第六章

網(wǎng)絡(luò)營銷策略6.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點6.1.1市場營銷概念和市場營銷理論6.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷概念6.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷特點6.1.1市場營銷和市場營銷理念1、市場營銷的含義（菲利普·科特勒）所謂市場營銷是指“個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進行交換以獲得所需的一種社會及管理過程。”營銷不是企業(yè)經(jīng)營活動的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程.市場營銷過程：確定目標(biāo)消費者；制定市場營銷組合2、營銷理念的轉(zhuǎn)變ProductPricePlacePromotionConsumercostConvenienceCommunication4Ps4Cs傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷ConsumerCostConvenienceCommunicationproductpricePlacePromotion整合營銷（4Ps+4Cs）ProductPricePlacePromotionConsumercostConvenienceCommunication4Ps4Cs傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷ConsumerCostConvenienceCommunicationproductpricePlacePromotion整合營銷（4Ps+4Cs）

（1）顧客需求與愿望（）：（2）顧客獲取滿足的成本（’s）：（3）購買的方便性（）：（4）溝通（）：4:網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)不再從自身盈利的角度來進行市場細(xì)分和產(chǎn)品策劃，而真正做到充分了解及時滿足每個消費者的需求和愿望。

（1）顧客需求與愿望（）：（2）顧客獲取滿足的成本（’s）：（3）購買的方便性（）：（4）溝通（）：4:網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)不再從滿足自身定價目標(biāo)的愿望出發(fā),在研究消費者能夠接受的價格基礎(chǔ)上進行定價,而是在研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本的基礎(chǔ)上定價.

（1）顧客需求與愿望（）：（2）顧客獲取滿足的成本（’s）：（3）購買的方便性（）：（4）溝通（）：4:由于通過網(wǎng)絡(luò)可以與消費者直接接觸，網(wǎng)絡(luò)營銷中渠道策略可以暫時忽略，而著重新考慮運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給消費者創(chuàng)建一個方便的網(wǎng)上購物場所。

