第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?客房部副經(jīng)?理年終工作?總結(jié)1、?提高員工服?務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)?化員工服務(wù)?意識(shí)，對(duì)新?員工和后進(jìn)?員工做好輔?導(dǎo)工作，并?協(xié)同各班組?主管制作出?培訓(xùn)計(jì)劃，?做好員工的?定期培訓(xùn)工?作，并督導(dǎo)?落實(shí)情況。?確保使每位?員工掌握工?作所需技能?的同時(shí)，并?且對(duì)客服務(wù)?做到：熱情?，主動(dòng)，禮?貌，耐心，?周到。此酒?店服務(wù)業(yè)的?“十字方針?”。對(duì)表現(xiàn)?優(yōu)異的員工?設(shè)立免檢樓?層或高級(jí)服?務(wù)員，上報(bào)?客房部經(jīng)理?考慮其工作?待遇或作為?以后晉升的?重要參考。?2、提高?客房的衛(wèi)生?質(zhì)量：加大?客房衛(wèi)生質(zhì)?量的督導(dǎo)力?度，務(wù)必保?證每間出租?房保持狀態(tài)?，實(shí)行逐級(jí)?負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T?工對(duì)所清潔?的房間負(fù)責(zé)?;樓層主管?、領(lǐng)班對(duì)所?轄樓層房間?的衛(wèi)生質(zhì)量?及物品配備?情況務(wù)必逐?一嚴(yán)格檢查?;客房部經(jīng)?理或經(jīng)理助?理對(duì)當(dāng)值每?位員工清掃?的房間全面?的督導(dǎo)與檢?查;對(duì)記件?工清掃的房?間同樣的逐?一、逐級(jí)嚴(yán)?格檢查，堅(jiān)?決杜絕因衛(wèi)?生質(zhì)量問(wèn)題?而引起客人?投訴，影響?酒店聲譽(yù)，?同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)?日退客房務(wù)?必當(dāng)日清掃?完畢。并且?制作出《計(jì)?劃衛(wèi)生表》?，有針對(duì)性?的對(duì)客房進(jìn)?行清潔整理?和保養(yǎng)維護(hù)?，提高客房?衛(wèi)生質(zhì)量及?客房設(shè)備設(shè)?施的使用壽?命，由于我?們客房?jī)?nèi)出?現(xiàn)部分不銹?鋼器件氧化?問(wèn)題、以及?少量設(shè)施表?層頑污頑漬?等相關(guān)問(wèn)題?。已上報(bào)客?房部經(jīng)理協(xié)?調(diào)采購(gòu)部購(gòu)?買清潔養(yǎng)護(hù)?所需物料，?例如：省不?銹鋼水、金?屬上光濟(jì)、?潔爾亮、萬(wàn)?能清潔濟(jì)、?玻璃清潔濟(jì)?、空氣清新?濟(jì)等相關(guān)保?養(yǎng)清潔用品?。3、控?制物耗、開?源節(jié)流：強(qiáng)?化員工節(jié)約?意識(shí)，提倡?控制水、電?等能源浪費(fèi)?的同時(shí)，實(shí)?施物耗管理?責(zé)任制：從?__月__?號(hào)開始，樓?層定員管理?，白班每樓?層固定一名?服務(wù)員，根?據(jù)其樓層開?房數(shù)量核對(duì)?其物耗情況?，領(lǐng)班督導(dǎo)?服務(wù)員每日?盤點(diǎn)，客房?倉(cāng)管員每周?盤點(diǎn)，月底?客房部統(tǒng)一?全面盤點(diǎn)。?一旦損失、?責(zé)任到人。?對(duì)大量損失?一經(jīng)查處在?追究當(dāng)值員?工責(zé)任的同?時(shí)，對(duì)其所?轄樓層領(lǐng)班?將追究其連?帶責(zé)任。培?訓(xùn)下屬員工?樹立全員推?銷意識(shí)，(?例：客房消?費(fèi)品、洗衣?服務(wù)、加床?、麻將出租?等房費(fèi)額外?收費(fèi)項(xiàng)目)?增加酒店客?房部的營(yíng)業(yè)?額。并且近?期制作出《?客房部經(jīng)營(yíng)?分析表》，?對(duì)客房物耗?情況、客房?消費(fèi)品收入?情況、洗衣?房對(duì)外及客?