...wd......wd......wd...摘要應(yīng)收賬款是指企業(yè)在正常的經(jīng)營(yíng)過程中，因銷售商品、產(chǎn)品或提供勞務(wù)等應(yīng)向購貨單位或承受勞務(wù)單位收取的貨款或代墊的運(yùn)雜費(fèi)。企業(yè)為了擴(kuò)大貨物的銷售額，產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。隨著信用交易的擴(kuò)展，應(yīng)收賬款的比重日益增大。因此，對(duì)于應(yīng)收工程的管理與控制，已成為企業(yè)管理的重要課題。因此，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理在目前情況下顯得尤為重要。本文就目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀進(jìn)展了分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀對(duì)策AbstractAccountsreceivableisanenterpriseinthenormalcourseofbusiness,duetothesaleofgoods,productsorservices,andotherunitsshouldpurchaseoracceptpaymentservicesunitchargedorDisbursementoftransportfees.Companiesinordertoexpandthesalesofgoods,resultinginaccountsreceivable.Withtheexpansionofcredittransactions,increasingtheproportionofaccountsreceivable.Therefore,themanagementandcontrolofreceivables,hasbecomeanimportanttopicofbusinessmanagement.Therefore,strengtheningthemanagementofaccountsreceivableinthecurrentcontextisveryimportant.Inthispaper,thecurrentstatusofdomesticaccountsreceivablemanagementcompanieswereanalyzed,andthecorrespondingcountermeasures.Keywords:AccountsReceivableManagementPresentSituationCountermeasures目錄摘要…………………….............1緒論…........…………...31.1選題的背景介紹……...31.2選題的目的和意義…………………...31.2.1選題的目的.............................................................31.2.2選題的意義.............................................................41.3研究?jī)?nèi)容和論文構(gòu)造…………...........4第二章中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及問題.......................42.1應(yīng)收賬款的基本概念....................................................52.2中小企業(yè)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀……………52.3中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)的問題…5第三章中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題形成的原因...................63.1中小企業(yè)自身的內(nèi)部原因…………....63.1.1企業(yè)內(nèi)部管理不力................................................63.1.2無視對(duì)客戶信用的調(diào)查和管理.............................63.1.3企業(yè)不安全因素意識(shí)不強(qiáng).................................................63.1.4運(yùn)用法律手段解決債務(wù)糾紛的意識(shí)不強(qiáng).............63.2中小企業(yè)面臨的外部原因…………....63.2.1劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng).....................................................73.2.2傳遞有用信息.........................................................7應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)的影響...............................................74.1對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正面影響..............................................74.2對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響..............................................7解決應(yīng)收賬款管理中問題的對(duì)策...............................85.1事前控制……...............85.5.1建設(shè)正確的盈利觀念.........................................8

5.1.2建設(shè)健全\t"://zhidao.baidu/_blank"內(nèi)部控制制度.....................................8

5.1.3建設(shè)客戶評(píng)審制度.............................................8

5.1.4確立合理的信用政策.........................................85.2事中控制……...............85.2.1建設(shè)賒銷申報(bào)制度.............................................8

5.2.2強(qiáng)化日常管理，制定必要的鼓勵(lì)措施...............8

5.2.3注重合同管理.....................................................95.3事后控制…………………...................95.3.1應(yīng)收賬款的跟蹤管理.........................................9

