人際滿(mǎn)滿(mǎn)：溝通煉金術(shù)

主講人：黃永猛

PresentedByAlexHwang

人際滿(mǎn)滿(mǎn)：溝通煉金術(shù)

1

主講人：黃永猛

講師簡(jiǎn)介歷任：亞力山大健康休閒俱樂(lè)部協(xié)理、美兆生活事業(yè)協(xié)理、上通BBDO廣告副總經(jīng)理兼董事長(zhǎng)特別助理、皮爾卡登公司副總經(jīng)理、環(huán)球電訊網(wǎng)路總經(jīng)理現(xiàn)任：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)<談判秘笈>專(zhuān)欄作家、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、談判溝通行銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)講師W&G水鑾行銷(xiāo)廣告總經(jīng)理BNSC（BusinessNegotiatingStudyCenter）業(yè)務(wù)談判研究中心主持人行政院勞委會(huì)核心職能合格講師哈佛商學(xué)院中文版e-learning認(rèn)證合格菁英講師得獎(jiǎng)：第十屆時(shí)報(bào)廣告金像獎(jiǎng)得主一九九四年獲選為中華民國(guó)企業(yè)經(jīng)理名人錄二OO五年獲選為104人力銀行全國(guó)講師名録二OO五年以<小牌K大牌>一書(shū)榮獲行政院經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)第十屆金書(shū)獎(jiǎng)二OO七年獲選為哈佛商學(xué)院中文版e-learning認(rèn)證合格菁英講師

PresentedByAlexHwang

講師簡(jiǎn)介PresentedByAlexHwan2

主講人：黃永猛

專(zhuān)業(yè)認(rèn)證與訓(xùn)練：全國(guó)第一位代表臺(tái)灣接受BBDO跨國(guó)廣告集團(tuán)行銷(xiāo)廣告經(jīng)理人專(zhuān)業(yè)認(rèn)證全國(guó)第一梯接受美國(guó)PeterRogen國(guó)際專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧完整研習(xí)哈佛商學(xué)院中文版e-learning認(rèn)證合格菁英講師著作商周出版：搶攻業(yè)績(jī)48小時(shí)（連續(xù)4個(gè)月位居金石堂網(wǎng)站同類(lèi)書(shū)籍暢銷(xiāo)書(shū)第一名）寶瓶文化出版：小牌K大牌（榮獲行政院經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)第十屆金書(shū)獎(jiǎng)）優(yōu)質(zhì)授課主題：1.雙贏談判技巧、2.採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧、3.銷(xiāo)售悍將、4.高效能時(shí)間管理與會(huì)議技巧、5.優(yōu)質(zhì)顧客滿(mǎn)意與抱怨處理、6.溝通、人脈關(guān)係與衝突管理、7.王牌簡(jiǎn)報(bào)技巧與口才訓(xùn)練、8.企劃案發(fā)想與撰寫(xiě)技巧、9.行銷(xiāo)、廣告與公關(guān)、10.有效專(zhuān)案管理、規(guī)劃與執(zhí)行、11.問(wèn)題分析與解決能力、12.創(chuàng)意思考力與藍(lán)海策略、、、

PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang3

主講人：黃永猛

授課邀約單位：微軟、HP、安麗、7-11、全家、萊爾富、TVBS無(wú)線電視臺(tái)、民視、易利信、MAZDA、中華電信研究所、遠(yuǎn)傳電信、海尼根、中華開(kāi)發(fā)、新光投信、臺(tái)聚、臺(tái)達(dá)、中華顧問(wèn)工程司、中華汽車(chē)、中華徵信所、美商金百利克拉克、伯朗咖啡、金車(chē)飲料、華寶通信、Hello-Kitty、中科院、臺(tái)灣菸酒、臺(tái)灣電通、夏暉食品、時(shí)報(bào)旅遊、中華開(kāi)發(fā)、大金空調(diào)、美商鄧白氏公司、大同公司、雙鶴公司、華新科技、臺(tái)揚(yáng)科技、Aopen建碁科技、資誠(chéng)企管、凌網(wǎng)科技、凌群電腦、士林電機(jī)、創(chuàng)見(jiàn)科技、寰波科技、利碟科技、微星科技、云辰電子、隨身遊戲、揚(yáng)明光學(xué)、臺(tái)灣寬頻、三聯(lián)科技、飛虹、臺(tái)灣應(yīng)解、仲琦科技、四維企業(yè)、羅門(mén)哈斯、紐約人壽、ING安泰人壽、中國(guó)信託、第一銀行、土地銀行、華僑銀行、聯(lián)邦銀行、板信銀行、東森得意購(gòu)、永達(dá)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人公司、友聯(lián)產(chǎn)險(xiǎn)股份有限公司、Chantecaille化妝品、Aesop化妝品、Oguma化妝品、G.CROWN化妝品、普萊德科技、住商不動(dòng)產(chǎn)、裕隆汽車(chē)、山葉機(jī)車(chē)、中信房屋、新竹三信、紐約人壽、Columbia美語(yǔ)、奧斯福德文教機(jī)構(gòu)、美時(shí)化學(xué)製藥、羅馬瓷磚、有機(jī)園生物科技、可取資訊、致遠(yuǎn)會(huì)計(jì)事務(wù)所、漢象室內(nèi)設(shè)計(jì)公司、超合康公司、小墾丁渡假俱樂(lè)部、哥德式公司、國(guó)際扶輪社、資策會(huì)、數(shù)位內(nèi)容學(xué)院、光電科技工業(yè)協(xié)進(jìn)會(huì)、臺(tái)北市電腦公會(huì)、生產(chǎn)力中心、三軍總醫(yī)院、、、等

PresentedByAlexHwang

授課邀約單位：PresentedByAlexHw4

溝通相互演練一：

PresentedByAlexHwang

溝通相互演練一：

PresentedByAlex5

一.溝通失敗的10大原因

1、角色錯(cuò)亂，知己不知彼命令者衛(wèi)道者萬(wàn)事通審判者批評(píng)者安慰者心理學(xué)家

PresentedByAlexHwang

一.溝通失敗的10大原因

PresentedBy6

2、資訊不平等（主管與部屬）3、未做好暖身（Warm-up）（急躁、太乾）4、想的與說(shuō)的不一致（年長(zhǎng)主管）5、選擇性失憶（模糊焦點(diǎn)）6、各自表述無(wú)交集7、預(yù)設(shè)立場(chǎng)

PresentedByAlexHwangPresentedByAlexHwang7

8、缺乏橋樑者9、缺乏溝通與表達(dá)技巧（說(shuō)大人先藐之）10、缺乏個(gè)人魅力（內(nèi)涵、衣著、態(tài)度、眼神、肢體語(yǔ)言）

PresentedByAlexHwang

8、缺乏橋樑者PresentedByAlexHwa8

A.溝通與表達(dá)的界定?

溝通是什麼？

「別人對(duì)你要說(shuō)的話不一定感興趣，除非讓他先說(shuō)完」（挫折，不專(zhuān)心）「說(shuō)他想聽(tīng)的，然後引導(dǎo)出他想說(shuō)的」（Benefit）

PresentedByAlexHwang

A.溝通與表達(dá)的界定?

溝通是什麼？Presente9

B.溝通是什麼？

溝通則是指人與人之間，讓思想理念、知識(shí)管理或情感建立彼此相通，可以透過(guò)語(yǔ)言、文字、動(dòng)作、表情、音調(diào)、影像或數(shù)字、邏輯等其他象徵符號(hào)來(lái)表現(xiàn)。溝通是雙向的，是透過(guò)相互交流的技巧產(chǎn)生彼此的共識(shí)。

PresentedByAlexHwang

B.溝通是什麼？

PresentedByAle10主管下屬外部同事我二.360度溝通技巧四項(xiàng)構(gòu)面主管下屬外部同事我二.360度溝通技巧四項(xiàng)構(gòu)面11

A.向上溝通原則1.由上下關(guān)係轉(zhuǎn)化為夥伴關(guān)係2.確認(rèn)共同目標(biāo)3.確認(rèn)關(guān)鍵職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、與貢獻(xiàn)度評(píng)量上取得共識(shí)。4.讓主管知道你可以為他做些什麼以及自己的盲點(diǎn)5.依照主管的偏好與人格特質(zhì)提供資訊。PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang12

