醫(yī)院物業(yè)服務(wù)要求與考核醫(yī)院物業(yè)服務(wù)要求與考核醫(yī)院物業(yè)服務(wù)要求與考核資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月醫(yī)院物業(yè)服務(wù)要求與考核版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：二物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求一、項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目地點(diǎn)：九江市婦幼保健院兒童醫(yī)院本部（九江市甘棠南路61號(hào)）；九江市婦幼保健院康復(fù)中心（九江市潯陽(yáng)東路108號(hào)）；九江市婦幼保健院康復(fù)中心（九江市甘棠南路58號(hào)）。2、項(xiàng)目概況：住院樓約30000平方米(新生兒科2100平方,自行管理)；門診樓約6500平方米；醫(yī)技樓約3500平方米；輔助樓約2000平方米；綜合樓約2500平方米；甘棠南路58號(hào),康復(fù)中心約2200平方米；潯陽(yáng)東路108號(hào),約2700平方米；供應(yīng)室約900平方米；行政樓約500平方米；10、禮堂辦公室220平方米。建筑物共計(jì)51000平方米,外場(chǎng)及后院約5000平方米.二、委托管理期限2015年1月1日至2017年12月31日，期限叁年。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容(一)保潔服務(wù)1、保潔服務(wù)內(nèi)容全院建筑內(nèi)的衛(wèi)生保潔（（含門窗、屋頂?shù)叵率业?，需蜘蛛人操作的外墻清洗除外）；地面、大理石地面的晶面養(yǎng)護(hù)，打蠟保養(yǎng)每年不少于4次；院內(nèi)場(chǎng)及門前三包的衛(wèi)生保潔;招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-3-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目下水道管理（主要是日常管道疏通，20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）；生活垃圾及醫(yī)療垃圾的收集及院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)（不含院外運(yùn)輸）。合理配備保潔車、垃圾桶及其它必備保潔工具、材料，且符合院感要求；配合醫(yī)院做好控?zé)?、?jié)水、節(jié)電等管理工作；設(shè)立物業(yè)服務(wù)臺(tái)，提供24小時(shí)物業(yè)服務(wù)（內(nèi)線值班電話由醫(yī)院提供）。2、保潔服務(wù)區(qū)域劃分（1）一類區(qū)域：各大廳、侯診室、診室、治療室、搶救室、衛(wèi)生間、各病區(qū)、產(chǎn)房、手術(shù)室、外場(chǎng)、花園等接待患者區(qū)域。每天徹底清掃、濕、干拖地面不少于2次,；每天擦拭床頭柜、病床、衣柜、桌椅、門窗、玻璃、器械臺(tái)等不少于1次；每天垃圾袋更換不少于3次；隨時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保整體干凈整潔、無(wú)煙頭；定時(shí)清理衛(wèi)生死角、蜘蛛網(wǎng)，擦拭區(qū)域內(nèi)玻璃，做好蟲控工作；所有衛(wèi)間地面干燥、無(wú)異味。手術(shù)室、產(chǎn)房實(shí)行保潔員24小時(shí)值班制，并在護(hù)士指導(dǎo)下完成相關(guān)手術(shù)室清理工作。（2）二類區(qū)域：辦公用房、值班用房、地下室、屋頂?shù)冉ㄖ^(qū)內(nèi)的每天徹底清掃、濕、干拖地面不少于1次；每?jī)商觳潦米酪?、門窗、玻璃等不少于1次；每天垃圾袋更換不少于1次；定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保整體干凈整潔、無(wú)煙頭；定時(shí)清理衛(wèi)生死角、蜘蛛網(wǎng)，擦拭區(qū)域內(nèi)玻璃，做好蟲控工作；所有衛(wèi)間地面干燥、無(wú)異味。（3）三類區(qū)域：會(huì)議室、庫(kù)房、機(jī)房、醫(yī)患調(diào)解室、明溝等每周定時(shí)清理一次區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，其它時(shí)間根據(jù)相科室需要，安排人員進(jìn)行清潔；所有衛(wèi)生間地面干燥、無(wú)異味。招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-4-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（4）其它保潔服務(wù)保潔服務(wù)必須符合院感要求，保潔服務(wù)所需工具必須按院感要求進(jìn)行分類管理，并做好員工自我防護(hù)，避免交叉感染；根據(jù)醫(yī)院需求，隨時(shí)做好配合醫(yī)院裝修、喬遷等工作時(shí)的保潔服務(wù)工作；3、物資配備垃圾站、箱等固定設(shè)施由醫(yī)院提供，保潔工具及耗材由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，并按三級(jí)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及所提供服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容配備相應(yīng)設(shè)備。