聚焦企業(yè)和行業(yè)應(yīng)用,拓展集團(tuán)客戶市場(chǎng)

-為中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶部

開(kāi)發(fā)元碩企業(yè)管理咨詢有限公司2009年2月企業(yè)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用概念的說(shuō)明概念1：集團(tuán)客戶即“新時(shí)空”品牌客戶使用聯(lián)通集團(tuán)客戶產(chǎn)品的，并與聯(lián)通公司簽訂相關(guān)協(xié)議的政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其下屬機(jī)構(gòu)稱為“新時(shí)空”品牌客戶，即中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶概念2：企業(yè)應(yīng)用指基于GSM、CDMA、SMS、GPRS、USSD、IVR等業(yè)務(wù)平臺(tái)，滿足集團(tuán)客戶共性需求而提供的成熟產(chǎn)品，是集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包含一定比例的IT、軟件、服務(wù)提供商等合作伙伴的產(chǎn)品與服務(wù)現(xiàn)階段的企業(yè)應(yīng)用，以C網(wǎng)的企業(yè)應(yīng)用為主概念3：行業(yè)應(yīng)用指滿足不同行業(yè)集團(tuán)客戶信息化需求的解決方案，解決方案是包含了聯(lián)通的移動(dòng)、固定和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、服務(wù)和設(shè)備（終端）的組合，是端到端的整體信息化解決方案為滿足不同行業(yè)的需求，具有明顯的行業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)，包含不同程度的IT、軟件、服務(wù)提供商等合作伙伴的產(chǎn)品與服務(wù)現(xiàn)階段的行業(yè)應(yīng)用，以C網(wǎng)的行業(yè)應(yīng)用為主中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶市場(chǎng)需要決策的關(guān)鍵問(wèn)題管理保障資源保障管理模式：逐步建立完整型組織模式，健全營(yíng)銷、解決方案、行業(yè)拓展和運(yùn)營(yíng)管理的職能設(shè)置人才引進(jìn)：加強(qiáng)行業(yè)背景/方案背景人才的引進(jìn)，加強(qiáng)精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)總體需求：建立聯(lián)席會(huì)議制度、集團(tuán)客戶內(nèi)部承諾制管理支撐：組織方案優(yōu)化支撐、KPI指標(biāo)、長(zhǎng)期咨詢合作資源支撐、專項(xiàng)營(yíng)銷預(yù)算和服務(wù)預(yù)算、集團(tuán)客戶財(cái)務(wù)科目平臺(tái)支撐：全國(guó)性業(yè)務(wù)平臺(tái)、合作伙伴管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支撐：7*24小時(shí)響應(yīng)中心、前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、垂直一體資源調(diào)控、集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)IT支撐：優(yōu)化集團(tuán)客戶信息系統(tǒng)、集團(tuán)客戶門戶建設(shè)發(fā)展保障品牌推廣：“新時(shí)空”品牌拉動(dòng)促進(jìn)集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展合作模式：在資金、產(chǎn)品、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)創(chuàng)新合作模式，拓展企業(yè)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用目錄中國(guó)電信市場(chǎng)集團(tuán)客戶發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶定位及發(fā)展目標(biāo)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶管理規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶資源規(guī)劃附件商業(yè)價(jià)值客戶價(jià)值高客戶價(jià)值低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化SLA專項(xiàng)支持服務(wù)高級(jí)專業(yè)服務(wù)知識(shí)服務(wù)商務(wù)解決方案應(yīng)用解決方案差異化需求實(shí)現(xiàn)，整體化服務(wù)滿足咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)IT系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)管理模型設(shè)計(jì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與控制服務(wù)危機(jī)管理服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)……行業(yè)解決方案標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品話音產(chǎn)品電路產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品外包服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)資源管理服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)遠(yuǎn)程辦公服務(wù)基于信息架構(gòu)SLA……工程實(shí)施系統(tǒng)構(gòu)造系統(tǒng)升級(jí)遠(yuǎn)程監(jiān)控端到端SLA……標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)增值服務(wù)整體服務(wù)趨勢(shì)一-企業(yè)綜合通信信息整體化服務(wù)提供成為電信運(yùn)營(yíng)商搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的關(guān)鍵，移動(dòng)信息化解決方案是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的灘頭陣地趨勢(shì)二–中國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將從集團(tuán)客戶切入移動(dòng)市場(chǎng)現(xiàn)階段已經(jīng)占領(lǐng)的集團(tuán)客戶及價(jià)值貢獻(xiàn)典型案例：BT的21CN網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略法國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)重組中國(guó)電信的CN2建設(shè)典型案例：中國(guó)電信校園網(wǎng)業(yè)務(wù)組合英國(guó)電信的綜合業(yè)務(wù)提供典型案例：安徽電信社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)組合江蘇電信電子政務(wù)業(yè)務(wù)組合通過(guò)對(duì)核心集團(tuán)客戶的綁定，對(duì)其上下游企業(yè)、個(gè)人客戶進(jìn)行捆綁基于下一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式，組建無(wú)縫的通信及計(jì)算環(huán)境，成為綜合信息服務(wù)提供商占有集團(tuán)客戶內(nèi)部員工及其家庭的通信支出，通過(guò)價(jià)格補(bǔ)貼進(jìn)入個(gè)人移動(dòng)通信市場(chǎng)趨勢(shì)三-全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，客戶對(duì)固定與移動(dòng)融合的需求，要求運(yùn)營(yíng)商提供無(wú)縫覆蓋全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，消費(fèi)者需要無(wú)縫切換的移動(dòng)－固定網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)、較低的捆綁服務(wù)資費(fèi)，中國(guó)聯(lián)通如能滿足這些需求，將占據(jù)最有力的市場(chǎng)地位英國(guó)電信與Vodafone合作，為客戶提供GSM/Bluetooth的雙模手機(jī)，當(dāng)持有該雙模手機(jī)終端的客戶處于BluetoothAP的覆蓋范圍時(shí)，手機(jī)將自動(dòng)啟動(dòng)Bluetooth單元并通過(guò)BluetoothAP把話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入英國(guó)電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)上海電信推出“靈通無(wú)繩電話”，就是把小靈通和固定電話合二為一，小靈通的號(hào)碼和固定電話的號(hào)碼是一個(gè)，在家里可以用固話接聽(tīng)和撥打電話，而在外面則可以用小靈通來(lái)通話客戶對(duì)固定與移動(dòng)的無(wú)縫電信服務(wù)需求移動(dòng)固定融合電信服務(wù)案例服務(wù)提供的業(yè)務(wù)流程服務(wù)交付的成本價(jià)值鏈元器件廠商芯片廠商生產(chǎn)制造商應(yīng)用開(kāi)發(fā)商內(nèi)容/應(yīng)用提供商營(yíng)銷服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商軟件開(kāi)發(fā)商研發(fā)設(shè)計(jì)中心向上價(jià)值延伸向下價(jià)值延伸產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展行業(yè)價(jià)值低IT、集成傳媒、金融行業(yè)價(jià)值高趨勢(shì)四-行業(yè)價(jià)值鏈的延伸和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行集團(tuán)客戶市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必由之路目錄中國(guó)電信市場(chǎng)集團(tuán)客戶發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶定位及發(fā)展目標(biāo)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶管理規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶資源規(guī)劃附件中國(guó)移動(dòng)-立足“移動(dòng)信息專家”，預(yù)想在集團(tuán)客戶市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)新跨越集團(tuán)客戶市場(chǎng)不是個(gè)人客戶市場(chǎng)的延伸，而是一個(gè)全新的市場(chǎng)，有獨(dú)立的客戶需求和市場(chǎng)特點(diǎn)；集團(tuán)客戶工作不能只停留在客戶服務(wù)和客戶關(guān)系層面，這只是淺層次的捆綁集團(tuán)客戶工作要立足于移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，在集團(tuán)客戶側(cè)集成系統(tǒng)和應(yīng)用，把信息化應(yīng)用延伸到手機(jī)上，提供端到端解決方案，從而改變用戶的工作習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)客戶深度綁定，形成在集團(tuán)客戶領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新跨越資料來(lái)源：元碩知識(shí)管理系統(tǒng)中國(guó)聯(lián)通––為適應(yīng)市市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和C/G兩兩網(wǎng)分營(yíng)的企企業(yè)轉(zhuǎn)型，在在集團(tuán)客戶市市場(chǎng)需要重新新定位企業(yè)客戶客戶經(jīng)理方案經(jīng)理行業(yè)顧問(wèn)SI合作伙伴G網(wǎng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)固定/互互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品管理C網(wǎng)語(yǔ)音移動(dòng)增值業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理合作渠道電子渠道代理渠道客戶經(jīng)理品牌推廣市場(chǎng)管理10010/營(yíng)業(yè)廳合作渠道客戶經(jīng)理服務(wù)管理銷售管理大眾市場(chǎng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)中小企業(yè)客戶集團(