軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)2020年3月

目 錄一、組織結(jié)構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 研發(fā)中心 42、 財(cái)務(wù)部 43、 大客戶部 44、 策略創(chuàng)意部 45、 資源支持部 56、 終端營(yíng)銷事業(yè)部 57、 活動(dòng)營(yíng)銷事業(yè)部 68、 總經(jīng)理辦公室 69、 人力資源部 710、 信息中心 711、 財(cái)務(wù)部 812、 投資發(fā)展部 8

軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)

二、主要部門職責(zé)研發(fā)中心負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施公司服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)新服務(wù)、新技術(shù)的開發(fā)和推廣應(yīng)用工作；負(fù)責(zé)公司服務(wù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外技術(shù)情報(bào)的收集、處理工作。財(cái)務(wù)部（1）建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系和相關(guān)制度并根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系和制度的運(yùn)作情況，不斷進(jìn)行更新和完善；（2）依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系和相關(guān)制度，利用各種管理和監(jiān)控手段對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行管理；（3）根據(jù)各渠道取得的數(shù)據(jù)，進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的綜合分析，提供季度、年度的項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量分析報(bào)告，找出項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量存在問題的主要原因和合理化建議，由公司根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量情況，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略進(jìn)行修改和完善。大客戶部負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)企業(yè)各部門與客戶的合作，避免訂單與客戶資源重合與浪費(fèi)；配合新項(xiàng)目的跟標(biāo)與客戶關(guān)系攻關(guān)；建立并實(shí)時(shí)更新完整的CRM體系；客戶需求的了解與引導(dǎo)；建立客戶高層客情關(guān)系；配合銷售對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)；處理突發(fā)事件與項(xiàng)目中的危機(jī)公關(guān)；監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度與財(cái)務(wù)回款情況；項(xiàng)目預(yù)計(jì)毛利備案，項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行核對(duì)；對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤；建立客戶管理體制，配合終端銷售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。策略創(chuàng)意部（1）為公司業(yè)務(wù)部門提供策略及創(chuàng)意策劃支持，其中包括：根據(jù)客戶需求，協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行提案的相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)研；同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)議，確定策略及創(chuàng)意方向；根據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的工作單及工作簡(jiǎn)報(bào)，撰寫策略方案，進(jìn)行創(chuàng)意表現(xiàn)；配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行方案整合，向客戶提案并將提案后的資料存檔；配合業(yè)務(wù)部門及質(zhì)量控制部門進(jìn)行提案總結(jié)回顧，協(xié)助業(yè)務(wù)部門撰寫提案總結(jié)報(bào)告并將資料歸檔；（2）配合研發(fā)中心，研發(fā)及更新策略創(chuàng)意工具；（3）對(duì)客戶及所在行業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)與調(diào)研；（4）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，定期參加營(yíng)銷行業(yè)內(nèi)的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選。資源支持部（1）根據(jù)客戶及公司業(yè)務(wù)部門的需求，為業(yè)務(wù)部門提供高性價(jià)比的供應(yīng)商，并在項(xiàng)目執(zhí)行過程中控制供應(yīng)商提供服務(wù)的成本與服務(wù)的質(zhì)量，其中包括：根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求申請(qǐng)，尋求供應(yīng)商并報(bào)價(jià)；與業(yè)務(wù)部門配合，確定高性價(jià)比的供應(yīng)商為公司服務(wù)；配合業(yè)務(wù)部門完成資源支持的采購(gòu)并驗(yàn)收合格；對(duì)供應(yīng)商提供的服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，并根據(jù)提供服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分；將評(píng)分記錄歸檔，將評(píng)分記錄為合格的供應(yīng)商計(jì)入公司的資源支持系統(tǒng)；（2）制定符合公司發(fā)展目標(biāo)的資源管理戰(zhàn)略，研究行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；（3）建立完善的供應(yīng)商管理體系，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源。