浙00892#商務(wù)交流(二)試題第5頁(共5頁)絕密★考試結(jié)束前全國2013年7月高等教育自學考試商務(wù)交流（二）試題課程代碼：00892請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．影響群體有效性的環(huán)境變量是A．成員的和諧共存 B．群體在組織等級恥會的相互關(guān)系C．預先建立的交流通道 D．任務(wù)的性質(zhì)2．策劃交流信息的第三個步驟是A．收集信息 B．將信息條理化C．列出綱要 D．信息分組3．關(guān)于一般結(jié)構(gòu)化面談，表述正確的是A．沒有準備好的計劃或問題框架B．包括計劃和準備回答的主要問題的框架C．所有問題都是事先安排和準備的D．所有問題都是事先安排和準備的，且預先給出可能的答案4．“高效、非常現(xiàn)代、最常用”的書信樣式是A．縮行式 B．半齊頭式C．半縮頭式 D．齊頭式5．下列屬于無功能行為的類型是A．建立標準 B．檢測一致性C．自我表白 D．消除緊張關(guān)系6．交流過程的第二個環(huán)節(jié)是A．譯碼 B．接收信息C．編碼 D．發(fā)出信息7．下列屬于促進討論的做法是A．交換和開發(fā)建議 B．選擇行動計劃C．評價不同方案 D．提出簡短的問題8．下列屬于趨同決策法優(yōu)點的是A．快速、高效 B．每個人都完全同意C．成員高度參與 D．一般認為比較公正9．下列屬于會議成員在會議之后的職責是A．監(jiān)控進展 B．交主席批準C．起草備忘錄 D．執(zhí)行行動計劃，必要時匯報情況10．用來表達原始資料和強調(diào)特定數(shù)字的圖表類型是A．表格 B．曲線C．圖形 D．圖標11．下列屬于講話者個人素質(zhì)的是A．語速 B．準確C．音調(diào) D．富有感情12．下列屬于一次性報告的是A．可行性報告 B．月度報告C．年度財務(wù)報告 D．周銷售報告13．演講的開場白一般所占時間的比率是A．10% B．30%C．40% D．50%14．下列屬于視覺輔助手段一般原則的是A．輔助性 B．娛樂性C．客觀性 D．記錄性15．“干擾與聽眾的目光交流及融洽的關(guān)系”的視覺輔助手段是A．白板 B．翻紙板C．實物 D．投影儀16.下列屬于良好傾聽技巧的是A．保持開放的心態(tài) B．注意講話者的外表和舉止C．做詳細筆記 D．只聽事實17．書信稱謂和結(jié)束語的正確搭配是A.DearMrSmith;Yoursfaithfully B.DearSir;YourssincerelyC.DearMrsJones;Yourssincerely D.DearMrBennett;Yoursfaithfully18．根據(jù)語氣的不同，可以將報告分成A．短報告和長報告 B．非正式報告、一般報告和正式報告C．財務(wù)報告和事故報告 D．日常報告和緊急報告19．一個成功的報告的必備條件是A．只涉及一個主題 B．可以包括讀者不需要的內(nèi)容C．可以涉及多個主題 D．可以包括與主題無關(guān)的內(nèi)容20．常用于表述離散性信息，能夠進行數(shù)字對比的圖表類型是A．表格 B．曲線C．圖形 D．圖標非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。二、簡答題（本大題共6小題，共30分）21．（6分）簡要說明會議秘書或記錄員在會議期間的職責。22．（4分）簡要說明選擇演講提要時應考慮的因素。23．（4分）簡要說明影響群體交流效率的可控變量。24．（5分）簡要說明處理難接聽的電話時應做到的事。25．（4分）簡要說明有效利用語音信箱的技巧。26．（7分）簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。

三、案例題（本大題共1小題，共20分）27．香港的凈水供應來自深圳，近些年由于用水量增加，需要改造深圳到香港的調(diào)水路線。藍鯨公司是一家知名跨國公司，在全國各地區(qū)設(shè)有5家子公司。日前，公司在上?？偛空匍_了關(guān)于“深圳到香港調(diào)水項目”的會議，5家公司的代表均參加了此次會議。該項目總投資達40億元人民幣，已建成調(diào)水線路上的首尾兩個泵站，而此次會議，5家公司的代表就調(diào)水路線中間的5個泵站、一個調(diào)度中心及整個通訊系統(tǒng)的建設(shè)工作展開了激烈的爭奪，且利益沖突日趨白熱化。由于會議主席的有效工作，且經(jīng)過參會者的反復商討，最終就此項目達成了一致的意見，會議取得圓滿成功。(1)（8分）說明有效會議參與者的特征。(2)（4分）列舉隱秘議程的表現(xiàn)。(3)（8分）說明會議取得成功的因素。四、綜合題（本大題共1小題，共20分）28.A公司與B公司皆為業(yè)內(nèi)知名的通訊公司，目前兩家公司正在洽談合作事宜。A公司產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)的認知度很高，是奢華和國際性的代表。而B公司在通訊業(yè)中也長期居于領(lǐng)導者的地位。兩家公司的合作就如同強強聯(lián)手，將產(chǎn)生強大的協(xié)同效應。A公司為考察B公司的合作實力，將前往該公司進行實地考察。由于此次合作對雙方意義重大，你作為A公司的總經(jīng)理，將與B公司的代表就合作事宜進行面談。(1)（6分）計劃此次面談時，需要考慮的6個基本問題。(2)（3分）說明面談時擬采用的3種提問類型。(3)（3分）結(jié)束面談時應該做的事。(4)（8分）經(jīng)過此次面談，雙方初步達成合作意向，請你起草一份備忘錄。五、應用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）29．任何企業(yè)都是其產(chǎn)品在“設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨、售后服務(wù)”所進行的各項活動的聚合體。每一項經(jīng)營管理活動就是此鏈條上的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)首先根據(jù)顧客的需要進行產(chǎn)品設(shè)計，然后進行產(chǎn)品生產(chǎn)。產(chǎn)品出廠后，會運往各賣場進行銷售。銷售人員將產(chǎn)品售出后，進行產(chǎn)品交貨。最后，在產(chǎn)品交貨之后還要保證產(chǎn)品的售后服務(wù)