管理學(xué)中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院第二章：管理思想與理論的發(fā)展管理學(xué)中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院第二章：管理思1、早期的管理思想2、古典管理理論

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1）科學(xué)管理理論★

2）一般管理理論

3)★

3、行為管理理論4、現(xiàn)代管理理論1）管理科學(xué)學(xué)派2）管理過程學(xué)派

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3）決策理論學(xué)派4）系統(tǒng)管理理論★

5）權(quán)變理論課程結(jié)構(gòu)1、代表人物2、主要觀念3、經(jīng)典實驗4、優(yōu)缺點1、早期的管理思想課程結(jié)構(gòu)1、代表人物管理階段劃分及對應(yīng)的管理學(xué)派一般管理階段劃分及對應(yīng)的管理學(xué)派一般3第一節(jié)早期的管理思想1.1中國古代的管理思想孫子《孫子兵法》戰(zhàn)略決策、市場營銷的雛形“人棄我取，人取我與”、“避實擊虛”“田忌賽馬”、“遠交近攻”“出其不意，攻其無備”孔子任人唯賢、因材施教顏淵問仁。子曰：“克己復(fù)禮為仁”。仲弓問仁。子曰：“己所不欲，勿施于人”。司馬牛問仁。子曰：“仁者，其言也讱”。勞動分工和組織的部門化中央集權(quán)的一整套行政管理機構(gòu)第一節(jié)早期的管理思想1.1中國古代的管理思想4中國古代管理思想的要點順道重人“天時、地利、人和”守信預(yù)謀求實中庸對策中國古代管理思想的要點順道51.2西方早期的管理思想古埃及

金字塔的修建——官僚機構(gòu)、協(xié)作分工提出管理人員所直接監(jiān)管的人數(shù)上限為10人古希臘

蘇格拉底——公眾事業(yè)的管理技巧與私人事業(yè)的管理技巧是相通的亞里士多德——摒棄神秘主義，提出很多有關(guān)管理和組織的明智見解色諾芬——最早提出勞動分工1.2西方早期的管理思想古埃及6查爾斯?巴貝奇（Charles?Babbage）

英國數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表《論機器與制造業(yè)的節(jié)約》，重視科學(xué)的方法對管理的影響，指出勞動分工可減少工資的給付，并提倡利潤分享。1）從運籌學(xué)出發(fā)，提出制造業(yè)的“機械原則”。2）發(fā)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)的好處。3）認為工人與工廠主的利益是一致的，提倡利潤分享。工人的部分工資要視工廠的利潤而定獎勵合理化建議的提出者查爾斯?巴貝奇（Charles?Babbage）7羅伯特?歐文（RobertOwen）

英國空想社會主義者，19世紀初期最有成就的實業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。重視人的作用、尊重人。1）人是環(huán)境的產(chǎn)物，人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的的品德。2）“新拉納克村的改造”及其在工廠中的管理實踐，表現(xiàn)出的對工人利益的關(guān)心。

停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí)員工每天工作不超過10小時三刻鐘禁止對工人體罰為工人提供廠內(nèi)膳食設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤3）管理激勵的雛形。羅伯特?歐文（RobertOwen）8亞當(dāng)?斯密《國富論》，勞動價值論，勞動分工論，“經(jīng)濟人”與自由主義經(jīng)濟學(xué)附：勞動分工亞當(dāng)?斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實驗。每人做全部工序，平均每人每天完成20根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成4800根——提高工效240倍。1.勞動分工和專業(yè)化的概念

在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個人專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。2.勞動分工和專業(yè)化的優(yōu)點有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標。亞當(dāng)?斯密93.勞動分工和專業(yè)化的弊端分工會帶來工作的單調(diào)化；分工會阻礙組織內(nèi)部成員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。4.尋求平衡組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。考慮分工程度時應(yīng)注意以下因素：①充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點②只有存在“明顯間隙”特點的工作才能分開③要考慮組織成員的士氣3.勞動分工和專業(yè)化的弊端10形成與19世紀末到20世紀初的歐美,具體流派及典型代表人物：

1.科學(xué)管理理論弗雷德里克?溫斯洛?泰羅（FrederickW.Taylor,1856-1915）弗蘭克?吉爾布雷斯夫婦（FrankGilbreth,1868-1924）亨利?L.甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）2、一般管理理論亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）3、行政集權(quán)制理論（官僚科層制）馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）第二節(jié)古典管理理論形成與19世紀末到20世紀初的歐美,具體流派及典型112.1科學(xué)管理理論形成背景

19世紀后半葉，隨著鋼鐵業(yè)和鐵路運輸?shù)陌l(fā)展，以及電報的發(fā)明，為國家金融與貿(mào)易的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。技術(shù)進步、能源更新以及傳統(tǒng)的勞工關(guān)系和管理實踐所帶來的弊端，這一切促使了管理實踐的發(fā)展。第二節(jié)古典管理理論2.1科學(xué)管理理論第二節(jié)古典管理理論12泰羅生平1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當(dāng)選為美國機械工程師學(xué)會主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”泰羅生平13泰羅在米德維爾工廠的發(fā)現(xiàn)——“不好的工業(yè)狀況”

“無意的磨洋工”和“有意的磨洋工”管理低劣勞資之間缺乏融洽氣氛；泰羅在米德維爾工廠的發(fā)現(xiàn)——“不好的工業(yè)狀況”14對科學(xué)管理的探索：1）“工時研究”直接目的：采用科學(xué)調(diào)查的方法，來確定完成工作任務(wù)所需要的正確時間。根本目的：通過為每一件工作制定出完善而又公正的日標準，以減少工人“故意磨洋工”的動機，并消除工人對管理方的敵視。內(nèi)容：分析階段（分解各個工作動作并進行分析）建設(shè)階段（建立動作好時間檔案；標準化）

