銀行智助網(wǎng)點(diǎn)解決方案思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)思科的價(jià)值內(nèi)容主題實(shí)施策略零售銀行服務(wù)渠道的演進(jìn)Resource：

Deloitte

Banking

Channel

Analysis

2011網(wǎng)點(diǎn)仍然是優(yōu)先的交付渠道和客戶銷售的最好機(jī)會(huì)客戶在開(kāi)戶、尋找專業(yè)意見(jiàn)、或嘗試解決問(wèn)題時(shí)，仍然優(yōu)先選擇面對(duì)面交流大型的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)需要更新和升級(jí)銀行要在商業(yè)智能和客戶關(guān)系管理的大型投資拿到回報(bào)

。。。網(wǎng)點(diǎn)就是那發(fā)生的地方顧客新行為需要一個(gè)整合的多渠道交付環(huán)境來(lái)優(yōu)化銷售和服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和渠道整合的5大原因智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)思科的價(jià)值內(nèi)容主題實(shí)施策略網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)智能的排隊(duì)管理、匹配業(yè)務(wù)專家和數(shù)碼媒體管理系統(tǒng),優(yōu)化客戶體驗(yàn)客戶互動(dòng)優(yōu)化通過(guò)簡(jiǎn)化的、集中的應(yīng)用管理，加快將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度精簡(jiǎn)應(yīng)用管理個(gè)性化的VIP服務(wù)個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)基于瘦客戶端的出納/銷售/服務(wù)IP語(yǔ)音錄制和分析聯(lián)系中心家庭通過(guò)動(dòng)態(tài)視頻互動(dòng)交流，從遠(yuǎn)程地點(diǎn)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)虛擬專家管理專家IP視頻監(jiān)控提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控、警報(bào)和觸發(fā)設(shè)定數(shù)碼媒體管理系統(tǒng)和視頻門戶加快新產(chǎn)品的推出速度，提供實(shí)時(shí)的內(nèi)部交流和培訓(xùn)通過(guò)IP電話提供非現(xiàn)金銀行服務(wù)非現(xiàn)金銀行服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)：提供全新客戶體驗(yàn)安全數(shù)碼展板排隊(duì)管理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)真無(wú)線、移動(dòng)統(tǒng)一通信流動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)自助網(wǎng)點(diǎn)智助銀行普通網(wǎng)點(diǎn)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)不同網(wǎng)點(diǎn)類型滿足不同策略和需要通用基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)性全功能從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新到全新的業(yè)務(wù)交付模式創(chuàng)新無(wú)人值守網(wǎng)點(diǎn),智能管理全功能:咨詢,簽約,開(kāi)戶,帳戶查詢,交易,等.高收益:-90%建設(shè)費(fèi)-20%客戶獲取費(fèi)+30%客戶保留成功率+300%每平方尺營(yíng)業(yè)額創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)智助銀行虛擬柜員全新布局設(shè)計(jì)優(yōu)化工作流程新技術(shù)采用:視頻語(yǔ)音遠(yuǎn)程專家新自助終端用戶自助,全功能。全功能:咨詢,簽約,開(kāi)戶,帳戶查詢,交易,等.便于操作，體驗(yàn)豐富。適合部署于合作伙伴場(chǎng)地。智助銀行:突破傳統(tǒng)思維特點(diǎn)：無(wú)須投入大量資金去建立新網(wǎng)點(diǎn)，招聘大量人手的前提下，提供高擴(kuò)展性和高互動(dòng)性的銀行服務(wù)到全新的市場(chǎng);利用現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心和人力資源，建立虛擬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去提供面向高端客戶、高增值、可預(yù)約、個(gè)性化的互動(dòng)銀行服務(wù)，快速進(jìn)入市場(chǎng)、增大市場(chǎng)份額。客戶收益:建設(shè)費(fèi)用約是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的10%客戶獲取費(fèi)用可降低20%客戶保留成功率可增加10%每平方尺的營(yíng)業(yè)額是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的三倍整合和利用其它現(xiàn)有渠道（網(wǎng)銀，客戶服務(wù)中心等）智助銀行：兩種布署模式隨行模式離行模式網(wǎng)點(diǎn)虛擬柜員銀行員工無(wú)人值守虛擬柜員無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)高性價(jià)比高流動(dòng)性24小時(shí)操作小社區(qū)24小時(shí)商業(yè)區(qū)機(jī)場(chǎng)/地鐵部署場(chǎng)景展覽會(huì)后臺(tái)服務(wù)中心（視頻虛擬前臺(tái)／呼叫中心）