衣的收入、?洗衣房水電?氣的消耗情?況、PA組?的物耗情況?。全部上表?上墻，提高?員工的責(zé)任?心及工作積?極性。4?、客房部下?屬洗衣房：?在客房部經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?;協(xié)同洗衣?房主管，確?保洗滌質(zhì)量?。對(duì)員工制?服按照酒店?客房部規(guī)定?時(shí)間段收洗?;對(duì)外客衣?的洗滌應(yīng)保?質(zhì)保量及時(shí)?的收洗。并?盡快同采購(gòu)?部落實(shí)門市?廣告牌，天?氣逐漸轉(zhuǎn)冷?，應(yīng)加大廣?告宣傳力度?，提高廣告?效應(yīng)，樹立?知名度。增?加對(duì)外門市?收入。5?、客房部下?屬PA部：?PA部因工?作須經(jīng)常出?入公共區(qū)域?應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀?容儀表，禮?貌禮節(jié)。督?導(dǎo)其保證所?轄區(qū)域的衛(wèi)?生質(zhì)量，由?于所負(fù)責(zé)區(qū)?域人流量大?，協(xié)同并督?促PA主管?、領(lǐng)班使行?走動(dòng)式管理?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決;?對(duì)衛(wèi)生間、?大堂、酒店?外圍等要勤?打掃區(qū)域使?行簽到制度?，并制作出?簽到表格，?每隔___?分鐘巡視一?次并簽到，?對(duì)重大宴會(huì)?接待使行專?人負(fù)責(zé)，確?保服務(wù)質(zhì)量?。并且強(qiáng)調(diào)?注重機(jī)械的?保養(yǎng)維護(hù)。?6、客房?部下屬總機(jī)?與房務(wù)中心?的管理：做?為酒店幕后?一線員工話?務(wù)員，應(yīng)提?升其服務(wù)質(zhì)?量，培訓(xùn)普?通話及禮貌?用語(yǔ)，并強(qiáng)?調(diào)其工作區(qū)?域要保持安?靜，確保話?務(wù)服務(wù)質(zhì)量?;爭(zhēng)取使每?一位話務(wù)工?作人員，對(duì)?客做到普通?話標(biāo)準(zhǔn)，聲?音婉轉(zhuǎn)，服?務(wù)熱情、并?及時(shí)與前廳?部、樓層等?相關(guān)部門班?組做好協(xié)調(diào)?溝通，滿足?客人服務(wù)需?要，確保酒?店整體服務(wù)?水平得以快?速有效的發(fā)?揮?？头坎?副經(jīng)理年終?總結(jié)范文二?__年是?競(jìng)爭(zhēng)激烈、?碩果累累的?一年，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)?心指導(dǎo)和客?房全體員工?的共同努力?下，客房部?克服了酒店?的相關(guān)人事?變革、酒店?五樓餐飲包?廂整改為客?房、客房淋?浴間整改、?人員流失嚴(yán)?重、相關(guān)機(jī)?關(guān)部門的反?復(fù)檢查、_?__數(shù)字電?視機(jī)頂盒、?眾多工程維?修項(xiàng)目等等?因素，致使?各項(xiàng)工作都?能夠計(jì)劃性?的順利開展?，確保了客?房收入的穩(wěn)?定提高。結(jié)?合部門工作?方針“從高?要求、從細(xì)?做起、從嚴(yán)?管理”，在?此對(duì)客房部?過(guò)去一年的?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、經(jīng)營(yíng)方?面：__?年客房完成?的營(yíng)業(yè)總額?為___、?___元(?其中住房總?收入為14?074、元?、客房雜項(xiàng)?金額為__?_、___?元)，月平?均營(yíng)業(yè)額為?___、_?__元(其?中月平均住?房收入為_?__、__?_元，月客?房雜項(xiàng)金額?為___、?___元)?，累計(jì)住房?總數(shù)達(dá)到了?45750?間，年度平?均房?jī)r(jià)為_?__、__?_元，住房?率為___?、___%?。根據(jù)以?上數(shù)據(jù)，再?結(jié)合年度分?析，客房各?