4、人員要求:（1）身體健康，年齡18-60周歲，服從管理、遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度；（2）住院病區(qū)每層不少于2人；手術(shù)室、產(chǎn)房等24小時(shí)值班部門不少于6人；（3）門診大樓每層不少于2人；醫(yī)技樓、綜合樓每層不少于1人；（4）總?cè)藬?shù)不少于88人，確保24小時(shí)有人值班；（5）人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于九江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，接近或高于本地區(qū)同工種工資標(biāo)準(zhǔn);（二）電梯司乘服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)住院大樓7部電梯（含觀光電梯2部）、門診樓2部電梯、醫(yī)技樓1部電梯，共計(jì)10部電梯的日常運(yùn)行管理工作（不含電梯維保，維保由醫(yī)院器械科負(fù)責(zé)）住院部電梯運(yùn)行時(shí)段：7：00～22:00電梯全部運(yùn)行。18：00～22:00五臺(tái)電梯運(yùn)行。22：00～7：00二臺(tái)電梯運(yùn)行門診部電梯運(yùn)行時(shí)段: 7：30～18:00電梯全部運(yùn)行。醫(yī)技樓9號(hào)電梯運(yùn)行時(shí)段7：30～22:00運(yùn)行。（夜間10點(diǎn)備運(yùn)行）（2）確保一梯一崗并負(fù)責(zé)司梯工跟梯運(yùn)行。（3）每天開梯運(yùn)行前檢查是否能正常運(yùn)行，運(yùn)行期間如出現(xiàn)故障立即招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-5-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及維修公司，同時(shí)疏導(dǎo)乘梯人員，穩(wěn)定和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；（4）手術(shù)專用電梯24小時(shí)司梯值班，并協(xié)助推送手術(shù)車。（5）負(fù)責(zé)電梯轎箱內(nèi)和電梯大廳的清潔衛(wèi)生、控?zé)熀腿粘＞S護(hù)。2、人員要求（1）身體健康，年齡18-50周歲，服從管理，遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度；（2）所有人員須持有電梯操作上崗證；（3）電梯司乘人員不少于12人，確保一梯一崗。（4）司乘人員工資不得低于九江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，接近或高于本地區(qū)同工種工資標(biāo)準(zhǔn)。（三）保安管理1、服務(wù)內(nèi)容（1）在醫(yī)院保衛(wèi)科的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的人員及財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序；協(xié)助保衛(wèi)科做好綜治、安全、消防等工作。（2）積極妥善配合保衛(wèi)科處理含醫(yī)療糾紛在內(nèi)的各類突發(fā)安全穩(wěn)定事件；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)室的現(xiàn)金交接的安保工作;（4）醫(yī)院后大門的門衛(wèi)值班及后院車輛管理(不包括住院部?jī)烧箝T和前院的停車場(chǎng)管理)，24小時(shí)值班制。（5）負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域的定點(diǎn)值班。24小時(shí)定點(diǎn)：住院部大廳（同時(shí)設(shè)24小時(shí)綜合服務(wù)臺(tái)）、門急診大廳（同時(shí)負(fù)責(zé)120跟車擔(dān)架工）；白班定崗：手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒科、門診點(diǎn)滴室、門診B超室、重點(diǎn)科室的安全值班工作；負(fù)責(zé)夜間電梯值班、夜間衛(wèi)生維護(hù)、夜間的病人院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、夜間的院內(nèi)標(biāo)本轉(zhuǎn)送、夜間病人陪送、陪檢及其它院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn);（6）協(xié)助配合交通部門負(fù)責(zé)甘棠南路（院門口路段）道路通行秩序；（7）)120隨車擔(dān)架工和院內(nèi)擔(dān)架工工作;招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-6-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（8）做好安全文明宣傳工作，做好控?zé)熂翱責(zé)熜麄鞴ぷ?。?）