第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計

3方案實施指導(dǎo)和總結(jié)43業(yè)務(wù)洽談階段第一節(jié)：34512初次洽談擬定項目建議書預(yù)備調(diào)查展示項目建議書簽訂咨詢合同6商務(wù)洽談業(yè)務(wù)階段工作步驟一、初次洽談（一）初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容向來訪者介紹的內(nèi)容；了解客戶的概況；若來訪者有意咨詢時則確定到客戶企業(yè)預(yù)備調(diào)查。初次洽談的注意事項判斷來訪者的意圖因勢利導(dǎo)結(jié)果是能進行預(yù)備調(diào)查若沒成功亦要保持良好關(guān)系一、初次洽談（二）落實預(yù)備調(diào)查事項選派預(yù)備調(diào)查人員預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準備和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別是約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面交通和生活準備二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項目。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定項目建議書提供充足的依據(jù)。二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過程和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見面參觀現(xiàn)場收集必要的資料詢問調(diào)查資料整理、匯總、分析二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場參觀參觀注意事項：嚴格遵守作業(yè)現(xiàn)場的各項規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時，可以簡短地詢問中工或瀏覽現(xiàn)聲場資料二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的注意事項咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料三、擬定定項目建建議書（一）項目建議書的作用向客戶展展示咨詢詢公司對對其問題題和需求求的把握握程度向客戶說說明咨詢詢將如何何完成咨咨詢?nèi)蝿?wù)務(wù)使客戶相相信本咨咨詢公司司有理由由、也有有能力完完成任務(wù)務(wù)三、擬定定項目建建議書（二）項目建議書的內(nèi)容項目的背背景和目目的客戶面臨臨的問題題解決客戶戶問題的的技術(shù)思思路和方方法項目內(nèi)容容和成果果描述項目時間間進程和和初步計計劃項目小組組活動方方式和參參與成員員咨詢公司司的簡介介三、擬定定項目建建議書（三）項目建議書的編寫的要求深度合適適具有針對對性具有操作作性具有體系系性四、展示示項目建建議書（一）項目建書的常規(guī)演示演示前的的準備演示需要要注意邏輯清晰晰突出重點點和特色色給客戶提提問的機機會項目建議書四、展示示項目建建議書（二）咨詢項目招投標過程展示咨詢項目目的招投投過程管理咨詢詢公司的的實力展展示項目建議書五、商務(wù)務(wù)洽談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容管理咨詢詢內(nèi)容與與細化的的成果，，咨詢項項目的周周期、人人員與結(jié)結(jié)構(gòu)、合合作方式式、咨詢詢費用和和付款方方式、培培訓(xùn)內(nèi)容容以及客客戶關(guān)心心的其他他內(nèi)容。。五、商務(wù)務(wù)洽談（二）商務(wù)洽談后的咨詢合同咨詢合同同的主要要內(nèi)容咨詢報價價方法：：成本定定價報價價法、企企業(yè)增益益報價法法、咨詢詢?nèi)藛T工工作時間間報價法法簽定合同同簽合同了了！19診斷階段段第二節(jié)：：一、診斷斷準備召開項目目啟動會會客戶單位位準備咨詢公司司準備診斷準備備二、診斷斷過程診斷過程任務(wù)運用多種種調(diào)查分分析的手手段，圍圍繞咨詢詢項目，，找出客客戶存在在問題及及其問題題產(chǎn)生的的原因，，為制訂訂改善方方案提出出方向要要要點的的工作過過程二、診斷斷過程診斷過程程要求綜合調(diào)查查分析專題調(diào)查查分析專題調(diào)查分析徹底查清問題原因找準問題及原因，明確解決問題的方向和重點綜合調(diào)查分析建立標準認真查清現(xiàn)狀做出獨立判斷查清問題對客戶影響每個成員均應(yīng)參加三、診斷斷過程運運作診斷過程運作由于項目目大小、、涉及范范圍不同同，診斷斷過程運運作的難難易也不不同內(nèi)部訪談?wù)勍獠吭L談?wù)勊摹⒊Ｓ糜玫恼{(diào)查查方法：：訪談(以以古村為為例)訪談對象象是一個訪訪談?wù)吆秃腿w咨咨詢?nèi)藛T員在一起起單獨進進行。四、常用用的調(diào)查查方法：：訪談訪談形式式訪談提綱綱是根據(jù)據(jù)項目內(nèi)內(nèi)容、項項目組預(yù)預(yù)先對結(jié)結(jié)果的假假設(shè)以及及調(diào)研目目的而準準備的。。需要將將訪談目目的、日日期、開開始和結(jié)結(jié)束時間間、地點點、內(nèi)容容和聯(lián)系系方式告告訴被訪訪談?wù)?。。常用的調(diào)查方方法：訪談訪談?wù)勌崽峋V綱與與訪訪談?wù)動嬘媱潉潨蕼蕚鋫湓L談?wù)効偪偨Y(jié)結(jié)常用用的的調(diào)調(diào)查查方方法法：：訪訪談?wù)勗L談?wù)剬崒嵤┦┬问绞皆O(shè)計計調(diào)查查實實施施統(tǒng)計計分分析析對象象問卷調(diào)查四、、常常用用的的調(diào)調(diào)查查方方法法：：問問卷卷調(diào)調(diào)查查四、、其其它它方方法法1現(xiàn)場觀察23資料收集現(xiàn)場調(diào)查五、、常常見見分分析析方方法法？？？模型分析法對比分析法因果分析法相關(guān)分析法

