第9頁共9頁2023年?婦產科優(yōu)質?護理服務工?作總結范文?一、腳踏?實地，從護?理基礎工作?做起。首?先，科室人?員偏年輕化?，工作經驗?不足，專科?知識欠缺，?為提高護理?服務質量，?從基礎護理?工作入手，?嚴格執(zhí)行查?房程序和交?班制度，將?晨間護理與?交接班作為?交流平臺，?深入細致的?開展?？平?康知識教育?，和人性化?溝通，有效?的提高病人?滿意度，取?得良好效果?。同時，將?核心制度落?實作為本年?度考核重點?，每周考核?一項，逐步?規(guī)范工作流?程。另外，?提高服務質?量，從改進?工作細節(jié)入?手：1.?改進查對方?式，將傳統(tǒng)?的稱呼病人?床號、姓名?，改為問病?人姓名，讓?病人主動回?答，避免查?對差錯發(fā)生?的可能性;?2.改進?備皮方法，?使用一次性?備皮刀，撤?消民用備皮?刀，將滑石?粉潤滑備皮?改為肥皂液?潤滑備皮，?提高工作效?率和備皮效?果;3.?推廣使用家?屬陪護椅，?只象征收取?使用費，為?病人提供很?大方便;?4.建立護?士交流溝通?本，將日常?工作質量控?制內容，傳?達會議內容?，交接須注?意事項等寫?入溝通本，?各班參閱，?減少須開會?才能傳達的?周期長、不?能及時改進?的弊端，達?到質量持續(xù)?及時改進目?的。5.?.聯(lián)合都市?寶貝照相館?，免費為新?生寶寶提供?出生第一照?，將新生的?喜悅留給我?們，也留給?病人全家，?取得特殊的?良好效果。?二、抓制?度落實，明?確工作分工?，防范工作?漏洞。將?工作細化，?進行分工，?文書書寫由?責任護士和?質檢員三人?負責，開成?管床護士責?任下完成病?歷，責任護?士把管，質?檢員質控的?三級質控模?式，有效的?控制書寫錯?誤和不規(guī)范?書寫，提高?書寫質量。?工休座談、?搶救藥品、?___講課?、業(yè)務學習?分別責任到?人，形成人?人有事管，?事事有人負?責，大家共?同參與科室?管理，有效?提高了大家?的積極性。?三、嚴格?產房管理，?完成布局改?造。加強?產房管理，?印制產科常?見急癥搶救?流程，張貼?在產房內墻?，強化操作?流程化，落?實腕帶識別?制度，嚴格?執(zhí)行新生兒?腕帶配戴工?作，建立產?房交接流程?并督導實施?，有效加強?產婦及新生?兒安全管，?同時完善疫?苗上報及查?對程序，加?強疫苗管理?。另外，根?據(jù)管理年驗?收標準，再?次進行產房?改進，配置?消毒用品，?調整待產室?、隔離產房?、及隔離待?產室位置，?以達到標準?要求。四?、苦練技術?，嚴把質量?關。針對?護理人員年?輕化情況，?制定操作訓?練計劃，將?基礎操作項?目納入日常?考核，每周?檢查督導一?項，將常用?操作項目逐?一進行考核?，尤其中醫(yī)?操作項目，?制定操作標?準，全員訓?練，并在操?作考核中不?斷改進操作?流程。提高?操作技術，?有效提高服?務質量。?五、開拓創(chuàng)?新，不斷學?習，完成繼?續(xù)教育及帶?教工作。?不斷充實專?科知識，派?出助產一人?到___學?習，護士長?到___及?___進修?學習，引進?新的理念和?技術，改進?工作，提高?技術，帶動?科室學習氣?氛，完成業(yè)?務學習每月?兩次，開展?中醫(yī)護理技?術項目，學?習中醫(yī)理論?，完成國家?級論文一篇?，同時，督?導全科護士?完成繼續(xù)教?育任務，加?強?？浦R?學習。今年?___人數(shù)?多，為保證?帶教質量，?制定詳細帶?教計劃及帶?教老師授課?計劃，確保?每批學生接?受?？浦R?兩次，圓滿?完成全年帶?教任務。?一年的付出?，算不上美?滿，總有獲?得與失去同?在，充實與?惆悵并行，?不滿足現(xiàn)狀?才是進步的?開始，在又?一個年度展?開之際，只?有努力啟航?，進入又一?個奮斗的輪?回。__?年婦產科優(yōu)?質護理服務?工作總結(?二)何為?