2）探索新的工資制度內(nèi)容：通過工時研究確立工資標準

差別計件工資制與“頭等工人”“把錢給人而不是給職位”wl管理學(xué)第二章管理流派課件153）任務(wù)管理制泰羅不同意這樣一種想法：即你雇傭的工人合適，好方法就自然而然地出現(xiàn)。他認為，為了最大限度地提高生產(chǎn)率，管理者有責(zé)任來制定工作制度。內(nèi)容：通過科學(xué)的“工時研究”來精心地制定工作計劃

挑選適當(dāng)?shù)墓と瞬⑦M行培訓(xùn)管理者在指導(dǎo)工人完成各項工作時的“職能化原則”與“例外原則”?“職能化原則”：這是把總經(jīng)理的權(quán)力交給低一級的專業(yè)化管理人員去承擔(dān)的一種分權(quán)的嘗試。其隱含的邏輯前提是——所有的權(quán)力都是以知識而不是以地位為基礎(chǔ)的。?“例外原則”：總經(jīng)理工作的重點不是車間內(nèi)的日常工作或細節(jié)問題，而是“例外的問題”——“在過去正常的情況下未出現(xiàn)過的或非標準的各種例外情況”。3）任務(wù)管理制164）心理革命“科學(xué)管理不是一種有效率的方法……不是一種支付工人工資的新辦法工人……它不是工時研究，不是動作研究或?qū)θ说膭幼鬟M行分析……科學(xué)管理在實質(zhì)上包含著要求在任何一個具體機構(gòu)或工業(yè)中工作的工人進行一場全面心理革命——要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進行一種全面的心理革命。此外，科學(xué)管理也要求管理部門的人——工長、監(jiān)工、企業(yè)所有人、董事會——同樣進行一場全面的心理革命，要求他們在對管理部門的同事、對他們的工人和所有日常問題的責(zé)任上進行一場全面的心理革命?！?）心理革命175）科學(xué)管理的四大管理原則（《科學(xué)管理原理》）第一，建立一種嚴格的科學(xué)。第二，科學(xué)地挑選工人。第三，工人的科學(xué)教育和培訓(xùn)。第四，管理部門和工人之間進行親密無間的友好合作。5）科學(xué)管理的四大管理原則（《科學(xué)管理原理》）18總結(jié)：1）科學(xué)管理的準確定義

1911年在《科學(xué)管理原理》一書中闡述了科學(xué)管理的核心概念：科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標，在對工人的工作和任務(wù)進行研究的基礎(chǔ)上制定出標準操作方法，并用此法對工人進行指導(dǎo)訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。2）評價：科學(xué)管理的優(yōu)缺點a.優(yōu)點ⅰ在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實踐精神。ⅱ創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法。ⅲ使管理職能與執(zhí)行職能相分離，企業(yè)中開始有人從事專門的管理工作b.缺點ⅰ對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟人”。ⅱ不重視人群社會的因素。ⅲ沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題。總結(jié)：1）科學(xué)管理的準確定義191、吉爾布雷斯夫婦費蘭克·吉爾布雷斯（FrankB.Gilbreth,1868-1924）－動作研究之父莉蓮·吉爾布雷斯（LillianM.Gilbreth,1878-1972）－管理第一夫人

主要貢獻：

時間與動作研究、勞動簡化費蘭克──關(guān)心效率莉蓮──關(guān)心工作中人的因素其他人的貢獻1、吉爾布雷斯夫婦其他人的貢獻20

主要貢獻：

1.甘特圖。2.計件獎勵工資制（日工資＋獎金）。3.人際關(guān)系理論的先驅(qū)者（金錢不是激勵工人士氣的唯一因素）。

2、亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）2、亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-21wl管理學(xué)第二章管理流派課件222.2法約爾的一般管理理論

亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）1、法約爾生平簡介福爾香博采礦冶金公司，

19歲──25歲──45歲──77歲工作分公司經(jīng)理總經(jīng)理退休2、代表作：

《工業(yè)管理與一般管理》（1916）

2.2法約爾的一般管理理論亨利·法約爾（Henri233、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容對“管理”的重新定義管理的五大職能管理的十四大原則3、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容對“管理”的重新定義241）法約爾關(guān)于管理的概念：法約爾認為經(jīng)營比管理內(nèi)涵更廣泛，包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理六種活動；管理活動由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大要素（即五大管理職能）組成。

管理并不是像過去那樣更多地只是設(shè)計制度和方法以提高生產(chǎn)過程的速度，而是井井有條地安排并把這個組織的生產(chǎn)、銷售、財務(wù)以及會計職能一體化。

1）法約爾關(guān)于管理的概念：法約爾認為經(jīng)營比管理內(nèi)252）管理的五大職能（管理的要素）計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制2）管理的五大職能（管理的要素）計劃263）管理人員在管理過程中應(yīng)遵循的十四條原則：勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員的報酬、集中與分散、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團隊精神。3）管理人員在管理過程中應(yīng)遵循的十四條原則：27被尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的法約爾（HenriFayol）比較順利的一生及其豐富的管理實踐，使他具備從一個較整體的角度來考慮管理問題的條件，并開始思考管理的一般原則問題。他在管理的范疇、管理的組織理論和過程理論、管理的原則等方面提出的觀點，為管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?！凹热还芾硎侵匾?，那為什么學(xué)校和大學(xué)卻忽視了管理而把教學(xué)重點放在技術(shù)方面？這是因為缺少管理的理論，而使得管理無法可教?！北M管他的主張和術(shù)語在現(xiàn)代的管理文獻和管理實踐中實在太平凡了，因而常被看做是極為一般的東西。然而他的管理理論知識是可以被學(xué)習(xí)、傳授和實踐的，是經(jīng)得起重復(fù)考驗的，它是管理史上一個重要的里程碑。4、對法約爾理論的總的評價4、對法約爾理論的總的評價282.3韋伯的官僚集權(quán)理論馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864－1920）

