第三章

內(nèi)部環(huán)境分析InternalAnalysisCont’d1checklist彼得·德魯克（Peter

F.

Drucker

）生于哪個(gè)國(guó)家波特對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的定義德魯克認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略要回答的兩個(gè)基本問(wèn)題是什么明茨伯格戰(zhàn)略的五種含義（5P）指什么誰(shuí)首先在企業(yè)管理中正式引入“戰(zhàn)略”概念2checklist安索夫提出的成長(zhǎng)向量用的是哪兩個(gè)維度伊丹敬之認(rèn)為戰(zhàn)略由哪幾個(gè)群構(gòu)成一般來(lái)講，企業(yè)戰(zhàn)略的5項(xiàng)基本內(nèi)容戰(zhàn)略的本質(zhì)與動(dòng)機(jī)各是什么競(jìng)爭(zhēng)的4個(gè)層面3checklist企業(yè)策略可大致分成哪三個(gè)層面PEST分析指什么明茨伯格是哪國(guó)人，有什么稱(chēng)號(hào)？腳本分析法實(shí)質(zhì)上是一種什么分析方法用英語(yǔ)說(shuō)出5力模型及內(nèi)容4checklist我們學(xué)過(guò)了哪三種障礙何謂轉(zhuǎn)換成本什么是廣義替代什么是T型生產(chǎn)結(jié)構(gòu)伊丹敬之的三類(lèi)顧客劃分5checklist波特的4個(gè)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)有哪兩種基本策略戰(zhàn)略群組是波特提出的概念嗎識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪兩個(gè)角度快餐業(yè)是如何克服分散的6checklist波士頓矩陣使用哪兩個(gè)維度波士頓矩陣四個(gè)象限的稱(chēng)呼（英文）麥肯錫方法使用哪兩個(gè)維度利特爾方法使用哪兩個(gè)維度哪種方法較為客觀/較為主觀7三價(jià)值鏈分析THEVALUECHAIN1985，波特，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)81996，策略是什么企業(yè)經(jīng)營(yíng)者除了思考抽象的策略議題外，執(zhí)行層面的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)更是其中的關(guān)鍵。換言之，企業(yè)除了要有清楚地策略定位外，還應(yīng)考量在每次活動(dòng)（功能）與整體策略之間尋求一致，同時(shí)確保每一項(xiàng)活動(dòng)彼此可以相互強(qiáng)化，有效整合。企業(yè)家應(yīng)牢記成功的策略不是有好的想法而已，而是要把每一件事（不是少數(shù)幾件事）都做得很落實(shí)。9本節(jié)主要內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析的基本步驟價(jià)值鏈的改進(jìn)101競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與與價(jià)值鏈鏈有何關(guān)關(guān)系邁克爾·波特雖然企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的表表現(xiàn)形式式多種多多樣，但但從內(nèi)部部活動(dòng)的的角度進(jìn)進(jìn)行分析析，主要要包括兩兩種基本本類(lèi)型，，即低成成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)和差別別化優(yōu)勢(shì)勢(shì)。但把企業(yè)業(yè)作為一一個(gè)整體體來(lái)看待待，是無(wú)無(wú)法理解解企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的。。11競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的來(lái)源源企業(yè)在設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、交交貨等過(guò)過(guò)程和輔輔助過(guò)程程中要進(jìn)進(jìn)行許多相互互分離而而又相互互銜接的活動(dòng)，，所有這這些活動(dòng)動(dòng)都可以以用價(jià)值值鏈表示示出來(lái)。。戰(zhàn)略的基基本分析析單位是是“活動(dòng)動(dòng)”，而而非企業(yè)業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者價(jià)值值鏈之間間的差異異是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵來(lái)源源。12案例：人人民捷運(yùn)運(yùn)公司13與VC有有關(guān)的幾幾個(gè)重要要概念價(jià)值鏈VALUECHAIN/VC按照創(chuàng)造造價(jià)值的的關(guān)系所所形成的的企業(yè)活活動(dòng)的整整體14與VC有有關(guān)的幾幾個(gè)重要要概念價(jià)值活動(dòng)動(dòng)VALUEACTIVITIES創(chuàng)造價(jià)值值的基本本工作分類(lèi)：直直接活動(dòng)動(dòng)和輔助助活動(dòng)PRIMARYACTIVITIES/SUPPORTACTIVITIES15幾個(gè)重要要概念價(jià)值系統(tǒng)統(tǒng)：前后后相連的的價(jià)值鏈鏈所形成成的價(jià)值值創(chuàng)造/增值系系統(tǒng)。16價(jià)值鏈的的構(gòu)成基本活動(dòng)動(dòng)支持性活活動(dòng)原料物流生產(chǎn)制造成品物流銷(xiāo)售服務(wù)利潤(rùn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)與技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā),采購(gòu)購(gòu)人力資源源管理行政事務(wù)務(wù)管理17THEVALUECHAIN基本活動(dòng)動(dòng)INBOUNDLOGISTICSOPERATIONSMARKETINGSALESSERVICEMARGINR/D,PROCUREMENTHUMANRESOURCEMANAGEMENTFIRMINFRASTRUCTUREOUTBOUNDLOGISTICS18進(jìn)一步解解釋?zhuān)簝r(jià)價(jià)值鏈的的構(gòu)成上面每一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)又可以以進(jìn)一步步分解，，如：生產(chǎn)制造造熱處理機(jī)加工組裝調(diào)試試質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)19進(jìn)一步步解釋釋?zhuān)簝r(jià)價(jià)值活活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容基礎(chǔ)管管理：：財(cái)務(wù)務(wù)、行行政、、法律律等事事務(wù)管管理人力資資源：：招聘聘、培培訓(xùn)與與績(jī)效效考核核研究與與開(kāi)發(fā)發(fā)：產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)，，工工藝設(shè)設(shè)計(jì)，，市場(chǎng)場(chǎng)研究究等供應(yīng)：：原料料運(yùn)輸輸、動(dòng)動(dòng)力供供應(yīng)基本活活動(dòng)：：內(nèi)部部搬運(yùn)運(yùn)、檢檢查，，零件件制造造，組組裝調(diào)調(diào)試，，定單單處理理，發(fā)發(fā)貨，，宣傳傳促銷(xiāo)銷(xiāo)，備備件供供應(yīng)、、維修修服務(wù)務(wù)20PrimaryactivitiesInboundlogisticsMaterialhandling,warehousing,inventorycontrol…Receive,store,disseminateinputstoaproduction21PrimaryactivitiesOperationsConverttheinputsintofinalproductformMachining,packaging,assembly,andequipmentmaintenance22PrimaryactivitiesOutboundlogisticsCollecting,storing,distributingthefinalproductstoconsumersFinished-goodswarehousing,orderprocessing23PrimaryactivitiesMarketing/salesProvidemeansthroughwhichcustomerscanpurchaseproductsandinducethemtodoso.Developadvertisingcampaigns,selectappropriatedistributionchannels,supportsalesforces…24PrimaryactivitiesServiceEnhanceormaintainaproduct’svalueInstallation,repair,training,adjustment……25SupportactivitiesProcurementPurchasetheinputsFully-consumedmaterials/suppliesFixedassets:machinery,laboratoryequipment,officeequipment,buildings……26SupportactivitiesTechnologicaldevelopmentImprovetheproductsandprocessProductdesign,basicresearch……27SupportactivitiesHumanresourcemanagementRecruiting,hiring,training,developing,compensatingallpersonnel…….28SupportactivitiesInfrastructureGeneralmanagement,planning,finance,accounting,legalsupport,governmentalrelation…29參考資資料：：對(duì)比BPR--企業(yè)價(jià)價(jià)值活活動(dòng)分分類(lèi)增值活活動(dòng)：：直接接與生生產(chǎn)和和服務(wù)務(wù)有關(guān)關(guān)的，，顧客客愿意意為此此付出出金錢(qián)錢(qián)非增值值活動(dòng)動(dòng)：增增值活活動(dòng)必必須的的，連連接增增值活活動(dòng)，，主要要是管管理方方面的的，如如報(bào)告告，檢檢測(cè)，，監(jiān)督督，控控制，，協(xié)調(diào)調(diào)，移移交，，審計(jì)計(jì)等，，顧客客不得得不為為此付付出金金錢(qián)無(wú)效活活動(dòng)：：無(wú)意意義的的，缺缺少它它并不不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生多多大影影響，，無(wú)謂謂的報(bào)報(bào)告，，多余余的檢檢查，，多余的的價(jià)值值創(chuàng)造造，顧客客根本本不愿愿意為為此付付出金金錢(qián)30小資料料：歷歷史上上的分分工工作本本身的的分工工—泰泰勒，，《科科學(xué)管管理原原理》》組織管管理的的分工工—產(chǎn)產(chǎn)供銷(xiāo)銷(xiāo)，20世世紀(jì)管管理研研究的的重心心31進(jìn)一步步解釋釋?zhuān)簝r(jià)價(jià)值系系統(tǒng)上游公公司下下游游價(jià)值鏈鏈價(jià)價(jià)值值鏈價(jià)價(jià)值鏈鏈企業(yè)的的活動(dòng)、、成本和和收益用戶(hù)的的價(jià)值值鏈銷(xiāo)售商商的活動(dòng)動(dòng)、成本和和收益供應(yīng)商商的活活動(dòng)、、成本本和收收益32案例：：溫州州打火火機(jī)業(yè)業(yè)的價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造系系統(tǒng)2003年年初，，兩位位美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家家參觀觀溫州州的打打火機(jī)機(jī)企業(yè)業(yè)35元元的一一種打打火機(jī)機(jī)認(rèn)為為35美元元也造造不出出來(lái)牽頭企企業(yè)1000名名員工工，只只管設(shè)設(shè)計(jì)、、模具具和總總裝附屬企企業(yè)45家家，總總計(jì)15000名員員工10年年合合作作經(jīng)經(jīng)歷歷33溫州州打打火火機(jī)機(jī)業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值系系統(tǒng)統(tǒng)打火火機(jī)機(jī)上上的的螺螺絲絲，，自自己己造造1分分錢(qián)錢(qián)一一只只向市市場(chǎng)場(chǎng)招招標(biāo)標(biāo)，，現(xiàn)現(xiàn)在在是是4.5厘厘美國(guó)國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)家家:這種種分分工工協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)制制再再加加上上一一個(gè)個(gè)條條件件就就了了不不得得了了：：廉廉價(jià)價(jià)勞勞動(dòng)動(dòng)力力如果果想想不不出出辦辦法法，，幾幾年年后后打打火火機(jī)機(jī)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)將將在在歐歐洲洲消消失失廉價(jià)價(jià)勞勞力力就就是是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力YGXX2003091834價(jià)值值鏈鏈的的關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)在一一定定時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)，，每每個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值鏈鏈上上都都存存在在一一些些關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，在在這這些些環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)上上握握有有優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的企企業(yè)業(yè)往往往往能能夠夠在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中中占占據(jù)據(jù)主主動(dòng)動(dòng)。。例：：碳碳酸酸飲飲料料植物物提提取取制漿漿灌裝裝配送送零售售352價(jià)價(jià)值值鏈鏈分分析析盡管管存存在在這這樣樣的的一一般般特特征征，，但但一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值鏈鏈和和它它從從事事單單個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)的的方方式式是是由由其其歷歷史史、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和推推行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的途途徑徑以以及及這這些些活活動(dòng)動(dòng)本本身身的的根根本本特特性性決決定定的的，，呈呈現(xiàn)現(xiàn)出出千千差差萬(wàn)萬(wàn)別別的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。雖然然在在同同一一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的各各家家企企業(yè)業(yè)具具有有相相似似的的價(jià)價(jià)值值鏈鏈，，但但競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的價(jià)價(jià)值值鏈鏈卻卻常常常常有有所所不不同同，，有有時(shí)時(shí)甚甚至至?xí)?huì)存存在在顯顯著著差差異異。。362價(jià)價(jià)值值鏈鏈分分析析價(jià)值值鏈鏈分分析析包包括括以以下下內(nèi)內(nèi)容容：：識(shí)別別和和界界定定活活動(dòng)動(dòng)分析析活活動(dòng)動(dòng)的的意意義義和和效效率率尋求求提提高高活活動(dòng)動(dòng)效效率率或或重重組組的的途途徑徑37識(shí)別別和和界界定定活活動(dòng)動(dòng)首先先要要將將技技術(shù)術(shù)上上和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效果果上上分分離離的的活活動(dòng)動(dòng)分分解解出出來(lái)來(lái)，，如如生生產(chǎn)產(chǎn)或或營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)這這樣樣廣廣義義的的職職能能活活動(dòng)動(dòng)。。使一一些些活活動(dòng)動(dòng)達(dá)達(dá)到到范范圍圍更更加加狹狹窄窄的的活活動(dòng)動(dòng)層層次次，，并并且且這這些些活活動(dòng)動(dòng)在在一一定定程程度度上上相相互互分分離離。。