原廠配件銷(xiāo)售培訓(xùn)大宇普華培訓(xùn)部原廠配件銷(xiāo)售培訓(xùn)目的一.提升營(yíng)業(yè)額二.營(yíng)業(yè)額填補(bǔ)手機(jī)毛利三.提升促銷(xiāo)員收益四.促進(jìn)手機(jī)銷(xiāo)售五.了解原廠配件常識(shí)（通用）原廠配件的必要性1.電池和充電器是一部手機(jī)的關(guān)鍵組成部分，它們?cè)诒Ｕ鲜謾C(jī)的正常工作和您的安全方面，起著至關(guān)重要的作用2.我們的長(zhǎng)期的客戶調(diào)查和售后服務(wù)實(shí)踐表明，手機(jī)故障是在很多情況下由于使用了不合格的手機(jī)配件，特別是電池和充電器。---摘自諾基亞官網(wǎng)原廠配件種類(lèi)1.電池2.直充/座充3.數(shù)據(jù)線4.耳機(jī)5.外殼6.藍(lán)牙/音樂(lè)藍(lán)牙7.內(nèi)存卡/讀卡器/靜電屏/硅膠套/皮套等目前的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)A類(lèi)-單純性配件銷(xiāo)售針對(duì)只買(mǎi)配件的顧客B類(lèi)-搭配機(jī)器銷(xiāo)售（以機(jī)器為主）針對(duì)購(gòu)機(jī)顧客C類(lèi)-促進(jìn)型銷(xiāo)售（以配件為主）針對(duì)購(gòu)機(jī)后顧客的配件服務(wù)需要銷(xiāo)售配件的機(jī)器類(lèi)型A類(lèi)：?jiǎn)渭冃耘浼N(xiāo)售目標(biāo)客戶：?jiǎn)渭冑?gòu)買(mǎi)原廠配件原廠配件優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)調(diào)原廠配件的真實(shí)性（假一賠兩萬(wàn)）；原廠配件與產(chǎn)品的兼容性穩(wěn)定性非常高；享受高質(zhì)量的售后維修服務(wù)，非原廠配件則不具備這種保證；售后維修體系對(duì)于因?yàn)槭褂梅窃瓘S配件造成的手機(jī)故障不予保修。使用不合格電池和充電器的危害1、自身使用壽命縮短，電池的充放電次數(shù)顯著少于原廠的電池2、大大縮短手機(jī)的使用壽命，不穩(wěn)定的電壓會(huì)嚴(yán)重的影響手機(jī)電路的正常工作，帶來(lái)永久的損害3、影響手機(jī)的性能和可靠性，話音質(zhì)量下降，容易死機(jī)4、可能發(fā)生燃燒爆炸，危害消費(fèi)者的人身安全需要銷(xiāo)售配件的機(jī)器類(lèi)型B類(lèi)：搭配機(jī)器銷(xiāo)售例，諾基亞6700s標(biāo)價(jià)1860控價(jià)1760銷(xiāo)售價(jià)1600隨意搭配套餐：讀卡器+原廠電池（160）環(huán)節(jié):銷(xiāo)售價(jià)+配件（160）=1760銷(xiāo)售話術(shù)：您好，我們現(xiàn)在促銷(xiāo)活動(dòng)，原價(jià)1860手機(jī)，現(xiàn)特價(jià)1760贈(zèng)送原廠電池和讀卡器。原廠配件的對(duì)比銷(xiāo)售比較銷(xiāo)售：拆開(kāi)機(jī)器賣(mài)，計(jì)算電池成本和刨去電池的成本。例：其它賣(mài)場(chǎng)的機(jī)器銷(xiāo)售價(jià)格比我們低，我們可以將原電或座充藍(lán)牙等計(jì)算到原廠配件里，列顧客帶價(jià)某機(jī)1700，我們可以加件原廠配件（銷(xiāo)售價(jià)+電池成本）1700+銷(xiāo)售，并將成本拆開(kāi)，計(jì)算給顧客看。需要銷(xiāo)售配件的實(shí)際類(lèi)型C類(lèi)：促進(jìn)型銷(xiāo)售目標(biāo)群體：購(gòu)機(jī)顧客環(huán)節(jié)：對(duì)購(gòu)機(jī)顧客可建議其額外購(gòu)買(mǎi)原廠配件并向其重申延長(zhǎng)配件的好處為什么要多買(mǎi)一塊電池？電池壽命一般充放300次（一年）后就明顯變短,假如一個(gè)電池容量是1000毫安,在充電三百次后就只有70%左右的容量,也就是700毫安容量,