六西格瑪普及培訓(xùn)-改進目錄一、概述二、提出多種改進方案三、選擇和優(yōu)化改進方案第一部分

概述改進階段概述改進階段輸入什么？分析階段產(chǎn)生的項目：關(guān)鍵原因優(yōu)先級列表改進階段提出一種解決方案，并確認(rèn)該方案達(dá)到或超過項目改進的目標(biāo)1、確認(rèn)關(guān)鍵因素2、提出解決方案3、試驗和實施解決方案4、驗證改進結(jié)果改進階段概述提出解決方案

進行實驗，以確定關(guān)鍵“X”并量化其影響；

針對關(guān)鍵“X”提出改進方案；

評估潛在風(fēng)險，確定降低風(fēng)險需求；

篩選改進方案；試驗和實施解決方案

制定改進方案實施計劃；

實施該計劃；驗證改進結(jié)果分析試驗結(jié)果，以統(tǒng)計方式證明該方案是否達(dá)到改進目標(biāo)。第二部分

提出多種改進方案提出多種改進方案

在這一步中，要充分考慮各種改進方案，需要完成四個任務(wù)：確認(rèn)改進目標(biāo)確定改進策略確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生可供選擇的改進方案提出多種改進方案采用的主要工具：頭腦風(fēng)暴注意：頭腦風(fēng)暴在任何領(lǐng)域、任何項目、任何階段都可以使用，在改進階段頭腦風(fēng)暴尤為重要，“集思廣益”、“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮”?；仡櫸覀兊目傮w目標(biāo)是什么（D階段已確立Y的目標(biāo)）要解決什么問題（分析階段的輸出:關(guān)鍵X）解決后的狀況怎么樣較之改進前，有多大程度的改變確認(rèn)X的改進目標(biāo)如何評價我們的目標(biāo)

目標(biāo)的SMART原則

Specific(明確的）

Measurable（可測量的）

Achievable（可實現(xiàn)的）

Relevant（相關(guān)的）

Time-bound（時間限制的）確認(rèn)X的改進目標(biāo)改進進層層次次：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的VS戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)的的改進進方方式式：：激激進進式式VS漸進進式式因子子間間的的關(guān)關(guān)系系：：因子子間間有有無無相相互互作作用用對于于較較容容易易解解決決、、無無相相互互作作用用的的KPIV，，可可以以直直接接提提出出改改進進方方案案或或者者運運用用一一些些簡簡單單的的工工具具對于于較較復(fù)復(fù)雜雜、、可可能能有有相相互互作作用用的的KPIV，，可可以以引引入入DOE等等其其他他較較復(fù)復(fù)雜雜的的工工具具確定定改改進進策策略略確定定解解決決問問題題的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在解解決決問問題題時時必必須須面面臨臨的的一一些些約約束束條條件件，，比比如如：：資資金金、、人人力力、、范范圍圍、、客客戶戶反反應(yīng)應(yīng)等等。。也可可以以包包含含一一些些““最最好好是是…””的一一些些條條件件。。確定定解解決決問問題題的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量時間進度目標(biāo)范圍資源需求“要便宜”“要快”“要好”（1）資源源的的約約束束：：項項目目要要素素三三角角形形（2））信息息的的約約束束：：TITFORTAT(-5，-5)

