學(xué)號課程設(shè)計題目長城汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的在線調(diào)查與網(wǎng)站建設(shè)的策劃書學(xué)院管理學(xué)院專業(yè)市場營銷班級營銷1101班姓名指導(dǎo)教師2014年7月4日

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計任務(wù)書學(xué)生姓名：專業(yè)班級：營銷1101班指導(dǎo)教師：工作單位：管理學(xué)院題目:長城汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的在線調(diào)查與網(wǎng)站建設(shè)的策劃書初始條件：1、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法、在線調(diào)查、網(wǎng)站建設(shè)與策劃的基礎(chǔ)理論和方法體系。2、管理學(xué)院實驗中心提供計算機及路由器服務(wù)。3、Internet提供的各種在線網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和工具。要求完成的主要任務(wù):課程設(shè)計由三部分組成：網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法的模擬實踐報告占20%，網(wǎng)絡(luò)營銷在線調(diào)查報告20%、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與策劃書60%。1、網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法的模擬實踐及報告對主要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法進行模擬實踐。記錄實驗過程，撰寫實驗心得，對這些營銷方法的優(yōu)缺點、適用范圍、營銷績效進行評價。字數(shù)要求：不少于1000字。2、網(wǎng)絡(luò)營銷在線調(diào)查及報告根據(jù)所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷理論與市場調(diào)查方法，選擇一家制造商企業(yè)：對其網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和問題進行調(diào)查，設(shè)計調(diào)查方案，實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。針對在線顧客的網(wǎng)絡(luò)訪問需求特點，提出該企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化設(shè)計的方向與策略。字數(shù)要求：3000字。3、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與策劃書利用建站之星（/）或其他工具，基于課程設(shè)計第二部分研究結(jié)果，選擇一家與該企業(yè)同一行業(yè)的中小企業(yè)，為該企業(yè)制作或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷站點，從“網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站服務(wù)”等四個方面進行充實和完善。頁面要求：能夠正常運行、內(nèi)容豐富的網(wǎng)頁不少于6頁。內(nèi)容要求：對建站目的、原則、依據(jù)、過程、結(jié)果（具體包括網(wǎng)站定位、網(wǎng)絡(luò)功能設(shè)置、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)站內(nèi)容安排、網(wǎng)站服務(wù)分配，域名實現(xiàn)和推廣方法等）等進行描述。質(zhì)量要求：主題鮮明，功能明確，導(dǎo)航清晰，創(chuàng)意新穎、結(jié)構(gòu)完整，層次合理，方案可行，具有商業(yè)和社會價值。字數(shù)要求：不少于5000字。時間安排：1、網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法的模擬實踐及報告0.5周2、網(wǎng)絡(luò)營銷在線調(diào)查報告及報告0.5周

3、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與策劃書 1.0周共2.0周指導(dǎo)教師簽名：程琦年月日系主任（或責(zé)任教師）簽名：年月日