（1）顧客需求與愿望（）：（2）顧客獲取滿足的成本（’s）：（3）購買的方便性（）：（4）溝通（）：4:網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)重視加強與消費者的聯(lián)系與溝通，改變傳統(tǒng)單向信息傳遞的溝通方式，建立互動式交流二、網(wǎng)絡(luò)營銷概念和特點概念：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的一個組成部分，是利用技術(shù)，最大程度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、實現(xiàn)盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點是手段而不是目的不是孤立的不是網(wǎng)上銷售不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的過程，也就是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法、工具、條件并協(xié)調(diào)其間的相互關(guān)系，從而更加有效地實現(xiàn)企業(yè)營銷目的的手段。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點是手段而不是目的不是孤立的不是網(wǎng)上銷售不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點是手段而不是目的不是孤立的不是網(wǎng)上銷售不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的全過程，從信息發(fā)布、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理，到產(chǎn)品開發(fā)、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略、進行網(wǎng)上采購、銷售及售后服務(wù)都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點是手段而不是目的不是孤立的不是網(wǎng)上銷售不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而只是促進商業(yè)交易的一種手段，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于電子商務(wù)。6.2網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場定位6.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位策略6.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷對象定位6.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定位6.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位策略1.正確理解目標(biāo)市場定位網(wǎng)絡(luò)市場定位的基本原則，是掌握原已存在于人們心中的想法，目的是使產(chǎn)品在顧客心目中占據(jù)有利地位。定位的起點是網(wǎng)民的消費心理。在掌握消費心理的同時，也要琢磨產(chǎn)品，使品牌的心理定位與相應(yīng)產(chǎn)品的功能和利益相匹配，定位才能成功。2.目標(biāo)市場定位策略網(wǎng)絡(luò)營銷所定位的目標(biāo)市場，應(yīng)具備以下兩個條件：目標(biāo)市場內(nèi)所有的人必須具備一至二條基本相同的條件，才能明確地劃分出目標(biāo)市場的范圍。目標(biāo)市場必須具備一定的規(guī)模。1）初次定位與重新定位初次定位（潛在定位），指新成立的企業(yè)初入虛擬市場，或企業(yè)新產(chǎn)品投入虛擬市場，或產(chǎn)品進入虛擬市場時，企業(yè)必須從零開始，運用所有的市場營銷組合，使產(chǎn)品特色確定符合所選擇的目標(biāo)市場。重新定位（二次定位、再定位），指企業(yè)變動產(chǎn)品特色改變目標(biāo)，顧客對其原有的印象，使目標(biāo)顧客對其產(chǎn)品新形象有一個重新的認(rèn)識過程。出現(xiàn)下列情況時需考慮重新定位：（1）在本企業(yè)產(chǎn)品定位附近出現(xiàn)了強大的競爭者。（2）消費者偏好發(fā)生變化。2）對峙性定位與回避性定位對峙性定位（競爭性定位、針對式定位）。指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或與重合的市場位置，爭奪同樣的顧客，彼此在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等各個方面區(qū)別不大?；乇苄远ㄎ唬▌?chuàng)新式定位）。指企業(yè)回避與目標(biāo)市場競爭者直接對抗，將其位置定在市場上某處空白領(lǐng)地，開發(fā)并銷售目前市場上還不具有某種特色的產(chǎn)品，以開拓新的市場。