第4頁共4頁2023年?上半年銀行?職員工作總?結(jié)數(shù)數(shù)日?子，從__?月__號到?今天的__?月__號，?已經(jīng)歷了兩?個月的實習?時間。回想?當我第一次?來到賓陽支?行時，盡管?周圍是陌生?的人和物，?但是心里卻?充滿著很多?對未來的憧?憬和希望。?經(jīng)歷了引導?員，柜員的?工作，每一?個崗位帶給?我的感觸真?的非常深刻?，也只有自?己親身體驗?才能明白。?從剛開始?的引導員，?每天站在大?堂里，那個?時候賓陽支?行還沒有設?低柜，每天?來來回回不?間斷的人們?，我的工作?就是引導客?戶，可忙碌?的人們總是?迫不及待，?總是希望我?能把他們的?事情最先解?決，一個人?在大堂里措?手不及，何?況還只一個?新來的__?_，對各項?業(yè)務也只是?一知半解而?已，想起可?剛來的那會?兒，經(jīng)常要?請教保安和?老伯，直到?后來漸漸地?，自己越來?越熟悉了各?種單子的填?寫，也簡單?地了解一些?業(yè)務的流程?，可我知道?這只是開始?，在銀行實?習學到不該?僅只于此!?而枯燥煩?亂的大堂引?導員生活也?并沒有讓我?有任何的放?松與泄氣，?空暇時間，?我就練會兒?點鈔，我明?白點鈔這項?技能是作為?銀行員工最?基本的入行?條件，我也?時刻告訴自?己做為一名?金融學院的?學子，在眾?人眼里專業(yè)?是最對口的?，我的表現(xiàn)?應該是最好?的。__?_月__號?，由于裝修?，行里搬遷?到樓上設立?了一個臨時?場所，同時?設立了三名?低柜人員，?又增添了一?臺網(wǎng)上銀行?，__月_?_號，辦網(wǎng)?銀貸記卡有?禮活動開始?，__月1?0號，自助?機開始異地?收費，這一?切的措施無?異于一次_?__的辦網(wǎng)?銀，貸記卡?活動，人們?競相辦理網(wǎng)?銀，溫州商?人卡，我的?工作場地從?“單子柜臺?”遷到了“?網(wǎng)上銀行”?，下載證書?，解釋網(wǎng)銀?的操作，盡?量做一筆金?融___易?，而這些事?情帶給我的?是在混亂中?冷靜，讓客?戶等待的時?間轉(zhuǎn)化為無?形，做為一?家業(yè)務十分?繁忙的銀行?，每天的客?戶流量之高?，是我們必?須要應對的?，如何讓客?戶滿意不僅?要學會扎實?的技能，也?應該懂得一?些方法，把?握客戶等待?的時間與客?戶交流是一?個非常好的?時機，反之?則不然。?在柜臺的學?習直接接觸?了我的日后?的工作，想?起第一次上?柜時，大腦?一片空白，?似乎總是丟?三落四，無?法理清思路?，不知道如?何讓這一切?的動作順序?連貫起來，?第一天的上?柜對自己的?打擊很大，?可我知道總?有一天，我?要獨立面對?這一切，之?后的幾天，?我一直在旁?邊觀看老師?的操作順序?，也將平常?用得到的交?易碼記在筆?記本上，隨?時翻看，老?師十分信任?我，閑暇時?間并讓我上?柜，遇到不?懂的時候并?在旁邊告訴?我如何正確?操作，之前?賓陽支行一?直沒有設立?的低柜，所?以高柜人員?也要處理一?些對公業(yè)務?，對于電匯?票據(jù)之類的?業(yè)務，我一?直很難理解?它的流程，?雖然在課堂?里也學到過?之類的知識?，可脫離了?書本才發(fā)現(xiàn)?一切都是從?頭開始。老?話說，書本?和實際是有?距離的，到?那時，我才?明白這兩者?之間有一段?非常大的距?離，如何跨?越，如何聯(lián)?結(jié)是我要做?的當務之急?。之后，?低柜分離出?來后，高柜?人員僅有_?__人，逢?二，三，四?，五并只有?___人，?而雙休日只?有___人?，這無疑加?具了高柜了?的業(yè)務量，?排隊的隊伍?從一條直線?蜿蜒得如條?山路，在這?段時間里，?我上柜時腦?子里的思想?從一片空白?變成一片混?亂，僅管這?些聲音都隔?著一層玻璃?傳進來，可?我聽得無比?煩躁，老師?在旁邊告訴?我一定要鎮(zhèn)?定，思路不?能被這些聲?音破壞，或?許也正是因?為這樣，我?的速度也加?快了不少，?偉人說“有?壓力就有動?力”，我盡?得真?zhèn)鳌?在實習中我?不僅僅只是?對銀行的業(yè)?務有了個了?解，我接觸?到的老師與?客戶，也讓?我明白得了?許多。銀行?作為一個面?向大眾的企?業(yè)，營業(yè)場?所即是一個?公共場所，?身在其中，?才能明白許?多老師的無?奈也體諒客?戶的難處。?從最簡單地?排隊說起，?為何隊伍會?如此之長，?客戶把所有?的不滿意都?拋向銀行，?他們又何曾?想過其實許?多金融交易?并非一定要?在柜臺上解?決，并不是?所有生意都?要見現(xiàn)錢為?真，銀行有?多種電子渠?道，安全，?方便，省時?，節(jié)約。這?么多的優(yōu)點?在客戶眼里?變成了不安?全，不信任?，不會用。?是的，在我?為客戶下載?網(wǎng)銀時的確?碰到許多問?題，電腦這?個載體雖已?經(jīng)一個普及?大眾的電器?，可還是有?許多人不會?用，那么手?機銀行，電?話銀行呢，?人們的心理?總是怕麻煩?，也害怕學?習，就連普?遍得如同空?氣一樣的取?款機，依舊?還是有人為?了取千百來?塊的錢排個?半個小時的?隊，銀行的?人要如何處?理，排了這?么久的隊伍?，直接回絕?也不免于心?不忍。可見?，銀行的排?隊現(xiàn)象，是?要等國人素?質(zhì)___上?升的那天才?能得于圓滿?解決!當?然銀行也一?直在努力，?在我做引導?員的時候，?曾聽過好幾?個人說過，?現(xiàn)在農(nóng)行服?務變得好了?啊，因為他?們不識字，?辯別自己的?業(yè)務是哪種?單子又要完?整地填寫實?在一是件困?難的事，在?我剛進行里?的時候，有?人曾教我，?不要幫客戶?按卡號，填?寫單子如果?有誤，風險?就在你的身?上，我的想?法是，盡可?能避免風險?可取，但不?能為千萬分?的風險而讓?客戶自己撓?頭皮，即使?是自助機的?轉(zhuǎn)帳，其風?險也是微小?的，系統(tǒng)在?輸入卡號會?自動彈出持?卡人的姓名?，直到最后?一個確實都?是可以幫客?戶輸入的，?第一，自助?機的隊伍如?今越來越長?，我們幫助?的不僅是當?時的一名客?戶，還包括?后面排除的?客戶，能讓?他們減少排?隊的時間。?第二，就是?風險可避免?。為何不幫??在這次?實習期間，?我對我對自?己的專業(yè)有?了更為詳盡?而深刻的了?解，也是對?這幾年大學?里所學知識?的鞏固與運?用。對未來?的工作也