5.3.2執(zhí)行嚴(yán)格的應(yīng)收賬款責(zé)任制.............................9

5.3.3更新客戶的資信檔案.........................................9

5.3.5應(yīng)收賬款的催收.................................................9完畢語…………………...........11致謝………………...................12參考文獻(xiàn)………………...........13第一章緒論1.1選題的背景介紹隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善與開展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。企業(yè)為了存在和開展，千方百計(jì)地開展促銷活動(dòng)，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)的占有份額。其中，賒銷作為企業(yè)促銷產(chǎn)品的一種重要手段之一，已被更多的管理者所采用，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷售工作起到一定的促進(jìn)作用。但是，賒銷也使企業(yè)的應(yīng)收賬款金額迅速增多，導(dǎo)致現(xiàn)金流量缺乏，給企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成影響，制約了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和開展，甚至影響到企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查，國(guó)有企業(yè)中約有70%采取了賒銷的方式，而國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款的質(zhì)量卻是非常令人擔(dān)憂的：應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金的比重為50%以上，逾期應(yīng)收賬款占應(yīng)收賬款的60%以上，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西方興旺國(guó)家的水平。由此可見，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理非常重要。1.2選題的目的和意義1.2.1選題的目的隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，各企業(yè)為了擴(kuò)大自身的市場(chǎng)，開場(chǎng)利用商業(yè)信用進(jìn)展賒銷，應(yīng)收賬款也就應(yīng)運(yùn)而生。應(yīng)收賬款是指企業(yè)基于經(jīng)營(yíng)、銷售、提供勞務(wù)等商業(yè)行為，而向客戶收受的相應(yīng)款項(xiàng)。它是在商業(yè)信用根基上產(chǎn)生的一種債權(quán)，是一種投資行為，在企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)中占有重要地位。應(yīng)收賬款之所以得到企業(yè)的廣泛應(yīng)用，主要得益于自身的作用。正確運(yùn)用賒銷，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理。同時(shí)也要做好應(yīng)對(duì)不利情況的準(zhǔn)備，應(yīng)收賬款增加也有其不利的一面：一是會(huì)減慢企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度;二是不可防止地會(huì)產(chǎn)生一些收不回來的壞賬。這就要求企業(yè)管理者必須重視對(duì)應(yīng)賬款的分析。盡量減少那些因應(yīng)收賬款無法收回而造成的損失。1.2.2選題的意義為確保應(yīng)收賬款的安全，加速資金的周轉(zhuǎn)，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。具體而言，作用表達(dá)在：首先，有利于企業(yè)的貸款融資。企業(yè)在貸款時(shí)，要向銀行提供相應(yīng)的擔(dān)保，而應(yīng)收賬款作為企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的一局部，可以成為擔(dān)保的對(duì)象。應(yīng)收賬款的規(guī)模越大，就越有利于企業(yè)向銀行申請(qǐng)企業(yè)流動(dòng)資金貸款，就越有利于企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模。其次，有利于企業(yè)擴(kuò)大銷售。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，賒賬是企業(yè)擴(kuò)大銷售的一項(xiàng)重要手段?？蛻粼谕瑫r(shí)面對(duì)現(xiàn)金交易和賒賬交易兩種方式時(shí)，會(huì)選擇后者，這是市場(chǎng)交易中的規(guī)律如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)要想存在，就必須提高經(jīng)濟(jì)效益，而要想提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須擴(kuò)大銷售、提高利潤(rùn)率，而應(yīng)收賬款就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一項(xiàng)有效手段。再次，有利于減少企業(yè)庫存。商品庫存過多，會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，產(chǎn)生管理費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等一些額外費(fèi)用。相反，應(yīng)收賬款不僅可以減少這筆費(fèi)用，而且可以增加銷售業(yè)績(jī)。所以，企業(yè)為了減少庫存，常常采用賒賬的銷售方式，節(jié)省各項(xiàng)不必要的開支。然而，應(yīng)收賬款也是一把雙刃劍，也會(huì)帶來一些潛在不安全因素。那么本文就將通過對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀問題的研究，提出一些行之有效的對(duì)策。1.3研究?jī)?nèi)容和論文構(gòu)造首先，本文開頭第二章先對(duì)XX企業(yè)應(yīng)收賬款管理的基本理論的剖析，提出存在的問題：一是追求企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)，導(dǎo)致賒銷過度；二是內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制不健全；三是缺少對(duì)賒銷客戶的信用管理；四是內(nèi)部控制不嚴(yán)，催收工作不力。其次，第三章從顯現(xiàn)出來的問題中引申出應(yīng)收賬款對(duì)于企業(yè)的正反面影響。再次，第四章從兩個(gè)方面闡述了成因分析：企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)原因和外部環(huán)境的原因兩個(gè)方面。最后，第五章提出解決應(yīng)收賬款管理中問題的對(duì)策和措施包括事前、事中和事后控制，這三方面也正是本文研究的主要內(nèi)容。中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及問題2.1應(yīng)收賬款的基本概念應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售商品、提供勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)向購貨單位或承受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)，主要包括企業(yè)銷售商品或提供勞務(wù)等應(yīng)向有關(guān)債務(wù)人收取的價(jià)款及代購貨單位墊付的包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)等。