3）心理定位心理定位是指企業(yè)從顧客需求心理出發(fā)，以自身最突出的優(yōu)點來定位，從而達到使顧客心目中留下特殊印象和樹立市場形象之目的。6.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷對象定位1.男性消費者市場男性公民是網(wǎng)絡(luò)漫游的主要成員。企業(yè)必須抓住男性公民的購買欲，或吸引男性公民為女性購買。耐用消費品和不動產(chǎn)，是男性公民注意的對象。圖6-1顯示了美國福特汽車公司的網(wǎng)絡(luò)站點。圖6-1福特汽車公司主頁2.中青年消費者市場中青年消費者，特別是青年消費者在使用網(wǎng)絡(luò)的人員中占有絕對的比重。青年人喜歡的歌星唱片、游戲軟件、體育用品等都是網(wǎng)絡(luò)上的暢銷產(chǎn)品。3.具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場上網(wǎng)者文化水準(zhǔn)較高。計算機軟硬件、圖書銷售紅火。4.中等收入階層市場上網(wǎng)用戶大都屬于的中等收入水平。旅游產(chǎn)品和服務(wù)在這類市場中大有作為。6.不愿意面對售貨員的顧客市場不喜歡面對售貨員的顧客喜歡在網(wǎng)上反復(fù)比較，選擇合適的商品，在毫無干擾的情況下最后作出購買決定。某些顧客出于隱私的考慮，不愿意到商店購買易于引起敏感問題的商品。網(wǎng)上商店如能夠較好地滿足這些顧客隱私權(quán)的要求，便可以獲得豐厚的回報。圖6-2是美國銷售隱私產(chǎn)品的公司主頁。圖6-2美國公司的網(wǎng)絡(luò)主頁6.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定位1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述1）產(chǎn)品整體概念在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為6個層次：核心利益層次。產(chǎn)品能提供給消費者的基本效用或益處?；井a(chǎn)品層次。產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)，主要表現(xiàn)在：品質(zhì)、式樣、包裝，是核心利益的物質(zhì)載體。期望產(chǎn)品層次，是消費者在購買產(chǎn)品前，通常都會對所購商品的質(zhì)量、特點等方面的期望值。附加產(chǎn)品層次，是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的，購買者有需求但又超出其期望之外的益處。潛在產(chǎn)品層次。消費者購買商品，不但取得了產(chǎn)品的所有權(quán)及其附加的當(dāng)期收益，而且包括各種遠期收益。2）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特性產(chǎn)品類型。產(chǎn)品一般可以通過網(wǎng)絡(luò)看得到、聽得到或想象得到。產(chǎn)品質(zhì)量。所以為了增加消費者的信心，網(wǎng)絡(luò)上的商品必須能保持很穩(wěn)定的質(zhì)量。產(chǎn)品式樣。通過因特網(wǎng)對全世界營銷的產(chǎn)品，需要符合該國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和教育水平。產(chǎn)品品牌。要在網(wǎng)絡(luò)中浩如煙海的信息中獲得瀏覽者的注意，必須擁有明確、醒目的品牌。產(chǎn)品包裝。作為通過因特網(wǎng)經(jīng)營的實體產(chǎn)品，其包裝必須適合郵寄或快遞。3）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類按其形態(tài)的不同，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品可分為：實體產(chǎn)品，軟體產(chǎn)品和在線服務(wù)（參見表6-1）。產(chǎn)品形態(tài)營銷方式銷售品種實體產(chǎn)品在線瀏覽、購物選擇、送貨上門民用品、工業(yè)品、農(nóng)產(chǎn)品軟體產(chǎn)品資訊提供資料庫檢索、電子新聞；電子圖書、電子報刊；研究報、論文軟件銷售電子游戲、套裝軟件服務(wù)產(chǎn)品情報服務(wù)法律查詢、醫(yī)藥咨詢；股市行情分析；銀行、金融咨詢服務(wù)互動式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)交友、游戲；遠程醫(yī)療、法律救助網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)航空、火車訂票；電影票、音樂會、球賽入場券預(yù)定；預(yù)約飯店、餐館、旅游預(yù)約服務(wù)；醫(yī)院預(yù)約掛號表6-1網(wǎng)絡(luò)營銷商品分類2.實體產(chǎn)品的選擇消費者或客戶通過賣方的主頁考察實體商品，通過填寫表格表達自己的對商品的選擇；而賣方則將面對面的交貨改為郵寄產(chǎn)品或送貨上門。