tuán)大客戶世界風(fēng)新勢(shì)力如意通客戶客戶新時(shí)空數(shù)據(jù)固定/互互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶市場(chǎng)的的定位-從從企業(yè)應(yīng)用用和行業(yè)應(yīng)用用切入，發(fā)展展集團(tuán)客戶市市場(chǎng)集團(tuán)客戶決策策者更關(guān)注的的是，運(yùn)營(yíng)商商是否能夠滿滿足其提高辦辦公和生產(chǎn)的的效率的需求求資料來(lái)源：元元碩知識(shí)管理理系統(tǒng)帶寬信息通信信息帶寬通信企業(yè)應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用通信接入中國(guó)聯(lián)通的切切入方式傳統(tǒng)切入方式式2009-2009年，，中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶的業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)從信信息應(yīng)用、IT應(yīng)用到整整體解決方案案的演進(jìn)過(guò)程程從信息應(yīng)用到IT應(yīng)用的整合，成為整體解決方案提供商價(jià)值遞增整合客戶的ICT需求提供自我掌控的信息化端到端整體解決方案2009年后移動(dòng)應(yīng)用，嵌入客戶流程IT應(yīng)用提高自身業(yè)務(wù)提供比例2008年主要滿足集團(tuán)客戶法人主體的基礎(chǔ)和增值業(yè)務(wù)需求移動(dòng)應(yīng)用，以提供通道為主整合合作資源，提供信息化應(yīng)用2009年聚焦企業(yè)應(yīng)用用和行業(yè)應(yīng)用用，快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶發(fā)展提升直銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)能力和招募募合作伙伴，，以重點(diǎn)行業(yè)業(yè)應(yīng)用、重點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品、中小小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化應(yīng)用為手段段，發(fā)展集團(tuán)團(tuán)客戶搭建集團(tuán)客戶戶精英團(tuán)隊(duì)管管理體系，整整合合作資源源，以體系能能力形成對(duì)營(yíng)營(yíng)銷推廣的推推動(dòng)作用提升聯(lián)通新時(shí)時(shí)空品牌形象象和行業(yè)研討討，實(shí)現(xiàn)對(duì)集集團(tuán)客戶企業(yè)業(yè)和行業(yè)應(yīng)用用營(yíng)銷的拉動(dòng)動(dòng)效應(yīng)加大集團(tuán)客戶戶平臺(tái)資源、、IT支撐等等的投入力度度，保證業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)的順利利實(shí)現(xiàn)在品牌、產(chǎn)品品、銷售、服服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等等形成核心能能力，在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)實(shí)力力在重點(diǎn)行業(yè)占占據(jù)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位，提升升用戶占有率率，提升自有有業(yè)務(wù)的比例例，同時(shí)向其其它行業(yè)進(jìn)行行行業(yè)應(yīng)用的的延伸形成系統(tǒng)化的的集團(tuán)客戶產(chǎn)產(chǎn)品體系，提提高重點(diǎn)產(chǎn)品品的客戶普及及率中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化產(chǎn)品形成成系列，用戶戶使用率提升升實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)合作作資源的緊密密運(yùn)作提升聯(lián)通新時(shí)時(shí)空品牌忠誠(chéng)誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)一一定的品牌資資產(chǎn)價(jià)值建立一支高效效進(jìn)取協(xié)作的的直銷團(tuán)隊(duì)，，掌控核心客客戶資源和業(yè)業(yè)務(wù)資源以整體服務(wù)提提供商贏得市市場(chǎng)和客戶，，達(dá)到行業(yè)一一流水平為客戶提供綜綜合信息解決決方案，提供供咨詢、規(guī)劃劃、實(shí)施、應(yīng)應(yīng)用和維護(hù)的的整體服務(wù)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)識(shí)型營(yíng)銷服務(wù)務(wù)能力內(nèi)部實(shí)現(xiàn)前后后臺(tái)協(xié)作、綜綜合業(yè)務(wù)協(xié)同同、客戶群資資源整合的營(yíng)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)建立跨產(chǎn)業(yè)、、跨地域的價(jià)價(jià)值鏈整合聯(lián)聯(lián)盟時(shí)間價(jià)值客戶發(fā)展階段能力提升階段價(jià)值實(shí)現(xiàn)階段2008年2009年2009年2009-2009年，，中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)歷三個(gè)不不同目標(biāo)的發(fā)發(fā)展階段為實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)聯(lián)通在集團(tuán)客客戶市場(chǎng)的拓拓展，需要建建立健全集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃體系垂直管控的集集團(tuán)客戶管理理體系水平協(xié)作的產(chǎn)產(chǎn)品/IT/網(wǎng)絡(luò)/管理理支撐保障體體系內(nèi)部水平協(xié)作作和外部資源源整合的商務(wù)務(wù)模式立體整合的品品牌推廣擴(kuò)展演進(jìn)的業(yè)業(yè)務(wù)組合混合協(xié)同的渠渠道管理分層細(xì)分的客客戶服務(wù)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)以移動(dòng)信息化化為先導(dǎo)，實(shí)實(shí)現(xiàn)綜合信息息服務(wù)提供的的差異化戰(zhàn)略略差異化營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略建議集團(tuán)信息息化指標(biāo)納入入省分公司的的KPI，促促進(jìn)集團(tuán)客戶戶市場(chǎng)發(fā)展取取得實(shí)效集團(tuán)信息化KPI指標(biāo)：：占省分公司司KPI考核核指標(biāo)的5%收入指標(biāo)：集集團(tuán)移動(dòng)話音音業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)應(yīng)用和行業(yè)業(yè)應(yīng)用收入行業(yè)終端用戶戶數(shù)：（行業(yè)業(yè)終端的概念念可定義）其它可供選擇擇的評(píng)估指標(biāo)標(biāo)重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用用推廣企業(yè)應(yīng)用和行行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)發(fā)行業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍伍建設(shè)合作伙伴計(jì)劃劃建設(shè)渠道計(jì)劃建設(shè)設(shè)支撐平臺(tái)建設(shè)設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)費(fèi)比例以KPI考核核和評(píng)估體系系引導(dǎo)省分公公司企業(yè)應(yīng)用用和行業(yè)應(yīng)用用為主的集團(tuán)團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)發(fā)展工作目錄中國(guó)電信市場(chǎng)場(chǎng)集團(tuán)客戶發(fā)發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶定位及及發(fā)展目標(biāo)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶管理規(guī)規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶資源規(guī)規(guī)劃附件中國(guó)移動(dòng)––總部集團(tuán)團(tuán)客戶部成立立職能健全的的組織架構(gòu)，，集團(tuán)客戶業(yè)業(yè)務(wù)邁上了新新的臺(tái)階集團(tuán)客戶部VIP俱樂(lè)部大客戶處解決方案戰(zhàn)略合作市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)大客戶全國(guó)性戰(zhàn)略性技術(shù)支撐方案開(kāi)發(fā)商業(yè)模式設(shè)備軟件中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方案品牌推廣商業(yè)智能行業(yè)渠道集成商橫向管理協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范考證管理協(xié)調(diào)縱向管理協(xié)調(diào)商務(wù)管理總部集團(tuán)客戶部定編45人，2008年到位40人左右集團(tuán)客戶部門門的組織模式式1–精精簡(jiǎn)型組織織模式，企業(yè)業(yè)應(yīng)用和行業(yè)業(yè)應(yīng)用推廣分分別進(jìn)行產(chǎn)品品、營(yíng)銷推廣廣、合作、銷銷售和服務(wù)管管理企業(yè)客戶客戶經(jīng)理方案經(jīng)理行業(yè)顧問(wèn)SI合作伙伴伴產(chǎn)品管理營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理合作渠道電子渠道品牌推廣營(yíng)銷策略10010/營(yíng)業(yè)廳合作渠道客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略銷售管理集團(tuán)客戶市場(chǎng)中小企業(yè)客戶集團(tuán)大客戶企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)推廣服務(wù)管理服務(wù)管理產(chǎn)品管理銷售管理業(yè)務(wù)推廣注：以企業(yè)的的人數(shù)劃分中中小企業(yè)與集集團(tuán)大客戶，，多于499人的為集團(tuán)團(tuán)大客戶，相相反是中小企企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)大客戶行業(yè)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理精簡(jiǎn)型的組織織模式，行業(yè)業(yè)應(yīng)用處作為為特別行動(dòng)小小組，負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)，，利用行業(yè)應(yīng)應(yīng)用為手段，，搶先實(shí)現(xiàn)突突破總部集團(tuán)客戶戶部總經(jīng)理行業(yè)應(yīng)用處集團(tuán)客戶處市場(chǎng)策劃處營(yíng)銷策略渠道與服務(wù)策策略綜合與培訓(xùn)管管理產(chǎn)品規(guī)劃與管管理企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)發(fā)合作管理行業(yè)解決方案案營(yíng)銷推廣合作管理服務(wù)管理服務(wù)管理副總經(jīng)理中國(guó)聯(lián)通需要要按集團(tuán)客戶戶部門主導(dǎo)/參與和管理理/業(yè)務(wù)職能能兩個(gè)維度，，進(jìn)行集團(tuán)客客戶部門職能能的有效劃分分管理職能業(yè)務(wù)職能集團(tuán)客戶部主主導(dǎo)集團(tuán)客戶部參參與A-1：營(yíng)銷規(guī)劃A-2：品牌規(guī)劃與管管理B-1：戰(zhàn)略略規(guī)劃B-2：人力力資源規(guī)劃、、績(jī)效管理B-3：財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算、商務(wù)務(wù)控制B-4：價(jià)格格管理C-1：客戶管理C-2：渠道合作管理理C-3：產(chǎn)品管理C-4：直銷團(tuán)隊(duì)管理理C-5：培訓(xùn)訓(xùn)管理C-6：客戶戶營(yíng)銷服務(wù)D-1：實(shí)體體渠道管理D-2：電子子渠道管理D-3：業(yè)務(wù)平臺(tái)管理理D-4：IT信息化管理理D-5：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)維管理D-6：終端端管理ABDC中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的的發(fā)展，客觀觀上受制于參參與但非主導(dǎo)導(dǎo)的職能，發(fā)發(fā)展迫切要求求以健全完整整的職能進(jìn)行行集團(tuán)客戶業(yè)業(yè)務(wù)的管理運(yùn)運(yùn)作集團(tuán)客戶部門門的組織模