第十一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流11.1電子商務(wù)11.1.1電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)來處理商務(wù)信息，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)來傳輸信息的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是流通和服務(wù)方式的重大變革，已成為世界各國爭相發(fā)展的領(lǐng)域。"在新的世紀(jì)，電子商務(wù)作為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長的主要力量，正在改變著傳統(tǒng)的生長經(jīng)營方式，改變著現(xiàn)有的服務(wù)和消費(fèi)模式，將給世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形式、體制帶來深刻改革。11.1.1.1電子商務(wù)的特征1.電子商務(wù)的要素:電子商務(wù)作為借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)信息流（包含信息流和商流）、資金流和物流仍然是其構(gòu)成的三要素。在三流之中，信息流是貫穿于三“流”的全過程，處于核心地位，可以說，便捷的交互式的低成本信息流是電子商務(wù)的特征所在。2.電子商務(wù)的基本特征：全球性、直接性、便捷性和均等性。

11.1.1.2電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響

電子商務(wù)不是人類商務(wù)活動(dòng)方式的一般性改良，而是重大變革，其產(chǎn)生的影響將是巨大和深遠(yuǎn)的。電子商務(wù)孕育著巨大的市場和無限商機(jī)，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)全球化，加速企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營方式的變革，大大提高企業(yè)的經(jīng)營效率和生產(chǎn)率，明顯提高資金的使用效率，電子商務(wù)同時(shí)有力地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)的成長。

11.1.1.3電子商務(wù)的主要模式

電子商務(wù)的模式主要分為電子商務(wù)的商務(wù)模式和其他模式。電子商務(wù)的商務(wù)模式主要包括B2C、B2B、C2C。

1.B2C商務(wù)模式

B2C業(yè)務(wù)大體上可分為網(wǎng)上銷售（購物）和網(wǎng)上服務(wù)二大內(nèi)容。B2C電子商務(wù)一般具有如下特點(diǎn)：開放式；單證簡單；商務(wù)信息變化快，界面設(shè)計(jì)需有一定吸引力；需要在線支付支持；物流配送和良好的信譽(yù)建設(shè)。

2.B2B商務(wù)模式

B2B的交易又可分為以供方為中心、以需方為中心、和中介平臺(tái)型幾種模式。前者適用于網(wǎng)上直銷的大型生產(chǎn)性企業(yè)，它的網(wǎng)站擔(dān)當(dāng)起商務(wù)中心的角色，中介平臺(tái)型電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)又分信息發(fā)布型和交易型二種，前者分類發(fā)布供需商情，企業(yè)自行網(wǎng)下成交，阿里巴巴即是一個(gè)典型；后者既發(fā)布商情，又為企業(yè)間達(dá)成交易提供不同程度的支持，這類網(wǎng)站目前在中國尚不多見。

3.C2C商務(wù)模式

C2C的交易內(nèi)容以拍賣（AUCTION）為代表。具體又可分為正向拍賣、逆向拍賣、集體議價(jià)等方式。正向拍賣由賣方出底價(jià)，買方競（升）價(jià)成交；逆向拍賣由買方出頂價(jià)，賣方競（降）價(jià)成交；集體議價(jià)采用的是多個(gè)買方聯(lián)合競價(jià)成交的方式。11.1.1.4發(fā)揮電子商務(wù)的條件和環(huán)境電子商務(wù)的健康發(fā)展需要一定的條件和環(huán)境支持。以下便是粗略的一個(gè)清單：發(fā)達(dá)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，充分的網(wǎng)絡(luò)用戶群與相對(duì)低廉的上網(wǎng)費(fèi)用，良好的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，在線支付支持，安全保障，發(fā)達(dá)的物流配送體系，保護(hù)和支持電子商務(wù)的健全的法律法規(guī)，社會(huì)良好的信用制度和商業(yè)信譽(yù)。上述條件目前還不能充分滿足，但已得到政府和社會(huì)各界的重視，正在迅速地改進(jìn)和完善。11.1.2國際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)的產(chǎn)生是劃時(shí)代的、革命性的，電子商務(wù)現(xiàn)在正從以美國為代表的發(fā)達(dá)國家向全球范圍擴(kuò)展。從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來說，若干年后的全球商業(yè)信息，將主要就是通過因特網(wǎng)傳遞，網(wǎng)絡(luò)將成為未來商業(yè)社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)，電子商務(wù)將成為未來社會(huì)的主流經(jīng)濟(jì)模式。11.1.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的沖擊

