酒店服務(wù)意識(shí)課程內(nèi)容何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí)工作與做工的區(qū)別顧客就是上帝服務(wù)意識(shí)要點(diǎn)服務(wù)意識(shí)案例分析二十八個(gè)為什么一、什么是服務(wù)？

為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過(guò)程及結(jié)果。

1、什么是服務(wù)意識(shí)？

指酒店員工以顧客為核心展開(kāi)工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

你喜歡你的工作嗎？98%的人不喜歡自己的工作2%的人喜歡自己的工作美國(guó)一項(xiàng)針對(duì)是否喜歡自己的工作的調(diào)查顯示：大部分人干一段時(shí)間就會(huì)對(duì)工作有一種厭倦感，在這個(gè)世界上，真正取得大的成就的人，只有2%。那是因?yàn)?8%的人是不喜歡工作的

滿心歡喜才能無(wú)怨無(wú)悔！工作與做工區(qū)別？工作是指一個(gè)人愉快的有目標(biāo)的去做事情的過(guò)程，做工是指人為了生存，痛苦的去做事情的過(guò)程（念“工作”）服務(wù)意識(shí)要點(diǎn)（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICE

S－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服務(wù)。

“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝?！蔽⑿Ω嬖V顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。

“真誠(chéng)的微笑來(lái)自于傳遞內(nèi)心真實(shí)感覺(jué)的眼睛”

人生最美7笑容1、被人誤解時(shí)能微微一笑：素養(yǎng)；2、受委屈的時(shí)候能坦然一笑：大度；3、吃虧的時(shí)候能開(kāi)心一笑，豁達(dá)；4、無(wú)奈的時(shí)候能達(dá)觀一笑，境界；5、危難的時(shí)候泰然一笑：大氣；6、被輕蔑的時(shí)候能平靜一笑，自信；7、失戀的時(shí)候能輕輕一笑，灑脫！請(qǐng)看著我的的眼睛！微笑笑今天你微笑笑了嗎？三輕五五聲說(shuō)話輕走走路輕操操作輕迎客招呼聲聲：您好，，歡迎光臨臨！出門(mén)送客聲聲：謝謝光光臨，再見(jiàn)見(jiàn)!見(jiàn)客稱呼聲聲：張先生生，早上好好！受到幫助道道謝聲：謝謝謝您！麻煩客人道道歉聲：對(duì)對(duì)不起！接電話話鈴響三聲內(nèi)內(nèi)接聽(tīng)，問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)+部部門(mén)名稱暫時(shí)中斷通通話：先說(shuō)說(shuō)對(duì)不起請(qǐng)請(qǐng)稍等，再再用手捂住住話筒，然然后向人請(qǐng)請(qǐng)教或傳喚喚他人通話結(jié)束應(yīng)應(yīng)道謝或說(shuō)說(shuō)再見(jiàn)接電話禁忌忌：不問(wèn)候候，大聲，，請(qǐng)教對(duì)方方姓名時(shí)直直接“您是是誰(shuí)”，比比對(duì)方掛得得快，與第第三人講話話時(shí)不捂話話筒等關(guān)鍵：電話話內(nèi)容與第第三人有關(guān)關(guān)時(shí)，記得得“留言””復(fù)述述將客人的講講話要點(diǎn)歸歸納后重復(fù)復(fù)講述復(fù)述使用的的普遍性：：預(yù)訂（預(yù)訂訂客房、餐餐飲訂座））；點(diǎn)菜；叫早；確認(rèn)客人要要求；確認(rèn)上級(jí)指指令?？傊?，凡客客人、上級(jí)級(jí)交代或同同事交辦的的事項(xiàng)，都都必須復(fù)述述以求確認(rèn)認(rèn)。拉門(mén)門(mén)站立：距門(mén)門(mén)軸一臂，，與墻成90度角左手拉門(mén)：：左腳向左左前方45度角跨一一大步，右右腳不離地地，跨步同同時(shí)伸手拉拉門(mén)右手拉門(mén)：：右腳向右右前方45度角跨一一大步，左左腳不離地地，跨步同同時(shí)伸手拉拉門(mén)注意：臉始始終朝客人人，向客人人行注目禮禮，與客人人目光相對(duì)對(duì)或客人進(jìn)進(jìn)門(mén)時(shí)問(wèn)候候客人敬語(yǔ)語(yǔ)敬語(yǔ)是表示示尊敬、恭恭敬的習(xí)慣慣用語(yǔ)敬語(yǔ)的最大大特點(diǎn)是““請(qǐng)”字開(kāi)開(kāi)頭、“謝謝謝”收尾尾，“對(duì)不不起”常常常掛嘴邊。。稱呼客人人用尊稱，，如“您””、“閣下下”、“貴貴方”等等等請(qǐng)——包含含服務(wù)人員員對(duì)客人的的尊敬與敬敬重，以及及服務(wù)人員員希望通過(guò)過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)讓客人滿滿意的誠(chéng)意意謝謝——作作為對(duì)客人人的光顧、、對(duì)客人的的理解與配配合、對(duì)客客人的贊揚(yáng)揚(yáng)與認(rèn)可，，以及對(duì)客客人在我們們出現(xiàn)服務(wù)務(wù)差錯(cuò)時(shí)表表現(xiàn)出來(lái)的的大度表示示的一種感感激之情敬語(yǔ)語(yǔ)對(duì)不起———集中體現(xiàn)現(xiàn)“退讓以以敬人”的的待客服務(wù)務(wù)禮儀精髓髓。