38避免免過(guò)過(guò)多多地地識(shí)識(shí)別別活活動(dòng)動(dòng)如果果把把生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)過(guò)程程中中的的每每一一件件可可以以獨(dú)獨(dú)立立完完成成的的工工作作都都作作為為““活活動(dòng)動(dòng)””，，分分析析將將過(guò)過(guò)于于繁繁雜雜并并失失去去戰(zhàn)戰(zhàn)略略意意義義。。39識(shí)別別和和界界定定活活動(dòng)動(dòng)的的四四個(gè)個(gè)基基本本原原則則不同同的的活活動(dòng)動(dòng)之之間間應(yīng)應(yīng)有有清清楚楚的的界界限限應(yīng)分分離離出出對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)值值（（滿滿足足顧顧客客需需求求））有有重重要要貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的活活動(dòng)動(dòng)分離離出出占占成成本本比比重重較較大大或或費(fèi)費(fèi)用用正正在在迅迅速速上上升升的的活活動(dòng)動(dòng)具有有不不同同驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因因素素的的活活動(dòng)動(dòng)（（廣廣告告和和促促銷(xiāo)銷(xiāo)））。。40例：：制制衣衣業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)的的基基本本活活動(dòng)動(dòng)原料料：：選面面料料質(zhì)檢檢選配配料料確定定供供應(yīng)應(yīng)商商運(yùn)輸輸成品品：：選選擇擇批批發(fā)發(fā)和和零零售售商商成品品運(yùn)運(yùn)輸輸生產(chǎn)產(chǎn)：：打打板板裁剪剪縫紉紉整理理質(zhì)檢檢包裝裝銷(xiāo)售售：：服服裝裝發(fā)發(fā)布布會(huì)會(huì)新產(chǎn)產(chǎn)品品廣廣告告季節(jié)節(jié)性性促促銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)務(wù)：：瑕疵疵產(chǎn)產(chǎn)品品退退貨貨處處理理接待待顧顧客客投投訴訴回復(fù)復(fù)顧顧客客意意見(jiàn)見(jiàn)41活動(dòng)動(dòng)分分析析--描描述述價(jià)價(jià)值值鏈鏈的的技技術(shù)術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)特特性性對(duì)于每一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，都需需要認(rèn)清清：這項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)在創(chuàng)造造價(jià)值過(guò)過(guò)程中起起著什么么作用？？它重要要嗎？這項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)花費(fèi)了了多少費(fèi)費(fèi)用？為為什么？？我們現(xiàn)在在完成這這項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的方式式是否恰恰當(dāng)？有有無(wú)更合合理的方方式？更更先進(jìn)的的技術(shù)？？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手又是是如何做做的？421．每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)對(duì)對(duì)價(jià)值的的貢獻(xiàn)在企業(yè)的的一條價(jià)價(jià)值鏈中中，不同同的價(jià)值值活動(dòng)對(duì)對(duì)價(jià)值增增加的貢貢獻(xiàn)是不不一樣的的。對(duì)于屬于于不同產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的企企業(yè)而言言，不僅僅構(gòu)成價(jià)價(jià)值鏈的的各項(xiàng)價(jià)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)不同，，而且其其價(jià)值活活動(dòng)的地地位更是是大相徑徑庭。批發(fā)商--進(jìn)貨貨和發(fā)貨貨后勤飯館或零零售商--生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)活活動(dòng)最重重要，而而且?guī)缀鹾醪淮嬖谠诎l(fā)貨后后勤；銀行--運(yùn)營(yíng)和和銷(xiāo)售活活動(dòng)是其其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的關(guān)關(guān)鍵，其其中包括括服務(wù)人人員的效效率、貸貸款組成成方案、、定價(jià)方方式等432．每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的技術(shù)水水平價(jià)值鏈也也是理解解技術(shù)在在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)中所所起作用用的基本本工具。。作為各種種活動(dòng)集集合體的的企業(yè)，，也是各各種技術(shù)術(shù)的集合合體--技術(shù)包包含于企企業(yè)的每每個(gè)價(jià)值值活動(dòng)當(dāng)當(dāng)中，并并且技術(shù)術(shù)變革會(huì)會(huì)對(duì)所有有的價(jià)值值活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生影響響。實(shí)際上，，每種價(jià)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)都運(yùn)用用某一技技術(shù)來(lái)結(jié)結(jié)合購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的投入入品、人人力資源源、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、、研究與與開(kāi)發(fā)等等來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)某一““產(chǎn)品””。442．每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的技術(shù)水水平所購(gòu)置的的各種投投入品內(nèi)內(nèi)含的技技術(shù)與本本身技術(shù)術(shù)相互作作用確定定了價(jià)值值活動(dòng)的的技術(shù)性性能水平平。不同價(jià)值值活動(dòng)的的技術(shù)還還存在著著某種程程度的相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)，從而而構(gòu)成了了價(jià)值鏈鏈中各種種聯(lián)系的的一個(gè)主主要源泉泉。價(jià)值鏈中中某一部部分采用用的技術(shù)術(shù)選擇還還可能會(huì)會(huì)對(duì)價(jià)值值鏈的重重大重構(gòu)構(gòu)產(chǎn)生影影響，如如包裝的的條碼技技術(shù)。453．每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的成本費(fèi)費(fèi)用企業(yè)展開(kāi)開(kāi)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的主主要目的的之一就就是獲取取利潤(rùn)，，而利潤(rùn)潤(rùn)與成本本之間存存在著此此消彼長(zhǎng)長(zhǎng)的關(guān)系系。企業(yè)在識(shí)識(shí)別和界界定了價(jià)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)以后，，在對(duì)活活動(dòng)進(jìn)行行分析時(shí)時(shí)，還必必須對(duì)每每項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的成本本進(jìn)行分分析。對(duì)于實(shí)施施低成本本戰(zhàn)略并并希望獲獲取成本本優(yōu)勢(shì)的的企業(yè)，，這項(xiàng)分分析活動(dòng)動(dòng)意義重重大。