克洛維營運部—營運專員/助理理論考核[復(fù)制]您的部門：[單選題]*○營運部您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項選擇題（每題3分，共30分）1、建筑面積在100平方米以內(nèi)(含100平方米)應(yīng)收取（）元裝修押金。[單選題]*A、2000元B、3000元C、5000元(正確答案)D、10000元2、裝修商在裝修期間應(yīng)關(guān)閉單元門，屏蔽施工，如違規(guī)經(jīng)本處發(fā)出違規(guī)警告書仍不整改，應(yīng)做如何處罰（）。[單選題]*A、扣罰100元B、扣罰200元C、扣罰500元(正確答案)D、扣罰800元3、開業(yè)商戶需在（）內(nèi)辦理好工商營業(yè)執(zhí)照。[單選題]*A、開業(yè)前(正確答案)B、開業(yè)前一周內(nèi)C、開業(yè)前15天內(nèi)D、開業(yè)前一個月內(nèi)4、裝修要求電線規(guī)格應(yīng)使用（）。[單選題]*A、單塑線B、雙塑線C、阻燃單塑線D、阻燃雙塑線(正確答案)5、營運指標中，商戶滿意度應(yīng)大于多少，每年進行多少次滿意度調(diào)查，分別安排在什么時候？（）[單選題]*A、65%，一次，下半年B、75%，一次，下半年C、85%，兩次，上半年及下半年D、90%，兩次，上半年及下半年(正確答案)6、接到投訴后，投訴處理人員必須（）分鐘內(nèi)聯(lián)系投訴人。[單選題]*A、5分鐘(正確答案)B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘7、以下哪些是屬于裝修中常提及的難燃板（）[單選題]*A、石膏板(正確答案)B、硅鈣板C、飾面板D、硅酸板8、施工現(xiàn)場必須配備足夠的滅火設(shè)備，按要求每(

