第23頁共23頁2023年?電話銷售年?終工作總結(jié)?格式__?年即將悄然?離去，__?_年走進(jìn)了?我們的視野?，回顧__?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣??；貞浧鹞?__年__?月__日進(jìn)?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?___年多?。今年整個(gè)?的工作狀態(tài)?步入進(jìn)了正?軌，并且對?于我所從事?的這個(gè)行業(yè)?有了更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時(shí)每次成功?合作一個(gè)客?戶都是對我?工作上的認(rèn)?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價(jià)值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進(jìn)。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時(shí)候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的。客戶雖?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個(gè)月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會中?重點(diǎn)講到老?客戶的維護(hù)?好與壞的問?題。確實(shí)感?覺到一個(gè)新?客戶開拓比?較難，但是?對于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實(shí)是比?較簡單的，?比如我有_?__個(gè)老客?戶，只要很?好的維護(hù)好?了的話，在?以后的翻單?過程當(dāng)中肯?定會第一時(shí)?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤，也是對?自己一個(gè)工?作上的認(rèn)可?。因此這點(diǎn)?我得把目光?放長遠(yuǎn)。?第三：客戶?報(bào)表沒有做?很好的整理?。對于我?們這個(gè)行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時(shí)候問候客?戶這些應(yīng)該?做一個(gè)很好?的報(bào)表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實(shí)報(bào)?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報(bào)表?也可以每天?給自己訂一?個(gè)清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點(diǎn)值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯(cuò)過?任何一個(gè)主?動聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)烈?客戶，因此?大部分的時(shí)?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而自?己今年開拓?的新客戶量?不多，這點(diǎn)?在明年要很?好的改進(jìn)，?并且明年訂?好一個(gè)計(jì)劃?，讓自己的?時(shí)間分配的?合理。達(dá)到?兩不誤的效?果。第五?：當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知識?時(shí)候，不善?于主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點(diǎn)是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會在?今后的工作?當(dāng)中加以改?進(jìn)，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個(gè)地?方摔倒兩次?。當(dāng)然誰都?愿意做一個(gè)?聰明的人，?所以同樣的?錯(cuò)誤我不會?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督我?。一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個(gè)知錯(cuò)就改?，并且從中?把缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)點(diǎn)?。今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責(zé)?是___，?顧名思義就?是通過電話?達(dá)成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個(gè)電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實(shí)際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時(shí)?間通過自身?的語言來留?給客戶一個(gè)?非常好的印?象。為了讓?客戶對我們?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加信?賴，除了公?司的報(bào)價(jià)外?，更重要的?是一個(gè)服務(wù)?。要讓客戶?感覺到通贏?防偽公司是?一個(gè)大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強(qiáng)烈?的客戶第一?時(shí)間能夠想?到，想到跟?通贏防偽公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關(guān)，?并且作為銷?售人員來說?第一時(shí)間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對于意?向強(qiáng)烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。?__年__?_年終工作?總結(jié)篇二?一：總臺工?作人員等我?們說清楚的?本公司的單?位及主要的?業(yè)務(wù)，電話?一般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人，?這種情況一?般會出現(xiàn)以?下這幾種：?1、你們?搭建公司的?，我們不需?要，直接掛?電話。2?、喔，我們?今年不參加?會展，然后?掛電話。?3、我們主?要負(fù)責(zé)人員?出差去了，?要一個(gè)月以?后回來。別?的一切不方?便告知。掛?電話。4?