●提出“官僚集權(quán)理論”，又稱為行政組織理論；●被尊稱為“組織理論之父”；●為探索大型的組織管理提供了理論依據(jù)。

2.3韋伯的官僚集權(quán)理論馬克斯.韋伯29官僚集權(quán)理論的主要內(nèi)容1.明確的分工，以及由此帶來的明確的崗位職責(zé)與職權(quán)2.自上而下的等級系統(tǒng)3.通過正式的考核或教育來挑選人員4.遵守共同的法規(guī)和紀律5.行政管理人員領(lǐng)取固定的“薪金”，他們是“專職的”公職人員6.行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者7.創(chuàng)造性對組織是有害的總體評論：韋伯的理論反映了德國從封建主義向資本主義過渡的要求，為管理理論的創(chuàng)新作出了貢獻，特別是為探索大型的組織管理提供了理論依據(jù)，但其缺陷也很突出——過于死板、因循守舊、使機構(gòu)過于臃腫最終會降低效率。官僚集權(quán)理論的主要內(nèi)容1.明確的分工，以及由此帶來的明確的30古典管理理論的總結(jié)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰羅法約爾韋伯科學(xué)管理組織管理科層制個體效率企業(yè)組織效率社會組織效率效率最大化目標古典管理理論的總結(jié)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰31第三節(jié)行為管理理論

行為管理理論始于1920年代，早期被稱作人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。早期的行為管理學(xué)家二戰(zhàn)前，雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）、瑪麗·福萊特（MaryP.Follletl）、莉蓮·吉爾布雷斯（LillianM.Gilbreth）在行為管理理論方面作出了杰出貢獻人際關(guān)系運動梅奧和霍桑實驗、馬斯洛“需求層次論”、麥格雷戈“X-Y理論”組織行為理論主要產(chǎn)生于1950年代后期，是在吸收了心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等多種學(xué)科基礎(chǔ)上建立起來的，從一個通盤的角度來考察個人、群體和組織的行為過程第三節(jié)行為管理理論

行為管理理323.1行為管理理論產(chǎn)生的背景①人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提高，工人并非“經(jīng)濟人”；②民主的呼聲；③科學(xué)與技術(shù)的進步；④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩。3.1行為管理理論產(chǎn)生的背景①人類文明程度的發(fā)展33（1）雨果?芒斯特伯格（HugoMünsterberg,1863~1916）

1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實驗室。實驗結(jié)論：“運用心理學(xué)的知識挑選和激勵是重要的”1913年發(fā)表著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》（2）瑪麗?福萊特（MaryP.Follett,1868~1933）

在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁“一個組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主”著作:《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng)驗》（3）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）

“一個人的思想是其效率的控制因素，通過教育，可以使個人充分利用他的能力?！薄霸趹?yīng)用科學(xué)管理原理時首先必須看到工人，并且了解他們的個性和需要?！?.2三位先驅(qū)者（1）雨果?芒斯特伯格（HugoMünsterberg,343.3梅奧及霍桑試驗1、基本情況介紹梅奧：1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位；1911~1919年澳大利亞的昆士蘭大學(xué)；任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)由講師教授1929年哈佛大學(xué)工業(yè)研究方面的終生教授代表作：1933《工業(yè)文明中人的問題》3.3梅奧及霍桑試驗1、基本情況介紹35霍桑工廠：1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設(shè)施,建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度,但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言。

霍桑工廠：36試驗包括四個階段：照明實驗繼電器裝配實驗訪談實驗和繼電器繞線組實驗

2、霍桑試驗（1924-1932）試驗包括四個階段：2、霍桑試驗（1924-1932）37

ⅰ照明階段（1924～1927年）由美國科學(xué)院主持：

照明試驗變化組——（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）控制組——燈光強度不變結(jié)論：照明的改變與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。無論怎么改變，兩個組的生產(chǎn)率都得到了上升。最重要的可能是“人類個體的心理狀態(tài)”。wl管理學(xué)第二章管理流派課件38ⅱ繼電器試驗階段（1927～1928）由梅奧主持：五種假設(shè)：（1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加；（2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞；（3）工間休息可減少工作的單調(diào)性；（4）個人計件工資制和集體計件工資制的促進作用；（5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能

改進工人的工作態(tài)度。（這成為進一步研究的重點，是整個試驗的轉(zhuǎn)折點。）ⅱ繼電器試驗階段（1927～1928）39ⅲ大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）在實驗基礎(chǔ)上進一步在全公司范圍內(nèi)進行訪問和調(diào)查

大規(guī)模的不限內(nèi)容的訪談工人在訪談中訴苦工人訴苦后，盡管實際情況沒有發(fā)生改變，但他感覺處境改善了監(jiān)工應(yīng)該進行相關(guān)訓(xùn)練，學(xué)會傾聽和理解工人的個人問題ⅳ接線板接線工作室試驗階段（1931～1932年）重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員自行限制產(chǎn)量工人對不同級別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系ⅲ大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）40