在實際生活中，有許多產(chǎn)品并不適合網(wǎng)絡(luò)銷售，如某些衣服、某些貴重物品。需要3D等新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介入。汽車、圖書是近幾年來發(fā)展迅速的網(wǎng)上銷售品種。很多產(chǎn)品，如音像制品、通訊產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、玩具、計算機產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、食品等都可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷開展業(yè)務(wù)。3.軟體產(chǎn)品的選擇軟體產(chǎn)品指的是資訊的提供和軟件的銷售。雖然這部分產(chǎn)品是無形的，但它們在網(wǎng)上占有極為重要的地位。數(shù)字化的資訊與媒體商品，如電子報紙、雜志，是非常適合通過因特網(wǎng)行銷。數(shù)據(jù)化資訊將會成為未來出版的主流軟件出版商是電子商務(wù)的真正贏家。直接使用網(wǎng)絡(luò)下載軟件，可以省去一切物理材料，快速、方便。在線網(wǎng)絡(luò)軟件銷售商常常提供一段時間的試用期，允許用戶嘗試使用并提出意見。圖6-3是天空軟件站銷售軟件的頁面4.服務(wù)產(chǎn)品的選擇通過因特網(wǎng)提供的在線服務(wù)大致可分為三類:情報服務(wù)。如股市行情分析，銀行、金融信息咨詢、醫(yī)藥咨詢，法律查詢等。互動式服務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲、遠程醫(yī)療、法律救助等。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)。如預(yù)定機票、車票，代購球賽、音樂會入場券，提供旅游預(yù)約服務(wù)，醫(yī)院預(yù)約掛號等。電子商務(wù)擠身于第三產(chǎn)業(yè)有其特殊的優(yōu)勢:網(wǎng)絡(luò)多媒體可以提供生動的圖文和音響；網(wǎng)上報價又可以為顧客提供多種選擇圖6-4展示了中國青年旅行社北京公司的站點。圖6-4展示了中國青旅在線的站點。6.3網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌策略6.3.1網(wǎng)絡(luò)品牌的開發(fā)6.3.2網(wǎng)絡(luò)品牌的經(jīng)營管理6.3.3網(wǎng)絡(luò)品牌的保護6.3.1網(wǎng)絡(luò)品牌的開發(fā)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品與服務(wù)特點利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌:（1）按照品牌經(jīng)營的原則。（2）一個品牌必須而且只能有一個獨立、明確的品牌形象。（3）網(wǎng)絡(luò)品牌應(yīng)當(dāng)使原有的品牌的內(nèi)涵得到擴充。（4）網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)。（6）借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌。（6）傳統(tǒng)企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境后，為取得競爭優(yōu)勢，必須制訂一些特殊的品牌策略。6.3.2網(wǎng)絡(luò)品牌的經(jīng)營管理品牌是有個性的，需要有實力支撐，需要企業(yè)文化承載。品牌是一項長期投資。品牌代表著一個網(wǎng)民的喜好和品位。品牌形象會在消費者心目中鞏固、發(fā)展、延伸、完善，為網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)造不斷增長的訪問率及商務(wù)銷售額。品牌是有忠誠度的。品牌忠誠度是建立在更方便、更友好、更具個性化的服務(wù)上。只有與受眾積極溝通、建立互動，為網(wǎng)民創(chuàng)造價值，才有可能創(chuàng)立真正的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建、維護、管理都需要專業(yè)的商業(yè)知識。6.3.3網(wǎng)絡(luò)品牌的保護隨著越來越多公司在因特網(wǎng)上建立網(wǎng)址，網(wǎng)絡(luò)品牌的爭議變得普遍，（1）因特網(wǎng)是全球性的，只允許在世界范圍內(nèi)有一個獨立的域名。（2）實體社會中在不同行業(yè)使用同樣商標(biāo)而能合法共存的公司，不能使用相同的名稱作為域名。（3）域名對商標(biāo)權(quán)的侵犯在網(wǎng)絡(luò)上相當(dāng)嚴(yán)重。侵權(quán)者不僅盜用了他人的商標(biāo)，并且還限制了商標(biāo)權(quán)人在網(wǎng)絡(luò)上用其商標(biāo)作為域名的權(quán)利。企業(yè)需防范有損自己產(chǎn)品形象的不法行為，珍惜自己歷經(jīng)幾年甚至幾十年培植起來的名牌產(chǎn)品。

