QC小組活動(dòng)實(shí)務(wù)萊鋼培訓(xùn)中心李穎Telobile-mail:lgddliying@126.com第一部分QC小組基礎(chǔ)知識(shí)第二部分QC活動(dòng)開展技能第三部分QC活動(dòng)案例討論

主要內(nèi)容2第一部分QC小組基礎(chǔ)知識(shí)3QC小組產(chǎn)生背景及概念QC小組的組建QC小組的分類QC小組活動(dòng)程序QC新老七種工具QC小組活動(dòng)成果發(fā)表與評(píng)審主要內(nèi)容4一、

QC小組產(chǎn)生背景及概念QC（QualityControl）：質(zhì)量控制QCC（QualityControlCircle）：品管圈，QC小組56現(xiàn)代質(zhì)量管理第1階段：檢驗(yàn)時(shí)代20世紀(jì)初期，泰勒的“科學(xué)管理”

計(jì)劃、制造與檢驗(yàn)分開，生產(chǎn)率大幅提高；出現(xiàn)了專門的質(zhì)檢部門；事后把關(guān)，缺點(diǎn)明顯。一、

QC小組產(chǎn)生背景及概念1產(chǎn)生背景67現(xiàn)代質(zhì)量管理第2階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制20世紀(jì):30-50年代貝爾實(shí)驗(yàn)室發(fā)明了控制圖和抽樣方法提高了檢驗(yàn)的效率事后把關(guān)向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變一、

QC小組產(chǎn)生背景及概念1產(chǎn)生背景7一、

QC小組產(chǎn)生背景及概念1產(chǎn)生背景現(xiàn)代質(zhì)量管理第3階段：全面質(zhì)量管理日本的全公司質(zhì)量管理（CWQC）1946年，日本科技聯(lián)盟成立。對(duì)工程技術(shù)人員培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)。1950年，邀請(qǐng)戴明博士到日本對(duì)工程技術(shù)人員傳授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理技術(shù)。1951年，設(shè)立戴明獎(jiǎng)。1954年，邀請(qǐng)朱蘭博士到日本為高層管理人員傳授質(zhì)量管理知識(shí)，將質(zhì)量管理明確定位為一種管理工具。50年代中期，日本科技人員認(rèn)識(shí)到僅靠統(tǒng)計(jì)技術(shù)及對(duì)制造過程的管控不能實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制逐漸演變?yōu)槿镜馁|(zhì)量管理（CWQC）89現(xiàn)代質(zhì)量管理第3階段：全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是由日本的“全公司質(zhì)量管理（CWQC）”演變而來的。一、

QC小組產(chǎn)生背景及概念1產(chǎn)生背景質(zhì)量管理活動(dòng)覆蓋了制造前和檢驗(yàn)后的所有過程全體員工參與質(zhì)量管理活動(dòng)和輔助活動(dòng)9一、