?梅奧通過霍桑試驗得出的結(jié)論a.工人是“社會人”而非“經(jīng)濟人”。生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素的影響，而且受社會環(huán)境、個體心理的影響。c.滿足工人的社會欲望，提升工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。因此，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的士氣、促進協(xié)作，重視對員工的社會動機的把握。b.企業(yè)中存在著“非正式群體”。

?梅奧通過霍桑試驗得出的結(jié)論411）行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。2）行為科學(xué)學(xué)派的主要理論

關(guān)于人的需求和動機的理論關(guān)于管理中“人性”的理論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論關(guān)于企業(yè)中非正式組織及人與人的關(guān)系的理論

3.4行為科學(xué)學(xué)派1）行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展42第四節(jié)現(xiàn)代管理理論哈羅德孔茨“現(xiàn)代管理理論的叢林”管理科學(xué)學(xué)派管理過程學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派第四節(jié)現(xiàn)代管理理論哈羅德孔茨“現(xiàn)代管理理論的叢林”43代表人物：埃爾伍德?斯潘賽?伯法《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（1975）主要觀念：1、使衡量各項活動效果的標準定量化，并借助于建立數(shù)學(xué)模型來增加決策的科學(xué)性。決策的過程就是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程。2、各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)。其根本目的就是以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟效益。3、不考慮人性，把人當(dāng)做“經(jīng)濟人”。4、廣泛地使用電子計算機。4.1管理科學(xué)學(xué)派代表人物：4.1管理科學(xué)學(xué)派44優(yōu)點第一，使復(fù)雜的、大型的問題有可能分解為較小的部分，更便于診斷、處理；第二，有利于增進決策的科學(xué)性；第三，有助于管理人員對各種備選方案進行最優(yōu)化選擇。局限性第一，管理科學(xué)學(xué)派的適用范圍有限。并不是所有問題都能定量分析的；第二，實際解決問題中存在許多困難；第三，采用此種方法大都需要相當(dāng)數(shù)量的費用和時間。優(yōu)點454.2管理過程學(xué)派代表人物：法約爾《工業(yè)管理和一般管理》（1916）哈羅德·孔茨，西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（1955）主要觀念：

把管理的職能作為研究的對象，他們先把管理的工作劃分為若干職能，然后對這些職能進行研究，闡明每項職能的性質(zhì)、特點和重要性，論述實現(xiàn)這些職能的原則和方法。4.2管理過程學(xué)派代表人物：46優(yōu)點：第一，它從管理的具體職能入手，為研究管理提供了一個框架式的結(jié)構(gòu)，相對于其他學(xué)派而言，它是最為系統(tǒng)、最易為人接受的學(xué)派。第二，管理過程學(xué)派確定的管理職能和管理原則，為訓(xùn)練管理人員提供了基礎(chǔ)。缺陷：第一，管理過程學(xué)派所歸納出的管理職能不能適用所有的組織。所歸納出的管理職能通用性有限，對靜態(tài)的、穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境較為合適，而對動態(tài)多變的生產(chǎn)環(huán)境難以應(yīng)用。第二，管理過程學(xué)派所歸納的職能并不包括所有的管理行為。第三，脫離現(xiàn)實的管理目標，單獨講管理的職能是沒有多大意義的。優(yōu)點：47代表人物：赫伯特·西蒙《管理決策的新科學(xué)》（1960）主要觀點：①管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；②決策過程包括4個階段：搜集情況階段；擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段；③決策的準則為滿意準則而非最優(yōu)化準則；④決策分為程序化決策和非程序化決策。4.3決策理論學(xué)派代表人物：4.3決策理論學(xué)派48優(yōu)點：第一，從管理職能的角度來說，決策理論提出了一條新的管理職能；第二，首次強調(diào)了管理行為執(zhí)行前分析的必要性和重要性。缺陷：第一，管理是一種復(fù)雜的社會現(xiàn)象，僅靠決策也無法給管理者有效的指導(dǎo)，實用性不大。第二，決策學(xué)派沒有把管理決策和人們的其他決策行為區(qū)別開來。優(yōu)點：49代表人物：弗里蒙特·卡斯特《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變方法》（1970）主要觀念：第一，組織作為一個開放的社會系統(tǒng)，是由五個不同的子系統(tǒng)構(gòu)成的整體。第二，任何子系統(tǒng)的變化均會影響其它系統(tǒng)的變化。第三，強調(diào)整體與部分之間的關(guān)系，強調(diào)組織整體的最優(yōu)化。第四，指出系統(tǒng)是要素、結(jié)構(gòu)、功能統(tǒng)一體。?系統(tǒng)具有整體性、動態(tài)性、開放性的特征

4.4系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：4.4系統(tǒng)管理學(xué)派50在企業(yè)管理中運用系統(tǒng)管理的四大特點：以目標為中心以整個系統(tǒng)為中心層次性(以責(zé)任為中心\以人為中心)環(huán)境適應(yīng)性

在企業(yè)管理中運用系統(tǒng)管理的四大特點：51優(yōu)點：第一，注重組織內(nèi)部因素間的關(guān)系、注重組織與外部環(huán)境的相互關(guān)系，為人們處理和解決各種復(fù)雜組織的管理問題提供了一種十分有用的思路和方法。第二，從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，有助于管理者對企業(yè)整體目標的把握，有助于提高企業(yè)的整體效率。

