1第二章

電子商務(wù)系統(tǒng)概述2第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)流程電子商務(wù)系統(tǒng)的組成我國電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展3一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流。主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。貨幣流。主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。物流。是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過物理方式實現(xiàn)。4電子商務(wù)流程圖購買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流5電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出現(xiàn)了物流一般等價物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流信用機構(gòu)產(chǎn)生，使物流和貨幣流才相分離支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨立流通要素的分離，風(fēng)險增加，信息流變的重要電子商務(wù)系統(tǒng)可以使各流通要素通暢傳輸6電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境》經(jīng)濟：網(wǎng)上規(guī)模、稅收》技術(shù)：加密、認證技術(shù)》社會：生活習(xí)慣、潮流》法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成》Internet信息系統(tǒng)(信息流)》企業(yè)、組織、消費者(主體)》實物配送(物流)》網(wǎng)上支付(資金流)》電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者實物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境7一、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境8二、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)（一）Internet信息系統(tǒng)》它是進行交易的平臺，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。》Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個人消費者之間跨越時空進行信息交換的平臺，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過基于Internet的支付系統(tǒng)進行網(wǎng)上支付，通過基于Internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進行，最終保證企業(yè)、組織和個人消費者之間網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。9（二）電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：》為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)》直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根據(jù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)戰(zhàn)略選擇電子商務(wù)中介服務(wù)商》提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商廈，它通過出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。10電子商務(wù)服務(wù)商

如我國的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪商城，在網(wǎng)上提供頁面空間給一些傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品》提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場，它通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺。如我國著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作?！诽峁┚W(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，有提供消費者之間拍賣中介服務(wù)的，消費者拍買商家產(chǎn)品中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣服務(wù)的。如我國著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司雅寶，它提供消費者之間的個人竟價服務(wù)，還有從消費者到商家的集體竟價服務(wù)。11ebayVs.Yabuy拍賣賣方方拍買買方方eBay1.提交交拍拍賣賣品品資料料/并交交押押金金2.竟拍拍得得到到商商品品/將付款款匯匯到到指指定定賬賬戶戶3.通知知賣賣方發(fā)發(fā)貨貨4.賣方方發(fā)發(fā)貨貨5.貨物物驗驗收收通知知付付款款6.付款款并并退押押金金ebay控制制整整個個交交易易流流程程，，既既規(guī)規(guī)避避雙雙方方交交易易風(fēng)風(fēng)險險，，同時時可可以以提提取取應(yīng)應(yīng)得得的的中中介介費費用用Yabuy網(wǎng)上上撮撮合合，，網(wǎng)網(wǎng)下下交交易易，，無無法法控控制制交交易易全全過過程程網(wǎng)上上支支付付第三三方方物物流流12（三三））企企業(yè)業(yè)、、組組織織與與消消費費者者1.