（0，-8）

（-8，0）（-1，-1）抵賴坦白坦白抵賴囚徒甲囚徒乙信息息的的充充分分和和對對稱稱才才能能得得到到最最優(yōu)優(yōu)化化方方案案；；改改進進措措施施必必須須使使各各方方的的利利益益最最大大化化確定定解解決決問問題題的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（3））客戶戶的的反反應(yīng)應(yīng)再次次確確認(rèn)認(rèn)改改進進是是否否符符合合客客戶戶的的心心聲聲（（VOC））客戶戶的的信信息息很很容容易易被被誤誤解解，，必必須須采采取取一一些些行行動動（（高高質(zhì)質(zhì)量量的的訪訪談?wù)劵蚧騿枂柧砭碚{(diào)調(diào)查查））以以充充分分了了解解客客戶戶的的信信息息。。確定解解決問問題的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最有可可能解解決問問題的的行動動是什什么？？所有的的方案案都考考慮了了嗎？？甚至至那些些和基基本約約束不不一致致的、、陳舊舊的、、太危危險的的、出出格的的、愚愚蠢的的、不不可能能的方方案?。‘a(chǎn)生可可供選選擇的的改進進方案案（1）團隊的的作用用多元化化團隊?wèi)?yīng)應(yīng)該包包括客客戶和和供應(yīng)應(yīng)商（2）企業(yè)業(yè)文化化的重重要性性企業(yè)文文化無無處不不在“大道道而無無形””案例：：一次次硬件件施工工質(zhì)量量不高高一次硬硬件施施工質(zhì)質(zhì)量不不高項目經(jīng)經(jīng)理不不了解解如何何外包包,未照流流程執(zhí)執(zhí)行外包督督導(dǎo)素素質(zhì)參參差不不齊辦事處處對硬硬件施施工過過程無無監(jiān)控控經(jīng)過分分析階階段的的篩選選，確確定一一次硬硬件施施工質(zhì)質(zhì)量不不高的的關(guān)鍵鍵因素素如下下：對外包包公司司控制制的措措施少少、力力度弱弱項目經(jīng)經(jīng)理不不了解解如何何外包包,未照流程執(zhí)執(zhí)行優(yōu)化并明確確外包流程程每日郵件提提醒外包經(jīng)理根根據(jù)合同清清單詢問明確項目經(jīng)經(jīng)理職責(zé)案例：一次次硬件施工工質(zhì)量不高高針對關(guān)鍵原原因1提出多種改改進方案練習(xí)一1、每個小小組針對各各自的項目目提出多種種改進方案案2、重新選選擇項目負(fù)負(fù)責(zé)人3、完成后后負(fù)責(zé)人介介紹本組方方案4、時間：：15分鐘鐘第三部分選選擇和優(yōu)優(yōu)化改進方方案選擇和優(yōu)化化改進方案案我們已找到到多種解決決問題的方方案哪一個方案案更適合我我們；如何選擇和和評估；如何進一步步優(yōu)化；哪一種方案案既能滿足足客戶的需需求，又能能最大限度度降低風(fēng)險險、爭取最最大的利益益。評估改進方方案回答下列問問題有助于于評估選定定的改進方方案已經(jīng)確定的的改進方案案，其優(yōu)劣勢如何；方案是否符符合已經(jīng)建建立的標(biāo)準(zhǔn)；有無其它可可能的選擇擇；對結(jié)果而言言，什么方方案是最優(yōu)；方案可執(zhí)行嗎。標(biāo)準(zhǔn)測試與與X-Y矩矩陣標(biāo)準(zhǔn)測試的的作用：對多種改進進方案和已已經(jīng)建立的的標(biāo)準(zhǔn)進行行對比、評評估，以確確認(rèn)最優(yōu)改改進方案。。X-Y矩陣的作用用：如果幾個方方案在“希希望的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”這一項項上得分相相同，則可可運用X-Y矩陣對希望滿足足的標(biāo)準(zhǔn)的的評分,以確定確定定一個最終終的解決方方案。標(biāo)準(zhǔn)測試步步驟必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是不不能有折衷衷或妥協(xié)的的，要么可可以，要么么不可以。。希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)指那那些必須滿滿足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之外的額額外要求。。對這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評估估可以采用用打分的方方式來看解解決方案對對它的適應(yīng)應(yīng)性，一般般采用5分分制。對每一個方方案進行評評估，如果果有一個必必須滿足的的標(biāo)準(zhǔn)不符符合，這個個方案可以以被立即排排除。