酒店服務協(xié)議及保密協(xié)議合同編號：________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術語的定義a)“甲方”指提供酒店服務的酒店方；b)“乙方”指接受酒店服務的客戶方；c)“服務”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的住宿、餐飲、會議、娛樂等酒店相關服務；d)“協(xié)議”指本《酒店服務協(xié)議及保密協(xié)議》。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲方與乙方之間在酒店服務提供及保密事項上的權(quán)利、義務和責任。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4適用法律1.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.5通知1.5.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方通知另一方的通知應以書面形式發(fā)送至對方提供的地址。第二章服務內(nèi)容2.1住宿服務2.1.1甲方應按照乙方預訂的房間類型和數(shù)量，提供符合協(xié)議標準的住宿服務。2.1.2甲方應保證住宿環(huán)境的清潔、舒適和安全。2.2餐飲服務2.2.1甲方應提供符合衛(wèi)生標準和口味需求的餐飲服務。2.2.2甲方應按照乙方預訂的時間和數(shù)量提供餐飲服務。2.3會議服務2.3.1甲方應提供符合乙方需求的會議設施和服務。2.3.2甲方應保證會議設施的正常運行和清潔維護。2.4娛樂服務2.4.1甲方應提供娛樂設施和活動，滿足乙方的需求。2.4.2甲方應保證娛樂設施的安全和正常運行。第三章服務標準3.1住宿標準3.1.1甲方提供的住宿房間應符合國家規(guī)定的星級標準。3.1.2甲方應保證房間內(nèi)設施齊全，包括但不限于床品、洗浴用品等。3.2餐飲標準3.2.1甲方提供的餐飲服務應符合食品安全標準。3.2.2甲方應提供多樣化的菜單，滿足不同客人的需求。3.3會議標準3.3.1甲方提供的會議設施應符合國際會議標準。3.3.2甲方應提供專業(yè)的會議服務人員，保證會議順利進行。3.4娛樂標準3.4.1甲方提供的娛樂設施應符合國家標準。3.4.2甲方應保證娛樂活動安全、有序。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營秘密等信息，均屬于保密信息。4.2保密義務4.2.1雙方對本協(xié)議履行過程中所獲得的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密例外4.3.1在以下情況下，雙方可以披露保密信息：a)法律法規(guī)要求披露；b)司法、行政機關要求披露；c)經(jīng)對方同意披露。第五章不可抗力5.1不可抗力定義5.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。5.2不可抗力處理5.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。5.2.2因不可抗力導致本協(xié)議無法履行時，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。5.2.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任。第六章預訂與支付6.1預訂流程6.1.1乙方通過甲方提供的預訂渠道（如電話、網(wǎng)站、APP等）進行預訂。6.1.2乙方需提供準確的身份信息和入住信息。6.1.3甲方在收到預訂信息后，確認預訂并通知乙方。6.2支付方式6.2.1乙方應按照預訂時選擇的支付方式進行付款。6.2.2甲方接受以下支付方式：現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等。6.2.3甲方在乙方支付完成后，提供相應的支付憑證。6.3取消政策6.3.1乙方在入住前根據(jù)甲方規(guī)定的取消政策進行操作。6.3.2如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)取消預訂，甲方有權(quán)收取相應的取消費用。6.3.3取消費用按預訂總額的一定比例計算。6.4退款政策6.4.1乙方根據(jù)退款政策申請退款。6.4.2退款金額按照實際預訂金額和退款政策計算。6.4.3退款通常在申請后的5個工作日內(nèi)處理。第七章客房使用規(guī)定7.1客房分配7.1.1甲方根據(jù)預訂信息分配客房。7.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整客房分配。7.2客房使用7.2.1乙方應在客房內(nèi)使用甲方提供的服務。7.2.2乙方應愛護客房內(nèi)的設施，不得損壞。7.3客房退房7.3.1乙方應在入住期間結(jié)束后的規(guī)定時間內(nèi)退房。7.3.2乙方退房時，需將客房內(nèi)設施整理干凈。7.4客房清潔7.4.1甲方負責客房的日常清潔。7.4.2乙方有權(quán)要求甲方提供額外的清潔服務。第八章餐飲服務規(guī)定8.1餐飲預訂8.1.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡等方式預訂餐飲服務。8.1.2甲方需在預訂后確認并告知乙方。8.2餐飲消費8.2.1乙方在餐飲消費時，應遵守餐廳的規(guī)定。8.2.2甲方有權(quán)對違反規(guī)定的乙方進行相應處理。8.3菜品投訴8.3.1乙方對菜品質(zhì)量或服務有異議時，可向餐廳經(jīng)理投訴。8.3.2餐廳經(jīng)理應盡快處理投訴，并給予乙方滿意的答復。第九章會議與活動9.1會議場地預訂9.1.1乙方需提前向甲方預訂會議場地。9.1.2甲方將根據(jù)預訂情況提供相應的場地和服務。9.2活動組織9.2.1甲方協(xié)助乙方組織各類活動。9.2.2乙方應遵守活動規(guī)定，保證活動順利進行。9.3活動設施9.3.1甲方提供必要的活動設施，包括但不限于音響、投影儀等。9.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供額外的活動設施。第十章物業(yè)損壞賠償10.1損壞認定10.1.1乙方在使用酒店設施或服務過程中，如造成設施損壞，應立即通知甲方。10.1.2甲方將根據(jù)實際情況對損壞進行認定。10.2賠償原則10.2.1乙方應按照實際損壞情況，承擔相應的賠償責任。10.2.2甲方有權(quán)要求乙方支付維修費用或賠償損失。10.3賠償程序10.3.1乙方在接到賠償通知后，應在規(guī)定時間內(nèi)支付賠償費用。10.3.2如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)支付賠償費用，甲方有權(quán)采取法律手段追償。第十一章個人隱私保護11.1個人信息收集11.1.1甲方在提供服務過程中，可能收集乙方的個人信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。11.1.2甲方收集個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則。11.2個人信息使用11.2.1甲方僅將收集到的個人信息用于提供服務、改善服務質(zhì)量、進行市場推廣等目的。11.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將個人信息用于其他用途。11.3個人信息安全11.3.1甲方采取必要的技術和管理措施，保證乙方個人信息的安全。11.3.2甲方對違反個人信息保護規(guī)定的行為，將追究相關責任。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1合同任何一方的變更，需書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.1.2變更內(nèi)容應以書面形式作為合同附件。12.2變更生效12.2.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2.2合同變更不影響已履行部分的效力。第十三章通知與送達13.1通知方式13.1.1除非合同另有約定，通知應以書面形式發(fā)送至對方提供的地址或電子郵箱。13.1.2通知發(fā)送時，應保留發(fā)送記錄，如郵戳、電子郵箱發(fā)送記錄等。13.2送達確認13.2.1通知送達以對方實際收到為準。13.2.2如對方未在合理期限內(nèi)回復，視為已送達。合同簽訂日期：________年________月________日甲方（蓋章）：________________乙