QC小組產(chǎn)生背景及概念1產(chǎn)生背景一線員工參與質(zhì)量管理是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要保證QC小組活動(dòng)是一線員工在工作現(xiàn)場(chǎng)開展的質(zhì)量活動(dòng)10一、QC小組產(chǎn)產(chǎn)生背景及及概念在生產(chǎn)或工工作崗位上上從事各種勞勞動(dòng)的職工工，圍繞企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、方針目目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)存在的問問題，以改進(jìn)質(zhì)量、、降低消耗耗、提高人人的素質(zhì)和和經(jīng)濟(jì)效益益為目的組織起來，，運(yùn)用質(zhì)量管管理的理論論和方法開開展活動(dòng)的小組。定義要點(diǎn)參加的人員員活動(dòng)的方向向課題的廣泛泛性要開展活動(dòng)動(dòng)用質(zhì)量管理理的科學(xué)方方法2概念11QC小組組建程序班組自選課課題推選組長(zhǎng)向車間（部部門）申報(bào)報(bào)主管部門審審查后登記記注冊(cè)二、QC小組的組建建主管部門根根據(jù)企業(yè)需需要提出課課題車間（部門門）提出組組長(zhǎng)人選根據(jù)需要選選擇組員主管部門審審查后登記記注冊(cè)方式一：自自下而上組組建方式二：自自上而下組組建方式三：上上下結(jié)合組組建主管部門根根據(jù)企業(yè)需需要提出課課題范圍車間（部門門）傳達(dá)到到班組討論論協(xié)商、確確定根據(jù)需要選選擇組員或或自愿報(bào)名名主管部門審審查后登記記注冊(cè)12QC小組的人數(shù)3-10人為宜具體人數(shù)與與課題所涉涉及的范圍圍、難度等等因素有關(guān)關(guān)，不求一一致。二、QC小組的組建建13二、QC小組的組建建組長(zhǎng)基本職職責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)克服困難、、組織活動(dòng)動(dòng)、傳達(dá)上上級(jí)精神培訓(xùn)教育質(zhì)量管理知知識(shí)生產(chǎn)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)縱向聯(lián)絡(luò)、、匯報(bào)橫向組織、、協(xié)調(diào)日常管理考勤、原始始記錄保管管14二、QC小組的組建建組員基本職職責(zé)按時(shí)參加活活動(dòng)按時(shí)完成任任務(wù)支持組長(zhǎng)工工作15二、QC小組的組建建組長(zhǎng)基本素素質(zhì)要求業(yè)務(wù)熟練具有說服力力,令人信賴引導(dǎo)大家向向目標(biāo)努力力具有良好的的溝通表達(dá)達(dá)能力“懂技術(shù)、、會(huì)管理、、能協(xié)調(diào)、、善文筆””組員基本素素質(zhì)要求成員互相關(guān)關(guān)心、互相相理解能發(fā)揮創(chuàng)造造性，主動(dòng)動(dòng)解決問題題要有克服困困難的勇氣氣16三、QC小組的分類類1、問題解決決型（1）現(xiàn)場(chǎng)型以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)班組長(zhǎng)、、班組員工工為主體以提高質(zhì)量量、降低消消耗、完成成某項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)為目的具有“小、、實(shí)、活、、新”的特特點(diǎn)（2）攻關(guān)型由領(lǐng)導(dǎo)、技技術(shù)人員、、工人三結(jié)結(jié)合組成課題難度較較大、經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益較大大可能跨班組組、跨車間間17三、QC小組的分類類1、問題解決決型（3）管理型以管理人員員為主體以提高管理理水平、提提高勞動(dòng)組組織效率為為主要目的的（4）服務(wù)型以服務(wù)人員員為主體以開展優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)、提提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、推動(dòng)動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)范范化、程序序化為主要要目的18三、QC小組的分類類2、創(chuàng)新型實(shí)現(xiàn)從無到到有的轉(zhuǎn)變變開發(fā)一個(gè)新新產(chǎn)品、形形成一套新新工藝、設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)新新設(shè)備、形形成一種新新的管理方方法和思路路等。19四、QC小組活動(dòng)程程序P(Plan）計(jì)劃：包括括制定目標(biāo)標(biāo)、對(duì)策措措施等D(Do)執(zhí)行：執(zhí)行行、落實(shí)具具體措施C(check)檢查：對(duì)策策實(shí)施后，，與目標(biāo)對(duì)對(duì)照檢查實(shí)實(shí)施的效果果A(Action)處置：行之之有效的方方法標(biāo)準(zhǔn)化化，尚待解解決的問題題進(jìn)入下一一輪PDCAP----D----C----A20PDCAPDCA控制改進(jìn)改進(jìn)控制四、QC小組活動(dòng)程程序21“問題解決決型”十個(gè)步驟達(dá)到目標(biāo)是否PDCA22“創(chuàng)新型””八個(gè)步驟達(dá)到目標(biāo)是否PDCA23工具名稱：：調(diào)查表、分分層法、排排列圖、因因果圖、直直方圖、控控制圖、散散布圖注：■特別別有效▲▲有效效○有有時(shí)采用五、QC小組活動(dòng)的的老七種工具24工具名稱：：系統(tǒng)圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖、親親和圖、矩矩陣圖、PDPC、正交試驗(yàn)驗(yàn)注：■特別別有效▲▲有效效○有有時(shí)采用五、QC小組活動(dòng)的的新七種工具25有形成果可以直接計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益提高某項(xiàng)性性能指標(biāo)、、減少設(shè)備備停機(jī)時(shí)間間、縮短交交貨周期、、降低物資資消耗等無形成果開發(fā)小組成成員的智力力、增強(qiáng)協(xié)協(xié)作能力、、提高了工工作積極性性、增強(qiáng)集集體凝聚力力、培養(yǎng)人人才等，對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響響。有形成果與與無形成果果往往相伴伴而生。六、QC小組活動(dòng)成成果發(fā)表26發(fā)表的內(nèi)容容及形式小組活動(dòng)過過程、取得得的成果、、感受等有形成果和和無形成果果都可以發(fā)發(fā)表一般以ppt文件形式發(fā)發(fā)表發(fā)表的目的的交流經(jīng)驗(yàn)，，互相啟發(fā)發(fā)，共同提提高。鼓舞士氣，，體現(xiàn)小組組成員價(jià)值值?，F(xiàn)身說法，，吸引更多多職工參加加QC小組。提高QC小組成員科科學(xué)總結(jié)成成果的能力力。六、QC小組活動(dòng)成成果發(fā)表27評(píng)審與激勵(lì)勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審發(fā)表評(píng)審評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)表表（附表1-3)榮譽(yù)、物質(zhì)質(zhì)、組織激激勵(lì)六、QC小組活動(dòng)成成果評(píng)審28序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容檢查結(jié)果優(yōu)較好一般差1QC小組的組織（1）是否進(jìn)行了小組登記和課題登記；（2）小組活動(dòng)時(shí)，小組成員的出勤情況；（3）小組成員參與分工和組內(nèi)工作情況；（4）是否制定QC小組活動(dòng)制度。