溝通如果你的上級經(jīng)常安排超負(fù)荷的工作量,你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦?

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義溝通目的

控制成員行為（遵守規(guī)范）激勵成員信息流通（改善績效）（防止信息斷裂）表達(dá)情感（分享滿足與挫?。贤〞婵陬^非語言語言語氣肢體動作身體動作溝通深度點(diǎn)頭之交信息交流感情交流信息過濾漏斗董事長100%總經(jīng)理63%部門經(jīng)理56%主管40%基層員工30%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力我們常常都想有所獲得，

但我們有沒有付出的情操？

我們都希望別人聽到自己的說話，

我們有沒有耐性聆聽別人？

每一個人都希望自己快樂，

我們對失落、悲傷的人有沒有憐憫鮮花？

每一個人都希望站在人前，

但我們是否知道什么時候甘為人后？

你們都知道自己追求什么，

你們知道自己需要什么嗎？

我們常常只希望改變別人，

我們知道什么時候改變自己嗎？

每一個人都懂得批判別人，

但不是每一個人都知道怎樣自我反省。有效溝通第二步：了解需求確認(rèn)需求的三步驟積極聆聽有效提問及時確認(rèn)

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

傾聽傾聽“是我們對任何人一種最高的恭維”。以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。要適時進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。你有好的傾聽習(xí)慣嗎?對談話的主題無趣，不能安下心來聽對方講話，表現(xiàn)出漠不關(guān)心的態(tài)度；被對方說話的姿勢所吸引，忽略了說話的內(nèi)容；聽不到合意的內(nèi)容便激動，影響了對其余信息的接受和理解；只重視事實(shí)而忽視原則或推論；過分重視條理，對于條理較差的談話內(nèi)容不愿多加思索；假裝注意，實(shí)際上心不在焉；注意力不集中，分心于他事；對較難懂的內(nèi)容不提問，不反饋，不求甚解；被對方的感情語言所分心，抓不住實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容；不愛動筆，內(nèi)容太多時，聽了后面忘于前面。有效傾聽的建議停止說話，控制情緒讓對方輕松回應(yīng)集中精力不要打斷對方，少批評站在對方的立場上提問題重復(fù)或總結(jié)對方的要點(diǎn)把對方的要點(diǎn)寫下來和領(lǐng)導(dǎo)談話的時候，請帶上筆記本德魯克提出的四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能在溝通時去運(yùn)用上述法則和方法：

一個人必須知道說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。

怎么說急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！有效溝通第四步：達(dá)成一致如何處理溝通過程的分歧？了解對方的需求判斷哪些問題是不能妥協(xié)的控制情緒讓對方冷靜，否則喊暫停再次思考自己的判斷換位思考尋找雙贏辦法課程目錄第一部分：溝通概述第二部分：溝通的障礙第三部分：有效溝通藝術(shù)第四部分：和上司溝通的技巧互動型的領(lǐng)導(dǎo)

善于交際，喜歡與他人互動交流；

喜歡享受他人對他們的贊美；

凡事喜歡參與。要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗σ慌e一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。

與各種性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)

講究邏輯而不喜歡感情用事；

為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；

喜歡弄清楚事情的來龍去脈；

理性思考而缺乏想象力；

是方法論的最佳實(shí)踐者。與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進(jìn)行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。與各種性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧你的上司怎么看你？1、自動報告工作進(jìn)度-讓上司知道2、對上司的詢問有問必答-讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語-讓上司輕松4、接受批評，不犯三次錯誤-讓上司省事5、不忙的時侯，主動幫助同事-讓上司有效6、毫無怨言地接受任務(wù)-讓上司圓滿請示與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹棒要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍請示而不依賴不能事