第四節(jié)

目標(biāo)及目標(biāo)管理主要內(nèi)容目標(biāo)及其特點(diǎn)目標(biāo)的制定目標(biāo)管理一、組織目標(biāo)(P102-110)

（一）組織目標(biāo)的含義（二）組織目標(biāo)的特點(diǎn)（三）組織目標(biāo)的作用（四）目標(biāo)制定的基本原則（五）目標(biāo)制定的要求1、目標(biāo)：目標(biāo)是人們?cè)谖磥硪欢螘r(shí)期內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài)。2、組織目標(biāo)：一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài)。

返回（一）組織目標(biāo)的含義（二）組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性多元性層次性時(shí)間性

返回1、差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)不同類型的組織，組織基本宗旨不同，組織目標(biāo)也不同同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價(jià)值觀念等不同，即使其組織目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其目標(biāo)的具體數(shù)值也常表現(xiàn)出很大的差異性

返回2、多元性所有組織的目標(biāo)都是多元的，這是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求而導(dǎo)致的必然結(jié)果80家美國最大公司的研究結(jié)果表明，每家公司設(shè)立的目標(biāo)數(shù)量平均為5～6個(gè)，最多的有18個(gè)組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系返回企業(yè)所面對(duì)的公眾和企業(yè)目標(biāo)的多元性面對(duì)的主要公眾公眾對(duì)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)企業(yè)為了適應(yīng)公眾要求所確立的目標(biāo)股東或投資者紅利或回報(bào)利潤(rùn)、投資回報(bào)率員工待遇、發(fā)展空間報(bào)酬、發(fā)展前景消費(fèi)者產(chǎn)品、服務(wù)銷售量、新產(chǎn)品開發(fā)政府稅收、守法納稅額、文明建設(shè)社區(qū)對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)企業(yè)形象、捐贈(zèng)新聞機(jī)構(gòu)新聞公正客觀地提供信息、企業(yè)形象對(duì)美國一些大公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)承認(rèn)目標(biāo)的程度(%)

利潤(rùn)率（利潤(rùn)的絕對(duì)額和投資報(bào)酬率）89

增長(zhǎng)（銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長(zhǎng)）82

市場(chǎng)份額（本企業(yè)銷售額與行業(yè)平均銷售額的比重）66

社會(huì)責(zé)任（認(rèn)識(shí)到組織對(duì)更大范圍社會(huì)的責(zé)任，包括幫助65治理污染消除歧視、緩解城市化壓力及類似的問題）

雇員福利（關(guān)心雇員的滿意程度和他們的工作生活質(zhì)量）62

產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)（生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)）

60

研究與開發(fā)（成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品和新過程）54

多元化（識(shí)別和進(jìn)入新市場(chǎng)的能力）51

效率（以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力）50

財(cái)務(wù)穩(wěn)定性（財(cái)務(wù)指標(biāo)的績(jī)效，避免不穩(wěn)定的波動(dòng)）493、層次性從組織結(jié)構(gòu)的角度看，組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，從社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)，分層次、分等級(jí)組成。這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。