2活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄（1）活動(dòng)過程是否按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行；（2）取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄是否妥善保管；（3）活動(dòng)記錄是否完整、真實(shí)、并能反映活動(dòng)的全過程；（4）每一階段的活動(dòng)能否按計(jì)劃完成；（5）活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料是否一致。3活動(dòng)成果及成果的維持、鞏固（1）成果內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，是否已達(dá)到所制定的目標(biāo)；（2）取得的經(jīng)濟(jì)效益是否已得到財(cái)務(wù)部門的認(rèn)可；（3）改進(jìn)的有效措施是否已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（4）現(xiàn)場(chǎng)是否已按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水平上。4QC小組教育（1）QC小組成員是否進(jìn)行QC小組知識(shí)教育；（2）QC小組成員能否回答有關(guān)QC知識(shí)問題；（3）每年是否派出人員參加市質(zhì)協(xié)QC知識(shí)培訓(xùn)；5健全的規(guī)章制度（1）企業(yè)是否制定了有關(guān)QC活動(dòng)規(guī)章制度；（2）企業(yè)專（兼）職人員是否對(duì)小組活動(dòng)按時(shí)檢查；（3）是否按照各級(jí)有關(guān)規(guī)定對(duì)QC小組實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)是否達(dá)到有關(guān)規(guī)定水平。6座談會(huì)情況（1）座談會(huì)上小組成員是否積極發(fā)言；（2）發(fā)言內(nèi)容是否符合小組實(shí)際情況?？傮w評(píng)價(jià)評(píng)委：QC小組活動(dòng)成成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)表表小組名稱：：課課題名稱：：QC項(xiàng)目評(píng)審附表129序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問題；課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問題；現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在?，F(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；目標(biāo)制定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜。8~15分2原因分析應(yīng)針對(duì)對(duì)問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度；原因要從末端因素中選取；應(yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分3對(duì)策與實(shí)施針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策；對(duì)策應(yīng)按5WIH的原則制定，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢察是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無效果；要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待；大部分的對(duì)策是由本組成員來實(shí)施的，遇到困難能努力克服；工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分4效果取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算事實(shí)求是，無夸大；已注意了對(duì)無形效果的評(píng)價(jià)；改進(jìn)后的有效方法和措施以納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分5發(fā)表發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。5~10分6特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。8~15分總體評(píng)價(jià)總得分評(píng)委：QC小組活動(dòng)成成果發(fā)表評(píng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)表表小組名稱：：課課題名稱：：QC項(xiàng)目評(píng)審附表230小組名稱：：課課題名稱：：序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題1、題目選定是否有創(chuàng)新的含義；2、選題的理由，必要性要具體充分；3、目標(biāo)要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標(biāo)和分析；13-20分2提出方案確定最佳方案1、應(yīng)充分、廣泛地提出方案；2、確定最佳方案要分析透徹，事先評(píng)價(jià)，科學(xué)決策，必要時(shí)要做模擬試驗(yàn)；3、工具運(yùn)營(yíng)正確、適宜。20-30分3對(duì)策與實(shí)施1、按“5WIH”的原則制定對(duì)策表；2、按對(duì)策表逐條實(shí)施，每條對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果都有交待；3、工具運(yùn)營(yíng)正確、適宜。13-20分4效果1、確認(rèn)效果并與目標(biāo)比較；2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無夸大；3、注意了活動(dòng)過程及對(duì)無形效果的評(píng)價(jià)；4、成果已發(fā)揮作用并鈉入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。8-15分5發(fā)表1、發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2、發(fā)表資料應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強(qiáng)的詞句和內(nèi)容；3、發(fā)表時(shí)要從容大方，有禮貌地講成果；4、回答問題時(shí)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)要、不強(qiáng)辯。6-10分6特點(diǎn)1、課題具體務(wù)實(shí)；2、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。