局限性：過于抽象，實用價值不大。優(yōu)點：52代表人物：

彼得?德魯克《卓有成效的管理者》（1966）歐內(nèi)斯特?戴爾《偉大的組織者》（1960）主要觀點：經(jīng)驗主義學(xué)派認為沒有放之四海而皆準的管理原則，指出管理應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實際工作者和研究人員傳授并解決管理問題。在方法論上一般都主張用案例比較的方法對企業(yè)管理的問題進行研究，反對從一般的原則出發(fā)去看待和研究問題。4.5經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物：4.5經(jīng)驗主義學(xué)派53第一，管理應(yīng)側(cè)重于實際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。第二，經(jīng)理有兩項工作別人無法取代。第一項工作：必須創(chuàng)立一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，其生產(chǎn)力要大于組成部分的生產(chǎn)力之和；第二項工作：作每項決策、采取每個行動都必須統(tǒng)籌兼顧企業(yè)的目前和長遠利益。第三，目標管理。第四，經(jīng)理都在執(zhí)行一些基本的、共同的職能：

①確立目標、如何做，并傳達到與實現(xiàn)目標有關(guān)的人②進行組織工作，建立組織機構(gòu)，選拔人員③進行鼓勵和溝通④確定標準，對企業(yè)和員工成果進行評價⑤使職工得到成長和發(fā)展德魯克的主要管理思想第一，管理應(yīng)側(cè)重于實際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。德魯克的主54對經(jīng)驗主義學(xué)派的批評經(jīng)驗主義學(xué)派由于強調(diào)經(jīng)驗而無法形成有效的原理和原則，無法形成統(tǒng)一完整的管理理論，管理者可以依靠自己的經(jīng)驗，而無經(jīng)驗的初學(xué)者則無所適從。組織環(huán)境一直處于變化之中，過去所依賴的經(jīng)驗未必能運用到將來的管理中。對經(jīng)驗主義學(xué)派的批評經(jīng)驗主義學(xué)派由于強調(diào)經(jīng)驗而無法形成有效的55代表人物：

瓊?伍德沃德《工業(yè)組織：理論和實踐》（1965）主要觀點：

由于組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，加上環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，因此沒有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的、“最好的”技術(shù)和方法。企業(yè)管理的具體方式要隨環(huán)境的變化而變化。同時，組織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織目標的過程。因此，必須根據(jù)組織的近遠期目標以及當(dāng)時的具體條件，采取依勢而行的管理方式。4.5權(quán)變理論學(xué)派代表人物：4.5權(quán)變理論學(xué)派56制約權(quán)變理論的主要因素：組織規(guī)模；組織對于外界環(huán)境的適應(yīng)性；組織資源與經(jīng)營活動的差距；管理人員對員工先入為主的假想；戰(zhàn)略；科技；等等。制約權(quán)變理論的主要因素：57第五節(jié)管理學(xué)的基本原理管理有八大基本要素，根據(jù)作用與內(nèi)容的不同可分為兩類：三個管理手段：組織、法、人；五個管理要素：人、財、物、時間、信息。管理的基本原理就是如何正確而又有效地處理這些要素和相互關(guān)系以達到管理的基本目標。管理原理是人們經(jīng)過長期管理實踐而總結(jié)出來的基本真理，是對各項管理制度、方法的綜合與概括，對全部管理活動具有普遍的意義，這便是基本原理的特征之所在。MaPPT第五節(jié)管理學(xué)的基本原理管理有八大基本要素，根據(jù)作用與內(nèi)58管理學(xué)的基本原理系統(tǒng)原理整分合原理反饋原理封閉原理能級原理彈性原理動力原理結(jié)構(gòu)——功能原理人本能動原理和諧原理管理學(xué)的基本原理系統(tǒng)原理59謝謝！謝謝！管理學(xué)中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院第二章：管理思想與理論的發(fā)展管理學(xué)中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院第二章：管理思1、早期的管理思想2、古典管理理論

★

1）科學(xué)管理理論★

2）一般管理理論

3)★

3、行為管理理論4、現(xiàn)代管理理論1）管理科學(xué)學(xué)派2）管理過程學(xué)派

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3）決策理論學(xué)派4）系統(tǒng)管理理論★

5）權(quán)變理論課程結(jié)構(gòu)1、代表人物2、主要觀念3、經(jīng)典實驗4、優(yōu)缺點1、早期的管理思想課程結(jié)構(gòu)1、代表人物管理階段劃分及對應(yīng)的管理學(xué)派一般管理階段劃分及對應(yīng)的管理學(xué)派一般63第一節(jié)早期的管理思想1.1中國古代的管理思想孫子《孫子兵法》戰(zhàn)略決策、市場營銷的雛形“人棄我取，人取我與”、“避實擊虛”“田忌賽馬”、“遠交近攻”“出其不意，攻其無備”孔子任人唯賢、因材施教顏淵問仁。子曰：“克己復(fù)禮為仁”。仲弓問仁。子曰：“己所不欲，勿施于人”。司馬牛問仁。子曰：“仁者，其言也讱”。勞動分工和組織的部門化中央集權(quán)的一整套行政管理機構(gòu)第一節(jié)早期的管理思想1.1中國古代的管理思想64中國古代管理思想的要點順道重人“天時、地利、人和”守信預(yù)謀求實中庸對策中國古代管理思想的要點順道651.2西方早期的管理思想古埃及

金字塔的修建——官僚機構(gòu)、協(xié)作分工提出管理人員所直接監(jiān)管的人數(shù)上限為10人古希臘

蘇格拉底——公眾事業(yè)的管理技巧與私人事業(yè)的管理技巧是相通的亞里士多德——摒棄神秘主義，提出很多有關(guān)管理和組織的明智見解色諾芬——最早提出勞動分工1.2西方早期的管理思想古埃及66查爾斯?巴貝奇（Charles?Babbage）