長(zhǎng)期的非常綜綜合的目標(biāo)長(zhǎng)期的比較綜綜合的目標(biāo)中期的適度專專業(yè)化目標(biāo)組織的宗旨與與使命高層管理目目標(biāo)中層管理目目標(biāo)基層管理目目標(biāo)營(yíng)銷目標(biāo)…生產(chǎn)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)人力資源目標(biāo)標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系系短期的適度專專業(yè)化目標(biāo)舉例：不同層層次計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)關(guān)聯(lián)示例某廠某年某一一生產(chǎn)目標(biāo)分分解示例總體目標(biāo)：三年內(nèi)建設(shè)成為亞洲一流的傳動(dòng)裝置研發(fā)銷售中心生產(chǎn)目標(biāo)安保目標(biāo)形象目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)投資目標(biāo)管理目標(biāo)員工待遇船用齒輪箱4萬臺(tái)汽車變速箱8萬臺(tái)產(chǎn)值13億銷售15億利潤(rùn)1億創(chuàng)匯2千萬美元大功率1萬臺(tái)工程變速箱1萬臺(tái)中功率2萬臺(tái)小功率1萬臺(tái)3000型5000臺(tái)一分廠135型1000臺(tái)二分廠120C型5000臺(tái)三分廠返回4、時(shí)間性組織目標(biāo)是組組織在未來一一段時(shí)間內(nèi)要要達(dá)到的目的的是在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目目的組織目標(biāo)隨時(shí)間發(fā)展變化在確定組織目目標(biāo)時(shí)必須指指明其時(shí)間區(qū)區(qū)限并根據(jù)環(huán)環(huán)境的變化及及時(shí)制訂出新新目標(biāo)返回（三）目標(biāo)的的作用指明方向目標(biāo)為整個(gè)管管理工作指明明方向衡量績(jī)效（考考核依據(jù)）前進(jìn)的動(dòng)力（（“望山跑死死馬”）對(duì)打字員、司司機(jī)等的研究究表明明確的的工作目標(biāo)可可以使工作績(jī)績(jī)效提高11%-17%，返回目標(biāo)是計(jì)劃的的基礎(chǔ)（四）組織目目標(biāo)制定的基基本原則（P109）⒈以滿足社會(huì)會(huì)或市場(chǎng)需求求為前提，并并要考慮到組組織的社會(huì)責(zé)責(zé)任要把分析社會(huì)會(huì)需求、滿足足社會(huì)需求作作為制定組織織目標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。只有這樣，組組織才有可能能得到社會(huì)的的承認(rèn)并取得得不斷的發(fā)展展。每一個(gè)組織都都是社會(huì)的基基本單位，都都要承擔(dān)一定定的社會(huì)責(zé)任任和義務(wù)。所以應(yīng)不違法法經(jīng)營(yíng)、不與與既有的倫理理道德沖突2.以提高組組織的投入產(chǎn)產(chǎn)出率為出發(fā)發(fā)點(diǎn)由于任何組織織所擁有的資資源都是有限限的，所以要要充分體現(xiàn)獲獲取最大效益益的原則。即要選擇能較較好地使有限限的資源發(fā)揮揮最大的效益益的目標(biāo)方案案。3.所制定的的目標(biāo)值應(yīng)具具有先進(jìn)合理理性訂立目標(biāo)是為為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，所以組織織目標(biāo)值的確確定必須有切切實(shí)可行性；；目標(biāo)訂得過高高，組織成員員的努力無法法實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生生心理挫折；；目標(biāo)訂得過低低，失去激勵(lì)勵(lì)作用，并使使社會(huì)對(duì)組織織的需求無法法實(shí)現(xiàn)。組織目標(biāo)制訂訂的基本原則則返回(五)目標(biāo)制制定的黃金準(zhǔn)準(zhǔn)則——SMART(P119)S：specific（（具體的））M：measurable（可衡量量的）A：attainable（能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的）R：relevant（（相關(guān)聯(lián)的））T：time-bound(有時(shí)時(shí)限的）特別的，針對(duì)對(duì)是較低層次次目標(biāo)1.目標(biāo)內(nèi)容容和程度明確確而不含糊2.簡(jiǎn)明扼要要、易懂易記記1.明確目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容的衡量量方法2.衡量方法法應(yīng)是客觀評(píng)評(píng)價(jià)3.