0-5分總體評(píng)價(jià)總得分評(píng)委：“創(chuàng)新型課課題”QC小組活動(dòng)成成果發(fā)表評(píng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)表表QC項(xiàng)目評(píng)審附表331選擇課題小組成立登記注冊(cè)開展活動(dòng)評(píng)審與激勵(lì)勵(lì)發(fā)表成果QC小組組織流流程小結(jié)32第二部分QC小組活動(dòng)開開展技能33主要內(nèi)容本步要點(diǎn)一般操作方方法常用工具常見問題341、選擇課題題本步要點(diǎn)（1）課題宜小小不宜大盡量選擇身身邊較熟悉悉的問題盡量具體，，要力所能能及題目不能太太籠統(tǒng)如：較好的QC題目：縮短短前臺(tái)業(yè)務(wù)務(wù)辦理時(shí)間間較差的QC題目：發(fā)揮揮潛能，，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量量新突破351、選擇課題題本步要點(diǎn)（2）特征值可可測(cè)量便于確定目目標(biāo)和效果果檢查時(shí)間、次數(shù)數(shù)、合格率率、排放量量……如：提高2#制氧機(jī)氧產(chǎn)產(chǎn)量減少**廠廠局域網(wǎng)絡(luò)絡(luò)重大故障障次數(shù)361、選擇課題題本步要點(diǎn)（3）可從以下下方面選題題提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、工工程質(zhì)量、、運(yùn)輸質(zhì)量量減少不良損損失、降低低原材料消消耗、降低低能耗定置管理、、5S活動(dòng)降低設(shè)備故故障率開展動(dòng)作分分析、提高高工作效率率和工時(shí)利利用率……371、選擇課題題一般操作方方法（除指定課課題外）（1）用“頭腦腦風(fēng)暴法””提出課題題（2）確定課題題表決法選題題綜合評(píng)價(jià)法法統(tǒng)計(jì)分析法法38常用工具1-----頭腦風(fēng)暴法法采用會(huì)議的的方式，引引導(dǎo)每個(gè)參參加會(huì)議的的人圍繞著著某個(gè)中心心議題廣開開言路，激激發(fā)靈感，，在自己頭頭腦中掀起起思想風(fēng)暴暴，毫無顧顧及，暢所所欲言地發(fā)發(fā)表獨(dú)立見見解的一種種集體創(chuàng)新新思維的辦辦法。QC工具運(yùn)用—頭腦風(fēng)暴法法1、選擇課題題39常用工具1-----頭腦風(fēng)暴法法要領(lǐng)：領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)會(huì)者是平等等的，無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者之分分；明確頭腦風(fēng)風(fēng)暴會(huì)議的的目的；與會(huì)的每位位成員依次次發(fā)表觀點(diǎn)點(diǎn)；成員可以互互相補(bǔ)充各各自的觀點(diǎn)點(diǎn)，但不能能評(píng)論，更更不能批駁駁別人的觀觀點(diǎn)；當(dāng)面把每個(gè)個(gè)成員的觀觀點(diǎn)毫無遺遺漏地記錄錄下來；會(huì)議持續(xù)到到無人發(fā)表表意見為止止；將每個(gè)人的的觀點(diǎn)重述述一遍。QC工具運(yùn)用—頭腦風(fēng)暴法法1、選擇課題題40迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)是否選擇1、縮短某產(chǎn)品成型周期6676732選2、降低某設(shè)備開機(jī)消耗44543203、提高某產(chǎn)品一次合格率55654251、選擇課題題常用工具2-----課題評(píng)價(jià)表表41排列圖是對(duì)對(duì)最主要到到最次要項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行排排列的圖示示；排列圖是利利用二八定定律找到關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)；二八定律是是意大利數(shù)數(shù)學(xué)家帕累累托發(fā)現(xiàn)的的，所以排排列圖也叫叫帕累托圖圖（Pareto）或柏拉圖圖；排列圖的作作用識(shí)別改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)用最小的代代價(jià)獲得最最大的成功功常用工具3----排列圖1、選擇課題題42練習(xí)：某集集團(tuán)下設(shè)4家工廠年終終編寫質(zhì)量量報(bào)告，匯匯總后得到到當(dāng)年的劣劣質(zhì)成本金金額數(shù)量，，試?yán)L制排排列圖分析析。數(shù)據(jù)文件：：排列圖（（餅圖）.mtw常用工具3----排列圖1、選擇課題題43常用工具3----排列圖1、選擇課題題繪制步驟（1）啟動(dòng)Minitab，文件----新建-------Minitab工作表，輸輸入表格中中的數(shù)據(jù)；；（2）統(tǒng)計(jì)-------質(zhì)量工具----------Pareto圖（3）在對(duì)話框框中設(shè)置需需要的列，，如下圖：：44（4）確定后得得到Pareto，如下圖：：（5）在Pareto圖上單擊右右鍵，選擇擇“復(fù)制圖圖形”，在在ppt文件中“粘粘貼”。1、選擇課題題常用工具3----排列圖45Minitab圖形>餅圖1、選擇課題題常用工具4-----餅圖練習(xí)：某集集團(tuán)下設(shè)4家工廠年終終編寫質(zhì)量量報(bào)告，匯匯總后得到到當(dāng)年的劣劣質(zhì)成本金金額數(shù)量，，試?yán)L制餅餅圖分析。。數(shù)據(jù)文件：：排列圖（（餅圖）.mtw461、選擇課題題471、選擇課題題常見問題課題不具體體穩(wěn)壓設(shè)備的的改進(jìn)課題名稱為為手段加目目的“建立ESD體系，降低低IC現(xiàn)場(chǎng)不良率率”選題理由空空泛，沒有有數(shù)據(jù)支持持482、現(xiàn)狀調(diào)查本步要點(diǎn)明確現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的目的的：回答問題癥癥結(jié)在哪兒兒？有多嚴(yán)嚴(yán)重？為制定目標(biāo)標(biāo)提供依據(jù)據(jù)。為原因分析析奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。492、現(xiàn)狀調(diào)查查一般操作方方法（1）從統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表、臺(tái)帳帳、質(zhì)量記記錄表等資資料中調(diào)查查。（2）到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查三現(xiàn)------現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)實(shí)、現(xiàn)物（3）最常用工工具：調(diào)查查表、排列列圖、親和和圖502、現(xiàn)狀調(diào)查查常用工具1---調(diào)查表調(diào)查表的作作用用來系統(tǒng)的的收集資料料、積累數(shù)數(shù)據(jù)、確認(rèn)認(rèn)事實(shí)并對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行行粗略整理理分析的圖圖表。調(diào)查表的應(yīng)應(yīng)用步驟（1）明確收集集資料的目目的；（2）確定所需需收集的資資料和負(fù)責(zé)責(zé)人；（3）設(shè)計(jì)記錄錄資料調(diào)查查表格樣式式；（4）對(duì)先期收收集和記錄錄的資料進(jìn)進(jìn)行檢查。。512、現(xiàn)狀調(diào)查查常用工具1---調(diào)查表實(shí)例：某電話機(jī)廠廠生產(chǎn)的新新型電話機(jī)機(jī)不合格率率高，嚴(yán)重重影響了產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)，廠廠部決定組組織QC小組開展攻攻關(guān)活動(dòng)。。小組決定定對(duì)不合格格電話進(jìn)行行調(diào)查和歸歸類分析。。522、現(xiàn)狀調(diào)查查常用工具1---調(diào)查表批次產(chǎn)品號(hào)抽樣數(shù)不合格項(xiàng)目/不合格品數(shù)