英國數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表《論機器與制造業(yè)的節(jié)約》，重視科學(xué)的方法對管理的影響，指出勞動分工可減少工資的給付，并提倡利潤分享。1）從運籌學(xué)出發(fā)，提出制造業(yè)的“機械原則”。2）發(fā)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)的好處。3）認為工人與工廠主的利益是一致的，提倡利潤分享。工人的部分工資要視工廠的利潤而定獎勵合理化建議的提出者查爾斯?巴貝奇（Charles?Babbage）67羅伯特?歐文（RobertOwen）

英國空想社會主義者，19世紀初期最有成就的實業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。重視人的作用、尊重人。1）人是環(huán)境的產(chǎn)物，人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的的品德。2）“新拉納克村的改造”及其在工廠中的管理實踐，表現(xiàn)出的對工人利益的關(guān)心。

停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí)員工每天工作不超過10小時三刻鐘禁止對工人體罰為工人提供廠內(nèi)膳食設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤3）管理激勵的雛形。羅伯特?歐文（RobertOwen）68亞當(dāng)?斯密《國富論》，勞動價值論，勞動分工論，“經(jīng)濟人”與自由主義經(jīng)濟學(xué)附：勞動分工亞當(dāng)?斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實驗。每人做全部工序，平均每人每天完成20根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成4800根——提高工效240倍。1.勞動分工和專業(yè)化的概念

在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個人專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。2.勞動分工和專業(yè)化的優(yōu)點有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標。亞當(dāng)?斯密693.勞動分工和專業(yè)化的弊端分工會帶來工作的單調(diào)化；分工會阻礙組織內(nèi)部成員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。4.尋求平衡組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度?？紤]分工程度時應(yīng)注意以下因素：①充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點②只有存在“明顯間隙”特點的工作才能分開③要考慮組織成員的士氣3.勞動分工和專業(yè)化的弊端70形成與19世紀末到20世紀初的歐美,具體流派及典型代表人物：

1.科學(xué)管理理論弗雷德里克?溫斯洛?泰羅（FrederickW.Taylor,1856-1915）弗蘭克?吉爾布雷斯夫婦（FrankGilbreth,1868-1924）亨利?L.甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）2、一般管理理論亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）3、行政集權(quán)制理論（官僚科層制）馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）第二節(jié)古典管理理論形成與19世紀末到20世紀初的歐美,具體流派及典型712.1科學(xué)管理理論形成背景

19世紀后半葉，隨著鋼鐵業(yè)和鐵路運輸?shù)陌l(fā)展，以及電報的發(fā)明，為國家金融與貿(mào)易的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。技術(shù)進步、能源更新以及傳統(tǒng)的勞工關(guān)系和管理實踐所帶來的弊端，這一切促使了管理實踐的發(fā)展。第二節(jié)古典管理理論2.1科學(xué)管理理論第二節(jié)古典管理理論72泰羅生平1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當(dāng)選為美國機械工程師學(xué)會主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”泰羅生平73泰羅在米德維爾工廠的發(fā)現(xiàn)——“不好的工業(yè)狀況”

“無意的磨洋工”和“有意的磨洋工”管理低劣勞資之間缺乏融洽氣氛；泰羅在米德維爾工廠的發(fā)現(xiàn)——“不好的工業(yè)狀況”74對科學(xué)管理的探索：1）“工時研究”直接目的：采用科學(xué)調(diào)查的方法，來確定完成工作任務(wù)所需要的正確時間。根本目的：通過為每一件工作制定出完善而又公正的日標準，以減少工人“故意磨洋工”的動機，并消除工人對管理方的敵視。內(nèi)容：分析階段（分解各個工作動作并進行分析）建設(shè)階段（建立動作好時間檔案；標準化）

2）探索新的工資制度內(nèi)容：通過工時研究確立工資標準

差別計件工資制與“頭等工人”“把錢給人而不是給職位”wl管理學(xué)第二章管理流派課件753）任務(wù)管理制泰羅不同意這樣一種想法：即你雇傭的工人合適，好方法就自然而然地出現(xiàn)。他認為，為了最大限度地提高生產(chǎn)率，管理者有責(zé)任來制定工作制度。內(nèi)容：通過科學(xué)的“工時研究”來精心地制定工作計劃

挑選適當(dāng)?shù)墓と瞬⑦M行培訓(xùn)管理者在指導(dǎo)工人完成各項工作時的“職能化原則”與“例外原則”?“職能化原則”：這是把總經(jīng)理的權(quán)力交給低一級的專業(yè)化管理人員去承擔(dān)的一種分權(quán)的嘗試。其隱含的邏輯前提是——所有的權(quán)力都是以知識而不是以地位為基礎(chǔ)的。?“例外原則”：總經(jīng)理工作的重點不是車間內(nèi)的日常工作或細節(jié)問題，而是“例外的問題”——“在過去正常的情況下未出現(xiàn)過的或非標準的各種例外情況”。3）任務(wù)管理制764）心理革命“科學(xué)管理不是一種有效率的方法……不是一種支付工人工資的新辦法工人……它不是工時研究，不是動作研究或?qū)θ说膭幼鬟M行分析……科學(xué)管理在實質(zhì)上包含著要求在任何一個具體機構(gòu)或工業(yè)中工作的工人進行一場全面心理革命——要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進行一種全面的心理革命。此外，科學(xué)管理也要求管理部門的人——工長、監(jiān)工、企業(yè)所有人、董事會——同樣進行一場全面的心理革命，要求他們在對管理部門的同事、對他們的工人和所有日常問題的責(zé)任上進行一場全面的心理革命。”4）心理革命775）科學(xué)管理的四大管理原則（《科學(xué)管理原理》）第一，建立一種嚴格的科學(xué)。第二，科學(xué)地挑選工人。第三，工人的科學(xué)教育和培訓(xùn)。第四，管理部門和工人之間進行親密無間的友好合作。5）科學(xué)管理的四大管理原則（《科學(xué)管理原理》）78總結(jié)：1）科學(xué)管理的準確定義