在旅游游行業(yè)用語(yǔ)語(yǔ)中，對(duì)不不起所包含含的意思有有以下幾種種：A、、由由于于各各種種原原因因，，客客人人的的要要求求未未能能得得到到滿滿足足B、、工工作作中中需需要要客客人人的的協(xié)協(xié)助助與與配配合合給給客客人人帶帶來(lái)來(lái)麻麻煩煩C、、婉婉言言拒拒絕絕客客人人的的不不合合理理要要求求D、、提提醒醒客客人人一一些些注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)等等謙語(yǔ)語(yǔ)謙語(yǔ)語(yǔ)是是向向人人們們表表示示謙謙恭恭和和自自謙謙的的一一種種詞詞語(yǔ)語(yǔ)謙語(yǔ)語(yǔ)運(yùn)運(yùn)用用要要兼兼顧顧到到對(duì)對(duì)方方的的感感受受如：：當(dāng)當(dāng)客客人人對(duì)對(duì)您您表表示示感感謝謝時(shí)時(shí)，，可可以以說(shuō)說(shuō)““不不用用謝謝，，這這是是我我應(yīng)應(yīng)該該做做的的””如：：當(dāng)當(dāng)客客人人夸夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)您您服服務(wù)務(wù)很很出出色色時(shí)時(shí)，，可可以以說(shuō)說(shuō)““您您過(guò)過(guò)獎(jiǎng)獎(jiǎng)了了，，我我做做得得還還不不夠夠””或或““謝謝謝謝您您的的鼓鼓勵(lì)勵(lì)，，我我會(huì)會(huì)繼繼續(xù)續(xù)努努力力””等等當(dāng)客客人人夸夸：：““小小姐姐，，您您很很漂漂亮亮””，，您您該該如如何何？？雅語(yǔ)語(yǔ)雅語(yǔ)語(yǔ)是是一一種種比比較較含含蓄蓄、、委委婉婉的的表表達(dá)達(dá)方方式式，，往往往往用用于于那那些些在在公公眾眾場(chǎng)場(chǎng)合合或或社社交交活活動(dòng)動(dòng)中中需需要要避避免免忌忌諱諱的的情情況況如：：用用化化妝妝間間、、洗洗手手間間替替換換廁廁所所用““先先生生，，用用面面條條還還是是米米飯飯？？””替替代代““要要飯飯還還是是要要面面？？””用““您您還還用用嗎嗎？？””替替代代““你你吃吃不不吃吃了了？？””如何何稱稱呼呼詢問(wèn)問(wèn)客客人人姓姓名名：：請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)先先生生/小小姐姐貴貴姓姓？？怎怎么么稱稱呼呼？？當(dāng)客客人人告告知知自自己己的的姓姓名名和和職職務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)以以姓姓名名（（職職務(wù)務(wù)））稱稱禮禮貌貌稱稱呼呼詢問(wèn)問(wèn)地地址址：：請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)哪哪里里找找李李先先生生？？一般般稱稱：：如如““先先生生””、、““夫夫人人””、、““小小姐姐””等等姓名名稱稱：：在在一一般般稱稱呼呼前前冠冠以以姓姓。。如如““李李先先生生””、、““布布朗朗先先生生””等等職務(wù)務(wù)稱稱：：如如““王王總總經(jīng)經(jīng)理理””、、““孫孫局局長(zhǎng)長(zhǎng)””等等職業(yè)業(yè)稱稱：：如如““司司機(jī)機(jī)先先生生””、、““秘秘書(shū)書(shū)小小姐姐””等等如何何說(shuō)說(shuō)話話一要要主主動(dòng)動(dòng)：：主動(dòng)動(dòng)先先開(kāi)開(kāi)口口，，主主動(dòng)動(dòng)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)客客人人，，尋尋覓覓服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象二要要明明了了：：要求求講講得得清清，，聽(tīng)聽(tīng)得得明明，，不不用用聽(tīng)聽(tīng)者者重重復(fù)復(fù)反反問(wèn)問(wèn)三要要尊尊敬敬：：對(duì)客客人人多多用用尊尊稱稱，，不不用用貶貶稱稱，，禁禁用用鄙鄙稱稱，，多多使使用用敬敬語(yǔ)語(yǔ)四要要局局限限：：語(yǔ)語(yǔ)言言內(nèi)內(nèi)容容局局限限于于服服務(wù)務(wù)工工作作范范圍圍，，不不可可隨隨意意出出界界，，稍稍有有出出界界，，及及時(shí)時(shí)返返回回五要要愉愉悅悅：：用用詞詞、、造造句句和和說(shuō)說(shuō)話話的的語(yǔ)語(yǔ)氣氣都都要要講講究究，，多多用用美美詞詞雅雅句句，，文文質(zhì)質(zhì)彬彬彬彬，，造造成成一一種種高高雅雅的的文文化化氣氣氛氛，，客客人人進(jìn)進(jìn)入入酒酒店店受受到到感感染染，，愉愉悅悅心心情情油油然然而而生生六要要兌兌現(xiàn)現(xiàn)：：服服務(wù)務(wù)語(yǔ)語(yǔ)言言必必須須講講得得出出就就做做得得到到，，不不能能為為了了一一時(shí)時(shí)討討好好客客人人而而隨隨意意許許愿愿承承諾諾，，開(kāi)開(kāi)空空頭頭支支票票必必將將弄弄巧巧成成拙拙服務(wù)務(wù)案案例例分分析析案例例一一、、客客人人的的留留言言金金先先生生帶帶著著手手提提電電腦腦入入住住某某飯飯店店的的805房房間間，，他他每每天天都都有有大大量量的的文文件件需需要要處處理理。。一一天天晚晚餐餐前前，，金金先先生生打打完完一一個(gè)個(gè)文文件件后后，，沒(méi)沒(méi)有有關(guān)關(guān)閉閉電電腦腦便便去去餐餐廳廳用用餐餐。。當(dāng)當(dāng)他他用用餐餐完完畢畢返返回回房房間間后后發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)夜夜床床已已經(jīng)經(jīng)做做好好，，他他在在插插牌牌取取電電處處插插入入的的梳梳子子仍仍在在原原處處。。