由于是企業(yè)因銷售商品、提供勞務(wù)而形成的債權(quán)，具有資產(chǎn)的某些屬性：其一，在應(yīng)收賬款的持有時(shí)間內(nèi)，會(huì)喪失局部時(shí)間價(jià)值;其二，她還可能因?yàn)閭鶆?wù)人的破產(chǎn)等原因而無法收回，形成壞賬，其影響程度取決于應(yīng)收賬款的規(guī)模，規(guī)模越大，負(fù)面影響越大，同時(shí)也取決于應(yīng)收賬款賬齡的長(zhǎng)短，賬齡越長(zhǎng)，壞賬損失產(chǎn)生的不安全因素越大。大量呆賬、壞賬的產(chǎn)生，給企業(yè)帶來了極大的經(jīng)營(yíng)不安全因素。應(yīng)收賬款的發(fā)生意味著企業(yè)有一局部資金被客戶占用，同時(shí)企業(yè)持有應(yīng)收賬款也是有成本的。既然如此，企業(yè)為什么愿意持有應(yīng)收賬款呢?主要是因?yàn)閼?yīng)收賬款有以下兩個(gè)功能：1.增加銷售的作用；2.減少存貨的作用；3.增加貸款融資。2.2中小企業(yè)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀雖然應(yīng)收賬款的存在將產(chǎn)生種種潛在的財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)不安全因素，但隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建設(shè)和企業(yè)間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)收賬款作為企業(yè)的一種商業(yè)信用和促銷手段，仍被企業(yè)廣泛采用。目前，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷售難，收款更難〞的雙重困境。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，為爭(zhēng)取客戶訂單，企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件，利潤(rùn)越來越低；另一方面，客戶拖欠賬款，銷售人員催收不力，產(chǎn)生大量呆賬、壞賬，使本已微薄的利潤(rùn)更被嚴(yán)重侵蝕，給企業(yè)的開展帶來了極大的不安全因素，應(yīng)收賬款產(chǎn)生的各種不安全因素不可低估，但應(yīng)收賬款在每個(gè)企業(yè)普遍存在，具表達(dá)狀表現(xiàn)如下：賒銷比例逐年上升，應(yīng)收賬款總體水平居高不下。據(jù)專家機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)的賒銷比例在逐年上升，目前大約占企業(yè)銷售收入的50%左右。我國(guó)應(yīng)收賬款的壞賬損失率、平均拖欠率、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用及應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金的比例較高。企業(yè)之間相互拖欠嚴(yán)重，企業(yè)流動(dòng)資金嚴(yán)重缺乏。國(guó)有企業(yè)之間“三角債〞、“債務(wù)鏈〞等問題普遍存在，大局部企業(yè)資金缺乏，特別是一些中小企業(yè)因?yàn)槿谫Y困難，加上應(yīng)收賬款居高不下，更感到企業(yè)資金嚴(yán)重缺乏。上市公司大量關(guān)聯(lián)方交易形成的應(yīng)收賬款。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善，企業(yè)公司化進(jìn)程的加快，一些上市公司關(guān)聯(lián)方之間交易形成應(yīng)收賬款也在加劇。2.3中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)的問題許多企業(yè)不重視應(yīng)收賬款的管理，使應(yīng)收賬款的管理相當(dāng)混亂，嚴(yán)重影響企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)以及企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)，增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。追求企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)，導(dǎo)致賒銷過度。許多企業(yè)把追求高利潤(rùn)作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，過分重視企業(yè)利潤(rùn)最大化，而采用賒銷方式擴(kuò)大銷售。賒銷作為一種重要的促銷手段，已經(jīng)越來越被廣闊中小企業(yè)所采用。據(jù)調(diào)查，采用賒銷方式，中小企業(yè)銷售額平均上升16.9%，利潤(rùn)率上升5.4%，客戶數(shù)目上升14.2%。對(duì)企業(yè)來說，同樣的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取賒銷方式銷售產(chǎn)品或勞務(wù)，而自己卻實(shí)行現(xiàn)款交易，往往發(fā)生客戶流失的情況。在利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)往往忽略應(yīng)收賬款管理帶來的交易成本，為了占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售額，未對(duì)付款單位和個(gè)人的資信程度作深入調(diào)查、未對(duì)應(yīng)收款不安全因素進(jìn)展科學(xué)評(píng)估就盲目采用賒銷和其它優(yōu)惠方式招攬顧客，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來了不安全因素。2.內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制不健全。企業(yè)對(duì)銷售部門的考核主要是當(dāng)期的銷售量及銷售收入，銷售人員出于個(gè)人利益考慮，大量采取賒銷、回扣等手段強(qiáng)銷商品。這種鼓勵(lì)措施，使銷售人員只注重銷售數(shù)量，而過度采取賒銷、回扣的促銷方式，使得企業(yè)應(yīng)收賬款增加。據(jù)人民銀行征信中心最新數(shù)據(jù)顯示，2014年中小企業(yè)應(yīng)收賬款系統(tǒng)登記量為81.28萬筆，較上年增長(zhǎng)24%。由于缺乏銷售與回款相應(yīng)機(jī)制的約束，導(dǎo)致中小企業(yè)應(yīng)收賬款大量沉積，甚至很多應(yīng)收賬款變成壞賬。對(duì)于這局部應(yīng)收賬款，中小企業(yè)既未要求經(jīng)銷人員全權(quán)負(fù)責(zé)追款，又未明確規(guī)定監(jiān)視賬款回收的部門，從而造成高銷售額，低經(jīng)濟(jì)效益的局面。對(duì)于銷售合同的簽訂也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，特別是作為其重要內(nèi)容之一的信用條件方面，中小企業(yè)一般都沒有很好地根據(jù)客戶的實(shí)際情況來制定相應(yīng)的信用條件。這也直接導(dǎo)致了應(yīng)收賬款回款難的問題。3.缺少對(duì)賒銷客戶的信用管理。賒銷時(shí)沒有先對(duì)賒銷的對(duì)象做好資信調(diào)查和信用評(píng)估，沒有將企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和良好資信狀況、盈利能力直接掛鉤，公司財(cái)務(wù)部門也沒有對(duì)賒銷客戶進(jìn)展明細(xì)核算，也沒有評(píng)估客戶的信用等級(jí)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法收回，產(chǎn)生壞賬。