《企業(yè)知識(shí)管理》

前言1、教學(xué)安排2、閱讀書(shū)目①[美]彼得·德魯克《知識(shí)管理》中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年。②黃力軍《企業(yè)知識(shí)管理理論與方法》，廈門大學(xué)出版社，2002年。③汪克強(qiáng)，古繼寶《企業(yè)知識(shí)管理》中國(guó)科技大學(xué)出版社，2005年。3、教學(xué)大綱（內(nèi)容）第一章企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)論第二章知識(shí)管理的主要理論觀點(diǎn)第三章企業(yè)的知識(shí)資源第四章知識(shí)管理的體系、戰(zhàn)略和模式第五章知識(shí)管理系統(tǒng)第六章企業(yè)知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)第七章知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)第八章企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施4、知識(shí)管理的研究熱點(diǎn)①施樂(lè)公司的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域：·知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享·對(duì)知識(shí)共享的責(zé)任的宣傳·積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)·將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程·將知識(shí)作好產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)·驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)·建立專家網(wǎng)絡(luò)·建立和挖掘客戶的知識(shí)庫(kù)·理解并且計(jì)量知識(shí)的價(jià)值·利用知識(shí)資產(chǎn)②IBM知識(shí)管理研究院的九個(gè)研究領(lǐng)域·團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)·知識(shí)戰(zhàn)略·專家網(wǎng)絡(luò)管理·客戶知識(shí)·技術(shù)的目標(biāo)·知識(shí)經(jīng)濟(jì)·創(chuàng)新·靈活性和響應(yīng)能力·社會(huì)資本等③國(guó)家自然科學(xué)基金鼓勵(lì)的研究項(xiàng)目·企業(yè)（組織）知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)化與新知識(shí)生成的機(jī)理與基本規(guī)律·知識(shí)的辨識(shí)、度量、保存、組織、積累及傳播方法與技術(shù)·個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化機(jī)理·知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的互動(dòng)關(guān)系·知識(shí)管理的文化背景研究等④國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金鼓勵(lì)的研究項(xiàng)目·知識(shí)整合與擴(kuò)散研究·知識(shí)供應(yīng)鏈策略研究·企業(yè)知識(shí)資本管理研究·基于知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理模式研究·信息資源共建共享的投資效益評(píng)估·面向創(chuàng)新的圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)研究·機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)應(yīng)用研究⑤國(guó)內(nèi)省部級(jí)、橫向研究領(lǐng)域·知識(shí)管理的基礎(chǔ)研究·知識(shí)管理的學(xué)科研究·知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化·知識(shí)管理的測(cè)度·知識(shí)管理與人工智能·知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和國(guó)家知識(shí)體系的研究6、知識(shí)管理期刊①KnowledgeManagementReview②JournalofKnowledgeManagement③KnowledgeManagementOnline④國(guó)內(nèi):《管理世界》《情報(bào)學(xué)報(bào)》《情報(bào)科學(xué)》《情報(bào)理論與實(shí)踐》《中外管理導(dǎo)報(bào)》《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》《科研管理》《科技管理研究》等第一一章章企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管管理理導(dǎo)導(dǎo)論論一、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)與與管管理理學(xué)學(xué)的的區(qū)區(qū)別別二、