6.達(dá)到甚至超越主管的需求。7.誠(chéng)信8.能接納忠告並樂(lè)於回饋9.報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)並提出解決方案。10.善用主管時(shí)間PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang13B.向下溝通4型態(tài)PresentedByAlexHwang

溝通程度高扶持型指導(dǎo)型委託型命令型管理程度低’高B.向下溝通4型態(tài)PresentedByAlexHwa144.ABC二對(duì)一溝通法第1個(gè)A代表Advisor，指的是主管第2個(gè)B代表Bridge，指的是我C則是Customer代表客戶(hù)圓桌白板PresentedByAlexHwangC.溝通座位學(xué)4.ABC二對(duì)一溝通法白板PresentedByAlex15方桌

白板門(mén)PresentedByAlexHwang方桌白板門(mén)PresentedByAlexHwang16三、各類(lèi)型人格特質(zhì)分析與溝通技巧

A.個(gè)人人格特質(zhì)檢視表PresentedByAlexHwang三、各類(lèi)型人格特質(zhì)分析與溝通技巧

A.個(gè)人人格特質(zhì)檢視表17B.OpenYourHeart開(kāi)誠(chéng)佈公-周哈里視窗PresentedByAlexHwang

公開(kāi)我隱藏我盲目我潛在我B.OpenYourHeart開(kāi)誠(chéng)佈公-周哈里視窗Pr18

溝通級(jí)數(shù)內(nèi)容得分C級(jí)1.只注意自我，忽略對(duì)方感受2.偏離主題3.指使命令道德化4.情緒化5.讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)心□□□□□B級(jí)1.談到部分主題，卻沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的態(tài)度2.抓到對(duì)方的情緒，卻忽略了主題3.以開(kāi)放式的選項(xiàng)，引導(dǎo)對(duì)方願(yuàn)意談下去□□□□□A級(jí)1.以對(duì)方為主，自我為輔2.耐心聆聽(tīng)，探究對(duì)方談話的主題並感同身受□□□□□PresentedByAlexHwangE.溝通評(píng)分指標(biāo)

溝通級(jí)數(shù)內(nèi)容得分C級(jí)1.只注意自我，忽略對(duì)方感受□□19

四、做一個(gè)稱(chēng)職聆聽(tīng)者的訓(xùn)練法

A.聆聽(tīng)的藝術(shù)

上帝賦予我們一根舌頭，卻給我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話比我們說(shuō)的話多兩倍。

PresentedByAlexHwang

四、做一個(gè)稱(chēng)職聆聽(tīng)者的訓(xùn)練法

A.聆聽(tīng)的藝術(shù)Prese20

一個(gè)發(fā)人省思的小故事vsPresentedByAlexHwang

vsPresentedByAlexHwang21

B.聆聽(tīng)的四感原則：感知、感覺(jué)、感受、感動(dòng)PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang22

五.有效聆聽(tīng)的6個(gè)Yes與6個(gè)No

A.6個(gè)Yes

1、營(yíng)造互信的氣氛2、肢體動(dòng)作要具體明顯3、排除時(shí)間與體力障礙4、重述、澄清並確認(rèn)你所聽(tīng)到的5、要聽(tīng)懂絃外之音6、不斷練習(xí)PresentedByAlexHwang

五.有效聆聽(tīng)的6個(gè)Yes與6個(gè)No

Presented23

B.6個(gè)No

1、不預(yù)設(shè)立場(chǎng)2、不要做心理分析3、不批判4、不操控或威嚇5、不說(shuō)教6、不插嘴PresentedByAlexHwang

B.6個(gè)No

1、不預(yù)設(shè)立場(chǎng)PresentedByA24

C.平常培養(yǎng)聆聽(tīng)的經(jīng)驗(yàn)：1、聆聽(tīng)時(shí)，反應(yīng)慢一點(diǎn)：2、聆聽(tīng)時(shí)，注意自己臉上的表情及聲調(diào)：3、聆聽(tīng)時(shí)，多利用想像畫(huà)面：4、多使用感性的字眼：