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)賒銷客戶缺少信用管理，據(jù)相關(guān)調(diào)查說明我國(guó)信用管理仍然十分薄弱，現(xiàn)階段我國(guó)中小企業(yè)平均賒銷比例只有20%，但企業(yè)平均壞賬率高及5%～10%，賬款拖欠期平均是90多天。再加上有些企業(yè)對(duì)客戶的信譽(yù)程度、資金實(shí)力、財(cái)務(wù)狀況等缺乏科學(xué)的分析，使企業(yè)的壞賬率提高。4.內(nèi)部控制不嚴(yán)，催收工作不力。?企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么?中明確規(guī)定：企業(yè)按照應(yīng)收賬款余額的百分比來提取壞賬準(zhǔn)備，壞賬準(zhǔn)備率一般為3％～5％。如果實(shí)際發(fā)生的壞賬損失超過提取的壞賬準(zhǔn)備，會(huì)給企業(yè)帶來很大的損失。各種應(yīng)收賬款應(yīng)當(dāng)及時(shí)清算、催收，定期與對(duì)方對(duì)賬核實(shí)。但是在實(shí)際工作中，有些企業(yè)沒有嚴(yán)格按照準(zhǔn)那么辦事。某些企業(yè)對(duì)發(fā)生的應(yīng)收賬款不及時(shí)清算，形成賬外債權(quán)的事屢見不鮮。應(yīng)收賬款催收工作不力，當(dāng)事人員態(tài)度消極，使得應(yīng)收賬款被拖欠期超長(zhǎng)，收回的可能性越來越小。據(jù)美國(guó)收賬者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，超過半年的賬款回收成功率為57.8%，超過1年的賬款回收成功率為26.6%，超過2年的賬款只有13.6%可以收回。第三章中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題形成的原因3.1中小企業(yè)自身的內(nèi)部原因3.1.1企業(yè)內(nèi)部管理不力企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開拓，護(hù)綠了市場(chǎng)的復(fù)雜性和對(duì)不安全因素的防范；過分強(qiáng)調(diào)和追求產(chǎn)值和賬面利潤(rùn)，放松了對(duì)應(yīng)收賬款的管理；對(duì)購貨單位，或承受勞務(wù)單位進(jìn)展資信調(diào)查的環(huán)節(jié)在某些企業(yè)沒有制度化，業(yè)務(wù)過程中隨意性大等，都是造成大量應(yīng)收賬款的一個(gè)重要原因。3.1.2無視對(duì)客戶信用的調(diào)查和管理目前很多企業(yè)未來搶占市場(chǎng)，往往缺少自我保護(hù)意識(shí)，缺乏防范應(yīng)收賬款不安全因素的事前評(píng)估、事中監(jiān)控、事后跟蹤三道基本程序，對(duì)客戶的財(cái)務(wù)實(shí)力和財(cái)務(wù)狀況不予重視，更不能針對(duì)不同的往來客戶制定不同的信用政策。所有的這些都是企業(yè)的應(yīng)收賬款平均收款期延長(zhǎng)，資金占用數(shù)額增加，壞賬損失率增大。3.1.3企業(yè)不安全因素意識(shí)不強(qiáng)有的企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，往往只注重賬面上的銷售額，無視了大量被客戶拖欠占用的流動(dòng)資金的不安全因素及財(cái)務(wù)成本的增加。企業(yè)盲目追求指標(biāo)，有的企業(yè)受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，為獲得政績(jī)，只注重銷售指標(biāo)的完成，而忽略企業(yè)流動(dòng)資金被客戶長(zhǎng)期占用；有的企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中，為了爭(zhēng)得某一客戶或搶占某一塊市場(chǎng)份額，常采取賒銷等營(yíng)銷策略來到達(dá)目的，使企業(yè)面臨極大的經(jīng)營(yíng)不安全因素。3.1.4運(yùn)用法律手段解決債務(wù)糾紛的意識(shí)不強(qiáng)在現(xiàn)實(shí)生活中，由于從起訴、受理、調(diào)查取證、開庭審理到判決、裁定與執(zhí)行有一個(gè)時(shí)間過程，需要企業(yè)投入大量的人力、物力與財(cái)力，導(dǎo)致很多企業(yè)放棄了通過訴訟程序?qū)で髠鶛?quán)保護(hù)的合法權(quán)利，使本來可以收回的應(yīng)收賬款長(zhǎng)期掛賬，變成呆成、壞賬。3.2中小企業(yè)面臨的外部原因3.2.1劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來源于劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如在家電行業(yè)，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？欤瑸樘岣呤袌?chǎng)占有率，生產(chǎn)廠家除發(fā)動(dòng)“價(jià)格戰(zhàn)〞爭(zhēng)奪顧客以外，還通過降低賒銷信用的標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)奪批發(fā)商和零售商，從而導(dǎo)致大量應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。3.2.2傳遞有用信息公司愿意向客戶賒銷貨物，就等于是一份質(zhì)量保證書，作為產(chǎn)品質(zhì)量的正面信號(hào)傳遞給外界。實(shí)際情況中，產(chǎn)品質(zhì)量合格，客戶會(huì)按期付款；假設(shè)質(zhì)量不合格，就會(huì)拒絕付款甚至退貨。這與附贈(zèng)一份質(zhì)量保證書相比，省卻了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題卻又退款的麻煩。應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)的影響應(yīng)收賬款是企業(yè)對(duì)外銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)而應(yīng)向購貨方、承受勞務(wù)的單位或個(gè)人收取的款項(xiàng)。廣義的應(yīng)收賬款包括應(yīng)收貨款、應(yīng)收票據(jù)和其他應(yīng)收款項(xiàng)。對(duì)于企業(yè)來講，應(yīng)收賬款的存在本身就是一個(gè)產(chǎn)銷的統(tǒng)一體，企業(yè)既想借助于它來促進(jìn)銷售，增加銷售收入，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又希望盡量防止由于應(yīng)收賬款的存在而給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)困難、壞賬損失等弊端。因此，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理并不意味著企業(yè)不能擁有應(yīng)收賬款，而應(yīng)將其控制在一定的合理范圍內(nèi)。4.1對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正面影響〔1〕擴(kuò)大銷售，增加企業(yè)市場(chǎng)份額。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不斷開展壯大，就必須不斷擴(kuò)大銷售，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率，增加企業(yè)的贏利水平。采用賒銷方式是擴(kuò)大銷售的最有效手段之一，特別是在經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)蕭條的情況下，賒銷更是一種搶占市場(chǎng)的主要手段。此外，企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)時(shí)，采用賒銷方式也是增加企業(yè)市場(chǎng)占有率的一種手段。