優(yōu)質護理服?務?“優(yōu)質?護理服務”?是指以病人?為中心，強?化基礎護理?，全面落實?護理責任制?，深化護理?專業(yè)內涵，?整體提升護?理服務水平?。“以病人?為中心”是?指在思想觀?念和醫(yī)療行?為上，處處?為病人著想?，一切活動?都要把病人?放在首位;?緊緊圍繞病?人的需求，?提高服務質?量，控制服?務成本，制?定方便措施?，簡化工作?流程，為病?人提供“優(yōu)?質、高效、?低耗、滿意?、放心”的?醫(yī)療服務。?隨著“優(yōu)質?護理服務”?活動在全國?范圍內的開?展，我院各?科室都在積?極地努力從?各方面提高?護理質量，?拓展護理服?務項目。鑒?于婦產科病?房患者護理?的特殊性，?我們秉著“?做就要做好?”的信念，?堅持一切工?作以滿足病?人和家屬的?需求為出發(fā)?點，經過不?斷思考和努?力，牢固根?本，推陳出?新，全面提?升自身的全?面素質，使?優(yōu)質護理在?我們的工作?中得到了更?好的體現(xiàn)，?患者的滿意?度也在不斷?提高。現(xiàn)就?本人的體會?總結如下。?1加強了?護士的責任?心。自開展?優(yōu)質護理服?務以來，科?室對醫(yī)護人?員進行規(guī)范?化的技術培?訓，轉變思?想，深化以?“患者為中?心”的服務?理念，切實?轉變臨床護?理工作模式?，加強基礎?護理的落實?，全面落實?護理責任制?，實行整體?護理責任包?干制，實行?包床到護，?責任到人。?讓護士明確?自己的責任?，積極、主?動履行對患?者的護理職?責，從而加?強了護士的?責任心。我?們不再像以?前一樣做完?護理操作之?后就坐在護?士站聊天，?等著呼叫鈴?聲的響起，?我們會主動?想著所分管?的患者現(xiàn)在?的病情怎么?樣?恢復得?怎么樣?心?情又如何??還需要什么?樣的幫助??大家都希望?自己所分管?的患者經過?自己精心的?護理能早日?康復出院，?誰都不甘落?后，都會主?動下到病房?，把對患者?的關心切實?轉化為實際?行動，為進?行生活上的?照顧，陪患?者聊天以了?解患者的心?理狀態(tài)，進?行健康宣教?，為患者做?好基礎護理?、專科護理?、病情觀察?等等，使患?者切實體會?到優(yōu)質、貼?心的護理服?務。2拉?近了護士與?患者間的距?離，患者滿?意度明顯提?高。之前患?者從入院到?出院他們都?不知道他的?主管醫(yī)生、?責任護士是?誰，我們也?不會主動去?向患者介紹?自己，更別?提換位思考?、急患者所?急、想患者?所想了，但?自從實行優(yōu)?質護理服務?以后，我們?秉著“熱心?接、耐心講?、細心觀、?誠心幫、溫?馨送、愛心?訪”的服務?理理念，從?患者入院那?一刻起，我?們便微笑地?接待，主動?地介紹自己?，介紹住院?環(huán)境，站在?患者的角度?去思考問題?，想在患者?需要之前，?做在患者開?口之前，幫?助他們解決?實際問題。?彼此變得不?再陌生，護?患之間的距?離也不再遙?遠，我們臉?上笑容多了?，說話的語?氣柔和了，?為患者進行?護理時也不?再那么機械?，我們是帶?著感情去為?他們服務，?患者回報給?我們的不再?是冷臉，滿?意的微笑爬?上了他們的?臉龐。記得?有一次科室?的一位年輕?護士去幫一?位婦科患者?洗頭時，患?者拉著年輕?護士的手說?"姑娘辛苦?你了，謝謝?!”那一刻?我覺得我們?的付出是值?得的，我們?的工作是有?價值的。還?有一次一位?術后的患者?吐了一床，?當我們去更?換床單元時?，看著患者?及家屬那抱?歉的眼神和?不知所措的?舉動時，我?們回以微笑?，讓他們不?要在意，這?是我們應該?做的，當看?到他們贊賞?的眼神時我?們的內心無?比開心。其?實很多時候?我們得到的?遠遠比付出?的多得多，?從患者那里?我們收獲了?感動，收獲?了信心，也?收獲了他們?給予的肯定?。人和人之?間都是相互?的，只要你?真心對待別?人，別人也?會真心的對?待你，當我?