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文檔簡介

臨床護理工作流程一、患者入院流程二、患者出院流程1?停止長期醫(yī)囑，注銷各種執(zhí)行卡2.填寫出院登記本清退患者已記賬但尚未使用的藥品、檢查單等,將出院帶藥交給患者或其家*屬并詳細說明服用方法及注意事項征求患者對醫(yī)療護理工作的意見出院指導(dǎo)根據(jù)患者的實際情況，指導(dǎo)患者出院后在休息、飲食、用藥、功能鍛煉、定期復(fù)查等方面的注意事項,做好心理護理主班護士填寫出院通知單，按要求整理病歷囑患者或家屬持收款條到醫(yī)院住院結(jié)算中心結(jié)賬協(xié)助患者整理物品，清點醫(yī)院用物送患者至病房大門口或電梯口，禮貌道別三、患者外出檢查流程四、患者轉(zhuǎn)床流程五、患者轉(zhuǎn)科流程六、患者轉(zhuǎn)院流程七、處理醫(yī)囑流程八、口頭醫(yī)囑執(zhí)行流程九、患者身份識別流程十、護理會診流程接待投訴處理投訴投訴者對處理結(jié)果滿意接待投訴處理投訴投訴者對處理結(jié)果滿意一、護理投訴處理流程1?熱情接待投訴者耐心聽取投訴內(nèi)容并記錄（時間應(yīng)具體到分鐘）安撫投訴者當(dāng)即不能解決的投訴，應(yīng)與投訴者協(xié)定時間，承諾將處理意見在一定的時間內(nèi)以書面或電話形式反饋至投訴者1?及時對投訴內(nèi)容進行分析調(diào)查投訴屬本部門處理范圍，通知被投訴科室護士長處理；不屬本部門范圍的，與相關(guān)部門溝通處理。投訴屬護理不良事件，則按不良事件處理流程處理護士長找當(dāng)事人及知情人員了解情況。確認(rèn)投訴問題，分析原因，提出處理意見，積極采取補救措施，盡量減少或消除不良后果與投訴者溝通，告知處理結(jié)果護士長按護理投訴處理登記表內(nèi)容.將有關(guān)情況書面上報護理部護士長報告護理部和/或請相關(guān)部門進一步協(xié)調(diào)處理涉及糾紛賠償者上報醫(yī)療安全辦公室，必要時報告保衛(wèi)科控制事態(tài)發(fā)展總結(jié)反饋護理部定期組織分析討論、實施整改十二、護理不良事件處置流程十三、患者跌倒后處置流程十五、患者從急診科至手術(shù)部（室）急診手術(shù)流程．十六、患者從病區(qū)至手術(shù)部（室）手術(shù)流程十七、患者從ICU轉(zhuǎn)入病區(qū)流程十八、患者手術(shù)后從手術(shù)部(室)轉(zhuǎn)至麻醉后復(fù)蘇室(PACU)流程

十九、患者從手術(shù)部（室）/麻醉后復(fù)蘇室轉(zhuǎn)入病區(qū)/ICU流程二十、

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