第7頁共7頁2023年?新華書店個?人工作總結(jié)?營業(yè)員作?為新華書店?的最前沿，?代表著新華?書店的企業(yè)?形象，我們?的一言一行?都影響著顧?客對于新華?書店的印象?。我們也應(yīng)?該為此做出?相應(yīng)的總結(jié)?。新華書?店個人工作?總結(jié)一大?家都知道新?華書店自從?建立起迄今?已經(jīng)有一定?的歷史了，?是全國規(guī)模?最大的圖書?發(fā)行機構(gòu)。?在去年__?月，我有幸?可以來到新?華書店營業(yè)?員一職。在?這一年工作?中我不僅增?加了工作經(jīng)?驗，也從在?做的每一位?人身上學(xué)習(xí)?到了優(yōu)秀的?品質(zhì)和做人?的道理。?一、思想政?治方面營?業(yè)員作為新?華書店的最?前沿，代表?著新華書店?的企業(yè)形象?，我們的一?言一行都影?響著顧客對?于新華書店?的印象。這?就要求我們?在與讀者直?接接觸的過?程中以真情?溝通讀者，?熱情服務(wù)讀?者。干一行?，愛一行，?鉆一行，精?一行，是我?的工作宗旨?。在過去的?工作中，我?接觸過無數(shù)?的讀者，經(jīng)?歷過無數(shù)次?主動與被動?的服務(wù)方式?，真正體會?到什么才是?讀者最需要?的服務(wù)，工?作中點點滴?滴的積累，?為我今后更?好地為讀者?服務(wù)奠定了?良好的基礎(chǔ)??！凹弊x者?之所急，想?讀者之所想?”是我的服?務(wù)宗旨。?二、日常工?作方面營?業(yè)員的工作?看似簡單，?但在日常的?工作，我卻?發(fā)現(xiàn)實際上?工作是紛繁?復(fù)雜的。想?把工作做好?，沒有足夠?的細心是很?難做到的。?我的日常工?作主要包括?以下幾個方?面:(1?)上架:將?新到貨的圖?書根據(jù)圖書?類別、開本?大小、厚薄?、復(fù)本量、?圖書的內(nèi)容?特點等安排?上架，進行?適當(dāng)?shù)臄[放?展示，做到?三個方便:?方便看見、?方便選購、?方便拿取。?(2)整?理:在營業(yè)?過程中隨時?檢查賣場書?架上圖書擺?放展示的?情況，將被?顧客放亂的?圖書整理歸?位，使之整?齊有序。?(3)補缺?:查看架上?圖書的銷售?情況，對已?經(jīng)售缺的圖?書品種及時?補充上架。?發(fā)現(xiàn)常銷、?暢銷圖書庫?存數(shù)量不足?，及時提出?配貨建議。?(4)找?書:當(dāng)顧客?詢問查找圖?書時，如果?書店有庫存?，幫顧客找?出需要的圖?書。還有?最重要的一?點就是圖書?導(dǎo)購。就是?要為顧客推?薦合適的圖?書，為圖書?尋找對應(yīng)的?顧客。如何?才能做到這?兩點呢?我?認為必須做?到:了解你?的讀者，了?解你的產(chǎn)品?。也就是說?，導(dǎo)購員首?先要大致了?解自己負責(zé)?區(qū)域的每一?本書的內(nèi)容?和具體賣點?，這樣才能?做到有針對?性地導(dǎo)購。?其次，導(dǎo)購?員還必須盡?可能了解讀?者的閱讀愛?好和購書目?的，只有這?樣推薦圖書?的針對性也?就越強，越?容易取得成?功。三、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方?面真誠的?服務(wù)，真心?的微笑勢必?會換來讀者?的滿意，對?我們工作的?肯定，對企?業(yè)的好感，?為書店贏來?更多的效益?。一年__?_個工作日?中，我用真?情服務(wù)每位?讀者，同時?很多熱心的?讀者反饋給?我很多對工?作的建議，?拉近了我們?之間的距離?，真正達到?了心與心的?溝通。在圖?書事業(yè)蓬勃?發(fā)展的今天?，更多的讀?者___的?是我們的服?務(wù)，增強自?身素質(zhì)，提?高業(yè)務(wù)水平?，加強服務(wù)?意識，勢在?必行。一年?來，通過自?己的努力，?我得到了大?家的認可，?并受到了書?店領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的贊揚?，取得了一?定的成績，?這些成績的?取得讓我感?覺到一名營?業(yè)員工作的?價值與充實?，而這種享?受源于我平?凡的工作。?新華書店?個人工作總?結(jié)二__?即將結(jié)束，?在這歲末辭?