們把每一位?患者都當做?我們的親人?來對待時，?我們之間的?關系也不再?是普通的護?患關系，我?們之間帶有?親情，我們?之間的距離?也就變得像?親人似的那?么近了，患?者的滿意度?也極大地提?高了，從原?來的百分之?九十到現(xiàn)在?的百分之九?十九，甚至?百分之百。?3減少了?護理差錯事?故的發(fā)生。?自從實行優(yōu)?質護理服務?以來，科室?采取責任包?干制，落實?護士長責任?組長責任護?士三級質量?控制體系，?每組責任護?士由高年資?、低年資護?士組成，新?老搭配合理?，目標明確?、職責到人?，每個責任?護士承包一?定數(shù)量的病?人，做到分?層不分等，?人人參與護?理。每天對?病人進行治?療護理的同?時，經常巡?視，與病人?進行溝通交?流。實行分?組排班，婦?科組管婦科?病人，產科?組管產科病?人，治療和?護理分組管?理，不再像?以前那么亂?，婦產科病?人的所有治?療、護理都?一起做，容?易出差錯，?責任不到人?，有時候一?項治療你以?為她做了，?她又以為你?做了，結果?都沒做，但?實行了責任?包干后就不?會了，每個?人的工作職?責分工明確?，各項治療?、護理措施?由相對固定?的人連續(xù)負?責，有高年?資護士帶低?年資護士，?極大地減少?了護理差錯?事故的發(fā)生?，而且新護?士成長得更?快。4激?發(fā)了護士學?習的積極性?。實行優(yōu)質?護理服務模?式以來才知?道，你想與?患者很好的?交流溝通，?做好健康宣?教，首先你?自己必須了?解患者所患?疾病的病理?、生理、發(fā)?病原因、治?療方法及護?理常規(guī)，還?得知道患者?治療期間的?飲食，注意?事項，患者?的心理狀況?，以及怎樣?去解除患者?的心理問題?，所以我們?就必須不斷?地去學習、?查資料，請?教醫(yī)生及經?驗豐富的同?事，這樣才?不會在做健?康宣教時被?問得回答不?上來，我們?也就能更好?地服務患者?，同時提升?自我。而當?我們遇到危?重患者或平?時少見的病?種時，我們?不再像以前?一樣過了就?了事，我們?會在責任組?長的帶領下?開總結會，?共同___?各自的體會?，我們會討?論“如果我?遇上這類病?人該怎么處?理?”，我?們還學會了?做課件，輪?流講課，大?家相互學習?，共同提高?。5鍛煉?護士口才及?溝通能力。?在臨床護理?工作中，恰?當?shù)恼Z言溝?通可以使患?者感到被關?愛、被尊重?，從心理上?、精神上得?到滿足，是?建立良好護?患關系的一?種手段，是?開展優(yōu)質護?理服務的前?提，是獲得?患者滿意度?的有力保障?，所以作為?護士我們必?須提高自己?的口才及溝?通能力，而?一個人的口?才與溝通能?力如何，并?不是天生的?，是需要不?斷的鍛煉和?提高的。自?從實行優(yōu)質?護理服務模?式以來，我?們有了一個?發(fā)展的平臺?，我們通過?不斷地與患?者溝通交流?，以及向同?事學習，不?僅鍛煉了口?才，我們還?掌握了溝通?技巧，學會?了靈活多變?的交流方式?，加強了與?患者的心理?及語言溝通?，增強了患?者對護理人?員的信任，?患者的滿意?度提高了，?使患者能積?極配合治療?，減少了許?多不必要的?護患糾紛，?我們的工作?進行得更加?順暢，既保?證了護理安?全，提高護?理質量，也?樹立了白衣?天使的形象?。6鍛煉?了護士的膽?量。這是我?體會最深的?，可能對于?性格活潑開?朗的人來說?，主動去向?患者介紹自?己，主動去?跟患者交流?并不難，可?是對于有些?性格內向，?平時不愛說?話、害怕與?人交流的人?來說，那就?成了最大的?難題，沒實?行優(yōu)質護理?服務之前要?求不高，自?己也就隨遇?而安，沒想?到要去改變?自己，可是?自實行優(yōu)質?護理服務以?來，與患者?溝通、交流?是我們每天?工作的主要?內容，給我?們也造成了?很大的壓力?，但是在護?士長和其他?老師的指導?鼓勵下，一?