目標(biāo)值不不應(yīng)使用形容容詞1.目標(biāo)值可可實(shí)現(xiàn)2.盡可能高高而合理1.目標(biāo)內(nèi)容容應(yīng)與宗旨一一致2.分解目標(biāo)標(biāo)時(shí),與員工工職責(zé)相關(guān)聯(lián)聯(lián)目標(biāo)必須有起起點(diǎn)、終點(diǎn)和和固定的時(shí)間間段二、目標(biāo)管理理（P114-118））目標(biāo)管理，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱MBO，，是英文ManagementByObjectives的縮寫寫。它是由彼彼得·德魯克克（PeterF.Drucker）在1954年提出出，經(jīng)由其他他一些人發(fā)展展，逐步成為為西方許多國國家所普遍采采用的一種系統(tǒng)地制定目目標(biāo)并進(jìn)行管管理的有效方法我國企業(yè)于20世紀(jì)70年代末開始始引進(jìn)目標(biāo)管管理法，并取取得較好成效效（一）目標(biāo)管管理產(chǎn)生的背背景專業(yè)化分工造造成管理工作作的盲目性和和隨意性增大大，出現(xiàn)了協(xié)協(xié)調(diào)的要求科學(xué)管理思想想強(qiáng)調(diào)理性而而忽視人性，，員工被動(dòng)工工作，積極性性不高，難以以取得好的工工作效果呼喚有一種新新的管理方法法，能夠在專專業(yè)化分工基基礎(chǔ)上滿足協(xié)協(xié)調(diào)性要求，，同時(shí)著力于于調(diào)動(dòng)員工的的積極性和主主動(dòng)性（二）傳統(tǒng)的的目標(biāo)設(shè)定方方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)設(shè)定方法的重重要特征表現(xiàn)現(xiàn)在目標(biāo)是由由組織的最高管理者設(shè)定，然后分分解成子目標(biāo)標(biāo)落實(shí)到組織織的各個(gè)層次次上。這是一一種單向的過程，即由由上級(jí)給下級(jí)級(jí)規(guī)定目標(biāo)的的自上而下的的過程【思考】這種目標(biāo)設(shè)定定方法有什么么缺陷？下屬對(duì)目標(biāo)不不負(fù)責(zé)任容易導(dǎo)致目標(biāo)標(biāo)的模糊與扭扭曲高層管理目標(biāo)標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)雇員的目標(biāo)必須改善公司司績(jī)效利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)長(zhǎng)大幅度增加利利潤(rùn),不管用什么方方法快干，管它質(zhì)質(zhì)量如何!傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)設(shè)定過程目標(biāo)在自上而而下的分解過過程中，易喪失其清晰晰性和一致性性面臨的問題是是：如何作到專業(yè)業(yè)化分工基礎(chǔ)礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，，從而減少內(nèi)內(nèi)耗，確保組組織整體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？如何使員工變變被動(dòng)為主動(dòng)動(dòng)，以增強(qiáng)員員工的責(zé)任感感，并提高員員工工作的積積極性和主動(dòng)動(dòng)性？如何確保目標(biāo)標(biāo)的一致性，，使組織目標(biāo)標(biāo)形成一個(gè)相相互協(xié)調(diào)的目目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)？（三）目標(biāo)管管理的含義1.目標(biāo)管理理的概念（P114-115）目標(biāo)管理是一一種綜合的以以工作為中心和以人為中心的管理方式.它首先由組組織中的上級(jí)級(jí)管理人員與與下級(jí)管理者者、員工一起來制定組組織目標(biāo),并由此形成成組織內(nèi)每一一個(gè)成員的分目標(biāo)，明確規(guī)定每每個(gè)成員的職職責(zé)范圍，最最后又用這些目標(biāo)來來進(jìn)行管理、、評(píng)價(jià)和決定定對(duì)每一個(gè)部門門和成員的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。2.目標(biāo)管理理的特點(diǎn)(P115)組織目標(biāo)是共共同商定的,而不是上級(jí)級(jí)下指標(biāo)，下下級(jí)提保證根據(jù)組織的總總目標(biāo)來決定定每個(gè)部門和和個(gè)人擔(dān)負(fù)什什么任務(wù)、責(zé)責(zé)任及應(yīng)達(dá)到到的目標(biāo)以這些總目標(biāo)標(biāo)和分目標(biāo)作作為組織部門門和個(gè)人活動(dòng)動(dòng)的依據(jù)，一一切活動(dòng)圍繞繞目標(biāo)展開，，將履行職責(zé)責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)緊密結(jié)合起起來基于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)情況的考核核通過目標(biāo)來進(jìn)行管理3.