招待事項(xiàng)說(shuō)明接待事項(xiàng)來(lái)訪人員，該如何接待呢？一起來(lái)看下面這14個(gè)注意事項(xiàng)，保你學(xué)完之后不再犯錯(cuò)！1、立刻招待來(lái)訪的客人2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。3、陌生的客人光臨時(shí)務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家單位？4、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。5、判斷來(lái)客的身份與種類要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：（1）客戶；（2）工作上的伙伴，搭檔；（3）家屬，親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。6。謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意7。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客8。如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見(jiàn)時(shí)間如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。9。讓來(lái)客等候時(shí)要注意熱情招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。10。帶路時(shí)走在客人前方，靠邊引導(dǎo)帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，邊引導(dǎo)可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！薄罢?qǐng)下電梯。”開(kāi)門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門。手把在右側(cè)的門用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開(kāi)的門，則應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門。11、初次與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面的來(lái)客一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給領(lǐng)導(dǎo)，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹領(lǐng)導(dǎo)。引見(jiàn)后除非領(lǐng)導(dǎo)要你留下，否則做介紹之后即要退出領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。12、領(lǐng)導(dǎo)正在會(huì)客時(shí)若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。可將事項(xiàng)寫(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了。”13、客人離去時(shí)即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。14、制作來(lái)訪登記卡在每天上班時(shí)要查