式式2–完完整型組織織模式，企業(yè)業(yè)應(yīng)用和行業(yè)業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品、市市場(chǎng)、合作、、銷售、服務(wù)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理理客戶經(jīng)理方案經(jīng)理行業(yè)顧問(wèn)SI合作伙伴行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品管理營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理合作渠道電子渠道品牌推廣業(yè)務(wù)推廣市場(chǎng)管理10010/營(yíng)業(yè)廳合作渠道客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理銷售管理集團(tuán)客戶市場(chǎng)中小企業(yè)客戶集團(tuán)大客戶企業(yè)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理為適用于企業(yè)業(yè)和行業(yè)應(yīng)用用拓展以及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，，總部集團(tuán)客客戶部需要逐逐步建立完整整型的組織模模式集團(tuán)客戶部總總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷處解決方案處行業(yè)拓展處運(yùn)營(yíng)管理處不同行業(yè)應(yīng)用用需求管理系統(tǒng)集成合作作伙伴管理軟件開(kāi)發(fā)商合合作伙伴管理理行業(yè)增值渠道道合作伙伴管管理全國(guó)性大客戶戶營(yíng)銷商務(wù)管理全國(guó)集團(tuán)客戶戶市場(chǎng)營(yíng)銷策策略制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制制定品牌推廣全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品宣傳推廣廣市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)策策略研究，制制定總體市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略集團(tuán)客戶銷售售管理與考核核集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品管理解決方案的支支持解決方案的研研發(fā)發(fā)起及協(xié)協(xié)調(diào)解決方案的產(chǎn)產(chǎn)品化管理資費(fèi)管理技術(shù)伙伴的合合作IT支撐平臺(tái)臺(tái)的設(shè)計(jì)及運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理省公司管理規(guī)規(guī)范的制定及及實(shí)施集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范的的制定及協(xié)調(diào)調(diào)管理售中售后服務(wù)務(wù)的支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定定及管理總部橫向職能能部門協(xié)調(diào)副總經(jīng)理副總經(jīng)理目錄中國(guó)電信市場(chǎng)場(chǎng)集團(tuán)客戶發(fā)發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶定位及及發(fā)展目標(biāo)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶管理規(guī)規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶資源規(guī)規(guī)劃附件中國(guó)移動(dòng)-集團(tuán)客戶戶業(yè)務(wù)經(jīng)歷了了“摸底圈地地”、合作、、產(chǎn)品及支撐撐體系建設(shè)到到端到端解決決方案，在明明確的方向和和目標(biāo)引導(dǎo)下下穩(wěn)步發(fā)展20052006200420072008中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)全國(guó)范圍圍的集團(tuán)客戶戶摸底工程，，140萬(wàn)客客戶資料錄入入信息庫(kù)進(jìn)行集團(tuán)客戶戶圈地，簽署署協(xié)議73萬(wàn)萬(wàn)家，進(jìn)行精精品工程的評(píng)評(píng)比，各省公公司成立集團(tuán)團(tuán)客戶專門隊(duì)隊(duì)伍加強(qiáng)組織運(yùn)營(yíng)營(yíng)和平臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)支撐，推進(jìn)進(jìn)合作和統(tǒng)一一付費(fèi)積分計(jì)計(jì)劃，提升業(yè)業(yè)務(wù)和行業(yè)普普及率，建立立10個(gè)行業(yè)業(yè)應(yīng)用基地7月份，集團(tuán)公司成立集團(tuán)客戶戶部，開(kāi)發(fā)藍(lán)藍(lán)海計(jì)劃，啟啟動(dòng)SI合作作計(jì)劃細(xì)分客戶，建建立產(chǎn)品管理理體系，開(kāi)發(fā)發(fā)一站式服務(wù)務(wù)規(guī)范；以集集團(tuán)統(tǒng)一支付付收入和關(guān)鍵鍵行業(yè)應(yīng)用用用戶數(shù)為KPI指標(biāo)建立移動(dòng)信息息專家形象，，提供端到端端解決方案2009立足移動(dòng)信息息專家，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨越發(fā)展，，提供端到端端解決方案；；以集團(tuán)客戶戶產(chǎn)品收入、、服務(wù)器到達(dá)達(dá)數(shù)、終端達(dá)達(dá)到數(shù)為KPI指標(biāo)資料來(lái)源：元元碩知識(shí)管理理系統(tǒng)摸底圈地耕地基地建設(shè)SI計(jì)劃產(chǎn)品/服務(wù)/支撐端到端解決方方案中國(guó)聯(lián)通需正正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)有有優(yōu)勢(shì)，加速速在集團(tuán)客戶戶市場(chǎng)的戰(zhàn)略略部署，爭(zhēng)取取在3G業(yè)務(wù)務(wù)之前占領(lǐng)先先機(jī)低價(jià)值區(qū)域中價(jià)值區(qū)域高價(jià)值區(qū)域大眾客戶集團(tuán)客戶高中低低中高電信運(yùn)營(yíng)商相相互爭(zhēng)奪的核核心區(qū)域中國(guó)移動(dòng)將利利用個(gè)人大客客戶資源向優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶戶資源滲透中國(guó)電信將利利用企業(yè)大客客戶資源向優(yōu)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶戶資源滲透中國(guó)聯(lián)通相比比中國(guó)移動(dòng)的的優(yōu)勢(shì)：具有移動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)的技術(shù)領(lǐng)先先優(yōu)勢(shì)具有行業(yè)應(yīng)用用提供能力的的優(yōu)勢(shì)中國(guó)聯(lián)通相比比中國(guó)電信的的優(yōu)勢(shì)：具有移動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)具有可觀的大大眾客戶市場(chǎng)場(chǎng)誰(shuí)將以最快速速度滲透到對(duì)對(duì)方的市場(chǎng)，，誰(shuí)就爭(zhēng)取取到對(duì)方的優(yōu)優(yōu)質(zhì)客戶資源源，從而在未未來(lái)兩到三年年內(nèi)成為市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者！相比中國(guó)電信信和中國(guó)移動(dòng)動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通通需要利用自自身優(yōu)勢(shì)，聚聚焦集團(tuán)客戶戶的企業(yè)應(yīng)用用和行業(yè)應(yīng)用用，開(kāi)拓集團(tuán)團(tuán)客戶市場(chǎng)中國(guó)電信中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通客戶定義重點(diǎn)業(yè)務(wù)大客戶：ARPU值在在3,000元以上的企企業(yè)客戶商務(wù)客戶：ARPU值在在3,000元以下的企企業(yè)客戶10個(gè)以上個(gè)個(gè)人客戶組成成的單位客戶戶，稱為集團(tuán)團(tuán)客戶使用聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)產(chǎn)品，并與與聯(lián)通公司簽簽訂相關(guān)協(xié)議議的政府機(jī)構(gòu)構(gòu)、企事業(yè)單單位、社會(huì)團(tuán)團(tuán)體及其下屬屬機(jī)構(gòu)語(yǔ)音業(yè)務(wù)：固固定語(yǔ)音、固固定增值業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：DDN、FR、ATM互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)：：寬帶接入網(wǎng)元出租：數(shù)數(shù)字電路出租租ICT業(yè)務(wù)：：系統(tǒng)集成警務(wù)通、銀信信通（銀行獨(dú)獨(dú)立端口）－－MAS/行行業(yè)終端校信通、氣象象通、農(nóng)信通通-ADC/行業(yè)終端端跨區(qū)域集團(tuán)客客戶拓展集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用-工商/稅稅務(wù)/警務(wù)/海洋/煙草草/物流/農(nóng)農(nóng)業(yè)企業(yè)應(yīng)用-銷售管家家？？特點(diǎn)全業(yè)務(wù)，按ARPU值進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分分移動(dòng)業(yè)務(wù)，按按行業(yè)內(nèi)的企企業(yè)規(guī)模進(jìn)行行分類應(yīng)用為主，按按行業(yè)的企業(yè)業(yè)規(guī)模進(jìn)行分分類注：MAS：：移動(dòng)代理服服務(wù)器；ADC：應(yīng)用托管中心心建議，現(xiàn)階段段按照客戶價(jià)價(jià)值和客戶規(guī)規(guī)模進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)隔，以戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)攻者的的市場(chǎng)原則，，利用不同的的市場(chǎng)手段，，確立企業(yè)應(yīng)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)應(yīng)用的營(yíng)銷重重點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用中小企業(yè)集團(tuán)大客戶銷售管家農(nóng)業(yè)煙草稅務(wù)警務(wù)工商物流海洋無(wú)線辦公ADC紅草莓營(yíng)銷重點(diǎn)目標(biāo)：以企業(yè)業(yè)應(yīng)用和行業(yè)業(yè)應(yīng)用為手段段，爭(zhēng)搶中國(guó)國(guó)移動(dòng)存量客客戶為目標(biāo)產(chǎn)品：淡化套套餐概念，突突出集團(tuán)客戶戶產(chǎn)品的“應(yīng)應(yīng)用”特質(zhì)營(yíng)銷：開(kāi)展資資金合作降低低進(jìn)入門檻，，創(chuàng)新合作模模式，延伸合合作領(lǐng)域進(jìn)攻戰(zhàn)的市場(chǎng)場(chǎng)原則進(jìn)攻領(lǐng)先者在在市場(chǎng)中的強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)攻擊領(lǐng)先者強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)中的弱點(diǎn)點(diǎn)在細(xì)分市場(chǎng)發(fā)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻側(cè)翼戰(zhàn)的市場(chǎng)場(chǎng)原則好的側(cè)翼進(jìn)攻攻行動(dòng)應(yīng)該在在無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的的地區(qū)展開(kāi)戰(zhàn)術(shù)奇襲是側(cè)側(cè)翼進(jìn)攻的重重要組成追擊同進(jìn)攻本本身一樣重要要企業(yè)應(yīng)用––標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品，捆綁終終端用戶組織形式制定關(guān)鍵評(píng)估估指標(biāo)，指導(dǎo)導(dǎo)省公司開(kāi)展展企業(yè)應(yīng)用推推廣制定招募條件件，通過(guò)認(rèn)證證等工作，招招募SI合作伙伴、充充分利用渠道道代理合作伙伙伴標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與合作伙伴聯(lián)聯(lián)合開(kāi)發(fā)適合合客戶的企業