、你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過來?吧或者發(fā)一?份郵件過來?。我們看看?。前面的?二種情況，?常出現(xiàn)，碰?到這類的電?話，一般的?___人員?，心里都不?舒服，客人?一個(gè)再見都?不會說，差?點(diǎn)就說出你?們以后不要?打電話之類?的話題，自?己掛下電話?也會罵人起?來，沒辦法?，沒有人是?脾氣好成這?樣，發(fā)泄吧?，下一個(gè)電?話還是有希?望的。后面?二種情況，?對于我們_?__來說，?是個(gè)希望，?但這是表面?上的，希望?不可能有，?一個(gè)月以后?，會展都開?完了，傳真?或郵件發(fā)過?去，都會被?他們當(dāng)垃圾?處理。但?此類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)幾?個(gè)比較有效?的辦法，針?對總臺，碰?到第___?個(gè)問題，首?先，不說出?自己是那個(gè)?單位的，直?接到展臺負(fù)?責(zé)人，在此?之前，要了?解客戶參加?過什么會展?，進(jìn)期客戶?單位有什么?好的事情，?總知，了解?越詳細(xì)越好??？偱_一定?要知道本公?司是什么單?位，你可以?說出是主辦?方，了解最?近的貴單位?的展臺落實(shí)?情況，交流?一些重要的?事情。話說?到這里，電?話一般接的?進(jìn)去，如果?前臺就是負(fù)?責(zé)展臺的人?，或者他也?了解，那可?以跟他說說?，他們對去?年的會展情?況滿不滿意?，今年參加?的情況現(xiàn)在?到那里了，?然后問一下?他們展臺是?標(biāo)準(zhǔn)展臺，?還是大型展?臺，進(jìn)一步?的了解后，?在做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。要?知道大型展?臺才是我們?主要客戶。?如果前臺將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定要?在前臺轉(zhuǎn)電?話前，問清?楚會展負(fù)責(zé)?人的名字，?那個(gè)部門的?，這個(gè)很重?要，沒問到?，也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都好?起來了。?第___個(gè)?問題，一般?在客戶電話?準(zhǔn)確性不高?時(shí)，這是常?出現(xiàn)的問題?，如果打的?連續(xù)超過五?個(gè)電話都是?這樣的，那?自己放下電?話調(diào)整__?_分種，看?看資料或站?起來走動走?動，調(diào)整一?下。在這個(gè)?問題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會，有些?同事的經(jīng)念?比自己足點(diǎn)?，多虛心學(xué)?習(xí)，對自己?有好處的。?客人說不參?加展會不要?立刻掛電話?，臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)，?問幾個(gè)客人?問題，問去?年參加過了?什么展會今?年參加那個(gè)?地方的參會?比較多明年?有沒有展會?計(jì)劃大概什?么時(shí)候會出?來參展的信?息但切記，?如果不是主?要人員，就?不要聊下去?了，簡單的?溝通后，禮?貌的掛電話?，是大客戶?的那在通過?別的渠道溝?通，找到主?要負(fù)責(zé)人，?就是有希望?的。第_?__個(gè)問題?，這類的總?臺，真的好?絕，不拒絕?你，但一直?掛著你，其?實(shí)大部份的?___都不?會一個(gè)月后?在打過去了?，因?yàn)闀?結(jié)束或者跟?本沒有時(shí)間?幫客戶設(shè)計(jì)?好展臺。他?們大不了，?在一個(gè)月后?跟你說，我?們的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了，?也不知道什?么時(shí)候回來?，累吧，還?要打電話嗎?很多人都會?問自己。打?，打下去也?是被經(jīng)理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒?有了。想起?曹操說起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會的竟?fàn)?可比曹操時(shí)?代___多?了。但打用?什么方法效?果呢各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問題有不同?的答案，但?只有一個(gè)是?不變的，在?___里面?，每一個(gè)電?話都是一次?希望!第?___個(gè)問?題，每個(gè)_?__都愛聽?到的話，因?為可以跟經(jīng)?理說，客戶?今天讓我發(fā)?傳真了，偶?爾會看到經(jīng)?理滿意的點(diǎn)?頭，___?，這是個(gè)假?象，什么樣?的情況是假?象呢1、他?不知道你們?公司名字(?電話中，一?般說一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的)?。2、電?話交流不超?過五句。?3、他沒有?說他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運(yùn)的成果?，但記住，?這只是個(gè)開?始。好吧?，我們在談?談進(jìn)一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬記住?，客戶不會?交自己的展?臺給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計(jì)部門?溝通。但記?住，畫蛇添?足是一句名?言，別范這?個(gè)錯(cuò)誤，做?的越多，并?不會更好。?這種要去承?擔(dān)的負(fù)責(zé)都?是不討好的?。業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通電?話了，天啊?，緊李，對?于每一個(gè)新?人來說，都?是這樣的，?緊李的把對?方當(dāng)成生死?大臣了。他?所說的任何?一句話，就?記在心里。?但有時(shí)自己?也要有能力?去分辨出來?客人那些是?無關(guān)緊要的?話。好好的?去發(fā)揮自己?的能力，一?般會展__?_，得到客?戶需要看看?我們幫他們?公司設(shè)計(jì)的?展臺，在這?里收集，他?們公司的網(wǎng)?站，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新聞?，這也是有?幫助的。交?給設(shè)計(jì)部門?，記住，本?公司做的設(shè)?計(jì)永遠(yuǎn)是了?的。愛自?己的工作，?愛自己的團(tuán)?隊(duì)，愛自己?的公司。?__年__?_年終工作?總結(jié)篇三?又過了一年?了，不知不?覺做___?三年了，三?年前在入這?個(gè)行業(yè)時(shí)，?信誓旦旦的?想混出個(gè)樣?子來，在這?三年里，有?成功的喜悅?，當(dāng)然，還?有失敗的淚?水。如果說?__是拼搏?的一年，_?