旅游企業(yè)人力資源管理之

工作分析旅游企業(yè)人力資源管理之

工作分析1一、工作分析概述

1、概念工作分析（JobAnalysis）是人力資源管理最基礎的內容，又稱職務分析，它是指對各種工作的性質、任務、責任、流程、相互關系以及任職工作人員的知識、技能、素質進行系統(tǒng)調查和研究分析，以科學系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程，它的結果是產生職務說明書。一、工作分析概述

兩方面的內容：兩方面的結果：1、對工作本身作出規(guī)定；2、對工作承擔者的行為和資格作出要求。1、工作描述即崗位說明書：這個崗位到底做什么工作。2、工作規(guī)范即任職資格體系：什么樣的人能勝任這個崗位的工作。兩方面的內容：兩方面的結果：12、工作分析的含義

W分析法則——WHO：誰來完成這項職務（工作）；WHAT：這項職務（工作）具體做什么事情；WHEN：職務（工作）時間的安排；WHERE：職務（工作）地點在哪里；WHY：他為什么職務（工作）——（從事這些工作的目的是什么？）；ForWHO：他在為誰職務（工作）；HOW：它是如何職務（工作）的。2、工作分析的含義W分析法則——（1）工作分析為人力資源開發(fā)與管理活動提供依據

1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息；

2）工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準；

3）工作分析為人員的培訓開發(fā)提供了明確的依據；

4）工作分析為科學的績效管理提供了幫助；

5）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎；

3、工作分析的具體作用（1）工作分析為人力資源開發(fā)與管理活動提供依據

3、工作分（2）工作分析為組織職能的實現(xiàn)奠定基礎

1）通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內容和工作行為，以幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題，圓滿實現(xiàn)職位對于組織的貢獻；

2）在工作分析過程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經營的各個重要業(yè)務環(huán)節(jié)和業(yè)務流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位；

3）借助于工作分析，組織的最高經營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責交叉和職責空缺現(xiàn)象，并通過職位及時調整，提高組織的協(xié)同效應。（2）工作分析為組織職能的實現(xiàn)奠定基礎

4、什么時候需要作工作分析建立一個新的組織，新的組織由于目標分解，組織設計和人員招聘需要作工作分析由于戰(zhàn)略調整，業(yè)務發(fā)展，使工作內容，工作性質發(fā)生變化，需要進行工作分析企業(yè)由于技術創(chuàng)新，勞動生產率提高，需要重新進行定崗，定員4、什么時候需要作工作分析建立一個新的組織，新的組織由于目標二、工作分析的內容二、工作分析的內容任務（task）：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。職責(responsibility)

：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。職權（authority）：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。職位（position）：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。職務(headship)

：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。以下作了解職系（series）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。職業(yè)（profession）：由不同時間內不同組織中的相似工作組成。職組（group）：工作性質相近的若干職系綜合而成為職組。職級（class）：工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。職等（grade）：工作性質不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析中的術語任務（task）：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。工作1、工作描述

工作描述具體說明了某一工作職位的物質特點和環(huán)境特點，主要包括以下幾個方面：

（1）職位名稱。指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的職位名稱或職位代號，以便對各種工作進行識別、登記、分類以及確定組織內外的各種工作關系。

（2）工作活動和工作程序。包括所要完成的工作任務、工作責任、使用的原材料和機器設備、工作流程、與其他人的正式工作關系、接受監(jiān)督以及進行監(jiān)督的性質和內容。

1、工作描述

工作描述具體說明了某一工作職位（3）工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內或室外等等。（4）社會環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關系、工作地點內外的文化設施、社會習俗等等。

（5）聘用條件。包括工時數(shù)、工資結構、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修的機會等等。

（3）工作條件和物理環(huán)境。職位要求，要求說明從事某項工作職位的入職人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個方面：

（1）一般要求。主要包括年齡、性別、學歷、工作經驗等等。

（2）生理要求。主要包括健康狀況、力量和體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等等。

（3）心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題的能力、創(chuàng)造性、數(shù)學計算能力、語言表達能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質、興趣愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領導能力等等。

2、職位要求職位要求，要求說明從事某項工作職位的三、工作分析的流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段三、工作分析的流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段確定工作分析的目的制定分析計劃組建分析小組選擇分析對象收集背景資料確定典型崗位（一）準備階段選擇收集方法確定工作分析的目的制定分析計劃組建分析小組選擇分析對象收集背工作分析流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段工作分析流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段與有關人員溝通制定實施方案實際收集和分析工作信息（二）實施階段與有關人員溝通制定實施方案實際收集和分析工作信息（二）實施階工作分析流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段工作分析流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段與有關人員審查和確認信息形成職務說明書（三）結果形成階段與有關人員審查和確認信息形成職務說明書（三）結果形成階段工作分析流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段工作分析流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段職務說明書的培訓與使用職務說明書使用的反饋與調整（四）應用反饋階段職務說明書的培訓與使用職務說明書使用的（四）應用反饋階段職務名稱社會環(huán)境工作活動和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件（五）工作分析的成果－工作描述與職務說明書職務名稱社會環(huán)境工作活動和工作描述工作條件和聘用條件（五）工一般要求心理要求職位說明書生理要求一般要求心理要求職位說明書生理要求四、工作分析的方法（二）定量的方法