(yè)業(yè)應(yīng)用，并聯(lián)聯(lián)合推廣提升增值業(yè)務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，，開(kāi)發(fā)企業(yè)終終端、卡類等等集團(tuán)客戶標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品合作伙伴選擇有現(xiàn)成產(chǎn)產(chǎn)品、研發(fā)能能力的合作伙伙伴，聯(lián)合進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品合作作選擇有既有客客戶的合作，，聯(lián)合進(jìn)行渠渠道銷售選擇資金合作作伙伴，降低低客戶進(jìn)入門門檻關(guān)鍵問(wèn)題挖掘集團(tuán)客戶戶的統(tǒng)一需求求，開(kāi)發(fā)適合合集團(tuán)客戶的的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品品利用終端、卡卡等，提高集集團(tuán)客戶產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)化和顯顯性化程度，，利于銷售推推廣營(yíng)銷推廣建設(shè)集團(tuán)客戶戶門戶，作為為宣傳、推廣廣、咨詢、銷銷售和服務(wù)的的平臺(tái)利用營(yíng)業(yè)廳、、10010等渠道推廣集集團(tuán)客戶企業(yè)業(yè)應(yīng)用通過(guò)招募SI合作伙伴，廣廣泛宣傳根據(jù)簽約時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)和ARPU值設(shè)置分層包包月吸引客戶戶行業(yè)應(yīng)用-積極拓展展，快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)突破組織形式針對(duì)重點(diǎn)推廣廣的行業(yè)應(yīng)用用成立項(xiàng)目小小組，推進(jìn)行行業(yè)應(yīng)用的整整體推進(jìn)按照總部的部部署分公司設(shè)設(shè)立專門隊(duì)伍伍負(fù)責(zé)行業(yè)應(yīng)應(yīng)用推廣工作作解決方案與合作伙伴共共同開(kāi)發(fā)符合合業(yè)務(wù)特征和和流程的行業(yè)業(yè)應(yīng)用解決方方案提煉、總結(jié)分分公司的優(yōu)秀秀經(jīng)驗(yàn)和成功功案例合作伙伴選擇有資質(zhì)、、有實(shí)力、有有資源的行業(yè)業(yè)合作伙伴簽簽署SI合作協(xié)議共同同開(kāi)發(fā)行業(yè)市市場(chǎng)關(guān)鍵問(wèn)題緊密加強(qiáng)與終終端中心的合合作，解決行行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)場(chǎng)推廣過(guò)程中中終端供應(yīng)的的瓶頸問(wèn)題營(yíng)銷推廣積極參與政府府和行業(yè)信息息化的規(guī)劃和和推進(jìn)，規(guī)模?；茝V行業(yè)業(yè)應(yīng)用加強(qiáng)品牌塑造造，取得客戶戶和社會(huì)大眾眾的認(rèn)可，培培育有利于移移動(dòng)的信息化化的社會(huì)氛圍圍和政策環(huán)境境以應(yīng)用體驗(yàn)、、行業(yè)展會(huì)、、研討會(huì)、推推廣會(huì)等形式式，促進(jìn)行業(yè)業(yè)應(yīng)用在全國(guó)國(guó)范圍的推廣廣目錄中國(guó)電信市場(chǎng)場(chǎng)集團(tuán)客戶發(fā)發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶定位及及發(fā)展目標(biāo)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶管理規(guī)規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶資源規(guī)規(guī)劃附件中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)對(duì)對(duì)資源的需求求以及舉措建建議資源需求具體描述舉措管理組織方案優(yōu)化，省公司KPI指標(biāo)的確立實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶支撐的內(nèi)部承諾，建立解決客戶問(wèn)題的聯(lián)席會(huì)議制度組織優(yōu)化與KPI指標(biāo)體系集團(tuán)客戶內(nèi)部承諾聯(lián)席會(huì)議制度人員擴(kuò)充有技術(shù)背景人員及行業(yè)資深專家隊(duì)伍，加深對(duì)集團(tuán)應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用及客戶業(yè)務(wù)流程的理解省公司集團(tuán)客戶總監(jiān)任命的建議權(quán)，開(kāi)展管理層和客戶經(jīng)理/行業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施高級(jí)專業(yè)人才專項(xiàng)引進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃資金以合理的宣傳費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行資金支撐合作伙伴招募計(jì)劃的資金準(zhǔn)備，長(zhǎng)期咨詢合作資源支撐，集團(tuán)客戶體系建設(shè)、內(nèi)部培訓(xùn)等進(jìn)行預(yù)算準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)系統(tǒng)按集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)收入等科目進(jìn)行改造實(shí)施專項(xiàng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：全國(guó)性集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)（包括行業(yè)網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)），合作伙伴運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)：7*24小時(shí)響應(yīng)中心、前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、垂直一體資源調(diào)控、集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐體系門戶面向集團(tuán)客戶，建設(shè)門戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶產(chǎn)品的整合、解決方案的整合、客戶界面的整合；具備電子商務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的網(wǎng)上采購(gòu)、售后服務(wù)等支撐集團(tuán)客戶經(jīng)理內(nèi)部交流學(xué)習(xí)門戶實(shí)施集團(tuán)客戶門戶建設(shè)計(jì)劃信息管理系統(tǒng)現(xiàn)有的分析型管理系統(tǒng)和操作型系統(tǒng)充分整合對(duì)現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)、繳費(fèi)和結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行改造，符合對(duì)集團(tuán)客戶統(tǒng)計(jì)、考核和服務(wù)提供的需求實(shí)施信息系統(tǒng)優(yōu)化改造計(jì)劃目錄中國(guó)電信市場(chǎng)場(chǎng)集團(tuán)客戶發(fā)發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶定位及及發(fā)展目標(biāo)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶管理規(guī)規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)規(guī)劃中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶資源規(guī)規(guī)劃附件中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展環(huán)境分析析集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)務(wù)行業(yè)容量及及中國(guó)聯(lián)通能能力評(píng)估中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷策略中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管管理體系中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶需求研研究結(jié)論中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶診斷結(jié)結(jié)論相關(guān)背景資料料附件政策因素-政府逐漸漸放松管制，，鼓勵(lì)規(guī)范、、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，扶持民族族產(chǎn)業(yè)政策因素政府堅(jiān)持鼓勵(lì)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策

政府實(shí)施“打破壟斷、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)”政策

政府實(shí)施運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)政策，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將取得移動(dòng)牌照

調(diào)整電信業(yè)務(wù)資費(fèi)管理方式，電信價(jià)格從此實(shí)行上限管制政府堅(jiān)持扶持民族產(chǎn)業(yè)政策

政府不斷完善電信法律法規(guī)，發(fā)布《電信法》

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宏觀環(huán)境寬帶化：有線線無(wú)線接入均均從窄帶向?qū)拰拵мD(zhuǎn)變中國(guó)寬帶業(yè)務(wù)務(wù)用戶已經(jīng)超超過(guò)1740萬(wàn)，而窄帶帶撥號(hào)接入用用戶大幅減少少在無(wú)線通信方方面，以WCDMA、CDMA2001和TD-SCDMA為代表的的3G技術(shù)，，可以為用戶戶提供2M以以上的接入帶帶寬WiMax無(wú)無(wú)線接入技術(shù)術(shù)可以提供雙雙向互聯(lián)網(wǎng)接接入服務(wù)，速速率高達(dá)每秒秒75MBIP化化：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)將將完成成從電電路交交換向向分組組交換換的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變2006年年，全全國(guó)IP長(zhǎng)長(zhǎng)途電電話通通話分分鐘數(shù)數(shù)已經(jīng)經(jīng)超過(guò)過(guò)長(zhǎng)途途電話話總通通話分分鐘數(shù)數(shù)的60%IP技技術(shù)成成本更更低、、性能能更高高的特特點(diǎn)決決定了了它的的生命命力，，使其其有望望取代代傳統(tǒng)統(tǒng)的電電信技技術(shù)移動(dòng)化化：固固定通通信向向移動(dòng)動(dòng)通信信轉(zhuǎn)變變移動(dòng)通通訊技技術(shù)的的發(fā)展展速度度已達(dá)達(dá)到傳傳統(tǒng)電電話發(fā)發(fā)展速速度的的6倍倍以上上一些國(guó)國(guó)家放放棄了了對(duì)固固定電電話的的發(fā)展展，而而直接接開(kāi)始始發(fā)展展移動(dòng)動(dòng)通訊訊服務(wù)務(wù)技術(shù)因因素融合化化：下下一代代網(wǎng)（（NGN））已經(jīng)經(jīng)成為為全球球電信信行業(yè)業(yè)新的的投資資熱點(diǎn)點(diǎn)2006年年，中中國(guó)電電信、、中國(guó)國(guó)網(wǎng)通通、中中國(guó)移移動(dòng)、、中國(guó)國(guó)聯(lián)通通、中中國(guó)鐵鐵通和和中國(guó)國(guó)衛(wèi)通通等都都不同同程度度地采采用了了以軟軟交換換為特特征的的NGN技技術(shù)并并推出出了相相應(yīng)的的業(yè)務(wù)務(wù)融合表表現(xiàn)為為通信信業(yè)務(wù)務(wù)已經(jīng)經(jīng)逐步步走向向話音音、數(shù)數(shù)據(jù)、、多媒媒體的的融合合，并并且數(shù)數(shù)據(jù)和和多媒媒體通通信的的比例例將越越來(lái)越越高技術(shù)因因素-技術(shù)向向IP化、、移動(dòng)動(dòng)化、、寬帶帶化和和融合合化發(fā)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手宏觀環(huán)環(huán)境高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求低低組網(wǎng)方方案話音帶寬類類互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)組合業(yè)業(yè