配備安防設(shè)施設(shè)備（含對(duì)講機(jī)、安全防護(hù)用品、警用器械等）；2、人員要求（1）身體健康，年齡18-55周歲，其中35周歲以下至少配備10名；（2）上崗前須提供無(wú)犯罪記錄證明、體檢報(bào)告；（3）不少于5人持有電梯操作上崗證；（4）總?cè)藬?shù)不少于28人，（5）人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于九江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，接近或高于本地區(qū)同工種工資標(biāo)準(zhǔn)。（四）支助服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容（1）布類配送服務(wù)負(fù)責(zé)所有布類用品的下收、下送工作。負(fù)責(zé)加床用品（如折疊木床等）的下收、下送工作。負(fù)責(zé)布類用品倉(cāng)庫(kù)管理及換季期間棉胎類物品的翻曬及儲(chǔ)存工作。（2）靜脈藥物配制中心配送服務(wù)協(xié)助藥師將打包好的成品,下送至各病區(qū)并做好交接工作。協(xié)助藥師做好靜脈配制中心內(nèi)各類物資的搬運(yùn)及上架等工作。2負(fù)責(zé)將外送箱、外送車、外送記錄本送還至配送中心。（3）消毒供應(yīng)室衛(wèi)生員服務(wù)在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)療器材、敷料的制備、清洗、消毒等。協(xié)助護(hù)士做好清潔物品的下送工作。協(xié)助護(hù)護(hù)士做好污染物品回收工作。協(xié)助護(hù)士做好庫(kù)房物品的整理和擺放。做好供應(yīng)室的衛(wèi)生保潔工作，發(fā)放回收工具的清洗和消毒。（4）藥庫(kù)配送服務(wù)協(xié)助藥師做各類藥品的院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)工作。協(xié)助藥師做好藥庫(kù)藥品上架工作。招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-7-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目做好藥庫(kù)、藥房的衛(wèi)生保潔工作。（5）設(shè)備科、物供科配送服務(wù)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)保管員做好大件物品院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)工作。協(xié)助倉(cāng)庫(kù)保管員做好庫(kù)存物品調(diào)整和擺放。負(fù)責(zé)全院各科室所需各種氣體的轉(zhuǎn)運(yùn)和配送。（6）標(biāo)本配送服務(wù)在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士指導(dǎo)下，做好各類標(biāo)本和報(bào)告單等的院內(nèi)轉(zhuǎn)送工作。在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士指導(dǎo)下、建立臨床用血綠色通道，負(fù)責(zé)從血庫(kù)領(lǐng)取血液制品送至各病區(qū)。負(fù)責(zé)院內(nèi)病人的陪送、陪檢。負(fù)責(zé)院內(nèi)及120急救車的擔(dān)架工工作。負(fù)責(zé)院內(nèi)各病區(qū)間及科室間其它物品院內(nèi)轉(zhuǎn)送。2、人員要求（1）身體健康，年齡18-50周歲，服從管理，有責(zé)任心；（2）建立支助服務(wù)中心，人員不少于31人。（3）成立支助中心，服從支助中心主任統(tǒng)一管理，各部門人員相對(duì)固定，培訓(xùn)合格后上崗。（4）人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于九江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，接近或高于本地區(qū)同工種工資標(biāo)準(zhǔn)。（五）其他要求1、各崗位員工相對(duì)固定，總?cè)藬?shù)不少于166人（其中保潔員88人；保安28人；司梯工12人；配送工31人；供應(yīng)室衛(wèi)生員7人：。2、各崗位員工需相對(duì)固定，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，工作服等相關(guān)費(fèi)用由承包人負(fù)責(zé)。3、各崗位員工上崗前需進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，并取得相關(guān)上崗證書。培訓(xùn)費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。4、中標(biāo)人須嚴(yán)格按照國(guó)家和九江市政府規(guī)定給所有的員工繳納各種社會(huì)保險(xiǎn)。