第4頁共4頁2023年?優(yōu)秀導(dǎo)游工?作總結(jié)（一?）__即?將到來，作?為在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)游?工作近__?_年來，從?來沒有做過?一次總結(jié)，?總是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中成?長，每個(gè)人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個(gè)讓別人認(rèn)?可的人，但?是從我的工?作來看，確?實(shí)沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來風(fēng)光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰能理解呢?？今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)課?可以說是讓?我學(xué)到和看?到了別人的?光環(huán)還有光?環(huán)背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個(gè)行?業(yè)的，起早?貪黑，有的?時(shí)候甚至連?個(gè)可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個(gè)?旅游的__?_的帶領(lǐng)下?，哪里公平?？沒有穩(wěn)定?的收入，沒?有固定的工?作，沒有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因?yàn)?個(gè)人喜歡這?個(gè)職業(yè)，也?熱愛這個(gè)工?作，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會有好的?發(fā)展吧！?說說我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧！?說實(shí)話，沒?啥值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，只?能說是一種?互相學(xué)習(xí)吧?！從__年?拿上導(dǎo)游證?的這一刻，?我覺得自己?是個(gè)導(dǎo)游工?作者，我可?以去很多自?己沒有去過?的城市玩，?可以免費(fèi)進(jìn)?入各個(gè)景區(qū)?，自己真的?高興的不得?了，但是剛?拿上導(dǎo)游證?，沒有一家?旅行社肯聘?你去他們那?里工作，當(dāng)?時(shí)心情直接?跌到谷底，?經(jīng)過一個(gè)多?月，同學(xué)之?前有比我更?早進(jìn)入旅行?社工作，我?便找到一份?工作，但是?這份工作我?只做了一個(gè)?月，因?yàn)槲?沒有記住他?們單位的_?__號碼，?也更別說帶?團(tuán)了。我?知道自己必?須充實(shí)自己?，多學(xué)習(xí)，?才能夠很快?進(jìn)入到這個(gè)?行業(yè)，第二?個(gè)工作單位?，我去了之?后只是讓我?看資料啊，?學(xué)習(xí)，也沒?有讓我?guī)F(tuán)?，我覺得自?己很沒用，?正好趕上旅?游旺季到來?，導(dǎo)游全部?都出外帶團(tuán)?了，社里讓?我?guī)F(tuán)，去?的第一個(gè)地?方是六盤山?，是要我把?團(tuán)帶到固原?和那邊的導(dǎo)?游交接工作?，呵呵，真?的很生氣，?我覺得自己?完全可以全?部帶完，然?而單位出于?團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的?問題，毅然?要求我?guī)湍?個(gè)導(dǎo)游把她?帶的客人接?回來，這就?是我開始了?導(dǎo)游生涯的?第一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，客人都很?好，我上車?雖然很緊張?，但是大家?互動唱歌以?后就緩解了?那種緊張的?空氣，也鍛?煉了我的膽?量，雖然沒?有完整的帶?完這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，我其實(shí)還?是很感謝旅?行社的領(lǐng)導(dǎo)?，讓我出團(tuán)?了，但是這?份工作工資?收入太低，?我沒堅(jiān)持很?久就不干了?。第三份?工作，那就?是進(jìn)入國旅?的那一年，?對我的培養(yǎng)?和鍛煉，讓?我正式加入?了___地?接導(dǎo)游的隊(duì)?伍，我也認(rèn)?識了比我年?長一些的導(dǎo)?游前輩，我?很榮幸，社?里一系列的?培訓(xùn)，讓我?很快的成長?，我也開始?從___個(gè)?人的散客然?后___人?的專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)自?己的知識實(shí)?在是太少了?，有的時(shí)候?客人問到的?問題真的是?回答不上來?，我走到哪?都會買一些?書回來給自?