〔2〕減少存貨積壓。企業(yè)存貨數(shù)量的多少與企業(yè)相關(guān)費(fèi)用支長(zhǎng)進(jìn)息相關(guān)。一般來說，存貨積壓過多那么在很大程度上會(huì)導(dǎo)致倉儲(chǔ)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用的相應(yīng)增加。因此，當(dāng)存貨數(shù)量過多時(shí)，企業(yè)一般會(huì)采用較為優(yōu)惠的條件進(jìn)展賒銷，將存貨轉(zhuǎn)為應(yīng)收賬款。這樣不但可以提高企業(yè)的償債水平，增加資產(chǎn)的流動(dòng)性，而且也能減少費(fèi)用支出和損失的發(fā)生。4.2對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響〔1〕增大了壞賬出現(xiàn)幾率。賒銷過程中，有些企業(yè)缺乏有效的不安全因素管理，內(nèi)部控制不健全，對(duì)客戶的信用了解不夠，這就容易導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法收回直接成為壞賬。

〔2〕對(duì)企業(yè)營(yíng)業(yè)周期有影響。營(yíng)業(yè)周期即從購進(jìn)貨物到銷售貨物直至收回貨款為止的這段時(shí)間。不合理的應(yīng)收賬款的存在，延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)周期，影響了企業(yè)資金循環(huán)，使大量的流動(dòng)資金沉淀在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，致使企業(yè)資金短缺，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響工資的發(fā)放和貨物的購置，破壞企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