)務(wù)整體網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)解解決方方案組合業(yè)業(yè)務(wù)話音外包服服務(wù)網(wǎng)管與與安全全網(wǎng)管與與安全全行業(yè)解解決方方案組合業(yè)業(yè)務(wù)組網(wǎng)方方案外包服服務(wù)行業(yè)解解決方方案應(yīng)用解解決方方案知識(shí)服服務(wù)客戶對(duì)對(duì)信息息化方方案的的需求求分析析主要存存量市市場(chǎng)重點(diǎn)增增量市市場(chǎng)信息化化發(fā)展展階段段基礎(chǔ)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用應(yīng)用整整合客戶因因素-企企業(yè)業(yè)客戶戶的需需求處處于不不同發(fā)發(fā)展階階段競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手宏觀環(huán)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)和和業(yè)務(wù)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)技術(shù)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)單個(gè)企企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)服務(wù)與與創(chuàng)新新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)整合資資源的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)整個(gè)價(jià)價(jià)值鏈鏈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)電信行行業(yè)內(nèi)內(nèi)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)與IT和傳傳媒等等產(chǎn)生生的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)傳統(tǒng)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)特征征未來(lái)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)特征征運(yùn)營(yíng)市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的演變變競(jìng)爭(zhēng)因因素-競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的特特征使使運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)格局局發(fā)生生變革革競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手宏觀環(huán)環(huán)境集團(tuán)客客戶整整體收收入占占總體體收入入的平平均比比例已已經(jīng)達(dá)達(dá)到33%（2007年年數(shù)據(jù)據(jù)）其中，，集團(tuán)團(tuán)客戶戶整體體收入入包括括集團(tuán)團(tuán)簽約約客戶戶的個(gè)個(gè)人語(yǔ)語(yǔ)音業(yè)業(yè)務(wù)和和新業(yè)業(yè)務(wù)收收入集團(tuán)客客戶收收入占占比高高納入集集團(tuán)客客戶管管理的的高價(jià)價(jià)值個(gè)個(gè)人客客戶占占比全全國(guó)平平均水水平達(dá)達(dá)到51.78%高價(jià)值值個(gè)人人客戶戶占比比高集團(tuán)客客戶對(duì)對(duì)于維維系個(gè)個(gè)人客客戶具具有顯顯著作作用。。30個(gè)樣樣本省省(除除西藏藏外)，9，10，，11，12連連續(xù)四四個(gè)月月的集集團(tuán)個(gè)個(gè)人客客戶的的平均均離網(wǎng)網(wǎng)率為為1.15%，，樣本本省個(gè)個(gè)人客客戶平平均離離網(wǎng)率率為3.26%,低低2.11個(gè)百百分點(diǎn)點(diǎn)離網(wǎng)率率低資料來(lái)來(lái)源：：元碩碩知識(shí)識(shí)管理理系統(tǒng)統(tǒng)中國(guó)移移動(dòng)-集集團(tuán)團(tuán)客戶戶市場(chǎng)場(chǎng)““兩高高一低低”的的特點(diǎn)點(diǎn)，使使其成成為其其戰(zhàn)略略意義義的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手宏觀環(huán)環(huán)境中國(guó)移移動(dòng)-細(xì)細(xì)分分客戶戶，應(yīng)應(yīng)用分分類，，突破破重點(diǎn)點(diǎn)行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手宏觀環(huán)環(huán)境B-B-EB-B-CB-B-MB-B-P大型企企業(yè)政府部部門中小型型企業(yè)行業(yè)特特點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)，要要求量量身定定制的的解決決方案案對(duì)安全全性、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量量、服服務(wù)響響應(yīng)要要求高高傾向于于獨(dú)立立組網(wǎng)網(wǎng)，可可以有有較高高的初初期投投入招標(biāo)方方式，，議價(jià)價(jià)能力力強(qiáng)共性需需求較較多低成本本、低低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、快快速實(shí)實(shí)現(xiàn)，，不愿愿投入入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和平平臺(tái)單獨(dú)組組網(wǎng)需需求較較小訂單式式解決決方案案，產(chǎn)產(chǎn)品集集成跨省跨跨國(guó)業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)度和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)專業(yè)化化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)和和故障障處理理體系系可快速速移植植和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單定定制的的軟硬硬件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化產(chǎn)品品應(yīng)用接接入平平臺(tái)重點(diǎn)行行業(yè)突突破：：政務(wù)務(wù)、公公安、、海關(guān)關(guān)、教教育、、銀行行、交交通、、農(nóng)牧牧業(yè)等等等行業(yè)應(yīng)應(yīng)用規(guī)規(guī)模推推廣應(yīng)用分分類橫向分分類縱向分分類中國(guó)聯(lián)聯(lián)通集集團(tuán)客客戶業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展環(huán)環(huán)境分分析集團(tuán)客客戶業(yè)業(yè)務(wù)行行業(yè)容容量及及中國(guó)國(guó)聯(lián)通通能力力評(píng)估估中國(guó)聯(lián)聯(lián)通集集團(tuán)客客戶業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷策策略中國(guó)聯(lián)聯(lián)通集集團(tuán)客客戶業(yè)業(yè)務(wù)管管理體體系中國(guó)聯(lián)聯(lián)通集集團(tuán)客客戶需需求研研究結(jié)結(jié)論中國(guó)聯(lián)聯(lián)通集集團(tuán)客客戶診診斷結(jié)結(jié)論相關(guān)背背景資資料附件數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源：：上海海元碩碩中國(guó)總總體電電信市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模（2007－2010））未來(lái)5年，，中國(guó)國(guó)電信信收入入市場(chǎng)場(chǎng)將繼繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)步增增長(zhǎng)，，但是是增長(zhǎng)長(zhǎng)速度度減緩緩。2010年年，電電信收收入市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模將將達(dá)到到8,512億億元，，2007年-2010年電電信業(yè)業(yè)務(wù)收收入年年復(fù)合合增長(zhǎng)長(zhǎng)率將將達(dá)到到8.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于1999年-2006年間間16.6%的的年復(fù)復(fù)合增增長(zhǎng)率率5743.86248.76735.77318.47903.48511.96180.1070.080.0870.0780.0880.077-1,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,0009,0002007年2008年2009年2008年2009年2010年0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%電信收入：億元增長(zhǎng)率能力評(píng)評(píng)估行業(yè)容容量業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展空空間-未未來(lái)來(lái)五年年，國(guó)國(guó)內(nèi)電電信收收入穩(wěn)穩(wěn)步增增長(zhǎng)，，但增增長(zhǎng)速速度減減緩受移動(dòng)動(dòng)通信信替代代競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的影影響，，固定定通信信收入入市場(chǎng)場(chǎng)增速速將繼繼續(xù)減減緩。。2007年至至2010年固固定通通信收收入年年復(fù)合合增長(zhǎng)長(zhǎng)率4.9%，，遠(yuǎn)低低于1999年年至2006年年間的的9.3%，且且將低低于同同期國(guó)國(guó)內(nèi)生生產(chǎn)總總值增增長(zhǎng)率率中國(guó)固固定通通信總總體市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模（（2007－2010））數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源：：上海海元碩碩2423.32537.82654.22792.82928.93075.3450.0520.0460.0490.0470.0520.05-5001,0001,5002,0002,5003,0003,5002007年2008年2009年2008年2009年2010年0.0%1.0%2.0%3.0%4.0%5.0%6.0%電信收入：億元增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展空空間-中中國(guó)國(guó)固定定通信信市場(chǎng)場(chǎng)增速速減緩緩能力評(píng)評(píng)估行業(yè)容容量業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展空空間––中中國(guó)國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信信的增增長(zhǎng)率率與GDP基本本持平平中國(guó)移移動(dòng)通通信總總體市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模（（2007－2010））數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源：：上海海元碩碩3320.53710.94081.54525.64974.55436.610.1050.0910.0980.0900.0851,0002,0003,0004,0005,0006,0002007年2008年2009年2008年2009年2010年0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%電信收入：億元增長(zhǎng)率未來(lái)5年，，中國(guó)國(guó)電信信移動(dòng)動(dòng)通信信收入入市場(chǎng)場(chǎng)將繼繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)步增增長(zhǎng)，，增長(zhǎng)長(zhǎng)速度度與GDP基本本持平平。