電子商務(wù)就是企業(yè)通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

電子商務(wù)對(duì)企企業(yè)管理的影影響主要表現(xiàn)現(xiàn)在：1.電子商務(wù)務(wù)對(duì)市場運(yùn)作作模式的影響響，使人類進(jìn)進(jìn)入了“直接接經(jīng)濟(jì)”時(shí)代代。2.電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)營銷銷活動(dòng)的影響響；3.電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)市場場空間的影響響；4.電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)采購購管理的影響響5.電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)管理理模式的影響響；6.電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)管理的影響響；7.電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)研究究和開發(fā)管理理的影響；；8.電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)人力力資源管理的的影響。9.電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)的影響響；10.電子商商務(wù)對(duì)企業(yè)生生產(chǎn)方式的影影響。11.1.4電子商務(wù)務(wù)所可能面對(duì)對(duì)的問題1.網(wǎng)絡(luò)自身身有局限性2.搜索功能能不夠完善3.用戶消費(fèi)費(fèi)觀念跟不上上4.交易的安安全性得不到到保障5.電子商務(wù)務(wù)的管理還不不夠規(guī)范6.電子商商務(wù)的稅收收問題7.標(biāo)準(zhǔn)問問題8.支付問問題9.配送問問題10.知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)問題題11.電子子證據(jù)的認(rèn)認(rèn)定12.電子子商務(wù)商家家信譽(yù)的問問題13.改進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)流程程的局限性性11.1.5電子子商務(wù)成功功的關(guān)鍵因因素一、規(guī)劃電電子商務(wù)要要考慮的因因素企業(yè)在規(guī)劃劃電子商務(wù)務(wù)時(shí)應(yīng)該考考慮的要素素有下列幾幾項(xiàng)：策略略性、容錯(cuò)錯(cuò)性、階段段性、技術(shù)術(shù)性、安全全性。1.策略性性策略性指的的是網(wǎng)站的的定位策略略，客戶群群鎖定在企企業(yè)級(jí)客戶戶(Business)還是是一般用戶戶(Customer)等問問題。策略略性決策確確定之后，，再利用對(duì)對(duì)網(wǎng)站的定定位去考慮慮技術(shù)、安安全及發(fā)展展的要素。。2.容錯(cuò)性性容錯(cuò)性是指指在電子商商務(wù)的規(guī)劃劃上應(yīng)該容容許錯(cuò)誤的的發(fā)生，并并且要將網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)成成縱使有錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生，，客戶可以以包容這個(gè)個(gè)錯(cuò)誤的發(fā)發(fā)生。3.階段性性階段性說明明了網(wǎng)站的的規(guī)劃上，，不可能一一次就規(guī)劃劃成最終的的樣子，這這是生產(chǎn)管管理上一個(gè)個(gè)很簡單的的邏輯問題題。4.技術(shù)性性技術(shù)性表示示在規(guī)劃這這個(gè)網(wǎng)站時(shí)時(shí)，所需考考慮的軟硬硬件架構(gòu)。。就硬件方方面，服務(wù)務(wù)器應(yīng)該放放在哪邊跟跟你的市場場在哪邊有有關(guān)；是不不是需要以以多主機(jī)的的架構(gòu)來分分散當(dāng)機(jī)的的風(fēng)險(xiǎn)就跟跟數(shù)據(jù)庫的的同步處理理問題有關(guān)關(guān)5.安全性性安全性其實(shí)實(shí)也算是技技術(shù)的問題題，但是在在此特別拿拿出來說明明是因?yàn)橐鲭娮由躺虅?wù)，如果果在安全性性上沒辦法法讓客戶感感到安全，，那金流的的部份就會(huì)會(huì)遇到阻礙礙。二、電子商商務(wù)成功的的要素1.