第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理?年終工作總?結(jié)本人自?加入到__?，融為這個(gè)?大___以?來(lái)，本著對(duì)?服裝品牌工?作的充分熱?愛(ài)，用心做?好每件事，?做好運(yùn)營(yíng)管?理工作，充?分利用__?這一平臺(tái)提?升自身的_?__協(xié)調(diào)能?力，回顧歷?程，收獲和?感觸頗多。?（一）強(qiáng)?化品牌形象?，提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)。運(yùn)?營(yíng)部工作最?大的規(guī)律就?是無(wú)規(guī)律，?因此，我正?確認(rèn)識(shí)自身?的工作和價(jià)?值，堅(jiān)持奉?獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬?業(yè)，細(xì)心學(xué)?習(xí)他人長(zhǎng)處?，并能很好?的虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、同事學(xué)?習(xí)關(guān)于品牌?文化，在不?斷學(xué)習(xí)中使?自身的專業(yè)?素質(zhì)有所提?高。（二?）嚴(yán)于律已?。從進(jìn)了?公司這個(gè)大?家庭以來(lái)，?始終對(duì)自己?嚴(yán)格要求，?將耐得平淡?、舍得付出?作為自己的?準(zhǔn)則，在工?作中，以制?度、流程規(guī)?范自己的一?切言行，嚴(yán)?格遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度，?主動(dòng)接受來(lái)?自各方面的?意見(jiàn)，積極?維護(hù)公司良?好形象。?（三）強(qiáng)化?運(yùn)營(yíng)工作職?能。工作?中，注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)等工?作，在這短?短一年里，?都能和同事?積極配合做?好店鋪及銷?售工作，不?會(huì)計(jì)較干得?多，干得少?，只希望把?工作圓滿完?成。通過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)?與工作各方?面的支持，?以及自己的?努力，這一?年以來(lái)自己?的運(yùn)營(yíng)工作?，還是取得?了一定的突?破。在__?運(yùn)營(yíng)部，這?一年來(lái)取得?的工作成績(jī)?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定，在?第三季度安?排我代為運(yùn)?營(yíng)部經(jīng)理一?職，這些都?離不開(kāi)公司?領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格?要求與培養(yǎng)?，對(duì)我來(lái)說(shuō)?這將是一個(gè)?很大的機(jī)遇?與挑戰(zhàn)，對(duì)?于來(lái)年的工?作，我羅列?了以下的工?作計(jì)劃及安?排：1、?不定期__?_本組工作?會(huì)議和每日?早晚例會(huì)，?傳達(dá)上級(jí)指?示精神，反?映員工及柜?組情況，起?承上啟下的?作用；2?、認(rèn)真協(xié)助?營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工?作，落實(shí)每?天的工作內(nèi)?容，發(fā)現(xiàn)違?規(guī)及時(shí)糾正?；3、了?解本組人員?思想狀況，?排除不良傾?向，即時(shí)匯?報(bào)，研究予?以解決；?4、嚴(yán)格落?實(shí)本組員工?遵守工作流?程、工作要?點(diǎn)和規(guī)章制?度，培養(yǎng)高?度的責(zé)任感?和工作熱情?。5、熟?悉本組員工?的工作狀況?，分析容易?出現(xiàn)的問(wèn)題?并提出解決?問(wèn)題的基本?要領(lǐng)；6?、不定時(shí)巡?視各崗位，?指導(dǎo)本組員?工工作并督?促完成；?7、宣傳團(tuán)?隊(duì)精神，弘?揚(yáng)企業(yè)文化?，牢記公司?宗旨，增強(qiáng)?員工的凝聚?力和向心力?；___?、___市?場(chǎng)調(diào)查，反?映賣場(chǎng)存在?的問(wèn)題及顧?客的真正需?求，定期進(jìn)?行總結(jié)報(bào)告?；在三季度?完成主通道?的招商工作?，并對(duì)南廣?場(chǎng)的空鋪進(jìn)?行招商；以?及對(duì)于明年?公司品牌升?級(jí)，對(duì)一些?意向商戶的?儲(chǔ)備。9?