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C.平常培養(yǎng)聆聽(tīng)的經(jīng)驗(yàn)：1、聆聽(tīng)時(shí)，反應(yīng)慢一點(diǎn)：Pres25

六、學(xué)員提出之內(nèi)部溝通問(wèn)題與解答

PresentedByAlexHwang

六、學(xué)員提出之內(nèi)部溝通問(wèn)題與解答

Presented26

七、對(duì)外溝通時(shí)的表達(dá)技巧

A.說(shuō)話的藝術(shù)

彩券行老闆的一句話買(mǎi)樂(lè)透看運(yùn)氣，嫁豪門(mén)靠？？PresentedByAlexHwang

七、對(duì)外溝通時(shí)的表達(dá)技巧

A.說(shuō)話的藝術(shù)

Prese27女人最怕男人忘了什麼,男人最怕女人？？？？銀行存款就像牙膏，擠出來(lái)容易，存進(jìn)去困難PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang28B.具說(shuō)服力的三段式說(shuō)話法

理由少一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)管理嘴巴就是管理荷包PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang29三段式說(shuō)話原則：動(dòng)之以情，說(shuō)之以理，誘之以利溝通項(xiàng)目動(dòng)之以情EmotionAppeal說(shuō)之以理SupportEvidence誘之以利ExtraBenefit目的（Objective）拉近距離強(qiáng)化對(duì)方信心激發(fā)對(duì)方採(cǎi)取行動(dòng)策略（Strategy）觸動(dòng)感情因子提供數(shù)據(jù)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)提供實(shí)質(zhì)利益提供個(gè)人附加價(jià)值調(diào)性（Tone）感性的（真）堅(jiān)定的（善）幸運(yùn)的（美）訴求重點(diǎn)Warm-up根據(jù)不同對(duì)象提出訴求根據(jù)不同對(duì)象提出具體利益口語(yǔ)化視覺(jué)化70％的人喜歡視覺(jué)溝通三段式說(shuō)話原則：動(dòng)之以情，說(shuō)之以理，誘之以利溝通項(xiàng)目動(dòng)之以情30

視覺(jué)化~老化的四個(gè)徵兆~

○zzzz

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*\○/★

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√

∥

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坐著一直睡

躺著睡不著

新的記不住

舊的一直提

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PresentedByAlexHwang31

八.正面看衝突:

1.衝突是雙方互動(dòng)的行為。

2.衝突是雙方利益或目標(biāo)有不一致的現(xiàn)象。

3.衝突可能是抬面上的，也可能是潛伏的。

4.衝突是一種對(duì)立的狀態(tài)。

5.有限度的正向衝突可以爲(wèi)組織帶來(lái)活力。

PresentedByAlexHwang八.正面看衝突:

132自我檢視衝突的原因:經(jīng)常發(fā)生衝突的場(chǎng)合（人與事）原因自發(fā)性或被動(dòng)性1.2.3.PresentedByAlexHwang自我檢視衝突的原因:經(jīng)常發(fā)生衝突的場(chǎng)合（人與事）33衝突過(guò)後?感受如何？喜歡嗎？後悔嗎?PresentedByAlexHwang衝突過(guò)後?感受如何？PresentedByAlexHw34九.衝突發(fā)生的過(guò)程與結(jié)果

1.先前狀態(tài):潛在對(duì)立或不相容(1)溝通：語(yǔ)意表達(dá)困難、誤解以及溝通管道中的干擾(2)結(jié)構(gòu)：團(tuán)體大小、權(quán)限清楚度、目標(biāo)一致性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、酬償系統(tǒng)(3)個(gè)人變項(xiàng)：個(gè)人的價(jià)值、可突顯個(gè)人之特性、個(gè)性的差別

PresentedByAlexHwang九.衝突發(fā)生的過(guò)程與結(jié)果PresentedByAlex352.知覺(jué)衝突:認(rèn)知及個(gè)人介入當(dāng)事的一方或雙方感受到、知覺(jué)到衝突要件的存在。是感覺(jué)(felt)的層次。當(dāng)有情緒介入時(shí)，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)出焦慮、緊張、挫折感、充滿(mǎn)敵意。PresentedByAlexHwang2.知覺(jué)衝突:認(rèn)知及個(gè)人介入PresentedByAle363.感覺(jué)衝突:各方意圖呈現(xiàn)意念介入人們的知覺(jué)、情緒及行為中K.Thomas(1976)以(1)合作性：試圖滿(mǎn)足對(duì)方需求的程度(2)肯定性：試圖滿(mǎn)足自己需求的程度排列出五種衝突處理方式：競(jìng)爭(zhēng)、合作、規(guī)避、讓步、妥協(xié)

