培訓(xùn)導(dǎo)師：葉子特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)課程2023/1/31課程大綱一.督導(dǎo)的素質(zhì)二.督導(dǎo)的職責(zé)三.督導(dǎo)管理工作內(nèi)容四.訂立目標(biāo)的原因五.訂立服務(wù)目標(biāo)的元素六.開會(huì)的技巧2023/1/32店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)?●能力素質(zhì)●心理素質(zhì)腦力激蕩2023/1/33能力素質(zhì)

管理能力培訓(xùn)能力溝通能力分析問題能力一.督導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)心理素質(zhì)忍耐力獨(dú)立性果斷性堅(jiān)強(qiáng)意志2023/1/34工作職責(zé)三大方面二.督導(dǎo)工作職責(zé)2023/1/35A、人員管理

店鋪人事管理員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)員工工作評(píng)估二.督導(dǎo)工作職責(zé)2023/1/36A、人員管理

1.店鋪人事管理①招兵買馬②樹立團(tuán)隊(duì)精神③士氣激勵(lì)④合理安排下屬工作二.督導(dǎo)工作職責(zé)2023/1/372.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)按入職時(shí)間劃分:---新入職員工培訓(xùn)(大姐姐/大哥哥計(jì)劃)---資深員的培訓(xùn)A、人員管理

二.督導(dǎo)工作職責(zé)2023/1/38A、人員管理

2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)①新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)安排舊員工對(duì)新員工在職培訓(xùn)讓新員工盡快熟悉工作場(chǎng)所清晰銷售目標(biāo)達(dá)成的意義因材施教二.督導(dǎo)工作職責(zé)2023/1/39A、人員管理

2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)②在職員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)設(shè)立考核評(píng)估制度各類表單報(bào)表的填寫貨品管理、陳列培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)二.督導(dǎo)工作職責(zé)2023/1/310A、人員管管理心態(tài)能力3.員工工作評(píng)估估二.督導(dǎo)工作職責(zé)責(zé)2022/12/2511A、人員管管理A類：心態(tài)好技能好B類：心態(tài)好技能一般C類：心態(tài)一般般技能一般D類：心態(tài)不好好技能不好員工工作評(píng)估估二.督導(dǎo)工作職責(zé)責(zé)2022/12/2512B、貨品管管理物流管理理運(yùn)作管理理①進(jìn)貨程序序②銷貨程程序③存存貨程序④④出/退貨程序清點(diǎn)核實(shí)當(dāng)天天銷售金額，，并填寫《每日貨款記錄錄表》；將現(xiàn)金放入保保險(xiǎn)柜，并鎖鎖好?、儇浧繁P點(diǎn)②②清晰晰帳務(wù)帳務(wù)管理理①控制店鋪倉(cāng)倉(cāng)存②分析貨品走走勢(shì)③暢暢慢銷貨品管管理④貨品陳列二.督導(dǎo)工作職責(zé)責(zé)2022/12/2513C、賣場(chǎng)管管理賣場(chǎng)安全管理理營(yíng)業(yè)流程管理理賣場(chǎng)形象管理理資訊管理二.督導(dǎo)工作職責(zé)責(zé)2022/12/2514三.督導(dǎo)管理工作作主要內(nèi)容顧客管理市場(chǎng)調(diào)研安全管理銷售管理人事行政管理賣場(chǎng)形象象管管理2022/12/2515（1）人事行政管管理1234物色招聘合適適人選人事后勤工作作管理處理人事分爭(zhēng)爭(zhēng),協(xié)調(diào)關(guān)系培訓(xùn)幫帶團(tuán)隊(duì)隊(duì)同事2022/12/2516（2）銷售管理銷售監(jiān)控控召開店鋪管理理會(huì)議對(duì)銷售目標(biāo)負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行細(xì)致商品品管理2022/12/2517（3）店鋪形象管管理3.貨品陳列：統(tǒng)籌、執(zhí)行、、維護(hù)店鋪貨貨品陳列。1、形象維護(hù)：：維護(hù)品牌和賣賣場(chǎng)形象賣場(chǎng)場(chǎng)氛圍，注意意保養(yǎng)賣場(chǎng)的的設(shè)備；2022/12/2518（4）顧顧客客管管理理顧客服務(wù)1建立客戶檔案3