〔3〕夸大企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。在權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求下，貨款沒有回籠的銷售收入仍需要確認(rèn)，這勢(shì)必產(chǎn)生沒有現(xiàn)金流入的賬上利潤(rùn)的增加，無形中就夸大了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，并最終產(chǎn)生銷售稅金上繳及年內(nèi)所得稅的預(yù)繳。

〔4〕降低企業(yè)的資金使用效率。賒銷并未真正使企業(yè)現(xiàn)金流入增加，反而使企業(yè)不得不運(yùn)用有限的流動(dòng)資金來墊付各種稅金和費(fèi)用，加速了企業(yè)現(xiàn)金的流出，造成企業(yè)資金更為緊張、資金周轉(zhuǎn)不暢，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。第五章解決應(yīng)收賬款管理中問題的對(duì)策5.1事前控制5.5.1建設(shè)正確的盈利觀念

企業(yè)要根據(jù)自己開發(fā)的產(chǎn)品、現(xiàn)有的市場(chǎng)、\t"://zhidao.baidu/_blank"潛在客戶群以及自身狀況制定恰當(dāng)?shù)拈_展模式，只有這樣，企業(yè)才能建設(shè)屬于自己的\t"://zhidao.baidu/_blank"競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，走\(yùn)t"://zhidao.baidu/_blank"差異化道路，將賒銷業(yè)務(wù)穩(wěn)定在安全水平。同時(shí)摒棄只重銷售額增長(zhǎng)不重\t"://zhidao.baidu/_blank"運(yùn)營(yíng)能力增長(zhǎng)的做法，改以銷售額和\t"://zhidao.baidu/_blank"企業(yè)運(yùn)營(yíng)并重，做好企業(yè)未來銷售前景和市場(chǎng)情況的預(yù)測(cè)和判斷，讓企業(yè)進(jìn)入良性成長(zhǎng)模式。

5.1.2建設(shè)健全\t"://zhidao.baidu/_blank"內(nèi)部控制制度對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行責(zé)任制管理，各個(gè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定詳細(xì)的方案，制成方案表單，下發(fā)到各個(gè)負(fù)責(zé)人，明確權(quán)責(zé)，加強(qiáng)\t"://zhidao.baidu/_blank"銷售業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心和不安全因素意識(shí)，落實(shí)收款責(zé)任。嚴(yán)格應(yīng)收賬款\t"://zhidao.baidu/_blank"核銷制度，每筆應(yīng)收賬款都要清晰明確，做好\t"://zhidao.baidu/_blank"賬齡分析，并計(jì)提\t"://zhidao.baidu/_blank"壞賬準(zhǔn)備，強(qiáng)化\t"://zhidao.baidu/_blank"內(nèi)部控制，為應(yīng)收賬款的管理奠定堅(jiān)實(shí)根基。