_是勤奮的?一年，__?是轉(zhuǎn)型的一?年，那我的?__就是堅(jiān)?持的一年，?所有的一切?都已經(jīng)過去?，唯有堅(jiān)持?的心不曾動?搖、沒有改?變，堅(jiān)持行?業(yè)、堅(jiān)持營?銷、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)……堅(jiān)持?一切需要堅(jiān)?持的。一?直以來，電?話營銷都是?我所堅(jiān)持在?做的，記得?年初所有人?都已經(jīng)搬到?慶春路營業(yè)?部了，唯有?我們團(tuán)隊(duì)還?在青春坊奮?斗，經(jīng)過一?個(gè)寒冷的冬?天，那時(shí)的?環(huán)境雖然非??？炭啵?是沒有任何?借口，我們?都在一起努?力，打陌生?的電話收集?潛在客戶、?跟蹤客戶到?約見客戶，?我們有計(jì)劃?的做到我們?該做的，雖?然天氣寒冷?，但是我們?的心很火熱?，新人進(jìn)來?也是和我們?一樣電話營?銷，確實(shí)在?艱苦的條件?下，堅(jiān)持下?來的都很了?不起，注定?能夠得到自?己想要的，?實(shí)現(xiàn)心中的?目標(biāo)，隨著?__月份我?們搬進(jìn)慶春?路8樓，不?會在冷了，?環(huán)境也好很?多，那時(shí)經(jīng)?歷著電話營?銷部門的設(shè)?立，我從此?有了更多的?時(shí)間，那時(shí)?電話營銷我?放下了，新?組建的電話?營銷部門經(jīng)?歷著半年多?的磨合，雖?然成績不盡?如人意，但?是確實(shí)規(guī)模?大了，團(tuán)隊(duì)?的兩名成員?成為電話營?銷部門的小?組長，也得?到了一定的?鍛煉。自?從電話營銷?團(tuán)隊(duì)管理抽?出以來，也?面臨著自己?的重新定位?，那時(shí)對我?來說，也是?充滿模糊，?通過和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通，我?開始籌劃更?多的事情：?銀行合作、?社區(qū)合作、?杭圖活動、?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管?理等等，當(dāng)?開始考慮團(tuán)?隊(duì)的未來發(fā)?展的時(shí)刻，?銀行一直是?我們團(tuán)隊(duì)的?弱項(xiàng)，因?yàn)?這三年，銀?行渠道基本?上都沒有爭?取過，放棄?的更多，在?__月份我?們團(tuán)隊(duì)近_?__人的團(tuán)?隊(duì)僅僅有兩?個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)?，說出去和?其他營業(yè)部?的區(qū)域經(jīng)理?___的時(shí)?候，他們怎?么也不敢相?信這樣的團(tuán)?隊(duì)會有什么?成績，從此?我開始重視?銀行渠道，?第一個(gè)開始?重視的是農(nóng)?行秋濤路支?行，這個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)合作時(shí)間?最久，關(guān)系?處理，但是?過去的三年?對他們的貢?獻(xiàn)基本上沒?有，第一次?拜訪錢行長?的時(shí)候，我?沒有提任何?要求，首先?滿足他們的?三方任務(wù)要?求，那一次?合作以后，?銀行對我們?才開始重視?，關(guān)系更深?一步。此后?我們不斷去?開發(fā)新的渠?道，最終開?發(fā)出農(nóng)行上?泗支行和農(nóng)?行浣沙支行?的銀行渠道?，另外民生?銀行和深發(fā)?展銀行也開?始接觸，溝?通合作的事?情，曾經(jīng)給?自己下了一?個(gè)任務(wù)：平?均兩個(gè)人至?少要有一個(gè)?銀行渠道，?年終必須完?成。離這個(gè)?目標(biāo)最后還?是沒有完成?，但是在年?末的基金銷?售過程中，?銀行一直以?來都是我們?的弱項(xiàng)，但?是通過銀行?完成的任務(wù)?確是不錯(cuò)的?，通過這次?資源的互換?合作，讓團(tuán)?隊(duì)的大多數(shù)?人重新認(rèn)識?了渠道合作?的意義，更?多的人選擇?了走出去，?進(jìn)行聯(lián)合營?銷，和農(nóng)行?上泗支行在?轉(zhuǎn)塘地區(qū)的?第一次合作?舉辦交流會?，達(dá)到了我?們的期望目?標(biāo)，雖然結(jié)?果并不是很?好，但是打?開了局面，?對于后期的?合作大家都?充滿希望和?期待，無論?是銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是高爾夫?的領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方合?作的前景，?以后或許可?以做更多的?嘗試，目前?團(tuán)隊(duì)可以駐?點(diǎn)關(guān)系也不?錯(cuò)的銀行總?共有四家：?農(nóng)行秋濤路?支行、農(nóng)行?浣沙支行、?農(nóng)行上泗支?行和工行鳳?起路支行。?從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?部管理來說?，年初我們?一直堅(jiān)持的?早早會持續(xù)?了下來，并?經(jīng)過改革創(chuàng)?新之后得到?了所有人的?認(rèn)可，參與?積極性大幅?提高，早會?內(nèi)容包括消?息解讀、大?盤分析、業(yè)?績速遞、經(jīng)?驗(yàn)___和?口號，通過?消息解讀，?新人能夠更?多、更快的?掌握消息解?讀的技巧和?能力，提高?自我表達(dá)的?能力，通過?不斷的強(qiáng)化?，出去就能?夠和客戶進(jìn)?行溝通，當(dāng)?天氣冷下來?了，經(jīng)常有?人遲到，通?過一定的懲?罰，主要是?通過罰一本?書的方式，?告訴這是不?對的，故意?經(jīng)常遲到的?現(xiàn)象得到控?制，一大批?人能夠做到?準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)?成了好的習(xí)?慣;另外團(tuán)?隊(duì)原來會議?較多，經(jīng)過?改革以后，?團(tuán)隊(duì)僅留下?了周例會，?平時(shí)小組不?開會，一周?碰頭一次，?讓每個(gè)人了?解團(tuán)隊(duì)所有?成員的情況?，并且了解?自己在團(tuán)隊(duì)?中扮演的角?色，周例會?結(jié)束后會安?排一個(gè)人_?__自己的?經(jīng)驗(yàn)，對新?人的啟發(fā)較?大，對演講?者更是一種?學(xué)習(xí)提升的?機(jī)會，因?yàn)?周例會都是?安排在團(tuán)隊(duì)?長會議結(jié)束?后，經(jīng)常一?開就到晚上?六七點(diǎn)鐘，?因?yàn)槭孪葴?通過，周一?的例會是沒?有時(shí)間限制?的，所有的?事情結(jié)束后?就結(jié)束，周?而復(fù)始的堅(jiān)?持，每個(gè)人?都知道了周?一要開會，?甚至有時(shí)候?我們開會到?5點(diǎn)，看到?大家都還在?等，這種狀?