1911年在《科學(xué)管理原理》一書中闡述了科學(xué)管理的核心概念：科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標，在對工人的工作和任務(wù)進行研究的基礎(chǔ)上制定出標準操作方法，并用此法對工人進行指導(dǎo)訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。2）評價：科學(xué)管理的優(yōu)缺點a.優(yōu)點ⅰ在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實踐精神。ⅱ創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法。ⅲ使管理職能與執(zhí)行職能相分離，企業(yè)中開始有人從事專門的管理工作b.缺點ⅰ對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟人”。ⅱ不重視人群社會的因素。ⅲ沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題?？偨Y(jié)：1）科學(xué)管理的準確定義791、吉爾布雷斯夫婦費蘭克·吉爾布雷斯（FrankB.Gilbreth,1868-1924）－動作研究之父莉蓮·吉爾布雷斯（LillianM.Gilbreth,1878-1972）－管理第一夫人

主要貢獻：

時間與動作研究、勞動簡化費蘭克──關(guān)心效率莉蓮──關(guān)心工作中人的因素其他人的貢獻1、吉爾布雷斯夫婦其他人的貢獻80

主要貢獻：

1.甘特圖。2.計件獎勵工資制（日工資＋獎金）。3.人際關(guān)系理論的先驅(qū)者（金錢不是激勵工人士氣的唯一因素）。

2、亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）2、亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-81wl管理學(xué)第二章管理流派課件822.2法約爾的一般管理理論

亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）1、法約爾生平簡介福爾香博采礦冶金公司，

19歲──25歲──45歲──77歲工作分公司經(jīng)理總經(jīng)理退休2、代表作：

《工業(yè)管理與一般管理》（1916）

2.2法約爾的一般管理理論亨利·法約爾（Henri833、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容對“管理”的重新定義管理的五大職能管理的十四大原則3、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容對“管理”的重新定義841）法約爾關(guān)于管理的概念：法約爾認為經(jīng)營比管理內(nèi)涵更廣泛，包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理六種活動；管理活動由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大要素（即五大管理職能）組成。

管理并不是像過去那樣更多地只是設(shè)計制度和方法以提高生產(chǎn)過程的速度，而是井井有條地安排并把這個組織的生產(chǎn)、銷售、財務(wù)以及會計職能一體化。

1）法約爾關(guān)于管理的概念：法約爾認為經(jīng)營比管理內(nèi)852）管理的五大職能（管理的要素）計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制2）管理的五大職能（管理的要素）計劃863）管理人員在管理過程中應(yīng)遵循的十四條原則：勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員的報酬、集中與分散、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團隊精神。3）管理人員在管理過程中應(yīng)遵循的十四條原則：87被尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的法約爾（HenriFayol）比較順利的一生及其豐富的管理實踐，使他具備從一個較整體的角度來考慮管理問題的條件，并開始思考管理的一般原則問題。他在管理的范疇、管理的組織理論和過程理論、管理的原則等方面提出的觀點，為管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。“既然管理是重要的，那為什么學(xué)校和大學(xué)卻忽視了管理而把教學(xué)重點放在技術(shù)方面？這是因為缺少管理的理論，而使得管理無法可教?！北M管他的主張和術(shù)語在現(xiàn)代的管理文獻和管理實踐中實在太平凡了，因而常被看做是極為一般的東西。然而他的管理理論知識是可以被學(xué)習(xí)、傳授和實踐的，是經(jīng)得起重復(fù)考驗的，它是管理史上一個重要的里程碑。4、對法約爾理論的總的評價4、對法約爾理論的總的評價882.3韋伯的官僚集權(quán)理論馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864－1920）

●提出“官僚集權(quán)理論”，又稱為行政組織理論；●被尊稱為“組織理論之父”；●為探索大型的組織管理提供了理論依據(jù)。

2.3韋伯的官僚集權(quán)理論馬克斯.韋伯89官僚集權(quán)理論的主要內(nèi)容1.明確的分工，以及由此帶來的明確的崗位職責(zé)與職權(quán)2.自上而下的等級系統(tǒng)3.通過正式的考核或教育來挑選人員4.遵守共同的法規(guī)和紀律5.行政管理人員領(lǐng)取固定的“薪金”，他們是“專職的”公職人員6.行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者7.創(chuàng)造性對組織是有害的總體評論：韋伯的理論反映了德國從封建主義向資本主義過渡的要求，為管理理論的創(chuàng)新作出了貢獻，特別是為探索大型的組織管理提供了理論依據(jù)，但其缺陷也很突出——過于死板、因循守舊、使機構(gòu)過于臃腫最終會降低效率。官僚集權(quán)理論的主要內(nèi)容1.明確的分工，以及由此帶來的明確的90古典管理理論的總結(jié)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰羅法約爾韋伯科學(xué)管理組織管理科層制個體效率企業(yè)組織效率社會組織效率效率最大化目標古典管理理論的總結(jié)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰91第三節(jié)行為管理理論

行為管理理論始于1920年代，早期被稱作人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。早期的行為管理學(xué)家二戰(zhàn)前，雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）、瑪麗·福萊特（MaryP.Follletl）、莉蓮·吉爾布雷斯（LillianM.Gilbreth）在行為管理理論方面作出了杰出貢獻人際關(guān)系運動梅奧和霍桑實驗、馬斯洛“需求層次論”、麥格雷戈“X-Y理論”組織行為理論主要產(chǎn)生于1950年代后期，是在吸收了心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等多種學(xué)科基礎(chǔ)上建立起來的，從一個通盤的角度來考察個人、群體和組織的行為過程第三節(jié)行為管理理論