在在他他的的床床頭頭柜柜上上有有一一張張留留言言單單，，上上面面寫(xiě)寫(xiě)著著：：““尊尊敬敬的的先先生生，，請(qǐng)請(qǐng)您您將將電電腦腦上上的的文文件件及及時(shí)時(shí)存存盤(pán)盤(pán)，，以以免免我我們們做做夜夜床床時(shí)時(shí)切切斷斷電電源源給給您您帶帶來(lái)來(lái)不不便便。?！薄毕孪旅婷娴牡穆渎淇羁钍鞘强涂头糠糠?wù)務(wù)員員小小韓韓。。金金先先生生看看完完后后心心里里很很感感動(dòng)動(dòng)，，認(rèn)認(rèn)為為飯飯店店的的服服務(wù)務(wù)能能全全面面考考慮慮賓賓客客的的需需要要，，處處處處從從客客人人的的角角度度考考慮慮問(wèn)問(wèn)題題。?！驹u(píng)析】客客人人的手提電腦腦中的文件如如果沒(méi)有及時(shí)時(shí)存盤(pán)，這是是客人自己的的事，客房服服務(wù)員沒(méi)有責(zé)責(zé)任。本例中中的小韓卻能能夠從客人角角度出發(fā)，在在發(fā)現(xiàn)客人的的手提電腦沒(méi)沒(méi)有關(guān)閉的情情況下，能及及時(shí)給客人留留言，提醒客客人及時(shí)存盤(pán)盤(pán)，說(shuō)明小韓韓服務(wù)意識(shí)較較強(qiáng)，對(duì)飯店店服務(wù)的內(nèi)涵涵有深刻的理理解。本本例說(shuō)明明飯店應(yīng)鼓勵(lì)勵(lì)員工提供超超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)，將簡(jiǎn)單的的工作盡量做做得出色，使使客人獲得意意外的驚喜，，體會(huì)到飯店店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。案例二、請(qǐng)請(qǐng)勿打擾“HSKP、、服務(wù)員”，，服務(wù)員小劉劉小心地敲著著1603房房的門(mén)。小小劉剛想報(bào)第第三次的“HSKP、服服務(wù)員”，手手指關(guān)節(jié)剛落落到門(mén)上，門(mén)門(mén)卻突然打開(kāi)開(kāi)了。一張充充滿怒氣的臉臉出現(xiàn)在眼前前。“沒(méi)看到到請(qǐng)勿打擾的的燈亮著嗎？？敲什么門(mén)啦啦？我剛躺下下一會(huì)兒就被被你吵醒。真真是的！”小小劉連忙看了了一下手表說(shuō)說(shuō)：“先生，，對(duì)不起，現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)是下下午2點(diǎn)40分，按規(guī)定定長(zhǎng)時(shí)間亮著著請(qǐng)勿打擾燈燈的房間，我我們是要敲門(mén)門(mén)的，以防止止客人發(fā)生意意外。如果你你不需要整理理房間，那我我就不整理了了。對(duì)不起，，打擾了?！薄薄澳阏f(shuō)什么？？怕我出意外外？我中午剛剛剛睡下，休休息一會(huì)兒就就會(huì)出意外？？你胡說(shuō)什么么呀？！”客客人怒氣更盛盛，聲音也更更大了?！啊澳愕姆块g上上午不是就亮亮著請(qǐng)勿打擾擾燈嗎？1603，沒(méi)錯(cuò)錯(cuò)，我的衛(wèi)生生整理報(bào)告表表上明明做著著記號(hào)表明上上午還亮著請(qǐng)請(qǐng)勿打擾燈的的呀?！毙⑦€在申辯著著。“上午我我沒(méi)睡覺(jué)，你你不來(lái)做衛(wèi)生生。下午剛睡睡下，你就來(lái)來(lái)敲門(mén)。真是是的！算了，，沒(méi)時(shí)間跟你你嗦?！闭f(shuō)完完門(mén)“砰”的的一聲重重地地關(guān)上。小劉劉一下子呆住住了，眼睛還還直愣愣地望望著門(mén)，似乎乎那張憤怒的的臉還印在門(mén)門(mén)上。這時(shí)時(shí)恰巧領(lǐng)班走走了過(guò)來(lái)，問(wèn)問(wèn)怎么回事。。小劉說(shuō)完剛剛才發(fā)生的事事，兩行熱淚淚極不情愿地地流了下來(lái)………點(diǎn)評(píng)：

客人人是對(duì)的，錯(cuò)錯(cuò)全在服務(wù)員員。

2。他他根據(jù)酒店的的規(guī)定敲了客客人的門(mén)，客客人也開(kāi)了門(mén)門(mén)，也說(shuō)明了了情況，他就就應(yīng)該向客人人道歉馬上離離開(kāi)，并提醒醒其他人員不不要再打擾客客人。他沒(méi)有有！錯(cuò)?。?。打擾了了客人（在DND的情況況下）首先沒(méi)沒(méi)有向客人道道歉，還和客客人爭(zhēng)吵。錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)??！4。他在2：30PM為什么在DND狀態(tài)下下打擾客人的的最基本目標(biāo)標(biāo)不明確。他他首先關(guān)心的的應(yīng)該是客人人的安全狀況況，其次是他他的工作時(shí)間間。既然看見(jiàn)見(jiàn)客人無(wú)恙，，為什么不趕趕緊離開(kāi)呢？？？既然已經(jīng)經(jīng)打擾了客人人，為什么不不詢問(wèn)客人什什么時(shí)候可以以提供清潔服服務(wù)呢？？還還是錯(cuò)?。。。?！二十八八個(gè)怎怎么辦辦？二十十八八個(gè)個(gè)怎怎么么辦辦1、遇到客客人時(shí)時(shí)怎么么辦？？要主動(dòng)動(dòng)打招招呼，，主動(dòng)動(dòng)讓路路如果知知道客客人的的姓名名，早早上見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)時(shí)應(yīng)稱稱呼““×××先生生（小小姐））早晨晨好?。　睂?duì)不熟熟悉的的客人人亦要要臉帶帶笑容容，有有禮貌貌地說(shuō)說(shuō)：““先生生（小小姐））早晨晨好！！”平時(shí)遇遇到客客人時(shí)時(shí)，要要點(diǎn)頭頭示意意，或或說(shuō)：：“您您好。。”不不能只只顧走走路，，視而而不見(jiàn)見(jiàn)毫無(wú)無(wú)表示示如果是是比較較熟悉悉的客客人，，相隔隔一段段時(shí)間間沒(méi)見(jiàn)見(jiàn)，相相遇時(shí)時(shí)應(yīng)講講：““×××（小小姐）），很很高興興見(jiàn)到到您，，您好好嗎？？”這這樣會(huì)會(huì)使客客人感感到分分外親親切2、節(jié)日期期間見(jiàn)見(jiàn)到客客人時(shí)時(shí)怎么么辦？？應(yīng)以節(jié)節(jié)日愉愉快的的心情情與客客人打打招呼呼，講講些祝祝賀節(jié)節(jié)日的的敬語(yǔ)語(yǔ)如新年年期間間可講講：““祝您您新年年快樂(lè)樂(lè)”、、“祝祝您節(jié)節(jié)日愉愉快””等如圣誕誕節(jié)見(jiàn)見(jiàn)到客客人時(shí)時(shí)可講講：““祝您您圣誕誕快樂(lè)樂(lè)”如春節(jié)節(jié)期間間應(yīng)講講：““恭喜喜發(fā)財(cái)財(cái)”、、“新新春快快樂(lè)””、““萬(wàn)事事如意意”等等作為服服務(wù)人人員，，任何何時(shí)候候，在在客人人的面面前都都不應(yīng)應(yīng)有不不愉快快的表表情流流露，，尤其其是節(jié)節(jié)日期期間更更應(yīng)注注意二十十八八個(gè)個(gè)怎怎么么辦辦3、遇遇到客客人服服裝奇奇異、、舉止止特殊殊怎么么辦？？要尊重重客人人的個(gè)個(gè)人愛(ài)愛(ài)好和和風(fēng)俗俗習(xí)慣慣對(duì)服裝裝奇異異、舉舉止特特殊的的客人人，不不要圍圍觀、、嘲笑笑、議議論、、模仿仿或起起外號(hào)號(hào)4、發(fā)發(fā)現(xiàn)客客人行行動(dòng)不不方便便時(shí)怎怎么辦辦？發(fā)現(xiàn)客客人行行動(dòng)不不方便便，而而客人人的房房間又又遠(yuǎn)離離服務(wù)務(wù)臺(tái)時(shí)時(shí)，在在住房房情況況允許許的條條件下下，征征求客客人意意見(jiàn)并并與有有關(guān)部部門(mén)聯(lián)聯(lián)系，，將房房間調(diào)調(diào)至服服務(wù)臺(tái)臺(tái)附近近，以以便于于照顧顧客人外外出或或回來(lái)來(lái)時(shí)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)按電電梯、、開(kāi)門(mén)門(mén)，主主動(dòng)扶扶攜，，以免免發(fā)生生意外外二十十八八個(gè)個(gè)怎怎么么辦辦5、客客人不不小心心摔倒倒時(shí)怎怎么辦辦？應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上前前扶起起，安安排客客人暫暫時(shí)休休息，，細(xì)心心詢問(wèn)問(wèn)客人人摔傷傷或碰碰傷，，是否否需要要請(qǐng)醫(yī)醫(yī)生如果是是小輕輕傷，，應(yīng)找找些藥藥物處處理事后查查清摔摔倒的的原因因，如如果是是地毯毯或地地面滑滑等問(wèn)問(wèn)題，，應(yīng)及及時(shí)采采取措措施，，或通通知有有關(guān)部部門(mén)馬馬上修修理，，防止止再有有類似似事故故發(fā)生生向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)，事事后作作好情情況登登記，，以備備有關(guān)關(guān)方面面查詢?cè)?、不不清楚楚客人人提出出的問(wèn)問(wèn)題，，難以以回答答該怎怎么辦辦？客人提提出的的問(wèn)題題，要要細(xì)心心傾聽(tīng)聽(tīng)，詳詳盡回回答，，遇到到自己己不懂懂或不不清楚楚，回回答沒(méi)沒(méi)有把把握的的問(wèn)題題，要要請(qǐng)客客人稍稍候，，向有有關(guān)部部門(mén)請(qǐng)請(qǐng)教或或查詢?cè)兒笤僭倩卮鸫鹑绻崽岢龅牡膯?wèn)題題較復(fù)復(fù)雜，，一下下子弄弄不清清楚時(shí)時(shí)，可可請(qǐng)客客人回回房稍稍候，，弄清清楚后后再答答復(fù)客客人。。經(jīng)努努力仍仍無(wú)法法解答答時(shí)也也應(yīng)給給客人人一個(gè)個(gè)回音音，并并耐心心解釋釋，表表示歉歉意總之，，客人人提出出的問(wèn)問(wèn)題，，不能能使用用“我我不知知道””，““我不不懂””或““我想想”，，“可可能””等詞詞語(yǔ)去去答復(fù)復(fù)客人人二十十八八個(gè)個(gè)怎怎么么辦辦7、工工作時(shí)時(shí)間親親友掛掛電話話找你你時(shí)怎怎么辦辦？一般情情況下下工作作時(shí)間間不接接聽(tīng)私私人電電話，，所以以要告告訴自自己的的親友友，如如果是是無(wú)關(guān)關(guān)重要要的事事情應(yīng)應(yīng)避免免來(lái)電電話如果事事情較較為緊緊急，，非通通話不不可時(shí)時(shí)，則則應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼扼要，，不能能在電電話里里高談?wù)勯熣撜?，影影響工工作及及線路路的暢暢通.8、客客人正正在談?wù)勗?，，我們們有急急事找找他時(shí)時(shí)怎么么辦？？絕不冒冒失地地打斷斷客人人的談?wù)勗挘?，?yīng)禮禮貌地地站在在客人人的一一旁，，雙目目注意意著要要找的的客人人客人一一般都都會(huì)意意識(shí)到到你是是有事事要找找他，，便會(huì)會(huì)主動(dòng)動(dòng)停下下談話話，向向你詢?cè)儐?wèn)，，這時(shí)時(shí)首先先應(yīng)向向其他他客人人表示示歉意意：““先生生（小小姐））對(duì)不不起，，打擾擾您們們一下下?！薄毕蛩艺铱腿巳酥v述述要找找他的的事由由，說(shuō)說(shuō)話時(shí)時(shí)要注注意簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼扼要。。待客人人答復(fù)復(fù)后應(yīng)應(yīng)向其其他客客人表表示歉歉意：：“對(duì)對(duì)不起起，打打擾您您們了了?！薄比缓蠛笥卸Y禮貌地地離開(kāi)開(kāi)如果用用上述述的辦辦法，，客人人仍未未覺(jué)察察到你你要找找他時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)禮禮貌地地站在在旁邊邊等待待客人人談話話的間間隙，，表示示歉意意后才才敘述述，述述后要要表示示歉意意二十十八八個(gè)個(gè)怎怎么么辦辦9、、當(dāng)你你遇到到同事事或下下屬與與客人人爭(zhēng)吵吵時(shí)怎怎么辦辦？應(yīng)馬上上勸止止，并并讓當(dāng)當(dāng)事人人離去去。然然后向向客人人道歉歉，并并了解解爭(zhēng)吵吵的事事情經(jīng)經(jīng)過(guò)，，虛心心聽(tīng)取取其意意見(jiàn)在客客人人面面前前不不應(yīng)應(yīng)偏偏袒袒自自己己的的同同事事或或下下屬屬，，更更不不應(yīng)應(yīng)為為他他們們辯辯解解，，以以免免再再次次發(fā)發(fā)生生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)聽(tīng)完完客客人人的的意意見(jiàn)見(jiàn)后后，，應(yīng)應(yīng)再再次次表表示示歉歉意意，，請(qǐng)請(qǐng)他他回回房房休休息息，，并并說(shuō)說(shuō)明明將將會(huì)會(huì)作作進(jìn)進(jìn)一一步步的的了了解解，，以以消消客客人人的的怨怨氣氣如果果經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)了了解解是是客客人人的的誤誤解解或或是是我我們們的的不不對(duì)對(duì)，，應(yīng)應(yīng)婉婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向客客人人解解釋釋或或道道歉歉。。盡盡可可能能消消除除客客人人的的誤誤解解或或意意見(jiàn)見(jiàn)事后后將將事事情情的的經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)以以及及處處理理情情況況作作詳詳細(xì)細(xì)的的記記錄錄備備查查，，匯匯報(bào)報(bào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，同同時(shí)時(shí)采采取取相相應(yīng)應(yīng)措措施施，，防防止止類類似似事事情情發(fā)發(fā)生生二十十八八個(gè)個(gè)怎怎么么辦辦10、、職職工工在在營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)（（公公眾眾））場(chǎng)場(chǎng)所所發(fā)發(fā)生生吵吵鬧鬧時(shí)時(shí)怎怎么么辦辦？？服務(wù)務(wù)員員在在營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)（（公公眾眾））場(chǎng)場(chǎng)所所發(fā)發(fā)生生吵吵鬧鬧，，會(huì)會(huì)有有損損酒酒店店形形象象。。盡管管這這樣樣的的情情況況并并不不多多見(jiàn)見(jiàn)，，但但如如果果發(fā)發(fā)生生了了，，則則應(yīng)應(yīng)馬馬上上上上前前制制止止。。不不管管誰(shuí)誰(shuí)是是誰(shuí)誰(shuí)非非，，雙雙方方都都應(yīng)應(yīng)迅迅速速離離開(kāi)開(kāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)如當(dāng)當(dāng)事事人人是是下下屬屬，，應(yīng)應(yīng)分分別別找找他他們們談?wù)勗捲?，，了了解解發(fā)發(fā)生生吵吵鬧鬧的的事事情情經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)及及原原因因，，同同時(shí)時(shí)做做好好他他們們的的和和解解工工作作將事事情情經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)向向上上級(jí)級(jí)匯匯報(bào)報(bào)，，根根據(jù)據(jù)情情節(jié)節(jié)的的輕輕重重，，給給予予適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡奶幪幜P罰。。同同時(shí)時(shí)做做好好思思想想教教育育工工作作，，杜杜絕絕類類似似的的事事情情再再度度發(fā)發(fā)生生11、、在在行行走走中中，，有有急急事事需需要要超超越越客客人人時(shí)時(shí)怎怎么么辦辦？？應(yīng)先先對(duì)對(duì)客客人人講講：：““先先生生（（小小姐姐））對(duì)對(duì)不不起起，，借借過(guò)過(guò)。。””待客客人人讓讓道道，，然然后后再再超超越越如兩兩個(gè)個(gè)客客人人同同時(shí)時(shí)走走，，切切忌忌從從客客人人的的中中間間穿穿過(guò)過(guò)二十十八八個(gè)個(gè)怎怎么么辦辦12、、因因工工作作需需要要，，與與客客人人同同乘乘坐坐電電梯梯怎怎么么辦辦？？應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)客客人人先先進(jìn)進(jìn)如電電梯梯太太擁?yè)頂D擠時(shí)時(shí)，，不不要要強(qiáng)強(qiáng)行行進(jìn)進(jìn)入入，，更更不不要要與與客客人人搶搶搭搭電電梯梯主動(dòng)動(dòng)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)并并為為客客人人按按所所到到樓樓層層鍵鍵出電電梯梯時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)按按著著電電梯梯門(mén)門(mén)，，待待客客人人出出電電梯梯后后松松手手13、、客客人人有有傷傷心心或或不不幸幸的的事事，，心心情情不不好好時(shí)時(shí)怎怎么么辦辦？？細(xì)心心觀觀察察和和掌掌握握客客人人的的心心理理動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)，，做做好好我我們們的的服服務(wù)務(wù)工工作作盡量量滿滿足足客客人人的的要要求求，，客客人人有有事事需需求求時(shí)時(shí)要要盡盡快快為為他他辦辦妥妥態(tài)度度要要和和藹藹，，服服務(wù)務(wù)要要耐耐心心，，語(yǔ)語(yǔ)言言要要精精練練要使使用用敬敬語(yǔ)語(yǔ)安安慰慰客客人人，，但但不不要要喋喋喋喋不不休休，，以以免免干干擾擾客客人人對(duì)客人的的不幸或或傷心事事，要抱抱同情的的態(tài)度，，不能聚聚在一起起議論、、譏笑、、指點(diǎn)客客人或大大聲談笑笑打鬧等等及時(shí)向上上級(jí)反映映，有必必要時(shí)采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)姆婪斗洞胧?，，確保客客人安全全二十八八個(gè)個(gè)怎么么辦辦14、當(dāng)當(dāng)客人往往地上吐吐痰，彈彈煙灰時(shí)時(shí)，作為為服務(wù)員員應(yīng)如何何對(duì)待？？要堅(jiān)持讓讓每個(gè)客客人（包包括不文文明客人人在內(nèi)））切身感感到酒店店是把自自己真正正當(dāng)“皇皇帝”看看待。““錯(cuò)”在在客人，，酒店卻卻還把““對(duì)”留留給予對(duì)對(duì)方，任任勞任怨怨，克己己為客采用“身身教”的的誠(chéng)意感感動(dòng)不講講究衛(wèi)生生的客人人，不要要指責(zé)、、解釋或或婉轉(zhuǎn)批批評(píng)客人人，而應(yīng)應(yīng)用無(wú)聲聲語(yǔ)言為為不夠文文明的客客人示范范客人痰吐吐到哪里里，服務(wù)務(wù)員就擦擦到哪里里，客人人煙灰彈彈到哪里里，服務(wù)務(wù)員就應(yīng)應(yīng)托著煙煙缸跟到到哪里二十八八個(gè)個(gè)怎么么辦辦15、在在服務(wù)中中，自己己的心情情欠佳怎怎么辦？？在工作中中，不論論心情好好壞，對(duì)對(duì)客人均均要熱情情、有禮禮有些人可可能在上上班前碰碰到一些些事情以以致心情情很不愉愉快，但但不管在在什么情情況下都都應(yīng)該忘忘記自己己的私事事，把精精神投入入到工作作中去要經(jīng)常反反問(wèn)自己己在服務(wù)務(wù)中是否否做到臉臉帶笑容容和給人人留下愉愉快的印印象只要每時(shí)時(shí)每刻都都記住““禮貌””兩字，，便能夠夠在服務(wù)務(wù)過(guò)程中中得到檢檢點(diǎn)，給給客人提提供良好好優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)二十八八個(gè)個(gè)怎么么辦辦16、在在服務(wù)工工作中出出現(xiàn)小差差錯(cuò)時(shí)怎怎么辦？？要抱著認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的態(tài)度度，盡最最大的努努力將工工作做得得完善妥妥帖，避避免出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)事事故客人在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，先先表示歉歉意，再再及時(shí)采采取補(bǔ)救救措施事后要仔仔細(xì)查找找原因，，如實(shí)向向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)，吸吸取經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，，避免類類似的差差錯(cuò)發(fā)生生凡是出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)，，均不能能隱瞞。。如自己己不能解解決，要要馬上請(qǐng)請(qǐng)示上級(jí)級(jí)，以免免釀成更更大的差差錯(cuò)二十八八個(gè)個(gè)怎么么辦辦17、客客人請(qǐng)你你外出（（去玩或或者看戲戲）時(shí)怎怎么辦？？服務(wù)員必必須嚴(yán)格格遵守外外事紀(jì)律律，不得得私自陪陪客外出出參觀、、照相、、看戲當(dāng)客人請(qǐng)請(qǐng)你外出出時(shí)應(yīng)借借故婉言言謝絕。。如：““實(shí)在對(duì)對(duì)不起，，今晚我我還要參參加學(xué)習(xí)習(xí)”，““真抱歉歉，今天天我還有有別的事事情要辦辦”等等等看實(shí)際情情況靈活活運(yùn)用語(yǔ)語(yǔ)言藝術(shù)術(shù)婉言謝謝絕客人人二十八八個(gè)個(gè)怎么么辦辦18、賓賓客要求求與服務(wù)務(wù)員合影影時(shí)，怎怎么辦？？首先要表表示謝意意，以友友善的態(tài)態(tài)度，和和藹的語(yǔ)語(yǔ)言婉言言謝絕，，做到不不至于客客人掃興興而又不不失禮節(jié)節(jié)，如客客人確實(shí)實(shí)出于誠(chéng)誠(chéng)意，難難以推辭辭時(shí)，也也應(yīng)多找找?guī)孜煌疽黄鹌鸷嫌啊?。不要單單?dú)和客客人拍照照事后要向向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)在餐飲服服務(wù)過(guò)程程中，常常遇到客客人乘服服務(wù)員斟斟酒、斟斟茶、分分菜的機(jī)機(jī)會(huì)攝影影，在這這種情況況下，服服務(wù)員應(yīng)應(yīng)繼續(xù)工工作，但但要保持持鎮(zhèn)定，，精神集集中，以以免影響響服務(wù)質(zhì)質(zhì)量二十八八個(gè)怎怎么辦辦19、客人人要贈(zèng)送禮禮品和小費(fèi)費(fèi)時(shí)，怎么么辦？首先要表示示婉言謝絕絕，向客人人解釋不收收禮品和小小費(fèi)的原因因（但言語(yǔ)語(yǔ)不可過(guò)多多）如果實(shí)在推推卸不下時(shí)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)時(shí)收下，并并表示謝意意事后向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講明原因因，做好登登記以便統(tǒng)統(tǒng)一處理20、被客客人呼喚入入房間時(shí)怎怎么辦？服務(wù)員應(yīng)先先在門(mén)外按按門(mén)鈴，并并說(shuō)：“我我是服務(wù)員員，請(qǐng)問(wèn)有有什么事要要幫忙？””征得客人人同意，進(jìn)進(jìn)入房間進(jìn)入房間時(shí)時(shí)敞開(kāi)房門(mén)門(mén)客人讓坐時(shí)時(shí)應(yīng)表示謝謝意，但不不宜坐下對(duì)客人的吩吩咐要留心心聽(tīng)清，站站立姿勢(shì)要要端正，眼眼睛不可東東張西望，，辦完事立立刻離開(kāi)，，不宜在房房間逗留太太久，離開(kāi)開(kāi)房間時(shí)要要面對(duì)客人人輕輕將門(mén)門(mén)關(guān)上二十八八個(gè)怎怎么辦辦21、客人出現(xiàn)不不禮貌的行行為怎么辦辦？如果是客人人講粗言，，吐口沫等等，我們必必須忍耐，，保持冷靜靜和克制的的態(tài)度，不不能和客人人發(fā)生沖突突，并根據(jù)據(jù)情況，主主動(dòng)先向客客人賠禮道道歉，只要要我們謙虛虛誠(chéng)懇，一一般有理性性的客人都都會(huì)為自己己不禮貌的的行為而過(guò)過(guò)意不去。。如果是對(duì)女女服務(wù)員態(tài)態(tài)度輕浮甚甚至動(dòng)手動(dòng)動(dòng)腳，女服服務(wù)員的態(tài)態(tài)度要嚴(yán)肅肅，并迅速速回避，男男服務(wù)員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)上前前應(yīng)付。如果情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重或動(dòng)手手打人，則則當(dāng)事人應(yīng)應(yīng)該保持冷冷靜和克制制的態(tài)度，，絕對(duì)不能能和客人對(duì)對(duì)打起來(lái)，，凡情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重，應(yīng)馬馬上向部門(mén)門(mén)經(jīng)理和保保安部報(bào)告告，由他們們出面，根根據(jù)客人不不同的態(tài)度度給予適當(dāng)當(dāng)?shù)慕逃?。。將詳情作?shū)書(shū)面向上匯匯報(bào)，并將將事情經(jīng)過(guò)過(guò)及處理情情況作好記記錄備查。。二十八八個(gè)怎怎么辦辦22、客人人對(duì)我們提提出批評(píng)意意見(jiàn)時(shí)怎么么辦？如果客人向向我們當(dāng)面面批評(píng)，服服務(wù)員應(yīng)虛虛心聽(tīng)取，，誠(chéng)意接受受在客人未講講完之前不不要急于辯辯解，對(duì)自自己工作中中的不足之之處要向客客人表示歉歉意，并馬馬上加以糾糾正如果是客人人因誤解而而提出的意意見(jiàn)，也要要看適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)做耐耐心細(xì)致的的解釋，爭(zhēng)爭(zhēng)取客人的的諒解，并并向客人表表示感謝，，多謝他幫幫助我們改改進(jìn)工作客人的書(shū)面面批評(píng)，同同樣要虛心心接受，根根據(jù)書(shū)面上上的意見(jiàn)加加以分析，，好的意見(jiàn)見(jiàn)要采納并并改正如客人還未未離店，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)上門(mén)門(mén)征求意見(jiàn)見(jiàn)，向客人人道歉，并并表示感謝謝總之對(duì)待客客人的意見(jiàn)見(jiàn)要有則改改之，無(wú)則則加勉。對(duì)對(duì)于客人提提出的各種種意見(jiàn)、要要求，要及及時(shí)匯報(bào)二十八八個(gè)怎怎么辦辦23、客人人對(duì)服務(wù)員員講不禮貌貌的語(yǔ)言時(shí)時(shí)怎么辦？？服務(wù)員不能能因?qū)Ψ街v講話不禮貌貌而表示厭厭惡或用同同樣的粗言言回敬客人人應(yīng)用文明禮禮貌的服務(wù)務(wù)語(yǔ)言來(lái)對(duì)對(duì)待客人，，使其感到到自己的失失禮。這樣樣，他的這這些不文明明行為就會(huì)會(huì)有所收斂斂。也顯示示了我們的的文明禮貌貌24、遇到到刁難的客客人時(shí)該怎怎么辦？