第8頁共8頁財產(chǎn)保險公?司2023?年度工作總?結(jié)__年?是保險業(yè)認(rèn)?真貫徹落實(shí)?___精神?的重要一年?，也是__?財產(chǎn)保險公?司樹立形象?、打響公司?品牌的關(guān)鍵?一年，更是?我們__支?公司面臨重?重壓力、攻?堅克難的非?凡一年。我?們在上級公?司的大力支?持和正確領(lǐng)?導(dǎo)下，經(jīng)過?全體員工的?共同努力，?較好地完成?了上級下達(dá)?的任務(wù)指標(biāo)?。截至目前?，實(shí)收毛保?費(fèi)萬元，同?比增長%，?已賺凈保費(fèi)?萬元，凈利?潤萬元，賠?付率為%。?現(xiàn)將主要的?工作情況匯?報如下：?一、采取的?主要工作措?施(一)?抓管理，全?面提高規(guī)范?經(jīng)營水平?一是建立健?全各項制度?。我們不斷?健全完善了?內(nèi)控制度、?管理規(guī)定、?實(shí)施細(xì)則及?各種管理辦?法，初步形?成一套完整?的管理制度?，使整個客?服工作和人?的行為均在?制度的管控?范圍之內(nèi)，?做到有法可?依，有章可?循。二是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)管?理。在業(yè)務(wù)?管理上，主?要是規(guī)范理?賠流程和監(jiān)?督檢查，采?取科學(xué)、合?理、實(shí)用的?流程，規(guī)范?和制約整個?理賠工作，?如：制定了?《理賠工作?實(shí)務(wù)》、《?查勘定損工?作流程》等?，使理賠流?程科學(xué)、合?理和實(shí)用，?同時加強(qiáng)對?各個環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查，?從而提高整?個理賠水平?。三是完?善考核機(jī)制?。隨著保險?競爭越來越?激烈，加之?上市后面對?的新形勢、?新體制、新?模式、新戰(zhàn)?略，必然要?求我們在公?司管理上全?面提升水平?，從而在競?爭中發(fā)展，?在競爭中前?進(jìn)。我們除?了繼續(xù)鞏固?和采用過去?行之有效的?辦法外，還?按照上級公?司有關(guān)規(guī)定?引進(jìn)和采用?了科學(xué)的管?理體系，出?臺了一系列?管理規(guī)章制?度、考核辦?法。在日常?管理中，能?夠認(rèn)真嚴(yán)格?的按照上級?公司《財務(wù)?管理規(guī)定》?、《單證管?理規(guī)定》和?承保相關(guān)規(guī)?定，積極有?效的開展工?作，嚴(yán)格把?關(guān)，認(rèn)真審?核，正是由?于他們負(fù)責(zé)?的工作態(tài)度?，使得我們?在上級公司?___的業(yè)?務(wù)臺帳專項?檢查、單證?管理驗收、?單證裝訂、?應(yīng)收保費(fèi)管?理等多項檢?查中得到了?上級公司的?好評。(?二)抓銷售?，積極開拓?市場一是?層層落實(shí)任?務(wù)指標(biāo)。年?初，我們就?針對地區(qū)保?險市場變化?及___年?全年保費(fèi)收?入情況進(jìn)行?綜合分析，?將上級公司?下達(dá)我公司?的各項指標(biāo)?進(jìn)行層層分?解，把計劃?分解成月計?劃，月月盤?點(diǎn)、月月落?實(shí)，有效的?保證了對計?劃落實(shí)情況?及時的進(jìn)行?監(jiān)控和調(diào)整?。在制定全?年任務(wù)時充?分考慮險種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保質(zhì)?量，進(jìn)一步?明確了考核?辦法，把綜?合賠付率作?為年終測評?的重要數(shù)據(jù)?。二是加?大市場拓展?力度。今年?來，我們把?穩(wěn)固車險和?企業(yè)財產(chǎn)保?險，拓展新?車市場和新?工程新項目?作為業(yè)務(wù)工?作的重中之?重，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅決?的丟棄屢保?屢虧的“垃?圾“業(yè)務(wù)。?我們與地_?__府有關(guān)?部門建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新上?項目、新上?工程___?，并和交警?部門、汽車?銷售商建立?友好合作關(guān)?系，請他們?幫助我們收?集、提供新?車信息，對?潛在的新業(yè)?務(wù)、新市場?做到心中有?數(shù)，主動把?握市場，消?除了因競爭?等客觀原因?帶來的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定因素?。