概述述》企業(yè)業(yè)、、組組織織與與消消費費者者是是Internet網(wǎng)上上市市場場交交易易主主體體，，他他們們是是進進行行網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。?！方M織與消費者者上網(wǎng)比較簡簡單，因為他他們主要是使使用電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商提供供的Internet服務(wù)來參與交交易。》企業(yè)上網(wǎng)則是是非常重要而而且是很復(fù)雜雜的。一方面面企業(yè)作為市市場交易一方方，只有上網(wǎng)網(wǎng)才可能參與與網(wǎng)上交易；；另一方面，，企業(yè)作為交交易主體地位位，必須為其其他參與交易易方提供服務(wù)務(wù)和支持，如如提供產(chǎn)品信信息查詢服務(wù)務(wù)、商品配送送服務(wù)、支付付結(jié)算服務(wù)。?！菲髽I(yè)上網(wǎng)開展展網(wǎng)上交易，，必須進行系系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)設(shè)好自己的電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。13企業(yè)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顧客/供應(yīng)商互聯(lián)網(wǎng)(Internet)數(shù)據(jù)庫營銷(Web)服務(wù)器(DBMS)其它系統(tǒng)維護電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)防火墻消費者其它數(shù)據(jù)庫服務(wù)器防火墻企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)14企業(yè)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組成由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)）基礎(chǔ)上的的企業(yè)管理信信息系統(tǒng)、電電子商務(wù)站點點和企業(yè)經(jīng)營營管理組織人人員組成。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)（支撐撐）》將客戶可以分分為三個層次次。對于特別別重要的戰(zhàn)略略合作伙伴關(guān)關(guān)系，企業(yè)允允許他們進入入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問問有關(guān)信息；；對于與企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的的合作企業(yè)，，企業(yè)同他們們共同建設(shè)Extranet實現(xiàn)企業(yè)之間間的信息共享享；對普通的的大眾市場客客戶，則可以以直接連接到到Internet企業(yè)管理信息息系統(tǒng)（基礎(chǔ)礎(chǔ)，見后說明明）》企業(yè)管理信息息系統(tǒng)是一些些相關(guān)部分的的有機整體，，在組織中發(fā)發(fā)揮收集、處處理、存儲和和傳送信息，，以及支持組組織進行決策策和控制。企企業(yè)管理信息息系統(tǒng)最基本本系統(tǒng)軟件是是數(shù)據(jù)庫管理理系統(tǒng)DBMS（DatabaseManagementSystem），它負責(zé)收收集、整理和和存儲與企業(yè)業(yè)經(jīng)營相關(guān)的的一切數(shù)據(jù)資資料。15企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)分類系統(tǒng)種類服務(wù)對象戰(zhàn)略層次高高層層管理管理層次中中層管理知識層次知知識和和數(shù)據(jù)工人操作層次操操縱管管理銷售營銷制制造財財務(wù)會計計人力資資源領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)統(tǒng)(ExecutiveSupportSystem)決策支持系統(tǒng)統(tǒng)(DecisionSupportSystem)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)(ManagementInformationsystem)知識工作系統(tǒng)統(tǒng)(KnowledgeWorkSystem)辦公自動系統(tǒng)統(tǒng)(OAS)事務(wù)處理系統(tǒng)統(tǒng)(TransactionProcessingSystem)/EDP16企業(yè)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組成17（四）支付結(jié)結(jié)算支付結(jié)算》支付結(jié)算是網(wǎng)網(wǎng)上交易完整整實現(xiàn)的很重重要一環(huán)，關(guān)關(guān)系到購買者者是否講信用用，能否按時時支付；賣者者能否按時回回收資金，促促進企業(yè)經(jīng)營營良性循環(huán)的的問題。》網(wǎng)上交易時交交貨和付款在在空間和時間間上是分割的的，涉及到信信用問題。18（五）實物配配送實物配送》進行網(wǎng)上交易易時，如果用用戶與消費者者通過Internet定貨、付款后后，不能及時時送貨上門，，便不能實現(xiàn)現(xiàn)滿足消費者者的需求。一一個完整的電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，如果沒有有高效的實物物配送物流系系統(tǒng)支撐，是是難以維系交交易順利進行行的。19第二節(jié)電電子子商務(wù)系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)與功能能電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的功能20一、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)整體體結(jié)構(gòu)分為電電子商務(wù)應(yīng)用用層結(jié)構(gòu)和支支持應(yīng)用實現(xiàn)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)包括三個層層次和兩個支支柱。