46家用電器器生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)十十分顯著著—分離式生產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)動(dòng)的范圍圍經(jīng)濟(jì)比比較明顯顯--當(dāng)當(dāng)大規(guī)模模地處理理全部產(chǎn)產(chǎn)品線上上的產(chǎn)品品的時(shí)候候，分銷(xiāo)銷(xiāo)、品牌牌、規(guī)模模和服務(wù)務(wù)都變得得更富有有效率47確定每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的驅(qū)動(dòng)因因素指影響價(jià)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)的成本本狀況或或差異化化程度的的主要因因素目的在于于對(duì)企業(yè)業(yè)相對(duì)成成本地位位或差異異化優(yōu)勢(shì)勢(shì)的來(lái)源源以及如如何才能能改變它它們有一一個(gè)深刻刻的認(rèn)識(shí)識(shí)，以便便找到增增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的具體措措施。例如：當(dāng)當(dāng)規(guī)模影影響到單單位產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)成本時(shí)時(shí)，規(guī)模模就成為為生產(chǎn)這這一環(huán)節(jié)節(jié)的成本本驅(qū)動(dòng)因因素。48應(yīng)用：結(jié)結(jié)構(gòu)性成成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素某種活動(dòng)動(dòng)的成本本的結(jié)構(gòu)構(gòu)性決定定因素，，或多或或少可以以受到企企業(yè)的控控制每種價(jià)值值活動(dòng)都都有自己己的成本本結(jié)構(gòu)企業(yè)在從從事價(jià)值值活動(dòng)中中取得了了低于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的累積成成本，成成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)就由此此而生49成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)器價(jià)值鏈把把一家公公司的所所有職能能分解成成許多具具體活動(dòng)動(dòng)，使每每項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)都有自自己的成成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素（（稱(chēng)作成成本“驅(qū)驅(qū)動(dòng)器””），并并為滿足足不同的的顧客需需求做出出貢獻(xiàn)。。50十種結(jié)構(gòu)構(gòu)性成本本驅(qū)動(dòng)因因素規(guī)模學(xué)習(xí)生產(chǎn)能力力利用模模式聯(lián)系相互關(guān)系系51十種結(jié)構(gòu)構(gòu)性成本本驅(qū)動(dòng)因因素整合時(shí)機(jī)選擇擇自主政策策地理位置置機(jī)構(gòu)因素素52運(yùn)營(yíng)性成成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素員工對(duì)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)工作的的認(rèn)同程程度質(zhì)量意識(shí)識(shí)和質(zhì)量量管理能能力新產(chǎn)品的的市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)周期期工作流程程是否合合理、高高效53（結(jié)構(gòu)性性）成本本驅(qū)動(dòng)因因素分析析1規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)在企業(yè)的的每一項(xiàng)項(xiàng)價(jià)值活活動(dòng)里實(shí)實(shí)際上都都能找到到一定程程度的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)（和不不經(jīng)濟(jì)））按區(qū)域劃劃定的推推銷(xiāo)員隊(duì)隊(duì)伍和按按產(chǎn)品劃劃定的推推銷(xiāo)員隊(duì)隊(duì)伍54成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素分分析2學(xué)學(xué)習(xí)各種價(jià)值值活動(dòng)中中學(xué)習(xí)的的速度可可能變化化很大，，學(xué)習(xí)-成本的的驅(qū)動(dòng)機(jī)機(jī)制也有有差異學(xué)習(xí)-增增效-成成本：與與活動(dòng)量量關(guān)系很很大學(xué)習(xí)-機(jī)機(jī)械-成成本：技技術(shù)變革革，與產(chǎn)產(chǎn)量無(wú)關(guān)關(guān)學(xué)習(xí)-時(shí)時(shí)間-成成本：蕭蕭條時(shí)更更容易進(jìn)進(jìn)步55成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素分分析3生生產(chǎn)能力力利用模模式實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)量/計(jì)計(jì)劃能力力季節(jié)性、、周期性性、波動(dòng)動(dòng)性的供供求均衡生產(chǎn)產(chǎn)總是最最佳的方方式56成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素分分析4聯(lián)聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系系和外部部聯(lián)系成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)潛在的的強(qiáng)有力力的來(lái)源源：協(xié)調(diào)調(diào)和優(yōu)化化企業(yè)其他他各處有有哪些活活動(dòng)對(duì)進(jìn)進(jìn)行這項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的成本有有或可能能有影響響改變一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的實(shí)施方方式有可可能進(jìn)而而降低總總成本（（部件外外購(gòu)，精精工表與與珠寶店店）外部聯(lián)系系—侃價(jià)價(jià)實(shí)力57成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素分分析5相相互關(guān)系系企業(yè)內(nèi)部部業(yè)務(wù)單單元間的的相互關(guān)關(guān)系有形相互互關(guān)系--共享享營(yíng)銷(xiāo)渠渠道無(wú)形相互互關(guān)系--一個(gè)部門(mén)成成本是如如何削減減的，實(shí)實(shí)質(zhì)是可可以共享享學(xué)習(xí)的的果實(shí)共享的好好處—增增強(qiáng)了該該活動(dòng)的的能力：：規(guī)模、、學(xué)習(xí)以以及充分分利用生生產(chǎn)能力力58成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素分分析6整整合避免利用用市場(chǎng)的的成本聯(lián)合作業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性（加加熱）整合與解解除整合合59成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素分分析7時(shí)時(shí)機(jī)選擇擇首創(chuàng)品牌牌成本較較低遲后行動(dòng)動(dòng)可選擇擇最先進(jìn)進(jìn)的設(shè)備備經(jīng)濟(jì)條件件不好時(shí)時(shí)勞動(dòng)力力成本較較低經(jīng)濟(jì)下降降期間購(gòu)購(gòu)置設(shè)備備60成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素分分析8政政策選擇擇起著一種種獨(dú)立的的作用迅速對(duì)整整體成本本產(chǎn)生影影響服務(wù)水平平/交貨貨時(shí)間61成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素分分析9地地理理位位置置政策策選選擇擇或或者者歷歷史史原原因因影響響勞勞動(dòng)動(dòng)力力、、原原材材料料等等幾乎乎對(duì)對(duì)所所有有價(jià)價(jià)值值活活動(dòng)動(dòng)的的成成本本都都具具有有影影響響改變變地地點(diǎn)點(diǎn)就就有有可可能能創(chuàng)創(chuàng)造造一一種種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)62成本本驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因因素素分分析析10機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)因因素素政府府法法規(guī)規(guī)、、稅稅收收、、工工會(huì)會(huì)活活動(dòng)動(dòng)、、關(guān)關(guān)稅稅等等80年年代代美美國(guó)國(guó)批批準(zhǔn)準(zhǔn)使使用用兩兩節(jié)節(jié)拖拖車(chē)車(chē)的的法法規(guī)規(guī)對(duì)對(duì)運(yùn)運(yùn)輸輸公公司司的的成成本本產(chǎn)產(chǎn)生生高高達(dá)達(dá)10%的的影影響響63綜合合成成本本驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因因素素盡管管可可能能有有一一個(gè)個(gè)因因素素對(duì)對(duì)一一項(xiàng)項(xiàng)價(jià)價(jià)值值活活動(dòng)動(dòng)的的成成本本產(chǎn)產(chǎn)生生較較大大影影響響，，但但若若干干因因素素常常常常相相互互作作用用以以決決定定成成本本。。