招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-8-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目5、中標(biāo)人負(fù)責(zé)招聘員工的所有工資(含晚班費(fèi)用、加班費(fèi))、福利待遇、疾病及意外傷害等各項(xiàng)人員支出。；6、辦公場(chǎng)所及水、電由發(fā)包人負(fù)責(zé)免費(fèi)提供，辦公家具、辦公用品、電器由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。7、垃圾站、箱及醫(yī)療廢物存放室等固定設(shè)施由發(fā)包人提供，所有服務(wù)工具、耗材（黃色醫(yī)用垃圾袋除外）由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。8、按季結(jié)算承包款，中標(biāo)人需按國(guó)家相關(guān)規(guī)定按章納稅并開具發(fā)票。9、院方不接受中標(biāo)人任何因遺漏報(bào)價(jià)而發(fā)生的費(fèi)用追加，因中標(biāo)人違反《合同法》等法律法規(guī)而造成院方的連帶責(zé)任和損失全部由中標(biāo)人承擔(dān)。10、因政府地區(qū)性工資調(diào)整，幅度上漲大于10%，經(jīng)院務(wù)會(huì)討論后，司酌情給予調(diào)整。11、中標(biāo)人需根據(jù)所提供服務(wù)制定完整的工作方案、工作細(xì)則、考核方案等。并報(bào)發(fā)包人備案。12、中標(biāo)人需無(wú)條件接受發(fā)包人科室和醫(yī)院二級(jí)質(zhì)量考核，對(duì)不能保質(zhì)、保量完成承包任務(wù)的醫(yī)院有權(quán)做出相應(yīng)處罰，并在當(dāng)月承包款中扣除。13、中標(biāo)人不得在合同期限內(nèi)將本項(xiàng)目的管理權(quán)以任何形式轉(zhuǎn)包或發(fā)包給第三人。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)包人有權(quán)立即終止合同，并由中標(biāo)人承擔(dān)所有法律責(zé)任和所造成發(fā)包人所有經(jīng)濟(jì)損失。14、發(fā)包人因業(yè)務(wù)擴(kuò)展、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，所發(fā)生的費(fèi)用增減，雙方協(xié)商解決。（六）醫(yī)院對(duì)口負(fù)責(zé)人衛(wèi)生保潔、電梯:程主電話:保安:段有新電話:院內(nèi)配送:夏綠芳電話:招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-9-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目三商務(wù)要求（一）支付方式簽訂合同后，采購(gòu)人每月依據(jù)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（具體細(xì)則簽訂合同時(shí)商定）和各區(qū)域物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。每季末依據(jù)每月考核匯總，如無(wú)扣分，采購(gòu)人向財(cái)政申請(qǐng)全額支付上季度服務(wù)費(fèi)；如考核有扣分，則采購(gòu)人扣除分值對(duì)應(yīng)的金額后向財(cái)政申請(qǐng)支付中標(biāo)人上季度服務(wù)費(fèi)。（二）監(jiān)督暫行辦法1、為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理及服務(wù)工作的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理和服務(wù)行為，維護(hù)物業(yè)管理和服務(wù)秩序，提高物業(yè)管理及服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)九江市婦幼保健院對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托管理合同，以及國(guó)家和九江市有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際，本著公平、公正、公開、誠(chéng)信的原則，制訂本辦法。2、本辦法所稱物業(yè)服務(wù)指在本院范圍內(nèi)為采購(gòu)人提供的物業(yè)服務(wù)。主要指物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照委托合同規(guī)定的管理內(nèi)容為采購(gòu)人提供的服務(wù)。3、承擔(dān)采購(gòu)人物業(yè)管理和服務(wù)的每位員工均有共同維護(hù)和遵守本辦法的義務(wù)。4、為維護(hù)采購(gòu)人與物業(yè)服務(wù)（企業(yè)及個(gè)人）合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)人物業(yè)管理和服務(wù)的目標(biāo)，采購(gòu)人后勤副院長(zhǎng)為物業(yè)服務(wù)及監(jiān)督管理的主管領(lǐng)導(dǎo)；采購(gòu)人后勤服務(wù)管理科室依照本辦法對(duì)物業(yè)相關(guān)工作以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)過(guò)程實(shí)施指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評(píng)、審定物業(yè)費(fèi)用結(jié)算。