業(yè)務(wù)工作流程工作流程解析收集名單電話預(yù)約拜訪客戶（客戶追蹤1）客戶來司（客戶追蹤2）案場考察追蹤打款售后服務(wù)收集名單本人親戚同學(xué)朋友以前同事鄰居老家同鄉(xiāng)社團(tuán)協(xié)會(huì)學(xué)校居委會(huì)媒體報(bào)道朋友名片專業(yè)市場相同愛好自創(chuàng)聚會(huì)影響力中心隨機(jī)拜訪的偶遇陌生拜訪信函(DM)刊登廣告電話搜索自身知名度電話預(yù)約約定見面的時(shí)間、地點(diǎn)或直接請(qǐng)客戶來司了解項(xiàng)目(與客戶的關(guān)系、交情、信任度決定)忌:電話談項(xiàng)目(引發(fā)客戶見面的興趣)需:語言適當(dāng),言簡意賅,口齒清晰,態(tài)度謙恭,底氣十足。倡:二擇一約見拜訪客戶寒暄贊美項(xiàng)目簡介核心:建立信任，引發(fā)客戶來公司了解項(xiàng)目的興趣寒暄獲取客戶資料1、事業(yè)情況2、家庭情況3、人脈關(guān)系4、投資喜好5、找決策人6、導(dǎo)入項(xiàng)目要點(diǎn):熱情自信拉近距離建立信任感自然導(dǎo)入項(xiàng)目簡介杭州的區(qū)位講解下沙的規(guī)劃講解公司介紹項(xiàng)目的講解客戶追蹤1檢驗(yàn)拜訪有效性促成客戶來司了解項(xiàng)目,增加對(duì)公司信任度時(shí)間:現(xiàn)場確定或拜訪客戶2—3天后為宜關(guān)鍵話術(shù):

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要點(diǎn)營造緊迫感不多了(而不是賣不掉),不信去看看很多人來司了解后,感覺都不錯(cuò)周六考察,人數(shù)有限,要抓緊、珍惜談自己考察后的感受客戶來司來前溝通來司接待播放介紹選房號(hào)確定看房日期來前溝溝通告知客客戶來來司時(shí)時(shí)間簡介客客戶情情況(拜拜訪次次數(shù)、、興趣趣程度度、現(xiàn)現(xiàn)存疑疑慮、、接待待側(cè)重重)是否有有特殊殊接待待要求求?溝通責(zé)責(zé)任人人:業(yè)業(yè)務(wù)員員、專專職接接待來司接接待客戶請(qǐng)請(qǐng)坐、、泡茶茶向客戶戶簡介介公司司情況況、略略聊引出專專職接接待作作項(xiàng)目目介紹紹責(zé)任人人:業(yè)務(wù)員員接待介介紹杭州地地圖、、瑞紡紡城影影片、、區(qū)位位圖責(zé)任人人:接待人人員接待要要求:著裝、、語言言、激激光筆筆指引引要點(diǎn):介紹及及互動(dòng)動(dòng)引導(dǎo)導(dǎo),力力爭讓讓客戶戶多開開口!最大大程度度了解解客戶戶想法法、疑疑慮所所在!選鋪號(hào)號(hào)接待介介紹后后直接接進(jìn)行行銷控圖圖說明明(位位置、、樓層層、均均價(jià)等等)請(qǐng)客戶戶選樓樓層、、鋪號(hào)號(hào),試試確認(rèn)認(rèn)投資資額度度適時(shí)引引出相相關(guān)人人員交交流、、溝通通要點(diǎn):1、銷銷控圖圖簡介介2、客客戶選選號(hào),宜多多聽、、多問問、少少說3、假假設(shè)性性提問問,揣揣摩客客戶意意向客戶追追蹤2追蹤來來司后后的感感受摸清心心中的的真正正疑問問加強(qiáng)對(duì)對(duì)公司司信任任度的的溝通通告知考考察時(shí)時(shí)間注意時(shí)時(shí)間間間隔,始終終保持持聯(lián)系系及時(shí)時(shí)掌掌握握客客戶戶信信息息,研研討討提提出出解解決決方方案案做好好客客戶戶記記錄錄(積積累累)客戶戶看看房房提醒醒候候車車時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)及及應(yīng)應(yīng)攜攜帶帶物物件件陪同同前前往往考考察察去程程:照顧顧好好客客戶戶,少少談?wù)勴?xiàng)項(xiàng)目目,多多聊聊天天。?？疾觳?正確確回回答答提提問問,不不誤誤導(dǎo)導(dǎo);耐耐心心引引導(dǎo)導(dǎo)簽約約回程程:了解解考考察察前前后后心心態(tài)態(tài)變變化化,少少說說多多聽多多體體會(huì)會(huì),適適度度提提出出后后續(xù)續(xù)要要求求。。可能能情情況況,送送客客戶戶回回家家。。客戶戶考考察察注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)客戶戶需需攜攜帶帶身身份份證證明明（（信信用用卡卡））由公公司司接接待待人人員員統(tǒng)統(tǒng)一一簽簽約約銷控控流流程程1、、選選定定房房號(hào)號(hào)2、、與與銷銷控控核核實(shí)實(shí)3、、本本周周內(nèi)內(nèi)簽簽約約交交款款.追蹤蹤打打款款把握握時(shí)時(shí)間間間間隔隔擺正正心心態(tài)態(tài),耐耐心心等等待待和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)商商如如何何電電話話催催款款(首首付付款款)提醒醒客客戶戶到到期期時(shí)時(shí)限限及時(shí)時(shí)回回饋饋客客戶戶信信息息,共共同同研研討討解解決決方方法法無論論是是否否成成交交,都都應(yīng)應(yīng)保保持持一一定定聯(lián)聯(lián)系系,便便于于后后續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹售后后服服務(wù)務(wù)無論論是是否否有有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹,都都應(yīng)