64概念念澄澄清清低成成本本不不等等于于低低質(zhì)質(zhì)量量低成成本本不不等等于于低低價(jià)價(jià)格格/低低利利潤(rùn)潤(rùn)差異異化化不不等等于于高高檔檔化化65成本本標(biāo)標(biāo)桿桿BENCHMARKINGSuperior？？Equivalent？？inferior？？對(duì)一一些些主主要要的的活活動(dòng)動(dòng)，，通通過(guò)過(guò)與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手（（特特別別是是與與最最好好的的對(duì)對(duì)手手））進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，有有助助于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的不不足足。。許多多企企業(yè)業(yè)的的實(shí)實(shí)踐踐表表明明：：標(biāo)標(biāo)桿桿策策略略是是一一種種十十分分有有效效的的管管理理手手段段。。價(jià)值值活活動(dòng)動(dòng)標(biāo)標(biāo)桿桿策策略略打打破破行行業(yè)業(yè)界界限限66價(jià)值值鏈鏈與與差差異異化化優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)企業(yè)業(yè)的的任任何何經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)差差異異性性都都來(lái)來(lái)自自于于其其所所從從事事的的各各種種具具體體活活動(dòng)動(dòng)和和這這些些活活動(dòng)動(dòng)影影響響買(mǎi)買(mǎi)方方的的形形式式。。實(shí)際際上上，，任任何何一一種種價(jià)價(jià)值值活活動(dòng)動(dòng)都都是是差差異異性性的的一一個(gè)個(gè)潛潛在在來(lái)來(lái)源源。。例例如如，，原原材材料料采采購(gòu)購(gòu)能能影影響響最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品的的性性能能并并由由此此影影響響差差異異性性。。67差異異化化的的驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因因素素企業(yè)業(yè)的的政政策策選選擇擇、、價(jià)價(jià)值值鏈鏈內(nèi)內(nèi)部部的的聯(lián)聯(lián)系系或或企企業(yè)業(yè)與與供供應(yīng)應(yīng)商商、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售渠渠道道的的聯(lián)聯(lián)系系、、時(shí)時(shí)間間性性、、地地理理位位置置、、相相互互關(guān)關(guān)系系、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與模模仿仿、、整整合合、、規(guī)規(guī)模模和和制制度度因因素素等等。。與成成本本分分析析中中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)成成本本比比重重較較大大的的活活動(dòng)動(dòng)不不同同，，即即使使是是只只占占總總成成本本很很小小一一部部分分的的價(jià)價(jià)值值活活動(dòng)動(dòng)也也有有可可能能對(duì)對(duì)差差異異性性有有重重大大影影響響。。例如如，，檢檢測(cè)測(cè)費(fèi)費(fèi)用用可可能能只只占占總總成成本本的的1%，，但但是是若若把把不不合合格格的的產(chǎn)產(chǎn)品品賣(mài)賣(mài)給給顧顧客客，，也也會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)差差異異性性?xún)?yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)產(chǎn)產(chǎn)生生重重大大的的消消極極影影響響。。683價(jià)價(jià)值值鏈鏈的的改改進(jìn)進(jìn)改進(jìn)進(jìn)價(jià)價(jià)值值鏈鏈的的兩兩種種途途徑徑：：提高高活活動(dòng)動(dòng)的的效效率率重組組價(jià)價(jià)值值鏈鏈（（提提高高整整體體活活動(dòng)動(dòng)的的效效率率））69改進(jìn)進(jìn)價(jià)價(jià)值值鏈鏈的的幾幾種種方方式式工藝藝革革新新（（改改進(jìn)進(jìn)/取取消消內(nèi)內(nèi)部部的的低低效效率率環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)））重組組/整整合合下下游游（（取取消消中中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)））以完完全全不不同同的的方方式式完完成成活活動(dòng)動(dòng)（（人人民民捷捷運(yùn)運(yùn)））70改進(jìn)進(jìn)價(jià)價(jià)值值鏈鏈的的趨趨勢(shì)勢(shì)專(zhuān)注目標(biāo)顧客客，取消不能能創(chuàng)造價(jià)值的的活動(dòng)連鎖旅館專(zhuān)注注于目標(biāo)旅客客，只提供客客戶(hù)所需的居居住設(shè)備，取取消昂貴的餐餐廳、會(huì)議設(shè)設(shè)備/服務(wù)））。71CASE:日日本理發(fā)業(yè)業(yè)革命美國(guó)《華爾街街日?qǐng)?bào)》，20030922，題：：全新的方式式，記者：吉吉姆霍小西國(guó)義，東東京，銷(xiāo)售醫(yī)醫(yī)療儀器，1996某一天，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己對(duì)理發(fā)發(fā)店繁瑣冗長(zhǎng)長(zhǎng)的服務(wù)程序序很不耐煩按摩肩頭，一一條又一條熱熱毛巾，還有有種種與理發(fā)發(fā)無(wú)關(guān)的服務(wù)務(wù)，收取3000-6000日元調(diào)查：如果有有一間發(fā)廊，，10分鐘，，1000日日元，感興趣趣嗎？小西國(guó)義：只只要10%回回答樂(lè)意就著著手干72CASE:日日本理發(fā)業(yè)業(yè)革命結(jié)果：30%現(xiàn)在，日本有有200家QB發(fā)廊，““這些分店提提供的服務(wù)在在從前是不可可能的”5.7萬(wàn)—350萬(wàn)人次年收入19.2億日元，1600萬(wàn)美美元“想象一下，，你自己就是是終端用戶(hù)，，然后看看你你所遇到的種種種不便，這這就是你的商商機(jī)所在”73CASE:日日本理發(fā)業(yè)業(yè)革命核心：一套快快速廉價(jià)的理理發(fā)服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，并把理發(fā)發(fā)師解放出來(lái)來(lái)出票機(jī)自動(dòng)出出票，不找錢(qián)錢(qián)，數(shù)據(jù)直接接傳向總部不接受預(yù)訂，，不設(shè)電話干吸，清除碎碎發(fā)座椅下設(shè)傳感感器，門(mén)口顯顯示有無(wú)空座座競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：不不斷騷擾目的：贏得了了顧客74改進(jìn)價(jià)值鏈的的趨勢(shì)開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值值鏈當(dāng)今的每個(gè)企企業(yè)實(shí)際上都都在兩個(gè)世界界參與競(jìng)爭(zhēng)：：由管理者能能看得見(jiàn)、摸摸得著的資源源所組成的有有形世界和由由信息所構(gòu)成成的虛擬世界界。75開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值值鏈價(jià)值形成過(guò)程程在信息世界界是獨(dú)特的，，它以信息形形式完成，是是無(wú)形的（虛虛擬的）。