目錄1網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法的模擬實踐及報告 11.1使用搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)信息的查詢——寶馬汽車 11.1.1搜索引擎收錄的網(wǎng)頁數(shù)量、內(nèi)容 11.1.2使用CNZZ網(wǎng)站查看該企業(yè)網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)情況 21.1.3工具網(wǎng)站長工具過程及結(jié)果 41.2許可電子郵件營銷 71.2.1營銷信 71.2.2下載一款免費的郵件群發(fā)軟件——VolleyMail郵件群發(fā)專家6.0 81.3論壇營銷 111.4病毒營銷 112.長城汽車 132.1企業(yè)情況 132.2域名、Logo及URL 132.3網(wǎng)站分析 142.3.1網(wǎng)站布局 142.4長城汽車的營銷策略分析 162.4.1產(chǎn)品策略 162.4.2定價策略 172.4.3渠道策略 172.4.4促銷策略 182.4.5客戶關(guān)系管理 182.5網(wǎng)站營銷優(yōu)化設(shè)計的提議 192.5.1導(dǎo)航內(nèi)容做到簡潔不重復(fù) 192.5.2汽車展示方式有待改進 192.5.3網(wǎng)頁長度設(shè)置有待改進 193企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與策劃書 193.1建站目的 193.2建站原則 213.3建站依據(jù) 223.4建站步驟 233.5建站結(jié)果 243.5.1網(wǎng)站定位 243.5.2網(wǎng)絡(luò)功能設(shè)置 243.5.3網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計 253.5.4網(wǎng)站內(nèi)容安排 263.5.5網(wǎng)站服務(wù)分配 273.5.6域名實現(xiàn) 293.5.7推廣方法 29參考文獻： 321網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法的模擬實踐及報告1.1使用搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)信息的查詢——寶馬汽車1.1.1搜索引擎收錄的網(wǎng)頁數(shù)量、內(nèi)容（1）百度搜索（2）搜狗搜索（3）必應(yīng)搜索1.1.2使用CNZZ網(wǎng)站查看該企業(yè)網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)情況（1）CNZZ網(wǎng)過程及結(jié)果由于對源代碼不熟悉，所以無法跟蹤數(shù)據(jù)，導(dǎo)致跟蹤失敗。1.1.3工具網(wǎng)站長工具過程及結(jié)果1.2許可電子郵件營銷1.2.1營銷信清涼開懷，讓夏日的歡樂更盡興。BMW夏季關(guān)懷，暢爽相伴。用冰爽的問候帶來夏日清風(fēng)，2014年5月15日至2014年7月15日，BMW夏季關(guān)懷為您和愛車推出多重好禮，邀您共享清涼禮遇，助您暢快出行，盡享無憂駕趣。●夏季冷卻及空調(diào)系統(tǒng)免費檢測，相關(guān)配件價格享8折優(yōu)惠，包括空調(diào)壓縮機、電瓶、水泵、冷凝器；●微塵濾清器保養(yǎng)，雨刮片保養(yǎng)及空調(diào)清洗消毒服務(wù)尊享8折禮遇，參加即可獲贈BMW夏季行車指南；●原裝BMW車載導(dǎo)航地圖升級特惠價898（CICI及HUH系統(tǒng)）；敬請登錄寶馬中國官網(wǎng)（/cn/zh/index.html）查看相關(guān)信息。1.2.2下載一款免費的郵件群發(fā)軟件——VolleyMail郵件群發(fā)專家6.0得到12封回復(fù)和20封回執(zhí)。1.3論壇營銷1.4病毒營銷病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。學(xué)生們造反，都沒有人來管管嗎？！看他們怎么吐？課堂死（wú）氣（b?）沉（huān）沉（tuō），老師呆（qīng）板（chūn）木（liàng）訥（lì），作業(yè)堆（ráo）積（y?u）成（xìng）山（qù），前途一（wu）片（xian）渺（guang）茫（ming）…是的，他們是武漢理工營銷11級的渣渣們…事實總是刺眼的哦…（1）空間：（2）人人：（3）微博根據(jù)閱讀量、點贊量和評論轉(zhuǎn)發(fā)量評判病毒營銷成果。通過兩次發(fā)帖，共計530個閱讀和10次點贊。發(fā)兩次貼的原因是因為，第一次的效果無論從閱讀量還是點贊量都不是很理想，所以將帖子內(nèi)容進行改進。效果變得稍微好一些。通過此次對營銷11級的病毒營銷，使?fàn)I銷11級更為社會所知。2.長城汽車2.1企業(yè)情況長城汽車是長城汽車股份有限公司的簡稱，長城汽車的前身是長城工業(yè)公司，是一家集體所有制企業(yè)，成立于1984年，公司總部位于河北省保定市。是中國首家在香港H股上市的整車汽車企業(yè)、國內(nèi)規(guī)模最大的皮卡SUV專業(yè)廠、跨國公司。自2003年以來，長城SUV已連續(xù)4年保持了全國銷量冠軍；一直在國際、國內(nèi)兩個市場保持著領(lǐng)先優(yōu)勢。自主開發(fā)的哈弗SUV，在國內(nèi)民族品牌中檔車型當(dāng)中，國內(nèi)銷量和出口量第一。哈弗SUV一舉摘取“2006CCTV中國年度最佳自主品牌SUV”桂冠。