關(guān)于組織文化的本質(zhì)第一頁，共31頁幻燈片組織文化的層次物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過程等支持性價值觀：包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量意識、指導(dǎo)哲學(xué)等基本的潛意識假定：潛意識的、暗默的一些信仰、知覺、思想、感覺等第二頁，共31頁幻燈片心理結(jié)構(gòu)假設(shè)最高法官超我外在力量的內(nèi)化文化，懲罰，激勵，道德感，社會理想等不跟社會沖撞。奴隸自我現(xiàn)實(shí)原則；采取行動；滿足需求。最高司令本我本能需要；制造需要；快樂原則，愿望式滿足。本我的變化，決定自我。自我的變化，本我所決定。超我的變化，決定本我。第三頁，共31頁幻燈片行為有兩個大的動力系統(tǒng)從心理學(xué)和行為學(xué)角度分析，人的行為有兩個大的動力系統(tǒng)：一個是“個人取向”,”自我需要”的動力系統(tǒng)，即為了生存、社交、發(fā)展甚至實(shí)現(xiàn)自我價值而產(chǎn)生的動力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是以自我為中心的，一切行為都是為了維護(hù)“自我”的利益和機(jī)會。二是基于“超個人取向”或者“超越自我”的完全社會化的系統(tǒng)。在這一系統(tǒng)下，人是以社會為中心的。行為的目的是實(shí)現(xiàn)社會的價值、社會的理想，維護(hù)的也是社會的利益。行為機(jī)制第四頁，共31頁幻燈片

人的行為機(jī)制有兩個發(fā)動機(jī)1、一個是發(fā)動自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動機(jī)自我實(shí)現(xiàn)動力是個體為獲得一定的利益或機(jī)會滿足純自我需要而產(chǎn)生的動力。

2、一個是發(fā)動超我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動機(jī)超我動力是個體為滿足社會(有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等)而產(chǎn)生的動力。每個人的行為都是”自我動力”和“超我動力”共同影響的結(jié)果。“自我”和“超我”的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了人的動力體系。第五頁，共31頁幻燈片文化力

以消費(fèi)者價值為核心的品牌力海爾以創(chuàng)新為靈魂為特色的企業(yè)文化企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前OECSST管理創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新管理力品牌力文化力SBU持續(xù)創(chuàng)新的核心競爭力Haier高速發(fā)展的四大力量以洞察力為基礎(chǔ)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)思想。以持續(xù)增強(qiáng)創(chuàng)新能力為核心的強(qiáng)勢企業(yè)文化——海爾之道以消費(fèi)者價值特征為基礎(chǔ)的品牌運(yùn)營能力的不斷提升。以自主管理為基礎(chǔ)日清日高管理策略創(chuàng)造出的速度競爭中的比較優(yōu)勢。第六頁，共31頁幻燈片海爾以創(chuàng)新為靈魂的能本管理文化企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前OECSST管理創(chuàng)新文化力品牌力SBU持續(xù)創(chuàng)新的核心競爭力第七頁，共31頁幻燈片海爾文化的系統(tǒng)內(nèi)容發(fā)展理念營銷理念出口理念服務(wù)理念生存理念品牌理念質(zhì)量理念競爭理念海爾作風(fēng)海爾精神人才理念市場理念海爾理念物質(zhì)層制度層觀念層中國管理文化美國企業(yè)文化日本管理文化海爾文化觀念層：海爾理念（意識）海爾精神海爾目標(biāo)制度層：制度（保障）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)層：環(huán)境（表象）服飾產(chǎn)品服務(wù)文體第八頁，共31頁幻燈片創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？用兩個字概括是“創(chuàng)新”，用四個字概括是“不斷創(chuàng)新”。?創(chuàng)新的作用是創(chuàng)造用戶價值（成為用戶繼續(xù)選擇的對象）。?創(chuàng)新的必要性：

沒有創(chuàng)新，難以為繼，創(chuàng)新+速度下一個需求；沒有創(chuàng)新，缺乏活力的組織會窒息速度。?如何體現(xiàn)創(chuàng)新的作用：

個性化：以本地化去滿足個性化可以有的放矢地整合資源；全球化：以多邊競合（競爭合作）互換資源，補(bǔ)充自身的不足?創(chuàng)新的原則：創(chuàng)新的目標(biāo)：就是創(chuàng)造有價值的定單；

創(chuàng)新的本質(zhì)：就是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新的途徑：就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒。市場以變化為規(guī)律，企業(yè)發(fā)展就應(yīng)以創(chuàng)新為根本。第九頁，共31頁幻燈片創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？用兩個字概括是“創(chuàng)新”，用四個字概括是“不斷創(chuàng)新”。?創(chuàng)新的作用是創(chuàng)造用戶價值（成為用戶繼續(xù)選擇的對象）。?創(chuàng)新的必要性：