PresentedByAlexHwang3.感覺(jué)衝突:各方意圖呈現(xiàn)PresentedByAlex374.顯明衝突:互動(dòng)行為發(fā)生有明顯的衝突出現(xiàn)。包含了衝突兩方的言論陳述、行動(dòng)、反抗。依循動(dòng)態(tài)性的連續(xù)過(guò)程最高程度的大多為惡性衝突，較低範(fàn)圍的較為良性衝突。

PresentedByAlexHwang4.顯明衝突:互動(dòng)行為發(fā)生PresentedByAlex385.解決或壓抑衝突:各種結(jié)果展現(xiàn)外顯的衝突行為和衝突處理方式交互作用之後，會(huì)產(chǎn)生某些結(jié)果(1)良性的：會(huì)促進(jìn)團(tuán)體的績(jī)效(2)惡性的：使團(tuán)隊(duì)績(jī)效受到阻礙6.解決餘波:各種後續(xù)效應(yīng)PresentedByAlexHwang5.解決或壓抑衝突:各種結(jié)果展現(xiàn)PresentedByA39十.衝突的處理原則1.意願(yuàn):確定雙方衝突的意願(yuàn)2.確認(rèn):認(rèn)清衝突的類(lèi)型:角色性衝突RoleConflict,關(guān)係性衝突RelationshipConflict,過(guò)程性衝突ProcessConflict3.目標(biāo)與策略:以雙贏代替競(jìng)爭(zhēng)4.優(yōu)先次序:5.方式:直接溝通6.破局的補(bǔ)救:尋求公正中立的第三者協(xié)助PresentedByAlexHwang十.衝突的處理原則1.意願(yuàn):確定雙方衝突的意願(yuàn)Present40十二.結(jié)論與Q＆APresentedByAlexHwang十二.結(jié)論與Q＆APresentedByAlexHwa41

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人際滿(mǎn)滿(mǎn)：溝通煉金術(shù)

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人際滿(mǎn)滿(mǎn)：溝通煉金術(shù)

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主講人：黃永猛

講師簡(jiǎn)介歷任：亞力山大健康休閒俱樂(lè)部協(xié)理、美兆生活事業(yè)協(xié)理、上通BBDO廣告副總經(jīng)理兼董事長(zhǎng)特別助理、皮爾卡登公司副總經(jīng)理、環(huán)球電訊網(wǎng)路總經(jīng)理現(xiàn)任：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)<談判秘笈>專(zhuān)欄作家、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、談判溝通行銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)講師W&G水鑾行銷(xiāo)廣告總經(jīng)理BNSC（BusinessNegotiatingStudyCenter）業(yè)務(wù)談判研究中心主持人行政院勞委會(huì)核心職能合格講師哈佛商學(xué)院中文版e-learning認(rèn)證合格菁英講師得獎(jiǎng)：第十屆時(shí)報(bào)廣告金像獎(jiǎng)得主一九九四年獲選為中華民國(guó)企業(yè)經(jīng)理名人錄二OO五年獲選為104人力銀行全國(guó)講師名録二OO五年以<小牌K大牌>一書(shū)榮獲行政院經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)第十屆金書(shū)獎(jiǎng)二OO七年獲選為哈佛商學(xué)院中文版e-learning認(rèn)證合格菁英講師

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講師簡(jiǎn)介PresentedByAlexHwan44

