競爭情報(bào)與企業(yè)危機(jī)公關(guān)

趙剛本主題由以下部分組成經(jīng)典案例分析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報(bào)系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)競爭力競爭情報(bào)價(jià)值鏈分析競爭情報(bào)中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)競爭情報(bào)與危機(jī)公關(guān)問題討論與總結(jié)內(nèi)容提要內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報(bào)系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)競爭力競爭情報(bào)價(jià)值鏈分析競爭情報(bào)中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)競爭情報(bào)與危機(jī)公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成經(jīng)典案例剖析競爭情報(bào)與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例“紅定商人”與奇瑞集團(tuán)案例一：背景資料聯(lián)接《中國經(jīng)營報(bào)》2003年6月：安徽“紅頂商人”調(diào)查傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)上的熱烈報(bào)道和激烈討論：導(dǎo)致危險(xiǎn)的“紅頂商人”“兩會”代表關(guān)注“紅頂商人”關(guān)注“紅頂商人”現(xiàn)象……例如：經(jīng)典案例剖析競爭情報(bào)與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例“紅頂商人”與奇瑞集團(tuán)案例一：問題討論?。?？“紅頂商人”事件對奇瑞的影響？奇瑞集團(tuán)在“紅頂商人”事件后的反映？由“紅頂商人”事件看奇瑞集團(tuán)的情報(bào)預(yù)警和危機(jī)管理經(jīng)典案例剖析競爭情報(bào)與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與三鹿乳業(yè)案例二：背景資料聯(lián)接阜陽公布不合格奶粉廠商名單，其中包括三鹿乳業(yè)傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)上的熱烈報(bào)道和激烈討論：導(dǎo)致劣質(zhì)奶粉“黑名單”有假阜陽公開向三鹿集團(tuán)道歉“阜陽劣質(zhì)奶粉事件”禍及三鹿乳業(yè)廠家喊冤……例如：經(jīng)典案例剖析競爭情報(bào)與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與三鹿乳業(yè)案例二：問題討論?。?？阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件對三鹿乳業(yè)的影響？三鹿乳業(yè)在“劣質(zhì)奶粉”事件中，遭遇黑名單后的反映？由“劣質(zhì)奶粉”事件看三鹿乳業(yè)的情報(bào)預(yù)警和危機(jī)管理經(jīng)典案例剖析競爭情報(bào)與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例英特兒公司化解無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)事件案例三：背景資料聯(lián)接

評論：標(biāo)準(zhǔn)也是一種主權(quán)(2004/02/1412:20)

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嚴(yán)厲批駁WAPI強(qiáng)制執(zhí)行——網(wǎng)友給專家的一封信(2004/02/1217:13)

綜述：標(biāo)準(zhǔn)之爭困擾WLAN三大缺陷仍待克服(2004/02/1114:23)

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很多很多……

美官員稱可能會把中國無線標(biāo)準(zhǔn)提交WTO仲裁(2004/02/2614:27)

明基支持中國WLAN標(biāo)準(zhǔn)WAPI筆記本3月面市(2004/02/2613:22)

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信產(chǎn)部開秘密會議商談WLAN中外標(biāo)準(zhǔn)暗戰(zhàn)不斷(2004/02/2308:46)