)平方米建筑面積配備(

)KG滅火器(

)一個，各租戶應(yīng)按此標準配置，并放置在明顯位置。[單選題]*A、100/4/1/ABC滅火器B、100/5/1/、二氧化碳滅火器C、50/4/1/ABC滅火器(正確答案)D、50/5/1/、二氧化碳滅火器9、克洛維2期的地址是（）[單選題]*A、華強路9號B、華穗路406號之二(正確答案)C、華穗路406號之一D、華強路9號之一10、租賃備案的合同印花稅的收取標準是：按照備案合同租賃期限總租金的()作為計算標準，期限不足()的按整月計算，金額?。ǎ單選題]*A、0.1%，一個月，整數(shù)(正確答案)B、0.5%，半個月，四舍五入C、0.2%，一個月，整數(shù)D、0.3%，半個月，四舍五入二、多項選擇題（每題4分，共40分）1、租戶收鋪需要填寫：（）*A租戶資料登記卡(正確答案)B《物業(yè)管理守則》(正確答案)C物品放行模式(正確答案)D消防安全責(zé)任狀(正確答案)E鑰匙簽收確認書(正確答案)2、以下哪些為營運部連同工程人員需陪同租戶到現(xiàn)場辦理的店鋪設(shè)備設(shè)施交收手續(xù)：（）*A、收鋪記錄表(正確答案)B、商鋪設(shè)施交接表(正確答案)C、確認各計費表底數(shù)(正確答案)D、現(xiàn)場照相留檔(正確答案)E、填寫《消防安全責(zé)任書》3、如租戶本人不能親自前來辦理收鋪，需租戶出具：（）*A、委托書(需加蓋手指摸)(正確答案)B、租戶身份證復(fù)印件(正確答案)C、被委托人身份證原件辦理(正確答案)D、租賃合同原件E、收鋪通知書(正確答案)4、客戶投訴分為哪幾類？（）*A、特大投訴(正確答案)B、重大投訴C、一類投訴(正確答案)D、二類投訴(正確答案)E、三類投訴(正確答案)5、商戶進場裝修圍蔽的標準：（）*A、輕鋼龍骨石膏板，外加噴繪畫面圍擋，圍擋離門口60-80cm，高度到天花但不能以天花借力或損壞天花。B、在正式施工前需先把圍擋完成。(正確答案)C、施工物料一律不允許走公區(qū)(和租戶明確搬運的指定路線和通道)，所經(jīng)路線要做成品保護。(正確答案)D、裝修出入口配置地毯。(正確答案)E、輕鋼龍骨石膏板，外加噴繪畫面圍擋，圍擋離門口80-100cm，高度到天花但不能以天花借力或損壞天花。(正確答案)6、營運部營運區(qū)管崗位的工作職責(zé)有哪些？（）*A、負責(zé)商場經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營秩序、設(shè)備設(shè)施的巡查。(正確答案)B、負責(zé)商戶收鋪、退鋪的驗鋪工作，監(jiān)管商戶裝修過程，完成店鋪裝修驗收。(正確答案)C、負責(zé)商戶日常經(jīng)營過程中的申請、報修、咨詢、建議和投訴的處理。(正確答案)D、根據(jù)合同約定，監(jiān)督提成商戶如實上報銷售數(shù)據(jù)，做好日常取數(shù)、檢查、監(jiān)督、管理工作。(正確答案)E、負責(zé)商戶各項費用的催繳，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對欠費商戶執(zhí)行相應(yīng)措施。(正確答案)F、負責(zé)各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位。(正確答案)G、負責(zé)處理顧客的咨詢、建議和投訴。處理商場突發(fā)事件，第一時間趕赴現(xiàn)場，清晰了解事件動態(tài)，協(xié)調(diào)調(diào)動各部門控制現(xiàn)場和事態(tài)的發(fā)展，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。(正確答案)H、密切關(guān)注商場經(jīng)營、運營情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。(正確答案)I、檢查商場各類策劃活動執(zhí)行情況，合理安排跟進人員，確保各活動有序進行。(正確答案)J、關(guān)注并了解各店鋪經(jīng)營情況，對銷售欠佳商鋪進行經(jīng)營輔導(dǎo)。(正確答案)7、每日營運區(qū)管的巡查內(nèi)容及要點：（）*A、商鋪須9：45進入經(jīng)營狀態(tài)(大門打開、亮招牌燈、店內(nèi)衛(wèi)生干凈、店員進入工作狀態(tài))，22：00結(jié)束營業(yè)，不得提前結(jié)束營業(yè)，營業(yè)期間不得關(guān)閉大門且店內(nèi)有營業(yè)員。(正確答案)B、商鋪門面整潔無亂貼亂擺現(xiàn)象，未經(jīng)申請不得占用公共區(qū)域擺放物品。(正確答案)C、商鋪店員不得在商場公共區(qū)域和洗手間內(nèi)吸煙、禁止在公共通道休息和公區(qū)拉客。(正確答案)D、背景音樂音量是否適中、場內(nèi)溫度是否正常、空氣是否有異味。(正確答案)E、各項設(shè)備是否正常運行(電梯、空調(diào)、照明、消防系統(tǒng))。(正確答案)F、引領(lǐng)機是否正常開啟，各類宣傳物資、禮賓欄是否擺放合理。(正確答案)8、商戶的銷售業(yè)績不理想，存在逃鋪的風(fēng)險，應(yīng)如何經(jīng)營輔導(dǎo)，提升銷售:（）*A、聯(lián)合推廣部，針對商戶制定優(yōu)惠營銷活動。B、通過每日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每月的分析以及日常的店鋪觀察、溝通、信息收集，發(fā)現(xiàn)商戶存在的問題，進而對商戶分析問題的原因及解決方法。(正確答案)C、加強與商戶溝通，協(xié)助其提升商鋪引流。(正確答案)D、幫助商戶推出折扣優(yōu)惠，拉動銷售業(yè)績。(正確答案)E、協(xié)助商戶調(diào)整產(chǎn)品，主推熱銷產(chǎn)品，提升服務(wù)水平。(正確答案)F、向公司申請對商戶進行租金優(yōu)惠；9、新簽商戶為公司，需辦理租賃備案，需提交以下哪些資料？（）*A、消防安全責(zé)任書(正確答案)B、出租屋治安責(zé)任告知書(正確答案)C、出租屋治安管理責(zé)任書(正確答案)D、商鋪所在樓層平面圖(正確答案)E、租賃備案合同(正確答案)F、公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)(正確答案)G、法人有效期身份證復(fù)印件(加蓋公章)(正確答案)H、法人證明書(加蓋公章)(正確答案)10、餐飲商戶需辦理哪些證照或?qū)徟拍荛_業(yè)（）*A、營業(yè)執(zhí)照(正確答案)B、稅務(wù)登記證C、食品衛(wèi)生許可證(正確答案)D、消防安全檢查合格證(正確答案)E、消防驗收意見書(正確答案)F、辦理環(huán)評審批(正確答案)三、填空題（每題2分，共20分）1、裝修押金的收取標準：建筑面積50㎡以下，費用___

元；建筑面積50-100㎡，費用___

元；建筑面積100-200㎡，費用___元；建筑面積200-500㎡，費用___元；建筑面積500-1000㎡，費用___

元；建筑面積1000㎡以上，費用___

元；[填空題]*空1答案：2000空2答案：3000空3答案：4000空4答案：5000空5答案：10000空6答案：200002、商戶辦理裝修申請需填寫、簽署的資料有__________________、____________________、__________________、__________________；[填空題]*空1答案：裝飾裝修申請表空2答案：裝修管理服務(wù)協(xié)議書空3答案：裝修防火責(zé)任書空4答案：裝修承諾書四、判斷題（每題2分，共10分）1、裝修使用木板一律使用難燃板。[判斷題]*對錯(正確答案)2、營運區(qū)管應(yīng)每天在13:00前完成商戶抄數(shù)工作。[判斷題]*對