溝通技巧——委婉表達(dá)一言可興邦，一言可喪邦。一句話能把人說(shuō)笑，一句話語(yǔ)能把人說(shuō)惱。委婉表達(dá)：含蓄、暗示、婉言

第二次世界大戰(zhàn)后，一位記者問(wèn)蕭伯納：“當(dāng)今世界上你最崇敬的是什么人？”蕭伯納答到：“要我說(shuō)所崇敬第一個(gè)人，首先應(yīng)推斯大林，是他拯救了世界文明?！庇浾呓又鴨?wèn)：“那么第二個(gè)人呢？”蕭伯納回答：“我所崇敬的第二個(gè)人是愛(ài)因斯坦先生。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了相對(duì)論，把科學(xué)推向一個(gè)新的境界，為我們將來(lái)開(kāi)辟了無(wú)限廣闊的前景，他對(duì)人類的貢獻(xiàn)是無(wú)可估量的?！庇浾哂謫?wèn)：“世界上是不是還有閣下崇拜的第三個(gè)人呢？蕭伯納微笑道：“至于第三個(gè)人嘛，為了謙虛起見(jiàn)，請(qǐng)恕我不直接說(shuō)出他的名字。”記者被蕭伯納的話引得大笑起來(lái)，頻頻點(diǎn)頭，欣然而去。這便是含蓄所產(chǎn)生的效果。小故事

當(dāng)你不愿意、不必或不需對(duì)一些錯(cuò)誤進(jìn)行直言批評(píng)時(shí)，運(yùn)用含蓄的語(yǔ)言進(jìn)行委婉、間接的批評(píng)，可以使被批評(píng)者避免難堪，同時(shí)更好地起到自我教育的作用。你言辭厲句地批評(píng)過(guò)誰(shuí)，也許早就忘記了?？墒?，被你傷害的那個(gè)人卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。含蓄表達(dá)批評(píng)

有一位鋼鐵廠廠長(zhǎng)，有一天午休時(shí)間，他看到幾個(gè)工人正在抽煙，而他們頭上，正好有一塊大牌，上面請(qǐng)清楚楚地寫(xiě)道：“嚴(yán)禁吸煙?！边@位廠長(zhǎng)并沒(méi)有指著“嚴(yán)禁吸煙”的牌子大聲呵斥，而是朝那些人走過(guò)去，友好地遞給他們幾根香煙，說(shuō)：“諸位，如果你們能到外面去吸掉這些煙，那我真是感激不盡了?！贝蠹乙宦?tīng)，想到自己違反了廠里的規(guī)定，于是個(gè)個(gè)都紅了臉，將煙頭熄滅了。這位廠長(zhǎng)的批評(píng)是含蓄的表露出來(lái)的，而且是充滿了人情味，因此，這樣的批評(píng)誰(shuí)都愿意接受。小故事

讓人保住面子，這不僅僅是上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩做批評(píng)是需要注意的一點(diǎn)，也是同事之間、朋友之間相互批評(píng)應(yīng)該注意的一點(diǎn)。生活中有不少人不是這樣，常常無(wú)情的剝掉別人的面子，傷害了別人的自尊心，卻又自以為是。其實(shí)，只需含蓄地表示一下這種批評(píng)意思，就能達(dá)到理想目的。

提示：

含蓄不是晦澀含混，含糊其辭。含蓄的目的，是讓對(duì)方聽(tīng)出“言下之意”，“弦外之音”，達(dá)到交際目的。如果將含蓄理解為閃爍其詞、躲躲閃閃，與含蓄的宗旨，就大相徑庭了。在同事、朋友之間，言辭還是直率一點(diǎn)好，如果過(guò)多地使用含蓄語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方感到你太虛偽、?；^，像蒙了一塊面紗，看不清楚你的真面目，友誼也就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。指出：

借暗示避免難堪借暗示予以諷刺借暗示表明態(tài)度借暗示提出要求借暗示提供幫助借暗示提示對(duì)方借助暗示達(dá)到目的

人對(duì)每件事的看法不是都可以直接說(shuō)出來(lái)的，有時(shí)或許是為了顧及別人的心理承受能力或者是因?yàn)槭艿侥撤N不宜場(chǎng)合的制約，不得不借用暗示的辦法表明自己的態(tài)度。在白宮一次討論削減預(yù)算經(jīng)費(fèi)的會(huì)議上，里根總統(tǒng)幽默地對(duì)大家說(shuō)：“有人告訴我，紫色軟糖是有毒的?！闭f(shuō)著，他隨手拿起一粒紫色軟糖塞進(jìn)嘴里，以此表明不管別人怎樣反對(duì)，他將要大大削減政府開(kāi)支的態(tài)度和決心。本來(lái)確有不少與會(huì)者是不同意壓縮政府經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的，經(jīng)總統(tǒng)這種警告式的暗示之后，原來(lái)的想法便開(kāi)始動(dòng)搖了。小故事借暗示表明態(tài)度