、努力學(xué)習(xí)?有關(guān)知識(shí)，?對(duì)復(fù)雜的要?領(lǐng)能考慮到?每個(gè)細(xì)節(jié)，?對(duì)員工能采?用不同的領(lǐng)?導(dǎo)方式和督?導(dǎo)方式；?___、_?__并參與?策劃有利于?商戶銷售及?品牌推廣的?促銷活動(dòng)；?12、主?持本組會(huì)議?，分析工作?現(xiàn)狀，提出?工作要求和?解決辦法，?明確工作目?標(biāo)；13?、解決問(wèn)題?要有章可循?，注重個(gè)人?修養(yǎng)，給員?工樹(shù)立良好?形象；1?4、分配區(qū)?域的招商，?收費(fèi)及創(chuàng)收?任務(wù)，以及?各種指標(biāo)，?隨時(shí)___?各種指標(biāo)的?完成情況；?5、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的其他工?作任務(wù)；?公司領(lǐng)導(dǎo)讓?我擔(dān)任經(jīng)理?，這不是權(quán)?力的象征，?而是賦予我?一種責(zé)任。?因此，這對(duì)?我來(lái)說(shuō)是一?次非常難得?的受教育過(guò)?程。感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的關(guān)?心，我一定?虛心學(xué)習(xí)，?認(rèn)真并加倍?努力的工作?。雖然實(shí)際?工作中還困?難重重，但?我將始終嚴(yán)?格要求自己?，始終以高?度的責(zé)任感?，保持銳意?進(jìn)取、勇于?創(chuàng)新、與時(shí)?俱進(jìn)的精神?狀態(tài)，挑戰(zhàn)?風(fēng)險(xiǎn)、迎難?而上、勤奮?敬業(yè)，為_(kāi)?_的未來(lái)，?奉獻(xiàn)自己的?力量。_?_運(yùn)營(yíng)部經(jīng)?理年終工作?總結(jié)（二）?一、__?年來(lái)主要工?作回顧（?一）崗位調(diào)?整前的人力?資源部工作?1、根據(jù)?公司下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，?編制整理集?團(tuán)所屬各公?司各崗位管?理目標(biāo)責(zé)任?書。2、?招聘工作?隨著集團(tuán)公?司的快速發(fā)?展，業(yè)務(wù)量?不斷擴(kuò)大，?各公司各部?門空缺崗位?較多，人員?需求量較大?并需求緊迫?，因此人力?資源部在人?員招聘工作?方面投入了?較多的時(shí)間?和精力。根?據(jù)各公司的?人員需求，?人力資源部?本著網(wǎng)上搜?、報(bào)紙上招?、內(nèi)部推薦?等方法，認(rèn)?真完成各公?司所需人員?招聘工作。?3、培訓(xùn)?管理工作?為使公司各?級(jí)管理人員?熟悉掌握公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)清?管理職責(zé)，?增強(qiáng)公司員?工的使命感?，年初__?_全體員工?進(jìn)行了為期?一周的集中?培訓(xùn)，主要?就公司企業(yè)?文化、公司?基本制度、?打造一流員?工團(tuán)隊(duì)、執(zhí)?行能力提升?培訓(xùn)等內(nèi)容?進(jìn)行了培訓(xùn)?；根據(jù)考務(wù)?中心下發(fā)的?考試文件，?及時(shí)下發(fā)考?試通知，并?協(xié)助報(bào)考人?員完成報(bào)名?工作。上?4、離職管?理工作辦?理員工離職?手續(xù)，進(jìn)行?離職面談，?避免勞動(dòng)糾?紛的發(fā)生。?（二）崗?位調(diào)整后物?流園區(qū)招商?運(yùn)營(yíng)工作?因工作調(diào)整?，我于__?月__日調(diào)?整至__運(yùn)?營(yíng)部，并工?作至今，由?于__領(lǐng)導(dǎo)?班子及招商?運(yùn)營(yíng)部同事?對(duì)招商前期?的基礎(chǔ)工作?進(jìn)行的很扎?實(shí)、很有效?，使得后期?的招商較為?順利，并取?得較好的招?商業(yè)績(jī)。?1、完成了?《__可行?性研究報(bào)告?》、《__?項(xiàng)目計(jì)劃書?》的定稿；?《__手冊(cè)?》的定稿及?印刷工作并?大量使用《?__手冊(cè)》?開(kāi)展招商工?作；公司文?化墻的制作?及上墻。?2、完成了?公司物流園?區(qū)招商目標(biāo)?商戶的調(diào)研?、走訪、座?談等工作，?將商戶提出?的問(wèn)題進(jìn)行?匯總及解答?，并完成了?客戶資料的?分類整理、?歸檔。3?、完成了物?流園區(qū)招商?重點(diǎn)目標(biāo)商?戶的現(xiàn)場(chǎng)洽?談，確定其?投資意向和?定金收取簽?訂意向書。?4、完成?