趨勢分析法

比例分析法六、、診診斷斷報報告告的的擬擬定定對企企業(yè)業(yè)存存在在問問題題有有清清晰晰的的分分析析，，并并獲獲得得客客戶戶認認可可能夠針對對問題提提出解決決框架，，并得到到客戶認認可以診斷報報告為核核心，小小組內(nèi)部部達一致致，作以以下一步步工作指指導(dǎo)文件件客戶對診診斷報告告感受咨咨詢?nèi)藛T員專業(yè)水水平，對對咨詢產(chǎn)產(chǎn)生高度度信任作為一個個溝通平平臺，通通過診斷斷使企業(yè)業(yè)員工就就存在問問題達成成一致看看法5診斷報告告的目的的6能收回該該部分內(nèi)內(nèi)容掛鉤鉤資金六、診斷斷報告的的擬定對診斷階階段所做做工作說說明通過診斷斷得出的的主要結(jié)結(jié)論對每個需需要說明明的專項項問題加加以論證證行為或其其它企業(yè)業(yè)先進經(jīng)經(jīng)驗的借借鑒提出針對對性問題題的框架架性解決決思路5診斷報告告的框架架33改善方案案設(shè)計第三節(jié)：：定義改善方案案的設(shè)計計是依據(jù)據(jù)診斷階階段提出出的改善善方向和和重點，，對業(yè)務(wù)務(wù)流程、、操作規(guī)規(guī)程和管管理制度度重新建建立或在在原有基基礎(chǔ)上進進行修改改、補充充和完善善的過程程。這個過程程包括詳細方案案的構(gòu)思思、必要要的驗證證、梳理理歸類和和文本形形成等環(huán)節(jié)一、改善善方案的的設(shè)計1、詳細設(shè)計方案基本內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作作層面和和管理活活動層面面。兩個層面面都涉及及有關(guān)部部門或崗崗位的權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、質(zhì)質(zhì)量要求求、業(yè)務(wù)務(wù)操作或或工作流流程、管管理或操操作方法法、需要要的條件件等內(nèi)容容，還涉涉及阻礙礙方案執(zhí)執(zhí)行的因因素等其其它內(nèi)容容一、改善善方案的的設(shè)計一、改善善方案的的設(shè)計在原有做做法的基基礎(chǔ)上梳梳理和完完善借鑒其它它企業(yè)成成功的做做法多種方案案的整合合設(shè)計方案案構(gòu)思的的創(chuàng)新詳細設(shè)計計方案的的來源合并combine調(diào)整順序序rearrange取消eliminate簡化simplifyECRS在原有做做法的基基礎(chǔ)上梳梳理和完完善ECRS一、改善善方案的的設(shè)計When時間Where地點What對象Why目的Who人員團隊建立立的五種種基本方方法How方法5W1H1法一、改善善方案的的設(shè)計一、改善善方案的的設(shè)計最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案4、方案構(gòu)思時應(yīng)讓客戶充分參與首先客戶戶有豐富富的實踐踐經(jīng)驗，，能提出出許多益益的參考考意見。。其次方案案的執(zhí)行行是客戶戶，他們們對方案案理解越越透，執(zhí)執(zhí)行會越越好。一、改善善方案的的設(shè)計132咨詢項目目組內(nèi)部部討論設(shè)設(shè)計方案案的構(gòu)思思設(shè)計方案案文本的的表達形形式設(shè)計方案案文本草草案的編編寫一、改善善方案的的設(shè)計詳細方案案文本草草案的形形成12方案的有有效性方案的可可行性二、改善善方案的的研討方案研討討內(nèi)容12確定參加加研討的的人員把文本草草案發(fā)到到人員手手中，請請他們先先準備二、改善善方案的的研討方案的研研討活動動3召開會議議，聽取取意見4修改設(shè)計計方案文文本草案案132匯報前的的準備工工作方案的演演示和確確認詳細設(shè)計計報告書書的完成成三、改善善方案的的匯報與與確認4咨詢報告告的形成成45方案實施施指導(dǎo)和和總結(jié)第四節(jié)：實施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容指導(dǎo)客戶制訂訂實施計劃對客戶進行相相關(guān)培訓(xùn)對實施中的重重點環(huán)節(jié)進行行輔導(dǎo)根據(jù)實施中出出現(xiàn)的情況，，對方案進行行修改與完善善對實施效果進進行評估方案實施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)方案實施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)變革類型綜合調(diào)查分析析專題調(diào)查分析析漸進式變革指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進，它持著組織活動的一般平衡。激進式變革

