招聘面試方案設(shè)計(jì)一、招聘面試的概述（一）招聘的概念招聘是人力資源管理工作，當(dāng)中過程包括招聘廣告、二次面試、雇傭輪選等。負(fù)責(zé)招聘工作的稱之為招聘專員，他們是人力資源管理方面的專家，或者是人事部的職員。聘請的最后選擇應(yīng)該是用人單位，它們與合適的應(yīng)征者簽訂雇傭合同。招聘工作對企業(yè)的意義重大，它是保證企業(yè)整個人力資源管理工作順利開展的重要前提和基礎(chǔ)。（二）招聘面試的意義（1）招聘面試可以考察面試者誠信情況，面試者在確定報考某單位的時候，一般都要向報考單位遞交個人簡歷。在寫簡歷的時候，大部分人都能實(shí)事求是地介紹自己的情況但也有少數(shù)人為了達(dá)到自己的目的，編造自己的情況。編造情況無疑是一種不誠實(shí)的表現(xiàn)，也是面試的大忌。面試時，考官一般都要面試者介紹自己的經(jīng)歷，那些弄虛作假的面試者在介紹自己的情況時就有可能暴露自己造假的痕跡，考官就能及時地發(fā)現(xiàn)這些面試者的不誠實(shí)行為，從而及時地將他們淘汰，使這些不誠實(shí)的人不能進(jìn)入公司隊(duì)伍，以免他們進(jìn)入后給公司造成損失。（2）可以彌補(bǔ)一些優(yōu)秀人才在筆試中的偶然失誤，一些優(yōu)秀人才各方面條件都不錯，具備良好的綜合素質(zhì)，是公司的最佳人選，但是在筆試中，由于某種難以預(yù)料的原因，成績可能不是十分理想，而在面試中，他們可以充分發(fā)揮自己與眾不同的才能，展示自己的良好素質(zhì)。這樣考官就會在面試中發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢，使真正的優(yōu)秀人才進(jìn)入公司隊(duì)伍。（3）可以選拔高素質(zhì)的人才加入公司隊(duì)伍，公司錄用考試的目的就是選拔高素質(zhì)的人才，使公司高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。筆試雖然非常重要，但是也有一定的缺陷，有些人雖然筆試成績考得很好，但是工作能力不強(qiáng)，表達(dá)水平可能不高，如果是這樣，顯然不能適應(yīng)公司的工作。而面試就可以克服筆試的這一缺陷，能夠?qū)⒛切﹤€人氣質(zhì)、品德和心理素質(zhì)良好，分析能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)的高素質(zhì)的優(yōu)秀人才選拔出來，而將那些高分低能的人淘汰，從而保證公司隊(duì)伍的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)選拔優(yōu)秀人才的目標(biāo)。（三）招聘面試中存在的主要問題企業(yè)的招聘面試工作出了問題，導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因主要有以下幾點(diǎn)。（1）非專業(yè)面試官的提問毫無章法企業(yè)招聘面試中對應(yīng)聘者提問過程中出現(xiàn)的問題最多，這是企業(yè)中從事招聘面試工作人員的專業(yè)度不夠的明顯體現(xiàn)。（2）帶著個人偏見面試在面試過程中，招聘專員常常會不自覺地融入自己的主觀偏好。比如面對一個長相瘦小的人，就會產(chǎn)生對方吃不起苦的第一印象。而面對一個伶牙俐齒的人，就會聯(lián)想到他的辦事能力和口才一樣好。（3）透露太多信息許多單位在開始面試前，都會向求職者就單位和崗位做一個簡單介紹。一些經(jīng)驗(yàn)不豐富的招聘專員在做介紹時，介紹的內(nèi)容過于豐富，聰明的求職者就會根據(jù)這段介紹醞釀企業(yè)喜歡的答案，在之后的面試中，討巧地來回答問題。不少求職者的個人簡歷還是根據(jù)企業(yè)發(fā)布的崗位要求和應(yīng)聘條件來特別設(shè)計(jì)的。此外，招聘專員還要避免無意中泄露自己希望聽到的答案，尤其是用“能”或“不能”，“是”或“不是”來進(jìn)行提問的時候。比如當(dāng)招聘專員問“你能接受加班嗎？”，“你能吃苦嗎？”，求職者就能讀出招聘專員希望聽到的答案，回答“是”。