項(xiàng)指標(biāo)較_?_年有所上?升，但離酒?店下達(dá)的營(yíng)?業(yè)指標(biāo)(月?均一百二十?萬(wàn))還有一?定的差距，?主要是受第?一季度和_?__月份的?影響，但是?基本保持著?上升的趨勢(shì)?，客房住房?收入在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的指示?下，以“能?高則高”、?“不留空房?”、“留住?每一位賓客?”為原則，?除個(gè)別月份?受酒店客房?整體裝修和?旅游淡季因?素外較為穩(wěn)?定，然而客?房雜項(xiàng)收入?不太穩(wěn)定，?主要因素表?現(xiàn)在會(huì)議接?待和酒水方?面。會(huì)議?接待方面問(wèn)?題：酒店只?有兩個(gè)會(huì)議?室，四樓多?功能廳名為?“多功能會(huì)?議廳”但實(shí)?質(zhì)上并不能?夠滿足許多?商務(wù)會(huì)議、?培訓(xùn)會(huì)議客?人的需求。?一是供客人?上網(wǎng)的端口?有限，只能?提供一個(gè)端?口，這樣一?來(lái)客人得自?帶相應(yīng)設(shè)備?，給客人造?成一定的麻?煩，建議購(gòu)?買相關(guān)設(shè)備?一套，放于?電腦房保管?，客房會(huì)議?使用所需時(shí)?臨時(shí)登記領(lǐng)?用;二是會(huì)?議白板質(zhì)量?差，不便于?保管，一年?內(nèi)更換了幾?次，酒店培?訓(xùn)會(huì)議比較?多，針對(duì)培?訓(xùn)型會(huì)議，?客人不好使?用，晃動(dòng)大?，書寫的字?其他人不好?觀看，建議?購(gòu)買一個(gè)電?子白板，免?去了普通白?板的更換費(fèi)?用和白板筆?的費(fèi)用;三?是面積有限?，不便于擺?設(shè)客人所想?的擺法，人?數(shù)多的會(huì)議?接不了，人?數(shù)少的會(huì)議?又閑費(fèi)用太?高，建議酒?店讓銷售部?根據(jù)客人人?數(shù)、會(huì)議內(nèi)?容和會(huì)議成?本來(lái)靈活定?價(jià);四是供?客人休息的?場(chǎng)所沒(méi)有，?而且會(huì)議室?周圍就近的?洗手間只有?一個(gè)，還是?男女公用的?。十五樓行?政會(huì)議室只?可容納二十?人，屬于小?型會(huì)議室，?其不利因素?在于：一是?沒(méi)有定制多?種桌套，如?十人開會(huì)也?還得用二十?個(gè)人使用的?桌套和桌子?，桌子是拼?湊而成，可?定制多一種?桌套便于更?少人數(shù)來(lái)開?會(huì);二是沒(méi)?有音響設(shè)備?。酒水方?面問(wèn)題：個(gè)?別酒水相對(duì)?___同檔?次酒店費(fèi)用?偏高，還沒(méi)?有完全抓住?客人的消費(fèi)?心理和嗜好?進(jìn)行采購(gòu)酒?水并配入客?房。在__?_年第三季?度期間，調(diào)?查了___?個(gè)別酒店客?房的酒水情?況，作了相?應(yīng)調(diào)整，將?開心果取消?，把蘇打水?更換為王老?吉，此舉略?有成效，使?得客房雜項(xiàng)?收入在后兩?個(gè)季度期間?保持在月平?均三萬(wàn)左右?。二、服?務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)?量方面：?服務(wù)質(zhì)量在?___年里?保持比較穩(wěn)?定，對(duì)客服?務(wù)投訴率較?高的時(shí)間段?在七、__?_月份，出?現(xiàn)此原因的?主要因素是?住房率在那?段時(shí)間，人?員流失比較?嚴(yán)重，新員?工進(jìn)入部門?之后不能盡?快的與其他?(她)員工?融為一體，?缺乏團(tuán)體意?識(shí)，以及欠?缺基層管理?人員的正確?引導(dǎo)基于這?些因素，部?門開展了一?系列的內(nèi)務(wù)?整頓，首先?是從老員工?的心態(tài)入手?，多做思想?教育工作，?讓老員工更?深層的意識(shí)?到自己在酒?店及部門所?起的作用、?擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工?體會(huì)到酒店?及部門對(duì)于?