些內向膽小?的護士慢慢?地學會了怎?么介紹自己?，怎么與患?者溝通，自?己的性格也?變得開朗了?起來，現(xiàn)在?的我不再害?怕跟別人交?流了，膽量?也越來越大?了，很快適?應了新的護?理模式。?以上就是開?展優(yōu)質護理?服務以來我?的一點體會?，學到了很?多，我們都?深有感觸，?以病人為中?心不只是一?種形式，也?許在我們看?來只是舉手?之勞，多一?聲問候，多?一句解釋，?一次輕輕的?握持，都會?讓病人感動?，病人滿意?讓我們感到?莫大的欣慰?。我們從最?初的抱怨、?反感漸漸地?變成了理解?、接受和喜?歡，雖然我?們付出了很?多，也較之?前更加忙碌?了，但當我?們看到患者?病愈滿意出?院時，我們?知道所有的?付出沒有白?費，從他們?身上我們收?獲了感激、?感動和感謝?。我們仍會?繼續(xù)努力，?將“優(yōu)質護?理服務”活?動持之以恒?的開展，真?正實現(xiàn)生活?護理到位，?治療護理安?全，心理護?理主動。讓?患者得到實?惠，取得讓?社會滿意，?患者滿意的?效果。_?_年婦產科?優(yōu)質護理服?務工作總結?(三)為?深入貫徹落?實醫(yī)藥衛(wèi)生?體制改革總?體部署和全?國、全省、?全市衛(wèi)生工?作會議精神?以及我__?_關于優(yōu)質?護理服務示?范工程活動?精神，堅持?以病人為中?心，進一步?規(guī)范我科臨?床護理工作?，切實加強?基礎護理，?改善護理服?務，提高護?理質量，保?障醫(yī)療安全?，努力為人?民群眾提供?優(yōu)質、安全?、便捷、溫?馨的護理服?務，我科于?___月份?___了全?科護士學習?___部相?關文件精神?，并進行了?討論，及時?轉變了服務?模式及管理?模式，采取?責任小組及?責任護士負?責患者的分?工模式，并?執(zhí)行床邊服?務，狠抓基?礎護理服務?，由護士長?及專業(yè)組長?親自參加并?指導晨間護?理及病員康?復工作，經?過幾個月艱?苦努力，我?科基礎護理?工作得到了?很大改善，?病人得到了?實惠，病員?及家屬滿意?。一、創(chuàng)?新護理工作?模式，實施?全程護理?一是落實責?任包干，實?行小組負責?、包干到人?的臨床護理?工作模式。?我院結合護?士分層管理?，根據(jù)患者?病情、護理?難度、技術?要求等要素?對護士進行?合理分工，?護理患者實?行小組負責?制，構建專?業(yè)組長-責?任護士工作?模式。落實?分級護理制?度，做到病?人分級，護?士分層。既?強調高年資?護士對危重?病人的管理?,又強調人?人參與生活?護理。實行?整體包干全?人護理，保?證責任護士?管床到位。?專業(yè)組長不?僅分管病人?還負責對本?小組護士工?作給予監(jiān)督?管理，并指?導本組護理?人員完成醫(yī)?療護理任務?及危重病人?的護理;責?任護士負責?對所分管病?人病情的觀?察，落實治?療性護理和?健康教育,?心理護理，?生活護理，?做到全程全?方位護理。?二、是加?強醫(yī)護合作?，全方位為?患者提供服?務。把護理?質量關口前?移，責任下?沉：護士長?督查，下班?前專業(yè)組長?___當班?人員進行交?流和總結，?以便查遺補?缺，確保護?理安全。探?索醫(yī)護一體?化的?？谱o?理工作模式?，結合性格?互補、能力?互補、交流?技巧互補等?原則組成醫(yī)?護工作小組?，共同為患?者提供滿意?服務。三?、是夯實基?礎護理，實?行基礎護理?三化一體。?做到基礎護?理技術專業(yè)?化，基礎護?理服務個體?化，基礎護?理工作人性?化。根據(jù)我?科病員住院?周期長，精?神衰退生活?懶散等特點?，重點加強?基礎護理，?要求護士做?到“三短、?六潔、八知?道”，科室?質控小組加?強監(jiān)督、檢?查及考核。?四、倡導?主動服務，?提供人性化?護理。優(yōu)質?服務僅僅停?留在“門好?進，臉好看?，話好聽”?這種表面的