態(tài)真的很好?;除了周例?會以外，每?個(gè)月也會安?排一次月度?例會，對團(tuán)?隊(duì)表現(xiàn)卓越?的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?，雖然這種?獎(jiǎng)勵(lì)并沒有?___，但?是這份榮譽(yù)?必須給到，?這是團(tuán)隊(duì)的?一種認(rèn)可，?種種規(guī)矩定?下來后，自?己也不會太?累，乃至到?今年__月?份我們團(tuán)隊(duì)?一下擴(kuò)展到?二十多人，?都能夠控制?,。通過每?天、每周的?接觸，大家?天天都能夠?碰到一起，?關(guān)系也慢慢?熟悉起來，?感情也逐步?變深，這也?許就是團(tuán)隊(duì)?的凝聚力。?在團(tuán)隊(duì)的?活動方面，?一個(gè)有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)一?定要經(jīng)常的?___活動?，這一點(diǎn)要?感謝羅總教?給了我，團(tuán)?隊(duì)每個(gè)月至?少要有一次?___活動?，像往常一?樣唱歌、吃?飯、看電影?和旅游等等?，緊張的工?作確實(shí)給我?們很大的壓?力，再忙也?要懂得適當(dāng)?的調(diào)整和休?息，因?yàn)開?_月份我們?取得了突出?的成績，在?__月份我?們安排了和?安吉營業(yè)部?___漂流?，那是一次?非常愉快的?經(jīng)歷，雖然?花了不少銀?子，這樣的?活動大家_?__參加，?感覺非常好?，美好的東?西總是讓人?懷念，以后?每年也需要?這樣一兩次?的戶外活動?。在人員?引進(jìn)方面，?年初團(tuán)隊(duì)自?身做了一次?招聘，總共?當(dāng)時(shí)有__?_個(gè)人參加?培訓(xùn)，最終?簽約的有_?__個(gè)，留?存率還是比?較高的，當(dāng)?時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約?的有十多個(gè)?，實(shí)習(xí)的有?四五個(gè)，一?起將近__?_人，從_?_月以后，?團(tuán)隊(duì)基本上?暫停了招聘?，主要是學(xué)?校的畢業(yè)生?為主，一直?持續(xù)到__?月，行情一?直低迷，團(tuán)?隊(duì)出現(xiàn)人員?流失，當(dāng)然?我一直堅(jiān)信?，離開都是?有理由的，?但是作為把?大家?guī)нM(jìn)來?的，沒有讓?大家賺到錢?，我是有責(zé)?任的，團(tuán)隊(duì)?最多人數(shù)達(dá)?到___人?，在___?月份，那是?考驗(yàn)的時(shí)候?，那時(shí)基本?上停掉了新?人的引進(jìn)，?從開始有人?提出離職的?時(shí)候，我想?作為一個(gè)團(tuán)?隊(duì)沒有招聘?長期的生存?會成為問題?，有進(jìn)有出?，這才是一?個(gè)健康的營?銷團(tuán)隊(duì)，_?__年對團(tuán)?隊(duì)的要求勢?必更加嚴(yán)格?。對于自?身的發(fā)展來?說，___?年更多的偏?向了團(tuán)隊(duì)管?理，個(gè)人的?業(yè)績并不好?，曾經(jīng)記得?___年初?給自己定下?了___萬?的客戶資產(chǎn)?，最終在_?__年初達(dá)?到了，在_?_年__月?__日，看?客戶的資產(chǎn)?損失將近1?/3，到下?半年基本上?暫停了個(gè)人?的開發(fā)，我?也不知道是?不是給自己?找理由，但?是每個(gè)月的?業(yè)績確實(shí)很?不理想，雖?然營業(yè)部對?我沒有考核?，但是作為?一名證券從?業(yè)人員，誰?都知道沒用?客戶真的很?難生存，不?僅在客戶開?發(fā)方面放松?了很多，同?時(shí)客戶服務(wù)?也缺乏持續(xù)?性，只是對?部分關(guān)系較?好的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，大?量的客戶已?經(jīng)基本上忘?記了聯(lián)系，?客戶關(guān)系也?沒用以往那?么用心，因?為對客戶沒?有以往那么?關(guān)心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量極?大減少，堅(jiān)?持該堅(jiān)持的?，這也許是?今年的不足?。如果說_?__年還有?什么遺憾，?應(yīng)該就是和?我一樣堅(jiān)持?在財(cái)通、在?證券行業(yè)的?兄弟姐妹們?，辛辛苦苦?的一整年，?沒有賺到錢?，沒有過上?有品質(zhì)的生?活，年底了?，回家甚至?囊中羞澀，?但是我堅(jiān)信?我們的付出?會有回報(bào)，?所有的遺憾?，只要還在?堅(jiān)持，我們?的__，不?要像去年這?樣狼狽，一?定要實(shí)現(xiàn)我?們的財(cái)務(wù)自?由。__?年即將過去?了，__年?也要到來了?，在新的一?年里，我要?讓自己在這?條路上走得?更久更堅(jiān)定?。__年?___年終?工作總結(jié)篇?四首先，?要感謝張總?給了我一個(gè)?鍛煉自己的?機(jī)會。翻譯?公司?--是我以?前所沒有接?觸過的行業(yè)?，它對于我?來說，是陌?生又新鮮的?，是在憧憬?之余還感覺?到神圣的地?方。我對它?的理解是：?高不可攀，?遠(yuǎn)不可及。?只有學(xué)識淵?博，語言精?通的人才能?呆的地方。?剛開始的?到來，讓我?感到太突然?，自己一下?子倒是接受?不了，在劉?姐和同事們?的幫助下我?才慢慢適應(yīng)?。公司是剛?成立的新公?司，文員也?不可能只是?做文員的工?作。這對于?我來說是很?具有挑戰(zhàn)性?的。還記得?當(dāng)同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當(dāng)時(shí)?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話。可是并?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時(shí)之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語?都跑到了烏?邦國。我就?不知道自己?是怎么結(jié)束?的那次電話?，到現(xiàn)在想?想，那時(shí)真?的是很傻的?。做__?_也可能是?所有銷售里?最難，有挑?戰(zhàn)性的了;?我又是一個(gè)?死要面子的?人，對于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己要是想?邁過這個(gè)門?檻，就必須?要丟掉面子?，面子雖然?是自己的，?但是別人給?的。所以就?想辦法叫別?人給自己面?子，給自己?業(yè)務(wù)了。說?實(shí)話當(dāng)時(shí)我?是把自己看?成被“逼”?上梁山的好?漢，每天都?在打電話，?打好多的電?話讓自己遭?受拒絕，學(xué)?會承受。?__年__?_年終工作?總結(jié)篇五?__即將悄?然離去，_?_步入了我?