6.4網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略低價定價策略

1）直接低價定價策略2）折扣定價策略3）促銷定價策略定制生產(chǎn)定價策略1）個性化生產(chǎn)定制網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略（續(xù)）拍賣競價策略

1）競價拍賣2）競價拍買3）集體議價使用定價策略

就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進行付費網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略（續(xù)）免費價格策略

免費價格策略是最有效的市場占領(lǐng)手段 網(wǎng)上最稀缺的資源是人們的注意力。動機有兩個：1）是讓顧客使用習(xí)慣后，開始收費；2）是發(fā)掘后續(xù)的商業(yè)價值6.6網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略生產(chǎn)商顧客信息化直接分銷渠道電子中間商信息化間接分銷渠道網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)直接銷售優(yōu)點：1）促成產(chǎn)需直接見面2）給買賣雙方帶來了直接的經(jīng)濟利益3）企業(yè)能通過網(wǎng)絡(luò)及時了解用戶的意見和建議缺點：難以在眾多的網(wǎng)站中顯示出自己趨勢：借助一些信息發(fā)展網(wǎng)站來宣傳網(wǎng)絡(luò)間接銷售優(yōu)點：1）簡化了市場交易過程2）有利于平均訂貨量的規(guī)?；?）實現(xiàn)了網(wǎng)上交易活動的常規(guī)化4）便利了買賣雙方的信息收集過程結(jié)論網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇 使用雙道法，即企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達到銷售量最大的目的。6.6網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略6.6.1網(wǎng)上顧客的需求特征6.6.2網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略6.6.1網(wǎng)上顧客的需求特征現(xiàn)代顧客需要的是個性化的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)這種全天候、即時、互動的新概念工具恰恰迎合了現(xiàn)代顧客的需求特征。現(xiàn)代顧客對服務(wù)尤為挑剔，對企業(yè)的需求由低到高一般可分為四個層次：（1）產(chǎn)品信息索?。唬?）要求問題解答；（3）接觸企業(yè)人員；（4）了解整個過程。6.6.2網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的最大優(yōu)勢就是其能夠與客戶建立起持久的“一對一”的服務(wù)關(guān)系。其策略的思路可用圖6-10所示的過程來表示。圖6-10網(wǎng)絡(luò)顧客“一對一”的服務(wù)策略思路1.信息提供對于任一個成功的網(wǎng)上商務(wù)來講，資料收集都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，有關(guān)訪問者和顧客行為的資料更是分析投資收益的基礎(chǔ)。由于這個過程是漸進的，因此有時被稱為漸進的個性化服務(wù)。漸進個性化通過收集外在和內(nèi)在的資料實現(xiàn)。2.信息反饋是企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)顧客之間雙向互動的根源所在，它是實現(xiàn)企業(yè)與顧客對話的雙向走廊。利用與顧客建立主動的服務(wù)關(guān)系。內(nèi)容包括兩個方面：（1）主動向顧客提供公司的最新信息；（2）獲得顧客需求的反饋，將其整合到設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的系統(tǒng)中。3.顧客關(guān)系管理客戶關(guān)系管理包含了兩層基本概念，即客戶關(guān)系和管理。網(wǎng)絡(luò)公司常常用“客戶忠誠度”來定義客戶關(guān)系，顧客忠誠度幾乎已成了網(wǎng)上營銷的格言。影響網(wǎng)民產(chǎn)生在線購買動機的還有產(chǎn)品選擇、容易退貨、售后服務(wù)等方面因素。這就需要對客戶關(guān)系進行管理?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)主要是圍繞客戶而不是圍繞營銷、銷售或其他職能部門，來組織客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程?？蛻舻脑u價和反饋，是網(wǎng)站改善客戶關(guān)系，管理業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)。6.7移動電子商務(wù)營銷策略6.7.1移動電子商務(wù)的概念與特點6.7.2移動電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域6.7.3移動電子商務(wù)的營銷策略6.7.1移動電子商務(wù)的概念與特點移動電子商務(wù)是基于無線網(wǎng)絡(luò)，運用移動通信設(shè)備，如筆記本電腦、手機、個人數(shù)據(jù)助手，進行的商品交易或服務(wù)交易從另一角度，移動電子商務(wù)也可以定義為移動通信網(wǎng)絡(luò)為用戶提供的網(wǎng)絡(luò)交易的增值服務(wù)。移動電子商務(wù)增加了移動性和終端的多樣性。無線系統(tǒng)允許用戶訪問移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，通過對話交談和文本文件直接溝通。用戶可以從移動電子商務(wù)中享受到6個方面的好處：方便、靈活、安全、熟悉。6.7.2移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域（1）銀行。允許消費者完成管理個人賬號信息、銀行賬號的資金轉(zhuǎn)移、接收有關(guān)銀行信息和支付到期等的報警、處理電子發(fā)票支付等功能。（2）貿(mào)易。提供一些實時變化的動態(tài)信息，如股票指數(shù)、事件通知、有價證券管理以及使用數(shù)字簽名驗證過的貿(mào)易訂單等。（3）訂購票。購票業(yè)務(wù)主要包括訂票、購票、發(fā)票、支付和開收據(jù)等，可以應(yīng)用在多種領(lǐng)域。（6）購物：主要是指通過移動電話完成虛擬商場的訂貨、支付、購買物理商品和服務(wù)等業(yè)務(wù)。（6）娛樂業(yè)：主要是游戲和博彩業(yè)。6.7.3移動電子商務(wù)的營銷策略1.創(chuàng)造“移動”需求創(chuàng)造需求的關(guān)鍵是挖掘客戶潛在的需求。對于移動通信用戶來說，即時信息是用戶使用移動通信設(shè)備的主要目的，但同時也有許多亟待開發(fā)的潛在需求。移動游戲。移動游戲具有極強的互動性，滿足人們消磨時間的需求。移動游戲迫切需要解決趣味性和傳播性的問題。超前服務(wù)管理也是移動電子商務(wù)的新領(lǐng)域。服務(wù)提供者收集當(dāng)前及未來一段時間與用戶需求相關(guān)的信息，并預(yù)先發(fā)出主動服務(wù)的信息。2.突出“移動”特點移動電子商務(wù)有其自身的特點，抓住這些特點才能有效地開展網(wǎng)上交易。圖6-12顯示了移動電子商務(wù)的移動性和直接性兩大特點及其由此產(chǎn)生的利潤增長點。圖6-12移動電子商務(wù)特點及其由此產(chǎn)生的利潤增長點移動電子商務(wù)移動性直接性定位產(chǎn)品銷售和服務(wù)個性化產(chǎn)品廣告激勵持續(xù)溝通便利移動性是移動電子商務(wù)服務(wù)的本質(zhì)特征。無線移動網(wǎng)絡(luò)及手持設(shè)