智助銀行商業(yè)優(yōu)勢(shì)智助銀行:商業(yè)優(yōu)勢(shì)及部署場(chǎng)景高清視頻會(huì)議攝像頭電話即時(shí)通訊內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)呼叫路由報(bào)告及管理視頻/語(yǔ)音記錄存儲(chǔ)管理視頻呼叫中心在線狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)客戶第一線支持（網(wǎng)點(diǎn)、分行內(nèi)）高清視頻會(huì)議攝像頭電話即時(shí)通訊第二線支持高清視頻電話PC智能手機(jī)平板電腦虛擬柜員專家團(tuán)隊(duì)網(wǎng)銀支持信用卡專家個(gè)人財(cái)富管理外匯專家內(nèi)部IT支持智助銀行－后臺(tái)服務(wù)中心架構(gòu)智助銀行發(fā)展對(duì)IT基礎(chǔ)的需求網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)IT基礎(chǔ)服務(wù)要求與考慮使用數(shù)字媒體系統(tǒng)提高產(chǎn)品營(yíng)銷效率數(shù)碼展板

企業(yè)視頻媒體感知網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理更有效的企業(yè)協(xié)作與訊息渠道融合VoIP平臺(tái)統(tǒng)一通信服務(wù)呼叫中心整合移動(dòng)服務(wù)云端協(xié)作制度

風(fēng)險(xiǎn)管理要求語(yǔ)音、視頻紀(jì)錄管理系統(tǒng)語(yǔ)音、視頻分析整合門禁控制提高網(wǎng)點(diǎn)安全性數(shù)字視頻監(jiān)控整合門禁控制視頻分析系統(tǒng)統(tǒng)一通信服務(wù)事件反應(yīng)系統(tǒng)遠(yuǎn)程專家支持CRM整合網(wǎng)真云端協(xié)作統(tǒng)一通信服務(wù)無(wú)縫式跨渠道流程整合CollaborationEnabledBusinessProcess(CEBP)SOA平臺(tái)智助銀行發(fā)展對(duì)IT基礎(chǔ)的需求網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)IT基礎(chǔ)服務(wù)要求與考慮視頻呼叫隊(duì)列管理智能化數(shù)字展板基與位置偵查數(shù)字監(jiān)控CRM整合支持個(gè)人化服務(wù)CRM整合SOA平臺(tái)Masterdatamanagementservice業(yè)務(wù)智能內(nèi)容管理支持個(gè)性化行銷服務(wù)CRM整合SOA平臺(tái)數(shù)字展板和企業(yè)視頻Masterdatamanagementservice基與位置偵查內(nèi)容管理與其他渠道的整合需求呼叫中心整合SOA統(tǒng)一通信CRM整合移動(dòng)服務(wù)視頻會(huì)議Internet/WANIB預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約服務(wù)器銀行后臺(tái)系統(tǒng)CRM核心系統(tǒng)私有云與VXIVDI

ServiceUCSNexusCTS

管理ACD與視頻呼叫中心CUCCCUCM統(tǒng)一通信數(shù)字媒體管理數(shù)字媒體管理與WAASWAAS門禁管理視頻監(jiān)控管理視頻監(jiān)控存儲(chǔ)設(shè)施管理與安全WiFi控制器數(shù)據(jù)中心思科伙伴方案燈光HVACAV環(huán)境控制Cisco