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)與與管管理理的的區(qū)區(qū)別別三、、認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)企企業(yè)業(yè)1、、企企業(yè)業(yè)的的概概念念與與特特征征企業(yè)業(yè)（（Enterprise））是是從從事事生生產(chǎn)產(chǎn)、、流流通通和和服服務(wù)務(wù)等等經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活活動(dòng)動(dòng)，，努努力力滿滿足足社社會(huì)會(huì)需需要要和和獲獲取取盈盈利利，，實(shí)實(shí)行行獨(dú)獨(dú)立立經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)核核算算，，進(jìn)進(jìn)行行自自主主經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、、自自負(fù)負(fù)盈盈虧虧，，具具有有法法人人資資格格的的基基本本經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)單單位位。。正正確確理理解解企企業(yè)業(yè)的的概概念念，，應(yīng)應(yīng)注注意意掌掌握握以以下下四四個(gè)個(gè)特特征征：：①企企業(yè)業(yè)是是營(yíng)營(yíng)利利性性的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)組組織織②企企業(yè)業(yè)必必須須自自主主經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、、自自負(fù)負(fù)盈盈虧虧③企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)承承擔(dān)擔(dān)社社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任④企企業(yè)業(yè)必必須須具具有有法法人人資資格格2、、企企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)生生①馬馬克克思思關(guān)關(guān)于于企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生生的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)生生取取決決于于三三個(gè)個(gè)條條件件：：·一一是是協(xié)協(xié)作作產(chǎn)產(chǎn)生生的的技技術(shù)術(shù)條條件件·二二是是資資本本積積累累的的絕絕對(duì)對(duì)最最低低額額度度·三三是是資資本本主主義義對(duì)對(duì)利利潤(rùn)潤(rùn)的的追追求求及及對(duì)對(duì)社社會(huì)會(huì)生生產(chǎn)產(chǎn)力力的的無(wú)無(wú)償償占占有有②交交易易費(fèi)費(fèi)用用理理論論關(guān)關(guān)于于企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生生的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)所謂謂交交易易費(fèi)費(fèi)用用，，是是指指通通過(guò)過(guò)市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)制制組組織織交交易易所所支支付付的的成成本本，，包包括括收收集集交交易易信信息息、、談?wù)勁信?、、簽簽約約和和履履行行合合約約的的監(jiān)監(jiān)督督費(fèi)費(fèi)用用。。3、、現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)①現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的涵涵義義現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)（（Modernenterprise））是是由由一一群群領(lǐng)領(lǐng)取取薪薪水水的的高高、、中中、、基基層層經(jīng)經(jīng)理理人人員員管管理理的的，，企企業(yè)業(yè)資資產(chǎn)產(chǎn)所所有有者者和和經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者相相分分離離的的多多單單位位企企業(yè)業(yè)。。②現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的特特征征·所所有有者者與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者相相分分離離·擁?yè)碛杏鞋F(xiàn)現(xiàn)代代技技術(shù)術(shù)·擁?yè)碛杏鞋F(xiàn)現(xiàn)代代化化的的管管理理·規(guī)規(guī)模模不不斷斷擴(kuò)擴(kuò)大大③公公司司制制度度是是現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)制制度度的的主主體體4、、企企業(yè)業(yè)的的分分類類①按按企企業(yè)業(yè)資資產(chǎn)產(chǎn)的的所所有有制制性性質(zhì)質(zhì)分分類類：：國(guó)國(guó)有有企企業(yè)業(yè)；；集集體體所所有有制制企企業(yè)業(yè)；；私私營(yíng)營(yíng)企企業(yè)業(yè)