了__貨場(chǎng)?、__交易?市場(chǎng)、__?的大型機(jī)械?市場(chǎng)、__?汽車城、_?_汽車交易?市場(chǎng)的調(diào)研?走訪，為園?區(qū)的招商工?作奠定了良?好的基礎(chǔ)。?__在一?期陸路物流?園區(qū)共開(kāi)工?建設(shè)__棟?單體建筑，?分為大型機(jī)?械區(qū)、汽車?交易城、汽?修汽配區(qū)、?物流信息服?務(wù)區(qū)及生活?區(qū)五大塊，?共計(jì)開(kāi)發(fā)可?租賃的商鋪?__間，目?前以招商完?成__間，?剩余待招商?的空鋪__?間，商鋪招?商完成率為?__%。?另外，公司?根據(jù)市場(chǎng)調(diào)?研，又開(kāi)發(fā)?建設(shè)了鋼材?市場(chǎng)交易區(qū)?及鐵藝加工?區(qū)。鋼材市?場(chǎng)交易區(qū)及?鐵藝加工區(qū)?共建設(shè)辦公?室__間，?目前招商完?成__間，?剩余__間?，收取辦公?室租賃費(fèi)共?計(jì)__萬(wàn)元?。鋼材市場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租?賃面積為_(kāi)?_平米，共?計(jì)收取經(jīng)營(yíng)?場(chǎng)地租賃費(fèi)?__萬(wàn)元。?二、其他?方面的匯報(bào)?因目前在?招商運(yùn)營(yíng)部?任職，心里?想的是如何?圓滿完成園?區(qū)的招商工?作及如何處?理在招商過(guò)?程中所遇到?的問(wèn)題。以?下為自己所?遇到的一些?問(wèn)題及尚不?成熟的想法?，望各位領(lǐng)?導(dǎo)指正。?1、一期陸?路物流區(qū)開(kāi)?發(fā)建設(shè)的_?_單體建筑?未能按前期?宣傳如期交?付使用，這?對(duì)預(yù)定商鋪?的商戶有一?定的影響。?2、因同?行“__”?的招商開(kāi)展?，在我們?cè)?有的商戶中?產(chǎn)生了一定?的影響，個(gè)?別已定商鋪?的商戶在公?司的回訪中?含蓄的表達(dá)?了要求退房?的想法。因?此，公司目?前當(dāng)全力抓?工程進(jìn)度，?搶時(shí)間，及?早讓商戶順?利入住并經(jīng)?營(yíng)，以此形?成濃厚的商?業(yè)氛圍。?真誠(chéng)的希望?舉集團(tuán)之力?，力爭(zhēng)園區(qū)?于__年_?_月前整體?開(kāi)業(yè)，以此?奠定__在?__物流行?業(yè)的龍頭地?位。三、?存在的不足?和今后努力?的方向一?年來(lái)，雖然?做了一些工?作，取得了?一些成績(jī)，?但和公司上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有很大?的差距，主?要表現(xiàn)是滿?足于完成上?級(jí)布置的任?務(wù)和常規(guī)事?務(wù)工作，大?膽開(kāi)展工作?的力度還不?夠。面對(duì)?明年的挑戰(zhàn)?，我將按照?公司領(lǐng)導(dǎo)的?總體部署，?結(jié)合公司實(shí)?際，以創(chuàng)新?的思路做好?職責(zé)內(nèi)的所?有工作，并?帶領(lǐng)好我們?的團(tuán)隊(duì)，努?力使我們的?招商工作再?上新臺(tái)階。?回顧一年?來(lái)的工作，?我感到困難?雖比預(yù)想的?多，但解決?困難的辦法?更多，能取?得這些不錯(cuò)?的成績(jī)。這?主要得益于?我們有一個(gè)?堅(jiān)強(qiáng)有力的?領(lǐng)導(dǎo)___?，得益于集?團(tuán)所屬各公?司的理解與?支持。我深?信，我們的?規(guī)模會(huì)越來(lái)?越大，我們?的前景無(wú)限?美好，我們?的效益更會(huì)?越來(lái)越好。?__運(yùn)營(yíng)?部經(jīng)理年終?工作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)眼?間一年的時(shí)?光即將過(guò)去?，回想在這?一年中我們?也取得一些?成績(jī)，同時(shí)?也還存在的?許多的問(wèn)題?與不足之處?，現(xiàn)我作為?運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)?理，就我們?營(yíng)業(yè)廳本年?度的工作情?況作如下總?結(jié)：一、?堅(jiān)持不懈抓?服務(wù)、抓規(guī)?范，提升公?司窗口形象?這一年我?們一直很注?重的營(yíng)業(yè)前?臺(tái)的形象，?___全體?營(yíng)業(yè)員認(rèn)真?學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)?范，觀看服?務(wù)規(guī)范的《?