神州旅游社2022年工作總結(jié)口尊重的各位領(lǐng)袖、敬愛的同事們：大家新年好!!新春伊始，萬象更新，借此新春佳節(jié)來臨之際，我謹代替神州旅游社領(lǐng)袖班子向為本社開展做出貢獻的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美妙的祝愿?！踝哌^歡樂與艱辛的2022,我們滿懷激情的步入2022,欣然獲了一年的辛勞，我們旅游社的業(yè)績更有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的。截至當(dāng)前我社共招待游客23247人，組團700次，到達了無投訴，零缺陷，收到游客表彰信500多封，錦旗四面，開展趨勢良好，到達了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。雖然今年在全球金融危機的影響下，我國旅游市場受到了巨大影響,可是我社卻在這種困苦的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大開展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是樹立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們自豪的地方。在此我想旅游社全體員工表示誠摯的謝意，謝謝大家!不過也正是因為金融危機，旅游市場較比前年大有萎縮，加之多家旅游社的劇烈競爭，以及我們工作上的很多不足之處，我社的開展還是存在一些問題。針對這些問題，只有不斷的修正和完善才干使我社更加穩(wěn)步健康的開展?？偨Y(jié)過去，展望未來，借此時機我想大家說明幾點新一年的工作要求?！酢醯谝灰趯W(xué)習(xí)口進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅游社能夠更

規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點，讓每一位員工把服務(wù)意識、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保證;□□第二是要抓質(zhì)量口我社要結(jié)合自己的實際情況,參照旅游社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門客人的招待標準、電話咨詢服務(wù)招待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量訪制度，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高。電話咨詢服務(wù)招待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量訪制度，導(dǎo)游帶團的有□第三是要?；卦L口為了確保旅游市場，旅游社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,并做好詳細的處置結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞，及時匯報。只有常溝通才干進一步的了解旅游市場，拉籠客人,保證客源。詳細的年終總結(jié)和年初計劃將會張貼在公告欄上，由于時間聯(lián)系在這里我就不多講了?？傊?022年將是我社更具考驗的一年，但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個新的臺階，衷心祝愿在新的一年里神州旅游社在大家的相同努力下，再創(chuàng)佳績，再造輝煌！我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝大家！工作總結(jié)報告寫作技術(shù)正確做法是依據(jù)“立言之本意”的原則，對原料進行科學(xué)的取舍、組織和概括。主要的東西要詳講,次要的要略講，與主題無關(guān)的就不講。引用事例和數(shù)據(jù)時要精選，凡用一個事例就能說明的問題，就不用兩個。這樣抓住重點就會發(fā)生深刻的思想見解，不致使人看起來像喝白開水，淡而無味。(2)總結(jié)報告無法文過飾非。換句話說，光有經(jīng)驗，沒有教訓(xùn)的總結(jié)，嚴厲地說不能算完整的總結(jié)。一份有力度的總結(jié)必須實事求是，不能回避問題，只講好、不講壞。歌功頌德有余，揭露問題不足，自吹自擂，粉飾太平，這樣的總結(jié)，對上不能使領(lǐng)袖掌握情況，對下不能用于指導(dǎo)實踐，瞞上欺下，是一種極端不負責(zé)任的態(tài)度和典范的做秀。開展下去，就會影響領(lǐng)袖的正確決策，挫傷群眾的工作熱忱，給事業(yè)造成損失。一般說來，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺點、問題也不可避免。所以搞工作必須秉持實事求是的態(tài)度，端正思想，一切從實際啟程?？傊?，必須并使總結(jié)真正地彰顯出來“發(fā)揚成就，糾正失誤，以利再戰(zhàn)”的目的，就能夠彰顯出來一個存有能力的領(lǐng)袖在總結(jié)會上講話就是存有分量的。(3)總結(jié)切忌老生常談。懶老生常談，就是說報告必須存有新意。所謂新意就是指那些源自社會課堂教學(xué)，觀察分析事物存有肯定高度，對人們的社會課堂教學(xué)具備指導(dǎo)意義的經(jīng)驗和具備先進經(jīng)驗促進作用的教訓(xùn)，而不是標新立異。要做到有新意，就是要通過細致的深入調(diào)查、敏銳觀察，抓住真實典范原料，用正確理論去分析，寫出獨到之處，特殊是要有解決問題的新做法、新見解、新經(jīng)驗。關(guān)鍵要能一語破的，抓住事物本質(zhì)，揭示事物規(guī)律，比如有沖破傳統(tǒng)觀念有新意的思想，有的放矢、切中時弊、能給人排除疑慮、消除疑慮的思想等內(nèi)容。還有同一個事物，以不同角度，在不同時機來觀察，來分析，也會發(fā)生新意。這正是言當(dāng)其時，一字千金;言不當(dāng)時，