針對這些弊端，如果我們不采取更有效的面試機(jī)制，則我國企業(yè)招聘面試仍會延續(xù)效率低下的狀態(tài)。（四）面試準(zhǔn)備的技巧作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺去接他。為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時候晚出去五分鐘，你會發(fā)現(xiàn)很多問題。事實(shí)上在背后觀察他的過程就是面試的開始?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。如果要招一個銷售人員，那你就得給他劃一個加號，因?yàn)檫@個人善于自我指導(dǎo)、自我激勵，愛跟人溝通，愛跟人說話。但如果招一個研發(fā)人員，就該劃個問號了。你出去把他領(lǐng)進(jìn)來之后，應(yīng)該做的是介紹自己，跟他握手，確保雙方座位舒適且對方看不到你的'筆記，解釋面試時間長度、程序及要談的問題。初次篩選的時候，面試的時間可以稍微短一點(diǎn)，主要詢問一些基本的信息，還有簡歷上那些疑點(diǎn)。到第二輪、第三輪面試，時間就應(yīng)該長一些，逐漸深入那些有關(guān)過去的行為表現(xiàn)。一個小時的面試時間可以這樣劃分：15分鐘雙方閑聊+15分鐘問簡歷上的疑點(diǎn)+30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子。五）面試問話技巧1）修改面試開始以后，要系統(tǒng)化地探尋問題的答案，對現(xiàn)有的問題可以進(jìn)行修改。比如問一個問題，候選人沒聽明白，你可以說：“對不起，可能我沒說清楚，我問的是這個問題，我換一種方式問你。”直到他理解為止，這叫修改。（2）重述如果他沒有聽明白，還可以重述：“我剛才可能沒說清楚，我再說一遍我的問題，我希望你講一下在處理客戶投訴中，你具體做了些什么事情?！边@叫重述。（3）跳過然后還可以把問題跳過去。有的候選人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會非常緊張，尤其發(fā)現(xiàn)主考官很專業(yè)，有些人會局促不安，說不出話來。這時候你就可以跳過去，可以說：“沒關(guān)系，這個問題咱們先放在這兒，不用管它。那你對那件事怎么看呢？”就跳過去了，但要特別注意，如果是一個非常關(guān)鍵的圍度，繞多少圈也得拉回到這個問題上來，不能放棄。（4）發(fā)展還有一種問法叫發(fā)展，就是把問題引申出去，可以這樣問：“你覺得你過去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通怎么樣？”他肯定只能說“好，我和他們溝通很好”。你可以借機(jī)把這個問題發(fā)展一下：“能不能給我舉個實(shí)際的例子說明一下？”這樣問出他那個STAR來。（六）面試結(jié)束的技巧允許候選人有時間問問題，這是在尊重對方，說明下一步的程序和大概時間真誠地感謝候選人。哪怕你當(dāng)時就知道這個人真的一點(diǎn)都不合適，也要真誠地感謝他花時間來參加面試。在下一個候選人進(jìn)來之前，把上一個候選人的筆記做全，并放在一邊，再請下一個人進(jìn)來面試，以保證對前一個候選人的評價完整，不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情部門經(jīng)理面試的時候要注意：就是在結(jié)束的時候，千萬不能說將在幾天之內(nèi)答復(fù)給他，或很快通知他，甚至當(dāng)場就說錄用他，讓他準(zhǔn)備上班，這些不確認(rèn)的事情千萬不能說，以免給候選人造成打擊。面試結(jié)束后，可通過最終評分法或者一問一評法對成績加以評定，可以采用按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)將得分簡單相加得出分?jǐn)?shù)，或按反映每個屬性的相對重要性（在工作分析中具體規(guī)定了每個屬性的相對重要性）對得分進(jìn)行加權(quán)求和以得出分?jǐn)?shù)。再按