們的視野，?回顧__工?作歷程。整?體來說有酸?甜苦辣?；?憶起我__?_月__日?進(jìn)的公司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了___年?多。今年整?個(gè)的工作狀?態(tài)步入進(jìn)了?正軌，并且?對于我所從?事的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時(shí)每次成?功合作一個(gè)?客戶都是對?我工作上的?認(rèn)可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價(jià)值。但?是整體來說?我自己還是?有很多需要?改進(jìn)。以下?是我今年總?結(jié)工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時(shí)候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗约?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護(hù)每一位意?向比較好的?客戶，并且?達(dá)到從意向?客戶到真正?客戶為目的??？蛻綦m然?已經(jīng)簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實(shí)這?種想法是非?常的不成熟?，后來經(jīng)過?幾個(gè)月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會中重?點(diǎn)講到老客?戶的維護(hù)好?與壞的問題?。確實(shí)感覺?到一個(gè)新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實(shí)是比較?簡單的，比?如我有__?_個(gè)老客戶?，只要很好?的維護(hù)好了?的話，在以?后的翻單過?程當(dāng)中肯定?會第一時(shí)間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個(gè)工作?上的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)我?得把目光放?長遠(yuǎn)。第?三：客戶報(bào)?表沒有做很?好的整理。?對于我們這?個(gè)行業(yè)來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時(shí)候?問候客戶這?些應(yīng)該做一?個(gè)很好的報(bào)?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實(shí)報(bào)表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有通?過明了的報(bào)?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細(xì)?的報(bào)表也可?以每天給自?己訂一個(gè)清?晰而又有指?導(dǎo)性的工作?總結(jié)以及來?日的工作計(jì)?劃，這樣工?作起來更加?有針對性和?目的性。那?么也更加如?魚得水。?第四：開拓?新客戶量少?。今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點(diǎn)值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯(cuò)過任何一?個(gè)主動聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶，?因此大部分?的時(shí)間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己今年?開拓的新客?戶量不多，?這點(diǎn)在明年?要很好的改?進(jìn)，并且明?年訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓自?己的時(shí)間分?配的合理。?達(dá)到兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識時(shí)候，?不善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識給吸收?。綜合以?上幾點(diǎn)是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會在今后的?工作當(dāng)中加?以改進(jìn)，有?句話說的話?：聰明的人?不會在同一?個(gè)地方摔倒?兩次。當(dāng)然?誰都愿意做?一個(gè)聰明的?人，所以同?樣的錯(cuò)誤我?不會再犯，?并且爭取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個(gè)知錯(cuò)?就改，并且?從中把缺點(diǎn)?變成自己的?優(yōu)點(diǎn)。今?年整整的一?年變化不大?，主要工作?職責(zé)是__?_，顧名思?義就是通過?電話達(dá)成交?易的銷售。?而我在這一?年里也主要?是在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上去每天坐?在辦公室里?，打幾個(gè)電?話或者qq?、客服等聯(lián)?系到客戶，?這樣很簡單?，但是實(shí)際?上工作量還?是有的，每?天要跟不同?的客戶打交?道，并且第?一時(shí)間通過?自身的語言?來留給客戶?一個(gè)非常好?的印象。為?了讓客戶對?我們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量更?加信賴，除?了公司的報(bào)?價(jià)外，更重?要的是一個(gè)?服務(wù)。要讓?客戶感覺到?通贏防偽公?司是一個(gè)大?企業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就好?比是在享受?的過程一樣?，把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋友?之間的友好?交流溝通。?并且讓意向?強(qiáng)烈的客戶?第一時(shí)間能?夠想到，想?到跟通贏防?偽公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛苦的努?力是息息相?關(guān)，并且作?為銷售人員?來說第一時(shí)?間要有非常?敏銳的嗅覺?感覺到客戶?的需求。對?于意向強(qiáng)烈?的客戶而言?除了很好的?電話問候、?短信問候、?qq問候外?還需要有一?份工作的熱?情感染到客?戶，讓客戶?從自己的行?為中感覺到?我的真誠。?那么相信客?戶量也會慢?慢積累起來?。__年?___年終?工作總結(jié)篇?六__年?即將悄然離?去，__年?走進(jìn)了我們?的視野，回?顧__年工?作歷程。整?體來說有酸?甜苦辣?；?憶起我__?