2010年年，移移動(dòng)通通信收收入市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模將將達(dá)到到5436億元元，2007年年-2010年年移動(dòng)動(dòng)通信信業(yè)務(wù)務(wù)收入入年復(fù)復(fù)合增增長(zhǎng)率率將達(dá)達(dá)到10.36%，，遠(yuǎn)低低于1999年年-2006年年間19.6%的年年復(fù)合合增長(zhǎng)長(zhǎng)率能力評(píng)評(píng)估行業(yè)容容量電信用用戶-規(guī)規(guī)劃劃期末末，移移動(dòng)電電話用用戶將將是固固定電電話用用戶的的兩倍倍2009年年中國(guó)國(guó)電話話用戶戶總數(shù)數(shù)將達(dá)達(dá)到10.45億，，其中中移動(dòng)動(dòng)電話話用戶戶將達(dá)達(dá)到6.75億億，固固定電電話將將達(dá)到到3.68億固定電電話用用戶含含無(wú)線線市話話用戶戶，2008年年固定定電話話用戶戶首次次出現(xiàn)現(xiàn)負(fù)增增長(zhǎng)，，主要要是小小靈通通用戶戶轉(zhuǎn)網(wǎng)網(wǎng)造成成中國(guó)電電信市市場(chǎng)用用戶規(guī)規(guī)模（（2003—2010)數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源：：信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部部上海元元碩預(yù)預(yù)測(cè)萬(wàn)戶能力評(píng)評(píng)估行業(yè)容容量企業(yè)客客戶電電信市市場(chǎng)收收入-未未來(lái)來(lái)五年年，企企業(yè)客客戶電電信市市場(chǎng)收收入穩(wěn)穩(wěn)定增增長(zhǎng)中國(guó)企企業(yè)客客戶電電信市市場(chǎng)業(yè)業(yè)務(wù)收收入規(guī)規(guī)模（（2008-2010））數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源：：上海海元碩碩549.9564.2565.8565.6563.436.031.726.915.68.6144.5174.2224.259.861.659.666.184.518.022.329.336.543.68.416.532.564.2126.638.346.4157.482.7117.2281.5308.402004006008001,0001,2001,4002008年2009年2008年2009年2010年話音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)元增值業(yè)務(wù)ICT移動(dòng)應(yīng)用854.9916.8995.71,112.21,252.3單位：億元能力評(píng)評(píng)估行業(yè)容容量中國(guó)企企業(yè)客客戶移移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)市市場(chǎng)收收入在在未來(lái)來(lái)五年年穩(wěn)定定增長(zhǎng)長(zhǎng)，企企業(yè)移移動(dòng)應(yīng)應(yīng)用業(yè)業(yè)務(wù)市市場(chǎng)收收入增增長(zhǎng)迅迅速，，復(fù)合合增長(zhǎng)長(zhǎng)率達(dá)達(dá)32.4%中國(guó)企企業(yè)客客戶移移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)市市場(chǎng)收收入規(guī)規(guī)模（（2008-2010））數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源：：上海海元碩碩單位：：億元元859.91,020.01,201.41,321.51,414.738.346.457.482.7117.2172.1205.8250.5315.3399.002004006008001,0001,2001,4001,6001,8002,0002008年2009年2008年2009年2010年移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)個(gè)人移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)1,070.41,272.31,509.31,917.61,930.9能力評(píng)評(píng)估行業(yè)容容量整體相相比，中中國(guó)聯(lián)聯(lián)通集集團(tuán)客客戶業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)拓能能力、、業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)能力力、業(yè)業(yè)務(wù)支支撐能能力和和管理理支撐撐能力力都有有明顯顯的差差距按集團(tuán)團(tuán)客戶戶行業(yè)業(yè)應(yīng)用用的內(nèi)內(nèi)部?jī)r(jià)價(jià)值鏈鏈，將將集團(tuán)團(tuán)客戶戶行業(yè)業(yè)應(yīng)用用運(yùn)作作區(qū)分分為業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)拓、、業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)、業(yè)業(yè)務(wù)支支撐和和管理理支撐撐四個(gè)個(gè)模塊塊跟中國(guó)國(guó)移動(dòng)動(dòng)相比比，中中國(guó)聯(lián)聯(lián)通的的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)和管管理支支撐都都有相相當(dāng)大大的差差距，，主要要體現(xiàn)現(xiàn)在解解決方方案開(kāi)開(kāi)發(fā)、、服務(wù)務(wù)提供供、合合作管管理、、組織織和人人力等等方面面數(shù)據(jù)來(lái)源：：上海元碩碩內(nèi)部研討討低表現(xiàn)力高電信運(yùn)營(yíng)商商不同運(yùn)營(yíng)商商業(yè)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)移動(dòng)聯(lián)通市場(chǎng)銷售服務(wù)提供合作管理業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)開(kāi)拓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)解決方案開(kāi)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)支撐IT支撐業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營(yíng)支撐組織體系人力資源管理支撐能力評(píng)估行業(yè)容量另外，客戶戶評(píng)估結(jié)果果顯示中國(guó)國(guó)聯(lián)通在集集團(tuán)客戶的的運(yùn)營(yíng)能力力和系統(tǒng)能能力都有很很大的改進(jìn)進(jìn)空間，系系統(tǒng)能力尤尤其欠缺客戶對(duì)中國(guó)國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)務(wù)的評(píng)價(jià)不不及3分，，特別在服服務(wù)、方案案設(shè)計(jì)、部部門協(xié)作等等方面差距距較大，整整體比較，，中國(guó)聯(lián)通通集團(tuán)客戶戶業(yè)務(wù)在系系統(tǒng)能力的的欠缺更為為明顯集團(tuán)客戶運(yùn)運(yùn)營(yíng)能力評(píng)評(píng)估集團(tuán)客戶系系統(tǒng)能力評(píng)評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)源：：客戶調(diào)研研，上海元元碩數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)數(shù)據(jù)來(lái)源：：客戶調(diào)研研，上海元元碩數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)能力評(píng)估客戶關(guān)系管理12345運(yùn)營(yíng)能力服務(wù)管理品牌管理銷售管理市場(chǎng)管理能力評(píng)估工程實(shí)施能力定制解決方案設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)資源部門協(xié)作新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)12345系統(tǒng)能力中國(guó)電信中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通能力評(píng)估行業(yè)容量中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)環(huán)境分析集團(tuán)客戶業(yè)業(yè)務(wù)行業(yè)容容量及中國(guó)國(guó)聯(lián)通能力力評(píng)估中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策策略中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶業(yè)業(yè)務(wù)管理體體系中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶需需求研究結(jié)結(jié)論中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶診診斷結(jié)論相關(guān)背景資資料附件整合內(nèi)外優(yōu)優(yōu)質(zhì)資源，，鍛造精英英服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)致力于成為為領(lǐng)先的移移動(dòng)化整體體解決方案案提供商愿景目標(biāo)業(yè)務(wù)使命撬動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建建和諧共贏贏的價(jià)值體體系，追求求為客戶創(chuàng)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)價(jià)值提升集團(tuán)客客戶的移動(dòng)動(dòng)信息化水水平中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略略目標(biāo)落實(shí)六大策策略，力爭(zhēng)爭(zhēng)在集團(tuán)客客戶市場(chǎng)實(shí)實(shí)現(xiàn)突破拉動(dòng)策略通過(guò)新時(shí)空空品牌宣傳傳，發(fā)揮中中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)務(wù)優(yōu)勢(shì)，拉拉動(dòng)集團(tuán)客客戶業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展合作策略借助強(qiáng)有力力的商業(yè)合合作伙伴來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)客戶的發(fā)發(fā)展與開(kāi)拓拓標(biāo)準(zhǔn)化策略略以標(biāo)準(zhǔn)化的的產(chǎn)品和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)營(yíng)銷策略來(lái)來(lái)指導(dǎo)各省省分公司開(kāi)開(kāi)展工作精英策略中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶市市場(chǎng)發(fā)展需需要組建一一支具有深深厚技術(shù)和和行業(yè)背景景的精英團(tuán)團(tuán)隊(duì)來(lái)組織織實(shí)施分層策略對(duì)客戶實(shí)施施分層分級(jí)級(jí)管理，實(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資資源的有效效配置聚焦策略在重點(diǎn)地域域、重點(diǎn)行行業(yè)和重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)上攻攻堅(jiān)突破，，實(shí)現(xiàn)中國(guó)國(guó)聯(lián)通集團(tuán)團(tuán)客戶業(yè)務(wù)務(wù)飛躍式發(fā)發(fā)展目標(biāo)形象品牌重塑步步驟第2步：全全面形象提提升（2008年后）第1步：既既往形象改改進(jìn)（2009年）重要舉措新時(shí)空品牌牌重點(diǎn)宣傳傳服務(wù)、質(zhì)質(zhì)量和可靠靠的品牌形形象通過(guò)實(shí)施服服務(wù)提升計(jì)計(jì)劃來(lái)支持持品牌形象象主要的行業(yè)業(yè)應(yīng)用和產(chǎn)產(chǎn)品品牌的的業(yè)務(wù)推廣廣，充實(shí)品品牌形象的的內(nèi)涵圍繞創(chuàng)新、、效率進(jìn)行行新時(shí)空品品牌宣傳進(jìn)一步強(qiáng)化化行業(yè)應(yīng)用用和產(chǎn)品品品牌，推出出新產(chǎn)品名名稱，形成成新時(shí)空品品牌系列專業(yè)連通－－專業(yè)便利利的整體服服務(wù)專業(yè)連通－－高效的整整體服務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)渠道管理產(chǎn)品管理合作伙伴品牌推廣集團(tuán)客戶業(yè)業(yè)務(wù)的推廣廣需要搭建建中國(guó)聯(lián)通通行業(yè)新時(shí)時(shí)空品牌形形象依據(jù)品牌策策略實(shí)施模模型，對(duì)既既有客戶、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手客戶和新新客戶進(jìn)行行不同的推推廣方式不同市場(chǎng)認(rèn)知度形象嘗試忠誠(chéng)度市場(chǎng)一：既有市場(chǎng)高高高中/高市場(chǎng)二：滲透市場(chǎng)市場(chǎng)三：新市場(chǎng)低低低低提高品牌忠誠(chéng)度高高高中/高建立形象建立認(rèn)知度和品牌形象推廣目標(biāo)推廣方式老客戶獎(jiǎng)勵(lì)回饋計(jì)劃試用體驗(yàn)廣告宣傳廣告和軟文宣傳重