己補(bǔ)充知識?，經(jīng)過了幾?年的歷練，?我開始賺錢?了，覺得這?個(gè)工作還是?很不錯的，?便一如既往?的向前走。?現(xiàn)在從國?旅出來了，?我任然感激?以前在國旅?工作的那些?樂于把自己?的知識全部?講給我們這?些新人的前?輩們，要不?是國旅，我?可能也就堅(jiān)?持不到現(xiàn)在?。從__?年開始選擇?做兼職，我?算不上是優(yōu)?秀導(dǎo)游，覺?得只要所有?團(tuán)隊(duì)不被投?訴，只要我?用心來對待?我接待的客?人，我能賺?一些錢夠自?己花就還不?錯了，但是?我同時(shí)聽到?很多優(yōu)秀導(dǎo)?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無聞，_?_年以前的?客人很友好?，根本別說?是投訴了，?他們來到_?__對我們?這里的風(fēng)土?人情都很感?興趣，說我?們這里的導(dǎo)?游實(shí)在，誠?實(shí)，不知道?從什么時(shí)候?開始，網(wǎng)上?就有關(guān)于導(dǎo)?游欺客宰客?，導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)游?等等不好的?傳聞，這對?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護(hù)___旅?游的形象，?我們西部旅?游發(fā)展慢，?起步晚，我?們導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不是?很高，但是?我們西北人?誠實(shí)實(shí)在的?種種行為還?是打消了客?人對導(dǎo)游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環(huán)境?一直能健康?的發(fā)展。?今年我?guī)F(tuán)?接受投訴三?次，第一次?投訴原因是?因?yàn)槁眯猩?為了降低成?本，雇傭不?是旅游車隊(duì)?的車子接待?游客，去了?___，司?機(jī)不認(rèn)識路?，我與司機(jī)?再車上爭吵?路是否走錯?等等的事情?，客人是無?罪的，但是?導(dǎo)游應(yīng)該要?和司機(jī)、全?陪、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合作?才能避免這?些事情的發(fā)?生，也就不?會有投訴了?，在這個(gè)投?訴問題里我?也是沖動了?，所以說沖?動是魔鬼，?我被旅行社?扣了___?元錢，我要?反映的問題?是旅行社降?低成本可以?，但是不要?再用不認(rèn)識?路的司機(jī)了?，這對我們?導(dǎo)游工作實(shí)?在是一個(gè)很?大的影響。?第二次投?訴，是我沒?有核對住宿?的賓館，因?為在吃飯的?餐廳客人斤?斤計(jì)較，結(jié)?賬的時(shí)候和?餐廳發(fā)生了?一些爭吵，?我出于好心?要全陪先帶?著其他客人?回酒店休息?，但是拿錯?了房卡，本?來是蘭花花?的新酒店，?最后住進(jìn)了?旁邊的舊酒?店，客人都?住進(jìn)去以后?發(fā)現(xiàn)房子不?是他們那個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)，便要?求換房，把?睡夢中的人?都叫了起來?，換了房子?，第二天也?把我給換了?，這個(gè)問題?是我因?yàn)槭?忽犯的不該?犯的錯誤，?做我們這個(gè)?工作，就要?時(shí)刻保持一?個(gè)興奮的狀?態(tài)，對任何?環(huán)節(jié)都要提?前落實(shí)好，?疏忽大意是?最不可取的?，我也損失?了將近__?塊錢，因?yàn)?至今旅行社?就這個(gè)問題?收不來團(tuán)款?也不給導(dǎo)游?報(bào)賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個(gè)人，真的?是更不應(yīng)該?被投訴的，?原因是我沒?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個(gè)更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個(gè)人也要?把她當(dāng)成是?___，別?看人少了，?賺不到錢了?，就粗心大?意，話說，?別拿村長不?當(dāng)干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢不?花錢都是大?爺，不管你?用什么辦法?把她陪舒服?了，高興了?就ok了。?處理了這個(gè)?投訴，我不?僅寫了檢討?書，甚至還?被社里扣了?三個(gè)月的工?資，我現(xiàn)在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺得很不?公平，但是?我是一名導(dǎo)?游，我要為?旅行社維護(hù)?的客戶，因?為我，可能?社里損失了?就不只是一?個(gè)客戶這個(gè)?問題了，我?只能接受了??？傊?導(dǎo)游工作，?除了你有淵?博的知識，?還得處理