標(biāo)準(zhǔn)測試步步驟每個人對希希望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)進行行打分，最最后取總分分或平均數(shù)數(shù)。如果有幾個個方案同時時滿足必須須的標(biāo)準(zhǔn)，，以“希望望的標(biāo)準(zhǔn)””得分最高高的方案為為準(zhǔn)。如果幾個方方案在“希希望的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”這一項項上得分相相同，則可可運用X-Y矩陣對對必須希望望的標(biāo)準(zhǔn)的的評分，以以確定一個個最終的解解決方案。。標(biāo)準(zhǔn)測試紅線表示該該方案被淘淘汰，但是是有三個方方案通過，，而且有兩兩個方案得得分相同，，如何選擇擇???X-Y矩陣陣前提條件：：必須滿足的的標(biāo)準(zhǔn)全部部符合；有有幾個方案案在標(biāo)準(zhǔn)測測試“希望望的標(biāo)準(zhǔn)””這一項上上得分相同同。規(guī)則：各項必須滿滿足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)根據(jù)重要要程度評價價，分值可可以不一樣樣(1-10分)；各解決方方案的必須須滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的總分計計算規(guī)則與與X-Y矩陣記分規(guī)規(guī)則一致；；必須滿足足標(biāo)準(zhǔn)的總總分最高的的解決方案案為最優(yōu)方方案。在對所有改改進方案進進行篩選，，尋找最優(yōu)優(yōu)方案之前前，必須預(yù)預(yù)先建立測測試標(biāo)準(zhǔn)。。必須滿足的的：1、提高一一次性硬件件施工質(zhì)量量：即不整改、、一次成功功。2、不造成成延誤工期期：不能耽誤工工期、造成成用戶新的的不滿。3、可操作作性強：不能過分理理想主義，，要切實可可操作；希望滿足的的：1、不增加加人力、車車輛成本：：目前人力、、物力緊張張，不能再再增加資源源利用；2、快速見見效：能在短期內(nèi)內(nèi)迅速降低低整改頻率率；3、簡化表表格等信息息：流程優(yōu)化隨隨之帶來大大量表格等等工作，應(yīng)應(yīng)盡量簡化化。建立測試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)案例：提高高一次硬件件施工質(zhì)量量案例：提高高一次硬件件施工質(zhì)量量用標(biāo)準(zhǔn)測試試對各種方方案進行評評估案例：提高高一次硬件件施工質(zhì)量量用標(biāo)準(zhǔn)測試試篩選出的的最優(yōu)方案案優(yōu)化并明確確外包流程程明確項目經(jīng)經(jīng)理職責(zé)項目經(jīng)理不不了解如何何外包,未照流程執(zhí)執(zhí)行每日郵件提提醒重復(fù)勞動大大，且效果果不明顯可檢測度差差，難以提提前發(fā)現(xiàn)問問題外包經(jīng)理根根據(jù)合同清清單詢問練習(xí)二1、每個小小組針對各各自的項目目選擇最優(yōu)優(yōu)方案2、重新選選擇項目負(fù)負(fù)責(zé)人3、完成后后負(fù)責(zé)人介介紹選擇的的最優(yōu)方案案4、時間：：15分鐘鐘什么是風(fēng)險險評估/風(fēng)險管理風(fēng)險評估是是一種確定定潛在風(fēng)險險、判斷風(fēng)風(fēng)險發(fā)生的的可能性及及其所產(chǎn)生生的影響的的工具。采用的主要要工具頭腦風(fēng)暴風(fēng)險評估風(fēng)險管理計計劃風(fēng)險評估/風(fēng)險管理理風(fēng)險評估/風(fēng)險管理理好處是什么么？它是一種有有組織的方方法，用于于：鑒別問題、、歸檔和確確定優(yōu)先級級別制定緩解問問題的行動動計劃向管理層清清楚地傳達(dá)達(dá)風(fēng)險跟蹤緩解計計劃的進度度在程序初始始階段就確確定問題、、并加以緩緩解第1步識識別風(fēng)險險第2步分分析和評評定風(fēng)險第3步制制定風(fēng)險險緩解方案案第4步實實施計劃劃并跟蹤狀狀態(tài)風(fēng)險評估步步驟與評定定制定風(fēng)險管管理計劃（（例）1、識別和確確認(rèn)風(fēng)險列出可能的的風(fēng)險，比比如：技術(shù)風(fēng)險需求改變資源不足部門之間配配合困難環(huán)境變化法律機構(gòu)重組將每項風(fēng)險險的嚴(yán)重程程度分級（（1-3級）風(fēng)險編號潛潛在影響響發(fā)發(fā)生的的可能性檢檢測的難度度總總體威威脅1技術(shù)風(fēng)險31262資源風(fēng)險2215制定風(fēng)險管管理計劃（（例）2、分析和評評定風(fēng)險方法一：按按三個方面面評分，求求和計算總體威脅=潛在影響+發(fā)生可能性性+檢測的難度度制定風(fēng)險管管理計劃（（例）2、分析和評評定風(fēng)險(續(xù))方法二：按按可能性和和影響力兩兩個個方面面評分，求求積計算(二維矩陣)此時:風(fēng)險=影響力×發(fā)生可能性性1 