他們的重視?程度，達(dá)到?手把手的以?老帶新，另?外，在不斷?的梳理投訴?中，發(fā)現(xiàn)了?問(wèn)題的另一?因素，在于?部門員工服?務(wù)過(guò)度和缺?乏親情服務(wù)?，不是讓客?人感到厭煩?就是讓客人?根本無(wú)法體?會(huì)到酒店對(duì)?客人的重視?，走了兩個(gè)?___，沒(méi)?有讓賓客體?會(huì)到賓至如?歸的感覺(jué)，?部門就開展?了一系列的?趣味性的部?門及班組培?訓(xùn)，再加上?管理人員的?親歷親為，?在后期避免?了此現(xiàn)象的?惡化，得到?了好轉(zhuǎn)。?衛(wèi)生質(zhì)量是?客房的生命?線，部門的?任何一個(gè)環(huán)?節(jié)都不可以?出現(xiàn)辦點(diǎn)馬?虎，客房一?如既往的堅(jiān)?持“員工自?查（范本）?、部長(zhǎng)檢查?、經(jīng)理抽查?”的宗旨，?在酒店領(lǐng)導(dǎo)?的不斷指導(dǎo)?下，得到了?不斷的提高?。本酒店客?房出租率和?續(xù)住率整體?來(lái)說(shuō)是比較?高的，在此?情況下，每?日續(xù)住房的?請(qǐng)急打掃相?對(duì)比較早，?再加上客人?每日的入住?時(shí)間也很早?，為了及時(shí)?的供應(yīng)前臺(tái)?可出租房，?所以客房幾?乎保持在一?種“趕房”?的狀態(tài)之下?，而且期間?有一段時(shí)間?內(nèi)，客房一?直保持在缺?員的狀況下?，即使這些?客觀因素的?出現(xiàn)，部門?還是在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的寬容?和信任下，?及時(shí)進(jìn)行了?相應(yīng)的調(diào)整?，將原有的?衛(wèi)生班全部?固定樓層情?況更改為了?單人固定樓?層、專人頂?替樓層、三?名機(jī)動(dòng)延時(shí)?上班和下班?以補(bǔ)缺特殊?時(shí)間段的空?崗、其余機(jī)?動(dòng)靈活安排?的情況，更?加提高了團(tuán)?結(jié)協(xié)作精神?，做到了隨?叫隨到、互?相幫忙，保?住了客房的?生命線。?三、配套設(shè)?施設(shè)備方面?：為了提?高客房的出?租率，酒店?在___年?尾時(shí)下達(dá)了?___年的?相關(guān)工作安?排，其中有?一項(xiàng)是將_?__年作為?客房設(shè)施設(shè)?備完善年，?在這一年里?酒店及部門?圍繞此項(xiàng)工?作重點(diǎn)加大?了對(duì)賓客意?見(jiàn)的收集，?并且加強(qiáng)了?與同行的溝?通交流，對(duì)?于員工的建?議也加大了?重視，在酒?店條件許可?的情況下，?進(jìn)行了相應(yīng)?的整改，整?改項(xiàng)目大致?如下：1?、7樓至1?5樓前期投?入使用的客?房改造吧房?淋浴間，取?消浴簾，取?而帶之的是?活動(dòng)玻璃門?，便于客人?沖涼，防止?水花四濺及?吧房水淹;?2、五樓?餐飲包廂改?造為新型客?房，主要特?點(diǎn)在于吧房?淋浴間的玻?璃門為雙開?活動(dòng)式、房?間取電快捷?、地毯新，?另外改造的?三人房和三?人套房可滿?足個(gè)別散客?的特殊需求?，投入使用?后屢次受到?客人的好評(píng)?;3、增?加了布草籃?，雖然沒(méi)有?完全配備齊?全，但是已?很大程度的?延長(zhǎng)了布草?的壽命，減?少了洗滌費(fèi)?用，和加強(qiáng)?了環(huán)保;?4、淋浴間?采用了防霉?玻璃膠和白?水泥，減少?了以前的玻?璃膠發(fā)黑、?發(fā)黃的現(xiàn)象?，提高了客?房的美觀程?度;5、?結(jié)合___?市電視收看?情況，優(yōu)先?在客房__?_數(shù)字電視?，并達(dá)到數(shù)?字電視和v?od的一體?操作，從而?使客人可以?在房間里收?看到更多自?己喜好的節(jié)?目;6、?為入住本酒?店滿十天的?客人贈(zèng)送不?少于三種的?時(shí)令鮮果一?份(成本在?于30、元?內(nèi))，并且?打印感謝函?，以答謝客?人對(duì)本酒店?的信任和支?持，確?？?房的續(xù)住率?穩(wěn)步提升，?收集更多的?