整合企業(yè)的運(yùn)作作過程既包包含直接獲獲取利潤的的核心業(yè)務(wù)務(wù)，如生產(chǎn)產(chǎn)制造、客客戶服務(wù)、、銷售、財(cái)財(cái)務(wù)、品牌牌管理、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理、、技術(shù)研發(fā)發(fā)，也包含含為核心業(yè)業(yè)務(wù)的正常常運(yùn)行提供供各項(xiàng)保障障的非核心心業(yè)務(wù)。2.創(chuàng)新新技術(shù)、新新工具和新新發(fā)明正在在以更快的的速度被開開發(fā)出來。。在科技水水平高速發(fā)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)代，一一夜之間就就可能涌現(xiàn)現(xiàn)出全新的的技術(shù)，并并通過基于于網(wǎng)絡(luò)的溝溝通渠道迅迅速上市并并進(jìn)入實(shí)用用階段。3.基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施的的技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是任何一一個(gè)成功企企業(yè)實(shí)施電電子商務(wù)的的根基。11.2電電子商務(wù)務(wù)與物流11.2.1電子子商務(wù)平臺(tái)臺(tái)上的物流流11.2.1.1電子商務(wù)務(wù)與物流的的關(guān)系1.物流是是電子商務(wù)務(wù)的重要組組成部分2.電子商商務(wù)概念模模型中物流流的地位可以將實(shí)際際運(yùn)作中的的電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)過程程抽象描述述成電子商商務(wù)的概念念模型，電電子商務(wù)的的概念模型型由電子商商務(wù)實(shí)體、、電子市場場、交易事事務(wù)和信息息流、商流流、資金流流和物流等等基本要素素構(gòu)成。電子商務(wù)的的任何一筆筆交易都由由信息流、、商流、資資金流、物物流等四個(gè)個(gè)基本部分分組成：（1）信息息流：指商商品信息的的提供、促促銷行銷、、技術(shù)支持持、售后服服務(wù)等內(nèi)容容，也包括括諸如詢價(jià)價(jià)單、報(bào)價(jià)價(jià)單、付款款通知單、、轉(zhuǎn)賬通知知單等商業(yè)業(yè)貿(mào)易單證證以及交易易方的支付付能力和支支付信譽(yù)。。（2）商商流：：指商品品在購、、銷之間間進(jìn)行的的交易和和商品所所有權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的運(yùn)運(yùn)動(dòng)過程程，具體體是指商商品交易易的一系系列活動(dòng)動(dòng)。3.電子商商務(wù)概念念模型中中物流的的地位（3）資資金流：：主要是是指交易易的資金金轉(zhuǎn)移過過程，包包括付款款、轉(zhuǎn)賬賬等。（4）物物流：：是指交交易的商商品或服服務(wù)等物物質(zhì)實(shí)體體的流動(dòng)動(dòng)過程，，具體包包括商品品的運(yùn)輸輸、儲(chǔ)存存、配送送、裝卸卸、保管管、物流流信息管管理等各各種活動(dòng)動(dòng)。4.電子子商務(wù)的的流程體體現(xiàn)了物物流的重重要性物流是生生產(chǎn)過程程的保障障：無論是傳傳統(tǒng)的貿(mào)貿(mào)易環(huán)境境還是在在電子商商務(wù)的環(huán)環(huán)境下，，生產(chǎn)都都是商品品流通的的開始，，而商品品生產(chǎn)的的順利進(jìn)進(jìn)行需要要各類物物流活動(dòng)動(dòng)支持。。商流的結(jié)結(jié)果由物物流完成成：商商流活動(dòng)動(dòng)的最終終結(jié)果是是將商品品所有權(quán)權(quán)由供方方轉(zhuǎn)移到到需方，，但是實(shí)實(shí)際上在在交易合合同簽訂訂后，商商品實(shí)體體并沒有有立即移移動(dòng)。5.電子子商務(wù)會(huì)會(huì)促進(jìn)物物流技術(shù)術(shù)的大發(fā)發(fā)展所謂物流流技術(shù)，，是指完完成物流流任務(wù)所所必須采采用的最最有效的的方式方電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)同英特網(wǎng)的聯(lián)接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。