年__月_?_日進(jìn)的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個(gè)的工?作狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌，?并且對于我?所從事的這?個(gè)行業(yè)有了?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時(shí)每?次成功合作?一個(gè)客戶都?是對我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價(jià)值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進(jìn)。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時(shí)?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達(dá)能力是?需要加強(qiáng)改?進(jìn)。第二?：針對已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，但是自己?還是在盡心?盡力的維護(hù)?每一位意向?比較好的客?戶，并且達(dá)?到從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經(jīng)簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實(shí)這種?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個(gè)月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會中重點(diǎn)?講到老客戶?的維護(hù)好與?壞的問題。?確實(shí)感覺到?一個(gè)新客戶?開拓比較難?，但是對于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實(shí)是比較簡?單的，比如?我有___?個(gè)老客戶，?只要很好的?維護(hù)好了的?話，在以后?的翻單過程?當(dāng)中肯定會?第一時(shí)間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤，?也是對自己?一個(gè)工作上?的認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我得?把目光放長?遠(yuǎn)。第三?：客戶報(bào)表?沒有做很好?的整理。?對于我們這?個(gè)行業(yè)來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時(shí)候?問候客戶這?些應(yīng)該做一?個(gè)很好的報(bào)?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實(shí)報(bào)表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有通?過明了的報(bào)?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細(xì)?的報(bào)表也可?以每天給自?己訂一個(gè)清?晰而又有指?導(dǎo)性的工作?總結(jié)以及來?日的工作計(jì)?劃，這樣工?作起來更加?有針對性和?目的性。那?么也更加如?魚得水。?第四：開拓?新客戶量少?。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點(diǎn)值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯(cuò)過任何?一個(gè)主動聯(lián)?系我司的意?向強(qiáng)烈客戶?，因此大部?分的時(shí)間花?在了聯(lián)系_?__客戶上?，而忽略了?自己聯(lián)系上?的意向客戶?。而自己今?年開拓的新?客戶量不多?，這點(diǎn)在明?年要很好的?改進(jìn)，并且?明年訂好一?個(gè)計(jì)劃，讓?自己的時(shí)間?分配的合理?。達(dá)到兩不?誤的效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂的?專業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時(shí)候?，不善于主?動請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識給吸?收。綜合?以上幾點(diǎn)是?我在今年的?工作中不足?之處表現(xiàn)，?我會在今后?的工作當(dāng)中?加以改進(jìn)，?有句話說的?話：聰明的?人不會在同?一個(gè)地方摔?倒兩次。當(dāng)?然誰都愿意?做一個(gè)聰明?的人，所以?同樣的錯(cuò)誤?我不會再犯?，并且爭取?做到更好。?望公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共同?監(jiān)督我。一?個(gè)人有錯(cuò)誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個(gè)知?錯(cuò)就改，并?且從中把缺?點(diǎn)變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是_?__，顧名?思義就是通?過電話達(dá)成?交易的銷售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲得?跟客戶的溝?通，工作上?聽上去每天?坐在辦公室?里，打幾個(gè)?電話或者q?q、客服等?聯(lián)系到客戶?，這樣很簡?單，但是實(shí)?際上工作量?還是有的，?每天要跟不?同的客戶打?交道，并且?第一時(shí)間通?過自身的語?言來留給客?戶一個(gè)非常?好的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報(bào)價(jià)外，更?重要的是一?個(gè)服務(wù)。要?讓客戶感覺?到通贏防偽?公司是一個(gè)?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓意?向強(qiáng)烈的客?戶第一時(shí)間?能夠想到，?想到跟通贏?防偽公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷售人?員來說第一?時(shí)間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對于意向強(qiáng)?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠?。那么相信?客戶量也會?慢慢積累起?來。__?