把信息匯聚成成一個(gè)過(guò)程，，圍繞顧客來(lái)來(lái)組織、選擇擇恰當(dāng)?shù)男畔⑾?，并進(jìn)行包包裝（或整合合）和分銷(xiāo)，，這是信息世世界獨(dú)特的五五個(gè)價(jià)值增加加步驟。76開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值值鏈聯(lián)邦快遞公司司允許顧客通通過(guò)與公司網(wǎng)網(wǎng)址連接直接接跟蹤包裹，，查找運(yùn)送途途中的包裹并并在包裹送到到后可以辨認(rèn)認(rèn)出責(zé)任人的的名字。聯(lián)邦快遞公司司提供這些服服務(wù)是免費(fèi)的的，但卻為顧顧客創(chuàng)造了新新增價(jià)值，從從而在激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中中提高了顧客客（對(duì)公司））的忠誠(chéng)度。。77開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值值鏈汽車(chē)制造商把把研究與開(kāi)發(fā)發(fā)活動(dòng)從有形形價(jià)值鏈移到到虛擬價(jià)值鏈鏈上時(shí)，它能能迅速調(diào)動(dòng)世世界各地的消消費(fèi)者參與新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程而構(gòu)成新新的價(jià)值鏈。。將研究與開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程中獲得得的設(shè)計(jì)信息息進(jìn)行匯集、組織、、挑選、綜合合與配置，構(gòu)造一個(gè)計(jì)計(jì)算機(jī)模擬環(huán)環(huán)境，使消費(fèi)費(fèi)者能進(jìn)入虛虛擬設(shè)計(jì)空間間并反饋信息息，從而在開(kāi)開(kāi)放的汽車(chē)設(shè)設(shè)計(jì)中增加價(jià)價(jià)值。78開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值值鏈有形價(jià)值鏈與與無(wú)形價(jià)值鏈鏈中的價(jià)值增增加過(guò)程是完完全不同的有形價(jià)值鏈?zhǔn)鞘怯梢幌盗芯€線性的預(yù)定的的投入產(chǎn)出活活動(dòng)構(gòu)成的，，而虛擬價(jià)值值鏈?zhǔn)欠蔷€性性的，能廣泛泛獲得并多渠渠道分配潛在在的投入/產(chǎn)產(chǎn)出源泉。79一整套現(xiàn)代的的指導(dǎo)思想1．?dāng)?shù)字資產(chǎn)產(chǎn)的定律數(shù)字資產(chǎn)，與與有形資產(chǎn)不不同，在消費(fèi)費(fèi)時(shí)不會(huì)被耗耗光。創(chuàng)造數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)的公司可以以在無(wú)數(shù)潛在在的場(chǎng)合重復(fù)復(fù)使用它們，，因而改變了了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)式。使用數(shù)字信息息資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的各種成成本是零或接接近于零。那些采用根據(jù)據(jù)原材料消耗耗量決定價(jià)格格的傳統(tǒng)變量量定價(jià)模型提提供產(chǎn)品和服服務(wù)的企業(yè)，，同開(kāi)發(fā)虛擬擬價(jià)值鏈并執(zhí)執(zhí)行進(jìn)攻性定定價(jià)策略和創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)的企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，其其結(jié)果當(dāng)然不不難想象。80一整套現(xiàn)代的的指導(dǎo)思想2．新的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)虛擬價(jià)值鏈重重新定義了規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使使得小企業(yè)在在大企業(yè)占支支配地位的市市場(chǎng)上能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)較低的單位位產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)成本。新的郵政服務(wù)務(wù)不可能在全全國(guó)建立大量量郵局，但是是聯(lián)邦快遞通通過(guò)網(wǎng)上跟蹤蹤包裹，使得得聯(lián)邦快遞能能為每一個(gè)顧顧客設(shè)立一個(gè)個(gè)微型店，在在某一特定時(shí)時(shí)刻不管是成成千上萬(wàn)、還還是一個(gè)顧客客所提出的服服務(wù)要求，都都能得到滿足足。81一整套現(xiàn)代的的指導(dǎo)思想3．新的范圍圍經(jīng)濟(jì)通過(guò)利用同一一套數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)為無(wú)關(guān)的分分散市場(chǎng)提供供價(jià)值，企業(yè)業(yè)能夠重新定定義范圍經(jīng)濟(jì)濟(jì)。例如，聯(lián)邦汽汽車(chē)服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)（USAA）通過(guò)它它的數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)，即收集到到的有關(guān)顧客客的信息，同同顧客建立起起新型關(guān)系，，公司的業(yè)務(wù)務(wù)范圍不斷擴(kuò)擴(kuò)大。通過(guò)利用虛擬擬價(jià)值鏈，USAA可以以協(xié)調(diào)各個(gè)市市場(chǎng)，并在廣廣泛的范圍內(nèi)內(nèi)提供高質(zhì)量量的產(chǎn)品和服服務(wù)。82一整套現(xiàn)代的的指導(dǎo)思想4．壓縮交易易成本虛擬價(jià)值鏈上上的交易成本本同有形價(jià)值值鏈上相對(duì)應(yīng)應(yīng)的部分相比比，要低得多多，而且由于于每隔18個(gè)個(gè)月，單位成成本的微處理理機(jī)的數(shù)據(jù)處處理能力增加加一倍，這種種成本還在急急劇下降。在1960年年，保存一位位顧客的信息息的成本大約約是一美元，，現(xiàn)在則是每每位顧客不到到一美分。低成本允許公公司控制和跟跟蹤那些以前前要花大量成成本才能獲取取處理的信息息。83一整套現(xiàn)代的的指導(dǎo)思想5．供需再平平衡由于公司在三三維市場(chǎng)上收收集、編組、、挑選、合成成和分類(lèi)信息息，在二維市市場(chǎng)上管理原原材料和制成成品，他們比比僅僅簡(jiǎn)單地地制造和出售售產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)更有機(jī)會(huì)了了解顧客的需需求并作出反反映。在今天這個(gè)能能力過(guò)剩的世世界，稀缺的的是需求而不不是供應(yīng)，經(jīng)經(jīng)理人員必須須日益轉(zhuǎn)向從從需求方出發(fā)發(fā)的戰(zhàn)略思考考。84四企業(yè)的資源與與能力85本節(jié)內(nèi)容一、企業(yè)資源源二、企業(yè)能力力三、核心能力力/競(jìng)爭(zhēng)力86企業(yè)資源觀——RBVtheresource-basedviewofthefirm把企業(yè)的績(jī)效效差別歸結(jié)為為企業(yè)的資源源差別WHATAFIRMCANDOISFUNDAMENTALTOITSSUCCESS87何謂資源經(jīng)濟(jì)學(xué)：資源源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的的基本概念，，資源配置也也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中中的一個(gè)經(jīng)典典命題。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所所投入的各種種要素88管理學(xué)的資源源觀管理學(xué)對(duì)資源源的解釋與經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)并無(wú)不不同。兩者的的差別僅在于于，當(dāng)代資源源理論建立在在對(duì)資源（要要素）的抵近近觀察的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，因此企企業(yè)的資源可可以分為許多多類(lèi)型。89幾種主要的資資源資源種類(lèi)主主要內(nèi)內(nèi)容財(cái)務(wù)資源現(xiàn)現(xiàn)金及企業(yè)的的融資能力，，創(chuàng)造現(xiàn)金收收益的能力。。物化資源生生產(chǎn)設(shè)備及其其布局，原料料以及采購(gòu)渠渠道。