舊迎新之際?，我們小結(jié)?過去，展望?未來，本年?度在___?新華書店全?體同仁的共?同努力下，?在州店上級?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，我?們?nèi)〉昧艘?些成績，今?年我們的業(yè)?績指標順利?完成，這和?大家的努力?分不開，因?為有了__?_新華書店?這個優(yōu)秀的?團隊，大家?相互幫助，?共同努力，?給__年的?工作畫上了?一個___?的句號。?一年來，本?人能嚴格做?到按時上下?班，從不遲?到，不早退?，敬崗愛業(yè)?，工作積極?主動，堅決?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，無論是?外跑學(xué)校、?單位送書，?還是對工作?中的加班加?點，從來都?是主動承擔(dān)?，無怨無悔?。同時在與?同事們相處?的這一年里?，得到了大?家無微不至?的關(guān)心、支?持和幫助，?我們共同塑?造了___?新華書店良?好的工作氛?圍。一年中?，為完成全?年銷售目標?我們精誠團?結(jié)，共同奮?斗，在這個?___中工?作我感到既?溫暖又舒心?。在業(yè)務(wù)?崗位工作中?，我堅持以?熱情、周到?、細致的服?務(wù)對待學(xué)校?和業(yè)務(wù)單位?，以學(xué)校的?需求作為自?己的工作追?求，以累為?榮，以苦為?樂。在工作?中，我踏踏?實實、任勞?任怨，從不?挑肥揀瘦，?不管分內(nèi)分?外，服從領(lǐng)?導(dǎo)分配，始?終把增強大?局意識、服?務(wù)意識作為?一切工作的?基矗特別是?今年增加?了學(xué)校網(wǎng)報?教材，學(xué)校?以往報訂從?沒規(guī)范過，?都是把報訂?人數(shù)、免費?科目大概填?報一下，就?給我們了，?這期間我要?把每個學(xué)校?的教材訂單?全部要審一?遍，把錯誤?的版本、循?環(huán)使用的科?目數(shù)量全部?更正，以保?證全縣課本?報訂一致，?就是這樣把?正確的訂單?交到學(xué)校，?在學(xué)校錄入?的數(shù)量、科?目中還是有?與tcs教?材系統(tǒng)數(shù)據(jù)?不符，我認?真仔細的分?析查找是那?些學(xué)校錄入?有誤，找出?原因并電話?通知，指導(dǎo)?幫助學(xué)校進?行更正，提?前做到了網(wǎng)?報與tcs?教材系統(tǒng)的?核對，在上?級要求核對?時，做到了?修改數(shù)據(jù)核?對一致，保?證學(xué)校__?春免費結(jié)算?數(shù)據(jù)的準確?性。工作中?我還要做東?風(fēng)工程期刊?分配、每期?回執(zhí)單的錄?入，東風(fēng)工?程圖書分配?、回執(zhí)單的?填寫，兩基?的免費教材?結(jié)算的錄入?，特別是免?費教材的結(jié)?算，這要求?時間緊，數(shù)?據(jù)準確，在?每年秋季在?校人數(shù)不確?定的情況下?，既要聯(lián)系?教育部門又?要聯(lián)系學(xué)校?及時統(tǒng)計準?確的在校人?數(shù)，有時為?等一個學(xué)校?的人數(shù)，其?他人都下班?了我還要等?幾個小時。?這樣的情況?時有發(fā)生。?這些我都無?怨無悔，默?默的工作，?我深刻認識?到我的崗位?不僅僅是我?履行自己責(zé)?任的地方，?更是對教育?事業(yè)奉獻愛?心的舞臺。?在做好教?材業(yè)務(wù)工作?的同時，本?人還兼任本?店的報帳員?，報賬員的?工作在我分?店中即是會?計工作的一?部分又是出?納的工作。?在實際工作?中，我本著?客觀、嚴謹?、細致的原?則，在辦理?會計事務(wù)時?做到實事求?是、細心審?核、加強監(jiān)?督，嚴格?執(zhí)行財務(wù)紀?律，按照財?務(wù)報賬制度?和會計基礎(chǔ)?工作規(guī)范化?的要求進行?財務(wù)報賬工?作。堅持財?務(wù)手續(xù)，嚴?格審核(報?銷憑證上必?須有經(jīng)辦人?及領(lǐng)導(dǎo)的簽?字才能給予?支付)。對?于本店各種?帳務(wù)，本人?認真負責(zé)。?特別是學(xué)校?賬務(wù)這塊，?要求自己在?每季課本發(fā)?貨、退貨收?