年___年?終工作總結(jié)?篇七一：?總臺工作人?員等我們說?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?，電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這種?情況一般會?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2、喔?，我們今年?不參加會展?，然后掛電?話。3、?我們主要負(fù)?責(zé)人員出差?去了，要一?個(gè)月以后回?來。別的一?切不方便告?知。掛電話?。4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過來吧或?者發(fā)一份郵?件過來。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現(xiàn)，碰到這?類的電話，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個(gè)?再見都不會?說，差點(diǎn)就?說出你們以?后不要打電?話之類的話?題，自己掛?下電話也會?罵人起來，?沒辦法，沒?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個(gè)電話還?是有希望的?。后面二種?情況，對于?我們___?來說，是個(gè)?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個(gè)?月以后，會?展都開完了?，傳真或郵?件發(fā)過去，?都會被他們?當(dāng)垃圾處理?。但此類?的問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比?較有效的辦?法，針對總?臺，碰到第?___個(gè)問?題，首先，?不說出自己?是那個(gè)單位?的，直接到?展臺負(fù)責(zé)人?，在此之前?，要了解客?戶參加過什?么會展，進(jìn)?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細(xì)越好。總?臺一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺落實(shí)情況?，交流一些?重要的事情?。話說到這?里，電話一?般接的進(jìn)去?，如果前臺?就是負(fù)責(zé)展?臺的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說說，他?們對去年的?會展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問一下他們?展臺是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，還是?大型展臺，?進(jìn)一步的了?解后，在做?詳細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知道?大型展臺才?是我們主要?客戶。如果?前臺將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去，那?一定要在前?臺轉(zhuǎn)電話前?，問清楚會?展負(fù)責(zé)人的?名字，那個(gè)?部門的，這?個(gè)很重要，?沒問到，也?不用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就一?切都好起來?了。第_?__個(gè)問題?，一般在客?戶電話準(zhǔn)確?性不高時(shí)，?這是常出現(xiàn)?的問題，如?果打的連續(xù)?超過五個(gè)電?話都是這樣?的，那自己?放下電話調(diào)?整___分?種，看看資?料或站起來?走動走動，?調(diào)整一下。?在這個(gè)問題?上面，自己?還是把握住?客戶的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會?，有些同事?的經(jīng)念比自?己足點(diǎn)，多?虛心學(xué)習(xí)，?對自己有好?處的?？腿?說不參加展?會不要立刻?掛電話，臉?皮厚點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，問幾?個(gè)客人問題?，問去年參?加過了什么?展會?今年?參加那個(gè)地?方的參會比?較多?明年?有沒有展會?計(jì)劃?大概?什么時(shí)候會?出來參展的?信息?但切?記，如果不?是主要人員?，就不要聊?下去了，簡?單的溝通后?，禮貌的掛?電話，是大?客戶的那在?通過別的渠?道溝通，找?到主要負(fù)責(zé)?人，就是有?希望的。?第___個(gè)?問題，這類?的總臺，真?的好絕，不?拒絕你，但?一直掛著你?，其實(shí)大部?份的___?都不會一個(gè)?月后在打過?去了，因?yàn)?會展結(jié)束或?者跟本沒有?時(shí)間幫客戶?設(shè)計(jì)好展臺?。他們大不?了，在一個(gè)?月后跟你說?，我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出門?了，也不知?道什么時(shí)候?回來，累吧?，還要打電?話嗎?很多?人都會問自?己。打，打?下去也是被?經(jīng)理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒有了?。想起曹操?說起的“雞?肋”，打吧?，現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代_?__多了。?但打用什么?方法效果呢??各位，自?己用自己的?經(jīng)念去處理?，不同的問?題有不同的?答案，但只?有一個(gè)是不?變的，在_?__里面，?每一個(gè)電話?都是一次希?望!第_?__個(gè)問題?，每個(gè)__?_都愛聽到?的話，因?yàn)?可以跟經(jīng)理?說，客戶今?天讓我發(fā)傳?真了，偶爾?會看到經(jīng)理?滿意的點(diǎn)頭?，___，?這是個(gè)假象?，什么樣的?情況是假象?呢?1、他?不知道你們?公司名字(?電話中，一?般說一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的)?。2、電?話交流不超?過五句。?3、他沒有?說他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運(yùn)的成果?，但記住，?這只是個(gè)開?始。好吧?，我們在談?談進(jìn)一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬記住?，客戶不會?交自己的展?臺給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計(jì)部門?溝通。但記?住，畫蛇添?足是一句名?言，別范這?個(gè)錯(cuò)誤，做?的越多，并?不會更好。?這種要去承?擔(dān)的負(fù)責(zé)都?是不討好的??？蛻羲?說的任何一?