終端營(yíng)銷事業(yè)部負(fù)責(zé)終端營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)，如店面管理、終端促銷服務(wù)、終端銷售團(tuán)隊(duì)管理等業(yè)務(wù)類型的方案撰寫、計(jì)劃制定及執(zhí)行實(shí)施；部門下設(shè)客戶服務(wù)部及執(zhí)行部?jī)蓚€(gè)部門，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)兩塊工作。具體職能如下：（1）業(yè)務(wù)的接洽和建議；（2）業(yè)務(wù)的方案撰寫及報(bào)價(jià)；（3）報(bào)價(jià)及合同的擬定及簽署；（4）執(zhí)行手冊(cè)的制定和培訓(xùn)；（5）兼職人員的招募及培訓(xùn)考核；（6）項(xiàng)目費(fèi)用的預(yù)算及控制管理；（7）活動(dòng)場(chǎng)地的洽談及入場(chǎng)辦理；（8）具體活動(dòng)的實(shí)施操作；（9）活動(dòng)信息的收集及撰寫；（10）結(jié)案報(bào)告的撰寫及客戶款項(xiàng)的回收。活動(dòng)營(yíng)銷事業(yè)部負(fù)責(zé)公司在活動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域的市場(chǎng)拓展，把握該領(lǐng)域最新的事件、動(dòng)向、傳播方式，并制定相應(yīng)的策略，打造服務(wù)性產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求。部門下設(shè)客戶服務(wù)部及執(zhí)行部?jī)蓚€(gè)部門，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)兩塊工作。主要職能如下：（1）制定活動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域銷售策略，分析并挖掘客戶，推進(jìn)銷售業(yè)務(wù)并根據(jù)需求確定方式方法；（2）管理業(yè)務(wù)進(jìn)行中的所有相關(guān)文檔，分類并分析，為項(xiàng)目發(fā)展方向積累依據(jù)；（3）制定活動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的操作流程，并將其系統(tǒng)化、模塊化，保證業(yè)務(wù)進(jìn)展高效、流暢；（4）監(jiān)督并衡量項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果，樹立公司品牌形象；（5）監(jiān)督并衡量活動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)整體業(yè)績(jī)，規(guī)劃控制運(yùn)營(yíng)成本，保證應(yīng)收款項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)到位并保證利潤(rùn)最大化；（6）篩選并組建最專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，與其它職能部門一起開拓多類型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大提升品牌影響，完善整合營(yíng)銷的整體服務(wù)，為公司品牌的塑造、深入及穩(wěn)定提供業(yè)務(wù)支持?？偨?jīng)理辦公室下屬綜合事務(wù)部、法務(wù)部、行政管理部、品牌與公共關(guān)系部四個(gè)部門，其主要職能分工如下：（1）綜合事務(wù)部主要負(fù)責(zé)各類文件、制度的發(fā)布和歸檔；股份公司及下屬各子公司的工商注冊(cè)、變更、年審及經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)備案等工作；（2）法務(wù)部主要負(fù)責(zé)審查股份公司內(nèi)部業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)合同、重要法律文書和規(guī)范性文件，參與重要合同的談判和起草，并對(duì)合同執(zhí)行中遇到的合同條款爭(zhēng)議提供法律意見和指引等工作；（3）行政管理部主要負(fù)責(zé)年度行政預(yù)算的制定、修改和執(zhí)行，各類行政制度及管理流程的制定、修改、執(zhí)行和維護(hù)等工作；（4）品牌與公共關(guān)系部主要承擔(dān)公司市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌推廣活動(dòng)。人力資源部負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)人力資源管理制度的制定和實(shí)施；公司各崗位人員的招聘組織和招聘渠道的建立；公司培訓(xùn)體系的建立，各項(xiàng)培訓(xùn)的組織和講師隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理；各崗位考核及薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施和修訂；員工人事資料和各項(xiàng)人事信息的管理；企業(yè)文化的宣傳和公司內(nèi)部網(wǎng)的管理。信息中心負(fù)責(zé)制定與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)相配套的信息化發(fā)展規(guī)劃并實(shí)施；建立共享的公司信息化基礎(chǔ)平臺(tái)并維護(hù)其高可靠性和高穩(wěn)定性；建立逐步完善的公司信息化管理制度并執(zhí)行監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)安全；利用信息化手段降低公司運(yùn)營(yíng)成本、提高效率并拓展新的業(yè)務(wù)模式；利用共享的信息化平臺(tái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)公司的流程規(guī)范和資源共享；建立一個(gè)公司內(nèi)部高效共享的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成為業(yè)務(wù)的增值部分；提供及時(shí)高效的終端用戶服務(wù)。財(cái)務(wù)部（1）負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理中的合規(guī)合法性稽核，報(bào)告和糾正制度執(zhí)行中的偏差和問題，完成財(cái)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制工作；（2）負(fù)責(zé)公司資金管理制度、流程和培訓(xùn)的管理，完成公司資金的統(tǒng)籌、調(diào)度和監(jiān)控工作；（3）負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算制度、流程和培訓(xùn)的管理，完成公司財(cái)務(wù)報(bào)表匯總、合并和對(duì)外財(cái)務(wù)信息披露工作；（4）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)制度制定、流程和培訓(xùn)的管理，完成公司全面預(yù)算管理、經(jīng)營(yíng)績(jī)效信息披露和財(cái)務(wù)分析工作；（5）負(fù)