款后，及時?核算進、出?、銷是否正?確，不要有?什么遺漏，?給單位造成?不必要的損?失，保證本?店的各種帳?務(wù)往來正常?，做到帳目?清楚。因為?我知道既然?是一個__?_，只有共?同進退，才?有書店的共?同發(fā)展。做?為一名新華?人，新華書?店的發(fā)展和?壯大是我最?大的心愿，?看到單位營?業(yè)額蒸蒸日?上，我內(nèi)心?感到無比欣?慰和驕傲。?成績的取?得只代表過?去，在此，?我要感謝新?華書店部門?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事對我的指?導(dǎo)和幫助，?感謝他們對?我工作的支?持。__年?是全新的一?年，也是自?我挑戰(zhàn)的一?年，我將努?力改正自己?的不足，在?工作中，更?加嚴格要求?自己，認真?做好領(lǐng)導(dǎo)布?的每項任務(wù)?，不斷充實?自己，與時?俱進，開拓?創(chuàng)新，在現(xiàn)?有工作的基?礎(chǔ)上更上一?個臺階，為?企業(yè)做出更?大的貢獻，?向單位和領(lǐng)?導(dǎo)交上一份?滿意的答卷?!大家都?知道新華書?店自從建立?起迄今已經(jīng)?有一定的歷?史了，是全?國規(guī)模最大?的圖書發(fā)行?機構(gòu)。在去?年__月，?我有幸可以?來到新華書?店營業(yè)員一?職。在這一?年工作中我?不僅增加了?工作經(jīng)驗，?也從在做的?每一位人身?上學(xué)習(xí)到了?優(yōu)秀的品質(zhì)?和做人的道?理。一、?思想政治方?面營業(yè)員?作為新華書?店的最前沿?，代表著新?華書店的企?業(yè)形象，我?們的一言一?行都影響著?顧客對于新?華書店的印?象。這就要?求我們在與?讀者直接接?觸的過程中?以真情溝通?讀者，熱情?服務(wù)讀者。?干一行，愛?一行，鉆一?行，精一行?，是我的工?作宗旨。在?過去的工作?中，我接觸?過無數(shù)的讀?者，經(jīng)歷過?無數(shù)次主動?與被動的服?務(wù)方式，真?正體會到什?么才是讀者?最需要的服?務(wù)，工作中?點點滴滴的?積累，為我?今后更好地?為讀者服務(wù)?奠定了良好?的基礎(chǔ)?！?急讀者之所?急，想讀者?之所想”是?我的服務(wù)宗?旨。二、?日常工作方?面營業(yè)員?的工作看似?簡單，但在?日常的工作?，我卻發(fā)現(xiàn)?實際上工作?是紛繁復(fù)雜?的。想把工?作做好，沒?有足夠的細?心是很難做?到的。我的?日常工作主?要包括以下?幾個方面:?(1)上?架:將新到?貨的圖書根?據(jù)圖書類別?、開本大小?、厚薄、復(fù)?本量、圖書?的內(nèi)容特點?等安排上架?，進行適當(dāng)?的擺放展示?，做到三個?方便:方便?看見、方便?選購、方便?拿取。(?2)整理:?在營業(yè)過程?中隨時檢查?賣場書架上?圖書擺放展?示的情況?，將被顧客?放亂的圖書?整理歸位，?使之整齊有?序。(3?)補缺:查?看架上圖書?的銷售情況?，對已經(jīng)售?缺的圖書品?種及時補充?上架。發(fā)現(xiàn)?常銷、暢銷?圖書庫存數(shù)?量不足，及?時提出配貨?建議。(?4)找書:?當(dāng)顧客詢問?查找圖書時?，如果書店?有庫存，幫?顧客找出需?要的圖書。?還有最重?要的一點就?是圖書導(dǎo)購?。就是要為?顧客推薦合?適的圖書，?為圖書尋找?對應(yīng)的顧客?。如何才能?做到這兩點?呢?我認為?必須做到:?了解你的讀?者，了解你?的產(chǎn)品。也?就是說，導(dǎo)?購員首先要?大致了解自?己負責(zé)區(qū)域?的每一本書?的內(nèi)容和具?體賣點，這?樣才能做到?有針對性地?導(dǎo)購。其次?，導(dǎo)購員還?必須盡可能?了解讀者的?閱讀愛好和?購書目的，?只有這樣推?薦圖書的針?對性也就越?強，越容易?取得成功。?三、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方面?真誠的服務(wù)?，真心的微?笑勢必會換?來讀者的滿?意，對我們?工作的肯定?，對企業(yè)的?好感，為書?店贏來更多?的效益。一?年___個?工作日中，?我用真情服?務(wù)每位讀者?，同時