針對已失?業(yè)務(wù)，我們?要求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把全年流?失的業(yè)務(wù)列?出明細(xì)，并?分解到相關(guān)?部門，要求?加大公關(guān)力?度，找出脫?保原因，確?屬停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報廢?車輛的，由?經(jīng)辦人提供?確切證明;?屬競爭流失?的，我們決?不消極退出?，而是主動?進(jìn)攻，上門?聽取意見和?建議，改善?服務(wù)手段，?逐個突破，?全面爭取回?流。三是?積極參與競?爭。面對外?部競爭所帶?來的業(yè)務(wù)壓?力，我們始?終保持沉著?冷靜，客觀?面對現(xiàn)實(shí)情?況，主動尋?求對策，與?競爭對手們?展開了一場?品牌戰(zhàn)、服?務(wù)戰(zhàn)。公司?多次向__?_主要領(lǐng)導(dǎo)?匯報工作，?突出匯報我?們是如何加?大對地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)支持?力度，是如?何圍繞地_?__府中心?開展工作的?，我們積極?參與了全民?創(chuàng)業(yè)調(diào)研活?動，與領(lǐng)導(dǎo)?一道走訪個?體、私營經(jīng)?濟(jì)企業(yè)，不?僅使政府對?我們熱心參?與地方工作?表示滿意，?還對我們正?確調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向，?向中小企業(yè)?提供保險保?障，主動服?務(wù)于他們給?予肯定，從?而對我們的?工作給予了?很大地傾斜?。我們要求?所有中層干?部走出辦公?室，對所有?中小企業(yè)必?須親自上門?拜訪，深入?老客戶企業(yè)?，在客戶企?業(yè)中聘請信?息員、聯(lián)絡(luò)?員;對所有?新保客戶必?須當(dāng)面解釋?條款并承諾?服務(wù)項目，?與企業(yè)進(jìn)行?不斷的聯(lián)絡(luò)?，實(shí)行零距?離接觸，只?要客戶需要?必須隨叫隨?到，提供各?方面服務(wù)。?四是加大?市場占有面?。根據(jù)當(dāng)前?階段的保源?情況，年初?，我們經(jīng)過?仔細(xì)的分析?研究，確定?今年把摩托?車保險、家?庭財產(chǎn)保險?、學(xué)生以及?人身意外險?作為今年零?散性險種突?擊，首先與?交警、城市?執(zhí)法部門聯(lián)?系，請他們?幫我們代理?摩托車保險?業(yè)務(wù)。同時?與教育部門?取得聯(lián)系，?班子成員多?次與分管教?育的領(lǐng)導(dǎo)、?教委主任協(xié)?調(diào)，最終取?得他們的信?任，才使我?們的學(xué)平險?業(yè)務(wù)有所突?破。五是?開展勞動競?賽。我們根?據(jù)上級公司?有關(guān)競賽要?求，積極配?合開展了勞?動競賽活動?，并自行_?__了摩托?車、責(zé)任險?、意外險等?突擊活動，?從而營造了?一種健康活?潑、你追我?趕、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)?展氛圍。特?別是在年末?，我公司頂?住家財險滑?坡坡和年末?保源少的劣?勢情況，合?理分解目標(biāo)?，層層落實(shí)?，自加壓力?，跑企事業(yè)?單位，跑個?人家庭，一?筆筆、一份?份，最終以?良好的成績?超額完成市?公司下達(dá)的?任務(wù)。六?是狠抓理賠?管理。今年?以來，我們?狠抓理賠質(zhì)?量，首先把?住定損關(guān)，?做到既嚴(yán)又?準(zhǔn);其次，?把住核價關(guān)?，做到準(zhǔn)確?、合理;最?后，把住責(zé)?任關(guān)，即準(zhǔn)?確界定保險?責(zé)任，嚴(yán)格?洞察騙賠案?件，慎重處?理拒賠案件?，嚴(yán)格剔除?不合理賠付?。據(jù)統(tǒng)計，?截至目前，?告破騙賠案?件、拒賠案?件、剔除不?合理賠付，?共為公司減?少賠付萬元?，實(shí)際為公?司創(chuàng)造利潤?萬元。(?三)抓服務(wù)?，樹立保險?行業(yè)的良好?形象為廣?大人民群眾?服務(wù)是保險?業(yè)發(fā)展的根?本目的，不?斷滿足人民?群眾的保險?需求是保險?工作的出發(fā)?點(diǎn)和歸宿。?服務(wù)是保險?企業(yè)的宗旨?，是___?工作的核心?內(nèi)容。在對?客戶服務(wù)上?我們力爭做?到主動、迅?速、合理、?簡捷、周到?，急客戶之?所急、想客?戶之所想，?做到該賠的?一定賠到位?