營(yíng)業(yè)廳__?培訓(xùn)教材》?，認(rèn)真對(duì)照?自已的一言?一行。當(dāng)我?們身著工作?服走進(jìn)營(yíng)業(yè)?前臺(tái)的那一?刻起，就意?識(shí)到我位每?一位工作人?員身處在公?司的服務(wù)窗?口，每一位?營(yíng)業(yè)員都是?企業(yè)的形象?代表。一個(gè)?甜美的微笑?，一聲親切?的問(wèn)候拉近?了客戶與我?們之間的距?離，因?yàn)闋I(yíng)?業(yè)窗口是聯(lián)?系客戶的橋?梁和紐帶。?微笑也并不?僅僅在工作?中顯得尤為?重要，融入?到日常生活?中也是如此?。微笑能使?陌生人感到?親切，使朋?友感到安慰?，使親人感?到愉悅。微?笑是人類的?春天。你給?別人微笑的?同時(shí)，別人?也給你友情?，你沒(méi)有付?出什么，卻?得到了一份?珍貴的感情?饋贈(zèng)。有一?句話說(shuō)得很?好，微笑無(wú)?需成本，卻?創(chuàng)造了許多?價(jià)植。二?、定期__?_培訓(xùn)，提?高營(yíng)業(yè)人員?自身的業(yè)務(wù)?水平這一?年中我們定?期___營(yíng)?業(yè)員對(duì)新業(yè)?務(wù)知識(shí)進(jìn)行?學(xué)習(xí)，使大?家能及時(shí)了?解并掌握好?各項(xiàng)新知識(shí)?，便于在工?作中更有郊?的向用戶進(jìn)?行推廣，更?好的服務(wù)于?每一位用戶?。三、注?意服務(wù)與發(fā)?展并重，齊?心協(xié)力完成?各項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)自從今?年__月開(kāi)?始全省對(duì)營(yíng)?業(yè)廳績(jī)效考?核辦法進(jìn)行?了統(tǒng)一調(diào)整?，從原來(lái)單?一的抓服務(wù)?管理，調(diào)整?為服務(wù)與發(fā)?展并重。每?月市公司統(tǒng)?一下達(dá)營(yíng)業(yè)?廳各項(xiàng)指標(biāo)?包括：g網(wǎng)?世界風(fēng)、非?世界風(fēng)，c?網(wǎng)租機(jī)、掌?寬、攜機(jī)，?業(yè)務(wù)受理量?、話費(fèi)收入?、增值業(yè)務(wù)?發(fā)展等。自?從__月份?以來(lái)我們營(yíng)?業(yè)廳在全體?營(yíng)業(yè)員的共?同努力下，?共發(fā)展了g?網(wǎng)世界風(fēng)_?_戶、g網(wǎng)?非世界風(fēng)_?_戶，c網(wǎng)?掌寬__戶?、租機(jī)__?戶（包括老?用戶維系）?、攜機(jī)__?戶，完成話?費(fèi)__萬(wàn)余?元。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?前臺(tái)全體營(yíng)?業(yè)員的共同?努力下，市?公司___?的季度評(píng)選?活動(dòng)中取得?了全市第一?的好成績(jī)。?我們大家為?此感到高興?和自豪，但?我們將繼續(xù)?努力，明年?再創(chuàng)輝煌。?四、__?的工作思路?1、抓服?務(wù)，提高員?工自身主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)。?在每一個(gè)盡?可能為用戶?服務(wù)的地方?設(shè)立親情服?務(wù)，___?任何一個(gè)前?來(lái)受理業(yè)務(wù)?的用戶。工?作之余設(shè)立?營(yíng)業(yè)心得_?__，對(duì)于?前臺(tái)較好的?服務(wù)案例由?前臺(tái)人員與?其他營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行___?，追求怎么?才能做得更?好。通過(guò)共?同學(xué)習(xí)，員?工們個(gè)個(gè)恪?盡職守，愛(ài)?崗敬業(yè)。除?了繁重的工?作之外，一?線人員并沒(méi)?有放棄對(duì)知?識(shí)的渴求，?對(duì)自身素質(zhì)?的提高。有?的參加了業(yè)?余學(xué)習(xí)班，?選擇了相關(guān)?專業(yè)進(jìn)修，?還有的在工?作之余，訂?閱了大量有?關(guān)移動(dòng)通信?的報(bào)刊雜志?，以掌握全?面最新的通?信知識(shí)，獲?得更大的信?息量，提高?高對(duì)新事物?的認(rèn)知和接?受能力。明?年我們還打?算開(kāi)展文藝?活動(dòng)，豐富?員工的業(yè)余?生活，使員?工們的潛能?得以充分發(fā)?揮，同時(shí)生?活也變得得?多姿多彩。?2、其次?抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)?