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新浪獨(dú)家：WLAN歐標(biāo)、國標(biāo)與WiFi的雙重標(biāo)準(zhǔn)(2004/02/1809:45)經(jīng)典案例剖析競爭情報(bào)與危機(jī)公關(guān)實(shí)際案例英特兒公司化解無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)事件案例一：問題討論！??？由“WAPI標(biāo)準(zhǔn)”事件看英特兒公司的情報(bào)預(yù)警和危機(jī)管理“WAPI標(biāo)準(zhǔn)”將會給中外廠商帶來什么？英特兒公司是如何做出反映的？內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報(bào)系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)競爭力競爭情報(bào)價(jià)值鏈分析競爭情報(bào)中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)競爭情報(bào)與危機(jī)公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析析現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的的情報(bào)競爭力力競爭情報(bào)價(jià)值值鏈分析競爭情報(bào)中的的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)競爭情報(bào)與危危機(jī)公關(guān)問題討論與總總結(jié)本主題由以下下部分組成成現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力出現(xiàn)于20世世紀(jì)50年代代，崛起于20世紀(jì)80年代的競爭爭情報(bào)（CompetitiveIntelligence,CI），以1986年年美國競爭情情報(bào)從業(yè)者協(xié)協(xié)會（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP）的成立為標(biāo)志志，迄今雖不不足20年，，但其影響已已經(jīng)遍及世界界各地，應(yīng)被被視為經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)、管理學(xué)與與情報(bào)學(xué)領(lǐng)域域中的重大發(fā)發(fā)展，是人類類在社會信息息化基礎(chǔ)上向向情報(bào)（智能能）化發(fā)展的的重要征兆，，將對全球的的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與與社會進(jìn)步產(chǎn)產(chǎn)生重要的影影響。競爭情報(bào)的出出現(xiàn)情報(bào)時(shí)代的來來臨先生在1998年就指出出，人類社會會的發(fā)展由工工業(yè)時(shí)代經(jīng)信信息時(shí)代而將將進(jìn)入情報(bào)（（智能）時(shí)代代（IntelligenceAge）。他論述了人類類在20世紀(jì)紀(jì)經(jīng)歷了科學(xué)學(xué)管理、人際際關(guān)系管理、、作業(yè)研究、、戰(zhàn)略規(guī)劃、、日式管理后后，90年代代正向認(rèn)知管管理（CognitiveManagement））邁進(jìn)，強(qiáng)調(diào)思思考、學(xué)習(xí)和和知識獲取、、信息和情報(bào)報(bào)管理。20世紀(jì)末我們們進(jìn)入了信息息時(shí)代，而一一些深謀遠(yuǎn)慮慮的企業(yè)已經(jīng)經(jīng)預(yù)見到下一一個(gè)浪潮：情情報(bào)（智能））時(shí)代的到來來現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力情報(bào)競爭力一個(gè)組織感知知外部環(huán)境變變化，并作反反應(yīng)，使之更好地適適應(yīng)環(huán)境變化化的能力，即即獲取環(huán)境信息并與與之適應(yīng)的能能力（中國著名情情報(bào)學(xué)專家包包昌火）現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力情報(bào)競爭力監(jiān)視并分析競競爭環(huán)境變化化的能力；獲取并分析競競爭對手信息息的能力；研究和制定競競爭戰(zhàn)略的能能力；企業(yè)信息安全全和自我保護(hù)護(hù)的能力；情報(bào)共享和快快速反應(yīng)的能能力。由下列能力構(gòu)構(gòu)成：（中國著名情情報(bào)學(xué)專家包包昌火）現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力既是一個(gè)產(chǎn)品品,又是一個(gè)個(gè)過程.作為為一個(gè)產(chǎn)品,它是一種信息,這種信信息必須是a.關(guān)于組織外部部及內(nèi)部環(huán)境境的b.專門采集而來來,經(jīng)過加工工而增值的c.為決策所需的的d.為贏得和保持競競爭優(yōu)勢而采采取行動所用用的競爭情報(bào)(CI)定義:是一種過程,,在此過程程中人們用合合乎職業(yè)倫理理的方式收集集,分析,傳傳播有關(guān)經(jīng)營營環(huán)境,競爭爭者和組織本本身的準(zhǔn)確,相關(guān),具體體,及時(shí),前前瞻性以及可可操作的情報(bào)報(bào)CompetitiveIntelligence現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力競爭情報(bào)的基基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)認(rèn)識競爭形勢勢，了解分析析企業(yè)的競爭爭者和參與制制定競爭戰(zhàn)略略三大方面我們所在的工工業(yè)有哪些特特性？我們的競爭對對手有哪些？？競爭對手當(dāng)前前的地位如何何？競爭對手最有有可能采取什什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取取什么行動來來取得競爭優(yōu)優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力競爭情報(bào)的基基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)認(rèn)識競爭形勢勢，了解分析析企業(yè)的競爭爭者和參與制制定競爭戰(zhàn)略略三大方面我們所在的工工業(yè)有哪些特特性？