第3頁共3頁2023年?度急診科護?師個人工作?總結(jié)__?年醫(yī)院提出?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,發(fā)展?？?”的工作思?路,我科護?理人員始終?保持著良好?的精神風(fēng)貌?，堅守在工?作崗位上，?并結(jié)合自身?實際情況不?斷努力整改?，堅持以病?人為中心、?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、培養(yǎng)?？?人才的宗旨?，逐步提高?護理工作質(zhì)?量。在院領(lǐng)?導(dǎo)、科主任?指導(dǎo)下和全?科護理人員?的努力之下?順利完成全?年的護理工?作計劃。?一、全年各?項護理工作?量及工作達?標(biāo)情況1、?工作量：急?診人次。參?加搶救人次?。配合急診?手術(shù)例。護?理留觀病人?人次。出車?車次。處理?___次。?2、工作?達標(biāo)情況：?急救物品完?好率達。無?菌物品合格?率。病歷書?寫合格率。?護理綜合滿?意度。護理?技術(shù)操作考?核合格率二?、加強護理?人員服務(wù)意?識，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)1、?強化服務(wù)理?念全科護士?參加醫(yī)院_?__的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)培訓(xùn)班?活動，不斷?進行禮儀行?為培訓(xùn)、規(guī)?范常用禮貌?用語及操作?過程中的交?流用語，并?使用在實際?工作中。不?斷就溝通技?巧方面問題?進行學(xué)習(xí)和?討論，培養(yǎng)?護理人員對?糾紛苗頭的?預(yù)見性，有?效處理工作?中出現(xiàn)的各?種矛盾和分?歧，共同構(gòu)?建護患之間?互相信任感?，全年實現(xiàn)?0投訴，綜?合滿意度達?___%。?2、以人?為本,充分?滿足病人的?就診需求不?斷改善輸液?大廳的環(huán)境?，___電?視等設(shè)施，?提供紙巾、?水杯、無陪?人患者床頭?一杯水等便?民服務(wù)。不?斷優(yōu)化就診?流程，及時?進行分診，?對急危重患?者采取使用?急診優(yōu)先服?務(wù)卡優(yōu)先繳?費取藥等措?施，減少候?診取藥的時?間。并通過?環(huán)境的衛(wèi)生?督促、護理?巡視及健康?宣教等工作?來提高服務(wù)?質(zhì)量。重視?三無人員的?病情處理、?基礎(chǔ)護理和?三餐飲食、?及時了解其?情況、幫忙?聯(lián)系家屬或?救助站，今?年救助此類?病人達人，?通過___?聯(lián)系省外家?屬人。此舉?措受到了患?者家屬及其?他病人的贊?許。對患者?的意見及在?工作中出現(xiàn)?的問題進行?討論整改，?不斷提高服?務(wù)形象三、?科學(xué)化、制?度化的護理?管理，重點?監(jiān)督制度落?實情況。?1、通過分?組區(qū)域管理?，進行分組?連續(xù)性排班?，減少交接?班次數(shù)，有?效利用人力?資源，通過?高年資護士?的動態(tài)（范?本）質(zhì)控，?減輕年輕護?士的工作壓?力和減少護?理隱患，保?證各班的護?理質(zhì)量。?2、對質(zhì)控?員進行明確?分工，專人?負(fù)責(zé)各區(qū)域?的物品、工?作流程等管?理，發(fā)現(xiàn)存?在問題，及?時反饋并討?論修訂，保?證各區(qū)域的?護理質(zhì)量。?切實履行績?效考評制度?，如實反饋?人員層級能?力，使護理?質(zhì)控落實到?位。3、?通過一年時?間調(diào)整，護?理隊伍結(jié)構(gòu)?趨于合理，?根據(jù)急診區(qū)?域劃分，基?本上按個人?工作能力定?崗，基本實?現(xiàn)護士層級?管理，達到?人員的合理?分配使用。?4、暢通?急診綠色通?道，提高了?搶救成功率?。對于各種?急、危、重?癥病人就診?時，合理利?用綠色通道?的措施，為?搶救贏得了?寶貴時間。?5、不斷?完善護理工?作應(yīng)急預(yù)案?包括___?的應(yīng)急預(yù)案?。6、制?定各區(qū)域詳?細工作指引?及各區(qū)域工?作告知事項?，新入科人?員工作注意?要點等，系?統(tǒng)引導(dǎo)新入?人員和年輕?護士更好地?完成護理工?作。四、?急診專業(yè)護?士崗位培訓(xùn)?及繼續(xù)教育?1.全年科?室___業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)次，?病歷討論次?，操作培訓(xùn)?項。2.?第二季度_?__全科人?員按要求完?成了急診崗?位技能培訓(xùn)?，操作考核?人人過關(guān)，?全科護士業(yè)?務(wù)技能得到?進一步提高?。3.全?院考核畢業(yè)?三年內(nèi)護士?急救藥品知?識，全部合?格，達標(biāo)率?為。新畢業(yè)?生考核崗位?技能操作，?全部達標(biāo)。?成績良好。?4.基本?完成全年護?士進修培訓(xùn)?計劃，安排?了護士到i?cu進修學(xué)?習(xí)危重病人?護理，安排?年輕護士到?兒科注射室?進行小兒頭?皮針穿刺技?術(shù)，提高小?兒頭皮穿刺?技術(shù)水平。?外派多名護?士外出短期?學(xué)習(xí),并將?新的護理理?念帶回科室?。全年完成?了名輪科護?士的急診培?訓(xùn)工作。?5.每季度?進行三人、?兩人配合搶?救演練，通?過演練不斷?加強護士的?應(yīng)急應(yīng)變能?力，反復(fù)加?強急救技能?的訓(xùn)練。?6.根據(jù)護?理部要求進?行微型培訓(xùn)?，培訓(xùn)年輕?護士的技術(shù)?操作熟練度?及急救儀器?的使用能力?，要求每組?人員利用班?上空閑時段?進行小組病?例討論及護?理查房。效?果良好。?7.制定急?診崗位培訓(xùn)?小本子，_?__人員對?科室人員層?級能力評定?，指定輔導(dǎo)?老師，實施?一對一輔導(dǎo)?教育。要求?每人每季度?完成護__?年醫(yī)院提出?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,發(fā)展?？?”的工作思?路,我科護?理人員始終?保持著良好?的精神風(fēng)貌?，堅守在工?作崗位上，?并結(jié)合自