插頭焊接不牢壓簧不好外觀不好其它1

50031

2

5003

123

500211

4

50032

5

50031

1∶

∶∶∶∶∶∶

∶∶∶∶∶250

5002

1合計(jì)

1250048701325678

調(diào)查者：

調(diào)查日期：

調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)：

53第一次調(diào)查查結(jié)果匯總總序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率累計(jì)頻率（%）A插頭焊接不牢487094.494.4B壓簧不好1322.897.2C外觀不好561.198.3D其它781.7100合計(jì)5136100100QC老七種工具具—調(diào)查表2、現(xiàn)狀調(diào)查查54第二次調(diào)查查結(jié)果插頭焊接不不牢缺陷調(diào)調(diào)查表N=4870序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率累計(jì)頻率（%）A插頭槽徑大336769.1469.14B插頭假焊52110.6879.82C插頭焊化3827.8787.69D插頭內(nèi)有焊錫2014.1391.82E絕緣不良1563.2095.02F芯線未露1202.4697.48G其它1232.521002、現(xiàn)狀調(diào)查查55通過對(duì)兩次次調(diào)查結(jié)果果用排列圖圖分析，得得到問題主主要癥結(jié)所所在：造成插頭焊焊接不牢缺缺陷的主要要問題是插插頭槽徑大大，是小組組提高產(chǎn)品品質(zhì)量的主主要改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)。2、現(xiàn)狀調(diào)查查56親和圖又稱稱KJ法，是把收收集到的大大量有關(guān)某某一特定主主題的意見見、觀點(diǎn)、、想法和問問題，按它它們之間相相互親（接接）近關(guān)系系加以歸類類、匯總的的一種圖示示。一般用于非數(shù)數(shù)值型數(shù)據(jù)的的整理。QC新七種工具—親和圖2、現(xiàn)狀調(diào)查常用工具2---親和圖571、確定活動(dòng)小小組的討論主主題。2、收集語言資資料并使之卡卡片化。3、把卡片集中中起來隨機(jī)地地放在一處。。4、卡片歸類5、畫出親和圖圖。6、寫出書面報(bào)報(bào)告，說明結(jié)結(jié)論。QC新七種工具—親和圖2、現(xiàn)狀調(diào)查常用工具2---親和圖58A1-1A1-2A1-3A2-1A2-2A3A1A2AB1B2B3B親和圖的格式式QC新七種工具—親和圖2、現(xiàn)狀調(diào)查常用工具2---親和圖59某服裝商店經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況不好好，通過調(diào)查查征求顧客意意見、職工座座談會(huì)，共收收集語言資料料20條，它們是：：貨架擺放亂低檔服裝少自選范圍小商品有塵土說話不熱情尺寸號(hào)不全樣品陳列少商品落地放接待不及時(shí)服務(wù)態(tài)度差退還沒講清售貨員不會(huì)推薦商品款式較陳舊面料知識(shí)少燈光照明暗售貨員扎堆聊天缺少試衣間男服式樣少價(jià)格定位高下班關(guān)門早2、現(xiàn)狀調(diào)查常用工具2---親和圖60缺少試衣間說話不熱情接待不及時(shí)售貨員扎堆聊天面料知識(shí)少不會(huì)推薦商品自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗服務(wù)態(tài)度差業(yè)務(wù)知識(shí)差購(gòu)物環(huán)境差售貨員素質(zhì)低款式較陳舊貨架擺放亂商品落地放商品有塵土退還沒講清下班關(guān)門早尺寸號(hào)不全低檔服裝少男服式樣少商品管理差價(jià)格定位高商品結(jié)構(gòu)不好好管理松散結(jié)論：主要癥結(jié)在““售貨員素質(zhì)差差、購(gòu)物環(huán)境境差、商品結(jié)結(jié)構(gòu)不好、管管理松散”四個(gè)方面。2、現(xiàn)狀調(diào)查常用工具2---親和圖61常見問題只用歷史數(shù)據(jù)據(jù)，無現(xiàn)場(chǎng)跟跟蹤數(shù)據(jù)；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的深深度和廣度不不夠；未對(duì)調(diào)查取得得的數(shù)據(jù)進(jìn)行行多角度分層層分析。2、現(xiàn)狀調(diào)查623、制定目標(biāo)本步要點(diǎn)與課題要一致致合格格率---合格率廢品率---廢品率目標(biāo)必須量化化先進(jìn)性與可行行性結(jié)合有一定時(shí)限633、制定目標(biāo)一般操作方法法按標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范范制定按客戶的要求求制定按上級(jí)下達(dá)的的指標(biāo)制定小組自行制定定確定極限目標(biāo)標(biāo)橫向比較：與與同行業(yè)先進(jìn)進(jìn)水平對(duì)比縱向比較：與與歷史最好水水平對(duì)比確定基線根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查查情況計(jì)算項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)一般為基線水水平和極限目目標(biāo)之間改善善空間的70-90%64例65提高80%目標(biāo)=基線+（最佳-基線）*改善比例（一一般取70-90%）3、制定目標(biāo)65常用工具：條條形圖3、制定目標(biāo)66針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查查找到的問題癥結(jié)分析原因原因分析要全全面一定要分析到到能采取對(duì)策策、措施為止止4、原因分析本步要點(diǎn)67確定要分析的的問題癥結(jié)頭腦風(fēng)暴會(huì)議議選用正確的工工具5why因果圖樹圖關(guān)聯(lián)圖4、原因分析一般操作方法法68打破砂鍋問到到底4、原因分析常用工具1-----5Why輥?zhàn)硬晦D(zhuǎn)輥?zhàn)舆^熱鋼坯上有劃痕痕冷卻水不足未安裝旋轉(zhuǎn)接接頭694、原因分析常用工具2-----因果圖因果圖由日本本著名質(zhì)量管管理專家石川川馨發(fā)明的，，其形狀象魚魚刺，因此因因果圖又稱石石川圖、魚刺刺圖、魚骨圖圖。70繪制步驟1、畫一個(gè)向右右的粗箭頭，，在箭頭端點(diǎn)點(diǎn)處畫一個(gè)方方框，標(biāo)上問問題，一張因果圖只只能分析一個(gè)個(gè)問題。2、將可能的原原因歸類（人人、機(jī)、料、、法、環(huán)、測(cè)）3、尋找下層次次的原因，可可能展開多層層，直至找到到根因。