主講人：黃永猛

專(zhuān)業(yè)認(rèn)證與訓(xùn)練：全國(guó)第一位代表臺(tái)灣接受BBDO跨國(guó)廣告集團(tuán)行銷(xiāo)廣告經(jīng)理人專(zhuān)業(yè)認(rèn)證全國(guó)第一梯接受美國(guó)PeterRogen國(guó)際專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧完整研習(xí)哈佛商學(xué)院中文版e-learning認(rèn)證合格菁英講師著作商周出版：搶攻業(yè)績(jī)48小時(shí)（連續(xù)4個(gè)月位居金石堂網(wǎng)站同類(lèi)書(shū)籍暢銷(xiāo)書(shū)第一名）寶瓶文化出版：小牌K大牌（榮獲行政院經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)第十屆金書(shū)獎(jiǎng)）優(yōu)質(zhì)授課主題：1.雙贏談判技巧、2.採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧、3.銷(xiāo)售悍將、4.高效能時(shí)間管理與會(huì)議技巧、5.優(yōu)質(zhì)顧客滿(mǎn)意與抱怨處理、6.溝通、人脈關(guān)係與衝突管理、7.王牌簡(jiǎn)報(bào)技巧與口才訓(xùn)練、8.企劃案發(fā)想與撰寫(xiě)技巧、9.行銷(xiāo)、廣告與公關(guān)、10.有效專(zhuān)案管理、規(guī)劃與執(zhí)行、11.問(wèn)題分析與解決能力、12.創(chuàng)意思考力與藍(lán)海策略、、、

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主講人：黃永猛

授課邀約單位：微軟、HP、安麗、7-11、全家、萊爾富、TVBS無(wú)線電視臺(tái)、民視、易利信、MAZDA、中華電信研究所、遠(yuǎn)傳電信、海尼根、中華開(kāi)發(fā)、新光投信、臺(tái)聚、臺(tái)達(dá)、中華顧問(wèn)工程司、中華汽車(chē)、中華徵信所、美商金百利克拉克、伯朗咖啡、金車(chē)飲料、華寶通信、Hello-Kitty、中科院、臺(tái)灣菸酒、臺(tái)灣電通、夏暉食品、時(shí)報(bào)旅遊、中華開(kāi)發(fā)、大金空調(diào)、美商鄧白氏公司、大同公司、雙鶴公司、華新科技、臺(tái)揚(yáng)科技、Aopen建碁科技、資誠(chéng)企管、凌網(wǎng)科技、凌群電腦、士林電機(jī)、創(chuàng)見(jiàn)科技、寰波科技、利碟科技、微星科技、云辰電子、隨身遊戲、揚(yáng)明光學(xué)、臺(tái)灣寬頻、三聯(lián)科技、飛虹、臺(tái)灣應(yīng)解、仲琦科技、四維企業(yè)、羅門(mén)哈斯、紐約人壽、ING安泰人壽、中國(guó)信託、第一銀行、土地銀行、華僑銀行、聯(lián)邦銀行、板信銀行、東森得意購(gòu)、永達(dá)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人公司、友聯(lián)產(chǎn)險(xiǎn)股份有限公司、Chantecaille化妝品、Aesop化妝品、Oguma化妝品、G.CROWN化妝品、普萊德科技、住商不動(dòng)產(chǎn)、裕隆汽車(chē)、山葉機(jī)車(chē)、中信房屋、新竹三信、紐約人壽、Columbia美語(yǔ)、奧斯福德文教機(jī)構(gòu)、美時(shí)化學(xué)製藥、羅馬瓷磚、有機(jī)園生物科技、可取資訊、致遠(yuǎn)會(huì)計(jì)事務(wù)所、漢象室內(nèi)設(shè)計(jì)公司、超合康公司、小墾丁渡假俱樂(lè)部、哥德式公司、國(guó)際扶輪社、資策會(huì)、數(shù)位內(nèi)容學(xué)院、光電科技工業(yè)協(xié)進(jìn)會(huì)、臺(tái)北市電腦公會(huì)、生產(chǎn)力中心、三軍總醫(yī)院、、、等

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授課邀約單位：PresentedByAlexHw46

溝通相互演練一：

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溝通相互演練一：

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一.溝通失敗的10大原因

1、角色錯(cuò)亂，知己不知彼命令者衛(wèi)道者萬(wàn)事通審判者批評(píng)者安慰者心理學(xué)家

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一.溝通失敗的10大原因

PresentedBy48

2、資訊不平等（主管與部屬）3、未做好暖身（Warm-up）（急躁、太乾）4、想的與說(shuō)的不一致（年長(zhǎng)主管）5、選擇性失憶（模糊焦點(diǎn)）6、各自表述無(wú)交集7、預(yù)設(shè)立場(chǎng)

PresentedByAlexHwangPresentedByAlexHwang49

8、缺乏橋樑者9、缺乏溝通與表達(dá)技巧（說(shuō)大人先藐之）10、缺乏個(gè)人魅力（內(nèi)涵、衣著、態(tài)度、眼神、肢體語(yǔ)言）

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8、缺乏橋樑者PresentedByAlexHwa50

A.溝通與表達(dá)的界定?