；；混混合合所所有有制制企企業(yè)業(yè)②按按企企業(yè)業(yè)制制度度的的形形態(tài)態(tài)構(gòu)構(gòu)成成分分類類：：業(yè)業(yè)主主制制企企業(yè)業(yè)；；合合伙伙制制企企業(yè)業(yè)；；公公司司制制企企業(yè)業(yè)（（無(wú)無(wú)限限公公司司、、有有限限責(zé)責(zé)任任公公司司、、兩兩合合公公司司、、股股份份有有限限公公司司））③按按企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的性性質(zhì)質(zhì)分分類類：：工工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)；；農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)；；商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)；；物物資資企企業(yè)業(yè)；；交交通通運(yùn)運(yùn)輸輸企企業(yè)業(yè)；；金金融融企企業(yè)業(yè)等等5、、國(guó)國(guó)際際企企業(yè)業(yè)①國(guó)國(guó)際際企企業(yè)業(yè)的的界界定定與與特特征征②國(guó)國(guó)際際企企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)生生與與發(fā)發(fā)展展③企企業(yè)業(yè)國(guó)國(guó)際際化化和和全全球球化化模模式式·以以工工業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)型型企企業(yè)業(yè)為為主主體體的的歐歐美美模模式式·以以貿(mào)貿(mào)易易企企業(yè)業(yè)為為主主體體的的日日韓韓模模式式·以以綜綜合合型型企企業(yè)業(yè)為為主主體體的的中中國(guó)國(guó)模模式式四、、回回顧顧管管理理1、幾幾個(gè)術(shù)術(shù)語(yǔ):組織織、管管理者者、操操作者者、資資源源、、管理理2、管管理職職能與與管理理層次次3、三三種管管理技技能4、兩兩種管管理文文化5、管管理思思想演演進(jìn)：：科學(xué)學(xué)管理理思想想、信信息管管理思思想、、知識(shí)識(shí)管理理思想想五、理理解知知識(shí)1、國(guó)國(guó)內(nèi)關(guān)關(guān)于知知識(shí)的的定義義①《墨墨經(jīng)》》中的的：知知，材材也。。慮，，求也也。知，接接也。。知，，明也也。②《現(xiàn)現(xiàn)代漢漢語(yǔ)詞詞典》》中③《辭辭?！贰分孝堋掇o辭源》》中2、國(guó)國(guó)外有有關(guān)知知識(shí)的的定義義①美國(guó)國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)字典典：通通過(guò)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或或研究究獲得得的精精通、、知曉曉或理理解②日本本學(xué)者者森田田松太太郎認(rèn)認(rèn)為：：客觀觀明確確的認(rèn)認(rèn)識(shí)內(nèi)內(nèi)容，，對(duì)某某件事事有明明確的的認(rèn)識(shí)識(shí)和理理解3、不不同領(lǐng)領(lǐng)域的的知識(shí)識(shí)定義義①哲學(xué)學(xué)上關(guān)關(guān)于知知識(shí)的的討論論②經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域長(zhǎng)長(zhǎng)期以以來(lái)關(guān)關(guān)于知知識(shí)的的討論論③管理理學(xué)、、情報(bào)報(bào)學(xué)和和信息息管理理學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域關(guān)關(guān)于知知識(shí)的的討論論④其他他學(xué)科科領(lǐng)域域關(guān)于于知識(shí)識(shí)的定定義4、知知識(shí)的的屬性性①齊曼曼的觀觀點(diǎn)②②張張潤(rùn)彤彤、朱朱曉敏敏等的的觀點(diǎn)點(diǎn)③張福福學(xué)的的觀點(diǎn)點(diǎn)④④其其他學(xué)學(xué)者的的觀點(diǎn)點(diǎn)⑤總結(jié)結(jié)：數(shù)數(shù)據(jù)、、信息息、知知識(shí)關(guān)關(guān)系圖圖概念實(shí)例數(shù)據(jù)（Data）：原始文本、數(shù)字、圖像等例：賬務(wù)記錄信息(Information):關(guān)于數(shù)據(jù)的事實(shí)敘述、有意義的數(shù)據(jù)例：現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表知識(shí)(Knowledge):將信息與數(shù)據(jù)化為行動(dòng)的能力，信息及其被處理的過(guò)程例：庫(kù)存太高了知識(shí)的應(yīng)用：產(chǎn)生了預(yù)期的成果例：如何降低庫(kù)存5、知知識(shí)的的分類類①《墨墨經(jīng)》》把知知識(shí)劃劃分為為七種種：聞聞、說(shuō)說(shuō)、親親、名名、實(shí)實(shí)、合合、為為②知識(shí)識(shí)分類類總結(jié)結(jié)如下下分類方法知識(shí)分類的類別及說(shuō)明按知識(shí)的應(yīng)用分類OECD的分類方式：Know-What,Know-Why,Know-How和Know-Who.查爾斯·薩維奇擴(kuò)展：Know-Where,Know-When。