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)渠道管理產(chǎn)品管理合作伙伴品牌推廣按照品牌塑塑造不同的的目標(biāo)階段段，選擇最最有效的推推廣方式品牌塑造的的目標(biāo)最有效的推推廣方式第一階段：：建立知名名度，塑造造形象第二階段：：建立體驗(yàn)驗(yàn)刺激行業(yè)參參與獎(jiǎng)勵(lì)多次購(gòu)購(gòu)買與高忠忠誠(chéng)度建立參與感感接觸某一特特定目標(biāo)對(duì)對(duì)象利用社會(huì)責(zé)責(zé)任刺激產(chǎn)品推推薦刺激試用第三階段：：建立忠誠(chéng)誠(chéng)與依賴刺激再次購(gòu)購(gòu)買發(fā)布消息建立誠(chéng)信建立工作方方式的關(guān)聯(lián)聯(lián)性廣告行業(yè)研討會(huì)會(huì)購(gòu)買次數(shù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)宣傳活動(dòng)路演任務(wù)營(yíng)銷，，比如新時(shí)時(shí)空農(nóng)信通通會(huì)員俱樂(lè)部部團(tuán)體試點(diǎn)及試用用計(jì)劃促銷公關(guān)軟文公關(guān)廣告、宣傳傳活動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)渠道管理產(chǎn)品管理合作伙伴品牌推廣公關(guān)活動(dòng)廣告新時(shí)空品牌牌整合營(yíng)銷銷實(shí)施系統(tǒng)統(tǒng)電視廣播、其他電子媒體報(bào)紙/雜志/書刊等營(yíng)業(yè)廳室內(nèi)/產(chǎn)品陳列路牌燈箱等定點(diǎn)戶外媒體車身包裝/產(chǎn)品印刷/服裝等展覽會(huì)路演直郵研討會(huì)客戶俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)廳服務(wù)宣傳小區(qū)/寫字樓服務(wù)宣傳推廣贈(zèng)品、加值服務(wù)禮包優(yōu)惠網(wǎng)站手機(jī)手持電腦流媒體電子郵件互動(dòng)體驗(yàn)調(diào)研訪問(wèn)InteractivePlatform互動(dòng)式渠道道PassivePlatform被動(dòng)式渠道道選擇立體組組合的推廣廣渠道，建建立新時(shí)空空品牌整合合營(yíng)銷實(shí)施施系統(tǒng)ProactivePlatform主動(dòng)式渠道道推廣方式推廣渠道重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)渠道管理產(chǎn)品管理合作伙伴品牌推廣利用行業(yè)展展會(huì)推廣行行業(yè)應(yīng)用注：根據(jù)互互聯(lián)網(wǎng)2007、2008年年相關(guān)展覽覽會(huì)資料整整理，僅供供參考重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)渠道管理產(chǎn)品管理合作伙伴品牌推廣序

號(hào)時(shí)間頻次地點(diǎn)展覽會(huì)行業(yè)主辦單位14月一年一屆北京國(guó)貿(mào)中心稅收電子化展覽會(huì)暨研討會(huì)稅務(wù)中國(guó)稅務(wù)學(xué)會(huì)24月一年一屆長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心吉林國(guó)際社會(huì)公共安全博覽會(huì)暨樓宇智能、消防技術(shù)、智能交通及警用裝備展覽會(huì)公安吉林省社會(huì)公共安全產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)35月一年一屆北京會(huì)議中心北京國(guó)際道路交通安全設(shè)施暨警務(wù)用車展覽會(huì)公安中國(guó)道路交通建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)/中國(guó)交通部電子產(chǎn)品檢測(cè)中心/北京安全防范技術(shù)學(xué)會(huì)46月一年一屆北京展覽館中國(guó)國(guó)際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全展覽會(huì)公安公安部公共信息網(wǎng)安全監(jiān)察局/國(guó)家保密局56月一年一屆青島中國(guó)國(guó)際海洋科技成果（產(chǎn)品）暨海洋技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)海洋國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心/國(guó)土資源部/農(nóng)業(yè)部/國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局/國(guó)際海洋局66月一年一屆廣州中國(guó)出口商品交易會(huì)館中國(guó)（廣州）國(guó)際物流博覽會(huì)物流廣東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)/中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)/廣東省科學(xué)技術(shù)廳

79月一年一屆北京展覽館中國(guó)國(guó)際金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽會(huì)金融中國(guó)金融電子化公司/中國(guó)人民銀行/銀監(jiān)會(huì)/27家政策性銀行810月兩年一屆北京展覽中心中國(guó)國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)通信信息產(chǎn)業(yè)部911月

深圳會(huì)展中心（深圳）國(guó)際煙草發(fā)展論壇暨煙草展覽會(huì)煙草中國(guó)煙草總公司/亞洲資本論壇/澳門世界報(bào)社中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶新新時(shí)空品牌牌推廣計(jì)劃劃（2009年）市場(chǎng)導(dǎo)入目標(biāo)品牌廣告建立體驗(yàn)形象廣告：：電視/專專業(yè)報(bào)紙/專業(yè)期刊刊/路牌/營(yíng)業(yè)廳二級(jí)城市形象廣告：：電視/專專業(yè)報(bào)紙/專業(yè)期刊刊/路牌/營(yíng)業(yè)廳直轄市/省省會(huì)城市形象廣告：：電視/專專業(yè)報(bào)紙/專業(yè)期刊刊/路牌/營(yíng)業(yè)廳二級(jí)城市關(guān)鍵客戶試試用計(jì)劃促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲈鲩L(zhǎng)客戶聯(lián)誼活活動(dòng)推廣手段跨省大客戶戶重點(diǎn)行業(yè)客客戶中小企業(yè)客客戶建立客戶認(rèn)認(rèn)知形象廣告：：電視/專專業(yè)報(bào)紙/專業(yè)期刊刊/路牌/營(yíng)業(yè)廳直轄市/省省會(huì)城市客戶聯(lián)誼活活動(dòng)軟文宣傳專業(yè)期刊廣廣告軟文宣傳合作伙伴激激勵(lì)合作伙伴大大會(huì)啟動(dòng)合作伙伙伴招募計(jì)計(jì)劃廣告：行業(yè)業(yè)期刊行業(yè)研討會(huì)會(huì)：1場(chǎng)廣告：行業(yè)業(yè)期刊行業(yè)研討會(huì)會(huì)：2場(chǎng)行業(yè)展覽會(huì)會(huì)軟文行業(yè)研討會(huì)會(huì)：1場(chǎng)客戶回饋活活動(dòng)軟文行業(yè)研討會(huì)會(huì)：1場(chǎng)行業(yè)展覽會(huì)會(huì)建立專業(yè)高高效便便利的品牌牌形象，提提高知名度度第四季度第三季度第二季度第一季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)渠道管理產(chǎn)品管理合作伙伴品牌推廣中國(guó)聯(lián)通集集團(tuán)客戶新新時(shí)空品牌牌推廣計(jì)劃劃（2008年）提升認(rèn)知度度目標(biāo)品牌廣告建立美譽(yù)度度形象廣告：：專業(yè)期刊刊/路牌軟文公關(guān)活動(dòng)形象廣告：：專業(yè)期刊刊/路牌軟文公關(guān)活動(dòng)形象廣告：：專業(yè)期刊刊/路牌軟文建立立忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度促進(jìn)進(jìn)銷銷售售增增長(zhǎng)長(zhǎng)客戶戶答答謝謝活活動(dòng)動(dòng)推廣廣手手段段跨省省大大客客戶戶重點(diǎn)點(diǎn)行行業(yè)業(yè)客客戶戶中小小企企業(yè)業(yè)客客戶戶建立立口口碑碑形象象廣廣告告：：專專業(yè)業(yè)期期刊刊/路路牌牌軟文文客戶戶答答謝謝活活動(dòng)動(dòng)合作作伙伙伴伴大大會(huì)會(huì)合作作伙伙伴伴合作作伙伙伴伴激激勵(lì)勵(lì)客戶戶回回饋饋活活動(dòng)動(dòng)行業(yè)業(yè)研研討討會(huì)會(huì)：：一一場(chǎng)場(chǎng)行業(yè)業(yè)研研討討會(huì)會(huì)：：二二場(chǎng)場(chǎng)行業(yè)業(yè)研研討討會(huì)會(huì)：：一一場(chǎng)場(chǎng)行業(yè)業(yè)研研討討會(huì)會(huì)：：二二場(chǎng)場(chǎng)建立立差差異異化化品品牌牌認(rèn)認(rèn)知知，，建建立立客客戶戶忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度第四四季季度度第三三季季度度第二二季季度度第一一季季度度重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)客戶戶服服務(wù)務(wù)渠道道管管理理產(chǎn)品品管管理理合作作伙伙伴伴品牌牌推推廣廣整合合內(nèi)內(nèi)外外部部資資源源，，以以市市場(chǎng)場(chǎng)聚聚和和者者的的定定位位，，建建立立集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)整整體體服服務(wù)務(wù)的的商商務(wù)務(wù)模模式式業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)層層業(yè)務(wù)開(kāi)拓層業(yè)務(wù)合作層收入IT設(shè)設(shè)備廠廠商電信設(shè)設(shè)備廠廠商軟件集集成廠廠商內(nèi)容提提供商商IT服服務(wù)商商電信服服務(wù)商商管理咨咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)投資機(jī)機(jī)構(gòu)門戶網(wǎng)網(wǎng)站金融機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)用開(kāi)開(kāi)發(fā)商商市場(chǎng)調(diào)調(diào)研機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)合合作伙伙伴服務(wù)合合作伙伙伴信息合合作伙伴伴方案合合作伙伙伴增值代理客戶經(jīng)經(jīng)理兼職客客戶經(jīng)經(jīng)理整體解解決方方案內(nèi)部水水平協(xié)協(xié)作渠道代理增值代理運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)維護(hù)業(yè)務(wù)提供方案實(shí)施業(yè)務(wù)集成顧問(wèn)營(yíng)銷方案開(kāi)發(fā)需求分析銷售線索標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)務(wù)客戶集團(tuán)客客戶中小企企業(yè)客客戶移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（（G網(wǎng)網(wǎng)/C網(wǎng)/增值值業(yè)務(wù)務(wù)平臺(tái)臺(tái))固定數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)(FR/ATM/SDH..)收入專業(yè)媒媒體公關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)大眾媒媒體營(yíng)銷合合作伙伴伴外部資資源整整合互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)客戶服服務(wù)渠道管管理產(chǎn)品管管理合作伙伙伴品牌推推廣SI合合作計(jì)計(jì)劃定義SI是業(yè)務(wù)集成商（ServiceIntegrator）的簡(jiǎn)稱，由中國(guó)聯(lián)通認(rèn)證，幫助中國(guó)聯(lián)通面向集團(tuán)客戶和中小企業(yè)，以及他們的目標(biāo)客戶提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；SI在此過(guò)程中負(fù)責(zé)客戶渠道、產(chǎn)品集成和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全部或部分環(huán)節(jié)。