婉言特征：在日常交際中，人們總會(huì)遇到一些不便說(shuō)、不忍說(shuō)，或者是由于語(yǔ)言環(huán)境的限制而不能直說(shuō)的話，因此不得不“循辭以隱意，譎譬以指事”，故意說(shuō)些與本意相關(guān)或相似的事物，來(lái)烘托本來(lái)要直接說(shuō)的意思，使本來(lái)也許十分困難的交往，變得順利起來(lái)。這就是委婉語(yǔ)言的主要特征。

婉言的作用婉言批評(píng)容易讓人接受婉言拒絕可使自己超脫婉言認(rèn)錯(cuò)容易獲得原諒?fù)裱越徽動(dòng)欣撵`溝通

婉言在日常生活中的使用是十分廣泛的，它與含蓄、禁忌語(yǔ)有時(shí)甚至有許多相似之處，但也有所區(qū)別。含蓄側(cè)重于藏而不露、引而不發(fā)，巧在設(shè)言外之意，奏弦外之音，而婉言則是重鼓輕擂，重言輕說(shuō)。禁忌語(yǔ)是用一個(gè)詞代替另外一個(gè)詞，表達(dá)上無(wú)積極修辭作用，而婉言意在修飾，表達(dá)上往往產(chǎn)生積極修辭作用。

在一些特殊情況下迷惑者是同特殊人物交談，婉言批評(píng)往往比直言批評(píng)更能取得積極有益的交談效果，即不會(huì)產(chǎn)生誤解，造成隔閡，也容易使對(duì)方接受。例：曹禺《日出》中方達(dá)生和陳白露的一段對(duì)話婉言批評(píng)容易讓人接受

婉言拒絕，實(shí)際上就是學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。生活中有不少人，不認(rèn)識(shí)“不”字的偉大，遇事優(yōu)柔寡斷，畏首畏尾，結(jié)果常常使自己處于被動(dòng)地位，聽(tīng)命于人。這些人心里都知道不要什么、不能怎樣，為什么不要、為什么不可能，可就是學(xué)不會(huì)說(shuō)“不”，于是簡(jiǎn)單的“不”字，旨在嗓眼里打滾，怎么也跳不出來(lái)，這真是人生的一大憾事。學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，并非直言其“不”，二是語(yǔ)中藏“不”。婉言拒絕可使自己超脫

國(guó)外一位總統(tǒng)的朋友向總統(tǒng)打聽(tīng)一些絕密的事情，總統(tǒng)十分自然地笑笑說(shuō)：“請(qǐng)你告訴我，你對(duì)這類絕密情況，能保證不告訴其他任何人嗎？”“絕對(duì)保證，我對(duì)任何一個(gè)人都不說(shuō)?！被卮鸱浅?jiān)決?？偨y(tǒng)說(shuō)：“說(shuō)得對(duì)，我也和你一樣?！笨偨y(tǒng)的朋友先使一愣，繼而一笑，便不再追問(wèn)了。小故事

古時(shí)，有位理發(fā)師給宰相理發(fā)，修面修到一半時(shí)，停下刮刀直眼注視著宰相的肚皮。宰相見(jiàn)此，心中納悶，問(wèn)道：“你看我肚皮干什么？理發(fā)師說(shuō)：“人說(shuō)宰相肚里能撐船，我看大人的肚皮并不大，怎么能撐船呢？宰相一聽(tīng)，哈哈大笑：“那是說(shuō)宰相的氣量大，對(duì)一些小事從不計(jì)較?！崩戆l(fā)師聽(tīng)到這句話，“撲通”一下跪下：“小人該死，方才修面時(shí)不小心把您的眉毛刮掉了。您大人的氣量大，還請(qǐng)恕罪?！痹紫嘁宦?tīng)，盡管很生氣，也只得裝作大度的樣子，說(shuō)道：“算了，拿筆來(lái)，把眉毛畫(huà)上吧?！毙」适峦裱哉J(rèn)錯(cuò)容易獲得原諒

青年男女之間表達(dá)愛(ài)慕之情往往借助委婉語(yǔ)言，以避免碰壁難堪，同時(shí)又充滿了神秘色彩。電影《歸心似箭》中，寫(xiě)了抗聯(lián)戰(zhàn)士魏德勝和女青年玉貞的一段對(duì)話：魏：“咳，要不是你，我早就喂了熊瞎子啦！這可是沒(méi)辦法報(bào)答的恩情。”玉貞：“噯呦，我就等你這句話呢。你要報(bào)答我，那就一天給我挑兩趟水。”魏：“那，容易，我就一天給你挑兩趟?！庇褙懀骸疤舻轿覂鹤尤⑾眿D，挑到我閨女出門(mén)，給我挑一輩子！”魏：“挑一輩子？”玉貞：“挑一輩子！”一個(gè)普普通通的鄉(xiāng)間女子，質(zhì)樸、羞赧，心底里的愛(ài)慕之情不好直說(shuō)，只好