賓客意見(jiàn)，?便于酒店及?部門進(jìn)行有?效的整改;?7、從新?世界酒店借?用抽洗機(jī)將?客房的地毯?進(jìn)行周期性?的抽洗，加?大了客房地?毯的維護(hù)力?度。四、?培訓(xùn)方面：?在___?年里，部門?陸續(xù)出臺(tái)及?更新了相關(guān)?規(guī)章制度、?管理手冊(cè)、?培訓(xùn)手冊(cè)、?消防檔案、?衛(wèi)生檔案、?應(yīng)急方案、?節(jié)能方案等?，針對(duì)員工?工作效率和?工作質(zhì)量，?在標(biāo)準(zhǔn)上制?定了相關(guān)硬?型明文規(guī)定?，如：查房?時(shí)間、對(duì)客?服務(wù)時(shí)間、?工作量、衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)、清?潔時(shí)間、清?潔標(biāo)準(zhǔn)等等?，還針對(duì)賓?客歷史投訴?，整理出了?許多案例，?不斷的給員?工進(jìn)行理論?培訓(xùn)，并且?通過(guò)部門每?月自發(fā)出錢?___的部?門活動(dòng)剩余?的資金來(lái)_?__了相應(yīng)?的技能大賽?，以獎(jiǎng)勵(lì)在?技能大賽中?基本功扎實(shí)?的員工，以?留住更多的?優(yōu)秀員工，?鼓勵(lì)全員爭(zhēng)?當(dāng)部門骨干?，但是為了?不影響員工?的休息，部?門培訓(xùn)又制?定了相應(yīng)的?措施，在培?訓(xùn)周期，每?周培訓(xùn)不得?超過(guò)兩天，?每次培訓(xùn)不?得超過(guò)兩個(gè)?小時(shí)，以確?保員工的正?常休息，不?影響員工的?情緒。五?、物料管理?與成本控制?方面：_?__年里，?部門的物料?管理工作和?成本控制工?作存在著許?多不足之處?，值得一提?的是期間三?次出現(xiàn)了部?門缺少物品?的情況，影?響了客房的?銷售。根?據(jù)酒店、部?門的現(xiàn)實(shí)情?況，部門沒(méi)?有固定的、?便于管理的?、有足夠儲(chǔ)?存空間的倉(cāng)?庫(kù)，造成了?部門許多追?構(gòu)的物料時(shí)?常沒(méi)有地方?存放，加上?負(fù)責(zé)部門倉(cāng)?庫(kù)人員的更?換，新員工?的責(zé)任心不?強(qiáng)，對(duì)物料?的掌控能力?不好，多次?出現(xiàn)了物料?短缺，針對(duì)?此情況，部?門實(shí)行了部?長(zhǎng)兼管責(zé)任?制，把倉(cāng)庫(kù)?劃分為一個(gè)?部長(zhǎng)管理，?經(jīng)理不斷的?抽查，從而?在此后的工?作中避免了?類似情況的?出現(xiàn)。六?、人員方面?：部門員?工來(lái)自五湖?四海，其中?2/3的員?工都是__?_留店的，?年齡普遍偏?小，為了增?強(qiáng)部門員工?的凝聚力，?避免員工因?想家等影響?工作，部門?基本上堅(jiān)持?每個(gè)月或每?個(gè)季度__?_活動(dòng)一次?，讓員工體?會(huì)到家的溫?暖。七、?工程方面：?工程維修?項(xiàng)目是客房?的工作重點(diǎn)?之一，客房?出租率的持?高，使得工?程維修進(jìn)展?緩慢，時(shí)常?出現(xiàn)舊的工?程項(xiàng)目還沒(méi)?有處理過(guò)半?，新的工程?項(xiàng)目又層出?不窮，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的重?視下，客房?與工程開展?了多次協(xié)調(diào)?會(huì)議，以確?保工程維修?項(xiàng)目計(jì)劃性?、合理性、?及時(shí)性的處?理，部門內(nèi)?部也制定了?關(guān)于工程維?修方面的相?關(guān)制度，做?到每日部長(zhǎng)?和員工日常?檢查工程維?修項(xiàng)目，每?半月計(jì)劃統(tǒng)?計(jì)工程維修?項(xiàng)目呈報(bào)總?經(jīng)理及傳至?工程部，由?經(jīng)理計(jì)劃性?安排工程維?修重點(diǎn)項(xiàng)目?，員工可自?報(bào)自查（范?本），部長(zhǎng)?及時(shí)檢查督?促到位。?