三個層層次自下而上上分別為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層、多媒體體消息/信息發(fā)布層、、一般業(yè)務(wù)服服務(wù)層，兩個個支柱分別是是技術(shù)標準和和政策、法規(guī)規(guī)。三個層次次之上是各種種特定的電子子商務(wù)應(yīng)用，，可見三個基基礎(chǔ)層次和兩兩個支柱是電電子商務(wù)應(yīng)用用的條件。公共政策、法規(guī)問題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標準一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)應(yīng)用21電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)22二、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)功能提供網(wǎng)上交易易和管理等全全過程的服務(wù)務(wù)網(wǎng)上訂購貨物傳遞咨詢洽談網(wǎng)上支付電子銀行廣告宣傳意見征詢業(yè)務(wù)管理（人人、財、物多多個方面的協(xié)協(xié)調(diào)和管理））23第三節(jié)電子子商務(wù)服務(wù)商商電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)價值鏈電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)商電子商務(wù)中介介服務(wù)商24新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)一、電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價值鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計算機通信設(shè)設(shè)備公司(IT)計算機網(wǎng)絡(luò)通通信公司(IAP)網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)務(wù)提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付配送服務(wù)B-C、B-B消費者、企業(yè)業(yè)與政府Internet數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)企業(yè)新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C25二、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商商接入服務(wù)商（（InternetAccessProvider，IAP）服務(wù)提供商（（InterneServiceProvider，ISP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)務(wù)提供商（InternetContentProvider，（ICP）應(yīng)用服務(wù)提供供商（ApplicationServiceProvider，（ASP）26接入服務(wù)商（（IAP）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)務(wù)商，為用戶戶提供Internet接入服務(wù)，它它通過租用或或自建通信網(wǎng)網(wǎng)接入Internet主干網(wǎng)。用戶戶可以利用Modem通過電話線路路接入，也可可以通過DDN專線、X.25數(shù)據(jù)通信線路路、同軸電纜纜等通過接入入服務(wù)商接入入Internet。IAP為用戶建立帳帳號，給用戶戶訪問Internet的通信權(quán)限，，并為用戶提提供電子化交交易市場。（（AOL)接入服務(wù)商的的類型接入服服務(wù)商分為兩兩個層次：低層是物理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的提供商商.業(yè)務(wù)是維護路路由、檢測通通信質(zhì)量、保保持通信信道道暢通，并在在此基礎(chǔ)上計計算流量，進進行計費工作作（如中國國電信）上層是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接口口提供供商。。保證證接入入部分分的暢暢通和和保證證通信信質(zhì)量量，用用戶帳帳戶的的維護護，統(tǒng)統(tǒng)計流流量和和計費費。（（如網(wǎng)網(wǎng)通，，吉通通）27服務(wù)提提供商商（ISP）28網(wǎng)絡(luò)內(nèi)內(nèi)容服服務(wù)提提供商商（ICP）29應(yīng)用服服務(wù)提提供商商（ASP）應(yīng)用服服務(wù)提提供商商，是是指通通過互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為商商業(yè)、、個人人提供供配置置、租租賃和和管理理應(yīng)用用解決決方案案服務(wù)務(wù)的專專業(yè)化化服務(wù)務(wù)公司司。提供的的服務(wù)務(wù)：：系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案（如如IBM公司））應(yīng)用程程序的的租賃賃服務(wù)務(wù)（如如中國國萬網(wǎng)網(wǎng)）其優(yōu)勢勢：節(jié)節(jié)約企企業(yè)信信息化化建設(shè)設(shè)時間間緩解部部分企企業(yè)人人才短短缺的的問題題節(jié)約企企業(yè)成成本提供最最佳技技術(shù)解解決方方案30商業(yè)服服務(wù)提提供商商（BSP）31三、電電子商商務(wù)中中介服服務(wù)商商按照其其服務(wù)務(wù)的對對象的的不同同，可可以分分為三三種類類型：：提供B-C型交易易服務(wù)務(wù)的電電子商商務(wù)服服務(wù)商商提供B-B型交易易服務(wù)務(wù)的電電子商商務(wù)服服務(wù)商商提供網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣服服務(wù)的的電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)公司司32提供B-C型交易易服務(wù)務(wù)的ESPESP(ElectronicServiceProvider)\是以出出租電電子商商務(wù)服服務(wù)獲獲取回回報的的模式式，它它不同同于傳傳統(tǒng)的的商品品銷售售（B-C）模式式。