第3頁共3頁2023年?銀行客服中?心工作總結(jié)?從事電話?客服工作是?一份很需要?耐心且極具?挑戰(zhàn)的工作?，不管時間?的長短，電?話客服都可?以給人很大?的成長。以?下是一位電?話客服工作?總結(jié)：從?在網(wǎng)上報名?、參加聽試?、筆試、面?試、復(fù)試到?參加培訓(xùn)，?不知不覺來?到___這?個大家庭已?經(jīng)有五個多?月的時間了?，在這五個?月的時間里?我經(jīng)歷的是?從一個剛走?出校園的大?學(xué)生到一個?上班族的改?變;從一個?獨立的個體?到成為__?銀行電話銀?行___的?一員。在?這里，我們?每天早上召?開班前小組?會議，每個?組的小組長?會從昨天的?外呼和呼入?情況中總結(jié)?一些錯誤，?在第二天強(qiáng)?調(diào)今天外呼?應(yīng)該注意哪?些問題;在?這里，我們?小組成員之?間、組長和?學(xué)員之間互?相做案例，?從一個個案?例中發(fā)現(xiàn)我?們的不足之?處，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我們?在面對各種?刁難的客戶?時都能游刃?有余;在這?里，我們每?個組商討各?隊的板報設(shè)?計，每位學(xué)?員都積極參?與到討論中?來，大家各?抒己見，互?相交流意見?，齊心協(xié)力?完成板報的?設(shè)計到制作?;在這里，?我們每天下?班之前會召?開大組會議?，樓層組長?會對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員予以?表揚，對有?進(jìn)步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵;?在這里，每?天都會發(fā)生?許多好人好?事，這些事?雖小，但從?這些小事中?讓我們感受?到的是我們?電話銀行_?_中心大家?庭般的溫暖?;在這里，?我們每天會?記錄下自己?當(dāng)天的工作?感言，記錄?我們工作中?的點點滴滴?;更重要的?是，在這里?，我們在_?_銀行電話?銀行__中?心企業(yè)文化?的熏陶下，?不斷提高我?們自身的綜?合素質(zhì)，不?斷完善自我?……這緊張?忙碌的氣氛?，使平日里?有些懶散的?我感到有些?壓力。但老?坐席和新學(xué)?員們的熱情?、歡迎、微?笑感染了我?，使我輕松?起來。聽著?老員工們親?切熟練的話?語，看著他?們嫻熟的操?作，體味著?他們在工作?時的認(rèn)真和?篤定，青春?的浮躁也與?之褪去，多?了一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾月的?工作中總結(jié)?出以下幾點?：一、立?足本職，愛?崗敬業(yè)作?為客服人員?，我始終堅?持“把簡單?的事做好就?是不簡單”?。工作中認(rèn)?真對待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做;當(dāng)同?事遇到困難?需要替班時?，能毫無怨?言地放棄休?息時間，做?好工作計劃?，堅決服從?公司的安排?，全身心的?投入工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時?俱進(jìn)記得?石主任給我?們新員工上?過的一堂課?的上有講過?這樣一句話?：“選擇了?建行就是選?擇了不斷學(xué)?習(xí)”。作為?電話銀行_?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。這幾個月?以來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實際?，用實踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實?際。在工作?中用理論來?指導(dǎo)解決實?踐，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強(qiáng)了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅持按制度?，按計劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?視為額外負(fù)?擔(dān)，自覺學(xué)?習(xí)更新的業(yè)?務(wù)知識和建?行的企業(yè)文?化;其次是?按自己的學(xué)?習(xí)計劃，堅?持個人自學(xué)?，發(fā)揚“釘?子”精神，?擠時間學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，我?會努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關(guān)系，?用最好的服?務(wù)來解決客?戶的困難，?讓我用最好?的服務(wù)來化?解客戶的難?題。制定?如下計劃：?一、效完?成外呼任務(wù)?。在進(jìn)行每?天的外__?，學(xué)會總結(jié)?各地方的特?點，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)客?戶的生活習(xí)?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進(jìn)行__?地區(qū)的個貸?催收時，一?般在下午的?時間撥打接?觸率比較高?，所以對于?__的客戶?我們要多進(jìn)?行預(yù)約回?fù)?;再例如_?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們在進(jìn)行外?呼時需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合;二、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問?題時能夠脫?口而出;加?強(qiáng)知識庫搜?索的練習(xí)，?熟悉知識庫?的樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我們?高效的利用?知識庫;不?斷鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知識?，做到準(zhǔn)確?完整的答復(fù)?客戶的