技術(shù)資源各各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)以及與之相相關(guān)的技術(shù)知知識(shí)。創(chuàng)新資源技技術(shù)人員和研研究開(kāi)發(fā)所需需的設(shè)備。信譽(yù)資源顧顧客和供應(yīng)商商所認(rèn)可的品品牌、信譽(yù)及及合作關(guān)系。。人力資源員員工的培訓(xùn)水水平、適應(yīng)力力、判斷力和和工作態(tài)度。。組織資源企企業(yè)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和它的計(jì)計(jì)劃、控制、、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。。90THREETYPESOFRESOURCEASSETS:THEFACTORSOFPRODUCTIONTANGIBLEASSETSINTANGIBLEASSETS91THREETYPESOFRESOURCECAPABILITY:SKILLSUSINGITSASSTESCOMPETENCE:THEABILITYTOPERFORME92RELATIONSHIPSTANGIBLEASSETSINTANGIBLEASSETSXCAPABILITY=COMPETENCECOMPETITIVEADVANTAGE93資源的基本屬屬性資源的活性當(dāng)對(duì)資源進(jìn)行行細(xì)分以后，，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這這些資源中含含有許多活的成分。94資源的基本屬屬性資源的異質(zhì)性資源中的活成成分意味著可可以對(duì)資源進(jìn)進(jìn)行改造，使使一個(gè)企業(yè)的的某種資源（（設(shè)備、商譽(yù)譽(yù)或其他）不不同于另一個(gè)個(gè)企業(yè)，（當(dāng)當(dāng)然也可以模模仿其他企業(yè)業(yè)的資源）95資源的價(jià)值什么樣的資源源對(duì)企業(yè)最有有價(jià)值呢？96巴爾奈（J.B.Barney）五項(xiàng)構(gòu)成企業(yè)業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的資源的的條件：1.在在創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值過(guò)過(guò)程程中中發(fā)發(fā)揮揮重重要要作作用用2.稀稀缺缺3.不不可可模模仿仿4.不不可替代代5.可可以低成成本價(jià)獲獲得97資源的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格蘭特（（Grant，1991））則提出出了評(píng)價(jià)價(jià)資源重重要性的的四項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.占占用性（（Appropriability）。2.耐耐久性（（Durability）。。3.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移性（（Transferability）。4.復(fù)復(fù)制性（（Replicability）。。98資源的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ALEXMILLERScarcity—isitwidelyavailable?----basicInimitability—isithardtocopy?Durability—howquickdepreciate?Appropriability——whoprofitsfromit?Substitutability—viablealternatives?Superiority—whosearebetter?99InimitabilityIsolatingmechanismsPhysicaluniqueness—building,mineralspringPathdependencyCausalambiguity:3M?Scaledeterrence100資源競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)點(diǎn)模仿與反反模仿獨(dú)占與反反獨(dú)占101資源配置置與戰(zhàn)略略從競(jìng)爭(zhēng)角角度看，，資源配配置只是是戰(zhàn)略中中的一個(gè)個(gè)問(wèn)題而資源開(kāi)開(kāi)發(fā)（形形成優(yōu)勢(shì)勢(shì)資源））、積累累（提升升資源））、整合合（組合合運(yùn)用資資源）和和運(yùn)用（（配置資資源）才才是一組組相連貫貫的戰(zhàn)略略課題102資源位障障礙（ResourcePositionBarriers））一種把競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手與企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵資源隔隔離，從從而形成成持久優(yōu)優(yōu)勢(shì)的機(jī)機(jī)制；包包括：使用權(quán)的的隔離認(rèn)識(shí)上的的隔離時(shí)間上的的隔離收益上的的隔離103以資源為為主線的的管理識(shí)別關(guān)鍵鍵資源--重要要價(jià)值的的資源--能夠夠形成位位障礙的的資源104以資源為為主線的的管理根據(jù)關(guān)鍵鍵資源的的種類(lèi)制制定管理理職責(zé)--組織織結(jié)構(gòu)（（職能部部門(mén)的資資源管理理任務(wù)））--不同同層級(jí)在在資源管管理的職職責(zé)105二、企業(yè)業(yè)能力能力分析析是戰(zhàn)略略管理領(lǐng)領(lǐng)域中一一種傳統(tǒng)統(tǒng)的分析析方法。。106企業(yè)能力力分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)能力力生產(chǎn)能力力財(cái)務(wù)能力力組織能力力技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)能力等等五類(lèi)也有分為為三類(lèi)乃乃至六類(lèi)類(lèi)的觀點(diǎn)點(diǎn)107能力分析析的目的的通過(guò)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手對(duì)比來(lái)來(lái)認(rèn)識(shí)企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)。這些內(nèi)容容實(shí)際上上與資源源、價(jià)值值鏈分析析有很大大的重合合108有關(guān)企業(yè)業(yè)能力的的傳統(tǒng)分分析方法法109有關(guān)企業(yè)業(yè)能力的的傳統(tǒng)分分析方法法110企業(yè)能力力結(jié)構(gòu)的的演變財(cái)務(wù)能力生產(chǎn)能力管理能力技術(shù)能力營(yíng)銷(xiāo)能力各項(xiàng)能力力的綜合合評(píng)價(jià)值值能力力子子項(xiàng)項(xiàng)10分即即10倍于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以10年年前為標(biāo)準(zhǔn)值值111木桶理論論當(dāng)企業(yè)能能力不平平衡時(shí)，，最差的的能力決決定著企企業(yè)的整整體水平平。112三、核心心能力corecompetence為什么有有些企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相相當(dāng)持久久，而另另一些企企業(yè)只能能得到短短期的優(yōu)優(yōu)勢(shì)？為什么有有些企業(yè)業(yè)只能在在個(gè)別領(lǐng)領(lǐng)域具有有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，而而另一些些企業(yè)則則在看似似不相關(guān)關(guān)的領(lǐng)域域均具有有優(yōu)勢(shì)？？113普雷赫萊萊德和哈哈默將這個(gè)問(wèn)問(wèn)題歸結(jié)結(jié)為企業(yè)業(yè)是否具具有一種種特殊的的能力，，他們稱(chēng)稱(chēng)之為核核心能力力。核心能力力已經(jīng)成成為當(dāng)今今最為流行行的概念。。114案例———柯達(dá)公公司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)技能能以顧客為為焦點(diǎn)：：識(shí)別和和服務(wù)于于顧客需需求的能能力；循環(huán)時(shí)間間：快速速開(kāi)發(fā)服服務(wù)于顧顧客需求求的新產(chǎn)產(chǎn)品的能能力；制造：提提高制造造質(zhì)量、、降低制制造成本本的能力力；聯(lián)盟：通通過(guò)戰(zhàn)略略聯(lián)盟獲獲得關(guān)鍵鍵技術(shù)的的能力；；標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)：檢測(cè)測(cè)柯達(dá)與與其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者技能能的能力力。