5、本辦法對(duì)各方的執(zhí)行和評(píng)價(jià)主要依據(jù)《九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》進(jìn)行；并須共同遵守有效合同及國(guó)家和九江市相關(guān)法規(guī)；本辦法包括的《江西省九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》與合同或相關(guān)法規(guī)發(fā)生沖突時(shí)，以合同及法規(guī)為準(zhǔn)。6、因采購(gòu)人管理部門工作遲延或領(lǐng)導(dǎo)指揮失誤等原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)企業(yè)工作質(zhì)量不符合《九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不扣分；因非物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)力管轄的第三方原因或不可抗力原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)企業(yè)工作質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，不予扣分。7、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的罰金，從應(yīng)付服務(wù)企業(yè)的管理費(fèi)中扣除，應(yīng)得獎(jiǎng)金由采購(gòu)人在支付管理費(fèi)時(shí)一并支付。招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-10-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目8、無(wú)論評(píng)價(jià)總分是否在獎(jiǎng)懲范圍或已實(shí)施了獎(jiǎng)懲，物業(yè)管理工作或物業(yè)服務(wù)工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任方，均應(yīng)在愛衛(wèi)會(huì)或其授權(quán)部門發(fā)出的書面整改意見書規(guī)定的合理期限內(nèi)，實(shí)施和完成糾正與整改工作。9、對(duì)于物業(yè)管理或服務(wù)的企業(yè)，在本院所承擔(dān)的工作或服務(wù)，獲得區(qū)、市及以上級(jí)別的各種優(yōu)良稱號(hào)或表彰的，采購(gòu)人將分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。10、三個(gè)月磨合期內(nèi)，愛衛(wèi)會(huì)進(jìn)行定期不定期檢查，對(duì)不合格項(xiàng)目提出意見并復(fù)檢（三個(gè)月內(nèi)原則上扣分不扣獎(jiǎng)），雙方商定復(fù)檢時(shí)間，復(fù)檢不合格按照考核辦法扣分。三個(gè)月以后按考核辦法執(zhí)行。11、愛衛(wèi)會(huì)、總務(wù)科每月進(jìn)行定期不定期檢查，對(duì)不合格項(xiàng)目反饋給公司，公司制定整改措施并提出復(fù)檢時(shí)間。檢查不合格按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。12、根據(jù)采購(gòu)人使用科室負(fù)責(zé)人及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)衛(wèi)生物業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查每月一次，每次衛(wèi)生質(zhì)量滿意度按100分制。測(cè)評(píng)結(jié)果與物業(yè)費(fèi)掛鉤。13、每月檢查小組由采購(gòu)人愛衛(wèi)會(huì)和公司指派人員主管陪同對(duì)項(xiàng)目考核，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，雙方對(duì)每次檢查的結(jié)果要進(jìn)行簽字認(rèn)可。14、服務(wù)方被公正有效評(píng)價(jià)后，總分低于90分（含90分）的，應(yīng)受100元／分的經(jīng)濟(jì)處罰．總分91分～95分的不予獎(jiǎng)懲；總分96分以上的(含96分)，應(yīng)給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)1OO元／分的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的罰金，從應(yīng)付服務(wù)企業(yè)的管理費(fèi)中扣除。