在國際市場，長城是出口金額和出口量最多的中國汽車品牌。出口國家和地區(qū)多達108個國家，2006年實現(xiàn)出口3.2萬輛，首次批量出口歐盟。今年上半年實現(xiàn)出口2萬輛。與其他中國品牌不一樣的是，長城在出口的“質(zhì)”上取得了突飛猛進的發(fā)展，已由過去的“單純的整車貿(mào)易”轉(zhuǎn)為“系統(tǒng)地做俄羅斯市場”，品牌建設(shè)、銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展、技術(shù)輸出、建立配件中心庫、海外建廠等項目全方位展開。海外售后服務(wù)已成為發(fā)展重點，保有量較大的區(qū)域服務(wù)半徑控制在300公里以內(nèi)。走在了中國汽車的前列。2.2域名、Logo及URL域名：Cn2.3網(wǎng)站分析2.3.1網(wǎng)站布局（1）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)如上截圖所以為長城汽車網(wǎng)站的首頁。最醒目位置是企業(yè)的理念：專注、專業(yè)、專家，作為宣傳。網(wǎng)頁的最上端是長城汽車的LOGO、導(dǎo)航欄和搜索欄。欄目結(jié)構(gòu)按產(chǎn)品和服務(wù)信息分類，產(chǎn)品按車型分類為全系車型、轎車、SUV、皮卡等。網(wǎng)頁中部播放著不停變化的美圖，用簡短的廣告語和清晰的畫面來宣傳自己品牌、突顯企業(yè)文化。點開圖片鏈接，可以分別進入子網(wǎng)頁。它會通過分區(qū)介紹不同款式的汽車的性能等知識，讓廣大受眾進入網(wǎng)站就能夠詳細的了解有關(guān)知識。圖片下面是一個流動的新聞信息展示區(qū)域。再下部是公告欄和官方微博、客服電話。底部是購車助手功能欄。（2）網(wǎng)站內(nèi)容內(nèi)容上包括公司信息、產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)信息、購車工具信息等。（3）網(wǎng)站功能1）購車幫助功能例如預(yù)約時間和貸款購車其他功能包括會員管理、信息發(fā)布、產(chǎn)品管理、在線搜索、在線互動。（4）網(wǎng)站服務(wù)服務(wù)上包括車主學(xué)堂、車型對比、購車計算器和經(jīng)銷商查詢。2.4長城汽車的營銷策略分析2.4.1產(chǎn)品策略長城汽車對銷量和規(guī)模并不十分關(guān)注。就在眾多車企紛紛上馬微車、商用車和新能源的時候，長城汽車一直保持低調(diào)。目前長城汽車擁有皮卡、SUV和轎車三大品類。其中多款產(chǎn)品出口標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格的歐盟國家。長城汽車董事長魏建軍在天津基地啟動儀式上面對媒體表示，長城汽車要集中做好這三個車型，10年內(nèi)不會擴大品類。（1）皮卡組合。公司擁有“迪爾”、“賽鈴”兩大系列皮卡?！暗蠣枴毕盗芯头譃闃?biāo)準(zhǔn)雙排座皮卡、雙排座大皮卡、一排半皮卡、大小單排皮卡、廂式皮卡、中雙排皮卡等6大類，在同行業(yè)中，品種最全，獨樹一幟。被業(yè)界稱為“中國皮卡大全”，具備了獨特的競爭優(yōu)勢。截止2011年底，風(fēng)駿皮卡連續(xù)14年全國銷量第一，市場保有量70萬，連續(xù)10年中國汽車出口額第一，獲得南非SABS認證、俄羅斯PCT認證、沙特SASD認證、海灣GCC認證，是中國唯一通過歐盟整車型認證的高端皮卡；風(fēng)駿皮卡2011和2012年連續(xù)兩年全程參與達喀爾拉力賽，產(chǎn)品特性和過硬品質(zhì)得到了有力檢驗。2012年以12.17萬輛位居皮卡市場銷量榜第一位。（2）長城汽車SUV系列2009年長城汽車對SUV產(chǎn)品進行了重新規(guī)劃。按照規(guī)劃，哈弗將分小型、中型、高端三大塊，其中小型哈弗為M系列，中型哈弗為H系列，高端哈弗為S系列，這對哈弗品牌聚焦和市場銷量起到了極大促進作用。哈弗是長城汽車的主要看家產(chǎn)品，志在穩(wěn)固全國SUV銷量冠軍。（3）轎車長城精靈、長城炫麗、長城酷熊、長城凌傲、騰翼C30都是長城轎車組合中的代表，中等的產(chǎn)品寬度配以很長的深度是長城轎車的營銷策略。而保持高性價比的另一個理由，是長城的配套能力。雖然都是小型車，但長城做轎車自下而上的思路將來，在中級轎車領(lǐng)域，像2.0L這樣的轎車領(lǐng)域當(dāng)中，長城也期盼著有出色的表現(xiàn)，將來會在資源的投入上比較多。未來的長城轎車，將覆蓋低端到中端。將來，1L、1.3L、1.5L、1.8L、2.0L，都會陸續(xù)在市場上出現(xiàn)。2.4.2定價策略長城汽車采取的是滲透定價策略。長城汽車一貫的作風(fēng)是低價經(jīng)營。例如，皮卡系列從6萬到8萬，SUV系列從7萬到10萬，而今年剛上市的CUV哈弗也繼承了這一作風(fēng)，在未公布價格之前這款車被業(yè)界猜測的價格為15萬至17萬，但最后廠家公布的價格僅為11萬至14萬。其次，公司注重穩(wěn)健，強調(diào)“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，實行滲透定價策略符合長城汽車的形象。再次，長城已通過該策略實現(xiàn)大批量銷售降低成本，鞏固其在全國皮卡行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。最后，實行滲透定價策略使產(chǎn)品的利潤空間變得很小，在一定程度上制造了很高的進入壁壘，同時增強了公司的市場競爭力。