我們的競爭對對手有哪些？？競爭對手當(dāng)前前的地位如何何？競爭對手最有有可能采取什什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取取什么行動來來取得競爭優(yōu)優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力競爭情報(bào)的基基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)認(rèn)識競爭形勢勢，了解分析析企業(yè)的競爭爭者和參與制制定競爭戰(zhàn)略略三大方面我們所在的工工業(yè)有哪些特特性？我們的競爭對對手有哪些？？競爭對手當(dāng)前前的地位如何何？競爭對手最有有可能采取什什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取取什么行動來來取得競爭優(yōu)優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力CompetitiveIntelligence1.有有關(guān)企業(yè)業(yè)自身的信息息2.市市場信息息3.有有關(guān)競爭爭對手的信息息4.環(huán)環(huán)境信息息連續(xù)監(jiān)視對企企業(yè)自身競競爭對手客客戶供應(yīng)商商經(jīng)銷商及及其他行業(yè)業(yè)力量的連續(xù)續(xù)監(jiān)視應(yīng)成為為企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理工作作的一個(gè)組成成部分企業(yè)競爭情報(bào)報(bào)以下列幾類類信息為基礎(chǔ)礎(chǔ)現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力CompetitiveIntelligence1.報(bào)刊和專專業(yè)雜志2.行業(yè)協(xié)會會出版物3.產(chǎn)業(yè)研究究報(bào)告4.政府各管管理機(jī)構(gòu)對外外公開的檔案案(如工商企企業(yè)注冊登記記通告,上市公司司業(yè)績報(bào)告,專利,工業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)5.政府出版版物(如統(tǒng)計(jì)計(jì)資料政府府工作報(bào)告各各類白皮書書等)6.數(shù)據(jù)庫7.工商企業(yè)業(yè)名錄8.產(chǎn)品樣本本,手冊9.信用調(diào)查查報(bào)告10.企業(yè)招招聘報(bào)告競爭情報(bào)來源源和收集（一一）環(huán)境信息的來來源可分成語語言與文字兩兩種.現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力CompetitiveIntelligence11.企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各職能部部門員工12.經(jīng)銷商商13.供貨商商14.行業(yè)會會議15.行業(yè)主主管部門16.展覽會會17.客戶18.競爭對對手19.反求工工程20.專業(yè)調(diào)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)競爭情報(bào)來源源和收集（二二）環(huán)境信息的來來源可分成語語言與文字兩兩種.現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力CompetitiveIntelligence競爭情報(bào)來源源和收集（三三）根據(jù)國外競爭爭情報(bào)活動的的經(jīng)驗(yàn),最省省時(shí)高效的公公開信息的收收集方法是數(shù)數(shù)據(jù)庫檢索和和訂閱專題剪剪報(bào)。數(shù)據(jù)庫庫最大的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是效率高,這樣節(jié)省了了更多的成本本.途徑:購購買光盤或者者磁帶版的數(shù)數(shù)據(jù)庫,經(jīng)通通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行聯(lián)機(jī)檢索。。剪報(bào)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn),便宜和覆覆蓋面大.(中國剪報(bào)社社)可委托專專題剪報(bào),有有些敏感的剪剪報(bào)應(yīng)由企業(yè)業(yè)自己訂購。。國際上最著名名的剪報(bào)服務(wù)務(wù)公司：Bacon’’sclippingBureauChicagoUSABurrell’sPressClippingServiceLivingstonNewJerseyUSARomeike&CurticeLondonEngland數(shù)據(jù)庫和剪報(bào)報(bào)的選擇,主主要取決于1.覆蓋面和和時(shí)間限制2.成本3.經(jīng)驗(yàn)因素?cái)?shù)據(jù)庫適合一一次性項(xiàng)目和和企業(yè)在建立立競爭情報(bào)系系統(tǒng)初期使用用,專題剪報(bào)報(bào)更適于經(jīng)濟(jì)濟(jì)的連續(xù)監(jiān)視視當(dāng)前和未來來行業(yè)動態(tài)的的理想工具。。公開發(fā)表的信信息及其收集集現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力CompetitiveIntelligence營銷和銷售部部門該部職工有可可能提供如下下有關(guān)競爭對對手的信息,a.銷售和營銷員員工的人數(shù)b.銷售方法c.經(jīng)銷渠道d.培訓(xùn)計(jì)劃e.產(chǎn)品差異性f.定價(jià)方法和趨趨勢g.促銷手段h.營銷合客戶開開發(fā)計(jì)劃i.特定的未來策策略生產(chǎn)部門通常可了解到到整個(gè)行業(yè)的的生產(chǎn)工藝狀狀況a.加工過程的特特征b.設(shè)備情況c.車間職工構(gòu)成成情況d.成本趨勢e.生產(chǎn)率f.機(jī)械化或自動動化狀況g.生產(chǎn)能力利用用率財(cái)務(wù)部門不僅分析企業(yè)業(yè)自身的財(cái)務(wù)務(wù)信息,亦提提供競爭對手手的財(cái)務(wù)狀況況,定期閱讀讀對手的經(jīng)營業(yè)績績報(bào)告,通過過催付客戶債債款活動了解解競爭對手的的債務(wù)情況工程和研發(fā)部部門其知識主要集集中在工藝技技術(shù)產(chǎn)品品開發(fā)專專利生產(chǎn)產(chǎn)過程的革新新人事部門大量的檔案可可能包括競爭爭對手的招聘聘廣告人事事手冊培培訓(xùn)手冊及及聘用合同等。競爭情報(bào)來源源和收集（四四）非公開發(fā)表的的信息及其收收集（企業(yè)內(nèi)部的的信息源）現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力國家競爭情報(bào)報(bào)體系簡介基于20世紀(jì)紀(jì)50年代建建立起來的我我國科技情報(bào)報(bào)體系，已經(jīng)經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適適應(yīng)國家發(fā)展的需要要，而在市場場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展起來來的競爭情報(bào)報(bào)在發(fā)達(dá)國家家已經(jīng)被廣泛應(yīng)應(yīng)用，在中國國的企業(yè)界也也已被逐漸接接受。但作為為國家層面上上的國家競爭情情報(bào)體系急待待重構(gòu)。政府在競爭情情報(bào)體系中所所起到的作用？？？?。。?！討論現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力國家競爭情報(bào)報(bào)體系簡介國家競爭情報(bào)報(bào)國家競爭情報(bào)報(bào)體系以國家作為一一個(gè)競爭主體體，一個(gè)國家家內(nèi)部的各類類組織機(jī)構(gòu)和和成員為國家家安全目的而而對一切相關(guān)關(guān)的信息、知知識、情報(bào)等等，有計(jì)劃、、有組織進(jìn)行行的一切活動動，它是為實(shí)實(shí)現(xiàn)國家戰(zhàn)略略目標(biāo)而服務(wù)務(wù)的。從國家競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的高度出出發(fā)，通過充充分開發(fā)和有有效利用知識識、信息和智智力資源來提提高國家競爭爭能力的各種種機(jī)構(gòu)及其相相互關(guān)系的總總和，是國家家競爭戰(zhàn)略管管理和信息的的整體配合和和有機(jī)協(xié)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力國家競爭情報(bào)報(bào)體系特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)知知識流動的重重要性（2）系統(tǒng)方方法的重要性性（3）重在解解決“系統(tǒng)失失效”與“市市場失效”現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情報(bào)報(bào)競爭力國家競爭情報(bào)報(bào)體系簡介建立NCIS的意義國家競爭情報(bào)報(bào)體系是我國國科技能力建建設(shè)的重要內(nèi)容國家競爭情情報(bào)體系是是國家創(chuàng)新新體系不可可或缺的組成部部分國家競爭情情報(bào)體系是是增強(qiáng)國家家競爭能力力的基礎(chǔ)性支撐撐國家競爭情情報(bào)體系是是全社會科科技進(jìn)步的的前提條件國家競爭情情報(bào)體系是是國家安全全的基本保保障現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情情報(bào)競爭力力國家競爭情情報(bào)體系簡簡介建立NCIS的原則確立整體協(xié)協(xié)調(diào)原則，，有效利用用全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)、科技資資源的戰(zhàn)略略思想。建立有利于于國家戰(zhàn)略略利益實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的競爭情情報(bào)工作機(jī)機(jī)制。加強(qiáng)與“走走出去”戰(zhàn)戰(zhàn)略的有機(jī)機(jī)結(jié)合。提升公共利利益服務(wù)能能力，推動動社會與自自然的協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展。為我國在戰(zhàn)戰(zhàn)略高技術(shù)術(shù)領(lǐng)域取得得競爭優(yōu)勢勢服務(wù)。加強(qiáng)有利于于中小企業(yè)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)業(yè)的競爭情情報(bào)系統(tǒng)建建設(shè)?，F(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中的情情報(bào)競爭力力由國家政府府建立情報(bào)報(bào)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)可行性分析析建立這種系系統(tǒng)最好由由政府來做做，因?yàn)檎庞凶銐虻馁Y源源，包括人人力資源、、技術(shù)資源源、資金資源該系統(tǒng)可以以由政府指指定一個(gè)部部門做，也也可以委托大學(xué)和其其他研究機(jī)機(jī)構(gòu)建立研究成果可可以為政府府作為決策策支持系統(tǒng)統(tǒng)，也可以為企業(yè)和和公眾共享享內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖剖析現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中中的情報(bào)競競爭力競爭情報(bào)價(jià)價(jià)值鏈分析析競爭情報(bào)中中的預(yù)警系系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公公關(guān)競爭情報(bào)與與危機(jī)公關(guān)關(guān)問題討論與與總結(jié)本主題由以以下部分分組成現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)競爭情報(bào)價(jià)價(jià)值鏈S3S2S1需求

數(shù)據(jù)聚集

信息分析T11T3

知識

結(jié)論

決策執(zhí)行

情報(bào)交流S4T4S5T6S6

應(yīng)用T5T2分析者決策者競爭情報(bào)價(jià)價(jià)值鏈現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)競爭情報(bào)價(jià)價(jià)值鏈競爭情報(bào)需需求競爭情報(bào)收收集競爭情報(bào)分分析方法競爭情報(bào)的的產(chǎn)品與服服務(wù)將競爭情報(bào)報(bào)轉(zhuǎn)化為決決策行動和和競爭優(yōu)勢勢競爭情報(bào)價(jià)價(jià)值鏈的構(gòu)構(gòu)成：真實(shí)可靠（（Reliable））快捷(Timely)可據(jù)此采取取行動性（（Actionable）原則：現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)競爭情報(bào)價(jià)價(jià)值鏈三個(gè)基本概概念：需要要、欲望和和需求。需要（need））是指人類沒沒有得到某某些滿足的的感受狀態(tài)態(tài)，人們?yōu)闉榱松?，，需要食品品、衣服、、住所、安安全歸屬、、受人尊重重等，這些些需要不是是營銷者所所能創(chuàng)造的的。欲望（want））是指人們對對具體滿足足物的愿望望。例如饑饑餓的人對對充饑物的的欲望，滿滿足這一欲欲望可以有有不同的方方式。例如如，滿足北北方人最好好的食物是是面食，滿滿足南方人人最好的食食物可能是是米飯炒菜菜，而滿足足西方人最最好的食物物可能是漢漢堡包。需求（demands）是指對有能能力購買并并且愿意購購買的某個(gè)個(gè)具體產(chǎn)品品的欲望。。當(dāng)具有購購買能力時(shí)時(shí)，欲望便便轉(zhuǎn)化為需需求。企業(yè)業(yè)開展?fàn)I銷銷時(shí)，需要要知道有多多少人想要要本公司的的產(chǎn)品，更更需要知道道有多少人人真正愿意意并且有能能力購買。。用市場營銷銷理念開發(fā)發(fā)和滿足企企業(yè)競爭情情報(bào)需求內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖剖析現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中中的情報(bào)競競爭力競爭情報(bào)價(jià)價(jià)值鏈分析析競爭情報(bào)中中的預(yù)警系系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公公關(guān)競爭情報(bào)與與危機(jī)公關(guān)關(guān)問題討論與與總結(jié)本主題由以以下部分分組成現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)競爭情報(bào)中的的預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)前美國SCIP主席AvaD.Youngbloud認(rèn)為：競爭情報(bào)專專家的職責(zé)責(zé)就是幫助助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)洞悉未來來，贏得未未來，因?yàn)闉閮H對當(dāng)前前環(huán)境的快快速反應(yīng)不不能造就決決勝于未來來的公司市場預(yù)警競爭情報(bào)系系統(tǒng)中的關(guān)關(guān)鍵子系統(tǒng)統(tǒng)競爭情報(bào)系系統(tǒng)中的主主要功能實(shí)施對威脅脅和機(jī)遇的的早期預(yù)警警，是CI的重要任務(wù)務(wù)，也是一一個(gè)組織情情報(bào)能力的的重要表現(xiàn)現(xiàn)！現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)競爭情報(bào)中的的預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃收集目標(biāo)處理分析擴(kuò)散使用CI預(yù)警系統(tǒng)的的運(yùn)作流程程現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)競爭情報(bào)中的的預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)以競爭對手手為目標(biāo)的的市場預(yù)警警系統(tǒng)示意意圖人事經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理CEO生產(chǎn)經(jīng)理科研經(jīng)理信息綜合處處理中心顯示控制終終端公開信息搜搜集機(jī)構(gòu)職能部門職能部門職能部門職能部門研究室研究室研究室研究室信息收集終終端/執(zhí)行行終端內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖剖析現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報(bào)系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代中中的情報(bào)競競爭力競爭情報(bào)價(jià)價(jià)值鏈分析析競爭情報(bào)中中的預(yù)警系系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)公公關(guān)競爭情報(bào)與與危機(jī)公關(guān)關(guān)問題討論與與總結(jié)本主題由以以下部分分組成企業(yè)危機(jī)公公關(guān)關(guān)于危機(jī)“危機(jī)”無無時(shí)無處不不存在！“危機(jī)”種種類實(shí)物與經(jīng)營營非經(jīng)營與行行政管理信息與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)金融/經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系襲擊/心理理變態(tài)自然災(zāi)害企業(yè)危機(jī)公公關(guān)關(guān)于危機(jī)“危機(jī)”無無時(shí)無處不不存在！