客戶維護(hù)客戶維護(hù)的重要性客戶資源是一個(gè)企業(yè)實(shí)力和發(fā)展的重要根基與保障。老客戶的維護(hù)要比培養(yǎng)一批新客戶所花的時(shí)間更短。公司越早期的客戶，往往是最有實(shí)力的客戶。一個(gè)忠實(shí)的老客戶，其良好的口碑效應(yīng)比做廣告產(chǎn)出的影響力更高更快。做好前期準(zhǔn)備1仔細(xì)分析客戶資料2根據(jù)其資料劃分等級(jí)3重要客戶要做好周邊咨詢

信息撒網(wǎng)，建立初步認(rèn)識(shí)以上工作完成后，開(kāi)始進(jìn)行短信初次自我介紹。一般內(nèi)容簡(jiǎn)潔扼要，讓人一幕了人即可。信息發(fā)出后統(tǒng)計(jì)有多少客人回復(fù)的。對(duì)于回復(fù)自己信息的客人要及時(shí)、熱情，有問(wèn)題的要幫助解答。給客戶留下第一印象。以上工作若果都做妥當(dāng)從發(fā)信息的第二天就可以開(kāi)始電話拜訪了電話拜訪電話拜訪的方式方法：1.先聽(tīng)，以免客戶資料有誤，而把客戶稱呼喊錯(cuò)造成不必要的麻煩。2.肯定式稱呼和自我推薦式介紹例：您好！請(qǐng)問(wèn)是張先生嗎？我是xx品牌的，您的助理××您好！張先生！我是××，您在xx品牌的助理3.說(shuō)話要流暢！如果客人很著急，你可以加快自己的語(yǔ)速，或是挑重點(diǎn)話說(shuō)。4.永遠(yuǎn)記得讓客戶先掛電話！5.致電后切記給客戶發(fā)一條信息！一個(gè)電話是不可能讓客戶記住你的！6.如果客戶向你反映問(wèn)題，應(yīng)立刻找東西記錄下來(lái)如何打消電話拜訪心理障礙要想釣到魚(yú)，就要學(xué)會(huì)像魚(yú)那樣思考了解客戶，包括年齡、性別、工作習(xí)性等等（細(xì)致）你要相信，顧客接到你的電話時(shí)，其實(shí)比你更緊張（自信）不怕被拒絕，找一切途徑去創(chuàng)造聯(lián)系客戶的方式（執(zhí)著）當(dāng)客戶掛了你的電話。你應(yīng)該高興，因?yàn)樗Ｍ阍俅蛞淮危▓?jiān)持）客戶發(fā)脾氣掛你電話，請(qǐng)先把他放一放，可能他心情不好，過(guò)幾天再去慰問(wèn)他。（耐心）針對(duì)座機(jī)號(hào)碼的客戶，用一張白紙全部列出，找一個(gè)合適的時(shí)間專門打這些號(hào)碼。盡量要出移動(dòng)聯(lián)系方式?？梢允褂靡恍└[門：比如公司去年為您定制的生日禮物或者代金券什么的因?yàn)闊o(wú)法聯(lián)系到您所以讓您錯(cuò)過(guò)了這么好的機(jī)會(huì)等。維護(hù)客戶心得一、自己要有信心。要有樂(lè)觀的心態(tài)！遇到客戶對(duì)你態(tài)度不好了，多替他們想想。自己就會(huì)好過(guò)點(diǎn)。要知道越是大客戶，脾氣就越大，但是這種客戶，只要你維護(hù)住了，就一定會(huì)特別鐵。二、給客戶制定“最毒”計(jì)劃：要不然你就接受我，要不然你就換號(hào)碼！當(dāng)你發(fā)信息客戶回復(fù)：你以后別給我發(fā)信息！那好，請(qǐng)你客氣的告訴他：有重要事情我一定給您打電話。當(dāng)你打電話被掛，請(qǐng)馬上給他回個(gè)短信，讓他知道以后在xx品牌有你來(lái)負(fù)責(zé)他所有事物，有事情請(qǐng)他找你等等。三、永遠(yuǎn)告訴自己：嫌貨才是買貨人。客戶心理劃分一前邊說(shuō)過(guò)，一定要了解你的客戶。了解的目的就是讓他們感覺(jué)到你的思想和他們是一致的。這樣就是你成功的第一步了。針對(duì)不同性別不同年齡和不同身份的客戶。做好他們的的維護(hù)記錄。比如：性格內(nèi)向的，豪爽的，大方的，算計(jì)的等等。陪客戶演好每次銷售的戲。客戶是主演，你就是配角，他快你快他慢你慢。步調(diào)一致才能以最快的速度獲取他們的信任?？蛻粜睦韯澐侄?duì)每一位顧客都要熱情。哪怕他今天來(lái)找你就是換根繩子。對(duì)客戶帶來(lái)的朋友。請(qǐng)觀察他們的關(guān)系，是否上下級(jí)，是否平級(jí)等等。在不確定關(guān)系的時(shí)候，請(qǐng)客人先說(shuō)話。了解情況后在插嘴，以免在無(wú)意間弄巧成拙。盡量把實(shí)惠給自己的客戶。若果他們給你介紹朋友買東西，達(dá)到辦卡的額度時(shí)，不要一味的推卡，試探下問(wèn)你的客戶。因?yàn)橛行┛蛻羰窍霝樽约憾喾e點(diǎn)分?？蛻粜睦韯澐秩芽蛻舢?dāng)成自己的朋友就對(duì)待勝過(guò)于把客戶當(dāng)成上帝。盡量記住客戶的生日或者特殊的日子，給一份慰問(wèn)勝過(guò)于打3個(gè)電話的效果。做任何事情的時(shí)候先想清楚，不要把客戶當(dāng)成傻子，例如：欺騙、隱瞞等等的行為。針對(duì)屢教不改的客戶，請(qǐng)用你的真情去打動(dòng)他。讓他們知道你的不容易，你的用心良苦。把自己取得的榮譽(yù)跟自己的客戶分享。讓他們?yōu)槟泸湴良?xì)節(jié)之處顯真情請(qǐng)用心的去編短信，不要隨隨便便去轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)，那樣做還不如不發(fā)。不管用什么辦法，客人能來(lái)就比一輩子見(jiàn)不到他們強(qiáng)。把自己打造成一個(gè)職業(yè)的客戶經(jīng)理，告訴你的客戶，告訴你的客戶你能為他做什么？比別人強(qiáng)什么？想事情要全面不然你累客人也累每一次客人投訴都是讓他佩服你的最好時(shí)機(jī)。首要閉眼快，腦子要比手快記得客人說(shuō)過(guò)的需求，再忙也記得給他們答案讓客人隨時(shí)能找到你，電話響聲最好不超過(guò)