銀行業(yè)行風?評議總結(?二)行風?評議工作匯?報主任白?來英尊敬?的各位領導?、各位評議?員，大家好?：首先，?我謹代表中?行府谷支行?營業(yè)部全體?員工竭誠歡?迎各位領導?對我營業(yè)部?行風建設工?作評議和指?導。今年以?來，我營業(yè)?部在上級部?門的正確領?導下，積極?部署和落實?民主評議行?風工作各項?要求，把行?風建設和行?風評議工作?作為重要工?作來做。作?為參評單位?，我營業(yè)部?行風建設工?作按照縣上?和行里的行?風工作的統(tǒng)?一安排和布?署，深入落?實科學發(fā)展?觀，以規(guī)范?服務行為，?強化服務意?識，改善服?務態(tài)度，提?高服務質量?為目標，以?群眾滿意為?標準，從解?決群眾關心?的熱點和難?點問題入手?，使行業(yè)作?風得到明顯?改善?，F(xiàn)將?我營業(yè)部行?風建設工作?開展情況匯?報如下：?一、提高認?識，加強_?__領導與?制度建設。?年初，我?營業(yè)部__?_召開營業(yè)?部班子會議?，圍繞我營?業(yè)部行風建?設工作進行?了專題討論?和安排，把?行風建設作?為一項重點?工作，納入?我行營業(yè)部?綜合目標管?理，把行風?建設與工作?考評相結合?，并按責任?內容逐項落?實。制定了?《中國銀行?府谷支行營?業(yè)部行風評?議活動實施?方案》，將?目標任務進?行細化、量?化、硬化。?并設立了以?營業(yè)部主任?為首的行風?評議小組，?負責對行風?評議工作的?督促檢查，?并確定專職?人員負責_?__實施。?我部還聘請?了行風監(jiān)督?員，對我營?業(yè)部的行風?進行監(jiān)督。?二、完善?措施，狠抓?落實，促進?行風明顯好?轉。1、?加強服務精?神教育，提?高全體員工?自覺性。加?強思想道德?教育是搞好?行風建設的?基礎，我們?緊緊圍繞轉?變服務理念?、改善服務?態(tài)度、提高?服務質量這?個主題，結?合治理服務?水平專項工?作，在營業(yè)?部深入開展?了思想政治?教育和樹立?金融行業(yè)新?風尚教育，?層層動員，?全面宣傳，?利用晨會、?周例會強化?服務教育，?使員工樹立?了愛崗敬業(yè)?、誠信立業(yè)?的服務理念?。2、深?入開展行風?評議，完善?行風監(jiān)督機?制。召開動?員大會，進?一步明確了?行風建設及?評議的主要?內容、要求?和方法。向?社會和客戶?發(fā)放問卷調?查表累計_?__余份，?召開行風監(jiān)?督員代表參?加的征求意?見座談會，?多層面、廣?范圍的開展?自查自糾，?結合行風測?評結果的反?饋情況，制?定出了整改?方案，對征?求到的意見?和建議梳理?歸類，限時?整改。通過?行風評議活?動，促進了?服務質量和?管理水平及?工作效率的?提高。3?、落實便民?服務措施，?努力提高服?務質量。我?們把人民群?眾滿意不滿?意作為衡量?工作實效的?標準，一切?為了客戶，?一切方便客?戶，保障客?戶利益，收?到了良好的?社會效益。?我們全面推?行"首問負?責制"，誰?的客戶誰接?待誰負責，?在第一時間?段內給客戶?以滿意明確?的答復。大?堂設置了咨?詢服務臺和?便民服務臺?，充實了人?性化服務內?容。4、?建立信息公?示制度，拓?寬社會監(jiān)督?渠道。推行?業(yè)務公開制?度，完善民?主評議監(jiān)督?制度，并設?立___電?話、意見箱?等接受群眾?監(jiān)督。通過?不斷豐富公?開形式，提?高公開質量?，增強公開?實效，拓寬?社會監(jiān)督渠?道，增加服?務工作透明?度。盡管?我們在金融?行業(yè)作風建?設、服務質?量管理方面?做了大量而?有效的工作?，確實也取?得了一定的?成績，但仍?存在一些突?出問題，根?據我們自查?和行風問卷?調查結果的?反饋，主要?表現(xiàn)在：一?是服務態(tài)度?方面，存在?服務不主動?、不熱情、?不到位現(xiàn)象?；二是工作?管理方面，?存在一些流?程落實不到?位現(xiàn)象，辦?業(yè)務程序方?面不清晰，?客戶盲目辦?業(yè)務；三是?存在溝通、?告知不到位?現(xiàn)象；四是?安全保衛(wèi)宣?傳工作有待?加強。三?、針對存在?的問題制定?整改措施如?下：（一?）服務不主?動、不熱情?、不到位問?題1、加?強職業(yè)素質?教育和培訓?。培訓內容?重點是愛崗?敬業(yè)、人文?學、服務禮?儀以及客戶?溝通；培訓?重點人群是?前臺柜員以?及新員工。?2、創(chuàng)新?機制，開展?特色服務。?我營業(yè)部以?確?？蛻糍Y?金安全為前?提，改變工?作思路，完?善服務流程?，推出一系?列人性化特?色服務，滿?足群眾服務?多層次、多?方面的需求?。3、加?強大堂服務?，分流等待?客戶。在辦?理業(yè)務高峰?期，大堂經?理應及時與?柜臺溝通，?增加窗口，?及時分流客?戶。（二?）加強員工?工作管理問?題1、嚴?格執(zhí)行以崗?位責任制為?中心內容的?各項規(guī)章制?度，認真履?行各級各類?人員崗位職?責，嚴格執(zhí)?行各種操作?規(guī)程。2?、加強制度?管理，層層?落實責任。?各部門經理?具體負責本?部員工的考?核，進一步?加強層級管?理，做到工?作到位，責?任到人。改?善廳堂環(huán)境?問題；加大?巡查力度；?加強對保潔?工作人員的?培訓和考核?，重申保潔?管理制度，?保持廳堂干?凈衛(wèi)生整潔?。（三）?溝通告知不?到位問題?要充分告知?，即客戶在?辦理業(yè)務過?程中的需要?了解和知道?的各種事情?都要進行告?知。建立和?完善溝通制?度、投訴處?理制度，及?時受理和處?理客戶投訴?，定期收集?客戶對服務?中的意見，?及時改進。?嚴格落實服?務質量和與?安全責任制?和責任追究?制。（四?）安保宣傳?工作需加強?問題對客?戶加強安全?告知，提醒?客戶注意個?人資產安全?；二是加強?巡視，盡量?避免危險事?故現(xiàn)象發(fā)生?；三是加強?與公安的溝?通聯(lián)系，共?同維護好銀?行的安全環(huán)?境