“危機(jī)”種種類實(shí)物與經(jīng)營營非經(jīng)營與行行政管理信息與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)金融/經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系襲擊/心理理變態(tài)自然災(zāi)害企業(yè)危機(jī)公公關(guān)關(guān)于危機(jī)“危機(jī)”無無時(shí)無處不不存在！出乎意外令人陣腳大大亂的主因因和未能及及時(shí)做出充充分反應(yīng)的的原因。很很多時(shí)候公公司外部人人員(如傳傳媒、警方方、監(jiān)管機(jī)機(jī)關(guān)、災(zāi)區(qū)區(qū)救援人員員等)獲悉悉危機(jī)降臨臨比公司內(nèi)內(nèi)部人員要要快和全面面。而公司司一般都不不會依賴這這些資料來來源消息不靈通通在危機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)的最初幾幾小時(shí)或頭頭幾天，可可靠的消息息往往不多多。而這段段信息真空空期很快便便會被謠言言和猜測所所充斥。而而這也正是是最需要公公司采取行行動和進(jìn)行行溝通的時(shí)時(shí)刻，因?yàn)闉橹挥羞@樣樣，公司才才能成功的的管理危機(jī)機(jī)情況。在在經(jīng)媒體首首次報(bào)道后后的最初12-24小時(shí)內(nèi)，，公司的一一舉一動將將是外界評評判公司如如何處理是是次危機(jī)的的主要根據(jù)據(jù)受密切注視視媒體、專家家、有關(guān)當(dāng)當(dāng)局、投資資者、雇員員、以及其其他權(quán)益持持有人都將將密切注“危機(jī)”的的特點(diǎn)企業(yè)危機(jī)公公關(guān)關(guān)于危機(jī)“危機(jī)”無無時(shí)無處不不存在！“危機(jī)”的的特點(diǎn)失去控制輿論贊成與與否往往都都會立刻或或第二天見見于傳媒報(bào)報(bào)道。公司司必須做好好能迅速和和全面作出出回應(yīng)的準(zhǔn)準(zhǔn)備事情情發(fā)發(fā)展展步步伐伐加加快快事情情往往往往發(fā)發(fā)展展迅迅速速并并超超出出公公司司管管理理層層的的控控制制。。由由于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和和媒媒體體運(yùn)運(yùn)作作的的全全球球性性，，及及消消息息與與輿輿論論意意見見可可通通過過互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)流流傳傳，，很很多多時(shí)時(shí)候候使使管管理理層層無無法法在在危危機(jī)機(jī)中中制制定定議議程程和和時(shí)時(shí)間間表表。。更更為為常常見見的的是是公公司司在在危危機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)頭頭被被迫迫作作出出回回應(yīng)應(yīng)，，而而不不是是出出于于主主動動失去去控控制制以上上因因素素的的綜綜合合，，會會使使公公司司管管理理層層有有一一種種““失失控控””的的感感覺覺企業(yè)業(yè)危危機(jī)機(jī)公公關(guān)關(guān)關(guān)于于危危機(jī)機(jī)“危危機(jī)機(jī)””無無時(shí)時(shí)無無處處不不存存在在??！“危危機(jī)機(jī)””的的影影響響公司司陷陷入入危危機(jī)機(jī)可可嚴(yán)嚴(yán)重重影影響響本本身身及及有有關(guān)關(guān)個(gè)個(gè)人人的的短短期期和和長長期期前前景景危機(jī)影響響資產(chǎn)、、聲譽(yù)、、收入和和金融市市場危機(jī)處理理失當(dāng)可可導(dǎo)致個(gè)個(gè)人事業(yè)業(yè)終止、、公司倒倒閉或資資產(chǎn)負(fù)債債表大幅幅減值公司的危危機(jī)處理理是否恰恰當(dāng)取決決于外界界輿論，，而非公公司管理理層及時(shí)承認(rèn)認(rèn)危機(jī)并并采取主主動是帶領(lǐng)公公司避開開災(zāi)難的的重要一一步！企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)預(yù)兆企業(yè)管理理者成為為熱點(diǎn)新新聞人物物企業(yè)被媒媒體頻繁繁地作負(fù)負(fù)面報(bào)道道企業(yè)高管管人員大大量流失失企業(yè)擴(kuò)張張速度長長期超過過銷售增增長速度度企業(yè)負(fù)債債過高長長期依賴賴銀行貸貸款企業(yè)連續(xù)續(xù)三個(gè)月月發(fā)不出出工資企業(yè)銷售售額連續(xù)續(xù)下降企業(yè)銷售售額提高高利潤下下降企業(yè)連續(xù)續(xù)5年以以上虧損損企業(yè)受到到大客戶戶倒閉的的牽連等等等等……企業(yè)危機(jī)機(jī)存在如如下預(yù)兆兆：企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)預(yù)兆企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)定定義公共關(guān)系系學(xué)的一一個(gè)概念念，意指指當(dāng)企業(yè)業(yè)遇上信信任、形象危機(jī)機(jī)或者某某項(xiàng)工作作產(chǎn)生了了失誤時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)通過一系列的的活動來來獲得社社會公眾眾的原諒諒理解，，進(jìn)而挽回影響響的一項(xiàng)項(xiàng)工作企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)案案例2003年十大大企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)案例2003年十大大企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)案例企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)案案例2003年十大大企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)案例案例一：CECT手機(jī)：“中國種的狗”事件