溝通是什麼？

「別人對(duì)你要說(shuō)的話不一定感興趣，除非讓他先說(shuō)完」（挫折，不專(zhuān)心）「說(shuō)他想聽(tīng)的，然後引導(dǎo)出他想說(shuō)的」（Benefit）

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A.溝通與表達(dá)的界定?

溝通是什麼？Presente51

B.溝通是什麼？

溝通則是指人與人之間，讓思想理念、知識(shí)管理或情感建立彼此相通，可以透過(guò)語(yǔ)言、文字、動(dòng)作、表情、音調(diào)、影像或數(shù)字、邏輯等其他象徵符號(hào)來(lái)表現(xiàn)。溝通是雙向的，是透過(guò)相互交流的技巧產(chǎn)生彼此的共識(shí)。

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B.溝通是什麼？

PresentedByAle52主管下屬外部同事我二.360度溝通技巧四項(xiàng)構(gòu)面主管下屬外部同事我二.360度溝通技巧四項(xiàng)構(gòu)面53

A.向上溝通原則1.由上下關(guān)係轉(zhuǎn)化為夥伴關(guān)係2.確認(rèn)共同目標(biāo)3.確認(rèn)關(guān)鍵職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、與貢獻(xiàn)度評(píng)量上取得共識(shí)。4.讓主管知道你可以為他做些什麼以及自己的盲點(diǎn)5.依照主管的偏好與人格特質(zhì)提供資訊。PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang54

6.達(dá)到甚至超越主管的需求。7.誠(chéng)信8.能接納忠告並樂(lè)於回饋9.報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)並提出解決方案。10.善用主管時(shí)間PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang55B.向下溝通4型態(tài)PresentedByAlexHwang

溝通程度高扶持型指導(dǎo)型委託型命令型管理程度低’高B.向下溝通4型態(tài)PresentedByAlexHwa564.ABC二對(duì)一溝通法第1個(gè)A代表Advisor，指的是主管第2個(gè)B代表Bridge，指的是我C則是Customer代表客戶(hù)圓桌白板PresentedByAlexHwangC.溝通座位學(xué)4.ABC二對(duì)一溝通法白板PresentedByAlex57方桌

白板門(mén)PresentedByAlexHwang方桌白板門(mén)PresentedByAlexHwang58三、各類(lèi)型人格特質(zhì)分析與溝通技巧

A.個(gè)人人格特質(zhì)檢視表PresentedByAlexHwang三、各類(lèi)型人格特質(zhì)分析與溝通技巧

A.個(gè)人人格特質(zhì)檢視表59B.OpenYourHeart開(kāi)誠(chéng)佈公-周哈里視窗PresentedByAlexHwang

公開(kāi)我隱藏我盲目我潛在我B.OpenYourHeart開(kāi)誠(chéng)佈公-周哈里視窗Pr60

溝通級(jí)數(shù)內(nèi)容得分C級(jí)1.只注意自我，忽略對(duì)方感受2.偏離主題3.指使命令道德化4.情緒化5.讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)心□□□□□B級(jí)1.談到部分主題，卻沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的態(tài)度2.抓到對(duì)方的情緒，卻忽略了主題3.以開(kāi)放式的選項(xiàng)，引導(dǎo)對(duì)方願(yuàn)意談下去□□□□□A級(jí)1.以對(duì)方為主，自我為輔2.耐心聆聽(tīng)，探究對(duì)方談話的主題並感同身受□□□□□PresentedByAlexHwangE.溝通評(píng)分指標(biāo)