2.4.3渠道策略（1）直列4S店銷售長城汽車將推行終端形象長效保持機制，以長城汽車4S店及單體店/站的硬件提升為重點，通過銷售現(xiàn)場5S點檢、售后現(xiàn)場6S點檢等措施，以顧客感知為導(dǎo)向進行重點區(qū)域的提升整改，使終端店面環(huán)境持續(xù)保障，為顧客提供干凈整潔、溫馨舒適的購車空間。為樹立長城汽車終端品牌形象，建立長效保持機制。（2）長城網(wǎng)絡(luò)營銷長城汽車旗下銷售渠道將明確分成C1、C2、C3三套網(wǎng)絡(luò)，分別為SUV品牌哈弗的銷售網(wǎng)絡(luò)、轎車品牌騰翼的銷售網(wǎng)絡(luò)及囊括皮卡、SUV、轎車的一條過渡性綜合網(wǎng)絡(luò)。建立事業(yè)部配合分網(wǎng)銷售長城品牌部設(shè)立在北京，負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃，產(chǎn)品部下的SUV事業(yè)部主要負責(zé)哈弗H系列、M系列的產(chǎn)品銷售及宣傳，騰翼事業(yè)部負責(zé)騰翼系列轎車、炫麗、凌傲轎車等轎車的產(chǎn)品銷售及宣傳工作。哈弗銷售網(wǎng)絡(luò)主要銷售哈弗M1、M2、哈弗H3、H5，以及明年準(zhǔn)備推出的H6。而轎車銷售網(wǎng)絡(luò)主要銷售炫麗、凌傲、騰翼C30和未來將要推出的長城汽車首款B級轎車騰翼C50等。第三條網(wǎng)絡(luò)長城汽車將其稱之為過渡性網(wǎng)絡(luò)，銷售車型包括皮卡、MPV嘉譽、以及騰翼C35。2.4.4促銷策略促銷的實質(zhì)是傳播與溝通信息，其目的是要促進銷售、強化購買欲望，甚至創(chuàng)造需求，從而促進企業(yè)產(chǎn)品銷售?，F(xiàn)代市場營銷將上述促銷方式歸為四種類型：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。將這四種方式的運用搭配稱為促銷組合。對于長城汽車營銷而言，促銷手段還包括一種重要的促銷方式，即銷售技術(shù)服務(wù)（含售后服務(wù)）。可以說，在現(xiàn)代的汽車市場上，沒有銷售技術(shù)服務(wù)，尤其沒有售后服務(wù)，企業(yè)就沒有市場；服務(wù)不能滿足用戶要求，企業(yè)將失去市場，這一促銷方式對汽車產(chǎn)品銷售而言，具有更為重要的意義。長城汽車要從人員推銷、廣告推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系和銷售技術(shù)服務(wù)幾個方面努力做好促銷活動，內(nèi)容要進行創(chuàng)新，使促銷活動更具人情味，讓顧客在購買產(chǎn)品的過程中感受到人文的關(guān)懷和更大的實惠，從而促進消費者與廠家的關(guān)系，美化企業(yè)形象，同時也促進了產(chǎn)品銷量的上升，達到雙贏的效果。2.4.5客戶關(guān)系管理（1）客戶關(guān)系部1)CS回訪與改善：通過CS調(diào)查與回訪傾聽客戶心聲，查找服務(wù)弱項，為業(yè)務(wù)部門改善提供信息，發(fā)揮監(jiān)督和改善跟進的作用，促進業(yè)務(wù)改善與提高；2)客戶信息管理：整理和收集公司的所有客戶信息及數(shù)據(jù)，分類管理，按業(yè)務(wù)需求定期進行匯總和分析，為業(yè)務(wù)活動提供對策及參考依據(jù)；3)客戶關(guān)系維護：服務(wù)管家、客戶關(guān)懷等活動以提高客戶忠誠度；4)風(fēng)險控制管理：客戶投訴及抱怨等風(fēng)險的控制管理（2）銷售部與服務(wù)部：配合客戶關(guān)系部開展相關(guān)工作，制定問題改善措施，提高客戶滿意度。2.5網(wǎng)站營銷優(yōu)化設(shè)計的提議2.5.1導(dǎo)航內(nèi)容做到簡潔不重復(fù)導(dǎo)航欄中的全系車型與轎車、SUV等有著包含關(guān)系，與下方的圖片鏈接也有著相同的部分。雖然可以看出網(wǎng)頁設(shè)計者想要特意凸顯長城的這一種系列的車型，但是這樣做使首頁表述不再簡潔。2.5.2汽車展示方式有待改進相比于寶馬官網(wǎng)的視頻車內(nèi)展示，長城的在線車內(nèi)展示雖然詳盡，但是表現(xiàn)形式不夠吸引人，也沒有讓在線顧客體驗到近乎在車內(nèi)的感覺。2.5.3網(wǎng)頁長度設(shè)置有待改進長城官網(wǎng)沒有放在單頁上，若要看到下方的內(nèi)容，需要向下拉。這樣使整個網(wǎng)頁看起來冗長，并且下方的信息并沒有受到很多的關(guān)注?？梢赃x擇把網(wǎng)頁內(nèi)容精簡，使網(wǎng)頁簡潔明快，對在線顧客的宣傳和產(chǎn)生購買行為能夠進行正激勵。3企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與策劃書3.1建站目的（1）提升企業(yè)形象一般來說，企業(yè)建立自己的網(wǎng)址，不大可能馬上給企業(yè)帶來新客戶、新生意，也不大可能馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大，企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。此外，相對來說，建立企業(yè)網(wǎng)站的費用也比其它廣告方式要低的多。企業(yè)網(wǎng)站一年的費用僅為3~4萬，如企業(yè)在報紙上做廣告，半個版面，幾天時間就要花掉幾十萬。當(dāng)然，網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳方式，各有不同的作用，它們之間更多的是互相補充，而不是互相排斥。企業(yè)如擁有自己的網(wǎng)址，應(yīng)在各種廣告中盡量地推介該網(wǎng)址，并把具體性的內(nèi)容放入網(wǎng)址中。