1.職位分析問卷法2.職能工作分析法3.弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法4.關鍵事件法5.工作分析計劃表法（一）定性的方法(p42)

1.觀察法2.工作實踐法3.訪談法4.問卷調查法5.工作日志法四、工作分析的方法（二）定量的方法（一）定演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！旅游企業(yè)人力資源管理之

工作分析旅游企業(yè)人力資源管理之

工作分析25一、工作分析概述

1、概念工作分析（JobAnalysis）是人力資源管理最基礎的內容，又稱職務分析，它是指對各種工作的性質、任務、責任、流程、相互關系以及任職工作人員的知識、技能、素質進行系統(tǒng)調查和研究分析，以科學系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程，它的結果是產生職務說明書。一、工作分析概述

兩方面的內容：兩方面的結果：1、對工作本身作出規(guī)定；2、對工作承擔者的行為和資格作出要求。1、工作描述即崗位說明書：這個崗位到底做什么工作。2、工作規(guī)范即任職資格體系：什么樣的人能勝任這個崗位的工作。兩方面的內容：兩方面的結果：12、工作分析的含義

W分析法則——WHO：誰來完成這項職務（工作）；WHAT：這項職務（工作）具體做什么事情；WHEN：職務（工作）時間的安排；WHERE：職務（工作）地點在哪里；WHY：他為什么職務（工作）——（從事這些工作的目的是什么？）；ForWHO：他在為誰職務（工作）；HOW：它是如何職務（工作）的。2、工作分析的含義W分析法則——（1）工作分析為人力資源開發(fā)與管理活動提供依據

1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息；

2）工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準；

3）工作分析為人員的培訓開發(fā)提供了明確的依據；

4）工作分析為科學的績效管理提供了幫助；

5）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎；

3、工作分析的具體作用（1）工作分析為人力資源開發(fā)與管理活動提供依據

3、工作分（2）工作分析為組織職能的實現(xiàn)奠定基礎

1）通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內容和工作行為，以幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題，圓滿實現(xiàn)職位對于組織的貢獻；

2）在工作分析過程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經營的各個重要業(yè)務環(huán)節(jié)和業(yè)務流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位；

3）借助于工作分析，組織的最高經營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責交叉和職責空缺現(xiàn)象，并通過職位及時調整，提高組織的協(xié)同效應。（2）工作分析為組織職能的實現(xiàn)奠定基礎

4、什么時候需要作工作分析建立一個新的組織，新的組織由于目標分解，組織設計和人員招聘需要作工作分析由于戰(zhàn)略調整，業(yè)務發(fā)展，使工作內容，工作性質發(fā)生變化，需要進行工作分析企業(yè)由于技術創(chuàng)新，勞動生產率提高，需要重新進行定崗，定員4、什么時候需要作工作分析建立一個新的組織，新的組織由于目標二、工作分析的內容二、工作分析的內容任務（task）：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。職責(responsibility)

：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。職權（authority）：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。職位（position）：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。職務(headship)

：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。以下作了解職系（series）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。職業(yè)（profession）：由不同時間內不同組織中的相似工作組成。職組（group）：工作性質相近的若干職系綜合而成為職組。職級（class）：工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。職等（grade）：工作性質不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析中的術語任務（task）：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。工作1、工作描述

工作描述具體說明了某一工作職位的物質特點和環(huán)境特點，主要包括以下幾個方面：

（1）職位名稱。指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的職位名稱或職位代號，以便對各種工作進行識別、登記、分類以及確定組織內外的各種工作關系。

（2）工作活動和工作程序。包括所要完成的工作任務、工作責任、使用的原材料和機器設備、工作流程、與其他人的正式工作關系、接受監(jiān)督以及進行監(jiān)督的性質和內容。

1、工作描述

工作描述具體說明了某一工作職位（3）工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內或室外等等。（4）社會環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關系、工作地點內外的文化設施、社會習俗等等。

（5）聘用條件。包括工時數(shù)、工資結構、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修的機會等等。

（3）工作條件和物理環(huán)境。職位要求，要求說明從事某項工作職位的入職人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個方面：

（1）一般要求。主要包括年齡、性別、學歷、工作經驗等等。

（2）生理要求。主要包括健康狀況、力量和體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等等。

（3）心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題的能力、創(chuàng)造性、數(shù)學計算能力、語言表達能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質、興趣愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領導能力等等。

2、職位要求職位要求，要求說明從事某項工作職位的三、工作分析的流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段三、工作分析的流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段確定工作分析的目的制定分析計劃組建分析小組選擇分析對象收集背景資料確定典型崗位（一）準備階段選擇收集方法確定工作分析的目的制定分析計劃組建分析小組選擇分析對象收集背工作分析流程準備階段實施階段結果形成階段應用反饋階段工作