第第15頁安徽江風山月物業(yè)公司在科大上海爭論院工程培訓方案一、培訓方針:“全員培訓,全程考核“二、培訓目標:通過培訓,提高該工程員工的專業(yè)素養(yǎng),業(yè)務技能和治理效勞水平,塑造100%98%。三、培訓內(nèi)容(一)員工入職培訓1、企業(yè)文化:公司進展史〔中科大物業(yè)中心、安徽江風山月物業(yè)治理、上海工程概況〕、治理效勞理念、企業(yè)精神、治理目標;2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為標準、職業(yè)道德教育等;3、物業(yè)治理根底學問及強化效勞意識的專題培訓;4、此工程物業(yè)治理與其它物業(yè)治理的區(qū)分；5、現(xiàn)場參觀學習。(二)崗位專業(yè)技能培訓1、根本技能培訓:相應崗位的專業(yè)學問、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等;(依據(jù)各部門員工手冊：職責、標準、作業(yè)標準流程指導等)2、素養(yǎng)提高培訓;崗位工作標準及要求；(三)政策、理論培訓〔高要求、起步高端市場和最前沿物業(yè)標準去做〕。四、培訓打算入職培訓內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質量教育、物業(yè)治理根本學問、各專業(yè)必備學問等〔各部門員工手冊〕。時間:入職前一周。

方法:講授:由入職引導者〔主管、班長〕負責進展特地授課。實習:由入職引導者〔主管、班長〕負責帶教實地學習操作?？己?培訓完畢安排一次考核。也可由入職引導者進展評定。在職培訓化、標準化操作。培訓內(nèi)容:行為標準、工作質量標準、安全操作學問、突發(fā)大事處理、市場經(jīng)營治理學問、公共關系學問、生存技能學問、物業(yè)治理公文寫作學問等。

方法:講授式:由入職引導者〔主管、班長〕負責進展物管、客服、保安、保潔、工程等部門進展實際技能授課。訓或到兄弟物業(yè)公司進展參觀學習、取經(jīng)。模擬操作等。(二)安保組培訓

內(nèi)容:質量治理體系文件,保安崗位學問,技能學問,擒拿搏斗,隊列操作,效勞意識及崗位效勞操作流程,物業(yè)治理根底學問,職業(yè)道德等。

方法:講授式:由入職引導者〔主管、班長〕負責進展特地授課。實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到嫻熟為止。角色扮演式:讓員工依據(jù)規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進展培訓并談自己的感受。(三)工程修理部培訓

內(nèi)容:質量治理體系文件、物業(yè)治理根底學問、電工根底學問、給排水根底學問,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)學問、設備、設施突發(fā)故障處理措施,效勞意識及崗位效勞操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理根底學問等。

方法:講授式:由入職引導者〔主管、班長〕負責進展特地授課。小組爭論式:以小組為單位,針對一個問題進展爭論,行出結論后交給大家參考、歸納?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進展實地操作,進展相互溝通學習。模擬演練式:針對可能突發(fā)大事進展模擬演練,直到嫻熟把握。(四)保潔組、綠化組培訓

內(nèi)容:質量治理體系文件,保潔、綠化崗位學問、技能學問,效勞意識及崗位效勞操作流程,物業(yè)治理根底學問,職業(yè)道德等。

方法:講授式:由入職引導者〔主管、班長〕負責進展特地授課?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進展實地操作,進展相互溝通學習。

培訓考核:筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進展考試。評比法:指導者對培訓者進展評分。操作法:實地操作測試。(五)辦公樓效勞培訓

內(nèi)容:質量治理體系文件,會議效勞崗位學問,效勞技能,效勞禮儀,崗位效勞操作流程,物業(yè)治理根底學問,職業(yè)道德等。

方法:講授式:由入職引導者〔主管、班長〕負責進展特地授課。現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進展實地操作,相互溝通學習。角色扮演式:讓員工依據(jù)規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進展培訓并談自己感受?！擦晨头嘤枴猜氊煛?效勞技能,效勞禮儀,崗位效勞操作流程,物業(yè)治理根底學問,職業(yè)道德等。

方法:講授式:由入職引導者