4、原因分析常用工具2-----因果圖法環(huán)未按規(guī)定磨刀照明亮度差地面震動(dòng)大附近有風(fēng)錘料機(jī)人零件加工精度差零件硬度波動(dòng)大未按規(guī)程操作71樹圖可以按照照邏輯系統(tǒng)地地表達(dá)出問題題與原因的層層次關(guān)系，樹圖一次也只只分析一個(gè)問問題。頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)產(chǎn)生的意見、、觀點(diǎn)，因果果圖和親和圖圖形成的見解解等均可轉(zhuǎn)換換成樹圖，以以便更清晰地地顯示出諸要要素之間的關(guān)關(guān)系。樹圖（treediagram）又叫系統(tǒng)圖圖。4、原因分析常用工具3-----樹圖72樹圖一般自上上而下（或自自左至右）展展開作圖。第一層原因主要類別問題第二層原因第三層原因4、原因分析常用工具3-----樹圖73缺少試衣間說話不熱情接待不及時(shí)售貨員扎堆聊天面料知識(shí)少不會(huì)推薦商品自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗服務(wù)態(tài)度差業(yè)務(wù)知識(shí)差購(gòu)物環(huán)境差售貨員素質(zhì)低款式較陳舊貨架擺放亂商品落地放商品有塵土退還沒講清下班關(guān)門早尺寸號(hào)不全低檔服裝少男服式樣少商品管理差價(jià)格定位高商品結(jié)構(gòu)不好管理松散經(jīng)營(yíng)狀況差某服裝店經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況差的親親和圖轉(zhuǎn)換成成樹圖常用工具3-----樹圖4、原因分析74關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）又叫關(guān)系圖。。它是解決關(guān)系系復(fù)雜、因素素間互相關(guān)聯(lián)聯(lián)的單個(gè)問題或多個(gè)問題的圖示技術(shù)。。常用工具4-----關(guān)聯(lián)圖4、原因分析75關(guān)聯(lián)圖的基本本類型——中央集中型問題1問題1因素1293104118141376512常用工具4-----關(guān)聯(lián)圖4、原因分析76關(guān)聯(lián)圖的基本本類型——單側(cè)匯集型問題1問題2因素1325481114137101296常用工具4-----關(guān)聯(lián)圖4、原因分析77應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的的步驟1、確定要分析析的“問題””。一個(gè)“問問題”用一個(gè)個(gè)粗線方框框框起。“問題”識(shí)別別規(guī)則是：箭箭頭只進(jìn)不出出。2、召開頭腦風(fēng)風(fēng)暴會(huì)議。與與會(huì)者應(yīng)用““頭腦風(fēng)暴法法”就分析的的“問題”充充分發(fā)表意見見，找“因素素”。3、理清因素間間的邏輯關(guān)系系，繪制關(guān)聯(lián)聯(lián)圖（可能多多次修改），，箭頭指向是：：原因→結(jié)果果。4、檢查關(guān)聯(lián)圖圖。5、找出末端因因素。末端因素的識(shí)識(shí)別標(biāo)志是：：箭頭只出不不進(jìn)。常用工具4-----關(guān)聯(lián)圖4、原因分析78練習(xí)：已知有有因素①～⑧，其中①影響④⑤，②影響①③⑥，③影響④，⑤受④的影響，⑧⑤受⑥的影響，⑦影響③④⑧，請(qǐng)作關(guān)聯(lián)圖圖并指出問題題末端和因子子是誰？常用工具4-----關(guān)聯(lián)圖4、原因分析23147568末端因子：②、⑦問題：⑤、⑧79練習(xí)：某商商廈自行車部部ＱＣ小組分分析自行車零零件丟損嚴(yán)重重的原因時(shí)有有下列幾個(gè)因因素：包裝方式落后后、易散失、、易碰壞、運(yùn)運(yùn)輸丟失；管管理制度不健健全、交接手手續(xù)不清、無無法索賠、私私自送人；責(zé)責(zé)任心不強(qiáng)、、裝壞拆壞、、缺培訓(xùn)、新新工人多。請(qǐng)畫關(guān)聯(lián)圖（（中央集中型型），并指出出末端因子。。常用工具4-----關(guān)聯(lián)圖4、原因分析80常用工具4-----關(guān)聯(lián)圖4、原因分析自行車零件丟損嚴(yán)重交接手續(xù)不清管理制度不健全運(yùn)輸丟失私自送人責(zé)任心不強(qiáng)新工人多裝壞拆壞易散失包裝方式落后無法索賠易碰壞缺培訓(xùn)815Why法：打破砂鍋鍋問到底因果圖圖：若若因果果關(guān)系系明確確、脈脈絡(luò)清清晰，，沒有有錯(cuò)綜綜復(fù)雜雜的交交錯(cuò)關(guān)關(guān)系，，通常常從人人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)五個(gè)個(gè)因素素一一一展開開。樹圖：：清楚楚地體體現(xiàn)層層次與與邏輯輯關(guān)系系關(guān)聯(lián)圖圖：常常用于于多個(gè)個(gè)問題題多種種因素素互相相纏繞繞時(shí)。。常用工工具-----小結(jié)4、原因因分析析82沒有分分析到到根因因因果關(guān)關(guān)系顛顛倒或或無因因果關(guān)關(guān)系兩個(gè)因因子寫寫到一一起如，年年久失失修、、功率率小省略中中間層層次，，不連連貫原因分分析片片面常見問問題4、原因因分析析83對(duì)所有有末端端因子子逐條條分析析剔除不不可抗抗拒因因素以因子子對(duì)問問題的的影響響程度度大小小為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目的是是為制制定對(duì)對(duì)策作作準(zhǔn)備備本步要要點(diǎn)5、確定定要因因84實(shí)驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)證法法：小小范圍圍內(nèi)實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)試法法：改改變參參數(shù)，，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)測(cè)試試技術(shù)分分析法法：運(yùn)運(yùn)用專專業(yè)知知識(shí)，，推理理分析析分層法法：分分層剖剖析，，抓出出主要要矛盾盾散點(diǎn)圖圖：根根據(jù)相相關(guān)關(guān)關(guān)系大大小確確定要要因假設(shè)檢檢驗(yàn)法法：利利用抽抽樣數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析常用方方法5、確定定要因因85常用工工具1----分層法法分層的的概念念按照一一定的的特征征，把把大量量有關(guān)關(guān)某一一特定定主題題的數(shù)數(shù)據(jù)加加以歸歸類、、整理理和匯匯總。。