序項(xiàng)目說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)分值監(jiān)管考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)衛(wèi)生滿意物業(yè)工作各項(xiàng)指標(biāo)服務(wù)滿意的比率達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)1=95%35每差一個(gè)百分點(diǎn)率（附表一）扣一分保潔人員按物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，主達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)2保潔率=99%5每差一個(gè)百分點(diǎn)管監(jiān)督檢查得力扣一分物業(yè)突發(fā)對(duì)有關(guān)物業(yè)突發(fā)事件如漏水、暴雨達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)3事件處理=100%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率等處理比率扣一分顧客滿意顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合評(píng)定達(dá)到合達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)4≥90%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率格的比率扣一分招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-11-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每月差錯(cuò)在符合合同的范圍內(nèi)出現(xiàn)的工作失達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)5≤5次5每差一個(gè)百分點(diǎn)次數(shù)誤扣一分有效投訴收到病人或醫(yī)護(hù)人員在符合合同范達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)6≤5%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率圍內(nèi)的各類投訴的比率扣一分有效服務(wù)在符合采購(gòu)人規(guī)定前提下，滿足服達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)7=100%5每差一個(gè)百分點(diǎn)提供率務(wù)要求的比率扣一分8服務(wù)響應(yīng)從接到服務(wù)指令到提供服務(wù)的時(shí)間15分鐘5達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間內(nèi)每分鐘扣一分投訴回復(fù)保證各項(xiàng)投訴后兩小時(shí)內(nèi)給予初步達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)9=100%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率回復(fù)的比率扣一分服務(wù)規(guī)范儀容儀表以及禮貌用語(yǔ)等各項(xiàng)服務(wù)達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)10≥95%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率態(tài)度達(dá)到回復(fù)的比率扣一分操作達(dá)標(biāo)達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)11物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)操作達(dá)標(biāo)比率≥95%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率扣一分培訓(xùn)上崗達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)12經(jīng)培訓(xùn)考試合格后上崗的比率=100%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率扣一分13其它工作根據(jù)采購(gòu)人要求制定的其它工作指達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)=95%5每差一個(gè)百分點(diǎn)滿意率標(biāo)完成的比率扣一分14其它因衛(wèi)生質(zhì)量引起社會(huì)和上級(jí)批評(píng)或5每發(fā)生一次扣五對(duì)采購(gòu)人造成不良影響分附表一序考評(píng)內(nèi)容分缺陷內(nèi)容扣分扣號(hào)值原因分1物業(yè)設(shè)施配備齊全1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)配備不齊，扣一分。