VIP管理22022/12/2519（5）安安全全管管理理2、勞勞動(dòng)動(dòng)安安全全：：執(zhí)行行安安全全措措施施，，確保保安安全全工工作作。。1、安安全全意意識(shí)識(shí)教教育育：：加強(qiáng)強(qiáng)人人員員安安全全意意識(shí)識(shí)；2022/12/2520（6）市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品品牌牌調(diào)調(diào)研研：：收集集過濾濾匯匯總總反饋饋2022/12/2521四.訂立立目目標(biāo)標(biāo)的的原原因因有效效地地訂立目目標(biāo)，加加上上對(duì)工作作表表現(xiàn)的回回應(yīng)，會(huì)對(duì)對(duì)員員工工產(chǎn)產(chǎn)生良良性性的的激激勵(lì)作用用。。大前提2022/12/2522四.訂立立目目標(biāo)標(biāo)的的原原因因訂立立目目標(biāo)標(biāo)在所所有有服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)是需要要的。。而而確立立目目標(biāo)標(biāo)時(shí)時(shí)需互互相相溝通通，加加上上每每天天清清晰晰的的焦焦點(diǎn)會(huì)會(huì)令該目標(biāo)更容容易易達(dá)致致。。2022/12/2523設(shè)定目標(biāo)時(shí)的普遍困難2022/12/2524設(shè)定目標(biāo)標(biāo)時(shí)的普普遍困難難欠缺團(tuán)隊(duì)隊(duì)參與忽略同事事對(duì)目標(biāo)的的不了解解及迫切切性忽略同事事對(duì)要求達(dá)達(dá)致目標(biāo)標(biāo)時(shí)的關(guān)關(guān)注及困困難同事間欠欠缺溝通通在同一時(shí)間訂下下太多目目標(biāo)訂立目標(biāo)標(biāo)太廣泛泛及含糊糊不清2022/12/2525生意營(yíng)運(yùn)服務(wù)五.訂立目標(biāo)標(biāo)的元素素2022/12/2526S_____________M_____________A_____________R_____________T_____________五.訂立目標(biāo)標(biāo)的元素素2022/12/2527Specific具體性Measurable量度性Attainable達(dá)致性Relevant相關(guān)性Trackable跟進(jìn)性（主要因因素：Why/How/What/Who/When）五.訂立目標(biāo)標(biāo)的元素素2022/12/2528目標(biāo)的拆分樹枝法總目標(biāo)中目標(biāo)中目標(biāo)中目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)2022/12/2529目標(biāo)的拆分樹枝法周目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)時(shí)段目標(biāo)標(biāo)時(shí)段目標(biāo)標(biāo)時(shí)段目標(biāo)標(biāo)時(shí)段目標(biāo)標(biāo)時(shí)段目標(biāo)標(biāo)時(shí)段目標(biāo)標(biāo)2022/12/2530用樹枝枝法拆拆分每每天銷銷售目目標(biāo)根據(jù)過過往數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)計(jì)算出出每天天份數(shù)數(shù)計(jì)算每每份所所占的的銷售售額每天份份數(shù)Ⅹ每份銷銷售額額=當(dāng)天的的銷售售目標(biāo)標(biāo)同理可可繼續(xù)續(xù)拆分分時(shí)段段的銷銷售目目標(biāo)、、個(gè)人人的銷銷售目目標(biāo)、、每款款的銷銷售目目標(biāo)等等用樹枝枝法拆拆分每每天服服務(wù)目目標(biāo)同理可可拆分分營(yíng)運(yùn)運(yùn)目標(biāo)標(biāo)、推推廣目目標(biāo)目標(biāo)的拆分2022/12/2531班前會(huì)（開B：15-30分鐘）班后會(huì)（收B：5分鐘）中段跟進(jìn)（迷你B：5分鐘內(nèi)）每月例會(huì)（大B：60-90分鐘）五.開會(huì)的的技巧巧2022/12/2532開會(huì)前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備服務(wù)分分享的的內(nèi)容容數(shù)據(jù)分分析的的結(jié)果果需要傳傳遞的的資訊訊具體的的安排排和部部署與相關(guān)關(guān)的人人員溝溝通需要的的物料料五.開會(huì)的的技巧巧2022/12/2533會(huì)議的的內(nèi)容容生意方方面營(yíng)運(yùn)方面服務(wù)方面突發(fā)事件公司/管理理方面面五.開會(huì)的的技巧巧2022/12/2534生意方方面生意額額毛利率率平均單單價(jià)銷售件件數(shù)推廣貨貨品暢銷比例折扣率率開單率率會(huì)議的的內(nèi)容容五.開會(huì)的的技巧巧2022/12/2535營(yíng)運(yùn)方面：店鋪清潔及保養(yǎng)櫥窗擺設(shè)安全防護(hù)服務(wù)方面：顧客意見書書調(diào)查報(bào)告告節(jié)日服務(wù)及銷售策略服務(wù)技巧會(huì)議的內(nèi)容容五.開會(huì)的技巧巧2022/12/2536突發(fā)事件：天氣突變封路停電/水公司/管理理方面：如：貨品管理政策策退貨及保養(yǎng)維修管理人員變更或晉升會(huì)議的內(nèi)容容五.開會(huì)的技巧巧2022/12/2537開會(huì)的三技技巧鼓舞士氣重點(diǎn)突出互動(dòng)參與五.開會(huì)的技巧巧2022/12/2538重點(diǎn)突出80/20的原則用80%的時(shí)間講20%重點(diǎn)的內(nèi)容容用20%的時(shí)間講80%其他的內(nèi)容容總結(jié)時(shí)再概概括一次20%重點(diǎn)內(nèi)容2022/12/2539可以支持做做到目標(biāo)的的后盾內(nèi)部因素：：培訓(xùn)、技技能、貨品品、推廣等等外部因素：：天氣、客客流、節(jié)假假日、活動(dòng)動(dòng)等鼓舞士氣2022/12/2540鼓勵(lì)參與，，形成互動(dòng)動(dòng)氣氛鼓勵(lì)分享感感受適當(dāng)提問，，鼓勵(lì)提出出建議鼓勵(lì)式的回回應(yīng)解答疑問互動(dòng)參與2022/12/2541參與性投入感

激勵(lì)性

學(xué)習(xí)性五.開會(huì)的技巧巧2022/12/2542差的演繹好的演繹好的內(nèi)容差的內(nèi)容活該可惜遲早死卓越2022/12/2543休息時(shí)間2022/12/25449、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:45:5215:45:5215:4512/25/20223:45:52PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:45:5215:45Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:45:5215:45:5215:45Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:45:5215:45:52December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。25十十二月20223:45:52下午午15:45:5212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:45下午午12月-2215:45December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2515:45:5215:45:5225December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:45:52下午午3:45下午午15:45:5212月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:45:5215:45:5215:4512/25/20223:45:52PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:45:5215:45Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。15:45:5215:45:5215:45Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:45:5215:45:52December25,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20223:45:52下下午午15:45:5212月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:45下下午12月-2215:45December25,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2515:45:5215:45:5225December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:45:52下下午3:45下下午午15:45:5212月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。15:45:5215:45:5215:4512/25/20223:45:52PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:45:5215:45Dec-2225-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。