在在盈利利模型型上優(yōu)優(yōu)于B-C，在投投入初初期就就可能能迅速速獲得得回報報。典典型的的是網(wǎng)網(wǎng)上商商廈它它通過過出租租空間間給一一些網(wǎng)網(wǎng)上零零售商商，網(wǎng)網(wǎng)上商商廈負負責(zé)客客戶管管理、、支付付管理理和物物流管管理等等后勤勤服務(wù)務(wù)。如如新浪商商城。提供的的服務(wù)務(wù)：網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查網(wǎng)上商商品銷銷售創(chuàng)建品品牌專專賣店店宣傳商商品及及企業(yè)業(yè)形象象33B-B型交易易市場場電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商提供B-B型交易易市場場電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商通通過收收集和和整理理企業(yè)業(yè)的供供求信信息，，為供供求雙雙方提提供一一個開開放的的、自自由的的交易易平臺臺，如如我國國著名名的B-B型電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)公司司阿里里巴巴巴，它它通過過建立立網(wǎng)上上供求求信息息網(wǎng)為為全球球商人人提供供供求求信息息發(fā)布布和管管理工工作。。以阿里里巴巴巴為例例說明明B-B型交易易市場場電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商可可以提提供的的服務(wù)務(wù)包括括：》登記注注冊成成為阿阿里巴巴巴的的用戶戶》用戶添添加產(chǎn)產(chǎn)品描描述條條目。。》交易雙雙方就就交易易進行行協(xié)商商》阿里巴巴巴不不牽涉涉進交交易各各方的的交易易當(dāng)中中。34提供拍拍賣服服務(wù)的的電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商此電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商為為消費費者拍拍買商商家產(chǎn)產(chǎn)品提提供中中介服服務(wù)的的，以以及商商家之之間的的拍賣賣交易易提供供中介介服務(wù)務(wù)。如如我國國著名名的拍拍賣電電子商商務(wù)服服務(wù)公公司雅雅寶，，它提提供消消費者者之間間的個個人競競價服服務(wù)，，還有有從消消費者者到商商家的的集體體競價價服務(wù)務(wù)。拍賣方方拍買方方1.提交拍拍賣品品資料/并交押押金2.竟拍得得到商商品/將付款匯匯到指指定賬賬戶3.通知賣賣方發(fā)貨貨4.賣方發(fā)發(fā)貨5.貨物驗驗收通知付付款6.付款并并退押金金網(wǎng)上支支付第三方方物流流eBay35第四節(jié)節(jié)電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程程生產(chǎn)型型企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程程商貿(mào)型型企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程程服務(wù)型型企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程程消費者者的電電子商商務(wù)系系統(tǒng)流流程政府的的電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程程36一、生產(chǎn)企企業(yè)的的電子子商務(wù)務(wù)流程程生產(chǎn)企業(yè)的商商務(wù)過程，可以概括地地描述為：需需求調(diào)查→材料采購→組織生產(chǎn)商品品銷售→收款→資金結(jié)算→商品交割。引入電子商務(wù)務(wù)之后，這個過程可可以重新描述述為：以電子子查詢的形式式進行需求調(diào)調(diào)查→以電子單證的的形式調(diào)查原原材料信息確確定采購方案案→生產(chǎn)通過電子子廣告促進商商品銷售→以電子貨幣的的形式進行資資金接收→同電子銀行進進行貨幣結(jié)算算→商品交割。電子訂貨（確定生產(chǎn)）電子查詢（需求調(diào)查）電子合同（材料采購）電子廣告（商品銷售）電子貨幣（收款）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子交割（電子商品交貨）37二、商貿(mào)企業(yè)的電電子商務(wù)流程程從商貿(mào)企業(yè)商商務(wù)過程來看看，可以分為：：市場需求統(tǒng)統(tǒng)計→制定商品采購購計劃實現(xiàn)商商品采購→商品庫存→商品配送到商商場（店）→商品銷售→售后跟蹤（或或服務(wù)）等環(huán)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化查詢（市場需求查詢）計算機統(tǒng)計（需求統(tǒng)計）計算機處理（采購計劃）電子訂貨（采購商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結(jié)算）庫存IS（庫存管理）配送IS（配送IS）電子廣告（促銷活動）POS（柜臺管理）銷售IS（銷售結(jié)算）會計IS（財會核算）MIS（企業(yè)管理）DSS（企業(yè)決策）38三、服務(wù)企業(yè)的電電子商務(wù)流程程服務(wù)類企業(yè)的的業(yè)務(wù)流程分分為：網(wǎng)絡(luò)化化市場需求調(diào)調(diào)查→決決定在網(wǎng)站上上提供服務(wù)