案例二：羅氏：“達(dá)菲”風(fēng)波

案例三：長虹：海外“受騙”風(fēng)波

案例四：富士：“走私”丑聞

企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)案案例2003年十大大企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)案例案例五：家樂福：“進(jìn)場費(fèi)”風(fēng)波案例六：麥當(dāng)勞：“消毒水”事件案例七：SONY彩電：“召回”風(fēng)波企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)案案例2003年十大大企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)案例案例八：紅牛：“進(jìn)口假紅牛”危機(jī)

案例九：格力：“內(nèi)訌”事件

案例十：豐田：“問題廣告”事件

企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)對對象：企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)管管理內(nèi)容容：1、在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)變成成顯示前前識別出出風(fēng)險(xiǎn)2、分析析通過評評估每個(gè)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的的可能性性、時(shí)限限和潛在在影響，，且逐一分類類排序的的方法將將風(fēng)險(xiǎn)數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換為決策策信息3、計(jì)劃劃利用決決策信息息制定計(jì)計(jì)劃，預(yù)預(yù)見可能能因素，，以減輕輕風(fēng)險(xiǎn)的潛在在影響4、跟蹤蹤通過再再分析風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)據(jù)跟蹤監(jiān)監(jiān)控計(jì)劃劃的時(shí)效效性5、控制制更正計(jì)計(jì)劃在實(shí)實(shí)施過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的偏離離6、溝通通提供內(nèi)內(nèi)外部信信息和反反饋的循循環(huán)溝通通指令，，以監(jiān)控控風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中中的變化化有效的的溝通和和反饋循循環(huán)指令令必須貫貫穿始終企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)管管理做法法（一））：1、認(rèn)識識事先預(yù)預(yù)防活動動是最高高的危機(jī)機(jī)管理。。具體活活動是把把握和分分析存在的危危機(jī)隱患患，收集集信息和和早期警警戒，迅迅速而有有效的評評估，健健全遏制危機(jī)機(jī)決策體體制，簡簡化為發(fā)發(fā)生危機(jī)機(jī)時(shí)的處處置手續(xù)續(xù)，定期期檢查企企業(yè)內(nèi)部的危危機(jī)管理理體制，，以及專專家介入入危機(jī)管管理等。。2、經(jīng)常常假設(shè)最最惡性事事態(tài)的發(fā)發(fā)生，防防止和避避免該事事態(tài)發(fā)生生。在健健全應(yīng)對最惡惡事態(tài)的的對策方方面困難難很多，，尤其是是緊急事事態(tài)發(fā)生生可能性性近似于零的的場合，，對緊急急事態(tài)發(fā)發(fā)生可能能性防范范政策制制定者和和經(jīng)營決決策者不屑一一顧的傾傾向非常常嚴(yán)重。。3、制定定政策時(shí)時(shí)要悲觀觀，實(shí)施施對策是是要樂觀觀。但大大部分企企業(yè)卻相相反，制定定對策是是樂觀，，而一旦旦出現(xiàn)危危機(jī)時(shí)變變得悲觀觀。企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)管管理做法法（二））：4、平時(shí)時(shí)配備專專門的危危機(jī)管理理責(zé)任者者，以備備危機(jī)發(fā)發(fā)生時(shí)可可以迅速速召集危機(jī)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)成員應(yīng)應(yīng)對。危危機(jī)管理理責(zé)任者者至少應(yīng)應(yīng)該由持持有指揮揮和命令權(quán)的的副總經(jīng)經(jīng)理或者者專務(wù)董董事級別別的干部部擔(dān)任。。5、最壞壞并且真真實(shí)的信信息，應(yīng)應(yīng)該最優(yōu)優(yōu)先并且且盡快報(bào)報(bào)告。封封鎖不利利信息，不讓讓經(jīng)營層層知道的的企業(yè)是是注定要要失敗的的。只有有對不利利信息的的敏感，經(jīng)營營層干部部和經(jīng)營營者才名名副其實(shí)實(shí)。6、搞好好危機(jī)的的報(bào)道。。對于不不測事件件的報(bào)導(dǎo)導(dǎo)，企業(yè)業(yè)不是通通過報(bào)導(dǎo)導(dǎo)活動被事態(tài)態(tài)牽著走走，而是是通過報(bào)報(bào)導(dǎo)來控控制局勢勢，掌握握新聞媒媒體的主主導(dǎo)權(quán)。一要要用積極極明確的的態(tài)度應(yīng)應(yīng)對危機(jī)機(jī)。二是是對付危危機(jī)要做做充分的的事先準(zhǔn)備。。三要迅迅速應(yīng)對對、緩和和緊急事事態(tài)等。。通過確確切的危危機(jī)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)，能夠阻止止危機(jī)給給企業(yè)造造成的壞壞影響。。