分層的的目的的將錯(cuò)綜綜復(fù)雜雜和雜雜亂無無章的的數(shù)據(jù)據(jù)加以以分類類匯總總，使使之能能清晰晰的反反映出出客觀觀事實(shí)實(shí)。分層的的方法法按人、、機(jī)、、料、、法、、環(huán)分分層按工序序分層層按缺陷陷部位位分層層……5、確定定要因因86常用方方法1----分層法法5、確定定要因因例：某某發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)廠廠裝配配車間間，在在進(jìn)行行新產(chǎn)產(chǎn)品小小批試試生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)，，出現(xiàn)現(xiàn)氣缸缸體與與氣缸缸蓋間間的經(jīng)經(jīng)常漏漏油。。經(jīng)過過對(duì)50套產(chǎn)品品進(jìn)行行調(diào)查查后發(fā)發(fā)現(xiàn)漏漏油率率達(dá)38%，并發(fā)發(fā)現(xiàn)兩兩種情情況：：（1）三個(gè)個(gè)操作作者在在涂粘粘合劑劑時(shí)，，操作作方法法不同同。（2）生產(chǎn)產(chǎn)氣缸缸墊的的廠家家不同同。87方法一一、按按生產(chǎn)產(chǎn)廠家家分層層供應(yīng)廠漏油不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737共計(jì)193138初步結(jié)結(jié)論：：供應(yīng)商商不是是要因因。（B廠的氣缸墊墊漏油率率稍低低，但差別別不大大。））常用方方法1----分層法法5、確定定要因因88方法二二、按按操作作者分分層操作者漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138常用方方法1----分層法法5、確定定要因因初步結(jié)結(jié)論：：操作方方法是是要因因如果分分析至至此，，可采采取的的對(duì)策策是：：推廣李李師傅傅的操操作方方法。。但是如如果兩兩種因因素可可能有有交互互作用用，還還應(yīng)該該分析析交互互作用用。89方法三三、兩兩種因因素交交叉分分層操作者漏油氣缸墊生產(chǎn)廠合計(jì)A廠B廠王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計(jì)漏油91019不漏油141731合計(jì)232750常用方方法1----分層法法5、確定定要因因90方法三三、兩兩種因因素交交叉分分層通過交交叉分分層分分析，，得出出新的的結(jié)論論：供應(yīng)商商和操操作方方法都都是要要因。。相應(yīng)的的對(duì)策策是：：對(duì)A廠的氣氣缸墊墊用李李師傅傅的方方法，，對(duì)B廠的氣氣缸墊墊用王王師傅傅的方方法。。操作者供應(yīng)商漏油比王A0.75王B0李A(yù)0李B0.43張A0.3張B0.8常用方方法1----分層法法5、確定定要因因交互作作用對(duì)對(duì)漏油油率的的影響響大，，所以以，兩兩個(gè)因因子都都要保保留。。915、確定定要因因常用方方法1----分層法法Minitab作圖：：(漏油率率.mtw)統(tǒng)計(jì)----方差分分析----主效應(yīng)應(yīng)圖925、確定定要因因常用方方法1----分層法法Minitab作圖：：(漏油率率.mtw)統(tǒng)計(jì)----方差分分析----主效應(yīng)應(yīng)圖935、確定定要因因常用方方法1----分層法法Minitab作圖：：(漏油率率.mtw)統(tǒng)計(jì)---方差分分析----交互作作用圖圖945、確定定要因因常用方方法1----分層法法Minitab作圖：：(漏油率率.mtw)統(tǒng)計(jì)---方差分分析----交互作作用圖圖交換因因子順順序，，效果果不同同95散點(diǎn)圖圖是研研究成成對(duì)出出現(xiàn)的的兩組組數(shù)據(jù)據(jù)之間間關(guān)系系的圖圖示。。散點(diǎn)圖圖可以以用來來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和確確認(rèn)兩兩組數(shù)數(shù)據(jù)之之間是是否存存在相相關(guān)關(guān)關(guān)系，，及其其相關(guān)關(guān)程度度。注意：：相關(guān)關(guān)關(guān)系不不一定定是因因果關(guān)關(guān)系，，是否否有因因果關(guān)關(guān)系要要依靠靠專業(yè)業(yè)背景景進(jìn)行行判斷斷。常用方方法2----散點(diǎn)法法（散散布圖圖）5、確定定要因因別忘忘了了交交通通事事故故與與雨雨傘傘銷銷量量的的故故事事哦哦！！96練習(xí)習(xí)：：某市市場(chǎng)場(chǎng)分分析析員員進(jìn)進(jìn)行行了了一一項(xiàng)項(xiàng)研研究究，，分分析析某某地地區(qū)區(qū)居居民民的的每每月月家家庭庭消消費(fèi)費(fèi)支支出出y與每每月月家家庭庭收收入入x之間間的的關(guān)關(guān)系系?！，F(xiàn)現(xiàn)從從該該地地區(qū)區(qū)隨隨機(jī)機(jī)抽抽取取了了16個(gè)家家庭庭組組成成一一個(gè)個(gè)樣樣本本。。畫出出收收入入與與支支出出的的關(guān)關(guān)系系圖圖。。（收入入與與支支出出.MTW）。。步驟驟:圖形形>散點(diǎn)點(diǎn)圖圖統(tǒng)計(jì)計(jì)>基本本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量量>相關(guān)關(guān)統(tǒng)計(jì)計(jì)>回歸歸>擬合合線線圖圖常用用方方法法2----散點(diǎn)點(diǎn)法法（（散散布布圖圖））5、確確定定要要因因97常用用方方法法2----散點(diǎn)點(diǎn)法法（（散散布布圖圖））5、確確定定要要因因98常見見問問題題5、確確定定要要因因主觀觀推推斷斷要要因因（（小小組組討討論論）），，未未到到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)取取得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信信息息；；以是是否否容容易易解解決決作作為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來來確確定定要要因因；；工具具選選擇擇不不恰恰當(dāng)當(dāng)。。方差差分分析析用于于分分析析離散散型型因因子子（（X）與連續(xù)續(xù)型型響響應(yīng)應(yīng)（（Y）的關(guān)關(guān)系系；；散點(diǎn)點(diǎn)圖圖與與回回歸歸用于于分分析析連續(xù)續(xù)型型因因子子（（X）與連續(xù)續(xù)型型響響應(yīng)應(yīng)（（Y）的關(guān)關(guān)系系。。