按知識(shí)的表現(xiàn)形式分類野中郁次郎的分類：顯性知識(shí)、隱性知識(shí)。奉繼承的擴(kuò)展：分析知識(shí)（AnalysisKnowledge）。按知識(shí)的共享程度分類個(gè)人知識(shí)，組織共享知識(shí)、組織受控知識(shí)，社會(huì)公共知識(shí)。按知識(shí)的重要性分類發(fā)展中知識(shí)（PromisingKnowledge）、核心知識(shí)（CoreKnowledge）、基本知識(shí)（BasicKnowledge）和過(guò)期知識(shí)（OutdatedKnowledge）。按知識(shí)供需分類——企業(yè)知識(shí)體系員工知識(shí)，流程知識(shí)，企業(yè)記憶，客戶知識(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，關(guān)系知識(shí)，知識(shí)資產(chǎn)，外部知識(shí)。6、顯顯性知知識(shí)與與隱性性知識(shí)識(shí)①顯性性知識(shí)識(shí)顯性知知識(shí)（（explicitknowledge）是是指可可以用用某種種符號(hào)號(hào)系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)表表達(dá)的的知識(shí)識(shí)。這這種知知識(shí)““一目目了然然”，，看得得懂，，可表表達(dá)，，可編編碼。。②隱性性知識(shí)識(shí)隱性知知識(shí)（（tacitknowledge））是指指存在在人頭頭腦中中的隱隱性的的、非非結(jié)構(gòu)構(gòu)化、、不可可編碼碼的知知識(shí)，，是關(guān)關(guān)于個(gè)個(gè)人的的思想想、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等等。③顯性性知識(shí)識(shí)與隱隱性知知識(shí)的的區(qū)別別特征隱性知識(shí)顯性知識(shí)性質(zhì)個(gè)人的、特定的隱含結(jié)構(gòu)可編輯、可表述的形式非結(jié)構(gòu)化，難以記錄，難以編碼，難以用語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)化，可以用語(yǔ)言、文字進(jìn)行口頭和書(shū)面表達(dá)開(kāi)發(fā)過(guò)程在實(shí)踐中摸索，在錯(cuò)誤中嘗試闡述隱性知識(shí)，理解和解釋信息④隱性性知識(shí)識(shí)與顯顯性知知識(shí)的的轉(zhuǎn)換換·顯顯性知知識(shí)向向顯性性知識(shí)識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化·隱隱性知知識(shí)向向顯性性知識(shí)識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化·顯顯性知知識(shí)向向隱性性知識(shí)識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化·隱隱性知知識(shí)向向隱性性知識(shí)識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化六、什什么是是知識(shí)識(shí)管理理？1、知知識(shí)管管理的的定義義①國(guó)外外有關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)管理理的定定義美國(guó)生生產(chǎn)和和質(zhì)量量委員員會(huì)（（APQC）定定義知知識(shí)管管理為為：““知識(shí)識(shí)管理理應(yīng)該該是組組織有有意識(shí)識(shí)采取取的一一種戰(zhàn)戰(zhàn)略，，它保保證能能夠在在最需需要的的時(shí)間間將最最需要要的知知識(shí)傳傳送給給最需需要的的人““。彼得··德魯魯克認(rèn)認(rèn)為，，”知知識(shí)管管理是是提供供知識(shí)識(shí)，去去有效效地發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)有的的知識(shí)識(shí)怎樣樣能最最好地地應(yīng)用用于產(chǎn)產(chǎn)生效效果““。。波特指指出：：”知知識(shí)管管理真真正的的顯著著方面面分為為兩個(gè)個(gè)重要要類別別：知知識(shí)的的創(chuàng)造造和知知識(shí)的的利用用。比爾··蓋茨茨在《《未來(lái)來(lái)時(shí)速速》一一書(shū)中中多處處談及及知識(shí)識(shí)管理理：作作為一一個(gè)總總的概概念——搜集集和組組織信信息、、把信信息傳傳播給給需要要它的的人、、不斷斷地通通過(guò)分分析和和合作作來(lái)優(yōu)優(yōu)化信信息。。②國(guó)內(nèi)內(nèi)有關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)管理理的定定義·知知識(shí)管管理的的涵義義有廣廣義和和狹義義兩種種·知知識(shí)管管理就就是對(duì)對(duì)人的的管理理，因因?yàn)橐灰磺兄R(shí)都都必須須通過(guò)過(guò)人去去掌握握，才才能發(fā)發(fā)揮效效用，，推動(dòng)動(dòng)企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展，，所以以知識(shí)識(shí)管理理必須須通過(guò)過(guò)對(duì)人人的管管理才才能實(shí)實(shí)現(xiàn)。?！ぶR(shí)管管理就是對(duì)對(duì)信息的管管理?！ぶR(shí)管管理的內(nèi)涵涵包括兩個(gè)