句話，就記?在心里。但?有時(shí)自己也?要有能力去?分辨出來客?人那些是無?關(guān)緊要的話?。好好的去?發(fā)揮自己的?能力，一般?會展___?，得到客戶?需要看看我?們幫他們公?司設(shè)計(jì)的展?臺，在這里?收集，他們?公司司的網(wǎng)?站，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新聞?，這也是有?幫助的。交?給設(shè)計(jì)部門?，記住，本?公司做的設(shè)?計(jì)工作計(jì)劃?及實(shí)施永遠(yuǎn)?是了的。?這就是我對?今年工作中?的一點(diǎn)心得?，希望各位?領(lǐng)導(dǎo)予以斧?正!__?年___年?終工作總結(jié)?篇八__?年即將悄然?離去，__?年步入了我?們的視野，?回顧__年?工作歷程。?整體來說有?酸甜苦辣。?回憶起我_?_年__月?__日進(jìn)的?公司一直到?現(xiàn)在，已經(jīng)?工作有了_?__年多。?今年整個(gè)的?工作狀態(tài)步?入進(jìn)了正軌?，并且對于?我所從事的?這個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶也是日積?月累，同時(shí)?每次成功合?作一個(gè)客戶?都是對我工?作上的認(rèn)可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價(jià)?值。但是整?體來說我自?己還是有很?多需要改進(jìn)?。以下是我?今年總結(jié)工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時(shí)?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達(dá)能力是?需要加強(qiáng)改?進(jìn)。第二?：針對已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務(wù)?不到位?？?著自己成功?客戶量慢慢?多起來，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護(hù)每?一位意向比?較好的客戶?，并且達(dá)到?從意向客戶?到真正客戶?為目的。客?戶雖然已經(jīng)?簽下來了，?之前感覺萬?事大吉了，?其實(shí)這種想?法是非常的?不成熟，后?來經(jīng)過幾個(gè)?月的工作，?再加上戴總?和胡經(jīng)理都?有跟我們開?會中重點(diǎn)講?到老客戶的?維護(hù)好與壞?的問題。確?實(shí)感覺到一?個(gè)新客戶開?拓比較難，?但是對于已?經(jīng)成功合作?的客戶其實(shí)?是比較簡單?的，比如我?有___個(gè)?老客戶，只?要很好的維?護(hù)好了的話?，在以后的?翻單過程當(dāng)?中肯定會第?一時(shí)間想到?通贏防偽的?小周。那么?這樣不僅繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤，也?是對自己一?個(gè)工作上的?認(rèn)可。因此?這點(diǎn)我得把?目光放長遠(yuǎn)?。第三：?客戶報(bào)表沒?有做很好的?整理。對于?我們這個(gè)行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對于淡季或?者臨近放假?的時(shí)候問候?客戶這些應(yīng)?該做一個(gè)很?好的報(bào)表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實(shí)?報(bào)表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過明?了的報(bào)表才?能夠知道我?今天的工作?狀態(tài)和收獲?如何，然后?有針對性的?加以指正和?引導(dǎo)。而我?自己也每天?做好完整而?又詳細(xì)的報(bào)?表也可以每?天給自己訂?一個(gè)清晰而?又有指導(dǎo)性?的工作總結(jié)?以及來日的?工作計(jì)劃，?這樣工作起?來更加有針?對性和目的?性。那么也?更加如魚得?水。第四?：開拓新客?戶量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點(diǎn)值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯(cuò)過?任何一個(gè)主?動聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)烈?客戶，因此?大部分的時(shí)?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而自?己今年開拓?的新客戶量?不多，這點(diǎn)?在明年要很?好的改進(jìn)，?并且明年訂?好一個(gè)計(jì)劃?，讓自己的?時(shí)間分配的?合理。達(dá)到?兩不誤的效?果。第五?：當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知識?時(shí)候，不善?于主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點(diǎn)是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會在?今后的工作?當(dāng)中加以改?進(jìn)，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個(gè)地?方摔倒兩次?。當(dāng)然誰都?愿意做一個(gè)?聰明的人，?所以同樣的?錯(cuò)誤我不會?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督我?。一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個(gè)知錯(cuò)就改?，并且從中?把缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)點(diǎn)?。今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責(zé)?是___，?顧名思義就?是通過電話?達(dá)成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個(gè)電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實(shí)際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時(shí)?間通過自身?的語言來留?給客戶一個(gè)?非常好的印?象。為了讓?客戶對我們?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加信?賴，除了公?司的報(bào)價(jià)外?，更重要