溝通級(jí)數(shù)內(nèi)容得分C級(jí)1.只注意自我，忽略對(duì)方感受□□61

四、做一個(gè)稱(chēng)職聆聽(tīng)者的訓(xùn)練法

A.聆聽(tīng)的藝術(shù)

上帝賦予我們一根舌頭，卻給我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話比我們說(shuō)的話多兩倍。

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四、做一個(gè)稱(chēng)職聆聽(tīng)者的訓(xùn)練法

A.聆聽(tīng)的藝術(shù)Prese62

一個(gè)發(fā)人省思的小故事vsPresentedByAlexHwang

vsPresentedByAlexHwang63

B.聆聽(tīng)的四感原則：感知、感覺(jué)、感受、感動(dòng)PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang64

五.有效聆聽(tīng)的6個(gè)Yes與6個(gè)No

A.6個(gè)Yes

1、營(yíng)造互信的氣氛2、肢體動(dòng)作要具體明顯3、排除時(shí)間與體力障礙4、重述、澄清並確認(rèn)你所聽(tīng)到的5、要聽(tīng)懂絃外之音6、不斷練習(xí)PresentedByAlexHwang

五.有效聆聽(tīng)的6個(gè)Yes與6個(gè)No

Presented65

B.6個(gè)No

1、不預(yù)設(shè)立場(chǎng)2、不要做心理分析3、不批判4、不操控或威嚇5、不說(shuō)教6、不插嘴PresentedByAlexHwang

B.6個(gè)No

1、不預(yù)設(shè)立場(chǎng)PresentedByA66

C.平常培養(yǎng)聆聽(tīng)的經(jīng)驗(yàn)：1、聆聽(tīng)時(shí)，反應(yīng)慢一點(diǎn)：2、聆聽(tīng)時(shí)，注意自己臉上的表情及聲調(diào)：3、聆聽(tīng)時(shí)，多利用想像畫(huà)面：4、多使用感性的字眼：

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C.平常培養(yǎng)聆聽(tīng)的經(jīng)驗(yàn)：1、聆聽(tīng)時(shí)，反應(yīng)慢一點(diǎn)：Pres67

六、學(xué)員提出之內(nèi)部溝通問(wèn)題與解答

PresentedByAlexHwang

六、學(xué)員提出之內(nèi)部溝通問(wèn)題與解答

Presented68

七、對(duì)外溝通時(shí)的表達(dá)技巧

A.說(shuō)話的藝術(shù)

彩券行老闆的一句話買(mǎi)樂(lè)透看運(yùn)氣，嫁豪門(mén)靠？？PresentedByAlexHwang

七、對(duì)外溝通時(shí)的表達(dá)技巧

A.說(shuō)話的藝術(shù)

Prese69女人最怕男人忘了什麼,男人最怕女人？？？？銀行存款就像牙膏，擠出來(lái)容易，存進(jìn)去困難PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang70B.具說(shuō)服力的三段式說(shuō)話法

理由少一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)管理嘴巴就是管理荷包PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang71三段式說(shuō)話原則：動(dòng)之以情，說(shuō)之以理，誘之以利溝通項(xiàng)目動(dòng)之以情EmotionAppeal說(shuō)之以理SupportEvidence誘之以利ExtraBenefit目的（Objective）拉近距離強(qiáng)化對(duì)方信心激發(fā)對(duì)方採(cǎi)取行動(dòng)策略（Strategy）觸動(dòng)感情因子提供數(shù)據(jù)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)提供實(shí)質(zhì)利益提供個(gè)人附加價(jià)值調(diào)性（Tone）感性的（真）堅(jiān)定的（善）幸運(yùn)的（美）訴求重點(diǎn)Warm-up根據(jù)不同對(duì)象提出訴求根據(jù)不同對(duì)象提出具體利益口語(yǔ)化視覺(jué)化70％的人喜歡視覺(jué)溝通三段式說(shuō)話原則：動(dòng)之以情，說(shuō)之以理，誘之以利溝通項(xiàng)目動(dòng)之以情72

視覺(jué)化~老化的四個(gè)徵兆~

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坐著一直睡

躺著睡不著

新的記不住

舊的一直提

PresentedByAlexHwang

PresentedByAlexHwang73

八.正面看衝突: