精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第一講禮儀概述編號(hào)01教學(xué)目的要求：了解和掌握禮儀的起源與發(fā)展；東西、方禮儀的差異；禮的相關(guān)概念和禮儀的功能。了解和掌握禮儀的起源與發(fā)展；東西、方禮儀的差異。重點(diǎn)難點(diǎn)：難點(diǎn)：禮儀發(fā)展到各個(gè)階段時(shí)的特征。禮的相關(guān)概念之間關(guān)系。重點(diǎn)：利益的起源與發(fā)展；禮儀的概念和功能。實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、課程介紹2、教學(xué)內(nèi)容講解3、學(xué)生訓(xùn)練4、小結(jié)要點(diǎn)5、布置作業(yè)1、課程介紹及學(xué)習(xí)要求2、中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展3、東西方禮儀的差異4、禮的概念與內(nèi)涵5、禮的功能，商務(wù)禮儀定義、原則1030151520第一講禮儀概述中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，也有著悠久的歷史。但是禮儀的又歷經(jīng)那幾個(gè)時(shí)期呢？籠統(tǒng)得來(lái)說，禮儀的發(fā)展史可以分為：禮儀的起萌時(shí)期、禮儀的革創(chuàng)時(shí)期、禮儀的形成時(shí)期、禮儀的發(fā)展和變革時(shí)期、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期、禮儀的衰落時(shí)期、商務(wù)禮儀時(shí)期和當(dāng)代禮儀時(shí)期等8個(gè)時(shí)期。禮儀的形成和發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有，從低級(jí)到高級(jí)，從零散到完整的漸進(jìn)過程。一、禮儀的起萌時(shí)期（公元前5萬(wàn)年－公元前1萬(wàn)年）二、禮儀的革創(chuàng)時(shí)期（公元前1萬(wàn)年－公元前22世紀(jì)）三、禮儀的形成時(shí)期（公元前21世紀(jì)－公元前771年）四、禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期（公元前770年－公前221年，東周時(shí)期）五、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期（公元前221年－公元1796年）六、禮儀的衰落時(shí)期（公元1796－1911年）七、商務(wù)禮儀時(shí)期（公元1911－1949年，民國(guó)時(shí)期）八、當(dāng)代禮儀時(shí)期（1949年－至今）東、西方禮儀的差異（一）對(duì)待血緣親情的態(tài)度差異（二）表達(dá)形式的差異（三）禮品饋贈(zèng)的差異（四）對(duì)待老人的態(tài)度差異（五）時(shí)間觀念的差異（六）對(duì)待隱私權(quán)的態(tài)度差異禮的概念與內(nèi)涵一、禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念二、禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的關(guān)系三、禮儀的功能四、商務(wù)禮儀的概念、原則

《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第二講儀容編號(hào)02教學(xué)目的要求：能根據(jù)工作的性質(zhì)，正確的修飾自己的儀容、儀態(tài)；重點(diǎn)難點(diǎn)：正確地選擇適合自己的化妝色彩及色彩的搭配；正確地選擇適合自己的色彩及色彩的搭配實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、課程介紹2、提出學(xué)習(xí)要求3、教學(xué)內(nèi)容講解4、學(xué)生訓(xùn)練5、小結(jié)要點(diǎn)6、布置作業(yè)1、學(xué)習(xí)要求2、修飾3、小結(jié)及布置作業(yè)107010

第二講儀容儀容：是指一個(gè)人的容貌，它包括發(fā)式、面容、臉色等狀態(tài)。它反映了一個(gè)人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官的最直接、最生動(dòng)的第一信息。一.修飾：面部、頭發(fā)、肢體1、眼部：2、頭發(fā)：清潔一周洗兩到三次至少3、肢體：保持干凈洗手女生指甲要修剪，美甲o(hù)k二，儀容之化妝1、什么是化妝？化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。2、化妝品的分類第一類，美容的。唇彩呀，指甲油啊，胭脂啊，睫毛膏啊，諸如此類。第二是什么，美發(fā)的，說實(shí)話我們男人女人他都要洗頭發(fā)、剪頭發(fā)，理頭發(fā)、梳頭發(fā)、燙頭發(fā)、染頭發(fā)、做頭發(fā)。所以這個(gè)美發(fā)其實(shí)也是化妝，你不可能一輩子不剪一次頭發(fā)，除非你天生沒有。所以從這個(gè)意義上，我們男人女人他都在化妝。第三也是男女都有的，那就是什么護(hù)膚品的使用，護(hù)膚?，F(xiàn)代生活大家護(hù)膚品的東西多了，各種各樣的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏。養(yǎng)顏的、祛斑的、除皺的、防曬的、SOD，都有。最后一種，除味的，把你身上的怪味給去掉的，比如香水，香粉，爽口液，止汗露諸如此類，把你身上的怪味給去掉。換而言之，這四種美容品，美發(fā)品，養(yǎng)顏品、護(hù)膚品、去味品，你用了一種，你就是化妝了，所以這個(gè)意義上，我們每個(gè)人其實(shí)都是化妝了。3、化妝的基本禮儀4、化妝的原則5、化妝的基本程序《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第三講儀表編號(hào)03教學(xué)目的要求：能根據(jù)工作的性質(zhì)，正確的修飾自己的儀容、儀態(tài)；能正確的選擇服裝；能按規(guī)范正確地著裝。重點(diǎn)難點(diǎn)：正確地選擇適合自己的化妝色彩及色彩的搭配；正確地選擇適合自己的色彩及色彩的搭配實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、提出學(xué)習(xí)要求2、教學(xué)內(nèi)容講解3、小結(jié)要點(diǎn)4、布置作業(yè)1、學(xué)習(xí)要求2、著裝3、小結(jié)及布置作業(yè)107010

第三講儀表一、著裝服飾，狹義的概念是指衣服上的裝飾，廣義地說，指衣服及其裝飾。而其裝飾又包括與衣服分開的裝飾用品，如領(lǐng)帶、胸針、眼鏡和手表之類的飾物。一、服裝的質(zhì)地優(yōu)良質(zhì)地的服裝大都具有穿著舒適、挺括、高貴、大方等特點(diǎn)。二、服裝的款式（一）常見服裝的款式1、職業(yè)裝2、休閑裝3、運(yùn)動(dòng)裝4、禮服（二）款式的選擇TPO、(時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合)身份、身體特征。三、服裝的色彩1、色彩的特征2、色彩的搭配3、男士西服的著裝規(guī)范4、女士套裙著裝規(guī)范規(guī)范：大小長(zhǎng)短、色彩、面料、搭配、鞋、襪、包、內(nèi)衣禁忌：忌透、忌露、忌短、忌破、忌花、忌艷（三色原則）、忌緊、忌皺、忌贓四、儀表之飾品佩戴規(guī)范

《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第四講儀態(tài)編號(hào)04教學(xué)目的要求：能根據(jù)工作的性質(zhì)，正確的修飾自己的儀容、儀態(tài)；能正確的選擇服裝；能按規(guī)范正確地著裝。重點(diǎn)難點(diǎn)：正確地選擇適合自己的化妝色彩及色彩的搭配；正確地選擇適合自己的色彩及色彩的搭配實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、提出學(xué)習(xí)要求2、教學(xué)內(nèi)容講解3、小結(jié)要點(diǎn)4、布置作業(yè)1、學(xué)習(xí)要求2、體態(tài)語(yǔ)3、小結(jié)及布置作業(yè)107010

第四講儀態(tài)體態(tài)語(yǔ)：包含人的手勢(shì)、身姿、眼神、面部表情以及交際中相互的空間位置關(guān)系，是借助于神態(tài)情狀和肢體動(dòng)作來(lái)傳遞信息、表達(dá)感情、參與交際活動(dòng)的。一、體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)二、體態(tài)語(yǔ)的作用三、體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用要求四、體態(tài)語(yǔ)言的種類(一)目光語(yǔ)(二)微笑語(yǔ)(三)手勢(shì)語(yǔ)(四)首語(yǔ)(五)站走蹲坐

《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第五講交談禮儀編號(hào)05教學(xué)目的要求：目的： 通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生日常交際的禮儀規(guī)范，結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，掌握商務(wù)往來(lái)中的交際禮儀的規(guī)范和辦公禮儀規(guī)范要求：1、了解語(yǔ)言表達(dá)尊重的重要性；2、熟悉宴請(qǐng)禮儀的特點(diǎn)、類型、原則、要求。重點(diǎn)難點(diǎn)：口頭語(yǔ)言禮儀、通信禮儀、宴請(qǐng)禮儀和會(huì)面禮儀的特點(diǎn)及原則。實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、提出學(xué)習(xí)要求2、教學(xué)內(nèi)容講解3、小結(jié)要點(diǎn)4、布置作業(yè)1、學(xué)習(xí)要求2、語(yǔ)言禮儀3、小結(jié)及布置作業(yè)107010

第五講交談禮儀語(yǔ)言禮儀：是運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際交流時(shí)應(yīng)具有的禮儀規(guī)范，是一個(gè)人文明的標(biāo)志，也是一個(gè)人文化、學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、道德、情操、能力、才華等各方面素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。第一節(jié)第二節(jié)旅游語(yǔ)言禮儀的特點(diǎn)、原則、要求一、語(yǔ)言藝術(shù)的要求具體要求大致可以用六個(gè)字概括：信、達(dá)、雅、清、柔、亮。1.使用禮貌用語(yǔ)：善于使用謙辭、敬語(yǔ)2．恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人3．掌握說話的分寸4．盡量做到談吐文雅得體5．把握好說話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)6．力爭(zhēng)語(yǔ)言幽默、詼諧二、禮貌用語(yǔ)的類型及規(guī)范運(yùn)用1．稱呼語(yǔ)2．問候語(yǔ)3．迎送語(yǔ)。4．請(qǐng)托語(yǔ)5．征詢語(yǔ)6．應(yīng)答語(yǔ)7．致謝語(yǔ)8．贊賞語(yǔ)9．祝賀語(yǔ)10．推脫語(yǔ)11．致歉語(yǔ)三、口頭語(yǔ)言的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第六講通信禮儀編號(hào)06教學(xué)目的要求：掌握通信禮儀規(guī)范；重點(diǎn)難點(diǎn)：通信禮儀的特點(diǎn)與運(yùn)用原則實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、課程介紹2、提出學(xué)習(xí)要求3、教學(xué)內(nèi)容講解4、學(xué)生訓(xùn)練5、小結(jié)要點(diǎn)6、布置作業(yè)1、學(xué)習(xí)要求2、電話的使用3、手機(jī)的使用4、小結(jié)及布置作業(yè)10403010

第六講通信禮儀一、電話1、有電話形象的意識(shí)電話形象是由以下三個(gè)要素構(gòu)成的：時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。第一，通話的態(tài)度，你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。第二，通話的內(nèi)容，就是你說什么。2、自我介紹。3、接電話的禮儀有下面幾條需要注意二、手機(jī)的使用第一，安全的使用第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護(hù)人，關(guān)心人體諒人的感覺。比如公眾場(chǎng)合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話。第三，規(guī)范使用第四，適當(dāng)攜帶問題

《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第七講談判禮儀編號(hào)07教學(xué)目的要求：了解和掌握求談判的基本禮儀，以及簽字禮儀重點(diǎn)難點(diǎn)：難點(diǎn)：談判的地點(diǎn)重點(diǎn)：談判表現(xiàn)實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、導(dǎo)入新課2、教學(xué)內(nèi)容講解3、小結(jié)要點(diǎn)4、布置作業(yè)1、復(fù)習(xí)提問2、談判分類3、談判的座次安排4、談判表現(xiàn)及簽字5、小結(jié)及布置作業(yè)51020505第七講談判禮儀一、談判的地點(diǎn)（一）談判分類假如按照談判地點(diǎn)的不同來(lái)進(jìn)行劃分，則談判可分為以下四類。

1.主座談判。

2.客座談判。3.主客座談判。4.第三地談判。（二）操作細(xì)則

1.商定談判地點(diǎn)。2.做好現(xiàn)場(chǎng)布置。二、談判的座次

1、雙邊談判

（1）.橫桌式。

（2）.豎桌式。

2、多邊談判

（1）.自由式。（2）.主席式。三、談判的表現(xiàn)

（一）講究打扮（二）保持風(fēng)度（三）禮待對(duì)手四、簽字的儀式

簽字儀式(一)簽字儀式的準(zhǔn)備(二)簽字儀式舉行的規(guī)程《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第八講會(huì)面禮儀編號(hào)08教學(xué)目的要求：了解會(huì)面禮儀的表達(dá)技巧。。重點(diǎn)難點(diǎn)：會(huì)面禮儀的要求和運(yùn)用原則實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、教學(xué)內(nèi)容講解2、學(xué)生訓(xùn)練3、小結(jié)要點(diǎn)4、布置作業(yè)1、學(xué)習(xí)要求2、稱呼3、介紹4、握手、名片5、小結(jié)與布置作業(yè)52020405

第八講會(huì)面禮儀一、稱呼1、通常的稱呼2、幾種稱呼的正確使用3、稱呼的技巧二、介紹1、什么是介紹介紹就是向外人說明情況。2、介紹的分類第一，自我介紹第二，為他人做介紹第三，集體介紹第四，業(yè)務(wù)介紹3、介紹的時(shí)機(jī)4、介紹的主角位高者居后5、需要做自我介紹的情況第一，想了解別人第二，想別人了解自己三、握手1、握手的場(chǎng)合2、握手的次序3、握手的手位4、握手的力度與時(shí)間5、握手的禁忌四、名片名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。索要名片的方法2、名片遞出的細(xì)節(jié)3、接受名片時(shí)注意《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第九講會(huì)議禮儀編號(hào)09教學(xué)目的要求：了解和掌握會(huì)務(wù)禮儀的基本禮儀，并能應(yīng)用在生活中重點(diǎn)難點(diǎn)：難點(diǎn)：會(huì)議的禮儀準(zhǔn)備重點(diǎn)：會(huì)議組織過程各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、導(dǎo)入新課2、教學(xué)內(nèi)容講解3、小結(jié)要點(diǎn)4、布置作業(yè)1、復(fù)習(xí)提問2、會(huì)務(wù)禮儀3、小結(jié)及布置作業(yè)5805第九講會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)（一）洽談會(huì)的禮儀性準(zhǔn)備。（二）洽談會(huì)的座次安排

（三）洽談的三大方針

二、新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，發(fā)布會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。（一）會(huì)議的籌備。（二）媒體的邀請(qǐng)。（三）現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬。（四）善后的事宜。三、開業(yè)慶典剪彩儀式是有關(guān)的組織為了慶賀其成立開業(yè)、大型建筑物落成、新造的車船和飛機(jī)出廠、道路橋梁落成首次通車、大型展銷會(huì)、展覽會(huì)的開幕而舉行的一種慶?；顒?dòng)。一、剪裁儀式的由來(lái)二、剪彩儀式的禮儀規(guī)則（一）邀請(qǐng)參加者（二）準(zhǔn)備工作（三）剪彩者形象（四）儀式開始（五）進(jìn)行剪彩（六）參觀慶賀《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第十講宴請(qǐng)禮儀編號(hào)10教學(xué)目的要求：熟悉宴請(qǐng)禮儀的特點(diǎn)、類型、原則、要求。重點(diǎn)難點(diǎn)：宴請(qǐng)禮儀的特點(diǎn)和運(yùn)用原則實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、課程介紹2、提出學(xué)習(xí)要求3、教學(xué)內(nèi)容講解4、小結(jié)要點(diǎn)5、布置作業(yè)1、學(xué)習(xí)要求2、宴請(qǐng)相關(guān)3、小結(jié)及布置作業(yè)107010

