商務(wù)工作禮儀商務(wù)工作禮儀1

禮儀的定義與具體表現(xiàn)聚成禮儀規(guī)范禮儀的定義與具體表現(xiàn)禮儀的定義與具體表現(xiàn)2

好的禮儀如同一封永久的薦書聚成有啦禮好的禮儀如同一封永久的薦書聚3什么是禮儀人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)什么是禮儀人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則4禮儀的具體表現(xiàn)指人們在相互交往中表示敬重、友好的行為規(guī)范指人們在社會交往中表示致意、問候、祝愿等慣用的形式指人們的外表，如容貌、服飾等指在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動禮儀的具體表現(xiàn)指人們在相互交往中表示敬重、友好的行為規(guī)范5禮儀的定義與具體表現(xiàn)聚成禮儀規(guī)范禮儀的定義與具體表現(xiàn)6禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范辦公禮儀7辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話8一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型92．服飾（男）西服領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾襯衫襪子鞋子2．服飾（男）西服襯衫102．服飾（女）

職業(yè)裝襪子鞋子裝飾品公事包2．服飾（女）

職業(yè)裝裝飾品11時刻告訴自己：不可貌像=以貌取人時刻告訴自己：不可貌像=以貌取人12辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話13二、儀態(tài)微笑

視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢二、儀態(tài)微笑行姿14養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人人類不僅是因?yàn)榭鞓范Γ且蛐Χ鞓肺⑿︷B(yǎng)成微笑的習(xí)慣人類不僅是因?yàn)榭鞓范?，微?5三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠視線三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠視線16抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會站立姿態(tài)（二）17深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬坐姿深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)18挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿19五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。手勢五指并攏，掌心向上，手勢20辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話21三、禮節(jié)禮貌用語

借還東西

鞠躬鞠躬三、禮節(jié)禮貌用語借還東西鞠躬鞠躬22鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮23男士

站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。女士

站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。男士站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度24鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮25男士

站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。女士

站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。男士站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度26鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮27欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位28距離對方2-3米，與對方目光相對行禮的最佳時刻距離對方2-3米，行禮的最佳時刻29辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話30電話鈴響在3聲之內(nèi)接起告知對方自己的姓名電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下時間、地點(diǎn)、對象、事件等重要事項(xiàng)等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機(jī)上電話禮儀電話鈴響在3聲之內(nèi)接起電話禮儀31辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話32迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕33禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范辦公禮儀34公共禮儀握手名片電梯同行坐小車公共禮儀握手同行35握手的禮節(jié)一、先后順序

長為先主人先女士先領(lǐng)導(dǎo)先二、注意事項(xiàng)握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時間握手的禮節(jié)一、先后順序二、注意事項(xiàng)36名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱馊⒔用膭幼骷白⒁馐马?xiàng)

名片的使用一、名片的放置二、遞名片的動作三、接名片的動作及注37電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之

出電梯：尊者優(yōu)先電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先出電梯：尊者優(yōu)先38同行的禮節(jié)2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人不能并行同行的禮節(jié)2人：右為尊安全為39坐小車的禮節(jié)1．主人開車：2．有司機(jī)：3．尊者喜歡為尊13424312坐小車的禮節(jié)1．主人開車：2．有司機(jī)：3．尊者喜歡為尊13440禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊41謝謝大家謝謝大家42商務(wù)工作禮儀商務(wù)工作禮儀43

禮儀的定義與具體表現(xiàn)聚成禮儀規(guī)范禮儀的定義與具體表現(xiàn)禮儀的定義與具體表現(xiàn)44

好的禮儀如同一封永久的薦書聚成有啦禮好的禮儀如同一封永久的薦書聚45什么是禮儀人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)什么是禮儀人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則46禮儀的具體表現(xiàn)指人們在相互交往中表示敬重、友好的行為規(guī)范指人們在社會交往中表示致意、問候、祝愿等慣用的形式指人們的外表，如容貌、服飾等指在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動禮儀的具體表現(xiàn)指人們在相互交往中表示敬重、友好的行為規(guī)范47禮儀的定義與具體表現(xiàn)聚成禮儀規(guī)范禮儀的定義與具體表現(xiàn)48禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范辦公禮儀49辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話50一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型512．服飾（男）西服領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾襯衫襪子鞋子2．服飾（男）西服襯衫522．服飾（女）

職業(yè)裝襪子鞋子裝飾品公事包2．服飾（女）

職業(yè)裝裝飾品53時刻告訴自己：不可貌像=以貌取人時刻告訴自己：不可貌像=以貌取人54辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話55二、儀態(tài)微笑

視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢二、儀態(tài)微笑行姿56養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人人類不僅是因?yàn)榭鞓范Γ且蛐Χ鞓肺⑿︷B(yǎng)成微笑的習(xí)慣人類不僅是因?yàn)榭鞓范?，微?7三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠視線三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠視線58抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會站立姿態(tài)（二）59深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬坐姿深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)60挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿61五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。手勢五指并攏，掌心向上，手勢62辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話63三、禮節(jié)禮貌用語

借還東西

鞠躬鞠躬三、禮節(jié)禮貌用語借還東西鞠躬鞠躬64鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮65男士

站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。女士

站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。男士站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度66鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮67男士

站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。女士

站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。男士站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度68鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮69欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位70距離對方2-3米，與對方目光相對行禮的最佳時刻距離對方2-3米，行禮的最佳時刻71辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話72電話鈴響在3聲之內(nèi)接起告知對方自己的姓名電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下時間、地點(diǎn)、對象、事件等重要事項(xiàng)等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機(jī)上電話禮儀電話鈴響在3聲之內(nèi)接起電話禮儀73辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話74迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕75禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范辦公禮儀76公共禮儀握手名片電梯同行坐小車公共禮儀握手同行77握手的禮節(jié)一、先后順序

長為先主人先女士先領(lǐng)導(dǎo)先二、注意事項(xiàng)握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時間握手的禮節(jié)一、先后順序二、注意事項(xiàng)78名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的動作及注意事?xiàng)

名片的使用一、名片的放置二、遞名片的動作三、接名片的動作及注79電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之

出電梯：尊者優(yōu)先電