沒有創(chuàng)新，難以為繼，創(chuàng)新+速度下一個需求；沒有創(chuàng)新，缺乏活力的組織會窒息速度。?如何體現(xiàn)創(chuàng)新的作用：

個性化：以本地化去滿足個性化可以有的放矢地整合資源；全球化：以多邊競合（競爭合作）互換資源，補(bǔ)充自身的不足?創(chuàng)新的原則：創(chuàng)新的目標(biāo)：就是創(chuàng)造有價值的定單；

創(chuàng)新的本質(zhì)：就是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新的途徑：就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒。市場以變化為規(guī)律，企業(yè)發(fā)展就應(yīng)以創(chuàng)新為根本。第十頁，共31頁幻燈片企業(yè)精神“追求卓越”的核心思想：創(chuàng)新，不自滿、進(jìn)取、生生不息/生生之謂易能體現(xiàn)海爾精神的兩句話：*把別人視為絕對辦不到的事辦成；*把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。第十一頁，共31頁幻燈片海爾的生存理念永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題慎終如始，則無敗事只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)以問題管理，消滅危機(jī)并創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會第十二頁，共31頁幻燈片海爾文化的形成、建設(shè)與傳播

企業(yè)領(lǐng)袖的決定作用：設(shè)計(jì)師、牧師-對文化的闡釋和發(fā)展文化中心：完善、維護(hù)、傳播、監(jiān)督；張瑞敏與員工的橋梁；媒體與教育-修道院；中宣部-保持一致博采眾長，古為今用、洋為中用英雄、模范及其故事；如同佛教變文、圣經(jīng)故事企業(yè)文化中心“將公司的企業(yè)文化翻譯成易懂的故事，讓每個人都知道公司的精神”實(shí)踐在前，不斷歸納內(nèi)部傳媒：海爾報(bào)、海爾新聞；看板、標(biāo)語第十三頁，共31頁幻燈片海爾文化的形成、建設(shè)與傳播（續(xù)）說教/闡釋身教/領(lǐng)導(dǎo)示范逐漸滲透洗腦培訓(xùn)漫畫理念運(yùn)動會戲劇大討論規(guī)則、規(guī)范正負(fù)強(qiáng)化/反饋第十四頁，共31頁幻燈片兩位啟發(fā)海爾文化的企業(yè)家*松下和杰克·韋爾奇教給我們，一要有基本的價值觀、基本的經(jīng)營理念；二要變革，特別是企業(yè)內(nèi)部的變革，要不斷地去推動。正是海爾的寫照*松下幸之助：韌勁、堅(jiān)持不懈，學(xué)識不高、但能凝聚員工朝向同一目標(biāo)，其價值觀被接受，文化氣息非常濃。*在實(shí)踐中，張瑞敏以中國智慧為基礎(chǔ)，將兩者的風(fēng)格巧妙地整合，即將日本東方團(tuán)隊(duì)精神與美國西方強(qiáng)調(diào)個人奮斗結(jié)合起來，這就是海爾文化的淵源所在。企業(yè)家的人格魅力往往是企業(yè)文化的或偶像。以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家——朱镕基第十五頁，共31頁幻燈片海爾文化的特色及其跨文化闡釋海爾文化中包含了某些很關(guān)鍵的信念負(fù)責(zé)調(diào)研和編寫海爾案例的哈佛商學(xué)院教授LynnSharpPaine（佩恩）這些信念也存在于全球最野心勃勃的公司。一是企業(yè)員工個人的責(zé)任感和主動性。只有那些擁有對企業(yè)高度關(guān)心，并以一種積極姿態(tài)發(fā)揮作用的員工的公司，才有可能培養(yǎng)出充滿活力的企業(yè)文化；二是持續(xù)進(jìn)步和不斷創(chuàng)新的可能性。在企業(yè)文化里應(yīng)該能嗅到那種樂于變革，富于進(jìn)取和創(chuàng)造的生氣。因循守舊，裹足不前只能讓企業(yè)在死氣沉沉的文化中消亡；三是對客戶需求的滿足。這不僅僅是消極滿足顧客的要求，而應(yīng)該用心傾聽客戶的聲音，捕捉他們內(nèi)心沒有表達(dá)的想法，在他們感到不滿以前就消除潛在障礙；四是對社會的貢獻(xiàn)。一個成功的企業(yè)文化一定要讓身處其中的人真切地感覺到自己是對社會有價值的人，企業(yè)是對社會有用的企業(yè)。具有普遍意義的道德原則和修養(yǎng)水平是一個企業(yè)文化中不可缺少的部分。第十六頁，共31頁幻燈片如何建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化不是擺設(shè)，不是裝飾品，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)十分中藥和艱巨的工程。任何能夠撼動人心的東西均非朝夕之功，于細(xì)微之處提煉精神，于繁瑣中提取精華，積年月累，常抓不懈。企業(yè)文化中在全員參與、整體互動。任何一件事情，只有你參與了，你才會有責(zé)任感?！笆虏魂P(guān)己”才會高高掛起，在參與的過程中讓職工體會成就感、挫折感、溫暖感、危機(jī)感、成長感等不同感受。通過交流與融合，培養(yǎng)職工的責(zé)任感、創(chuàng)新能力、職業(yè)能力、并逐步形成大家共同的價值準(zhǔn)則。員工需要企業(yè)文化，它可以適時賦予鹽工必須具備的工作作風(fēng)、賦予員工新的觀念、更需要它激起他們無窮的的創(chuàng)造力。第十七頁，共31頁幻燈片

溝通比權(quán)力更重要

張瑞敏和韋爾奇他們都是卓越的溝通大師，能夠發(fā)出強(qiáng)有力的信息。既喚起員工熱情，又不失簡單。

——管理即溝通優(yōu)秀的企業(yè)文化的核心作用行動力規(guī)范力創(chuàng)新力振興功能導(dǎo)向功能育人功能凝聚功能傳播功能第十八頁，共31頁幻燈片管理深處是哲學(xué)整合力即競爭力管理不在于知而在于行；其驗(yàn)證不再于邏輯而在于效果不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。源頭論——為有源頭活水來市場資源——不是市場份額而是消費(fèi)者的忠誠度。賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品創(chuàng)新——就是創(chuàng)造一種資源觀念就是生產(chǎn)力——憂患帶來活力天下大事，必做于細(xì)人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量溝通比權(quán)力更重要否定自己，創(chuàng)造顧客；終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題看不出問題是最大的問題重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題庫存的壓力是降價的動力，創(chuàng)造有價值的訂單…………張瑞敏是概念大師、溝通大師是具有哲學(xué)思想的企業(yè)家第十九頁，共31頁幻燈片張瑞敏管理箴言慎終如始，則無敗事產(chǎn)品有缺陷等于廢品第一次就把事情做好，就是創(chuàng)造效益把“危機(jī)”一詞分開來看，“危機(jī)”是由“危險(xiǎn)”和“機(jī)遇”構(gòu)成的創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的模仿；整合就是創(chuàng)新。壓力在某種程度上就是動力把別人都認(rèn)為簡單的事認(rèn)認(rèn)真真地做好就是不簡單高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高素質(zhì)的人生產(chǎn)出來的，這就是管理哲學(xué)的核心優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。我從來不否認(rèn)海爾有問題，沒有問題就是最大的問題。兵戰(zhàn)，兩軍相交勇者勝，商戰(zhàn)，兩軍相交快者勝不爭而善勝海爾有兩個千方百計(jì)……第二十頁，共31頁幻燈片能本管理坐標(biāo)文化制度海爾文化與制度并重的能本管理模式管理模式線管理定位點(diǎn)管理定位點(diǎn)管理的和諧性必須被不時的失衡所替代管理定位點(diǎn)第二十一頁，共31頁幻燈片重組心智模式的第一步

改變當(dāng)代人的觀念觀念決定思維思維決定行動行動決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運(yùn)第二十二頁，共31頁幻燈片中國人的心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的特點(diǎn)“超我”過人，為上意識，群體依賴心態(tài)，愛面子等等；“自我”縮小，缺乏自主意識、獨(dú)立意識，個性不足等等；“本我”的需要受到“超我”過多的限制，“自我”從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不得不表現(xiàn)為虛偽，不豪爽……中國人的劣根性層面超我自我本我畸形的人格特征魯迅--吃人文化柏陽--醬缸文化第二十三頁，共31頁幻燈片中國人的心理結(jié)構(gòu)及趨勢超我自我本我超我自我本我超我縮小自我增大注：所謂“增大”和“縮小”是指作用的增大和縮小。圖示也是一種直觀的表達(dá)方式。變犯罪率上升文化大革命的錯誤改革開放后的最大失誤三個代表民族復(fù)興第二十四頁，共31頁幻燈片兩種關(guān)系和角色：家庭關(guān)系—家庭角色社會關(guān)系—社會角色

每個都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。每個人都是一個結(jié)點(diǎn)；都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。角色定位與行為準(zhǔn)則人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中人，是環(huán)境造就出來的；環(huán)境，是文化造就的；人，是文化造就出來的。人人文化人人人人人人人人第二十五頁，共31頁幻燈片文化是中國企業(yè)必須的戰(zhàn)略武器第二十六頁，共31頁幻燈片（二）現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的

九大誤區(qū)

誤區(qū)之一：企業(yè)文化等于企業(yè)管理誤區(qū)之二：企業(yè)文化等于思想政治工作誤區(qū)之三：企業(yè)文化缺乏個性企業(yè)文化能夠產(chǎn)生凝聚力的重要原因之一是其獨(dú)特性。從某種意義上講