5.1.3建設(shè)客戶評(píng)審制度中小企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)展細(xì)致的調(diào)查，主要關(guān)注客戶的性質(zhì)，\t"://zhidao.baidu/_blank"財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)等方面的情況，建設(shè)相應(yīng)的信用檔案，以供隨時(shí)查閱。在經(jīng)營(yíng)過程中，也要密切注意客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，如果出現(xiàn)應(yīng)收賬款收不回或者可能收不回的情況，要及時(shí)調(diào)整政策、采取措施，防止造成損失。5.1.4確立合理的信用政策信用政策是應(yīng)收賬款管理制度的主要組成局部，應(yīng)收賬款信用政策的目的是要在擴(kuò)大銷售、增加利潤(rùn)與采用這種政策而承擔(dān)的時(shí)機(jī)成本、管理成本和壞賬損失之間進(jìn)\t"://zhidao.baidu/_blank"行權(quán)衡，只有新增盈利大于等于要承擔(dān)的三項(xiàng)成本時(shí)，才能實(shí)施和運(yùn)用這種\t"://zhidao.baidu/_blank"賒銷政策。合理的信用政策應(yīng)把\t"://zhidao.baidu/_blank"信用標(biāo)準(zhǔn)、\t"://zhidao.baidu/_blank"信用條件、收賬政策結(jié)合起來,考慮三者的綜合變化對(duì)銷售額、\t"://zhidao.baidu/_blank"應(yīng)收帳款時(shí)機(jī)成本、\t"://zhidao.baidu/_blank"壞帳成本和收帳成本的影響。企業(yè)還應(yīng)編制帳齡分析表。檢查應(yīng)收賬款的實(shí)際占用天數(shù),企業(yè)對(duì)其收回的監(jiān)視,可通過編制帳齡分析表進(jìn)展,據(jù)此了解,有多少欠款已超過信用期限。計(jì)算出超時(shí)長(zhǎng)短的款項(xiàng)各占多少比例,如有大局部超期,企業(yè)應(yīng)檢查其信用政策。5.2事中控制事中控制階段是應(yīng)收賬款管理難度最大的階段，也是最重要的階段。主要包括：

5.2.1建設(shè)賒銷申報(bào)制度

企業(yè)應(yīng)建設(shè)健全的賒銷申報(bào)制度，嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款的發(fā)生。對(duì)所有的應(yīng)收賬款都應(yīng)當(dāng)記錄下來，包括賒銷金額、賒銷時(shí)間、賒銷人、賒銷期限、有無擔(dān)保以及本企業(yè)\t"://zhidao.baidu/_blank"經(jīng)手人、責(zé)任人，并一式四份，分別由客戶、企業(yè)責(zé)任人、\t"://zhidao.baidu/_blank"經(jīng)手人、\t"://zhidao.baidu/_blank"企業(yè)管理部門保管。管理部門應(yīng)對(duì)其進(jìn)展對(duì)其檢查，防止過度賒銷和應(yīng)收賬款回收困難。

5.2.2強(qiáng)化日常管理，制定必要的鼓勵(lì)措施

經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)應(yīng)注意強(qiáng)化應(yīng)收賬款的日常管理：①建設(shè)客戶信用檔案，隨時(shí)關(guān)注并記錄客戶信用情況，據(jù)以調(diào)整信用政策。②加強(qiáng)對(duì)企業(yè)銷售人員、催款人員進(jìn)展經(jīng)濟(jì)合同的條款、討債技巧、企業(yè)銷售、收款工作的程序和制度以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，改進(jìn)單純以銷售額為依據(jù)的薪資政策，增加員工積極性。同時(shí)可以建設(shè)相應(yīng)的鼓勵(lì)政策，提高催款人員收款的積極性。5.2.3注重合同管理

企業(yè)除現(xiàn)金收入之外的供貨業(yè)務(wù)都必須簽訂合同，當(dāng)銷售部門收到經(jīng)信用部門和企業(yè)法定代表審核簽字后的賒銷申報(bào)單后，根據(jù)審批意見并與客戶意見達(dá)成一致的情況下簽訂銷售合同。銷售合同的要素必須齊全而且符合國(guó)家法律規(guī)定，特別是付款形式、賬期和延期付款的具體違約責(zé)任都應(yīng)清楚、準(zhǔn)確，最好是能夠采用統(tǒng)一的合同范本。另外，銷售部門還要將合同影印幾份，經(jīng)有關(guān)部門或人員與原件核對(duì)無誤后分別交信用管理部門、財(cái)務(wù)部門，以利于其對(duì)銷售合同的執(zhí)行、跟蹤、檢查起監(jiān)視和預(yù)警作用。5.3事后控制這個(gè)階段是應(yīng)收賬款回籠后的總結(jié)階段，即企業(yè)根據(jù)該筆應(yīng)收賬款的一個(gè)循環(huán)，從中提取出與建設(shè)企業(yè)信用檔案數(shù)據(jù)庫等方面的信息或者與企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度有關(guān)的反響信息，完善應(yīng)收賬款管理的過程。這一階段的主要工作包括：

5.3.1應(yīng)收賬款的跟蹤管理

企業(yè)應(yīng)對(duì)放出去的應(yīng)收賬款實(shí)時(shí)跟蹤，與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)提醒客戶收賬時(shí)間，并隨時(shí)關(guān)注企業(yè)提供的服務(wù)或者產(chǎn)品的質(zhì)量等問題，一有問題，隨時(shí)處理，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高應(yīng)收賬款的回收率，識(shí)別應(yīng)收賬款的預(yù)期不安全因素，降低企業(yè)可能的損失。