組成包括（但不限于）：軟硬件廠商、系統(tǒng)集成商、內(nèi)容提供商、行業(yè)終端提供商、平臺(tái)提供商、壟斷性行業(yè)資源提供商、市場(chǎng)推廣商、客戶服務(wù)提供商、具有業(yè)務(wù)集成能力的集團(tuán)客戶等。價(jià)值鏈價(jià)值鏈中共有三個(gè)主要實(shí)體：中國(guó)聯(lián)通、SI與集團(tuán)客戶，構(gòu)成了緊密的三角型價(jià)值鏈。中國(guó)聯(lián)通在自身客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上借助SI的客戶關(guān)系能力、產(chǎn)品集成能力及營(yíng)銷能力，為集團(tuán)客戶或集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供行業(yè)應(yīng)用功能服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。分類根據(jù)其行業(yè)特性及產(chǎn)品特性，劃為行業(yè)應(yīng)用SI和通用產(chǎn)品SI。重點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)客戶服服務(wù)渠道管管理產(chǎn)品管管理合作伙伙伴品牌推推廣SI定定位和和合作作原則則中國(guó)聯(lián)聯(lián)通的的客戶戶渠道道。幫幫助中中國(guó)聯(lián)聯(lián)通獲獲取客客戶關(guān)關(guān)系，，進(jìn)行行行業(yè)業(yè)應(yīng)用用及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化產(chǎn)品品的營(yíng)營(yíng)銷推推廣1幫助中中國(guó)聯(lián)聯(lián)通提提升產(chǎn)產(chǎn)品集集成能能力和和通用用產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化能能力，，SI負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)模塊塊的建建設(shè)與與維護(hù)護(hù)；為為集團(tuán)團(tuán)客戶戶提供供技術(shù)術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、售售后服服務(wù)、、業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)維護(hù)護(hù)等工工作2為中國(guó)國(guó)聯(lián)通通提供供管理理方案案咨詢?cè)?、培培?xùn)、、品牌牌推廣廣等工工作，，幫助助提升升集團(tuán)團(tuán)客戶戶營(yíng)銷銷執(zhí)行行能力力3行業(yè)專專注優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)客戶掌掌控合合作作多贏贏SI合合作原原則重點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)客戶服服務(wù)渠道管管理產(chǎn)品管管理合作伙伙伴品牌推推廣產(chǎn)品價(jià)價(jià)值高高而又又有能能力自自行開(kāi)開(kāi)發(fā)及及投放放市場(chǎng)場(chǎng)的全面掌掌握/控制制產(chǎn)品品以獲獲得最最大價(jià)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)價(jià)值高高，但但內(nèi)部部能力力不足依賴外外力進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)建立緊緊密伙伙伴關(guān)關(guān)系以以加快快產(chǎn)品品市場(chǎng)場(chǎng)投放放希望透透過(guò)建建立高高參與與度而而獲取取較大大價(jià)值值產(chǎn)品價(jià)價(jià)值低低，內(nèi)內(nèi)部能能力高高不投放放過(guò)多多資源源，提提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的技技術(shù)支支持鼓鼓勵(lì)產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)，，增加加收入入對(duì)開(kāi)發(fā)發(fā)商的的產(chǎn)品品進(jìn)行行認(rèn)證證以保保護(hù)品品牌，，亦作作為對(duì)對(duì)產(chǎn)品品銷售售的支支援產(chǎn)品價(jià)價(jià)值低低，內(nèi)內(nèi)部能能力低低不投放放過(guò)多多資源源，提提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的技技術(shù)支支持鼓鼓勵(lì)產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)，，增加加收入入不提供供認(rèn)證證，清清楚指指明電電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商商只供供應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳送及及支持持，有有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量由由生產(chǎn)產(chǎn)商承承擔(dān)高低低高中國(guó)聯(lián)聯(lián)通的的能力力對(duì)中國(guó)國(guó)聯(lián)通通的價(jià)值值標(biāo)準(zhǔn)化化緊密伙伙伴控制認(rèn)證1243根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)值及及內(nèi)部部能力力，設(shè)設(shè)計(jì)SI合作模模式重點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)客戶服服務(wù)渠道管管理產(chǎn)品管管理合作伙伙伴品牌推推廣商業(yè)模模式控制緊密伙伙伴認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化化策略的的依據(jù)據(jù)全面掌掌握/控制制產(chǎn)品品以獲獲得更更大價(jià)價(jià)值獲取較較大的的產(chǎn)品品價(jià)值值加快建建立內(nèi)內(nèi)部能能力快速把把產(chǎn)品品投放放市場(chǎng)場(chǎng)把蛋糕糕做大大鼓勵(lì)一一部分開(kāi)開(kāi)發(fā)商商進(jìn)行行產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)，增增加流流量收收入讓電信信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商可可更集集中于于支持持某些些產(chǎn)品品把蛋糕糕做大大鼓勵(lì)更更多的的開(kāi)發(fā)發(fā)商進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)，，增加加流量量收入入為不準(zhǔn)準(zhǔn)備大大力度度支持持的產(chǎn)產(chǎn)品提提供退退出機(jī)機(jī)制中國(guó)聯(lián)聯(lián)通的的角色色全面自自力開(kāi)開(kāi)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品，，考慮慮開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)品品從終終端應(yīng)應(yīng)用、、系統(tǒng)統(tǒng)集成成及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上上的需需求在產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)商建建立與與服務(wù)務(wù)供應(yīng)應(yīng)商的的關(guān)系系專注于于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)營(yíng)營(yíng)方面面的產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)配配合于其它它環(huán)節(jié)節(jié)上提提供意意見(jiàn)牽頭籌籌備客客戶接接觸、、推廣廣，各各項(xiàng)營(yíng)營(yíng)銷及及售后后服務(wù)務(wù)提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化技術(shù)術(shù)支持持平臺(tái)臺(tái)提供產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證及及意見(jiàn)見(jiàn)回饋饋制定業(yè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品規(guī)范范提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化技術(shù)術(shù)支持持平臺(tái)臺(tái)清晰的的服務(wù)務(wù)提供供權(quán)責(zé)責(zé)聲明明1234參與度度/資源投投入松散層層緊密控控制層在不同同合作作模式式中的的定位位分析析重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)客戶戶服服務(wù)務(wù)渠道道管管理理產(chǎn)品品管管理理合作作伙伙伴伴品牌牌推推廣廣分層層次次會(huì)會(huì)員員標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)會(huì)會(huì)員員豪華華會(huì)會(huì)員員聯(lián)盟盟會(huì)會(huì)員員資格格免費(fèi)費(fèi)$795已發(fā)發(fā)展展具具針針對(duì)對(duì)性性的的行行業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用通過(guò)過(guò)認(rèn)認(rèn)證證測(cè)測(cè)試試會(huì)員員福福利利基本本技技術(shù)術(shù)支支持持額外外技技術(shù)術(shù)支支持持應(yīng)用用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組合合““認(rèn)認(rèn)證證””計(jì)計(jì)劃劃專享享權(quán)權(quán)利利知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)網(wǎng)上上技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)和和論論壇壇終端端設(shè)設(shè)備備需需求求APIs及及開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)工工具具包包自行行測(cè)測(cè)試試平平臺(tái)臺(tái)直接接技技術(shù)術(shù)支支援援(1)Beta計(jì)計(jì)劃劃實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室設(shè)設(shè)備備應(yīng)用用““認(rèn)認(rèn)證證””證證書書產(chǎn)品品上上采采用用AT&T““認(rèn)認(rèn)證證””標(biāo)標(biāo)簽簽代理理商商模模式式銷售售AT&T的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)資資費(fèi)費(fèi)套套餐餐并并獲獲取取傭傭金金批發(fā)發(fā)商商模模式式購(gòu)買買AT&T的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流量量并并與與開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品品捆捆綁綁設(shè)有有行行業(yè)業(yè)銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理為為獲獲認(rèn)認(rèn)證證的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品提提供供營(yíng)營(yíng)銷銷計(jì)計(jì)劃劃意意見(jiàn)見(jiàn)并并幫幫助助推推行行(1)每每年年2次次開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)商商專專題題性性技技術(shù)術(shù)支支持持銷售售方方式式營(yíng)銷銷支支持持AT&T合合作作管管理理案案例例重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)客戶戶服服務(wù)務(wù)渠道道管管理理產(chǎn)品品管管理理合作作伙伙伴伴品牌牌推推廣廣財(cái)務(wù)務(wù)安安排排客戶戶獲獲取取業(yè)務(wù)務(wù)組組合合開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)支支持持推廣廣/營(yíng)營(yíng)銷銷支支持持服務(wù)務(wù)啟啟動(dòng)動(dòng)售后后服服務(wù)務(wù)緊密密伙伙伴伴進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)談?wù)勁信?，，考考慮慮其其他他形形式式如如產(chǎn)產(chǎn)品品許許可可費(fèi)費(fèi)、、酬酬金金制制度度、、客客戶戶介介紹紹傭傭金金1客戶戶關(guān)關(guān)系系共共享享，，可可由由中中國(guó)國(guó)聯(lián)聯(lián)通通/伙伙伴伴引引入入主力力提提供供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)方方面面的的支支持持對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品內(nèi)內(nèi)容容及及開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)參參與與研研究究及及提提出出意意見(jiàn)見(jiàn)提供供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)知知識(shí)識(shí)方方面面的的培培訓(xùn)訓(xùn)獲邀邀參參加加各各類類““項(xiàng)項(xiàng)目目””開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)研研討討會(huì)