3 5影響力低高高5生產(chǎn)前解決顯示停止謹(jǐn)慎進行RYG152553153519可能性低13風(fēng)險評定指指導(dǎo)制定風(fēng)險管管理計劃（（例）3、制定風(fēng)險險緩解方案案針對方法一一：說明：PCS風(fēng)險共擔(dān)合合同是指付付款與客戶戶經(jīng)營狀況況直接掛鉤鉤風(fēng)險編號預(yù)防行動應(yīng)變行動觸發(fā)原因觸發(fā)執(zhí)行人優(yōu)化合同商務(wù)條款PCS合同收款風(fēng)險采取接續(xù)型商票現(xiàn)有商務(wù)條款極有可能導(dǎo)致貨款無法及時足額回收銷售處和融資部人員制定風(fēng)險管管理計劃（（例）重點關(guān)注：線條右上上部分，影影響力和可可能性都大大的方格,即“雙高””方格，可可從兩方面面考慮。即即降低風(fēng)險險發(fā)生的可可能性或影影響力。1 3 5影響力低高高5生產(chǎn)前解決顯示停止謹(jǐn)慎進行RYG152553153519可能性低13針對方法二二：制定風(fēng)險管管理計劃（（例）庫存：減少少庫存可以以降低資金金積壓，提提高物流周周轉(zhuǎn)，但是是也有可能能增加無法法及時交貨貨的風(fēng)險、、停產(chǎn)待料料的風(fēng)險提高A/R周轉(zhuǎn)率：降降低對客戶戶的賒帳期期（提高信信用條件））可以提高高我們的應(yīng)應(yīng)收帳款周周轉(zhuǎn)率，從從而降低壞壞帳的風(fēng)險險，但同時時也可能喪喪失一部分分對信用條條件比較敏敏感的客戶戶，加大了了喪失銷售售機會的風(fēng)風(fēng)險制訂風(fēng)險緩緩解方案必必須考慮：：該方案在在降低A風(fēng)險的同時時，是否提提高或產(chǎn)生生B風(fēng)險？4、實施計劃劃并跟蹤狀狀態(tài)干系人會審審在評定項目目風(fēng)險并認(rèn)認(rèn)為項目可可行后，邀邀請發(fā)起人人和利益相相關(guān)人員評評審計劃；；參加人員包包括核心團團隊、發(fā)起起人、相關(guān)關(guān)經(jīng)理、客客戶、用戶戶、家庭；；只有項目經(jīng)經(jīng)理才能對對計劃進行行修改。優(yōu)化改進方方案練習(xí)三1、重新選選擇項目負(fù)負(fù)責(zé)人2、每個個小組針對對各自的項項目制定風(fēng)風(fēng)險管理計計劃3、完成后后負(fù)責(zé)人介介紹小組的的風(fēng)險管理理計劃4、時間：：20分鐘鐘小結(jié)結(jié)開發(fā)改進方方案.對于于較簡單的的因素，直直接提出多多種改進方方案，并通通過標(biāo)準(zhǔn)測測試等工具具選擇優(yōu)化化的改進方方案；對于較復(fù)雜雜的、且可可能存在交交互作用的的因素，可可以引入DOE。第九步驗驗證改進結(jié)結(jié)果目錄錄一、實施改改進方案二、驗證改改進結(jié)果第一部分實實施改改進方案實施改進方方案在這一步需需要完成以以下工作制定行動計計劃跟蹤改進方方案的實施施，實時收收集數(shù)據(jù)采用的主要要工具WBS甘特圖項目執(zhí)行過過程管理數(shù)據(jù)收集表表項目執(zhí)行過過程管理按計劃開展項目實施校正措施識別與分析變異跟蹤跟蹤技巧評估展示示項目進進展的方方法向項目經(jīng)經(jīng)理和你你的下一一道工序序人員報報告工作作狀態(tài)遵守團隊隊基本規(guī)規(guī)則報告有違違時間表表的工作作進展及時報告告壞消息息，不要要隱藏識別和分分析變異異明確你應(yīng)應(yīng)在任務(wù)務(wù)中的位位置確定現(xiàn)狀狀和應(yīng)處處位置的的差異確定變異異的原因因遵循項目目計劃期期間建立立的變異異管理基基本規(guī)則則向項目經(jīng)經(jīng)理和你你的下一一道工序序人員報報告分析析結(jié)果實施校正正措施確定變異異的根本本原因如果變異異已在風(fēng)風(fēng)險管理理計劃中中提出，，按計劃劃實施校校正方案案對于新變變異，項項目團隊隊確定最最佳行動動方案如果你能能獨立校校正，DoIt!如必須得得到某人人的批準(zhǔn)準(zhǔn)，可去去爭取批批準(zhǔn)提醒團隊隊注意，，這樣其其他人可可以了解解變異的的校正對對他們工工作的影影響練習(xí)五五1、重新新選擇項項目負(fù)責(zé)責(zé)人2、針對對本項目目選定的的改進方方案進行行工作任任務(wù)分解解并畫出出項目實實施的GANTT圖3、展示示本組成成果4、時間間：20分鐘第二部分分