在日常的服服務(wù)工作中中要揣摩客客人的心理理，掌握客客人的性格格和生活特特點(diǎn)，更要要注意熱情情、有禮、、主動(dòng)、周周到地為客客服務(wù)，力力求將服務(wù)務(wù)工作做在在客人開(kāi)口口之前通過(guò)多方面面的詳細(xì)了了解，細(xì)心心觀察，分分析客人刁刁難的原因因，以便做做好客人的的服務(wù)工作作注意保持冷冷靜的態(tài)度度，以禮相相待，謙虛虛待客，嚴(yán)嚴(yán)于責(zé)已，，表示歉意意如仍未解決決，應(yīng)向上上反映，并并作好情況況記錄，留留作資料備備查二十八八個(gè)怎怎么辦辦25、客人人發(fā)脾氣罵罵你時(shí)怎么么辦？服務(wù)員接待待賓客，是是自己的責(zé)責(zé)任，即使使挨了客人人的罵，也也應(yīng)同樣接接待好要保持冷靜靜我情緒，，認(rèn)真檢查查自己的工工作是否有有不足之處處待客人平靜靜后再作婉婉言解釋與與道歉，絕絕對(duì)不能與與客人爭(zhēng)吵吵和謾罵如果客人的的氣尚未平平息，應(yīng)及及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)，讓讓領(lǐng)導(dǎo)解決決二十八八個(gè)怎怎么辦辦26、客人人向你糾纏纏時(shí)怎么辦辦？服務(wù)員不應(yīng)應(yīng)以任何不不耐煩、不不禮貌的言言行沖撞客客人要想辦法擺擺脫客人的的糾纏，當(dāng)當(dāng)班的同志志應(yīng)主動(dòng)配配合，讓被被糾纏的同同志干別的的工作，避避開(kāi)客人的的糾纏當(dāng)一個(gè)人在在服務(wù)臺(tái)，，又不能離離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的的話，應(yīng)運(yùn)運(yùn)用語(yǔ)言藝藝術(shù)婉言擺擺脫客人的的糾纏。如如：“實(shí)在在對(duì)不起，，如果沒(méi)有有什么事的的話，我還還要干別的的工作，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)彙！薄苯韫试诜?wù)務(wù)臺(tái)附近找找一些工作作干。如吸吸地毯，搞搞服務(wù)臺(tái)衛(wèi)衛(wèi)生等，一一方面照顧顧服務(wù)臺(tái)，，另一方面面擺脫客人人的糾纏如果仍然無(wú)無(wú)效，可掛掛電話到鄰鄰近服務(wù)臺(tái)臺(tái)暗示求援援或找領(lǐng)班班一個(gè)人來(lái)來(lái)服務(wù)臺(tái)，，自己借故故要做其他他工作暫時(shí)時(shí)離開(kāi)二十八八個(gè)怎怎么辦辦27、客人人向我們投投訴時(shí)怎么么辦？要耐心傾聽(tīng)聽(tīng)，讓客人人把話講完完，這樣做做會(huì)使客人人的情緒自自然平靜下下來(lái)把客人的投投訴意見(jiàn)記記下來(lái)，然然后向上匯匯報(bào)，不要要急于辯解解和反駁不論客人是是口頭，還還是書(shū)面投投訴，都要要詳細(xì)了解解情況，作作出具體分分析，如果果是設(shè)備問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)采采取措施或或馬上修理理。假使客人尚尚未離館，，應(yīng)該給一一個(gè)答復(fù)，，讓客人知知道我們已已出處理。。如果是我我們的錯(cuò)，，可根據(jù)情情況，必要要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理理出面向客客人道歉，，使客人覺(jué)覺(jué)得他的投投訴得到重重視。如果果處理得當(dāng)當(dāng)，使客人人更喜愛(ài)賓賓館。對(duì)于客人的的側(cè)面投訴訴，我們同同樣要重視視，必要時(shí)時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映，以以便改進(jìn)服服務(wù)工作。。作好投訴和和處理過(guò)程程的記錄，，以便研究究客人投訴訴的原因，，防止類似似的投訴發(fā)發(fā)生。二十八八個(gè)怎怎么辦辦28、客人人投訴服務(wù)務(wù)員態(tài)度欠欠佳時(shí)，怎怎么辦？無(wú)論情況怎怎么樣，均均要向客人人道歉。向向客人表示示我們改正正的決心事后再找該該服務(wù)員談?wù)勑?，?wèn)清清楚情況再再作處理案例例發(fā)現(xiàn)有客人人斜躺在大大堂沙發(fā)上上，您該怎怎么辦？服務(wù)員小徐徐正在客房房中心值班班，8012房客人人要求洗衣衣，如何避避免走錯(cuò)房房？當(dāng)您正在打打掃衛(wèi)生時(shí)時(shí)，客人回回來(lái)了，您您怎么辦？？——“先生生，您好，，為了考慮慮到您入住住期間的安安全，能否否出示一個(gè)個(gè)您的房卡卡”——在客人人出示房卡卡后，表示示感謝！——“先生生，我現(xiàn)在在打掃您的的房間方便便嗎？如果果不方便，，我一會(huì)兒兒再來(lái)”開(kāi)心互互動(dòng)用你的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)猜想一下下：現(xiàn)實(shí)中一張紙最多多可以折疊疊多少次？？答案：：一張紙折疊疊30次后后，其厚度度將增加““0.1mm*2的的30次方方”倍，10萬(wàn)米，，超過(guò)珠穆穆朗瑪峰的的高度。結(jié)論：：腳踏實(shí)地把把身邊看似似簡(jiǎn)單的事事情做好，，積累起來(lái)來(lái)，就是一一個(gè)很長(zhǎng)的的距離、很很大的空間間、一股很很強(qiáng)的力量量憑想當(dāng)然然去認(rèn)知世世界，常常常會(huì)犯錯(cuò)誤誤，圍繞一一個(gè)主題反反復(fù)探究，，才會(huì)有所所積累。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20223:46:54PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20223:46:54PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。20