電電子商商務(wù)下物物流的特特點(diǎn)電子商務(wù)務(wù)時(shí)代的的來臨，，給全球球物流帶帶來了新新的發(fā)展展，使物物流具備備了一系系列新特特點(diǎn)：信信息化、、自動(dòng)化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、智智能化、、柔性化化，物流流設(shè)施、、商品品包裝的的標(biāo)準(zhǔn)化化、物流流的社會(huì)會(huì)化、共共同化也也都是電電子商務(wù)務(wù)下的物物流模式式的新特特點(diǎn)。電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流業(yè)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)1.物流流的信息息化：在在電子商商務(wù)時(shí)代代，要提提供最佳佳的物流流服務(wù)，，物流系系統(tǒng)必須須要有良良好的信信息處理理和信息息傳輸系系統(tǒng)。2.物流流的全球球化趨勢(shì)勢(shì)：電子子商務(wù)的的發(fā)展加加速了全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化化的過程程，其結(jié)結(jié)果將使使物流企企業(yè)向跨跨國經(jīng)營營和全球球化方向向發(fā)展。。3.物流業(yè)的的多功能化發(fā)發(fā)展：在電子子商務(wù)的環(huán)境境下，物流向向集約化階段段發(fā)展，這是是一體化配送送中心（integration））的概念。4.物流企業(yè)業(yè)的服務(wù)目標(biāo)標(biāo)：在電子商商務(wù)環(huán)境下，，物流企業(yè)是是介于買賣雙雙方之間的第第三方，以服服務(wù)作為第一一宗旨。11.2.1.2電子子商務(wù)應(yīng)用與與物流業(yè)的基基本模式1.傳統(tǒng)物流模模式所帶來的的問題傳統(tǒng)物流將主主要精力集中中放在倉儲(chǔ)、、庫存和運(yùn)輸輸方面。在傳傳統(tǒng)物流中需需求信息和供供應(yīng)信息（反反饋信息）都都是逐級(jí)由人人工操作、傳傳遞，因此上上一級(jí)供應(yīng)商商不能及時(shí)地地掌握市場信信息，對(duì)信息息反饋速度比比較慢，從而而導(dǎo)致需求信信息的扭曲。。傳統(tǒng)物流模模式下供應(yīng)商商、制造商、、銷售商之間間缺乏合作，，沒有形成穩(wěn)穩(wěn)定的供需關(guān)關(guān)系。2.電子商務(wù)務(wù)下的物流業(yè)業(yè)的基本模式式（1）第三方物流：：所謂第三方物物流是指生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為為集中精力搞搞好主業(yè)，把把原來屬于自自己處理的物物流活動(dòng)，以以合同方式委委托給專業(yè)物物流服務(wù)企業(yè)業(yè)，同時(shí)通過過信息系統(tǒng)與與物流服務(wù)企企業(yè)保持密切切聯(lián)系，以達(dá)達(dá)到對(duì)物流全全程的管理和和控制的一種種物流運(yùn)作與與管理方式。。（2）第四方物流：第四方物流是是新經(jīng)濟(jì)條件件下的產(chǎn)物，，其核心優(yōu)勢(shì)勢(shì)來源于專業(yè)業(yè)物流知識(shí)和和信息技術(shù)能能力的組合；；其核心能力力是進(jìn)行供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，并并提供供應(yīng)鏈鏈整體解決方方案；其存在在的核心價(jià)值值就是為客戶戶創(chuàng)造價(jià)值。。對(duì)于電子商商務(wù)的發(fā)展而而言，第四方方物流的出現(xiàn)現(xiàn)將是一個(gè)極極大的促進(jìn)因因素，一方面面其有利于緩緩解物流瓶頸頸，另一方面面又能夠全面面改善供應(yīng)鏈鏈運(yùn)作。（3）電子物流：目前以物流電電子化為特征征的現(xiàn)代物流流發(fā)展主要有有兩種類型：：一是定位在在電子物流信信息市場以因因特網(wǎng)為媒體體建立的新型型信息系統(tǒng)，，它將企業(yè)或或貨主要運(yùn)輸輸?shù)奈锪餍畔⑾⒓斑\(yùn)輸公司司可調(diào)動(dòng)的車車輛信息上網(wǎng)網(wǎng)確認(rèn)后，雙雙方簽訂運(yùn)輸輸合同。二是是定位在為專專業(yè)物流企業(yè)業(yè)提供供應(yīng)鏈鏈管理的電子子物流系統(tǒng)，，它的特點(diǎn)是是利用電子化化的手段，尤尤其是利用互互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來來完成物流全全過程的協(xié)調(diào)調(diào)、控制和管管理，實(shí)現(xiàn)從從網(wǎng)絡(luò)前端到到最終客戶端端的所有中間間過程服務(wù)，，最顯著的特特點(diǎn)是各種軟軟件技術(shù)與物物流服務(wù)的融融合應(yīng)用。