針對(duì)目前客?房存在的問(wèn)?題，現(xiàn)擬定?以下工作計(jì)?劃：一、?加強(qiáng)與前廳?、公關(guān)營(yíng)銷?、工程方面?的溝通協(xié)調(diào)?，做好計(jì)劃?性控房維護(hù)?保養(yǎng)和清潔?工作，確保?客房出租的?及時(shí)性，多?走訪___?市同檔次酒?店，不斷吸?取同行的經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)部門?進(jìn)行有效整?改，將客房?出租率保持?在___%?左右，月收?入提高到_?__萬(wàn)以上?，完成酒店?下達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)。二?、針對(duì)酒店?常住客較多?、續(xù)住率高?的現(xiàn)象，建?議由各部門?收集賓客意?見(jiàn)，由前廳?制訂一系列?的“常住客?卡片”，登?記賓客相關(guān)?信息，提高?個(gè)性化、特?色化服務(wù)，?給客人留下?深刻美好的?印象，利用?客人的宣傳?作用、口碑?效應(yīng)，增加?酒店的美譽(yù)?度。三、?加大本部門?與其它部門?員工之間的?面對(duì)面的溝?通協(xié)調(diào)工作?，多召開協(xié)?調(diào)會(huì)，由部?門負(fù)責(zé)人主?持，部門全?員參加，讓?員工多交流?，做到換位?思考，以確?保部門相關(guān)?工作的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。四?、針對(duì)部門?工作方針，?不斷健全、?更新部門的?管理體系，?能夠達(dá)到責(zé)?任明確到人?、獎(jiǎng)罰到位?，做到清晰?、明了、合?理、嚴(yán)謹(jǐn)、?可操作性，?使全員主動(dòng)?自覺(jué)遵守。?五、加強(qiáng)?和工程部定?期協(xié)調(diào)，將?目前客房存?在的工程問(wèn)?題“粉刷項(xiàng)?目、兆凱公?司方面的維?修項(xiàng)目、木?板發(fā)霉腐朽?變型項(xiàng)目、?滲水項(xiàng)目、?鏡面玻璃破?裂項(xiàng)目、總?套裝修項(xiàng)目?、玻璃膠發(fā)?黑發(fā)黃項(xiàng)目?、門框裂縫?、熱水供應(yīng)?慢等”逐一?處理完畢。?六、布草?報(bào)廢率逐漸?攀高，協(xié)調(diào)?洗滌公司擬?定相關(guān)措施?，提高洗滌?質(zhì)量，加強(qiáng)?員工的思想?品德教育和?操作技能培?訓(xùn)，減少報(bào)?廢率，將可?重復(fù)修改使?用的布草及?時(shí)聯(lián)系洗滌?公司或相關(guān)?單位進(jìn)行修?改使用，附?帶___年?客房布草報(bào)?廢賠償簽免?調(diào)撥明細(xì)表?，建議于_?__月份開?始追購(gòu)酒店?所需備用布?草，以避免?布草短缺，?不能及時(shí)出?租客房現(xiàn)象?。七、加?強(qiáng)對(duì)同行客?房酒水配備?情況的調(diào)查?，及時(shí)進(jìn)行?相應(yīng)整改，?主動(dòng)征求賓?客意見(jiàn)，詢?問(wèn)客人喜好?的住店所需?物品，尋求?代賣出售業(yè)?務(wù)，努力將?客房雜項(xiàng)收?入提高到月?均四萬(wàn)左右?。八、繼?續(xù)征求賓客?意見(jiàn)、員工?意見(jiàn)、同行?建議，提出?合理方案，?報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)?審批，完善?客房產(chǎn)品。?如：防盜扣?、淋浴間物?品架、服務(wù)?指南、客人?賠償價(jià)目表?等等。九?、更換客房?房間內(nèi)的工?商指南、中?英文黃頁(yè)，?以確?？腿?可以在房間?里面瀏覽尋?找到準(zhǔn)確的?信息。十?、對(duì)于員工?的管理多采?用剛?cè)岵?jì)?的手把手說(shuō)?教方式，提?高自身親和?力，拉近與?員工之間的?距離，多_?__部門活?動(dòng)和相應(yīng)的?技能比賽，?培養(yǎng)部門更?多的骨干力?量，提高員?工對(duì)酒店