（2）使公司具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力

在中國，人們對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)往往有所誤解，以為電子信箱就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。我們見過不少公司，將電子郵件地址當(dāng)成網(wǎng)址，并印在名片上。實際上，電子郵件只是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中一個最常用，最簡單的功能之一。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)真正的內(nèi)涵在于其內(nèi)容的豐富性，幾乎無所不包。對于一個企業(yè)來說，其具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力的標(biāo)志是公司擁有自己的獨立網(wǎng)站，而非電子信箱。

（3）全面詳細地介紹公司及公司產(chǎn)品

公司網(wǎng)址的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹公司及公司產(chǎn)品。事實上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)址，如公司簡介、公司的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機構(gòu)、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上。

（4）實現(xiàn)電子商務(wù)功能

就現(xiàn)在，您就可以在網(wǎng)站上為您的企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)功能。您可以在網(wǎng)站上發(fā)布：

1）實時新聞發(fā)布系統(tǒng)：在線WEB發(fā)布公司新聞及各種行業(yè)新聞、動態(tài)、船期等；

2）實時報價系統(tǒng)（如運輸行業(yè)）：海運整柜、海運散貨、空運報價、拖車報價、快件報價，在線訂艙系統(tǒng)（客戶訂艙→訂艙接收→訂艙反饋）、貨物跟蹤查詢系統(tǒng)；

3）在線下載系統(tǒng)：包括在線管理、在線發(fā)布等；

4）電子商城系統(tǒng)：可以在網(wǎng)上開家自己的商店；

5）客戶留言板、在線調(diào)查、招聘系統(tǒng)、郵件列表、BBS論壇等。

（5）與客戶保持密切聯(lián)系

在美國，每當(dāng)人們想知道某公司有什么新產(chǎn)品，新服務(wù)，或舊產(chǎn)品和服務(wù)有什么變化，甚至只是想知道該公司有什么新聞，他們就會習(xí)慣性地進入該公司的網(wǎng)址。因為外國公司已經(jīng)習(xí)慣于把所有的新產(chǎn)品和新服務(wù)信息發(fā)布于網(wǎng)上，并且定期在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)公司的消息。中國公司與客戶之間現(xiàn)在暫時還不習(xí)慣于這種聯(lián)系方式，而中國企業(yè)的網(wǎng)址內(nèi)容一般也隔較長時間才更新一次。但隨著越來越多的公司在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品和信息，這種情況將會發(fā)生明顯變化。畢竟，已經(jīng)有越來越多的公司具有網(wǎng)絡(luò)能力，并逐漸習(xí)慣于用網(wǎng)絡(luò)進行溝通。

（6）與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系

這是企業(yè)網(wǎng)址最重要的功能之一，也是為什么那么多的國外企業(yè)非常重視網(wǎng)站建設(shè)的根本原因。現(xiàn)在，世界各國大的采購商都是主要利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來尋找新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商，因為這樣做費用最低，效率最高。原則上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的網(wǎng)址，就可以看到公司的產(chǎn)品。因此，關(guān)鍵在于如何將公司網(wǎng)址推介出去。一種非常實用而有效的方法是將公司的網(wǎng)址登記在全球著名的搜索引擎（如YAHOO，EXCITE，ALTAVISTA等）上，并選擇與公司的產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵字，則可以使?jié)撛诘目蛻裟軌蛉菀椎卣业焦竞彤a(chǎn)品。這正是國際商業(yè)上通行的做法，而且被實踐證明是十分有效的。（7）降低通信費用

對于不少企業(yè)來說，每年的通信費用，尤其是涉及到進出口的通信費用，是一筆龐大的費用。利用公司網(wǎng)站所提供的多個電子信箱，可以有效地降低通信費用，這是企業(yè)網(wǎng)站的一個很實際的好處（利用e-mail通信的費用僅為市話費用）。