，不該賠的?決不濫賠，?不該賠的也?力爭讓客戶?滿意，通過?我們的思想?工作和處事?藝術(shù)，使理?賠工作更拉?近與客戶的?距離，更促?進(jìn)了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。一?是轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念，辦活?保險服務(wù)。?為使保戶滿?意，我們進(jìn)?一步推出了?“承諾服務(wù)?“和“限時?服務(wù)“，實(shí)?行了公司權(quán)?限以內(nèi)賠案?當(dāng)天賠付，?超公司上報?審批案件_?__天賠付?。承諾服務(wù)?制度的建立?，使我司今?年接收的個?理賠案件，?都有效落實(shí)?在承諾服務(wù)?時間之內(nèi)，?平均結(jié)案速?度提前了_?__天左右?，受到保戶?的好評。?二是轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，提?高工作效率?。我們簡化?辦事程序，?實(shí)行___?，打破以往?讓保戶自己?找辦公室辦?理業(yè)務(wù)，將?所有工序集?中營業(yè)大廳?一起辦公，?并在大廳各?窗口設(shè)明顯?標(biāo)志，配導(dǎo)?辦員咨詢員?，使保戶在?一處就能辦?理完全部手?續(xù)。同時實(shí)?行辦理業(yè)務(wù)?限時制，每?筆業(yè)務(wù)辦理?最長不超_?__分鐘，?為保戶提供?了方便快捷?的服務(wù)。實(shí)?行大案、疑?案跟蹤制度?，主動為保?戶到交警部?門協(xié)助處理?事故，為保?戶提供了保?險職責(zé)以外?的服務(wù)，給?保戶提供了?方便;在事?故車輛修理?上，實(shí)行現(xiàn)?場定損，一?次性結(jié)案;?在修理廠修?車，提前預(yù)?算，車修好?，只需保戶?交很少的差?額，其余款?項由公司與?修理廠結(jié)算?，緩解了保?戶交費(fèi)困難?，保障了保?戶迅速恢復(fù)?生產(chǎn)。三?是樹立保險?形象，打造?財保品牌。?我們下發(fā)了?《營業(yè)人員?服務(wù)規(guī)范和?管理規(guī)定》?，制定了一?系列文明服?務(wù)、廉政服?務(wù)的規(guī)范措?施，無論是?誰，觸犯保?戶利益，年?終對本人的?業(yè)績實(shí)行“?一票否決“?，使全司業(yè)?務(wù)和理賠人?員都能嚴(yán)格?按照保險原?則辦事。我?們在廣泛開?展創(chuàng)建“文?明科室“，?爭當(dāng)“文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)?兵“勞動競?賽的基礎(chǔ)上?，實(shí)行了禮?儀服務(wù)、文?明用語、禁?服務(wù)忌語，?掛牌服務(wù)、?持證展業(yè)、?送賠款上門?等活動，并?對著裝、儀?表、環(huán)境衛(wèi)?生、內(nèi)務(wù)做?了詳細(xì)的標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)定，使?全司的環(huán)境?建設(shè)和人員?的精神面貌?煥然一新，?為保戶創(chuàng)造?了舒適的投?保環(huán)境。?(四)抓隊?伍，不斷提?高員工素質(zhì)?一是加強(qiáng)?思想教育。?我們一直以?來把對黨員?干部的思想?教育放在工?作的首位，?做到學(xué)習(xí)有?制度、有計?劃、有記錄?、有交流。?我們堅持進(jìn)?行了“兩個?條例“、_?__和_、?四中、__?的學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步端正和?提高了思想?和認(rèn)識，增?強(qiáng)了政治敏?銳性。注重?加強(qiáng)黨風(fēng)政?風(fēng)的建設(shè)工?作，定期召?開___會?，倡導(dǎo)建立?民主、團(tuán)結(jié)?、積極、向?上的干__?_伍，在工?作中實(shí)行親?屬回避制度?，個人使用?車輛主動向?財務(wù)上繳費(fèi)?用，公務(wù)招?待實(shí)行“先?審批、后登?記、再執(zhí)行?“的管理制?度，保證有?詳細(xì)的廉政?臺帳。二?是大力引進(jìn)?人才。公司?能不能開展?好業(yè)務(wù)，人?是最關(guān)鍵的?因素。公司?十分重視對?人才的選拔?，招聘和使?用打破用人?界限，實(shí)際?中以事業(yè)留?人，以感情?留人，以待?遇留人。我?們采取現(xiàn)招?現(xiàn)用、培訓(xùn)?提高和人才?儲備的辦法?，通過各種?