化一線人員?的主動(dòng)學(xué)習(xí)?能力。每周?兩次的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)均由一?線人員自由?___，在?自我業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)上增?強(qiáng)其自身的?自信心，同?時(shí)可以更好?的發(fā)揮一線?人員的綜全?表達(dá)能力。?3、抓管?理，加大營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)?場(chǎng)管理。因?為管理的好?與壞是直接?影響一線人?員的整體工?作氣氛，為?此應(yīng)加大現(xiàn)?場(chǎng)的管理力?度實(shí)行發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題做到當(dāng)?場(chǎng)進(jìn)行解決?。__運(yùn)?營(yíng)部經(jīng)理年?終工作總結(jié)?（四）根?據(jù)__年度?營(yíng)運(yùn)工作會(huì)?議的精神，?來(lái)年?duì)I運(yùn)工?作要圍繞營(yíng)?運(yùn)體系高效?集約、銷售?支持及時(shí)有?力、柜面服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?、___標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)范、營(yíng)?運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控?有效、隊(duì)伍?建設(shè)專業(yè)精?進(jìn)等六個(gè)方?面的目標(biāo)，?在確保營(yíng)運(yùn)?作業(yè)和管理?有序開(kāi)展的?同時(shí)，繼續(xù)?推進(jìn)各項(xiàng)重?點(diǎn)工作。?下面結(jié)合我?的具體分管?工作，談?wù)?__年來(lái)的?成績(jī)與不足?，就營(yíng)運(yùn)重?點(diǎn)工作與目?標(biāo)作報(bào)告：?一、工作?思想積極?貫徹總公司?領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)?于公司營(yíng)運(yùn)?工作發(fā)展的?一系列重要?指示，與時(shí)?俱進(jìn)，勤奮?工作，務(wù)實(shí)?求效，勇?tīng)?zhēng)?一流。營(yíng)運(yùn)?工作的指導(dǎo)?思想是繼續(xù)?圍繞公司價(jià)?值可持續(xù)增?長(zhǎng)的目標(biāo)，?不斷進(jìn)行管?理創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，著?力提升營(yíng)運(yùn)?條線的客戶?服務(wù)能力和?銷售支持能?力。二、?支營(yíng)運(yùn)條線?有五項(xiàng)重點(diǎn)?工作1、?新《保險(xiǎn)法?》切換的準(zhǔn)?備工作。這?是公司今年?的重點(diǎn)工作?，而其中營(yíng)?運(yùn)條線承擔(dān)?了比較大的?工作量，尤?其是隨著產(chǎn)?品的切換，?契約、制單?、保全、理?賠服務(wù)都需?要配合調(diào)整?，任務(wù)十分?艱巨。目前?公司領(lǐng)導(dǎo)一?個(gè)工作小組?進(jìn)行統(tǒng)一布?署，營(yíng)運(yùn)條?線要按照公?司的要求，?總、分公司?密切配合，?確保實(shí)現(xiàn)順?利切換。?2、營(yíng)運(yùn)員?工PDCA?訓(xùn)練和“全?明星”評(píng)比?活動(dòng)的準(zhǔn)備?。這是提升?我們服務(wù)質(zhì)?量的抓手，?也是提升員?工素質(zhì)的重?要活動(dòng)。今?年要在去年?“全明星”?評(píng)比的基礎(chǔ)?上，進(jìn)一步?弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)條?線服務(wù)明星?的榜樣精神?，不斷提升?營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍的?素質(zhì)。3?、網(wǎng)點(diǎn)柜面?標(biāo)準(zhǔn)化及客?戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)?推廣工作。?這項(xiàng)工作已?經(jīng)融入到一?季度的工作?中，也作為?在以后的工?作目標(biāo)。?4、積極配?合保監(jiān)局對(duì)?我公司進(jìn)行?