（8）利用網(wǎng)站及時得到客戶的反饋信息

客戶一般是不會積極主動地向公司反饋信息的。如公司在設(shè)計網(wǎng)站時，加入專門用于客戶與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對來說，一般客戶還是比較樂于使用這種方式與公司進行聯(lián)系。因此，公司可以得到大量的客戶意見和建議。3.2建站原則（1）用戶體驗最重要在傳統(tǒng)行業(yè)中，稍有經(jīng)驗的人都明白，商品外包裝對銷量的重要性。同理，對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，企業(yè)網(wǎng)站的美觀、易用等方面，都會對用戶產(chǎn)生很大的影響。千萬不可因為各種原因而傷害用戶體驗，包括搜索引擎最終追求的也是用戶體驗。企業(yè)營銷型網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該追求搜索優(yōu)化和用戶體驗的最佳結(jié)合點！

（2）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的合理布局

良好的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，不但方便搜索引擎，更是為了方便用戶，營銷型網(wǎng)站一定要合理使用面包屑導(dǎo)航設(shè)計，不要讓客戶在你的網(wǎng)站里迷路，時刻告訴用戶所在位置和返回其他頻道的方法。營銷型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的最大目的在于促進企業(yè)產(chǎn)品銷售，所以企業(yè)產(chǎn)品展示成了不可忽略的重要項目。

（3）資訊信息經(jīng)常更新

有相當(dāng)一部分的企業(yè)網(wǎng)站都會有企業(yè)新聞這個欄目，合理的運用企業(yè)信息能夠增加企業(yè)信任度，而不合理運用會取到相反的效果。企業(yè)新聞的內(nèi)容要經(jīng)常更新，文章內(nèi)容報道企業(yè)的一些動態(tài)，里面最好配備圖片，圖文并茂更為您企業(yè)網(wǎng)站增添活力，不要一看企業(yè)新聞竟是幾年前的信息了。不少企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好以后就不管不問，自然對業(yè)務(wù)起不到任何作用。對于長期不更新的企業(yè)新聞不要采用新聞中添加日期的功能，自己不更新也罷不要讓別人一眼看出來。企業(yè)網(wǎng)站最好有專業(yè)人員維護，才能發(fā)揮價值。

（4）加強用戶溝通環(huán)節(jié)

流量變訂單，高效溝通是關(guān)鍵。與客戶溝通不暢是網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率偏低的重要原因，沒有之一。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，客戶溝通環(huán)節(jié)是最為薄弱的一項，嚴(yán)重制約了營銷效果，成為流量轉(zhuǎn)化率的瓶頸。建議企業(yè)網(wǎng)站使用QQ、旺旺和400電話等，方便客戶聯(lián)系。溝通環(huán)節(jié)在交易達成之前發(fā)揮著重要的作用，前面的工作做得再好、流量再多，在與客戶溝通不暢的情況下也很難轉(zhuǎn)化為有效訂單。

（5）差異化營銷突出優(yōu)勢

差異化營銷核心思想是“細分市場，針對目標(biāo)消費群進行定位，導(dǎo)入品牌樹立企業(yè)形象，這也是營銷型網(wǎng)站的最終目標(biāo)。隨著市場的成熟和技術(shù)的進步，大部分行業(yè)和產(chǎn)品都是千篇一律，大同小異。論質(zhì)量、論價格、論服務(wù)基本都不會有太大區(qū)別，那么客戶為什么要選擇你的企業(yè)產(chǎn)品呢？務(wù)必要突出自己的企業(yè)產(chǎn)品和其他企業(yè)產(chǎn)品的差異，在網(wǎng)站上“放大”差異，讓客戶記住你，告訴客戶選擇您產(chǎn)品的原因。

