推行開辦企業(yè)“無柜臺肩并肩”服務(wù)實施方案為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化我縣營商環(huán)境，提升人民群眾改革獲得感，決定設(shè)置開辦企業(yè)“無柜臺肩并肩”服務(wù)專區(qū)，打造以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為支撐，以“沂蒙紅色幫辦代辦”為特色的開辦企業(yè)服務(wù)模式，主動靠前行動，為企業(yè)和群眾提供更加方便快捷的服務(wù)。結(jié)合我縣實際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，按照“一次辦好”的理念和目標(biāo)，以企業(yè)需求、服務(wù)集成、管理創(chuàng)新為導(dǎo)向，全面優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)開辦企業(yè)幫代辦服務(wù)“零距離、肩并肩、一次辦”,不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。二、工作目標(biāo)創(chuàng)建集自助審批服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、線上線下融合服務(wù)等功能為一體的開辦企業(yè)“無柜臺”服務(wù)專區(qū)。讓政務(wù)服務(wù)審批人員走出柜臺，為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、幫辦代辦、政策咨詢等個性化、全流程、綜合性服務(wù)，實現(xiàn)“線下服務(wù)無死角、定制服務(wù)在身邊、開辦企業(yè)零負擔(dān)”的目標(biāo)，進一步提升開辦企業(yè)便利度。三、工作任務(wù)（一）打造無柜臺服務(wù)專區(qū)。集成幫辦代辦、自助服務(wù)、現(xiàn)場審批、企業(yè)開辦大禮包發(fā)放等服務(wù)，在縣政務(wù)服務(wù)大廳建立開辦企業(yè)“無柜臺”服務(wù)專區(qū)，配備自助智能秒批機、自助查詢機、自助辦稅機等設(shè)備。改變傳統(tǒng)“面對面”窗口受理模式，依托企業(yè)開辦“一窗通”系統(tǒng)PC端、手機端，以及自助終端設(shè)備，“一對一、肩并肩、零距離”的為企業(yè)群眾提供從申請到證照、印章、稅務(wù)Ukey、發(fā)票發(fā)放等全流程服務(wù)。（二）組建幫辦代辦服務(wù)專員隊伍。按照“服務(wù)意識強、專業(yè)本領(lǐng)高、工作作風(fēng)硬”的標(biāo)準(zhǔn)，在開辦企業(yè)“無柜臺”服務(wù)專區(qū)建立一支開辦企業(yè)“1+X”首席服務(wù)隊。設(shè)置1名首席服務(wù)管家，配備多名服務(wù)專員，為辦事群眾提供開辦企業(yè)全流程“1對1”業(yè)務(wù)咨詢和現(xiàn)場指導(dǎo)。服務(wù)專員加強與辦事群眾溝通交流，主動問詢，按照“您講問題、我?guī)徒鉀Q"的工作模式，引導(dǎo)協(xié)助群眾完成開辦企業(yè)相關(guān)事項申請。同時結(jié)合實際提供個性化、定制化服務(wù)，營造“紅色沂蒙溫情真誠”的政務(wù)服務(wù)氛圍。（三）打造舒適等候區(qū)。服務(wù)區(qū)配備沙發(fā)、茶幾等休息設(shè)施;配備無線WIFI手機充電等設(shè)備，保持網(wǎng)絡(luò)暢通；擺放飲水機、紙杯等飲水用品和綠色植物盆栽，營造溫馨舒適人文環(huán)境。申待辦事項辦好后，幫辦代辦人員將企業(yè)開辦大禮包一次性發(fā)放給申請人。（四）實現(xiàn)異地開辦企業(yè)。做好企業(yè)開辦“跨域通辦”服務(wù)，不斷擴大服務(wù)半徑，拓展企業(yè)開辦服務(wù)地域范圍，開展跨區(qū)域、跨層級審批服務(wù)協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)企業(yè)和群眾異地辦事、就近辦成,助力區(qū)域協(xié)同高質(zhì)量發(fā)展。四、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變思想觀念。推行開辦企業(yè)“無柜臺肩并肩”服務(wù)是提升企業(yè)開辦便利化水平，推動我縣營商環(huán)境進一步優(yōu)化的重要舉措。要提高思想認識，牢固樹立以人民為中心和人民至上的服務(wù)理念，建立相應(yīng)協(xié)調(diào)機制，切實提高服務(wù)效能。（二）強化統(tǒng)籌推進，抓好工作落實。開辦企業(yè)涉及多部門、多事項、多環(huán)節(jié)，要與相關(guān)部門單位加強溝通協(xié)作，科學(xué)分工，實現(xiàn)工作有序、順暢、高效推進，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗。（三）加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)形象。要加強人員配置和能力建設(shè)，打造一支耐心細致、精通業(yè)務(wù)知識、熟悉業(yè)務(wù)辦理流程、熟練操作自助設(shè)備的專業(yè)化服務(wù)專員隊伍。通過高質(zhì)量的服務(wù)水平，打造紅色沂蒙營商環(huán)境服務(wù)品牌。（四）加強宣傳推廣，引導(dǎo)社會參與。充分利用電視、報紙、微信公眾號、政務(wù)網(wǎng)站等多種宣傳媒介，向社會廣泛宣傳開辦企業(yè)“無柜臺