5.3.2執(zhí)行嚴(yán)格的應(yīng)收賬款責(zé)任制

將應(yīng)收賬款的催收細(xì)化到個(gè)人的責(zé)任，將應(yīng)收賬款的回收與個(gè)人工作績(jī)效掛鉤，對(duì)逾期還未回收的應(yīng)收賬款的負(fù)責(zé)人進(jìn)展一些警告，對(duì)提前收回的應(yīng)收賬款的負(fù)責(zé)人給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

5.3.3更新客戶的資信檔案

隨時(shí)關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)等信息，更新客戶的資信檔案，以便進(jìn)展下一輪的賒銷業(yè)務(wù)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況良好、還款及時(shí)的客戶，之后可以采取較為寬松的信用政策。而對(duì)于還款不及時(shí)、經(jīng)營(yíng)狀況下滑的客戶要慎重考慮下一步的信用政策，如果只是一時(shí)的經(jīng)營(yíng)失策，馬上可以回轉(zhuǎn)的仍可以沿用以前的信用政策，如果經(jīng)營(yíng)狀況一時(shí)難以向好的方向開展，那么可以考慮改用較為嚴(yán)格的信用政策，甚至取消客戶賒銷的權(quán)限。

5.3.4制定合理的收賬程序

催收賬款的程序一般為:信函通知、電報(bào)或催收、派人面談、訴諸法律。終究選擇何種方式，要根據(jù)具體情況分析，無論何種方法都應(yīng)該把收款行為限定在法律范圍內(nèi)，決不能采用威脅的、有違法律的行動(dòng)。企業(yè)除了依靠本身的力量外，還可以委托代理機(jī)構(gòu)，但在選擇代理機(jī)構(gòu)時(shí)要慎重，要選信譽(yù)良好的公司。

5.3.5應(yīng)收賬款的催收企業(yè)管理者對(duì)已經(jīng)到期的應(yīng)收賬款應(yīng)交由應(yīng)收賬款清收小組進(jìn)展催討。對(duì)于清收小組的組織管理工作要注意以下幾個(gè)方面：一是原款項(xiàng)經(jīng)辦人、部門領(lǐng)導(dǎo)或單位負(fù)責(zé)人應(yīng)為某項(xiàng)應(yīng)收賬款的當(dāng)然責(zé)任人參加清收小組，在清收小組負(fù)責(zé)人的調(diào)配下參與工作；二是清收小組成員按客戶分工，并分解落實(shí)清理回收目標(biāo)任務(wù)；三是嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰清楚，將收回遠(yuǎn)期欠款和控制壞賬納入績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)催討人員的積極性和效果。完畢語我國(guó)\t"://xzbu/3/_blank"中小企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理一直習(xí)慣于事后管理。這種事后管理的方法猶如“亡羊補(bǔ)牢〞，既費(fèi)力，效果也欠佳。中小企業(yè)要改變這種被動(dòng)局面，就必須從事前、事中、事后三個(gè)層次上對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)展全方位、全過程的綜合管理，以防范壞賬不安全因素，減少損失。

要制定合理有效的信用政策。\t"://xzbu/3/_blank"中小企業(yè)在制定信用政策時(shí)，應(yīng)把信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件等結(jié)合起來進(jìn)展認(rèn)真的比較分析，要在增加的成本和收益之間做出權(quán)衡，既不能為了增加銷售而置不安全因素于不顧，也不能為了減少不安全因素而影響正常銷售。中小企業(yè)制定有效合理的銷售政策才能防止賒銷過度的情況發(fā)生。綜上所述，隨著\t"://zhidao.baidu/_blank"全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，中小企業(yè)企業(yè)要想不被淘汰,不發(fā)生應(yīng)收賬款,一般是不可能的,我們不能否認(rèn)賒銷能給企業(yè)銷售上的好處,但是因?yàn)閼?yīng)收賬款管理問題存在的諸多不利因素和中小企業(yè)本身的財(cái)力資歷，我們也不能相信賒銷是解決\t"://zhidao.baidu/_blank"企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈丹妙藥。因此,在應(yīng)收賬款帶來好處及引起弊端中尋找一個(gè)最正確結(jié)合點(diǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)收賬款管理目標(biāo)就顯得尤為重要。首先企業(yè)的管理者應(yīng)從思想上引起足夠的重視,另外還應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款