總之，一個理想的企業(yè)網(wǎng)站，從可信的角度來說，您的企業(yè)形象在客戶心中就越完善越高大，客戶對你的信任度越高，網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率效果會更好，如果你沒有一個合格的營銷網(wǎng)站，那么你的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之路將很難進行下去。3.3建站依據(jù)根據(jù)建站原則，由在線顧客的需求特點，提出該網(wǎng)站營銷優(yōu)化設(shè)計的方向與策略，對原有官網(wǎng)缺陷進行改正。3.4建站步驟（1）確定網(wǎng)站主題網(wǎng)站主題就是你建立的網(wǎng)站所要包含的主要內(nèi)容，一個網(wǎng)站必須要有一個明確的主題。本網(wǎng)站的主題是汽車產(chǎn)品展示。（2）搜集材料明確了網(wǎng)站的主題以后，你就要圍繞主題開始搜集材料了。常言道：“巧婦難為無米之炊”。要想讓自己的網(wǎng)站有血有肉，能夠吸引住用戶，你就要盡量搜集材料，搜集得材料越多，以后制作網(wǎng)站就越容易。材料既可以從圖書、報紙、光盤、多媒體上得來，也可以從互聯(lián)網(wǎng)上搜集，然后把搜集的材料去粗取精，去偽存真，作為自己制作網(wǎng)頁的素材。（3）規(guī)劃網(wǎng)站一個網(wǎng)站設(shè)計得成功與否，很大程度上決定于設(shè)計者的規(guī)劃水平，規(guī)劃網(wǎng)站就像設(shè)計師設(shè)計大樓一樣，圖紙設(shè)計好了，才能建成一座漂亮的樓房。網(wǎng)站規(guī)劃包含的內(nèi)容很多，如網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局、文字圖片的運用等，你只有在制作網(wǎng)頁之前把這些方面都考慮到了，制作出來的網(wǎng)頁才能有個性、有特色，具有吸引力。考慮到企業(yè)及產(chǎn)品形象，本網(wǎng)站的風(fēng)格選用狂野粗獷型，顏色搭配選擇灰色、黑色和白色。結(jié)構(gòu)功能能在下方有詳細描述。（4）選擇合適的制作工具盡管選擇什么樣的工具并不會影響你設(shè)計網(wǎng)頁的好壞，但是一款功能強大、使用簡單的軟件往往可以起到事半功倍的效果。本次網(wǎng)頁制作選擇的是凡科。（5）制作網(wǎng)頁材料有了，工具也選好了，下面就需要按照規(guī)劃一步步地把自己的想法變成現(xiàn)實，這是一個復(fù)雜而細致的過程，一定要按照先大后小、先簡單后復(fù)雜來進行制作。先大后小，就是說在制作網(wǎng)頁時，先把大的結(jié)構(gòu)設(shè)計好，然后再逐步完善小的結(jié)構(gòu)設(shè)計。先簡單后復(fù)雜，就是先設(shè)計出簡單的內(nèi)容，然后再設(shè)計復(fù)雜的內(nèi)容，以便出現(xiàn)問題時好修改。在制作網(wǎng)頁時要多靈活運用模板，這樣可以大大提高制作效率。（6）上傳測試網(wǎng)頁制作完畢，最后要發(fā)布到Web服務(wù)器上，才能夠讓全世界的朋友觀看，現(xiàn)在上傳的工具有很多，有些網(wǎng)頁制作工具本身就帶有FTP功能，利用這些FTP工具，你可以很方便地把網(wǎng)站發(fā)布到自己申請的主頁存放

服務(wù)器

上。網(wǎng)站上傳以后，你要在瀏覽器中打開自己的網(wǎng)站，逐頁逐個鏈接的進行測試，發(fā)現(xiàn)問題，及時修改，然后再上傳測試。全部測試完畢就可以把你的網(wǎng)址告訴給朋友，讓他們來瀏覽。（7）推廣宣傳網(wǎng)頁做好之后，還要不斷地進行宣傳，這樣才能讓更多的朋友認識它，提高網(wǎng)站的訪問率和知名度。推廣的方法有很多，例如到“搜索引擎”上注冊、與別的網(wǎng)站交換鏈接、加入廣告鏈等。（8）維護更新網(wǎng)站要注意經(jīng)常維護更新內(nèi)容，保持內(nèi)容的新鮮，不要做好就放在那兒不變了，只有不斷地給它補充新的內(nèi)容，才能夠吸引住瀏覽者。3.5建站結(jié)果3.5.1網(wǎng)站定位主要分為兩種形式的企業(yè)網(wǎng)站風(fēng)格：品牌形象展示型和產(chǎn)品車輛展示型。本網(wǎng)站旨在整合企業(yè)資源打造長城汽車的網(wǎng)上產(chǎn)品展示、引導(dǎo)用戶消費、促進線下交易的平臺。以汽車展示為主，結(jié)合網(wǎng)站會員的口碑，網(wǎng)站在線服務(wù)系統(tǒng)，提供線上體驗，會員互動，以網(wǎng)站為平臺，引領(lǐng)用戶到店消費。3.5.2網(wǎng)絡(luò)功能設(shè)置包括會員管理、信息發(fā)布、產(chǎn)品管理、訂單管理、留言反饋、在線幫助、經(jīng)銷商鏈接。3.5.3網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計圖1：欄目結(jié)構(gòu)：具體結(jié)構(gòu)為：（1）網(wǎng)站首頁（2）關(guān)于我們公司介紹、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、員工風(fēng)采、輝煌成就、總裁致辭