目標(biāo)管理理的基本思想想（P115-116））以目標(biāo)為中心心組織及其管理理工作必須要要有目標(biāo)計(jì)劃制定以及及執(zhí)行以目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向基于目標(biāo)完成成情況的考核核注重結(jié)果，而而不是行動(dòng)本本身目標(biāo)管理的基基本思想強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理理目標(biāo)管理用總總目標(biāo)指導(dǎo)分分目標(biāo)，用分分目標(biāo)保證總總目標(biāo)，形成成一個(gè)目標(biāo)手手段鏈強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的分分解與綜合，，要求各目標(biāo)標(biāo)形成一個(gè)彼彼此協(xié)調(diào)的目目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)每個(gè)管理者或或工人的分目目標(biāo)就是企業(yè)業(yè)總目標(biāo)對(duì)他他的要求，同同時(shí)也是這個(gè)個(gè)組織的管理理者或工人對(duì)對(duì)組織總目標(biāo)標(biāo)的貢獻(xiàn)高層層管管理理者者中層層管管理理者者基層層管管理理者者每個(gè)個(gè)職職工工總目目標(biāo)標(biāo)保證證措措施施部門門目目標(biāo)標(biāo)細(xì)分分化化具體體化化保證證措措施施小組組目目標(biāo)標(biāo)細(xì)分分化化具體體化化保證證措措施施個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)保證證措措施施細(xì)分分化化具體體化化自上上而而下下層層層層展展開開自下下而而上上層層層層保保證證目標(biāo)標(biāo)管管理理體體系系示示意意圖圖目標(biāo)標(biāo)管管理理的的基基本本思思想想重視視人人的的因因素素目標(biāo)標(biāo)管管理理是是一一種種參參與與式式的的、、民民主主的的、、自自我我控控制制的的管管理理制制度度，，也也是是一一種種把把個(gè)個(gè)人人需需求求與與組組織織目目標(biāo)標(biāo)結(jié)結(jié)合合起起來來的的管管理理制制度度管理理者者和和工工人人都都是是靠目目標(biāo)標(biāo)來來管管理理，由由所所要要達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)為為依依據(jù)據(jù)，，進(jìn)進(jìn)行行自我我指指揮揮、、自自我我控控制制，而而不不是是由由他他的的上上級(jí)級(jí)來來指指揮揮和和控控制制重視視成果果，重重視視人的的因因素素。企企業(yè)業(yè)中中的的每每一一個(gè)個(gè)人人都都必必須須為為著著一一個(gè)個(gè)共同同的的目目標(biāo)標(biāo)做貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，朝朝著著同同一一方方向向，，融融成成一一體體，，產(chǎn)產(chǎn)生生出出一一種種整整體體的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，管管理理者者圍繞繞目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行管管理理，，而而不不是是對(duì)對(duì)下下屬屬行行為為的的監(jiān)監(jiān)控控，，其其工工作作由由控控制制下下屬屬變變成成與與下下屬屬一一起起設(shè)設(shè)定定客客觀觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和目目標(biāo)標(biāo)，，讓讓他他們們靠靠自自己己的的積積極極性性去去完完成成目標(biāo)標(biāo)管管理理的的思思想想核核心心問題題的的解解決決目標(biāo)標(biāo)管管理理中中目目標(biāo)標(biāo)是是一一個(gè)個(gè)相互互協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的目目標(biāo)標(biāo)體體系系?？v縱向向上上，，目目標(biāo)標(biāo)從從上上到到下下層層層層分分解解，，從從下下到到上上層層層層保保證證；；橫橫向向上上，，各各目目標(biāo)標(biāo)相相互互之之間間平平衡衡一一致致。。