99本步步要要點(diǎn)點(diǎn)6、制制定定對(duì)對(duì)策策針對(duì)對(duì)要要因因制制定定對(duì)對(duì)策策目的的是是消消除除要要因因，，或或降降低低要要因因的的影影響響或或隔隔離離要要因因。。100一般般操操作作方方法法6、制制定定對(duì)對(duì)策策（1）針針對(duì)對(duì)每每個(gè)個(gè)要要因因提提出出對(duì)對(duì)策策（2）研研究究、、確確定定提提出出的的對(duì)對(duì)策策有效效性性、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性、、可可行行性性、、技技術(shù)術(shù)難難度度（3）制制定定對(duì)對(duì)策策表表101常用用工工具具1---對(duì)策策評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表6、制制定定對(duì)對(duì)策策序號(hào)要因?qū)Σ哂行钥尚行越?jīng)濟(jì)性可靠性綜合得分是否選擇1要因1對(duì)策1155112對(duì)策2335516選2要因2對(duì)策1133313選對(duì)策231116對(duì)策3133310對(duì)每每項(xiàng)項(xiàng)對(duì)對(duì)策策按按1,3,5等級(jí)級(jí)打打分分，，綜綜合合得得分分最最高高者者入入選選用頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法提提出出對(duì)對(duì)策策，，用用對(duì)對(duì)策策評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表篩篩選選對(duì)對(duì)策策102針對(duì)對(duì)要要因因逐逐條條制制定定對(duì)對(duì)策策表表，，要要具具體體可可行行。。對(duì)策策表表通通常常要要回回答答““5W1H””What（對(duì)對(duì)策策））：：針針對(duì)對(duì)主主要要原原因因制制定定的的對(duì)對(duì)策策；；Why（目目標(biāo)標(biāo)））：：做做到到什什么么程程度度，，即即目目標(biāo)標(biāo)值值；；How（措措施施））：：怎怎樣樣做做，，即即實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策的的具具體體行行動(dòng)動(dòng)；；Who（負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人））：：誰誰來來做做Where（地地點(diǎn)點(diǎn)））：：在在那那里里進(jìn)進(jìn)行行When（完成成時(shí)間間）：：何時(shí)時(shí)開始始和結(jié)結(jié)束常用工工具2---對(duì)策表表6、制定定對(duì)策策103序號(hào)要因?qū)Σ撸╓hat）目標(biāo)（Why）措施（How）負(fù)責(zé)人（Who）地點(diǎn)（Where）完成時(shí)間（When）對(duì)策表表常用工工具2---對(duì)策表表6、制定定對(duì)策策104序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1熱燜打水過多或過少改變打水量及熱燜時(shí)間熱燜過的渣子無積水無大粉塵嚴(yán)格控制水量（38噸）和熱燜時(shí)間（5小時(shí)20分種）杜平朱俊生11年9月2除鐵器性能差更改除鐵器與皮帶高度由原來的800mm降低到500mm除鐵器要與皮帶單獨(dú)固定杜平劉衛(wèi)紅11年10月3皮帶工藝流程不符合現(xiàn)場(chǎng)更改工藝流程尾渣含鐵量降至16.5％（TFe）執(zhí)行新的工藝流程（見附圖1）杜平朱俊生11年10月常用工工具2---對(duì)策表表6、制定定對(duì)策策例：105附圖1：新工工藝流流程圖圖篩分除鐵器皮帶磁選鋼片熱燜爐渣2＃磁選皮帶1＃磁選皮帶鋼渣料倉(cāng)高品位鋼渣粉顎式破碎機(jī)2＃除鐵器滾篩圓錐破碎機(jī)4＃皮帶5＃皮帶振動(dòng)篩3＃磁選皮帶尾渣106常見問問題6、制定定對(duì)策策對(duì)策表表內(nèi)容容不完完整目標(biāo)不不量化化，無無法檢檢查操作不不具體體，無無法落落實(shí)107事事有有人干干，條條條落落實(shí)處處群策群群力，，全員員參與與一般應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格格按對(duì)對(duì)策措措施實(shí)實(shí)施，，如果果出現(xiàn)現(xiàn)新情情況，，預(yù)先先制定定的對(duì)對(duì)策措措施不不能有有效解解決問問題，，小組組討論論后，，修改改對(duì)策策措施施再實(shí)實(shí)施。。注意記記錄和和檢查查本步要要點(diǎn)7、對(duì)策策實(shí)施施108常見問問題7、對(duì)策策實(shí)施施不按照照對(duì)策策表實(shí)實(shí)施實(shí)施對(duì)對(duì)策后后沒有有及時(shí)時(shí)收集集數(shù)據(jù)據(jù)，檢檢查目目標(biāo)是是否實(shí)實(shí)現(xiàn)不注意意對(duì)策策實(shí)施施后有有無副副作用用109全部對(duì)對(duì)策措措施實(shí)實(shí)施完完成后后進(jìn)行行效果果檢查查檢查現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查時(shí)時(shí)的所所有癥癥結(jié)是是否都都已解解決多層次次、多多方位位對(duì)比比，鼓鼓舞士士氣實(shí)事求求是，，不夸夸大8、效果果檢查查本步要要點(diǎn)110（1）收集集用對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施后后的新新數(shù)據(jù)據(jù)（2）對(duì)新新數(shù)據(jù)據(jù)得出出的結(jié)結(jié)論與與課題題目標(biāo)標(biāo)對(duì)比比（3）計(jì)算算效益益從技術(shù)術(shù)進(jìn)步步、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益、、學(xué)術(shù)術(shù)成績(jī)績(jī)、用用戶評(píng)評(píng)價(jià)、、銷售售情況況、獲獲得的的榮譽(yù)譽(yù)等方方面展展開（4）主要要工具具的前前后呼呼應(yīng)如，開開始用用排列列圖找找主要要問題題，這這是再再用排排列圖圖對(duì)比比，看看是否否降為為次要要問題題。如，前前后都都用控控制圖圖對(duì)比比均值值和波波動(dòng)8、效果果檢查查一般操操作步步驟111排列圖圖、控控制圖圖注意前前后呼呼應(yīng)：：如，開開始用用排列列圖