企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短時間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來代替原來的管理體系管理咨詢中激進與漸進有兩層含義一是針對方案案設(shè)計的：考考慮方案的可可操作性和員員工的接受程程度二是針對方案案實施的：一一步到位VS循序漸進。。一般而方，，循序漸進可可能會取得更更好效果。方案實施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：激進變革實施企業(yè)一把手必必須要有魄力力、充分信心心和決心要制訂嚴格的的實施計劃，，尤其獎懲措措施必須有充足的的資源支持加大培訓(xùn)的力力度要充分發(fā)揮咨咨詢機構(gòu)的作作用方案實施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：漸進變革實施關(guān)鍵要把握持持續(xù)改進原則則要有一個長期期有效的變革革管理機制方案實施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)指導(dǎo)客戶制定定實施計劃：：改革順序2對客戶進行培培訓(xùn)對實施中的重重點環(huán)節(jié)進行行輔導(dǎo)34對方案進行修修改與完善5方案實施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)p46對實施效果進進行評價6變革類型與咨咨詢方案的實實施1六、對實施效果進行評價方法調(diào)查客戶員工工態(tài)度、想法法和價值觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變以項目結(jié)果的的好壞來評價價成功與否方案實施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)六、評價步驟確定評價目標標制訂評價指標標設(shè)定的原則則選擇評價方法法制定評價指標標體系和標準準確定評價指標標權(quán)重確定評判依據(jù)據(jù)進行綜合評價價并進行分析析提出評價報告告和建議方案實施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)六、進行正式項目總結(jié)項目實施效果果如何項目動作管理理是否完善咨詢項目組搭搭配是否合理理項目具體咨詢詢內(nèi)容的總結(jié)結(jié)其他方面的總總結(jié)方案實施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)項目成果部分具有明顯的針針對性具有極強的可可操作性突出自己的個個性充分體現(xiàn)客戶戶立場真誠打動相關(guān)關(guān)人員塑造可信度項目建議書的的撰寫要點謝謝大家！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。03:28:0903:28:0903:281/19/20233:28:09AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。1月-2303:28:0903:28Jan-2319-Jan-2312、故人江海別，幾度隔山川。。03:28:0903:28:0903:28Thursday,January19,202313、乍見翻疑夢，相悲各問年。。1月-231月-2303:28:0903:28:09January19,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。19一月20233:28:09上午03:28:091月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月233:28上午1月-2303:28January19,202316、行動出成果，工作出財富。。2023/1/193:28:0903:28:0919January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。3:28:09上午3:28上午03:28:091月-239、沒有失敗，只有暫時停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。03:28:0903:28:0903:281/19/20233:28:09AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。1月-2303:28:0903:28Jan-2319-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。03:28:0903:28:0903:28Thursday,January19,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2303:28:0903:28:09January19,202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。19一月20233:28:09上午03:28:091月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月233:28上午1月-2303:28January19,202316、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2023/1/193:28:0903:28:0919January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。3:28:09上午3:28上午03:28:091月-239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。1月-231月-23Thursday,January19,202