第3頁共3頁2023年?醫(yī)院創(chuàng)建群?眾滿意衛(wèi)生?單位工作總?結(jié)我院的?創(chuàng)建群眾滿?意衛(wèi)生單位?工作，在縣?衛(wèi)生局的統(tǒng)?一部署和精?心指導(dǎo)下，?在鞏固“行?風(fēng)評議和優(yōu)?化發(fā)展環(huán)境?”成果基礎(chǔ)?上，緊密結(jié)?合我院實際?，堅持醫(yī)院?工作“為人?民服務(wù)，為?___現(xiàn)代?化建設(shè)服務(wù)?”的方針，?堅持___?____為?指導(dǎo)，以群?眾滿意不滿?意為標(biāo)準(zhǔn)，?為人民群眾?提供優(yōu)質(zhì)、?廉價、便捷?的醫(yī)療保健?服務(wù)為目的?，深入扎實?地開展創(chuàng)建?群眾滿意衛(wèi)?生單位工作?，現(xiàn)將情況?總結(jié)一、?創(chuàng)建群眾滿?意衛(wèi)生單位?工作的基本?情況1、?加強領(lǐng)導(dǎo)，?健全___?，明確責(zé)任?在這次創(chuàng)?建活動中，?醫(yī)院成立了?創(chuàng)建活動領(lǐng)?導(dǎo)小組，由?書記任組長?，院長和副?院長任副組?長，有關(guān)職?能科室主任?為領(lǐng)導(dǎo)小組?成員，下設(shè)?辦公室，由?政工科長負(fù)?責(zé)日常工作?。做到單位?___親自?抓，并指定?了專人負(fù)責(zé)?這項工作，?從___上?和力量上保?證了創(chuàng)建工?作的順利開?展。為加強?對創(chuàng)建工作?的指導(dǎo)和監(jiān)?督，我院先?后制定了《?___下發(fā)?“開展創(chuàng)建?群眾滿意衛(wèi)?生單位實施?方案”_?__》、《?_____?_縣衛(wèi)生局?〈___在?全縣衛(wèi)生系?統(tǒng)開展創(chuàng)建?群眾滿意衛(wèi)?生單位__?通知〉__?_》、《_?_____?縣衛(wèi)生局〈?關(guān)于繼續(xù)完?善和嚴(yán)格執(zhí)?行幾項主要?糾風(fēng)制度和?規(guī)定〉__?_》等。同?時聘請了有?關(guān)單位責(zé)任?心強的同志?為我院義務(wù)?監(jiān)督員__?_人，院領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常深入?科室、病房?進(jìn)行明查暗?訪。尤其是?監(jiān)督員同志?，對我院的?創(chuàng)建活動十?分關(guān)心和支?持，今年先?后召開了二?次座談會，?在會上實事?求是、客觀?公正地給我?們醫(yī)院提出?了很多很好?的批評和建?議，幫助抓?好整改，使?各項創(chuàng)建措?施得到了較?好的落實，?有效地防止?了創(chuàng)建工作?圖形式、走?過場。2?、利用各種?形式進(jìn)行動?員部署，提?高了廣大干?部職工、醫(yī)?務(wù)人員參與?創(chuàng)建工作的?自覺性。為?增強全院職?工對開展創(chuàng)?建工作重要?性、緊迫性?和必要性的?認(rèn)識，不斷?提高創(chuàng)建工?作的自覺性?，我院始終?把思想教育?貫穿于創(chuàng)建?工作的全過?程。⑴醫(yī)?院和各科室?先后多次召?開了領(lǐng)導(dǎo)班?子會和科室?干部會議，?科室召開科?室職工會議?，學(xué)習(xí)了上?級___開?展創(chuàng)建工作?的文件和本?院實施方案?，吃透精神?，提高認(rèn)識?。⑵進(jìn)行?了先進(jìn)性電?視電教教育?。為搞好這?次創(chuàng)建教育?，我們__?_黨員觀看?了省___?宣傳部制作?的電教片《?忠誠與背叛?》、《親緣?》等，同時?___職工?學(xué)習(xí)了職業(yè)?道德和__?_____?的學(xué)習(xí)，_?__著作《?為人民服務(wù)?》的學(xué)習(xí)。?⑶充分利?用橫幅、標(biāo)?語、黑板報?、專欄大造?輿論，營造?創(chuàng)建活動的?大聲勢、大?氛圍。據(jù)統(tǒng)?計，懸掛紅?條橫幅一條?，標(biāo)語十二?條，出宣傳?欄三期，召?開各類會議?五次，公布?___電話?二個，設(shè)立?投訴箱十三?個，各科意?見簿一本。?做到單位負(fù)?責(zé)人對醫(yī)院?負(fù)責(zé)，科室?主任和護(hù)士?長對本科室?負(fù)責(zé)，對創(chuàng)?建工作實行?層層負(fù)責(zé)，?責(zé)任到人，?使創(chuàng)建工作?有聲有色，?引導(dǎo)全院職?工，端正醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)，促?進(jìn)糾風(fēng)建設(shè)?，以嶄新的?姿態(tài)出現(xiàn)在?人民群眾面?前。3、?廣泛開展?jié)M?意度調(diào)查?⑴對服務(wù)對?象和社會各?界人士進(jìn)行?滿意度調(diào)查?結(jié)果：今?年__月和?__月份分?別對服務(wù)對?象和社會各?界人士進(jìn)行?創(chuàng)建群眾滿?意衛(wèi)生單位?滿意度書面?問卷調(diào)查。?第一次，?共計___?份，其中滿?意為___?份，不滿意?___份，?滿意度為_?__%。?第二次共計?___份，?其中滿意為?___份，?不滿意__?_份，滿意?度為___?%。提出批?評意見__?_條，其中?：服務(wù)態(tài)度?不夠好__?_條，藥費?高_(dá)__條?，收費貴_?__條，手?續(xù)繁雜__?_條，設(shè)備?落后___?條，技術(shù)不?高_(dá)__條?，不堅守崗?位___條?，收住院押?金太多__?_條，對病?友不耐心_?__條，有?些醫(yī)生敲詐?病人___?條，開搭車?藥___條?，婦產(chǎn)科態(tài)?度不夠好_?__條，兒?科姓曾的護(hù)?士服務(wù)態(tài)度?非常惡劣_?__條。?⑵對住院病?人進(jìn)行滿意?調(diào)查結(jié)果：?第一次為?今年__月?份，對住院?病人進(jìn)行了?書面問卷調(diào)?查共計__?_份，其中?：內(nèi)科__?_份，滿意?度___%?，對無亂收?費不滿意_?__份；兒?科___份?，滿意度_?__%，建?設(shè)賓館化不?滿意___?份，環(huán)境公?園化不滿意?___份；?傳染科__?_份，滿意?度___%?，建設(shè)賓館?化不滿意_?__份，服?務(wù)儀禮化不?滿意___?份；急診科?___份，?滿意度__?_%，建設(shè)?賓館化不滿?意___份?；中醫(yī)科_?__份，滿?意度___