驗證證改進結(jié)結(jié)果驗證改進進結(jié)果驗證改進進目標(biāo)是是否達(dá)到到各個KPIV的改進進是否有有效？過程能力力是否提提高？項目目標(biāo)標(biāo)是否達(dá)達(dá)到？FMEA的RPN值是否減減??？采用的主主要工具具過程能力力分析——驗證證過程能能力是否否得到改改善；比較分析析——比比較改進進前后的的KPIV或CTQ是是否有明明顯改善善；圖表分析析——顯顯示改進進后KPIV或或CTQ的變化化情況；FMEA——顯顯示關(guān)鍵鍵的KPIV的的RPN值是否否減小。過程能力力分析改進前Cpk＝0.82，改進后后Cpk＝1.34，改進后后過程能能力得到到改善比較分析析通常情況況下，我我們通常常使用平平均值、、提高百百分比等等指標(biāo)來來反映我我們工作作的改進進程度，，但是改改進結(jié)果果是否真真的有效效？是否否具有統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)上上的顯著著意義？？兩個不不同水平平比較時時是否考考慮了異異常波動動（異常常點）的的影響？？在面對較較復(fù)雜的的問題時時，統(tǒng)計計比較分分析是最最重要的的判斷改改進結(jié)果果是否有有效的方方法之一一！單樣本（（參數(shù)比比較）onetostandard雙樣本比比較onetoone多樣本比比較multiple單因子方方差分析析:掉話率(前),掉話率(后)來源自自由度度SSMSFP因子10.13940.139411.760.001誤差480.56900.0119合計490.7084S=0.1089R-Sq=19.68%R-Sq（調(diào)整））=18.00%平均值（（基于合合并標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差）的的單組95%置信區(qū)間間水平N平均值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差------+---------+---------+---------+---掉話率(前)250.82000.1416(--------*--------)掉話率(后)250.71440.0605(--------*--------)------+---------+---------+---------+---0.7000.7500.8000.850比較分析析O