渠道，廣泛?招聘和吸納?理賠人才，?從保險同業(yè)?和應(yīng)屆大學(xué)?畢業(yè)生中優(yōu)?中選優(yōu)，一?批充滿活力?、熱愛保險?事業(yè)的年輕?人走進(jìn)了財?產(chǎn)保險的行?列，保證了?短期和中長?期的人力資?源。三是?加強(qiáng)人員培?訓(xùn)。為了提?高理賠人員?的服務(wù)水平?，必須強(qiáng)化?崗位培訓(xùn)。?我們通過多?種形式培養(yǎng)?和使用現(xiàn)有?人才，鼓勵?員工自學(xué)成?才，提高全?體員工的專?業(yè)水平和綜?合素質(zhì)。主?要的培訓(xùn)內(nèi)?容是：有關(guān)?法律法規(guī)、?保險條款、?公司規(guī)定、?汽車專業(yè)知?識、定損技?術(shù)及有關(guān)的?知識。培訓(xùn)?的方式是：?集中培訓(xùn)和?個別培訓(xùn)相?結(jié)合，理論?培訓(xùn)和實(shí)際?操作相結(jié)合?，外請培訓(xùn)?和自我培訓(xùn)?相結(jié)合。每?次培訓(xùn)都有?測試，每次?測試都和業(yè)?績掛鉤，年?終進(jìn)行綜合?評價。四?是關(guān)心員工?生活。公司?始終把費(fèi)用?向一線傾斜?，在思想和?經(jīng)濟(jì)對每位?職工都給予?了親切的關(guān)?懷和幫助，?每位職工每?逢生日都會?收到公司送?去的祝福，?從而調(diào)動了?員工的工作?積極性和創(chuàng)?造性，進(jìn)一?步增強(qiáng)了員?工的使命感?和責(zé)任感，?公司上下到?處充滿著團(tuán)?結(jié)、拼搏、?進(jìn)取向上的?良好氛圍，?為公司各項?任務(wù)的完成?打下了堅實(shí)?的思想和人?才基礎(chǔ)。?二、存在的?問題一年?來的工作雖?然取得了一?定成績，但?是離上級領(lǐng)?導(dǎo)的要求和?保戶的期望?還有一定差?距，還存在?一些問題和?不足：一是?思想意識保?守，工作不?夠大膽和創(chuàng)?新，工作雖?然到職，但?沒到位，工?作力度不大?，工作不夠?細(xì)，思想工?作也不到位?，___、?協(xié)調(diào)和溝通?不夠;二是?面對強(qiáng)大的?市場競爭壓?力，有的同?志出現(xiàn)畏難?情緒，少部?分員工有思?想惰性，缺?乏市場發(fā)展?前瞻性，主?動出擊少，?被動挨打的?多，造成了?少部分業(yè)務(wù)?的流失;三?是客服的基?礎(chǔ)工作有一?定的差距，?如：制度建?設(shè)、人員配?備、工作流?程、服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)和信息支?持等都不夠?;三是服務(wù)?意識不強(qiáng)、?措施不力，?服務(wù)體系和?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不?夠健全，服?務(wù)的辦法不?多，也沒什?么特色。?三、今后的?打算隨著?市場變化和?競爭的不斷?加劇，在今?后的工作中?，我們將牢?牢地把握市?場的主動權(quán)?，加強(qiáng)爭奪?市場的力度?，加快搶占?市場的速度?，進(jìn)一步拓?展市場。?一是加強(qiáng)思?想政治工作?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，認(rèn)真貫徹?執(zhí)行總公司?的各項方針?政策，樹立?服務(wù)的觀念?、管理的觀?念。二是?轉(zhuǎn)變思想觀?念，積極適?應(yīng)股份制改?革后新的管?理模式和展?業(yè)模式，繼?續(xù)加強(qiáng)競爭?意識和危機(jī)?意識的教育?，加強(qiáng)并運(yùn)?用數(shù)據(jù)管理?，引入激勵?機(jī)制，全面?調(diào)動員工的?積極性和主?動性。三?是強(qiáng)化服務(wù)?意識、完善?服務(wù)職能，?改善服務(wù)措?施。改變以?往傳統(tǒng)的服?務(wù)觀念，大?膽創(chuàng)新，強(qiáng)?化服務(wù)的角?色定位，采?取全方位的?服務(wù)措施，?形成一個具?有品牌的特?色服務(wù)。?四是繼續(xù)加?強(qiáng)與公安、?交警、教育?、衛(wèi)生等部?門的溝通，?爭取他們的?協(xié)助，努力?提高五小車?輛、學(xué)平險?、校園方責(zé)?任險、醫(yī)療?責(zé)任險的承?保率。五?是強(qiáng)化理賠?服務(wù)工作。?努力提高現(xiàn)?場查勘率，?采取人性化?服務(wù)，區(qū)別?對待，加快?理賠速度，?提高服務(wù)質(zhì)?量，