企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)三要素：1、制度度化、系系統(tǒng)化的的危機(jī)管管理組織織和業(yè)務(wù)務(wù)流程3、良好好的信息息系統(tǒng)支支持2、企業(yè)業(yè)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的重重視和直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)預(yù)兆企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)三三階段：：危機(jī)管理理意識的的培養(yǎng)危機(jī)管理理體制的的建立危機(jī)管理理資源的的保障危機(jī)管理理技能的的培訓(xùn)第一階段段：事前前管理企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)預(yù)兆企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)三三階段：：危機(jī)信息息的獲取取傳遞危機(jī)處理理機(jī)構(gòu)的的建立危機(jī)事態(tài)態(tài)的初步步控制危機(jī)事件件的全面面評估危機(jī)處理理計(jì)劃的的制訂危機(jī)處理理計(jì)劃的的實(shí)施第二階段段：事中中管理企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)機(jī)預(yù)兆企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)三三階段：：危機(jī)處理理結(jié)果的的評估恢復(fù)管理理計(jì)劃的的制訂恢復(fù)管理理計(jì)劃的的實(shí)施第三階段段：事后后管理內(nèi)容提要要經(jīng)典案例例剖析現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報(bào)報(bào)系統(tǒng)情報(bào)時(shí)代代中的情情報(bào)競爭爭力競爭情報(bào)報(bào)價(jià)值鏈鏈分析競爭情報(bào)報(bào)中的預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)競爭情報(bào)報(bào)與危機(jī)機(jī)公關(guān)問題討論論與總結(jié)結(jié)本主題由由以下部部分組組成競爭情報(bào)報(bào)與危機(jī)機(jī)公關(guān)競爭情報(bào)報(bào)系統(tǒng)與與企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)可以是是“預(yù)警警”與““反應(yīng)””的關(guān)系系“預(yù)警””與“反反應(yīng)”預(yù)警反應(yīng)企業(yè)危機(jī)機(jī)競爭情報(bào)報(bào)系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)競爭情報(bào)報(bào)與危機(jī)機(jī)公關(guān)競爭情報(bào)報(bào)方法運(yùn)運(yùn)用于企企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)（（一）“預(yù)警””與“反反應(yīng)”SWOT分析定標(biāo)比超超專利分析析財(cái)務(wù)報(bào)表表分析戰(zhàn)爭游戲戲戰(zhàn)略聯(lián)盟盟競爭情報(bào)報(bào)與危機(jī)機(jī)公關(guān)競爭情報(bào)報(bào)方法運(yùn)運(yùn)用于企企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)（（二）“預(yù)警””與“反反應(yīng)”決策人員員分析（（管理人人員分析析）企業(yè)使命命聲明分分析競爭對手手言辭分分析專家預(yù)測測宏觀環(huán)境境分析（（STEP分析）五種力量量模型競爭情報(bào)報(bào)與危機(jī)機(jī)公關(guān)競爭情報(bào)報(bào)方法運(yùn)運(yùn)用于企企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)（（三）“預(yù)警警”與與“反反應(yīng)””核心競競爭力力分析析競爭對對手跟跟蹤多點(diǎn)競競爭分分析產(chǎn)業(yè)細(xì)細(xì)分化化兼并及及收購購分析析政治及及國家家風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析析內(nèi)容提提要經(jīng)典案案例剖剖析現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報(bào)系系統(tǒng)情報(bào)時(shí)時(shí)代中中的情情報(bào)競競爭力力競爭情情報(bào)價(jià)價(jià)值鏈鏈分析析競爭情情報(bào)中中的預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)企業(yè)危危機(jī)公公關(guān)競爭情情報(bào)與與危機(jī)機(jī)公關(guān)關(guān)問題討討論與與總結(jié)結(jié)本主題題由以以下部部分分組成成問題討討論與與總結(jié)結(jié)結(jié)束篇篇2003年年十大大企業(yè)業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)關(guān)案例例熱烈討討論?。。。?！問題討討論與與總結(jié)結(jié)結(jié)束篇篇感謝大大家??！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:22:5621:22:5621:2212/25/20229:22:56PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2221:22:5621:22Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:22:5621:22:5621:22Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2221:22:5621:22:56December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20229:22:56下下午21:22:5612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:22下下午12月-2221:22December25,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2521:22:5621:22:5625December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前