115柯達(dá)公司司的核心心能力核心能力力：柯達(dá)達(dá)將核心心能力集集中于技技術(shù)核心心能力，，稱(chēng)之為為“戰(zhàn)略略技術(shù)””它們構(gòu)成成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的來(lái)來(lái)源，在在此技術(shù)術(shù)上柯達(dá)達(dá)的目標(biāo)標(biāo)是必須須保持世世界領(lǐng)先先。鹵化銀是是照相中中的關(guān)鍵鍵物質(zhì)，，是成像像過(guò)程有有效的光光敏催化化劑?？驴逻_(dá)通過(guò)過(guò)開(kāi)發(fā)新新型鹵化化劑，有有效提高高了彩照照清晰度度。鹵化化銀材料料技術(shù)就就是柯達(dá)達(dá)的戰(zhàn)略略技術(shù)。。116柯達(dá)公司司的核心心能力另一類(lèi)技技術(shù)柯達(dá)達(dá)稱(chēng)之為為“可行行技術(shù)””（enablingtechnologies）。。這些技術(shù)術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)獲勝必必須的技技術(shù)，但但并不構(gòu)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，因此在在此方面面柯達(dá)的的目標(biāo)是是不比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者差差，也不不必自控控。例如，測(cè)測(cè)量鹵化化銀顆粒粒上少量量染料的的技術(shù)，，此技術(shù)術(shù)是制造造可再生生鹵化劑劑的重要要技術(shù)，，但不是是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的來(lái)來(lái)源。117聯(lián)邦快遞遞快遞業(yè)是是一種普普通的服服務(wù)業(yè)，，但美國(guó)國(guó)聯(lián)邦快快遞卻能能長(zhǎng)期獨(dú)獨(dú)占鰲頭頭。118聯(lián)邦快遞遞并不神神秘的三三項(xiàng)技術(shù)術(shù)數(shù)學(xué)規(guī)劃劃條碼技術(shù)術(shù)小型郵件件包裹但它們組組合在一一起就難難以模仿仿了119核心能力力的闡釋釋一組先進(jìn)進(jìn)技術(shù)的的和諧組組合thecriticalbundleofskills顧客基本利益益的保證開(kāi)啟多個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)大門(mén)的鑰匙匙難以模仿的能能力120對(duì)核心能力的的其他解釋Leonard-Barton：核核心能力是識(shí)識(shí)別和提供競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知知識(shí)體系。可可從四個(gè)方面面加以衡量：：1)組織成成員所掌握的的知識(shí)和技能能，2)企業(yè)技技術(shù)系統(tǒng)之中中的知識(shí)，3)管理系系統(tǒng)，企業(yè)管管理制度、對(duì)對(duì)創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、有計(jì)劃的的員工教育等等，4)價(jià)值系系統(tǒng)，即企業(yè)業(yè)文化。121案例：佳能公司的核核心能力與產(chǎn)產(chǎn)品核心能力精精密機(jī)加加工光光學(xué)微電電子技術(shù)照相機(jī)□□□□□□傳真機(jī)□□□□□□光學(xué)儀器□□□□激光打印機(jī)□□□□···普雷赫萊德和和哈默認(rèn)為，，佳能公司的的十幾種很有有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)產(chǎn)品都是憑借借該公司的三三種核心能力力生產(chǎn)的。122核心能力的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)對(duì)持久競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的追追求必定會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致對(duì)核心能能力的競(jìng)爭(zhēng)，，包括：對(duì)核心能力““生存空間””的競(jìng)爭(zhēng)；產(chǎn)品平臺(tái)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)核心能力的的動(dòng)態(tài)完善；；123核心能力與核核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心能力最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心能力核心能力124核心能力與產(chǎn)產(chǎn)品平臺(tái)核心能力的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)又表現(xiàn)為為產(chǎn)品平臺(tái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。125核心能力與產(chǎn)產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品平臺(tái)是共共同技術(shù)要素素的一個(gè)集合合，特別是一一系列產(chǎn)品實(shí)實(shí)施過(guò)程中采采用的核心技技術(shù)。126核心能力與產(chǎn)產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品平臺(tái)本身身也是產(chǎn)品，，但它又不同同于一般的單單一產(chǎn)品。一個(gè)新平臺(tái)的的出現(xiàn)意味著著一代新產(chǎn)品品的誕生，它它綜合了整個(gè)個(gè)新一代產(chǎn)品品的最基本、、最重要的特特征。127核心能力與產(chǎn)產(chǎn)品平臺(tái)核心能力是產(chǎn)產(chǎn)品平臺(tái)的技技術(shù)基礎(chǔ)，產(chǎn)產(chǎn)品平臺(tái)是核核心產(chǎn)品。在產(chǎn)品平臺(tái)存存在著提升機(jī)機(jī)會(huì)時(shí)，核心心能力競(jìng)爭(zhēng)表表現(xiàn)為開(kāi)發(fā)新新平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。在產(chǎn)品平臺(tái)相相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，，核心能力競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為對(duì)對(duì)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)態(tài)完善。128核心能力的構(gòu)構(gòu)成基礎(chǔ)技術(shù)核心技術(shù)核心產(chǎn)品衍生產(chǎn)品合成為核心能能力的三項(xiàng)基基本能力：吸收能力創(chuàng)新與整合能能力延伸能力吸收能力129吸收能力對(duì)於外界新知知識(shí)的認(rèn)知(recognize)，再加以同同化(assimilate)，並並且將此知識(shí)識(shí)應(yīng)用(apply)於於商業(yè)目的上上。吸收能力由這這樣一些因素素決定著，個(gè)個(gè)別成員的掌掌握信息（收收集信息）和和學(xué)習(xí)的能力力，團(tuán)隊(duì)的學(xué)學(xué)習(xí)和交流氣氣氛，組織內(nèi)內(nèi)部明確的信信息傳播渠道道，技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)、生生產(chǎn)等部門(mén)的的互動(dòng)關(guān)系等等。130知識(shí)的轉(zhuǎn)移如果企業(yè)與其其他科研或?qū)W學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)有聯(lián)聯(lián)系，這時(shí)知知識(shí)的轉(zhuǎn)移效效率取決于雙雙方“知識(shí)體體系”的相容容性和聯(lián)系的的緊密程度，，雙方的聯(lián)系系越松散，就就越需要相容容性很強(qiáng)的知知識(shí)體系來(lái)保保證知識(shí)的順順利轉(zhuǎn)移。131核心能力的管管理核心能力應(yīng)該該在戰(zhàn)略中處處在核心位置置；核心能力力管理中有四四項(xiàng)基本的任任務(wù)。選擇核心能力力的發(fā)展方向