2地面整潔干凈1無(wú)積水、瓜皮紙屑、便溺、污物箱(簍)、無(wú)滿液；發(fā)現(xiàn)煙頭一個(gè)招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-12-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目扣分，有痰跡、口香糖跡、灰塵、每發(fā)現(xiàn)一處扣分3墻面整潔干凈1灰塵、蜘蛛網(wǎng)、乳跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣分4房屋頂部整潔干凈1天花板、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、頂部灰塵、發(fā)現(xiàn)一次扣分5消防設(shè)施干凈1消防栓、消防龍頭、滅火器、有灰塵發(fā)現(xiàn)一處扣分供水管、下水管、暖氣管、有蜘6供水上下網(wǎng)干凈1蛛網(wǎng)、有灰塵、發(fā)現(xiàn)一處扣分7病房家俱整潔干凈2病床、床頭柜、吊柜、椅背、有灰、有污跡，發(fā)現(xiàn)一處扣分。治療臺(tái)、治療床、治療柜、工作8醫(yī)療區(qū)整潔干凈1臺(tái)，有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡、地面棉球、膠布發(fā)現(xiàn)一處一次扣1分9門窗整潔干凈2有灰塵、玻璃不明亮、有模糊不清、污跡發(fā)現(xiàn)一處扣分10玻璃格墻干凈2有灰塵、玻璃不明亮、有模糊不清、污跡，發(fā)現(xiàn)一處扣分11電風(fēng)扇、空調(diào)、電腦、1有灰塵、過(guò)濾網(wǎng)未清洗、供電照供電設(shè)備整潔干凈明設(shè)備發(fā)現(xiàn)一處扣分辦公家俱、茶幾、椅、桌、沙發(fā)、12辦公家具整齊干凈2文件柜、更衣柜、有灰塵、污跡，發(fā)現(xiàn)一處扣分13樓道、走廊整潔干凈1有煙頭、垃圾、痰跡、瓜皮果殼、紙屑，發(fā)現(xiàn)一處扣分天橋、平臺(tái)、雨棚有煙頭、垃圾、痰跡衛(wèi)生死角、142瓜皮果殼、紙屑發(fā)現(xiàn)有雜物一處整潔干凈扣分衛(wèi)生間、洗漱間整有異味扣分，有積水扣152分，有污垢，扣分，有尿垢潔干凈扣1分16開水間、洗澡間整1地面、墻面、有污跡、有垃圾發(fā)潔干凈現(xiàn)一處扣分17墻面、瓷板、明亮1有灰、污跡，不光潔，發(fā)現(xiàn)一處光潔扣分招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054-13-九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有煙頭、垃圾、便溺、痰跡、雜18外場(chǎng)、室道整潔干凈2物、瓜皮紙屑、有衛(wèi)生死角，清掃不及時(shí)發(fā)現(xiàn)一處扣分19屋前屋后整潔干凈2有垃圾、有雜物、有衛(wèi)生死角，清掃不及時(shí)，一處扣分20綠化帶及盆花1有樹葉、雜草、有煙頭、有雜物、有衛(wèi)生死角一處扣分內(nèi)外不清潔每項(xiàng)扣分，垃圾筒、簍周邊不清潔，墻面有污跡21垃圾筒、箱、簍2一處扣分，垃圾筒、簍內(nèi)不得超過(guò)2/3，清理不及時(shí)，一處扣分服務(wù)態(tài)度差，引起患者或家屬報(bào)訴，每次扣2分，未用文明禮貌22服務(wù)態(tài)度2用語(yǔ)，每次扣1分，違反規(guī)章打罵患者及患者家屬，由公司處理，一次扣10分23特需病區(qū)開水供應(yīng)2未按照供應(yīng)開水一次扣分，未送開水到床頭。一次扣分24達(dá)到采購(gòu)人規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)2《院感》按照測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)扣分25下水道1疏通不及時(shí)，造成不良影響，發(fā)現(xiàn)一次扣100元錢（三）其他要求1、中標(biāo)人應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)人支付履約保證金，履約保證金額為伍萬(wàn)元整。2、如中標(biāo)人經(jīng)證實(shí)確實(shí)未能履行其合同規(guī)定的義務(wù)，或中標(biāo)人發(fā)生違約，在雙方協(xié)商解決之前不予返還履約保證金，由此給采購(gòu)人造成的損失，采購(gòu)人有權(quán)要求從服務(wù)費(fèi)或履約保證金中直接扣除。3、服務(wù)合同終止之日起15個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人將剩余的履約保證金一次性無(wú)息退還中標(biāo)人。4、投標(biāo)單位可自行到標(biāo)的路段所在地周圍環(huán)境進(jìn)行勘察，以獲取制定各種方案所需的現(xiàn)場(chǎng)勘查資料。5、中標(biāo)單位如為外省企業(yè)，應(yīng)承諾在中標(biāo)后在九江市設(shè)立經(jīng)工商部門注冊(cè)登記的分公司，落實(shí)辦公地點(diǎn)及相關(guān)責(zé)任人員（投標(biāo)文件中應(yīng)附承諾函），以便于今后管理。九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目扣分，有痰跡、口香糖跡、灰塵、每發(fā)現(xiàn)一處扣分3墻面整潔干凈1灰塵、蜘蛛網(wǎng)、乳跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣分4房屋頂部整潔干凈1天花板、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、頂部灰塵、