VXCClientI接口-CRM-核心系統(tǒng)

-聯(lián)系中心坐席-門禁終端

-IB預(yù)約系統(tǒng)聯(lián)系中心專家

網(wǎng)真接口-CRM-核心系統(tǒng)

-門禁終端

-IB預(yù)約系統(tǒng)Cisco

VXCClient門禁控制門禁網(wǎng)關(guān)Cisco

VXCClient虛擬接待DMP數(shù)字展板自助智能終端ATMKisok安全與監(jiān)控視頻監(jiān)控管理

IP視像頭AXPVoiceLogger網(wǎng)絡(luò)服務(wù)WAASWifiAP第三方解決方案托管服務(wù)

第三方托管服務(wù)

(例：WAN/ATM)網(wǎng)真遠(yuǎn)程專家網(wǎng)真虛擬柜員智助銀行控制器(UCSExpress)應(yīng)用托管AXPUCSExpress銀行前置系統(tǒng)大前置柜員系統(tǒng)IBDCMDB監(jiān)控身份驗(yàn)證和授權(quán)服務(wù)柜員系統(tǒng)接口大前置接口管理模塊接口技術(shù)參考架構(gòu)智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)思科的價(jià)值內(nèi)容主題實(shí)施策略國(guó)內(nèi)參考案例亞太地區(qū)案例新興市場(chǎng)國(guó)家案例BankAudi美國(guó)案例：塑造花旗銀行全新客戶體驗(yàn)在這個(gè)項(xiàng)目中,花旗銀行的零售銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)通過(guò)引入全新的網(wǎng)點(diǎn)布局和設(shè)計(jì)，并運(yùn)用全新的客戶交互技術(shù)，塑造了一個(gè)全新的花旗銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)，將花旗銀行的零售銀行業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)推上了一個(gè)全新的高度。荷蘭案例：RaboVision透過(guò)虛擬服務(wù)臺(tái)提供銀行服務(wù)獲得IT&BankingInnovationAward智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)思科的價(jià)值內(nèi)容主題實(shí)施策略優(yōu)勢(shì)分析在充分發(fā)揮思科的價(jià)值主張，落實(shí)最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)下部署安全、高效、靈活的智助銀行平臺(tái)，讓客戶達(dá)到以下目標(biāo)：滿足業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)彈性、和快速部署要求建立統(tǒng)一通訊、后臺(tái)服務(wù)架構(gòu)，提高生產(chǎn)力及客戶體驗(yàn)更多的透過(guò)統(tǒng)一通信整合的新渠道應(yīng)用，配合銀行的不斷增長(zhǎng)探討IT在如何支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)思科的價(jià)值

內(nèi)容主題下一步

小結(jié)創(chuàng)新

－

不僅僅充當(dāng)

“跟隨者”，富有創(chuàng)新意識(shí)可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程容許有不一開(kāi)始就到位的空間不要因方便，就采用舊的套路；反而論證新方式的業(yè)務(wù)價(jià)值尋找快速驗(yàn)證客戶體驗(yàn)的方式，選擇不用太多后臺(tái)整合的業(yè)務(wù)來(lái)作驗(yàn)證；要不就會(huì)失去先機(jī)！IT支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新要配合業(yè)務(wù)合客戶策略關(guān)注體檢性強(qiáng)的技術(shù)，如視頻聯(lián)系中心等總體實(shí)施策略：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，重點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)實(shí)施

階段2合理規(guī)劃確定智慧銀行發(fā)展策略，前瞻性地進(jìn)行創(chuàng)新銀行規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)層面和信息技術(shù)層面

。階段1創(chuàng)新制勝。在多渠道、多品牌的環(huán)境中提供統(tǒng)一客戶視圖，利用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

。提高風(fēng)險(xiǎn)管理、決策支持、商業(yè)敏捷性。從推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新入手，借助信息技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新和變革，提高客戶滿意度和營(yíng)收能力。保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，循序漸進(jìn)，以不影響現(xiàn)