第十講宴請(qǐng)一、常見的宴請(qǐng)形式第一，國(guó)宴。第二，正式宴會(huì)。第三，便宴。二、宴會(huì)禮儀的五大方面問題：5M第一個(gè)Ｍ，Money，意即費(fèi)用。第二個(gè)Ｍ，Meeting，意即會(huì)客。宴會(huì)上你會(huì)請(qǐng)誰(shuí)到場(chǎng)？一般宴會(huì)肯定會(huì)有主賓，你主要請(qǐng)誰(shuí)？比如，我要請(qǐng)未來(lái)老丈人吃飯，往往可能約其他一些人到場(chǎng)。第三個(gè)Ｍ，Media，意即環(huán)境。第四個(gè)Ｍ，Music，意即音樂。第五個(gè)Ｍ，Menu，意即菜單。你要讓別人吃什么？主要應(yīng)該有以下幾個(gè)特色：一是本國(guó)特色。請(qǐng)外國(guó)客人的話，就是要考慮我們本國(guó)特色，中國(guó)特色。二是地方特色。對(duì)本國(guó)的外地客人請(qǐng)客時(shí)，宜安排本地特色，跨民族交往，民族特色。還有一點(diǎn)你要注意，你要把別人請(qǐng)到外面菜館去吃飯，你就得優(yōu)先考慮這個(gè)菜館的主打菜品的特色。比如到全聚德就是吃烤鴨的，到東來(lái)順就是吃涮羊肉的，你非得讓別人到全聚德吃涮羊肉，到東來(lái)順吃烤鴨，豈有此理？！因此你要請(qǐng)客人吃飯，你就要優(yōu)先考慮擬去的那家菜館主打的特色。宴請(qǐng)禮儀注意一、作為客人參加宴請(qǐng)時(shí)注意的問題二、位次問題《商務(wù)禮儀》教案適用班級(jí)：課時(shí)分鐘課題第十一講交通禮儀編號(hào)11教學(xué)目的要求：了解出行和乘坐各種交通工具的禮儀規(guī)范重點(diǎn)難點(diǎn)：出行以及乘坐各種交通工具的禮儀實(shí)施步驟方法教學(xué)內(nèi)容提要時(shí)間1、導(dǎo)入新課2、教學(xué)內(nèi)容講解3、小結(jié)要點(diǎn)4、布置作業(yè)1、復(fù)習(xí)提問2、交通禮儀3、課程復(fù)習(xí)54540第十一講交通禮儀一、公共場(chǎng)所的基本準(zhǔn)則1、注意公共衛(wèi)生2、遵守交通規(guī)則3、問候、交談不防礙交通4、問路要有禮貌5、公共場(chǎng)所不大聲喧嘩6、請(qǐng)自覺排隊(duì)7、遵守順序8、保持適當(dāng)間隔二、上下樓梯禮儀1、上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排走。2、為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面，上下樓梯時(shí)，不應(yīng)交談。3、若是男性，與長(zhǎng)者、異性一起下樓梯時(shí)，如果樓梯過陡，應(yīng)主動(dòng)行走在前，以防對(duì)方有閃失。4、要注意與前后一點(diǎn)距離。5、不要奔跑，推擠別人。三、乘車：文雅有禮。1、乘坐公共汽車：依次排隊(duì)，依序上車。主動(dòng)購(gòu)票或示卡。禮貌讓座，以禮待人。2、乘坐轎車：①上車：車停穩(wěn)，主人或男士、晚輩，宜先打開后排右邊的門，請(qǐng)客人或尊者、長(zhǎng)者、女士先上，并為其護(hù)頂。等其坐好后，方可關(guān)門。位低者、晚輩或主人再?gòu)挠仪伴T或左門后上。②講究轎車上的座次：右為上，后為上。③下車：主人或男士、晚輩應(yīng)先下車，迅速繞過來(lái)為客人或尊者、長(zhǎng)者、女士開門并護(hù)頂。接待時(shí)，應(yīng)先開門后，先讓尊長(zhǎng)、客人、女士進(jìn)，男士可以