（3）企業(yè)信息模塊（4）新聞中心行業(yè)動態(tài)、公司新聞、媒體報道、政策法規(guī)（5）汽用商城可按汽車系列分類或按汽車配飾分類（6）產(chǎn)品展示（7）車友之家新車養(yǎng)護、養(yǎng)車秘籍、專家指南、車友俱樂部、車友論壇（8）品牌加盟加盟優(yōu)勢、加盟流程、加盟級別、加盟培訓(xùn)（9）購車試駕在線購車、預(yù)約試駕（10）留言反饋模塊客戶服務(wù)、服務(wù)宗旨、服務(wù)熱線、技術(shù)團隊、常見問題、在線咨詢（11）車友論壇BBS論壇模塊3.5.4網(wǎng)站內(nèi)容安排（1）用戶管理模塊系統(tǒng)管理員可以根據(jù)網(wǎng)站的要求對網(wǎng)站各欄目自主添加、刪除、修改等操作。（2）企業(yè)信息模塊企業(yè)的詳細介紹、發(fā)展歷史、企業(yè)文化、品牌資質(zhì)、榮譽證書、合作伙伴等相關(guān)信息。（3）產(chǎn)品展示模塊企業(yè)的汽車產(chǎn)品展示，詳細介紹公司銷售車輛的各種屬性，如圖片、車輛特性、價格等。（4）新聞發(fā)布模塊可分為行業(yè)新聞和企業(yè)新聞兩類，方便用戶更好的了解相關(guān)的行業(yè)政策、公司的發(fā)展方向和最新的汽車產(chǎn)品發(fā)布及購車優(yōu)惠活動等。（5）購車試駕模塊用戶可通過此模塊提交購車或試乘試駕的申請，企業(yè)根據(jù)用戶提交的信息聯(lián)系客戶。（6）留言反饋模塊用戶與企業(yè)互動模板，直接反映用戶對企業(yè)的意見和建議（7）在線客服模塊可通過在線ＱＱ或第三方客服系統(tǒng)實現(xiàn)與用戶進行在線時時溝通，解答用戶疑問。（8）經(jīng)銷商模塊可通過友情鏈接模式指向企業(yè)指定的經(jīng)銷商網(wǎng)站或聯(lián)系方式，方便客戶就近服務(wù)、網(wǎng)站特色技術(shù)，運用FLASH動畫技術(shù)生動的給客戶身臨其境的感受。3.5.5網(wǎng)站服務(wù)分配服務(wù)上包括產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品選購指南和保養(yǎng)知識、在線問題咨詢、車主服務(wù)。首頁：子網(wǎng)頁1：子網(wǎng)頁2：子網(wǎng)頁3：子網(wǎng)頁4：子網(wǎng)頁5：3.5.6域名實現(xiàn)可以注冊為的國際域名為www.G（長城汽車）或www.G（長城）。3.5.7推廣方法（1）最有效、最具商業(yè)價值的推廣方式搜索引擎+競價排名推廣百度是全球最大中文搜索引擎，每天有超過6000萬人次訪問百度或查詢信息，是使用量最大的中文搜索引擎。經(jīng)中國電腦教育報萬人評測及IResearch等著名咨詢顧問研究表明，百度成為網(wǎng)民最常使用的和最受歡迎的中文搜索引擎。谷歌是目前最優(yōu)秀的支持多語種的搜索引擎之一,約搜索3,083,324,652張網(wǎng)頁。提供網(wǎng)站、圖像、新聞組等多種資源的查詢。包括中文簡體、繁體、英語等35個國家和地區(qū)的語言的資源。（2）易操作、收益大的推廣方式友情鏈接推廣友鏈鏈接可以分為兩種：站內(nèi)鏈接和站外鏈接。1）站內(nèi)鏈接網(wǎng)站域名下的頁面之間的互相鏈接,自己網(wǎng)站的內(nèi)容鏈接到自己網(wǎng)站的內(nèi)部頁面。2）站外鏈接站外鏈接則很有講究，可以考慮行業(yè)相關(guān)博客，行業(yè)網(wǎng)站，論壇交換鏈接。選擇各類可互換的鏈接的網(wǎng)站合作，包括娛樂、資訊、地方門戶網(wǎng)站及行業(yè)門戶網(wǎng)站,如：汽車之家、愛卡汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)、車訊網(wǎng)等（3）軟文推廣+專業(yè)媒體評論推廣網(wǎng)絡(luò)媒體選擇：1）優(yōu)先宣傳網(wǎng)絡(luò)媒體（費用較低、傳播較快），包括新浪、搜狐、網(wǎng)易、中國新聞網(wǎng)等各大門戶網(wǎng)站；2）在各大網(wǎng)站的論壇發(fā)表，天涯、西祠胡同、貓撲、豆瓣等；3）在全國性主流網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表平臺相關(guān)新聞，如新華網(wǎng)；4）在各處盡可能發(fā)表的企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表，通過各類博客來發(fā)表；5）在各主流的網(wǎng)站上建立企業(yè)博客，如新浪網(wǎng)企業(yè)博客等。執(zhí)行方式：不同的階段采取不同的方式，每月從不同角度來挖掘新聞點和宣傳點。宣傳頻率：