行為管理理923.1行為管理理論產(chǎn)生的背景①人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提高，工人并非“經(jīng)濟人”；②民主的呼聲；③科學(xué)與技術(shù)的進步；④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩。3.1行為管理理論產(chǎn)生的背景①人類文明程度的發(fā)展93（1）雨果?芒斯特伯格（HugoMünsterberg,1863~1916）

1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實驗室。實驗結(jié)論：“運用心理學(xué)的知識挑選和激勵是重要的”1913年發(fā)表著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》（2）瑪麗?福萊特（MaryP.Follett,1868~1933）

在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁“一個組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主”著作:《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng)驗》（3）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）

“一個人的思想是其效率的控制因素，通過教育，可以使個人充分利用他的能力?！薄霸趹?yīng)用科學(xué)管理原理時首先必須看到工人，并且了解他們的個性和需要?！?.2三位先驅(qū)者（1）雨果?芒斯特伯格（HugoMünsterberg,943.3梅奧及霍桑試驗1、基本情況介紹梅奧：1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位；1911~1919年澳大利亞的昆士蘭大學(xué)；任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)由講師教授1929年哈佛大學(xué)工業(yè)研究方面的終生教授代表作：1933《工業(yè)文明中人的問題》3.3梅奧及霍桑試驗1、基本情況介紹95霍桑工廠：1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設(shè)施,建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度,但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言。

霍桑工廠：96試驗包括四個階段：照明實驗繼電器裝配實驗訪談實驗和繼電器繞線組實驗

2、霍桑試驗（1924-1932）試驗包括四個階段：2、霍桑試驗（1924-1932）97

ⅰ照明階段（1924～1927年）由美國科學(xué)院主持：

照明試驗變化組——（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）控制組——燈光強度不變結(jié)論：照明的改變與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。無論怎么改變，兩個組的生產(chǎn)率都得到了上升。最重要的可能是“人類個體的心理狀態(tài)”。wl管理學(xué)第二章管理流派課件98ⅱ繼電器試驗階段（1927～1928）由梅奧主持：五種假設(shè)：（1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加；（2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞；（3）工間休息可減少工作的單調(diào)性；（4）個人計件工資制和集體計件工資制的促進作用；（5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能

改進工人的工作態(tài)度。（這成為進一步研究的重點，是整個試驗的轉(zhuǎn)折點。）ⅱ繼電器試驗階段（1927～1928）99ⅲ大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）在實驗基礎(chǔ)上進一步在全公司范圍內(nèi)進行訪問和調(diào)查

大規(guī)模的不限內(nèi)容的訪談工人在訪談中訴苦工人訴苦后，盡管實際情況沒有發(fā)生改變，但他感覺處境改善了監(jiān)工應(yīng)該進行相關(guān)訓(xùn)練，學(xué)會傾聽和理解工人的個人問題ⅳ接線板接線工作室試驗階段（1931～1932年）重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員自行限制產(chǎn)量工人對不同級別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系ⅲ大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）100

?梅奧通過霍桑試驗得出的結(jié)論a.工人是“社會人”而非“經(jīng)濟人”。生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素的影響，而且受社會環(huán)境、個體心理的影響。c.滿足工人的社會欲望，提升工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。因此，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的士氣、促進協(xié)作，重視對員工的社會動機的把握。b.企業(yè)中存在著“非正式群體”。

?梅奧通過霍桑試驗得出的結(jié)論1011）行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。2）行為科學(xué)學(xué)派的主要理論

關(guān)于人的需求和動機的理論關(guān)于管理中“人性”的理論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論關(guān)于企業(yè)中非正式組織及人與人的關(guān)系的理論

3.4行為科學(xué)學(xué)派1）行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展102第四節(jié)現(xiàn)代管理理論哈羅德孔茨“現(xiàn)代管理理論的叢林”管理科學(xué)學(xué)派管理過程學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派第四節(jié)現(xiàn)代管理理論哈羅德孔茨“現(xiàn)代管理理論的叢林”103代表人物：埃爾伍德?斯潘賽?伯法《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（1975）主要觀念：1、使衡量各項活動效果的標準定量化，并借助于建立數(shù)學(xué)模型來增加決策的科學(xué)性。決策的過程就是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程。2、各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)。其根本目的就是以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟效益。3、不考慮人性，把人當(dāng)做“經(jīng)濟人”。4、廣泛地使用電子計算機。4.1管理科學(xué)學(xué)派代表人物：4.1管理科學(xué)學(xué)派104優(yōu)點第一，使復(fù)雜的、大型的問題有可能分解為較小的部分，更便于診斷、處理；第二，有利于增進決策的科學(xué)性；第三，有助于管理人員對各種備選方案進行最優(yōu)化選擇。局限性第一，管理科學(xué)學(xué)派的適用范圍有限。并不是所有問題都能定量分析的；第二，實際解決問題中存在許多困難；第三，采用此種方法大都需要相當(dāng)數(shù)量的費用和時間。優(yōu)點1054.2管理過程學(xué)派代表人物：法約爾《工業(yè)管理和一般管理》（1916）哈羅德·孔茨，西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（1955）主要觀念：

把管理的職能作為研究的對象，他們先把管理的工作劃分為若干職能，然后對這些職能進行研究，闡明每項職能的性質(zhì)、特點和重要性，論述實現(xiàn)這些職能的原則和方法。4.2管理過程學(xué)派代表人物：106優(yōu)點：第一，它從管理的具