3.電子商務(wù)務(wù)與電子物流流的關(guān)系主要要表現(xiàn)為:（1）電子物流支撐撐電子商務(wù)：：電子商務(wù)不只只是供應(yīng)鏈的的改進(jìn)，而是是供應(yīng)鏈的重重構(gòu)，物流處處在這一革命命的核心。任任何電子商務(wù)務(wù)的成功都取取決于對(duì)新的的流程及相關(guān)關(guān)費(fèi)用的有效效實(shí)施和管理理，同時(shí)滿足足最緊迫的客客戶服務(wù)需求求。（2）電子商務(wù)促進(jìn)進(jìn)電子物流：：越來越多的傳傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)業(yè)感到管理物物流與信息流流的困難，也也意識(shí)到物流流不僅僅是降降低成本的問問題，而且是是提高客戶服服務(wù)水平乃至至生死存亡的的問題，從而而選擇專業(yè)的的物流提供商商來提供物流流服務(wù)。據(jù)估估計(jì)，電子商商務(wù)公司對(duì)物物流服務(wù)的接接受率是傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的10倍以上。11.3電電子商務(wù)與物物流的發(fā)展商商業(yè)快速回應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)11.3.1ＱＲ／ＥＥＣＲ基本概概念11.３.1.１ＱＱＲ基本概念念快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）是供供應(yīng)鏈管理的的主要方法之之一，它并不不單純是某種種技術(shù)，而是是一種全新的的業(yè)務(wù)方式，，是一種由技技術(shù)支持的業(yè)業(yè)務(wù)管理思想想，即在供應(yīng)應(yīng)鏈中，為了了實(shí)現(xiàn)共同的的目標(biāo)，至少少在兩個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)之間進(jìn)行的的緊密合作，，這種合作的的實(shí)施將會(huì)取取得巨大的成成功。11.３.1.２ECR基本概念念1.ＥＣＲ的的出現(xiàn)理由：：新的零售形形式的產(chǎn)生，，銷售增長放放慢，敵對(duì)關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生和和組織職能的的紊亂。2.ＥＣＲ的的含義：是由由生產(chǎn)廠家，，批發(fā)商等供供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)組組成各方相互互協(xié)調(diào)合作，，更好，更快快的以最低的的成本滿足消消費(fèi)者需求為為目的的供應(yīng)應(yīng)鏈管理系統(tǒng)統(tǒng)。3.ＥＣＲＲ的實(shí)施重重點(diǎn)：需求求面：實(shí)施施品類管理理；供給面面：改進(jìn)物物流配銷的的方式；工工具面：必必備的應(yīng)用用技術(shù)。11.３.1.3ＱＲ/ECR形形成的因素素形成因素主主要有下列列五點(diǎn)：1.消費(fèi)者者需求的質(zhì)質(zhì)變；2.大型量販販店激增；；3.流通通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)的革新；；4.信息息處理方式式的大幅提提升；5.廣告與宣宣傳方式的的轉(zhuǎn)變。11.３.2企業(yè)業(yè)導(dǎo)入QR/ECR的步驟實(shí)施的步驟驟大致上可可分成下列列六個(gè)階段段：分別為為準(zhǔn)備階段段、確認(rèn)階階段、訂立立目標(biāo)階段段、設(shè)計(jì)階階段、建置置階段與推推廣階段。。11.３.3企業(yè)業(yè)推動(dòng)QR/ECR應(yīng)決定的的事項(xiàng)一、實(shí)施QR/ECR應(yīng)具備備的要素：：1、商品條條形碼化2、數(shù)據(jù)快快速交換3、互信4、企業(yè)流流程改造和和物流系統(tǒng)統(tǒng)。5、物流系系統(tǒng)除了上述五五大要素外外，要讓QR/ECR的效果果發(fā)揮到最最大，還有有一個(gè)商業(yè)業(yè)基本面的的問題待解解決，就是是使交易的的條件能夠夠簡單化與與合理化。。二、企業(yè)實(shí)實(shí)施QR/ECR需需做的決策策1．改變傳傳統(tǒng)的經(jīng)營營方式，革革新企業(yè)的的經(jīng)營意識(shí)識(shí)和組織2．開發(fā)和和應(yīng)用現(xiàn)在在信息處理理技術(shù)3．必須與與供應(yīng)鏈各