這這就就有有效效地地解解決決了了專專業(yè)業(yè)化化分分工工基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性問問題題，，保保證證了了組組織織整整體體目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；；目標(biāo)標(biāo)的的制制定定采采用用的的是是雙向溝溝通方式，，員工工參與與自己己目標(biāo)標(biāo)的確確定。。這樣樣，一一方面面保證證了目目標(biāo)的的清晰晰性和和一致致性，，另一一方面面也使使目標(biāo)標(biāo)得到到了員員工的的認(rèn)可可，增增強(qiáng)了了員工工對(duì)目目標(biāo)的的責(zé)任任感；；利用目目標(biāo)而而不是是上級(jí)級(jí)來進(jìn)進(jìn)行管管理，，采用用自我指指揮和和自我我控制制的方式式，員員工由由被動(dòng)動(dòng)變成成主動(dòng)動(dòng)，調(diào)調(diào)動(dòng)了了員工工的工工作積積極性性和主主動(dòng)性性目標(biāo)成成為衡衡量貢貢獻(xiàn)和和成就就的依依據(jù)，采用用的是是基于于目標(biāo)標(biāo)的績(jī)績(jī)效考考評(píng)和和獎(jiǎng)懲懲方式式，進(jìn)進(jìn)一步步保證證了目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)（四））目標(biāo)標(biāo)管理理的程程序（（P116-117）目標(biāo)的的制定和展展開2.目目標(biāo)的的實(shí)施3.成成果果評(píng)價(jià)目標(biāo)管管理的的程序序目標(biāo)的的制定定與展展開包括確確定組組織的的總目目標(biāo)和和各部部門的的分目目標(biāo)，，由此此形成成組織織的目標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體體系主管人人員和和下級(jí)級(jí)一起起制定定下級(jí)級(jí)的目目標(biāo)，，不應(yīng)應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)制下下級(jí)制制定各各種目目標(biāo)進(jìn)行有有關(guān)組組織人人事決決策，，以使使每個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)都有有人明明確負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)級(jí)按照照目標(biāo)標(biāo)體系系的要要求進(jìn)進(jìn)行授權(quán)，以保保證每每個(gè)部部門和和職工工能獨(dú)獨(dú)立地地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各自自的目目標(biāo)目標(biāo)管管理的的程序序目標(biāo)的的實(shí)施施定期或或不定定期地地進(jìn)行行檢查加強(qiáng)與與下屬屬交流流意見見，進(jìn)進(jìn)行必必要的的指導(dǎo)，最大大限度度地發(fā)發(fā)揮下下屬的的積極極性和和創(chuàng)造造性要向下下級(jí)通報(bào)進(jìn)進(jìn)度，便于于相互互協(xié)調(diào)調(diào)目標(biāo)管管理的的程序序成果評(píng)評(píng)價(jià)以成果果作為為評(píng)價(jià)價(jià)的惟惟一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。評(píng)價(jià)價(jià)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、過程程、結(jié)結(jié)果應(yīng)應(yīng)公開開，并并允許許下屬屬申訴訴成果評(píng)評(píng)價(jià)既既包括括上級(jí)級(jí)對(duì)下下級(jí)的的評(píng)價(jià)價(jià)，也也包括括下級(jí)級(jí)對(duì)上上級(jí)、、同級(jí)級(jí)關(guān)系系部門門相互互之間間以及及各層層次自自我的的評(píng)價(jià)價(jià)成果評(píng)評(píng)價(jià)既既是實(shí)實(shí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲的的依據(jù)據(jù)，也也是上上下左左右溝溝通的的機(jī)會(huì)會(huì)，同同時(shí)還還是自自我控控制和和自我我激勵(lì)勵(lì)的手手段注意：：目標(biāo)標(biāo)管理理的共共同要要素目標(biāo)明明確：：目標(biāo)應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)明明扼要要，盡盡量具具體參與決決策：：上級(jí)和和下級(jí)級(jí)共同同參與與目標(biāo)標(biāo)的選選擇和和對(duì)如如何實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)達(dá)達(dá)成一一致意意見規(guī)定期期限：：每